biểu đồ 2 1 tỉ lệ sự hài lòng của người dân năm 2002 2003 2004

Luận văn thạc sĩ Sự hài lòng của người dân về bồi thường giải phóng mặt bằng dự án đầu tư xây dựng đô thị mới Phước Kiển - Nhơn Đức giai đoạn 1 trên địa bàn huyện Nhà Bè TPHCM

... Nam 14 1. 5 .1 Kinh nghi m b 1. 5 .2 Công tác b ng t i Trung Qu c 14 ng m t s t nh thành t i Vi t Nam 17 1. 5 .2. 1 Cơng tác gi i phóng m t b ng huy n Yên M , t 1. 5 .2. 2 Kinh nghi m ... NG KHU N 52 3 .1 Mô t m u . 52 3 .2 Ki nh ng h s tin c y Cronbach Alpha 54 s hài lòng c i dân b ng GPMB 54 3 .2. 2 H s Cronbac dân v b a nhân t c u thành s hài lòng c i ng GPMB ... 70 DANH M C HÌNH V Hình .25 Hình 1 .2 Quy trình nghiên c u 28 Hình 1. 3 . 31 - 20 10 47 - 20 10 48 52 .53 1. 1 Lý ch tài Thu h s d ng vào m c phòng, an ninh,...

121
636
13

ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG KHI ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH docx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lệ hài lòng người dân năm 20 02- 20 03 -20 04 48 Biểu đồ 2. 2: Tỉ lệ hài lòng người dân năm 20 06- 20 07 49 Biểu đồ 2. 3: Mức độ hài lòng người dân – 05 tháng cuối 20 10 51 Biểu đồ 2. 4: ... độ hài lòng người dân – 03 tháng đầu năm 20 11 51 Biểu đồ 2. 5: Mức độ hài lòng người dân – 05 tháng cuối năm 20 10 52 Biểu đồ 2. 6: Mức độ hài lòng người dân 03 tháng đầu năm 20 11 52 ... thang đo SERVQUAL 16 1. 3. Sự hài lòng dịch vụ hành cơng 17 1. 3 .1. Sự hài lòng 17 1. 3 .2. Vai trò đáp ứng hài lòng người dân dịch vụ hành cơng 17 1. 3.3. Mối quan hệ...

156
1,549
14

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 1 thành phố bến tre

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ảnh hưởng đến hài lòng H1 : Cơ sở vật chất tương quan với hài lòng người dân H2 : Sự tin cậy tương quan với hài lòng người dân H3 : Năng lực phục vụ tương quan với hài lòng người dân H4 : Mức ... hài lòng người dân H5 : Sự cảm thông tương quan với hài lòng người dân H6 : Chi phí tương quan với hài lòng người dân 35 Nhóm giả thuyết khác biệt hài lòng theo biến đặc điểm cá nhân người dân ... chí, người dân, tổ chức đưa đánh giá hài lòng đánh giá chung hài lòng tồn dịch vụ theo thang đánh giá mức: (1) Rất khơng hài lòng, (2) Khơng hài lòng, (3) Bình thường, (4) Hài lòng (5) Rất hài lòng...

147
1,054
13

Đo lường sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân quận 9 thành phố hồ chí minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 14 2. 2.3 Sự hài lòng khách hàng 15 2. 2.3 .1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 15 2. 2.3 .2 Sự cần thiết phải đo lường hài lòng khách hàng 16 2. 2.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài ... dịch vụ hành cơng 11 2. 2 .2 Chất lượng chất lượng dịch vụ hành cơng 11 2. 2 .2. 1 Khái niệm chất lượng .11 2. 2 .2. 2 Chất lượng dịch vụ……………………………………… 13 viii 2. 2 .2. 3 Chất lượng dịch ... cơng .18 2. 2.4 .2 Thực tiễn hoạt động dịch vụ hành cơng UBND Quận .18 2. 2.5 Các cách thức đo lường hài lòng khách hàng 19 2. 2.5 .1 Mơ hình số hài lòng khách hàng 19 2. 2.5.2...

141
488
3

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG KHI ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... Biểu đồ 2. 1: Tỉ lệ hài lòng người dân năm 20 02- 20 03 -20 04 48 QTHC : Quy trình hành DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2. 2: Tỉ lệ hài lòng người dân năm 20 06- 20 07 49 SĐC : Sự đồng cảm Biểu đồ ... lý hồ sơ Biểu đồ 2. 1: Tỉ lệ hài lòng người dân năm 20 02- 20 03 -20 04 2. 3 Họat động đo lường hài lòng người dân UBND Quận [15 ]: (Nguồn: Báo cáo khảo sát hài lòng người dân năm 20 02- 2003 -20 04) Đánh ... người dân - năm 20 11 ) 2. 4 Đánh giá việc đo lường hài lòng người dân thời gian qua: Biểu đồ 2. 4: Mức độ hài lòng người dân – 03 tháng đầu năm 20 11 (Nguồn : Báo cáo khảo sát người dân - năm 20 11 )...

78
585
1

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân quận 1 tp HCM

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

...

160
168
0

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường của công ty cổ phần môi trường và công trình đô thị huế (hepco) trên địa bàn thành phố huế

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Nam - Nữ ĐVT: người So sánh 20 15 /20 13 Năm Năm Năm 20 13 20 14 20 15 Số lượng Tỷ lệ % 348 .27 9 3 52. 046 354. 12 4 5.845 1, 68 16 9.6 82 1 72. 215 1 72. 746 3.064 1, 81 178.597 17 9.8 31 1 81. 378 2. 7 81 1,56 (Nguồn: ... (lấy tròn số) 28 12 . 329 12 , 9 35 ại Ki lấy số người dân cần vấn phường Cụ thể: 21 .834 22 ,8 62 Thuận Hòa 15 .379 16 ,1 43 Tây Lộc 20 . 527 21 ,4 58 Kim Long 15 .688 16 ,4 44 95.769 10 0 27 0 Tên phường ... 20 15 có 354. 12 4 ̀ng người, mật độ dân số 5. 011 người/ km2 Dân số trung bình theo năm, từ 20 13 đến 20 15 thành phố Huế: Tr ươ Bảng 2. 1: Dân số thành phố Huế từ năm 20 13 đến 20 15 Chỉ tiêu Dân số Trung...

138
563
5

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ cấp phép xây dựng của phòng quản lý đô thị thị xã cửa lò, tỉnh nghệ an

Danh mục: Kỹ thuật - Công nghệ

... .24 2. 4 .1 Nghiên cứu Nguyễn Toàn Thắng (20 10 ) 24 2. 4 .2 Nghiên cứu Đỗ Văn Cường (20 11 ) 25 2. 4.3 Mơ hình đề xuất Lê Dân (20 11 ) 25 2. 4.4 Nghiên cứu Châu Đạm Trinh (20 12 ) ... lòng .16 v 2. 2 .2 Vai trò đáp ứng hài lòng người dân dịch vụ hành cơng .17 2. 2.3 Một số mơ hình hài lòng (sự thỏa mãn) 19 2. 3 Các đặc trưng dịch vụ hành công .23 2. 4 Tổng quan ... .7 2. 1. 4 Khái niệm chế cửa 2. 1. 5 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2. 1. 6 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ .10 2. 2 Lý thuyết hài lòng 16 2. 2 .1 Định nghĩa hài lòng...

140
221
1

KẾ HOẠCH Triển khai Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Quảng Bình năm 2017

Danh mục: Tài liệu khác

... quan hành nhà nước, lĩnh vực/dịch vụ điều tra xã hội học đo lường hài lòng người dân, tổ chức tỉnh năm 20 17 a) Cơ quan hành cấp tỉnh: Chọn sở để điều tra, gồm: - Sở Tài nguyên Môi trường điều tra ... lĩnh vực/dịch vụ quy định Điểm a,b, Khoản 3, Mục II Kế hoạch tính từ thời điểm ngày 01/ 01 /20 17 đến ngày 31/ 10 /20 17 Mỗi lĩnh vực/dịch vụ lập danh sách riêng, thứ tự đánh theo thời gian từ xa đến ... tra: Bưu điện tỉnh cử nhân viên Bưu điện phát phiếu trực tiếp đến người dân, tổ chức giải thủ tục hành chính; hướng dẫn điền phiếu; thu phiếu điều tra xã hội học hài lòng người dân, tổ chức gửi...

5
293
0

Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lệ hài lòng người dân năm 20 02- 20 03 -20 04 48 Biểu đồ 2. 2: Tỉ lệ hài lòng người dân năm 20 06- 20 07 49 Biểu đồ 2. 3: Mức độ hài lòng người dân – 05 tháng cuối 20 10 51 Biểu đồ 2. 4: ... độ hài lòng người dân – 03 tháng đầu năm 20 11 51 Biểu đồ 2. 5: Mức độ hài lòng người dân – 05 tháng cuối năm 20 10 52 Biểu đồ 2. 6: Mức độ hài lòng người dân 03 tháng đầu năm 20 11 52 ... thang đo SERVQUAL 16 1. 3. Sự hài lòng dịch vụ hành cơng 17 1. 3 .1. Sự hài lòng 17 1. 3 .2. Vai trò đáp ứng hài lòng người dân dịch vụ hành cơng 17 1. 3.3. Mối quan hệ...

156
3,185
45

Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO.pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lệ hài lòng người dân năm 20 02- 20 03 -20 04 48 Biểu đồ 2. 2: Tỉ lệ hài lòng người dân năm 20 06- 20 07 49 Biểu đồ 2. 3: Mức độ hài lòng người dân – 05 tháng cuối 20 10 51 Biểu đồ 2. 4: ... độ hài lòng người dân – 03 tháng đầu năm 20 11 51 Biểu đồ 2. 5: Mức độ hài lòng người dân – 05 tháng cuối năm 20 10 52 Biểu đồ 2. 6: Mức độ hài lòng người dân 03 tháng đầu năm 20 11 52 ... thang đo SERVQUAL 16 1. 3. Sự hài lòng dịch vụ hành cơng 17 1. 3 .1. Sự hài lòng 17 1. 3 .2. Vai trò đáp ứng hài lòng người dân dịch vụ hành cơng 17 1. 3.3. Mối quan hệ...

156
1,134
4

Sự hài lòng của người dân đối với cung cấp dịch vụ công trong ngành NN và PTNT, lập kế hoạch KTXH và quản lý tài chính cấp xã

Danh mục: Khoa học xã hội

... 80% 36 33 37 60% %h 29 26 29 80% 25 24 %h 21 60% 77 72 12 65 76 30 40% 40% 22 18 16 41 47 39 20 % 16 20 12 14 11 0% 20 % 0% 70 81 T ng '07 r t hài lòng Nghèo '07 K-nghèo '07 hài lòng bình thư ng T ... y nông L p KHPTKTXH Tài xã Hòa Bình 20 07 20 09 16 8 16 7 19 8 19 7 38 98 12 8 1 62 16 12 6 26 57 Cao B ng 20 07 20 09 18 6 19 3 19 3 19 1 18 7 19 9 47 60 50 15 0 33 57 2. 4 .2 Th c hi n thu th p s li u t i hi n ... 10 0% 10 0% % HH 12 1 80% 29 46 80% 51 81 57 81 82 % HH 60% 6 40% 66 40% 65 38 35 20 % 0% 25 33 49 65 60% 11 T ng '07 R t hài lòng Nghèo '07 K-nghèo '07 hài lòng T nh HB 35 0% 22 68 61 46 20 % 22 ...

69
717
0

Nghiên cứu sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng dịch vụ hành chính công tại thành phố kon tum

Danh mục: Kinh tế

... thành ph 2. 2 .2 Các nhân t nh hư ng đ n s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v hành cơng 2. 2 .2. 1 Đ tin c y c a d ch v 2. 2 .2. 2 Ch t lư ng d ch v 2. 2 .2. 3 Đ i ngũ cán b công ch c ph c v 2. 2 .2. 4 Chi ... 1 .2. 3 Phân lo i s hài lòng khách hàng S hài lòng c a khách hàng đư c chia thành lo i: hài lòng tích c c; hài lòng n ñ nh; hài lòng th ñ ng 1. 3 D CH V HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ S HÀI LỊNG C A NGƯ I DÂN ... S p x p theo tác gi mơ hình 2. 1 .2. 1 Mơ hình nghiên c u s hài lòng khách hàng c a Kano 2. 1 .2. 2 Mơ hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman Parasuraman & ctg (19 88, 17 ) ñ nh nghĩa ch t lư ng d...

26
927
5

Nâng cao sự hài lòng của người dân về công tác giải phóng mặt bằng trên địa bàn quận 9 nguyễn thanh phong

Danh mục: Kinh tế

... (20 0 m2) phù h (20 0 m2) phù h Giá b d phù h Giá b phù h – X 1. 1 X 1 .2 BT – GPMB th X 1. 3 K X 1. 4 16 Cán b công khai, dân ch 17 b 18 Th ngh S 19 Tơi hài lòng v GPMB 20 Tơi hài lòng v 21 Tơi hài ... thành H U TE Qu S T S dân ch T tham gia c T -79% T 2. 2 .2 % 25 27 ,17 11 18 ,33 17 18 ,48 20 4,35 09 15 ,00 bàn Qu 50,00 20 33,33 GPMB, c 10 0,0 60 10 0,0 33,33 92 -10 0% án 46 T % án 2. 3.3 Ki gi – quy ... 10 /4 /20 12 Nguy Phong C H PHÂN TÍCH S 2. 1 Khái quát v công tác GPMB m 2. 3 K qu phân tích y t lòng v cơng tác GPMB 2. 4 Tóm t 10 /4 /20 12 tra H U TE 2. 2 Thang bàn Qu s hài bàn Qu Nguy Phong GI 3.1...

135
579
3

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của NGƯỜI dân về DỊCH vụ bồi THƯỜNG, GIẢI PHÓNG mặt BẰNG NGHIÊN cứu TÌNH HUỐNG lập PHƯƠNG án bồi THƯỜNG, hỗ TRỢ và tái ĐỊNH cư dự án KHU CÔNG NGHIỆP SÔNG hậu TỈNH hậu GIANG

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... viên chức: 38 người Tình hình biến động lao động qua năm 20 07 đến năm 20 12 : Bảng 2. 1 Biến động lao động giai đoạn 20 07 đến 20 12 2007 20 08 20 09 20 10 20 11 4 /20 12 Đại học 14 16 13 27 24 21 Nguồn: Trung ... I 27 34,06% (năm 20 04: 45,59%), tỷ trọng khu vực II 30, 52% (năm 20 04: 29 ,69%), tỷ trọng khu vực III 35, 42% (năm 20 04: 27 , 42% ) Tổng thu nội địa năm 20 10 đạt 898 tỷ đồng, tăng 4,4 lần so năm 20 04 ... hố, tăng 22 xã so năm 20 04; tăng tỷ lệ hộ dân sử dụng điện từ 90,3% năm 20 04 lên 96,7% số hộ năm 20 10 ; tỷ lệ hộ dân sử dụng nước hợp vệ sinh tăng từ 66% năm 20 04 lên 90% tổng số hộ năm 20 10 Từ...

116
1,261
17

NÂNG CAO sự hài LÒNG của NGƯỜI dân về CÔNG tác GIẢI PHÓNG mặt BẰNG TRÊN địa bàn QUẬN 9 TP hồ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... xuống 33% Tuy nhiên mức độ hồn thành từ 80% -10 0% lại giảm từ 27 ,17 % năm 20 10 xuống 18 ,33% năm 20 11 (xem bảng 2. 1) Bảng 2. 1: Kết GPMB năm 20 10 -20 11 Kết điều tra cho thấy công tác thi hành thủ ... 1 .2. 1 Cơ sở pháp lý liên quan đến giải phóng mặt 1 .2. 2 Quy trình giải phóng mặt 1. 3 Sự hài lòng cơng tác giải phóng mặt mơ hình nghiên cứu 1. 3 .1 Sự hài lòng cơng tác giải phóng mặt 14 16 16 19 ... 30 x 2. 1 Khái qt cơng tác giải phóng mặt địa bàn Quận 2. 1. 1 Khái quát Quận 2. 1 .2 Khái quát Ban bồi thƣờng – GPMB Quận 30 30 31 2. 1. 3 Cơng tác giải phóng mặt địa bàn Quận năm 20 10 20 11 34 2. 2 Khảo...

136
724
0

đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ cải cách hành chính công trong bối cảnh xây dựng thành phố huế trở thành thành phố trực thuộc trung ương

Danh mục: Xã hội học

... Matrix CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 1. 000 26 3 18 5 24 1 CSVC5 335 CSVC2 26 3 1. 000 14 1 12 8 15 4 CSVC3 18 5 14 1 1. 000 307 27 7 CSVC4 24 1 12 8 307 1. 000 422 CSVC5 335 15 4 27 7 422 1. 000 Mean 17 . 514 Scale Statistics ... 39.683 4.9 31 23 .4 82 23.4 82 1. 463 6.969 46.6 52 1. 463 6.969 46.6 52 3 .19 8 15 .23 0 38.7 12 1 .23 6 5.884 52. 536 1 .23 6 5.884 52. 536 2. 217 10 .556 49 .26 8 1. 080 5 .14 1 57.677 1. 080 5 .14 1 57.677 1. 766 8.409 ... 489 2. 444 85.738 13 4 42 2 . 21 1 87.949 14 424 2. 12 0 90.069 15 406 2. 029 92. 098 16 387 1. 935 94.033 17 3 42 1. 708 95.7 41 18 308 1. 5 42 97 .28 4 19 29 4 1. 468 98.7 52 20 25 0 1 .24 8 10 0.000 Rotated Component...

47
828
1

đánh giá sự hài lòng của người dân về việc bồi thường, hỗ trợ và tái định cư đối với dự án đại lộ vinh – cửa lò

Danh mục: Kinh tế

... Nghị định số 18 8 /20 04/NĐ-CP ngày 16 tháng 11 năm 20 04 Nghị định số 12 3 /20 07/NĐ-CP ngày 27 tháng năm 20 07 Chính phủ Thơng tƣ số 14 5 /20 07/TT-BTC ngày 06 tháng 12 năm 20 07 Bộ Tài quy định có phƣơng ... 1. 1 .2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 1. 1.3 Khái niệm hài lòng khách hàng _ 10 1. 1.4 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ _ 13 1. 1.5 Mối ... thực (ví dụ: 19 Fornell 19 92) nhìn chung kết luận chất lƣợng dịch vụ hài lòng hai khái niệm đƣợc phân biệt (Bitner, 19 90; Boulding cộng sự, 19 93) (trích từ Lassar cộng sự, 20 00) Sự hài lòng khách...

127
527
0

Sự hài lòng của người dân đối với công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng (Nghiên cứu trường hợp phần đường vào công trường Dự án thủy điện Trung Sơn

Danh mục: Khoa học xã hội

... lệ (%) Số lƣợng Tổng Tỷ lệ (%) Tổng BAH nặng Mức độ hài lòng Khơng hài lòng 11 9,6 0,0 25 ,0 16 ,7 8,7 33,3 12 17 ,1 18 15 ,8 Bình thƣờng 81 71, 1 75,0 62, 5 83,3 19 82, 6 33,3 45 64,3 78 68,4 Hài lòng ... 74 65 ,1 Khơng hài lòng 17 15 ,1 Rất khơng hài lòng 0 11 4 10 0 Rất hài lòng 0 Hài lòng 36 31, 8 Bình thường 78 68 ,2 Khơng hài lòng 0 Rất khơng hài lòng Ảnh hưởng nặng Số lƣợng (ngƣời) Rất hài lòng ... 62, 5 83,3 19 82, 6 33,3 45 64,3 78 68,4 Hài lòng 22 19 ,3 25 ,0 12 , 5 0,0 8,7 33,3 13 18 ,6 18 15 ,8 Tổng 11 4 10 0 3,5 7 ,1 5,3 23 20 ,2 2,6 70 61, 4 11 4 10 0 Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra Phân tích...

90
479
3