Nâng cao sự hài lòng của người dân về công tác giải phóng mặt bằng trên địa bàn quận 9 nguyễn thanh phong

HUTECH 1 NÂNG CAO S HÀI LÒNG V CÔNG TÁC GII PHÓNG MT BNG TRÊN A BÀN QUN 9 - TP. H CHÍ MINH INCREASE THE SATISFACTION OF THE CLEARANCE IN THE AREA OF DISTRICT 9 - HO CHI MINH CITY NGUYN THANH PHONG , TS. NGUYN HI QUANG Khoa Qun tr kinh doanh, i hc K thut Công ngh TP. H Chí Minh TÓM TT Lun vn tp trung nghiên cu nhng vn đ lý lun và thc tin v s hài lòng v công tác gii phóng mt bng (GPMB) thông qua vic phân tích nhng vn đ chung liên quan đn gii phóng mt bng; c s pháp lý và quy trình gii phóng mt bng; s hài lòng v công tác gii phóng mt bng. Tip theo l un vn đã nghiên cu khái quát v công tác gii phóng mt bng trên đa bàn Qun 9 và kho sát đo lng đ đánh giá thc trang các yu t nh hng và s hài lòng v công tác gii phóng mt bng trên đa bàn Qun 9, TP. H Chí Minh. Trên c s phân tích thc trng v s hài lòng v công tác GPMB, l un vn đã đ ra 4 nhóm gii pháp cho Ban Bi thng – GPMB và đ xut các kin ngh vi các cp chính quyn  Trung ng và đa phng nhm nâng cao s hài lòng v công tác GPMB trên đa bàn Qun 9, TP. H Chí Minh. ABSTRACT Dissertation focused on the problems of theoretical and practical work satisfaction clearance through the analysis of general issues related to clearance; legal basis and clearance process; the satisfaction of the clearance. Next the dissertation studied an overview of the clearance in the area of District 9 and survey measurement to assess site and the factors influencing the satisfaction of the clearance in the area District 9, Ho. Ho Chi Minh City Based on situation analysis of the satisfaction of the clearance, the dissertation has set out four groups of solutions for you to Committee of compensation - clearance and propose recommendations to the authorities at central and local levels to improve high satisfaction on t he work of clearance in the area of District 9, Ho. Ho Chi Minh City. HUTECH 2 1. GII THIU Công tác GPMB là vn đ ht sc phc tp, đòi hi phi gii quyt hài hòa li ích ca Nhà nc, ch đu t và ngi dân.  mi đa bàn khác nhau, công tác GPMB cng có nhng đim khác bit. Là cán b trong Ban bi thng – GPMB Qun 9, tác gi chn vn đ “nâng cao s hài lòng v công tác GPMB trên đa bàn Qun 9 - TP. H Chí Minh” làm đ tài lun vn thc s. Mc tiêu nghiên cu ca đ tài là tìm hiu và phân tích các yu t nh hng đn s hài lòng v công tác GPMB trên đa bàn Qun 9 - TP. H Chí Minh đ t đó đ ra các gii pháp, kin ngh đ nâng cao s hài lòng khi h b GPMB. 2. 2.1 Công tác gii phóng mt bng và lý thuyt v s hài lòng 2.1.1. Mt s vn đ liên quan đn gii phóng mt bng Trong quá trình phát trin đt nc, luôn din ra quá trình phân b li đt đai cho các mc tiêu phát trin kinh t-xã hi, cng c quc phòng, an ninh. Tác gi  s dng khái nim GPMB là mt khái nim suy rng ca công tác thu hi đt phc v quc phòng an ninh và các d án phát trin kinh t- xã hi. Nó bao gm các công đon t bi thng cho đi tng s dng đt gii to các công trình trên đt, di chuyn ngi to mt bng cho trin khai d án đn vic h tr cho ngi b thu hi đt, tái to li ch , vic làm, thu nhp, n đnh cuc sng. NI DUNG Công tác GPMB là mt công vic khó khn phc tp tn nhiu thi gian và tin ca, nó liên quan đn nhiu Kt qu phân tích cng cho thy, cha có khác bit v s hài lòng đi vi quy trình th tc GPMB, mc giá, chính sách tài đnh c và thi hành th tc hành chính gia các nhóm đi tng b GPMB có din tích di 200m 2 và t 200m 2 Trong quá trình trin khai Ban BT - GPMB luôn đc s quan tâm ch đo sâu sát, kp thi và thng xuyên ca Qun y, UBND qun 9 và s h tr tích cc ca các c quan ban ngành trên đa bàn Qun. ây là nhng thun li cho Ban BT- GPMB Qun 9. Bên cnh đó Ban BT- GPMB Qun 9 cng phi đi mt vi tr lên cng nh gia các nhóm đi tng b GPMB trc nm 2011 và t nm 2011 tr li đây, 2.3 Gii pháp nâng cao s hài lòng v công tác gii phóng mt bng trên đa bàn Qun 9 2.3.1. Các yu t nh hng và đnh hng công tác GPMB trên đa bàn Qun 9 Quy hoch và k hoch s dng đt Qun 9 cho thy trong nhng nm ti din tích đt chuyn mc đích s dng đt là 3.656,23 ha / 11.389,62 ha, chim khong 32%. Din tích đt phi thu hi 3.333,49 ha, chim khong 29% din tích toàn Qun 9. Nh vy trong nhng nm ti Ban BT – GPMB Qun 9 cn phi thc hin vic GPMB rt ln. Mc dù th trng bt đng sn  Vit nam nói chung và  TP. H Chí Minh hin nay nói riêng đang vào giai đon đóng bng nên cng to nhng thun li nht đnh cho công tác GPMB trên đa bàn Qun 9. Tuy nhiên th trng bt đng sn  Vit nam vn còn tim n nhiu bt n, phát trin không cân đi, nhiu khi có s khác bit ln gia cung và cu. iu này tim n gây khó khn cho công tác GPMB. nhng khó khn do cùng lúc trin khai đng b nhiu HUTECH 3 cp ngành khác nhau, bao gm các cp trung ng và cp đa phng nh tnh, thành ph, qun, huyn, xã, phng, th trn… 2.1.2. C s pháp lý và quy trình gii phóng mt bng C s pháp lý liên quan đn GPMB là các vn bn liên quan đn chính sách v đt đai và nhà .  công tác GPMB đc thun li, nhanh chóng và hiu qu thì h thng pháp lut phi đúng đn và đng b, ph bin rng rãi đn mi ngi dân. iu này đòi hi các c quan chc nng khi xây dng pháp lut v đt đai cn có s thng nht vi nhau, cn có s tham kho t  nhiu phía đc bit là phi báp sát vi thc t đt ra ch khi đó công tác GPMB nhanh chóng đc thc hin và đt hiu qu cao. Quy trình GPMB trên đa bàn TP. H Chí Minh hin nay gm 14 bc: 1) Công b ch trng thu hi đt; 2) Chun b h s đa chính cho khu đt b thu hi; 3) Lp, thm đnh, xét duyt, công khai phng án tng th v bi thng, h tr và tái đnh c; 4) Ban hành quyt đnh thu hi đt ca tng h; 5) Thành lp Hi đng bi thng; 6) T chc thc hin kim kê, đo đc; 7) Xác nhn pháp lý nhà, đt; 8) Lp, thm đnh, xét duyt, công b phng án bi th ng, h tr và tái đnh c ; 9) Áp giá, kim tra h s  và ban hành quyt bi thng, h tr và tái đnh c ca tng h dân; 10) Công b quyt đnh bi th ng, h tr, tái đnh c; 11) Chi tr tin bi th ng, h tr; 12) Thu hi mt bng; 13) Cng ch thu hi đt, GPMB; 14) Khiu ni và gii quyt khiu ni. 2.1.3. S hài lòng v công tác gii phóng mt bng và mô hình nghiên cu S hài lòng v công tác bi thng GPMB có th d án, trong đó có mt s d án quy mô ln, thi gian kéo dài; Chính sách bi thng có nhiu thay đi ; Có s chênh lch v đn giá bi thng gia các d án có vn ngoài ngân sách và các d án có ngun vn ngân sách; a phn các h dân đu có nhu cu tái đnh c ti ch, nhng đa s các d án không có khu tái đnh c ti ch; Nhiu d án ngun kinh phí bi thng cha đáp ng kp thi… 2.3.2. Các gii pháp cho Ban bi thng – Gii phóng mt bng Qun 9 1) Tip tc hòan thin quy trình, th tc GPMB. Qua đánh giá cho thy các yu t v quy trình, th tc GPMB trên đa bàn Qun 9 đc đánh giá  mc trung bình, riêng “Quy trình công b ch trng đi đn quyt đnh thu hi đt” đc đánh giá  mc thp (di trung bình). S hài lòng v quy trình, th tc GPMB trên đa bàn Qun 9 cng đc đánh giá thp. Vì vy trong thi gian ti Ban BT – GPMB cn rà soát và ban hành li các quy trình v thc hin công tác bi thng; quy trình v thc hin công tác h tr, b trí tái đnh c; quy trình v t chc thu hi, cng ch GPMB; đc bit là quy trình v công b ch trng đi đn quyt đnh thu hi đt. Các quy trình này phi đc công b công khai cho mi t chc, cá nhân có th tip cn đc và thng xuyên xét xét đánh giá cho phù hp vi quy đnh ca Pháp lut và điu kin thc t trên đa bàn Qun. 2) Thc hin chính sách và áp giá bi thng phù hp. Qua đánh giá cho thy các yu t v giá bi thng trên đa bàn Qun 9 đc đánh giá phù hp  mc trung bình, riêng “Giá đt  bi thng trong hn mc (200 m 2 )” đc đánh giá  mc thp (di trung bình). S hài lòng v mc giá bi thng trên đa bàn Qun 9 đc đánh giá  mc trung bình khá. ây là nhân t HUTECH 4 đc phn ánh qua s hài lòng v quy trình, th tc GPMB; s  hài lòng v mc giá đn bù; s hài lòng v chính sách tái đnh c và s hài lòng v thi hành th tc hành chính. Các yu t nh hng đn s hài lòng v công tác gii phóng mt bng ba o gm: 1) Q uy trình, th tc GPMB; 2) Giá bi thng; 3) Chính sách tái đnh c; 4) Thi hành th tc hành chính .  thy đc mi quan h gia các yu t này, mô hình nghiên cu đc hình thành  Hình 1.1 di đây. Hình 1.1: Mô Hình nghiên cu 2.2 Phân tích s hài lòng v công tác gii phóng mt bng trên đa bàn Qun 9 2.2.1 Khái quát v công tác gii phóng mt bng trên đa bàn Qun 9 Ban Bi thng – Gii phóng mt bng (BT – GPMB) Qun 9 là t chc chuyên trách đ trin khai công tác BT -GPMB cho các d án đu t trên đa bàn Qun 9. Ban VBT – GPMB qQun 9 chu s qun lý, ch đo trc tip ca UBND qun 9, đng thi chu s hng dn ca S T Pháp và S Tài Chính - Vt giá thành ph đi vi các hot đng liên quan. quan trng th 2 nh hng đn s hài lòng v công tác GPMB trên đa bàn Qun 9. Vì vy trong thi gian ti Ban BT – GPMB cng cn chú trng đn yu t này, đ c bit là xem xét áp dng và h tr giá đt  bi thng trong hn mc (200 m 2 4) Tng cng ci cách thi hành th tc hành chính, đy mnh tuyên truyn và nâng cao nng lc đi ng CB, NV làm công tác GPMB ). Trong thi gian ti Ban BT – GPMB Qun 9 cn tip tc trin khai nhanh chóng và đy đ theo vn bn mi ban hành; thng xuyên điu tra thu thp thông tin, giá đt do Nhà nc quy đnh , đng thi tng cng thuê đn v t vn có chc nng thm đnh giá đ xác đnh li đn giá bi thng cho phù hp. 3) Thc hin tt chính sách tái đnh c. Tái đnh c là mt quan trng trong công tác GPMB nhm n đnh đi sng ca ngi b GPMB. Qua điu tra cng cho thy đây là yu t quan trng nht nh hng đn s hài lòng ca ngi dân v công tác GPMB. Tuy nhiên theo kt qu điu tra thì đánh giá ca ngi b GPMB thì mt s yu t v chính sách tái đnh c trên đa bàn Qun 9 cng ch đc đánh giá  mc trung bình. Riêng “Thi gian b trí tái đnh c”, “Áp dng b trí v trí và din tích nn, nhà tái đnh c” và “Chính sách h tr tái đnh c” là các yu t đc đánh giá  mc thp (di trung bình). Còn s hài lòng chung v chính sách tái đnh c cng ch  mc trung bình.  làm tt công tác này trong thi gian ti, ngoài vic ci thin thi gian b trí tái đnh c, thì Ban BT – GPMB Qun 9 cn có k hoch và gii pháp tài chính và to lp các qu đt cho công tác GPMB nhm to kh nng b  trí v trí và din tích nn, nhà tái đnh c và chính sách h tr tái đnh c nhm n đnh đi sng ca ngi b GPMB Quy trình, th tc Giá bi thng khi Chính sách tái đnh c S hài lòng v công tác Thi hành th tc HUTECH 5 Trong nhng nm qua Ban BT-GPMB Qun 9 đã thc hin GPMB rt nhiu d án đ xây dng các công trình xã hi, xây dng c s h tng nhm đáp ng yêu cu phát trin sn xut công nghip vi công ngh k thut cao, xây dng các khu đô th trên đa bàn qun… Tuy nhiên nhìn chung kt qu thc hin GPMB trong nhng nm qua trên đa bàn Qun 9 còn thp so vi k hoch. Nm 2010 có đn 50% s d án cha đc thc hin do đang trong giai đon thành lp phng án bi thng, tm ngng hoc cha trin khai. Con s này nm 20 11 gim xung còn 33%. Tuy nhiên mc đ hoàn thành t 80%-100% li gim t 27,17% nm 2010 xung còn 18,33% nm 2011 (xem bng 2.1) Bng 2.1: Kt qu GPMB nm 2010-2011 S TT Mc đ hoàn thành Nm 2010 Nm 2011 S d án T l % S d án T l % 1 T 80-100% 25 27,17 11 18,33 2 T 50-79% 17 18,48 20 33,33 3 Di 50% 4 4,35 09 15,00 4 Cha thc hin 46 50,00 20 33,33 Tng 92 100,0 60 100,0 2.2.2 Thang đo lng và mu điu tra T lý thuyt v các yu t nh hng và s hài lòng v công tác GPMB, tác gi đã nghiên cu s b thông qua phng pháp tho lun vi nhóm chuyên gia đ xác đnh thành phn thang đo s hài lòng v công tác GPMB trên đa bàn Qun 9. Thang đo gm 5 thành phn chính là: 1) Quy trình, th tc GPMB; 2) Giá bi thng; 3) Chính sách tái đnh c; 4) thi hành th tc hành chính; 5) S hài lòng. Các thành phn ca thang đo và mã hóa bin  bng 2.2. Kt qu điu tra cho thy công tác thi hành th tc hành chính c a đi ng CB, NV làm công tác GPMB còn nhiu hn ch. ây là yu t đc ngi b GPMB đánh giá thp nht. Trong đó các yu t đc đánh giá d i mc trung bình là: Tin đ gii quyt h s BT – GPMB; Tính công khai, dân ch ca cán b, nhân viên BT- GPMB; Thái đ và tinh thn hp tác ca cán b, nhân viên BT- GPMB. Còn s hài lòng chung v thi hành th tc hành chính cng  mc di trung bình.  làm tt công tác thi hành th tc hành chính ca đi ng CB, NV làm công tác GPMB, trong thi gian ti Ban BT – GPMB Qun 9 cn tp trung vào vic nâng cao ch t lng đi ng CB, NV làm công tác GPMB ; đng thi đ y mnh công tác tuyên truyn vn đng ngi dân thc hin các chính ca Nhà nc, TP. và Qun 9 v công tác GPMB; Thc hin công khai hoá, dân ch hoá trong công tác GPMB; Tng cng s tham gia ca cng đng trong công tác GPMB. 2.3.3. Kin ngh  nâng cao s hài lòng v công tác GPMB trên đa bàn Qun 9, bên cnh các gii pháp cho Ban BT – GPMB, cn phi có chính sách h tr ca các cp chính quyn sau đây: - Nhà nc tip tc hoàn thin khung pháp lut và các chính sách đn công tác GPMB thông qua vic tip tc hoàn thin pháp lut v đt đai và chính sách bi thng h tr đt. - UBND TP. H Chí Minh tip tc hoàn chnh các quy hoch phát trin đô th ti Qun 9 và thc hin mt bc ci cách hành chính trong công tác bi thng GPMB. - UBND Qun 9 cn tng cng s ch đo đi vi Ban BT – GPMB; các kin ngh ca Ban BT – GPMB HUTECH 6 Bng 2.2: Thang đo và mã hóa thang đo Bin/quan sát Mã hóa bin Quy trình, th tc GPMB 1. Quy trình công b ch trng và đi đn quyt đnh thu hi đt là phù hp X 1.1 2. Quy trình thc hin công tác bi thng là phù hp X 1.2 3. Quy trình thc hin công tác h tr, b trí tái đnh c là phù hp X 1.3 4. Quy trình t chc thu hi, cng ch GPMBlà phù hp X 1.4 Giá bi thng 5. Giá đt  bi thng trong hn mc (200 m 2 X ) là phù hp 2.1 6. Giá đt  bi thng ngoài hn mc (200 m 2 X ) là phù hp 2.2 7. Giá bi thng các công trình xây dng là phù hp X 2.3 8. Giá bi thng cây trng là phù hp X 2.4 Chính sách tái đnh c 9. a đim b trí tái đnh c là phù hp X 3.1 10. Thi gian b trí tái đnh c là phù hp X 3.2 11. Giá c nn hoc nhà tái đnh c là phù hp X 3.3 12. C s h tng ni b trí tái đnh c là phù hp X 3.4 13. Vic b trí v trí và din tích nn, nhà tái đnh c là phù hp X 3.5 14. Chính sách h tr tái đnh c là phù hp X 3.6 Thi hành th tc hành chính 15. Tin đ gii quyt h s bi thng GPMB theo đúng cam kt X 4.1 16. Cán b, nhân viên GPMB làm vic công khai, dân ch X 4.2 17. Thái đ và tinh thn hp tác ca cán b, nhân viên là rt tt X 4.3 18. Thi hn gii quyt đn th kin ngh, t cáo kp thi, tha đáng X 4.4 S hài lòng v công tác GPMB 19. Tôi hài lòng v quy trình, th tc GPMB Y 1 20. Tôi hài lòng v mc giá đn bù Y 2 21. Tôi hài lòng v chính sách tái đnh c Y 3 22.Tôi hài lòng v thi hành th tc hành chính Y 4 . - – BT – GPMB thc hin tt công vic GPMB. 3. KT QU VÀ THO LUN 1) H thng c s lý lun v công tác GPMB và lý thuyt v s hài lòng đi vi công tác GPMB. T đó rút ra 4 nhóm yu t ch yu nh hng đn s hài lòng v công tác GPMB là: 1) Quy trình th tc GPMB; 2) Mc giá đn bù khi GPMB; 3) Chính sách tái đnh c khi GPMB và 4) Công tác thi hành th tc hành chính ca cán b - nhân viên (CB – NV) làm công tác GPMB. 2) Phân tích s  hài lòng v công tác GPMB trên đa bàn qun 9 – TP. H Chí Minh. Kt qu phân tích cho th y s hài lòng v công tác GPMB ti đa bàn Qun 9 chu tác đng nhiu nht bi nhân t “Chính sách tái đnh c”, tip đn là “Giá đn bù khi GPMB”, “Quy trình th tc GPMB” và cui cùng là “Thi hành th tc hành chính ca CB - NV làm công tác GPMB”. S hài lòng v công tác GPMB trên đa bàn Qun 9 còn khá thp, đc bit là s hài lòng v quy trình, th tc GPMB và s hài lòng v công tác thi hành th tc hành chính ca CB - NV làm công tác GPMB. 3)  ra 4 nhóm gii pháp cho Ban BT – GPMB đ nâng cao s hài lòng v công tác GPMB trên đa bàn Qun 9: Th nht, tip tc hòan thin quy trình, th tc GPMB trên đa bàn Qun 9; Th hai, thc hin chính sách và áp giá bi thng phù hp; Th ba, thc hin tt chính sách tái đnh c; th t , tng cng ci cách thi hành th tc hành chính, đy mnh tuyên truyn và nâng cao nng lc đi ng CB , NV làm công tác HUTECH 7 Trong 120 bn điu tra đc s dng, có 87 trng hp thu hi trc nm 2011, chim 72,5% và 33 trng hp thu hi t nm 2011 tr li đây, chim 27,5%. Còn v din tích thu hi thì có 46 trng hp di 200m 2 , chim 38,3% và 74 trng hp t 200m 2 tr lên, chim 61,7% (Bng 2.3) Bng 2.3: Tóm tt mu điu tra Din tích thu hi Di 200 m T 200 m 2 2 Tng cng tr lên S lng T l % S lng T l % S lng T l % Nm thu h Trc 2011 35 76,1 52 70,3 87 72,5 T 2011 tr li đây 11 23,9 22 29,7 33 27,5 Tng cng 46 100 74 100 120 100 Thang đo đc kim đnh qua h s Cronbach Alpha. Kt qu kim đnh cho thy h s Cronbach Alpha ca các nhân t đu ln hn 0,7và các bin quan sát đu có tng quan bin – tng (Corrected Item-Total Correlation) ln hn 0,4. iu này chng t thang đo lng khá tt. 2.2.3 Kt qu phân tích các yu t nh hng đn s hài lòng v công tác gii phóng mt bng trên đa bàn Qun 9 Kt qu phân tích nhân t cho thy 22 bin đc lp t X 1.1 đn X 4.4 và 4 bin ph thuc Y 1 đn Y 4 Kim đnh h s tng quan cho thy có mi tng quan gia s hài lòng v công tác GPMB vi 04 nhân đc trích thành 5 thành phn (eigenvalue ≥ 1) và gii thích đc 73% bin thiên ca d liu. iu này hoàn toàn phù hp vi s lng thành phn v các bin quan sát trong thang đo. GPMB. 4. KT LUN Vic nghiên cu các gii pháp nâng cao s hài lòng v công tác GPMB trên đa bàn Qun 9 - TP. H Chí Minh là ht sc cn thit. Bng các phng pháp nghiên cu khoa hc, lun vn đã h thng c s lý lun v công tác GPMB và lý thuy t v s hài lòng đi vi công tác GPMB, phân tích s hài lòng v công tác GPMB và đ ra các gii pháp nâng cao s hài lòng v công tác GPMB trên đa bàn Qun 9 – TP. H Chí Minh. TÀI LIU THAM KHO Ting Vit 1. Ban BT – GPMB (2009), “Báo cáo k t qu thc hin công tác kim kê, bi thng, tái đnh c và gii phóng mt bng các d án trên đa bàn qun 9 trong nm 2011”, tháng 12/2011. 2. Ban BT – GPMB (2009), “Báo cáo tin đ kim kê, bi thng, tái đnh c và gii phóng mt bng các d án trên đa bàn qun 9 trong nm 2009”, tháng 12/2009. 3. Ban BT – GPMB (2010), “Báo cáo tin đ kim kê, bi thng, tái đnh c và gii phóng mt bng các d án trên đa bàn qun 9 trong nm 2010”, tháng 12/2010. 4. Hoàng Trng & Chu Nguyn Mng Ngc (2005), Phân tích d liu nghiêncu vi SPSS, Nhà xut bn thng kê TPHCM. 5. Hoàng Trng, Chu Nguyn Mng Ngc (2005). Phân tích d liu nghiên cu SPSS. NXB Thng kê. 6. Nguyn ình Th và các cng s (2003), o lng cht lng dch v vui chi gii trí ngoài HUTECH 8 t cu thành là: 1) Quy trình th tc GPMB, 2) Giá đn bù, 3) Chính sách tái đnh c và 4) Thi hành hành chính. Các giá tr Sig. trong mi liên h này đu nh (< 0.05) nên chúng đu có ý ngha v mt thng kê. Sau khi phân tích hi quy gia bin ph thuc vi các bin đc lp cho thy các tham s cn đc c lng có mc ý ngha sig nh hn 0,05 (đ tin cy trên 95%). iu này có ngha là không có s khác bit gia tham s mu và tham s ca tng th hay mô hình này có th ng dng cho vic nghiên cu trên đa bàn toàn Qun 9. Mi quan h đc th hin thông qua phng trình hi quy tuyn tính sau Y = 0,055 + 0,187 Quy trình th tc GPMB + 0,245 Giá đn bù + 0,263 Chính sách tài đnh c + 0,167 Thi hành th tc hành chính T kt qunày cho thy s hài lòng v công tác GPMB ti đa bàn Qun 9 chu tác đng nhiu nht bi nhân t “Chính sách tái đnh c”, tip đn là “Giá đn bù khi GPMB”, “Quy trình th tc GPMB ” và cui cùng là “Thi hành th tc hành chính” Qua phân tích cng cho thy, s hài lòng v công tác GPMB trên đa bàn Qun 9 còn khá thp, đc bit là s hài lòng v quy trình, th tc GPMB và s hài lòng v công tác thi hành th tc hành chính ca CB - NV làm công tác GPMB. Trong các yu t thành phn nh hng đn s hài lòng thì các yu t đc đánh giá di mc trung bình là: Quy trình công b ch trng đi đn quyt đnh thu hi đt; Giá đt  bi thng trong hn mc (200 m 2 tri, CS2003-19 Trng i hc Kinh T, TPHCM. ); Thi gian b trí tái đnh c; Áp dng b trí v trí và din tích nn, nhà tái đnh c; Chính sách h tr tái đnh c; Tin đ gii quyt h s BT – GPMB; Tính công khai, dân ch ca cán b, nhân viên BT- GPMB; Thái đ và tinh thn hp tác ca CB, NV thc thi công tác BT- GPMB. 7. Nguyn Hoàng Châu (2004), Mi quan h gia cht lng đào to sau đihc và s tha mãn v đào to ca hc viên  Vit nam, i hc Bách Khoa, Thành ph H Chí Minh. 8. Trn T c (2010), mt s gii pháp nâng cao hiu qu công tác gii phóng mt bng trên đa bàn TP. Hà ni, Trng i hc Kinh T quc dân – Hà ni 9. http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn . 10. http://land.cafef.vn/2009060403144287CA35/quy -hoach-su-dung-dat-quan-9-va-huyen-hoc- mon.chn 11. http://www.quan9.hochiminhcity.gov.vn/quyhoac h/lists/posts/post.aspx? Ting Anh 12. Bacheket, D. (1995), Measuring Satisfaction; or the Chain, the Tree, and the5est, trong Customer Satisfaction Research, Brookes, R. (ed.), ESOMAR. 13. Bollen, K.A. & R, H Hoyle (1991), Perceived Cohesion: A Conceptual andEmpirical Examination, Social Forces, 69 (2): 479-504 14. Bollen, K.A. (1989), Structural Equations with Latent Variables, New York:John Wiley & Sons. 15. Cronbach, J. L. (1951), Coefficient Alpha and the Internet Structure of Tests,Psychometrika, 16 (3): 297-334. 16. Parasuraman, Zeithaml & Leonard.L Berry (1988). SERVQUAL: A multiple – item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing. Vol 64 No.1 HUTECH 9 HUTECH Hc viên: NGUYN THANH PHONG Ngi hng dn: TS. NGUYN HI QUANG 10/4/2012 1 BO V LUN VN THC S KINH T NÂNG CAO S HÀI LÒNG V CÔNG TÁC GII PHÓNG MT BNG TRÊN A BÀN QUN 9 TP. H CHÍ MINH  tài: [...]... các y u t phóng m t b a bàn Qu n 9 n s hài lòng v công tác gi i a bàn Qu n 9 Gi i pháp nâng cao s hài lòng v công tác gi i phóng m t b ng a bàn Qu n 9 3.1 Các y u t 3.2 Các gi i pháp cho Ban b 3.3 Ki n ngh a bàn Qu n 9 ng Gi i phóng m t b ng Qu n 9 vi 3 K T QU VÀ TH O LU N 1) H th lý lu n v công tác GPMB và lý thuy t v s hài lòng v i công tác GPMB T 4 nhóm y u t ch y u i n s hài lòng v công tác GPMB... Vì v y tác nâng cao s hài lòng v công tác GPMB c M c tiêu nghiên c u c ch h t s c ph c t p ct Công tác gi i phóng m t b ng và lý thuy t v s hài lòng 1.1 M t s v 1.2 n gi i phóng m t b ng pháp lý và quy trình gi i phóng m t b ng 1.3 S hài lòng v công tác gi i phóng m t b ng và mô hình nghiên c u Phân tích s hài lòng v công tác gi i phóng m t b ng trên a bàn Qu n 9 2.1 Khái quát v công tác gi i phóng. .. GPMB 4 K T LU N Vi c nghiên c u các gi i pháp nâng cao s hài lòng v công tác GPMB c a i dân a bàn Qu n 9 - TP H Chí Minh là h t s c c n thi t B ng các u khoa h c, lu GPMB và lý thuy t v s hài lòng công tác GPMB i dân th ng lý lu n v công tác i v i công tác GPMB, phân tích s hài lòng v ra các gi i pháp nâng cao s hài lòng v công tác GPMB c a a bàn Qu n 9 TP H Chí Minh vii ABSTRACT 1 INTRODUCTION Clearance... trình gi i phóng m t b ng 16 n gi i phóng m t b ng 16 1.2.2 Quy trình gi i phóng m t b ng 19 1.3 S hài lòng v công tác gi i phóng m t b ng và mô hình nghiên c u 1.3.1 S hài lòng v công tác gi i phóng m t b ng 1.3.2 Các y u t 25 25 n s hài lòng v công tác gi i phóng m t b ng 26 1.3.3 Mô hình nghiên c u 27 1.4 Tóm t 29 2: PHÂN TÍCH S HÀI LÒNG C CÔNG TÁC GI I PHÓNG M T B I DÂN V A BÀN QU N 9 30 x 2.1... TRÊN BÀN QU 9 3: GI PHÁP NÂNG CAO S LÒNG V CÔNG TÁC GPMB TRÊN QU 9 10/4/2012 Nguy Phong HÀI BÀN 5 CÔNG TÁC GPMB 1.2 s v liên quan gi phóng m b s pháp lý và quy trình gi phóng m b H U TE 1.1 M C H VÀ LÝ THUY 1.3 S hài lòng v công tác GPMB và mô hình nghiên c 1.4 Tóm t 10/4/2012 1 Nguy Phong 6 C H PHÂN TÍCH S 2.1 Khái quát v công tác GPMB trên và m 2.3 K qu phân tích các y t lòng v công tác GPMB trên 2.4... thuy v s hài lòng v công tác GPMB; Phân tích s hài lòng v công tác GPMB và ra 4 nhóm gi pháp cho Ban BT – GPMB nâng cao s hài lòng v công tác GPMB trên bàn Qu 9 H U TE C H B th Lu c ã ki ngh v Nhà , UBND TP H Chí Minh và UBND Qu 9 v ch , chính sách nâng cao s hài lòng v công tác GPMB trên bàn Qu 9 10/4/2012 Nguy Phong 14 C H H U TE TRÂN TR MONG NH C H i B GIÁO D O I H C K THU T CÔNG NGH TP.HCM ... CÔNG NGH TP.HCM - * H U TE C H NGUY N THANH PHONG NÂNG CAO S HÀI LÒNG C I DÂN V CÔNG TÁC GI I PHÓNG M T B NG A BÀN QU N 9 TP H LU CHÍ MINH C S KINH T TP H CHÍ MINH - ii B GIÁO D O I H C K THU T CÔNG NGH TP.HCM - * NÂNG CAO S C H NGUY N THANH PHONG HÀI LÒNG C I DÂN H U TE V CÔNG TÁC GI I PHÓNG M T B NG A BÀN QU N 9 TP H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s :... 2.1 Khái quát v công tác gi i phóng m t b a bàn Qu n 9 30 2.1.1 Khái quát v Qu n 9 30 2.1.2 Khái quát v Ban b ng GPMB Qu n 9 2.1.3 Công tác gi i phóng m t b 31 a bàn Qu và 2011 34 2.2 Kh o sát s hài lòng v công tác gi i phóng m t b a bàn Qu n 9 36 2.2.1 Thành ph n c 37 2.2.2 Di 38 u tra 2.2.4 Ki tin c y c 2.3 K t qu phân tích các y u t 41 n s hài lòng v công tác a bàn Qu n 9 H U TE gi i phóng m t b ng... Nguy Phong CHÍNH 2 GI Lý do ch tài ph t ,c C H Công tác GPMB là v ích c Nhà , ch H U TE và gi quy hài hòa l dân Là cán b trong Ban b – GPMB Qu 9, tác gi ch v nâng cao s hài lòng v công tác GPMB trên bàn Qu 9 - TP H Chí Minh” làm tài lu th s nghiên c Ph 10/4/2012 vi nghiên c : Công tác GPMB : Trên Nguy bàn Qu Phong 9 – TP H Chí Minh 3 GI M tiêu nghiên c : Tìm hi H U TE C H và phân tích các y t s hài lòng. .. U TE II- NHI M V VÀ N I DUNG 1) H th lý lu n v công tác gi i phóng m t b ng (GPMB) và lý thuy t v s hài lòng i v i công tác GPMB c bi t là x nh các y u t nh n s hài lòng v công tác GPMB 2) Kh o sát, phân tích s hài lòng c bàn qu n 9 i dân v công tác GPMB a TP H Chí Minh xu t các chính sách/gi b gi i t a, b ng và GPMB hài lòng c a i dân khi h a bàn Qu n 9 III- NGÀY GIAO NHI M V : IV- NGÀY HOÀN . HÀI LÒNG V CÔNG TÁC GPMB TRÊN A BÀN QUN 9  CHNG 3: GII PHÁP NÂNG CAO S HÀI LÒNG V CÔNG TÁC GPMB TRÊN A BÀN QUN 9 Nguyn Thanh Phong 5 10/4/2012 HUTECH CHNG 1: CÔNG TÁC GPMB VÀ. đn s hài lòng v công tác GPMB trên đa bàn Qun 9 2.4. Tóm tt chng 2 Nguyn Thanh Phong 7 10/4/2012 HUTECH CHNG 3: GII PHÁP NÂNG CAO S HÀI LÒNG V CÔNG TÁC GPMB TRÊN A BÀN QUN 9 3.1 và lý thuy t v s hài lòng đi vi công tác GPMB, phân tích s hài lòng v công tác GPMB và đ ra các gii pháp nâng cao s hài lòng v công tác GPMB trên đa bàn Qun 9 – TP. H Chí Minh.