Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu EXIMBANK an giang tại tp long xuyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ⎯⎯\›[⎯⎯ LÊ THỊ MỘNG KIỀU Đề tài: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU EXIMBANK AN GIANG TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên ngành: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng năm 2009 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ⎯⎯\›[⎯⎯ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU EXIMBANK AN GIANG TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên ngành: Tài Chính Doanh Nghiệp Sinh viên thực hiện: LÊ THỊ MỘNG KIỀU Lớp: DH6TC2 MSSV: DTC052293 Giáo viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN NGỌC THIÊN TÂM Long Xun, tháng năm 2009 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG ⎯⎯\›[⎯⎯ Người hướng dẫn : Thạc sĩ NGUYỄN NGỌC THIÊN TÂM Người chấm, nhận xét : ……………….………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ……………….………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khoá luận bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm …… Vận dụng vốn kiến thức giảng dạy trường, với hoạt động thực tế ngân hàng, sau tơi hồn thành nghiên cứu cách thuận lợi Trước hết, cho phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất người nhiệt tình giúp đỡ tơi thời gian qua Đầu tiên, xin cảm ơn đến gia đình, đặc biệt cha mẹ tơi người sinh thành nuôi dưỡng đến ngày hôm nay, nguồn động viên lớn tơi Xin cảm ơn tồn thể q thầy khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang dìu dắt, dạy dỗ cung cấp cho kiến thức cần thiết suốt thời gian học tập trường Xin cảm ơn Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh An Giang, với anh chị ngân hàng liên tục giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi q trình thực tập Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Ngọc Thiên Tâm – Người ln tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến, đồng thời truyền đạt cho kinh nghiệm quý báu việc nghiên cứu đề tài vấn đề sống Sau cùng, xin cảm ơn tất bạn bè người thân ủng hộ, động viên sát cánh tơi lúc khó khăn Long Xuyên, tháng năm 2009 Lê Thị Mộng Kiều Thương hiệu giá trị tài sản vơ hình, phần hồn sản phẩm doanh nghiệp Nó tài sản thuộc sở hữu doanh nghiệp, lại tồn tâm trí người tiêu dùng có nghĩa nằm phạm vi doanh nghiệp Khi khách hàng định tiêu dùng sản phẩm thương hiệu, trước hết họ phải nhận biết thương hiệu Chính thế, nhận biết người tiêu dùng thương hiệu quan trọng So với hoạt động doanh nghiệp khác, hoạt động ngân hàng có nhiều nét đặc thù Một đặc thù kinh doanh vốn người khác, yếu tố sống cịn ngân hàng thương mại lịng tin Một tảng thương hiệu khơng vững lịng tin khách hàng giảm đi, chí hẳn Và, trước có lịng tin, khách hàng cần phải nhận biết ngân hàng Một lần nữa, nhận biết khách hàng thương hiệu ngân hàng quan trọng, ngân hàng Eximbank An Giang Để đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên, đề tài tiến hành theo mô hình nghiên cứu xây dựng dựa lý thuyết thương hiệu nhận biết thương hiệu Theo đó, thực nghiên cứu theo hai bước: sơ thức Nghiên cứu sơ sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi để khai thác vấn đề xung quanh đề tài đồng thời để thiết lập câu hỏi Nghiên cứu thức dùng kỹ thuật vấn trực tiếp người dân phường thành phố Long Xuyên, thông qua câu hỏi khoảng 15 câu Sau cùng, dùng phần mềm Excel SPSS 13.0 để mã hóa thống kê liệu thu thập Từ đó, đề xuất số kiến nghị nhằm tăng khả nhận biết thương hiệu cho ngân hàng Đối với Eximbank An Giang, ngân hàng thành lập địa bàn tỉnh An Giang, cụ thể thành phố Long Xuyên, việc đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu người dân việc làm cần thiết Vì vậy, hy vọng đề tài sở liệu hữu ích cho ngân hàng Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv Chương 1: GIỚI THIỆU U 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa 1.5 Bố cục nghiên cứu Chương 2:CƠ SỞ LÝ LUẬN – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU U 2.1 Tổng quan thương hiệu 2.1.1 Quá trình hình thành thương hiệu 2.1.2 Khái niệm thương hiệu 2.1.3 Thành phần thương hiệu 2.1.4 Cấu tạo thương hiệu 2.1.5 Đặc điểm thương hiệu 2.2 Thương hiệu ngân hàng 2.2.1 Khái niệm thương hiệu ngân hàng 2.2.2 Lợi ích thương hiệu ngân hàng 2.2.3 Vai trò thương hiệu ngân hàng kinh tế 2.3 Nhận biết thương hiệu 2.3.1 Khái niệm nhận biết thương hiệu 2.3.3 Các yếu tố nhận biết thương hiệu 10 2.4 Mơ hình nghiên cứu 12 Chương 3: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 15 CHI NHÁNH AN GIANG 15 3.1 Giới thiệu Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam (Eximbank) 15 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 15 3.1.2 Các thành tựu đạt 16 3.1.3 Định hướng phát triển 16 3.1.4 Cơ cấu tổ chức 16 3.2 Giới thiệu Eximbank An Giang 17 3.2 Giới thiệu Eximbank An Giang 18 3.2.1 Cơ cấu tổ chức 18 i Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên 3.2.2 Các nghiệp vụ dịch vụ có 20 3.3 Sơ lược thương hiệu Vietnam Eximbank 21 3.3.1 Logo thương hiệu Vietnam Eximbank 21 3.3.2 Slogan 21 3.4 Thuận lợi, khó khăn Eximbank An Giang 22 3.4.1 Thuận lợi 22 3.4.2 Khó khăn 22 3.5 Định hướng phát triển thời gian tới Eximbank An Giang 22 Chương 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 U 4.1 Thiết kế nghiên cứu: 24 4.2 Qui trình nghiên cứu: 24 4.3 Thang đo: 25 4.4 Mẫu 26 4.5 Bản câu hỏi 27 4.6 Phương pháp phân tích 28 4.7 Tiến độ nghiên cứu 28 Chương 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 U 5.1 Thông tin mẫu 29 5.2 Các yếu tố nhận biết thương hiệu ngân hàng 32 5.2.1 Mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng 32 5.2.2 Phương tiện nhận dạng thương hiệu 33 5.2.3 Các yếu tố phân biệt ngân hàng 36 5.2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến giao dịch ngân hàng 36 5.3 Mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang 38 5.3.1 Khách hàng giao dịch với Eximbank An Giang 38 5.3.2 Nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang 39 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 43 6.1 Giới thiệu 43 6.2 Kết luận 43 6.3 Kiến nghị 44 6.4 Giải pháp 44 6.5 Hạn chế đề tài 45 PHỤ LỤC a PHỤ LỤC 1: Dàn thảo luận tay đôi a PHỤ LỤC 2: Bảng câu hỏi vấn thức b PHỤ LỤC 3: Kết thống kê mô tả e ii Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sản phẩm thương hiệu Hình 2.2 Thành phần thương hiệu Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu 13 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 25 DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 Dân số trung bình phường thành phố Long Xuyên 2007 27 Bảng 4.2 Cỡ mẫu nghiên cứu 27 Bảng 5.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 29 Bảng 5.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 29 Bảng 5.3 Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 30 Bảng 5.4 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 31 Bảng 5.5 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 31 Bảng 5.6 Mức độ nhận biết ngân hàng 32 Bảng 5.7 Phương tiện nhận diện thương hiệu 34 Bảng 5.8 Mức độ quan tâm phương tiện nhận dạng ngân hàng 35 Bảng 5.9 Các yếu tố phân biệt ngân hàng 36 Bảng 5.10 Các yếu tố ảnh hưởng đến định giao dịch với ngân hàng 37 Bảng 5.11 Nhận xét Eimbank An Giang 38 Bảng 5.12 Mức độ logo quen thuộc 40 Bảng 5.13 Nhận biết logo Eximbank An Giang 40 Bảng 5.14 Nhận biết slogan Eximbank An Giang 41 Bảng 5.15 Nhận biết đồng phục nhân viên Eximbank An Giang 42 iii Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 29 Biểu đồ 5.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 30 Biểu đồ 5.3 Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 30 Biểu đồ 5.4 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 31 Biểu đồ 5.5 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 32 Biểu đồ 5.6 Mức độ nhận biết ngân hàng 33 Biểu đồ 5.7 Phương tiện nhận diện thương hiệu 34 Biểu đồ 5.8 Mức độ quan tâm phương tiện nhận dạng ngân hàng 35 Biểu đồ 5.9 Các yếu tố phân biệt ngân hàng 36 Biểu đồ 5.10 Các yếu tố ảnh hưởng đến định giao dịch với ngân hàng 37 Biểu đồ 5.11 Khách hàng giao dịch với Eximbank An Giang 38 Biểu đồ 5.11 Nhận xét Eimbank An Giang 39 Biểu đồ 5.13 Mức độ logo quen thuộc 40 Biểu đồ 5.14 Nhận biết logo Eximbank An Giang 41 Biểu đồ 5.15 Nhận biết slogan Eximbank An Giang 41 Biểu đồ 5.16 Nhận biết đồng phục nhân viên Eximbank An Giang 42 iv Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên Chương GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Khơng riêng Việt Nam, hệ thống ngân hàng giữ vị trí quan trọng việc phát triển kinh tế quốc gia vừa kênh huy động vốn vừa kênh cung ứng vốn Bối cảnh hội nhập kéo theo đời hàng loạt Ngân Hàng nước Với khả tài vượt trội, đầu tư thiết bị công nghệ cao, Ngân Hàng vào tạo nên cạnh tranh gay gắt Các ngân hàng thương mại Nhà nước vừa phải biết nắm bắt hội, tận dụng lợi sẵn có thu hút thêm khách hàng, vừa phải nâng cao hiệu kinh doanh nâng cao lợi nhuận từ đồng vốn tín dụng Một mà hệ thống tài tăng trưởng nhanh, hệ thống pháp luật không kịp thay đổi tất yếu dẫn đến khủng hoảng, mà hậu đổ vỡ, hay gián đoạn hoạt động ngân hàng thương mại Điều chứng minh qua khủng hoảng tài tiền tệ giới khủng hoảng tín dụng quốc gia Nam Mỹ (2001 - 2002), châu Á (1997) hay gần khủng hoảng tài tồn cầu năm 2008 Từ đẫn đến phá sản ngân hàng lớn giới như: Bear Stears (16/3/2008), Lehman Brothers (15/9/2008), Bradford & Bingley (28/9/2008), hàng loạt ngân hàng lớn đứng bên bờ vực phá sản cần giải cứu phủ nước Do ảnh hưởng khủng hoảng tài tiền tệ giới nên năm 2009 đánh giá năm đầy khó khăn ngân hàng thương mại Khi mà kinh tế giới lúng sâu khủng hoảng ngân hàng thương mại phải cạnh tranh gay gắt để tồn giai đoạn khó khăn Sau khủng hoảng, “luật chơi” thiết lập để tạo chế thơng thống minh bạch cho thị trường tài để tránh khủng hoảng tương tự tương lai, ngân hàng phải xác lập lại mục tiêu chiến lược kinh doanh để gia tăng lợi cạnh tranh Trong điều kiện chung kinh tế giới, hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam năm 2009 đối diện với thách thức lớn như: chịu cạnh tranh gay gắt với NHTM nước, NHTM nước với ngân hàng nước ngoài, chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam; gánh chịu rủi ro lớn biến động nhanh chóng khó dự báo kinh tế, rủi ro tín dụng gia tăng nhiều doanh nghiệp phá sản Do để chiến thắng sân nhà NHTM Việt Nam phải trở thành “thể chế tài vững mạnh” thực Điều địi hỏi phải có đủ vốn, cơng nghệ đại, nguồn nhân lực có chất lượng cao đặc biệt phải xây dựng chiến lược để trở thành thương hiệu mạnh Đối với hoạt động ngân hàng, thương hiệu giữ vai trò quan trọng cạnh tranh Thương hiệu nói lên chất lượng sản phẩm dich vụ mà ngân hàng cung ứng, giá trị mà khách hàng nhận giao dịch với ngân hàng cuối giúp khách hàng phân biệt ngân hàng Một thương hiệu mạnh giúp ngân hàng xác lập lòng tin khách hàng, mang giá trị cho ngân hàng, giúp Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên Châu Đốc địa điểm thích hợp nơi có tiềm phát triển lớn với mật độ dân số đơng đúc nơi có nhiều lễ hội tiếng nên thu hút nhiều du khách như: lễ hội viếng Bà Chúa Xứ Núi Sam, hội đua ghe ngo khả khách hàng đến giao dịch cao Ở địa bàn thành phố Long Xuyên, cần thêm nhiều máy ATM địa điểm có nhu cầu tốn nhanh nơi dễ thấy dễ đỗ xe để rút tiền như: siêu thị AAA, siêu thị Coopmart, sân vận động tỉnh An Giang, bến xe Long Xuyên, trường đại học An Giang, trường Cao đẳng nghề… Logo, slogan khó nhận biết với đa số người dân cần thiết kế đính kèm hai yếu tố chứng từ, bảng hiệu, đồ dùng văn phòng, vật dụng trang trí… nhằm tăng khả nhận biết khắc sâu hình ảnh Eximbank tâm trí khách hàng Thêm vào đó, cần quy định nhân viên mặc đồng phục cuối tuần với hai trang phục truyền thống, chẳng hạn: thứ hai thứ sáu nữ mặc áo dài xanh, ngày lại nữ mặc váy xám Song song đó, cần lưu ý đến sách đãi ngộ sử dụng người để quy tụ giữ chân nhân tài Ngân hàng lĩnh vực dịch vụ cao cấp nên phải đảm bảo tính chuyên nghiệp, cần có người có lực thật có chun mơn thích hợp 6.5 Hạn chế đề tài Tuy thương hiệu đóng vai trị quan trọng, tài sản ngân hàng lại tài sản vơ hình, nên việc đánh giá mức độ nhận biết khơng tránh khỏi khó khăn, thiếu sót Một là, đề tài chưa đánh giá mức độ nhận biết thông qua hệ thống yếu tố nhận dạng ứng dụng như: đồ dùng văn phòng, ngoại cảnh ngân hàng, hình thức tuyên truyền trực tiếp Đồng thời, đề tài chưa phân tích cụ thể hình thức phương tiện truyền thông Hai là, câu hỏi chưa khai thác thông tin ngân hàng khác địa bàn, nên khơng thể phân tích hết yếu tố tạo tính cạnh tranh cho thương hiệu Ba là, địa bàn thành phố Long Xuyên rộng lớn gồm 11 phường, cỡ mẫu lựa chọn nghiên cứu bị phân bố nhỏ kết chưa mang tính khái qt cao Vì vậy, hy vọng có nghiên cứu khắc phục hạn chế để có nhìn tồn diện việc đánh giá thương hiệu Eximbank An Giang 45 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên TÀI LIỆU THAM KHẢO ⎯⎯\›[⎯⎯ Cao Minh Toàn 2006 Marketing Tài liệu giảng dạy Khoa Kinh tế - QTKD Trường Đại học An Giang Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang 2003 Nguyên Lý Marketing TP.HCM: NXB Đại học Quốc gia TPHCM Hoàng Trọng – Hoàng Thị Phương Thảo 2007 Quản trị chiêu thị (Quản trị truyền thông tiếp thị) TP.HCM: NXB Thống kê Hồng Trọng – Nguyễn Chu Mộng Ngọc 2005 Phân tích liệu với SPSS Hà Nội: NXB Thống kê Huỳnh Phú Thịnh 2008 Phương pháp nghiên cứu Kinh tế - Quản trị kinh doanh Giáo trình mơn học Khoa Kinh tế - QTKD Trường Đại học An Giang Trần Thị Lý 2007 Đánh giá nhận biết thương hiệu xi măng An Giang người dân thị trấn Tri Tôn Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh tế - QTKD, đại học An Giang Trần Hiếu (st) 16/4/2009 Thành phố Long Xuyên đô thị loại II [online].Đọc từ: http://www.angiang.gov.vn (đọc ngày 19/4/2009) Tiêu Ngọc Cầm 2004 Định hướng chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu nông sản cơng ty Antesco Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế - QTKD, đại học An Giang Philip Kotler (1995) Marketing Prentice hall ‘Không ngày tháng’ Thương hiệu sacombank – thực trạng giải pháp [online] Đọc từ website: http://www.sdh.ueh.edu.vn/sdh/data/LUAN%20VAN%20DA%20CHINH%20 SUA.pdf (đọc ngày 19/4/2009) Trương Đình Chiến 2005 Quản trị thương hiệu hàng hóa lý thuyết thực tiễn Hà Nội: NXB Thống kê 46 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Dàn thảo luận tay đôi Xin chào anh/chị! Tôi tên Lê Thị Mộng Kiều, sinh viên khoa Kinh tế - QTKD thuộc trường Đại học An Giang Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang” Bảng câu hỏi phần quan trọng nghiên cứu Do đó, câu trả lời ý kiến đóng góp anh/chị có ý nghĩa lớn cho nghiên cứu này, đồng thời hữu ích cho ngân hàng Hiện nay, anh/chị giao dịch với ngân hàng khơng? Nếu có, anh/chị chọn ngân hàng đó? Địa bàn thành phố Long Xun có nhiều ngân hàng, ngồi ngân hàng giao dịch, anh/chị có biết ngân hàng khác không? Ngân hàng nào? Thông qua phương tiện mà anh/chị biết được? Anh/chị có đến Eximbank An Giang chưa? Nếu có, xin anh/chị cho biết điều làm anh/chị hài lịng, khơng hài lịng? Anh/chị có biết Eximbank An Giang không? Bằng cách anh/chị biết được? Vui lịng mơ tả lại điều anh/chị biết Eximbank An Giang? Anh/chị có phân biệt ngân hàng với ngân hàng khác không? Dựa vào yếu tố nào? Cuộc trao đổi xin dừng đây, xin chân thành cám ơn ý kiến quý báu anh/chị! a Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên PHỤ LỤC 2: Bảng câu hỏi vấn thức Xin chào, tơi tên Lê Thị Mộng Kiều, sinh viên lớp DH6TC2, Khoa Kinh tế QTKD trường Đại học An Giang Tôi tiến hành khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng xuất nhập Việt Nam – chi nhánh An Giang (Eximbank An Giang) nhằm phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Rất mong anh/chị bớt chút thời gian để giúp trả lời số câu hỏi Xin lưu ý rằng, khơng có khái niệm sai đây, tất ý kiến anh/chị tôn trọng bảo mật hồn tồn I Phần sàn lọc: Trong gia đình anh/chị có thành viên làm việc ngân hàng Eximbank khơng? … Có … Khơng Có thành viên gia đình anh/chị làm cơng việc không? … Cty quảng cáo … Cty nghiên cứu thị trường … Thông tin đại chúng (báo chí, tạp chí, TV, đài phát thanh) … Ngân hàng … Không làm việc II Phần cốt lõi: Hiện nay, anh/chị có giao dịch với ngân hàng khơng? (Nếu có, vui lịng ghi tên ngân hàng) … Có, … Không Xin anh/chị vui lòng kể tên ngân hàng mà anh/chị biết? Vì anh/chị biết ngân hàng đó? (qua phương tiện nào) (có thể chọn nhiều câu trả lời) … Quảng cáo … Tiếp thị … Khuyến … Người thân giới thiệu … Địa điểm ngân hàng … Khác (ghi rõ) Vui lòng cho biết mức độ quan tâm anh/chị phương tiện Mức độ quan tâm Phương tiện Bình Khơng Rất khơng Rất thích Thích thường thích thích Quảng cáo Tiếp thị Khuyến Người thân giới thiệu Địa điểm ngân hàng Khác b Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên Yếu tố sau ảnh hưởng đến định anh/chị? (Nếu chọn từ yếu tố trở lên, vui lòng xếp theo thứ tự) … … … … … … … Thông tin quảng cáo Thái độ nhân viên Chương trình khuyến Người thân giới thiệu Địa điểm ngân hàng Nhiều máy ATM Khác (ghi rõ) Anh/ chị phân biệt ngân hàng thông qua yếu tố nào? … Logo … Khẩu hiệu … Đồng phục nhân viên … Khác (ghi rõ) Anh/chị có giao dịch với Eximbank An Giang chưa? … Có … Chưa 10 Anh/chị nhận xét Eximbank An Giang? (1 tốt, tốt, tương đối tốt, bình thường, khơng tốt) Tiêu chí Mức độ đánh giá 1 1 Thơng tin quảng cáo Chương trình khuyến Thái độ nhân viên Dịch vụ ngân hàng Thời gian giao dịch 2 2 3 3 4 4 5 5 (Hình ảnh biểu tượng sau dùng để trả lời câu 10, 11) (1) (2) (3) (4) (5) 11 Trong biệu tượng trên, biểu tượng anh/chị thấy quen thuộc nhất? … Biểu tượng (1) … Biểu tượng (2) … Biểu tượng (3) … Biểu tượng (4) … Biểu tượng (5) … Khác 12 Theo anh/chị, biểu tượng logo Eximbank An Giang? … Biểu tượng (1) … Biểu tượng (2) … Biểu tượng (3) … Biểu tượng (4) … Biểu tượng (5) … Không biết c Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên 13 Trong câu sau đây, câu nói hiệu Eximbank An Giang? … … … … … … … Người bạn đồng hành tin cậy Mang phồn thịnh đến với khách hàng Đứng sau thành công bạn Nâng giá trị sống Ngân hàng nhà Khác Không biết 14 Anh/Chị có biết màu màu đồng phục váy Eximbank không? … Đỏ … Xanh … Không biết … Khác … Xám III Phần phân loại: 15 Tiếp theo, anh/chị vui lịng cho biết đơi nét thông tin cá nhân cách đánh dấu vào ô thích hợp - Giới tính: … Nam … Nữ - Tuổi: … 26 – 35 tuổi … 18 – 25 tuổi … 36 – 50 tuổi … 50 tuổi - Trình độ học vấn: … đại học … đại học … cao đẳng/ trung cấp … THPT … khác - Thu nhập bình quân: … triệu … – triệu … 2,1 – triệu … 4,1 – triệu … triệu - Nghề nghiệp: … CB - CNV … kinh doanh … tìm việc … bn bán … khác Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị, cuối xin gởi lời chúc sức khỏe đến gia đình chúc cho anh/chị đạt nhiều thành công sống! d Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên PHỤ LỤC 3: Kết thống kê mô tả Giao dich voi ngan hang Valid co giao dich khong giao dich Total Frequency 68 60 128 Percent 53.1 46.9 100.0 Valid Percent 53.1 46.9 100.0 Cumulative Percent 53.1 100.0 Ngan hang dang giao dich Valid ACB Agribank BIDV DongAbank DongAbank, Eximbank DongAbank, Vietcombank DongAbannk Eximbank MHB MXbank MXbank, Sacombank Sacombank Southern, MXbank Vietcombank Vietcombank va Agribank Vietcombank, Agribank Vietcombank, MXbank Vietinbank Total Frequency 59 16 17 1 2 1 128 Percent 46.1 1.6 12.5 2.3 13.3 8 3.9 1.6 1.6 7.0 8 3.1 100.0 Cumulative Percent 46.1 47.7 60.2 62.5 75.8 76.6 77.3 78.1 82.0 82.8 84.4 85.2 86.7 87.5 94.5 95.3 96.1 96.9 100.0 Valid Percent 46.1 1.6 12.5 2.3 13.3 8 3.9 1.6 1.6 7.0 8 3.1 100.0 Quang cao Valid Missing Total thong tin quang cao System Frequency 82 46 128 Percent 64.1 35.9 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Tiep thi Valid Missing Total Tiep thi System Frequency 27 101 128 Percent 21.1 78.9 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 e Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên Khuyen mai Valid Missing Total Khuyen mai System Frequency 26 102 128 Percent 20.3 79.7 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Nguoi than gioi thieu Valid Missing Total Nguoi than gioi thieu System Frequency 53 75 128 Percent 41.4 58.6 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Dia diem ngan hang Valid Missing Total Dia diem ngan hang System Frequency 42 86 128 Percent 32.8 67.2 100.0 Khac Valid Missing Total Khac System Frequency 22 106 128 Percent 17.2 82.8 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Biet qua phuong tien khac Valid bang hieu chi luong qua the dang giao dich gap hang tren duong may ATM quan sat tim hieu qua mang truy cap mang internet tu tim hieu Total Frequency 105 2 Percent 82.0 1.6 1.6 4.7 Valid Percent 82.0 1.6 1.6 4.7 Cumulative Percent 82.0 83.6 85.2 89.8 3.1 3.1 93.0 1 3 128 8 2.3 2.3 100.0 8 2.3 2.3 100.0 93.8 94.5 95.3 97.7 100.0 f Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên Quang cao Valid rat thich thich binh thuong khong thich Total Frequency 57 42 24 128 Percent 44.5 32.8 18.8 3.9 100.0 Valid Percent 44.5 32.8 18.8 3.9 100.0 Cumulative Percent 44.5 77.3 96.1 100.0 Tiep thi Valid Frequency 23 55 28 12 10 128 rat thich thich binh thuong khong thich rat khong thich Total Percent 18.0 43.0 21.9 9.4 7.8 100.0 Cumulative Percent 18.0 60.9 82.8 92.2 100.0 Valid Percent 18.0 43.0 21.9 9.4 7.8 100.0 Khuyen mai Valid rat thich thich binh thuong khong thich Total Frequency 75 28 20 128 Percent 58.6 21.9 15.6 3.9 100.0 Valid Percent 58.6 21.9 15.6 3.9 100.0 Cumulative Percent 58.6 80.5 96.1 100.0 Nguoi than gioi thieu Valid rat thich thich binh thuong khong thich rat khong thich Total Frequency 33 28 58 128 Percent 25.8 21.9 45.3 4.7 2.3 100.0 Valid Percent 25.8 21.9 45.3 4.7 2.3 100.0 Cumulative Percent 25.8 47.7 93.0 97.7 100.0 Dia diem ngan hang Valid Missing Total rat thich thich binh thuong khong thich rat khong thich Total System Frequency 25 30 52 11 126 128 Percent 19.5 23.4 40.6 8.6 6.3 98.4 1.6 100.0 Valid Percent 19.8 23.8 41.3 8.7 6.3 100.0 Cumulative Percent 19.8 43.7 84.9 93.7 100.0 g Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên Khac Valid Missing Total rat thich binh thuong Total System Frequency 124 128 Percent 2.3 3.1 96.9 100.0 Valid Percent 75.0 25.0 100.0 Cumulative Percent 75.0 100.0 Phuong tien khac Valid dang giao dich Total Frequency 125 128 Percent 97.7 2.3 100.0 Valid Percent 97.7 2.3 100.0 Cumulative Percent 97.7 100.0 Thong tin quang cao Valid Missing Total anh huong thu anh huong thu anh huong thu anh huong thu Total System Frequency 21 6 35 93 128 Percent 16.4 4.7 4.7 1.6 27.3 72.7 100.0 Valid Percent 60.0 17.1 17.1 5.7 100.0 Cumulative Percent 60.0 77.1 94.3 100.0 Thai nhan vien Valid Missing Total anh huong thu anh huong thu anh huong thu anh huong thu anh huong thu Total System Frequency 47 21 1 78 50 128 Percent 36.7 16.4 6.3 8 60.9 39.1 100.0 Valid Percent 60.3 26.9 10.3 1.3 1.3 100.0 Cumulative Percent 60.3 87.2 97.4 98.7 100.0 Chuong trinh khuyen mai Valid Missing Total anh huong thu anh huong thu anh huong thu anh huong thu anh huong thu Total System Frequency 17 21 13 54 74 128 Percent 13.3 16.4 10.2 1.6 42.2 57.8 100.0 Valid Percent 31.5 38.9 24.1 3.7 1.9 100.0 Cumulative Percent 31.5 70.4 94.4 98.1 100.0 h Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên Nguoi than gioi thieu Valid Missing Total anh huong thu anh huong thu anh huong thu anh huong thu anh huong thu Total System Frequency 17 12 43 85 128 Percent 13.3 9.4 6.3 3.9 33.6 66.4 100.0 Valid Percent 39.5 27.9 18.6 11.6 2.3 100.0 Cumulative Percent 39.5 67.4 86.0 97.7 100.0 Dia diem ngan hang Valid Missing Total anh huong thu anh huong thu anh huong thu anh huong thu anh huong thu anh huong thu Total System Frequency 25 103 128 Percent 3.1 6.3 3.1 4.7 1.6 19.5 80.5 100.0 Valid Percent 16.0 32.0 16.0 24.0 4.0 8.0 100.0 Cumulative Percent 16.0 48.0 64.0 88.0 92.0 100.0 Nhieu may ATM Valid Missing Total anh huong thu anh huong thu anh huong thu anh huong thu anh huong thu anh huong thu Total System Frequency 10 13 14 3 44 84 128 Percent 7.8 10.2 10.9 2.3 2.3 34.4 65.6 100.0 Valid Percent 22.7 29.5 31.8 6.8 6.8 2.3 100.0 Cumulative Percent 22.7 52.3 84.1 90.9 97.7 100.0 Khac Valid Missing Total anh huong thu anh huong thu anh huong thu Total System Frequency 1 123 128 Percent 2.3 8 3.9 96.1 100.0 Valid Percent 60.0 20.0 20.0 100.0 Cumulative Percent 60.0 80.0 100.0 i Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên Yeu to anh huong khac Valid lai suat lai suat thap thu tuc don gian tu tim hieu Total Frequency 123 1 128 Percent 96.1 1.6 8 100.0 Cumulative Percent 96.1 96.9 98.4 99.2 100.0 Valid Percent 96.1 1.6 8 100.0 Logo Valid Missing Total Logo System Frequency 86 42 128 Percent 67.2 32.8 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Slogan Valid Missing Total Frequency 21 107 128 Khau hieu System Percent 16.4 83.6 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Dong phuc nhan vien Valid Missing Total Frequency 38 90 128 Dong phuc nhan vien System Percent 29.7 70.3 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Khac Valid Missing Total Khac System Frequency 122 128 Percent 4.7 95.3 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Yeu to nhan biet khac Valid bang hieu truc tiep quan he Total Frequency 125 128 Percent 97.7 1.6 100.0 Valid Percent 97.7 1.6 100.0 Cumulative Percent 97.7 99.2 100.0 j Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên Giao dich voi Eximbank An Giang Valid co chua Total Frequency 16 112 128 Percent 12.5 87.5 100.0 Valid Percent 12.5 87.5 100.0 Cumulative Percent 12.5 100.0 Thong tin quang cao Valid Missing Total rat tot tot tuong doi tot binh thuong Total System Frequency 16 112 128 Percent 2.3 1.6 5.5 3.1 12.5 87.5 100.0 Valid Percent 18.8 12.5 43.8 25.0 100.0 Cumulative Percent 18.8 31.3 75.0 100.0 Chuong trinh khuyen mai Valid Missing Total rat tot tot tuong doi tot binh thuong Total System Frequency 4 16 112 128 Percent 2.3 3.1 3.1 3.9 12.5 87.5 100.0 Valid Percent 18.8 25.0 25.0 31.3 100.0 Cumulative Percent 18.8 43.8 68.8 100.0 Thai nhan vien Valid Missing Total rat tot tot tuong doi tot binh thuong Total System Frequency 6 16 112 128 Percent 4.7 2.3 4.7 12.5 87.5 100.0 Valid Percent 6.3 37.5 18.8 37.5 100.0 Cumulative Percent 6.3 43.8 62.5 100.0 Dich vu ngan hang Valid Missing Total tot tuong doi tot binh thuong khong tot Total System Frequency 16 112 128 Percent 3.1 3.9 4.7 12.5 87.5 100.0 Valid Percent 25.0 31.3 37.5 6.3 100.0 Cumulative Percent 25.0 56.3 93.8 100.0 k Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên Thoi gian giao dich Valid Missing Total rat tot tot tuong doi tot binh thuong khong tot Total System Frequency 16 112 128 Percent 2.3 3.1 5.5 12.5 87.5 100.0 Valid Percent 6.3 18.8 25.0 43.8 6.3 100.0 Cumulative Percent 6.3 25.0 50.0 93.8 100.0 Bieu tuong quen thuoc nhat Valid bieu tuong bieu tuong bieu tuong bieu tuong bieu tuong khac Total Frequency 32 54 29 128 Percent 25.0 2.3 42.2 7.0 22.7 100.0 Valid Percent 25.0 2.3 42.2 7.0 22.7 100.0 Cumulative Percent 25.0 27.3 69.5 76.6 99.2 100.0 Nhan biet logo Eximbank Valid khong biet biet Total Frequency 75 53 128 Percent 58.6 41.4 100.0 Valid Percent 58.6 41.4 100.0 Cumulative Percent 58.6 100.0 Nhan biet slogan cua Eximbank Valid khong biet biet Total Frequency 119 128 Percent 93.0 7.0 100.0 Valid Percent 93.0 7.0 100.0 Cumulative Percent 93.0 100.0 Nhan biet dong phuc nhan vien Eximbank Valid xanh xam khong biet khac Total Frequency 26 14 84 128 Percent 20.3 10.9 65.6 3.1 100.0 Valid Percent 20.3 10.9 65.6 3.1 100.0 Cumulative Percent 20.3 31.3 96.9 100.0 l Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên Gioi tinh Valid nam nu Total Frequency 58 70 128 Percent 45.3 54.7 100.0 Valid Percent 45.3 54.7 100.0 Cumulative Percent 45.3 100.0 Tuoi Valid 18-25 tuoi 26-35 tuoi 36-50 tuoi tren 50 tuoi Total Frequency 68 35 20 128 Percent 53.1 27.3 15.6 3.9 100.0 Valid Percent 53.1 27.3 15.6 3.9 100.0 Cumulative Percent 53.1 80.5 96.1 100.0 Trinh hoc van Valid tren dai hoc dai hoc cao dang/trung cap THPT khac Total Frequency 66 46 128 Percent 3.9 51.6 35.9 6.3 2.3 100.0 Valid Percent 3.9 51.6 35.9 6.3 2.3 100.0 Cumulative Percent 3.9 55.5 91.4 97.7 100.0 Thu nhap binh quan Valid duoi trieu 1-2 trieu 2.1-4 trieu 4.1-6 trieu tren trieu Total Frequency 39 40 42 128 Percent 30.5 31.3 32.8 3.1 2.3 100.0 Valid Percent 30.5 31.3 32.8 3.1 2.3 100.0 Cumulative Percent 30.5 61.7 94.5 97.7 100.0 Nghe nghiep Valid CB-CNV kinh doanh dang tim viec buon ban khac Total Frequency 48 13 17 44 128 Percent 37.5 10.2 13.3 4.7 34.4 100.0 Valid Percent 37.5 10.2 13.3 4.7 34.4 100.0 Cumulative Percent 37.5 47.7 60.9 65.6 100.0 m ... giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên 17 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên 3.2 Giới thiệu Eximbank An Giang - Địa : 70... 5.15 Nhận biết slogan Eximbank An Giang 41 Biểu đồ 5.16 Nhận biết đồng phục nhân viên Eximbank An Giang 42 iv Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên. .. nhận biết ngân hàng Một lần nữa, nhận biết khách hàng thương hiệu ngân hàng quan trọng, ngân hàng Eximbank An Giang Để đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên,