... "cảm ơn". Kháchhàng khó tính có thể biến đổi thành kháchhànghàilòng một cách thần kỳ chỉ bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn kháchhàng của bạn về dự ... chúng ta có thể quyết định trên các bức ảnh mà họ cung cấp ? Tôi sẽ cố gắng dẫn họ tới việc quyết định các vấn 13 thủ thuật làmhàilòngkháchhang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của kháchhàng OK, tôi ... của khách hàng, kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?" 10. Giáo dục khách hàng. Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng dẫy sao bạn vẫn phải thử.Khi một khách hàng...
... chọn “tử tế”. Một nhân viên tử tế không đánh giá vội vàng hay làm bẽ mặt kháchhàng của mình. Họ luôn tìm cách làmhàilòng khách hàng và không bao giờ đối xử một cách tự cao tự đại. Họ không ... biết làm thế nào để phát triển mối quan hệ bằng lòng tốt của chính mình. Kháchhàng thực sự sẽ quay lưng lại với bạn nếu nhân viên phục vụ không tử tế. 6. Mới mẻ 6 phương thuốc làmhàilòngkhách ... cho lần tiếp theo. Khách hàng sẽ không hàilòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sự hài lòng từ phía Khách hàng. 2. Chia sẻ...
... vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. 5. Giúp kháchhàng lựa chọn giải pháp tốt nhấtMột dịch vụ hoàn hảo phải luôn coi vấn đề của kháchhàng như là vấn đề của mình. Mỗi khi khách hàng gặp trở ... viên phải nhận đó làm trách nhiệm của mình và giúp khách hàng lựa chọn những giải pháp tốt nhất. Nếu kháchhàng gặp phải sự cố hỏng hóc máy tính do bạn cung cấp, hãy để kháchhàng thấy bạn sẽ ... chuyện xảy ra đều có lý của nó, “không có lửa làm sao có khói” - đó là nguyên tắc bất di bất dịch của nghề bán hàng và dịch vụ khách hàng. Kháchhàng không bao giờ sai, chỉ có cách tiếp cận...
... sự hàilòngkháchhàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ kháchhàng nhận thức được. 2.1.2.2 Tại sao phải làmhàilòngkháchhàng [29] Sự hàilòng của kháchhàng ... kháchhàng và tại sao phải làmhàilòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng Sự hàilòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng về một công ty khi sự mong đợi của ... sự hàilòngkhách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận. - 9 - 2.1.2 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làmhài lòng...
... “Giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của kháchhàng là toàn bộ những ích lợi mà kháchhàng trông đợi ở một ... vậy, khách hàng sẽ mua hàng mà nó đảm bảo giá trị dành cho kháchhàng là lớn nhất”1. Hình 2.1: Các yếu tố quyết định nên giá trị khách hàng 2. Theo đó, tổng giá trị của kháchhàng ... bán hàng của các công ty, và đã khám phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cũng như sự hàilòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngkhách hàng...
... quan lý thuyết về sự hàilòng của kháchhàng trong dịch vụ 72.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 72.1.2 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làmhàilòng khách hàng 92.1.3 Sự cần ... gồm:• Lòng trung thành: một kháchhàng có mức độ hàilòng cao là một khách hàng trung thành. Một kháchhàng rất hàilòng thì khả năng gấp6 lần có thể trở thành kháchhàng trung thành và tiếp tục ... đánh giá mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không được...
... bằng cách đo lường hàilòngkháchhàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làmhàilòngkhách hàng, duy trì được lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng mới [28]. ... rằng hàilòngkháchhàng là một vũ khí chiến lược quyết định đem lại cho các doanh nghiệp thị phần và lợi nhuận tăng thêm. Một kháchhàng rất hàilòng thì khả năng gấp 6 lần có thể trở thành khách ... xây dựng thang đo sự hàilòngkháchhàng trong dịch vụ giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ hài lòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công...
... Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làmhàilòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hàilòngkhách hàng Sự hàilòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng vềmột công ... lường sự hàilòngkháchhàng cần phải hiểu được khoảng cách giữadịch vụ mong đợi và dịch vụ kháchhàng nhận thức được.2.1.2.2 Tại sao phải làmhàilòngkháchhàng [29]Sự hàilòng của kháchhàng ... quan trọng và điểm số hài lòng 48Bảng 4.4: Tổng hợp mức độ hàilòngkháchhàng và tầm quan trọng đối với nhân tố Độ đáp ứng 52Bảng 4.5: Tổng hợp mức độ hàilòngkháchhàng và tầm quan trọng...
... bằng cách đo lường hàilòngkháchhàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làmhàilòngkhách hàng, duy trì được lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng mới [28]. ... quan lý thuyết về sự hàilòng của kháchhàng trong dịch vụ 7 2.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 7 2.1.2 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làmhàilòng khách hàng 9 2.1.3 Sự cần thiết ... đánh giá mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không được...
... này, mối quan hệ giữa kháchhàng và công ty sẽ rất xấu, thậm chí kháchhàng sẽ có cảm giác giống như ở trong địa ngục và sẵn sàng bỏ đi. Năm gợi ý khi làm phật lòngkháchhàng Mặc dầu vậy, ... trả lời khách hàng ngay lập tức về một vấn đề, bao gồm cả việc đính chính trên một trang web lớn có nhiều kháchhàng trên máy chủ. Điều ấy sẽ làm giảm đáng kể sự tức giận của kháchhàng ngay ... bạn đôi khi sẽ phản chủ và chỉ làm cho kháchhàng tức giận. Nó làm cho kháchhàng cảm thấy bạn không hiểu rằng họ đang trong cuộc khủng hoảng và bạn cần phải làm cho nó tốt hơn. Vì vậy, nhà...
... Æ Hàilòng -0,085 0,001 Tầm nhìn dài hạn Æ Hàilòng -0,249 0,4 Chăm sóc kháchhàng Æ Hàilòng 0,477 0,002 Cá tính Æ Hàilòng -0,162 0,6 Hình ảnh công ty Æ Hàilòng 0,368 0,001 Phong Cách Æ Hài ... Hàilòng -0,204 0,90 Cách tính cước Æ Hàilòng 0,193 0,0011 Tính chắc chắn Æ Hàilòng 0,225 0,6 Cam kết chất lượng Æ Hàilòng 0,067 0,0013 Học Vấn Æ HàiLòng -0,157 0,07 Giá trị gia tăng Æ Hài ... chất lượng dịch vụ thì đặc điểm văn hóa cũng chính là động cơ làmhài lòng kháchhàng thông qua mối quan hệ giữa sự hàilòngkháchhàng với ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đó nữa hay không trong...
... để sự rút gọn làm lạc hướng người đọc Việc sử dụng quá nhiều các câu rút gọn sẽ làm giảm tốc độ suy nghĩ cũng như làm cho người đọc cảm thấy mệt mỏi. 14. Đừng để dấu chấm than làm lạc hướng ... “Đặt mua sản phẩm này”, “Hãy mua ngay sản phẩm của chúng tôi”, “Đừng mua hàng nháy” và “Cẩn thận với hàng nháy”. Kháchhàng có thể hiểu được những lời khuyên này nếu họ đồng ý với bạn. Nhưng ... Behavior and the Principle of Least Effort: an Introduction to Human Ecology (tạm dịch: Làm xiêu lòngkháchhàng bằng lời quảng cáo Để viết được phần lời tốt cho quảng cáo tốn rất nhiều thời gian....
... Bíquyết "lấy lòng& quot; khách hàng Muốn làmhàilòngkhách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những điều không ... nay.Dưới đây là một vài bí mật nhỏ nhằm đáp ứng những kỳ vọng của khách hàng: 1. Chỉ chấp nhận thỏa thuận về thời hạn khi biết chắc mình có thể hoàn thành. Dường như lúc nào kháchhàng cũng đánh giá ... hoạt. Hơn nữa, nó cũng cho thấy bạn vừa làm việc hiệu quả vừa có ý thức tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Đương nhiên, bạn chẳng nên thúc ép kháchhàng miễn cưỡng chấp nhận một thỏa thuận...