đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ cải cách hành chính công trong bối cảnh xây dựng thành phố huế trở thành thành phố trực thuộc trung ương

Cải cách hành nhà nước nhiệm vụ vừa cấp bách vừa lâu dài, để bước xây dựng hành vững mạnh phục vụ đắc lực thúc đẩy mạnh mẽ công đổi phát triển đất nước, thủ tục hành phận tất yếu đời sống xã hội, công cụ nhà nước việc quản lý xã hội phục vụ cá nhân tổ chức Và cải cách hành coi giải pháp quan trọng để đạt mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội CCHC triển khai nhiều nội dung: Cải cách thể chế, cải cách tổ chức máy hành chính, xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng chức, cải cách tài cơng đại hóa hành Hiện cải cách hành chương trình trọng điểm Quốc gia Đang thực thể theo Nghị 30c/NQ-CP ngày tháng 11 năm 2011 CP ban hành ch/trình tổng thể CCHC nhà nước giai đoạn 2011-2020; sở tỉnh TT Huế ban hành định 317/QĐUBND ban hành Kế hoạch CCHC giai đoạn 2011-2015 với mục tiêu xây dựng hệ thống tổ chức máy quan hành nhà nước địa phương sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp, đại, hoạt động có hiệu lực, hiệu quả; đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có đủ phẩm chất lực trình độ đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân phát triển tỉnh; tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng, thơng thống, thuận lợi, minh bạch nhằm nâng cao lực cạnh tranh cấp tỉnh, thu hút đầu tư, huy động sử dụng có hiệu nguồn lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Trong bối cảnh Bộ Chính trị có Kết luận 48-KL/TW ngày 25/5/2009 "Xây dựng, phát triển tỉnh Thừa Thiên Huế đô thị Huế đến năm 2020" ngày 17/6/2009, Thủ tướng Chính phủ có Quyết định 86/2009/QĐ-TTg phê duyệt Quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế đến năm 2020; theo xác định: “Xây dựng Thừa Thiên Huế trở thành thành phố trực thuộc Trung ương vài năm tới, trung tâm khu vực miền Trung trung tâm lớn, đặc sắc nước văn hóa, du lịch, khoa học cơng nghệ, y tế chun sâu giáo dục - đào tạo đa ngành, đa lĩnh vực, chất lượng cao Phấn đấu đến năm 2020, Thừa Thiên Huế xứng tầm trung tâm đô thị cấp quốc gia, khu vực quốc tế, trung tâm kinh tế văn hóa, khoa học - công nghệ, y tế, đào tạo lớn nước khu vực nước Đông Nam Châu Á” Tại kỳ họp HĐND tỉnh khóa V, lần thứ 14 tán thành thông qua Đề án xây dựng tỉnh Thừa Thiên Huế trở thành thành phố trực thuộc Trung ương; Hội nghị Tỉnh ủy lần thứ (Khoá XIV) định thông qua Nghị xây dựng tỉnh Thừa Thiên Huế trở thành thành phố trực thuộc Trung ương giai -1- đoạn 2011-2015 Đây chủ trương lớn, quan trọng để tỉnh Thừa Thiên Huế phát huy cao nguồn lực phát triển bảo tồn di sản Huế; đồng thời mục tiêu tâm lớn Đảng bộ, quyền nhân dân tỉnh, nhằm phát huy lợi thế, phấn đấu đưa Thừa Thiên Huế trở thành trung tâm đô thị cấp quốc gia, khu vực quốc tế Chính vậy, đổi cung ứng dịch vụ công, việc cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ khu vực nhà nước quan trọng Bên cạnh chức quản lý nhà nước, chức phục vụ nhà nước nhằm cung cấp dịch vụ cần thiết cho người dân để họ thực tốt quyền lợi nghĩa vụ cần trọng hết Vì vậy, việc “Đánh giá hài lòng người dân dịch vụ CCHCC bối cảnh xây dựng Thành phố Huế trở thành Thành phố trực thuộc TW” cần đánh giá xem chất lượng dịch vụ hành cơng thành phố Huế cung ứng cho người dân bối cảnh Với lý nêu giới hạn cho phép thầy giáo viết tiểu luận, em xin phép phân tích liệu phần mềm SPSS 20 (thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố, phân tích phương sai phân tích hồi quy) kiến thức học môn phương pháp nghiên cứu khoa học phải trả lời câu hỏi sau: Đánh giá trạng đáp ứng dịch vụ hành cơng TP Huế nào? Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân dịch vụ hành quan hành thực thủ tục hành cho người dân? Đo lường hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng Trong số dv hc cơng theo mẫu khảo sát để xem mức độ hài lịng người dân cần trọng nhân tố Những gợi ý làm tăng chất lượng dịch vụ hành cơng đồng thời cải thiện mức độ hài lòng người dân sử dụng dịch vụ hành cơng TP Huế? Trước hết tìm hiểu khái niệm chất lượng dịch vụ, dịch vụ hành cơng hài lòng: Chất lượng dịch vụ thước đo quan trọng hoạt động quan hành nhà nước, kết hoạt động quan Tuy nhiên, lợi nhuận khơng phải mục đích -2- quan, họ cịn phải thực nhiều chức khác hỗ trợ cho tăng trưởng, điều chỉnh nhịp độ tăng trưởng định hướng tăng trưởng Sự hài lòng người dân dịch vụ hài lịng mà dịch vụ cung cấp đáp ứng mức mong muốn họ Khi đề cập đến khía cạnh chất lượng dịch vụ hay mức độ hài lịng người dân u cầu đặt quan hành rút ngắn khoảng cách kỳ vọng người dân khả đáp ứng thực tế quan hành Mặt khác, hài lịng người dân trạng thái chủ quan, không định lượng nên việc đo lường khơng xác, địi hỏi phải lấy mẫu phân tích thống kê Căn vào tình hình thực tế địa phương hệ thống biểu mẫu khảo sát ( Phụ lục đính kèm) để đo lường hài lòng người dân, tổ chức bao gồm yếu tố bản, cụ thể sau: Cơ sở vật chất Năng lực nhân viên( phục vụ công chức) Thủ tục (Đánh giá chất lượng cung cấp thông tin dịch vụ hành chính) Hỏi đáp cung cấp dịch vụ hành cơng Đầu dịch vụ hành công (Đánh giá kết giải công việc Sự hài lịng người dân quy trình thủ tục, thời gian giải công việc, thái độ ứng xử tiếp dân, kỹ kiến thức chun mơn, chất lượng văn hành Ngồi xem xét yếu tố như: Giới tính, độ tuổi tần suất sử dụng dv hcc có ảnh hưởng đến hài lòng người dân EM XIN TRÌNH BÀY KẾT QUẢ SAU KHI PHÂN TÍCH MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA: * Đánh giá Frequency Giới tính: Qua phân tích thấy tỷ lệ nữ nam khơng đáng kể , điều theo xu hnay phụ nữ ngày tham gia vào công việc xã hội Phụ lục 2: Phân tích Frequency “Giới tính” N Mean Statistics gioi tinh Valid Missing 701 40 -3- Median Minimum Maximum Sum 00 278 gioi tinh Frequency Valid Missing nam nu Total System Percent 423 278 701 60.3 39.7 100.0 Cumulative Percent 703 Total 60.2 39.5 99.7 Valid Percent 60.3 100.0 100.0 Nghành nghề: Hai nhóm công chức, viên chức, giáo viên công nhân doanh nghiệp chiếm tỷ lệ cao (59,5% 17%) công việc họ liên quan nhiều đến thủ tục hành chính, mức độ hiểu rõ thủ tục hành tương đối cao, góp ý họ dịch vụ hành quan trọng Phụ lục 3: Phân tích Frequency “Nghề nghiệp” Statistics Nghe nghiep cua nguoi duoc phong van N Mean Median Minimum Maximum Sum Valid Missing 689 14 1.91 1.00 1318 Nghe nghiep cua nguoi duoc phong van Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent -4- Valid cong nhan vien chuc, giao vien cong nhan vien doanh nghiep lam nghe tu sinh vien hoc sinh buon ban doi tuong khac Total System 410 58.3 59.5 59.5 117 16.6 17.0 76.5 45 6.4 6.5 83.0 57 8.1 8.3 91.3 49 7.0 7.1 98.4 11 1.6 1.6 100.0 689 14 703 98.0 2.0 100.0 100.0 Missing Total Độ tuổi: Nhìn vào phân bố mẫu theo độ tuổi, tỷ lệ người tham gia giao dịch tham gia trả lời vấn có chênh lệch tập trung độ tuổi 30 đến 40 chiếm 37,6% người