5 cách làm hài lòng khách hàng

... quả Mục tiêu buổi 3  Tại sao phải làm hài lòng khách hàng?  Doanh nghiệp có lợi gì khi làm KH hài lòng?  Sự hài lòng là gì?  Làm thế nào để khách hàng hài lòng?  Thực tiễn tại Việt Nam  Tình ... tố cấu thành mức độ hài lòng của khách hàng đó 4 yếu tố tác động mạnh nhất đến mức độ hài lòng chung của khách hàng:  Trong Mức độ hài lòng chung = 159 mức độ dễ dàng trong ... của mức độ hài lòng của khách hàng (thang Likert 1-7) thì sẽ tăng 9.8% phần của khách hàng hay 140 triệu doanh thu / năm từ một khách hàng  Tác động của mức độ hài lòng lên

Ngày tải lên: 30/07/2015, 18:19

... KHÁCH HÀNG Tại cần phải làm khách hàng hài lòng? Đạt mục tiêu cuối doanh nghiệp Những yếu tố giúp nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng Nắm rõ kỳ vọng khách hàng Kỳ vọng khách hàng thay đổi tùy theo ... vụ lòng- Omotenashi dựa thay đổi tâm lý khách hàng Đích đến cuối dịch vụ người tạo dựng khách hàng thân thuộc ( khách hàng vĩnh cửu) Cân dịch vụ khách hàng chi phí SỰ BIẾN ĐỔI TÂM LÝ KHÁCH HÀNG ... tùy theo hoàn cảnh Mục tiêu làm khách hàng hài lòng cấp độ Quay lại với chất việc thỏa mãn khách hàng Thời kỳ nước phát triển Châu Á học hỏi kiến thức thỏa mãn khách hàng TỔ CHỨC: DỊCH VỤ THƯƠNG

Ngày tải lên: 25/08/2017, 09:26

... LƯỢNG KHÁCH HÀNG • • • • • • • • Làm hài lòng khách hàng; Giúp đỡ khách hàng mua họ cần; Tin vào thật; Khách hàng mua cảm xúc tốt đẹp giải pháp cho vấn đề; Bạn công ty; Phục vụ tốt tế nhị; Hỏi khách ... Chương LÀM HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG Chỉ số đo hài lòng khách hàng – Customer Satisfaction Index (CSI) Quản lý mối quan hệ khách hàng – Customer Relationship ... khách hàng: “Mong muốn chưa phục vụ bạn gì?”, “Chúng tơi làm việc nào?”; Tạo tín nhiệm, thu hút, có trách nhiệm cảm thơng 12 NHỮNG KHOẢNH KHẮC QUYẾT ĐỊNH KHI KHÁCH HÀNG LÀM HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 10/03/2018, 21:02

... LƯỢNG KHÁCH HÀNG • • • • • • • • Làm hài lòng khách hàng; Giúp đỡ khách hàng mua họ cần; Tin vào thật; Khách hàng mua cảm xúc tốt đẹp giải pháp cho vấn đề; Bạn công ty; Phục vụ tốt tế nhị; Hỏi khách ... Chương LÀM HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG Chỉ số đo hài lòng khách hàng – Customer Satisfaction Index (CSI) Quản lý mối quan hệ khách hàng – Customer Relationship ... khách hàng: “Mong muốn chưa phục vụ bạn gì?”, “Chúng tơi làm việc nào?”; Tạo tín nhiệm, thu hút, có trách nhiệm cảm thơng 12 NHỮNG KHOẢNH KHẮC QUYẾT ĐỊNH KHI KHÁCH HÀNG LÀM HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 30/03/2021, 20:16

... tiếp một cách trực tiếp tới những khách hàng tìm năng trong tương lai”. Nên nhớ rằng khả năng đọc hiểu của 25 triệu người Mỹ là dưới trình độ lớp năm, và khả năng đọc hiểu của 35 đến 40 ... Làm xiêu lòng khách hàng bằng lời quảng cáo Theo Steve Cosmopulos, Chủ tịch HĐQT của Cosmopulos, Crowley ... [...]... để dấu chấm than làm lạc hướng người đọc Dấu chấm than thường được xem là một cách trốn tránh của những người ít cảm xúc trong phong cách viết của họ 15 Lặp lại tên sản phẩm Lặp lại

Ngày tải lên: 01/07/2014, 22:20

... Làm xiêu lòng khách hàng bằng lời quảng cáo Những nhà thiết kế có suy nghĩ rằng phần chữ chỉ là một yếu tố trang trí cho quảng cáo đã quên mất tác dụng này. Cách đây vài ... tiếp một cách trực tiếp tới những khách hàng tìm năng trong tương lai”. Nên nhớ rằng khả năng đọc hiểu của 25 triệu người Mỹ là dưới trình độ lớp năm, và khả năng đọc hiểu của 35 đến 40 ... [...]... để dấu chấm than làm lạc hướng người đọc Dấu chấm than thường được xem là một cách trốn tránh của những người ít cảm xúc trong phong cách viết của họ 15 Lặp lại tên sản phẩm Lặp lại

Ngày tải lên: 11/07/2014, 03:20

... Q5.12 Q5.13 Q5.14 Q5. 15 Q5.21 Q5.22 Q5.23 Q5.24 Q5. 25 Q5.31 Q5.32 Q5.33 Q5.34 Q5. 35 Q5.36 Q5.37 Q5.41 Q5.42 Q5.43 Q5.44 Q5. 45 Q5 .51 Q5 .52 Q5 .53 Q5 .54 688 658 728 794 752 676 672 698 57 2 50 7 56 6 ... Coef f icient Mat rix Q5.11 Q5.12 Q5.13 Q5.14 Q5. 15 Q5.21 Q5.22 Q5.23 Q5.24 Q5. 25 Q5.31 Q5.32 Q5.33 Q5.34 Q5. 35 Q5.36 Q5.37 Q5.41 Q5.42 Q5.43 Q5.44 Q5. 45 Q5 .51 Q5 .52 Q5 .53 Q5 .54 - 071 - 077 - 099 ... Q5.34 Q5. 35 Q5.36 Q5.37 Q5.41 Q5.42 Q5.43 Q5.44 Q5. 45 Q5 .51 Q5 .52 Q5 .53 Q5 .54 342 291 280 454 320 187 186 359 190 168 1 75 253 297 030 066 191 374 677 650 799 764 791 721 714 734 692 663 760 7 65 664

Ngày tải lên: 17/08/2014, 10:15

... Khách Hàng Sự Trung Thành Của Khách Hàng Sự Hài Lòng Của Khách Hàng (0,948) ĐỘ TIẾP CẬN (0,292) SỰ ĐÁP ỨNG (0, 254 ) PHƯƠNG... Hơi hài lòng 36 18,0 43 21 ,5 36 18,0 Hài ... Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Mức độ hài lòng của khách hàng Mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm do công ty cung cấp Mức độ hài lòng về ... được mức độ hài lòng của khách được mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty chăm sóc khách hàng của công

Ngày tải lên: 09/09/2014, 23:42

... Sự hài lòng khi lựa chọn sản phẩm” dựa trên 5 yếu tố: - Sự tin cậy có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng Kết quả hồi quy cho thấy Sự hài lòng ... nhân tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng 2.1.3.1 Sự kì vọng của khách hàng Trước khi tiến hành mua hàng hóa, trong đầu khách hàng đã vạch sẵn những tiêu ... viên bán hàng có kiến thức về thiết bị và sản phẩm H1 16 17 18 Nhân viên bán hàng có phong cách chuyên nghiệp Nhân viên bán hàng có lời nói và cử chỉ làm hài lòng khách hàng Đánh

Ngày tải lên: 04/11/2014, 12:34

... KHÁI NI M V S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG: S hài lòng c a khách hàng th hi n qua s hài lòng c a khách hàng v Ngân hàng tùy thu c... h khách hàng Ch khi nào khách hàng c m ... phmầămàăcònăv cách làm hài lòng khách hàng. Khách hàng là nhân t quytăđnh s tn ti ca Ngân hàng. Ngân hàng nàoădànhăđc nhiu mi quan tâm và s trung thành t khách hàng thì Ngân hàng s ... ng Q4: S ng Ngân hàng mà khách hàng giao d ch Ph n 2: Nhu c u c Ph n 3: Các nhân t tác Ph n 4: M n s hài lòng c a khách hàng hài lòng c a khách hàng Q5: T ng th ch ng d

Ngày tải lên: 13/05/2015, 11:17

... yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng 53 Hình 3 .5: Đồ thị trung bình và Beta chuẩn hóa 57 1 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Lý do chọn đề tài - Sự hài lòng khách hàng là tâm ... 2.1 .5 Sự hài lòng của khách hàng 9 2.1.6 Sự cần thiết của đo lường thỏa mãn của khách hàng 10 2.1.7 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 11 2.2 Các mô hình sự hài lòng khách ... nghiệp 2.1 .5 Sự hài lòng của khách hàng Có rất nhiều định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng nh ư: 10 Theo Brown (1992), sự hài lòng của khách hàng là một

Ngày tải lên: 07/08/2015, 21:01

... ∋−,./00&   123 45? ? ?56 751 8!2 95? ??:;< ;51 => ;51  ?≅Α8   ΒΧ∆ΕΧΦΧΓ  ∋ΗΙ%ϑ  )Κ∀8%Λ Μ1Ν< ;51 ΟΠΘΓΧΦ∆    ∋∀∀ ... 06ΑΑ<χ2> ;5? ??1δ 6<ε>≅φ17<γ? ?56 ι1ϕκ11 756 αΑ<λµ<κ1νγο? ?56 ⊥;κ1λθρ<αρ<γ]⊥;κ1λθστ υυι12λφκ1 751 ϖ1ΑΜ1Ν< ;51 ωΑ9 ΦΓθκ<42? ?56 1< 45? ??κξ2 ... & ? ?5? ??70 #|1?//  9  82 (;/04? ?5? ?? Φ∆Α<ο? ?56 λ7ϖ1ρΘλ<? ?56 1< 45? ??κξ28 Σ#∃4? ?5? ??∀#∃%&∋>1

Ngày tải lên: 07/08/2015, 21:03

... cao ngân hàng ph i có t n d ng t ng d ch v ng ng v n c a ngân hàng Ch ng d ch v m t nh ng nhân t quy nh s g n k t gi a ngân hàng v i khách hàng thông qua s hài lòng Khách hàng hài lòng s làm m i ... n c a lên 25% n u ch c n gi chân 5% s khách hàng hi r ng, c m i m t khách hàng hài lòng s k l khách v tr i nghi m thú v c a v i nh ng l i khen tích c th t v ng s k l x i c l i khách hàng i v tr ... U B ng 2.1: S t khách hàng giao d B ng 2.2 Tình hình ho B ng Vietbank HCM u ti n g B ng 2.4 Di n bi n ti n g i ti t ki m theo k h n B t B n s hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng B ng 2.7:

Ngày tải lên: 07/08/2015, 21:03

... hàng không hài lòng khách hàng hài lòng (Gitomer, 1998) Khách hàng hài lòng không hài lòng Zemke, 1998; Leland & Bailey, 19 95) làm hài lòng công ty hài lòng ... 7, 454 19% 9% 155 42 5, 636 2.00 8,640 2% 11% 170 53 6,469 3.00 6 ,58 7 2% 390 45 2,400 288 78 5, 633 1.88 7 ,58 5 1% 4% Bánh quy 3 .59 17% Bánh snack 4,976 10% kem 29 7% Trà và cà phê 121 44 20 9, 455 ... 16,126 10% 5% 109 24 4 ,57 6 5% Hàng retort 10 0% 25 2% 9% 0% 0.13 25, 462... 13 3,863 4% 31 18 11,943 0.43 12,977 1% 3% 24 14 11,943 0 .57 13,491 3% 0% 3% 15 0% 2% 10 3% 100 1 ,57 0 470 5, 496 49.26

Ngày tải lên: 08/08/2015, 00:16

... S HÀI LÒNG CA KHÁCH HÀNG 23 1.3.1 Khái nim s hài lòng ca khách hàng 23 1.3.2 Mi quan h gia cht lng dch v và s hài lòng ca khách hàng 25 1.4 MÔ HÌNH CHT LNG DCH V VÀ S HÀI ... xu t hàm ý ki n ngh giúp nâng cao s hài lòng c a khách. .. ng áp ng, (4) n S hài lòng khách hàng và làm phát sinh Lòng trung thành khách hàng V i mô hình trên ây, ta ch xem xét ... HNG N S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG TI VIETCOMBANK BIÊN HÒA 52 3.2 NGHIÊN CU NH TÍNH 54 3.2.1 Mc tiêu nghiên cu 54 3.2.2 Quy trình thc hin 54 3.2.3 Kt qu nghiên cu 55 3.3 THÀNH PHN

Ngày tải lên: 08/08/2015, 11:47

... khách hàng khách hàng khách hàng. .. hàng hài lòng hành vi Hình 2.2: 2.3 - 21 - * hàng lê Có khách hàng (Hình 2.2) khách hàng hài lòng khách hàng Hình 2.3 khách ... mong mu Các hàng khách - 20 - * khách hàng hài lòng (hình 2.1) Giá khách hàng khách hàng khách hàng khách hàng hài lòng ) * Green v ý g và ý khách hàng (hình ... sát 1.4 N ; khách hàng hài lòng khách hàng gâ 1 .5 : T giá hài lòng g 2, , Xâ ng mô -4- : T và : : Ki n ngh T nghiên c u -5- 2 hài lòng khách hàng g hài lòng 2.1 KHÁI

Ngày tải lên: 09/08/2015, 14:16

... YTKHAC 2 25 1 ,50 5, 00 3,3400 ,62941 KYNANG 2 25 1, 75 5,00 3 ,55 44 ,66066 DOTIEPCAN 2 25 2, 25 5,00 3 ,58 22 ,52 068 TIDV 2 25 2, 25 5,00 3,6944 ,51 927 UYTIN 2 25 2, 45 5,00 4,0820 ,6 851 1 DOANTOAN 2 25 2, 25 5,00 ... ,660 ,1 65 ,241 KN4 ,466 ,164 ,301 , 155 , 650 ,133 , 055 KN5 ,332 ,213 ,133 , 058 ,204 ,697 , 054 TIDV4 ,123 ,242 ,50 5 ,304 ,104 ,623 , 057 TIDV5 ,1 45 ,309 ,51 7 ,281 ,1 25 ,609 ,061 DAT2 ,411 ,214 ,52 1 ... ,6 65 ,146 ,2 85 -,2 25 ,226 DTC3 ,6 45 ,149 , 257 -,187 , 155 ,347 -,008 DTC5 ,6 15 ,2 85 ,224 -,096 ,221 ,409 -,122 DAT1 ,57 8 ,118 ,3 25 ,147 ,240 ,073 TSHH4 ,57 6 ,52 4 ,073 , 350 ,222 , 158 -,172 TSHH5

Ngày tải lên: 13/08/2015, 19:34

... độ hài lòng khách hàng Section 4: Mức độ hài lòng khách hàng Section 5: Kiến nghị của khách hàng. .. thấy, khách hàng chủ yếu của cửa hàng là khách hàng ... hưởng không tốt tới mức độ hài lòng khách hàng, bởi vì mức độ hài lòng khách hàng phụ thuộc nhiều vào người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Cán bộ quản lý của công ... viên bán hàng trực tiếp tư vấn khách hàng của cửa hàng đều dưới 26 tuổi Điều này mang lại ấn tượng đầu tiên cho khách hàng khi vào cửa hàng, làm khách hàng thấy thoải

Ngày tải lên: 08/09/2015, 11:58

... CSVC03 CSVC04 CSVC 05 Alpha = 0,7 75 15, 48 16,20 15, 97 15, 65 15, 95 7,2 85 6,268 6,241 7,329 6,789 N of Items = 0 ,50 5 0 ,53 8 0,674 0 ,50 7 0 ,53 1 0,747 0,741 0,688 0,747 0,739 N = 150 KM01 3,27 0,881 ... 6,68 6,49 1,718 1, 951 2, 050 N of Items = 0,442 0,600 0 ,56 2 0, 755 0 ,52 8 0 ,57 6 N = 150 GIACA02 3,69 0 ,52 3 0,606 .a GIACA03 3 ,51 0 ,54 7 0,606 .a Alpha = 0,7 75 N of Items = N = 150 a. The value is ... không Không hài lòng long 1. 2. hài Trung lập 3. Hài lòng Hoàn toàn hài lòng 4. 5.  Nếu không hài lòng Anh/Chị vui lòng cho biết lý để quán đưa giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Ngày tải lên: 18/09/2015, 17:28

... n M1 M2 M3 M4 M5 2 .5 5. 5 15. 0 41 .5 35. 5 4.02 0.977 0.0 2.0 6 .5 57 .0 34 .5 4.24 0. 659 0.0 2 .5 12.0 55 .0 30 .5 4.14 0.714 0 .5 3 .5 4 .5 57 .0 34 .5 4.22 0.729 1.0 3 .5 10 .5 55 .0 30.0 4.10 0.793 0.0 1 .5 9.0 55 .5 34.0 4.22 0.666 0 .5 6 .5 11 .5 51 .0 30 .5 4. 05 0. 852 0.0 26. 5 58 .0 13 .5 2.0 2.91 0.689 Khi ... n M1 M2 M3 M4 M5 0 .5 4 .5 14.0 42 .5 38 .5 4.14 0. 857 1 .5 2 .5 15. 0 41.0 40.0 4.16 0.8 75 0.0 4 .5 10.0 53 .5 32.0 4.13 0.766 0 .5 2 .5 12.0 66 .5 18 .5 4.13 0.673 1.0 5. 0 15. 5 37 .5 41.0 3. 85 0.918 1.0 5. 0 15. 5 37 .5 41.0 3.68 0.818 1 .5 5. 5 14 .5 64.0 14 .5 4.21 0.790 Hàng ... n M1 M2 M3 M4 M5 0.0 2 .5 12 .5 55 .0 30.0 4.13 0.7 15 0 .5 3 .5 14 .5 64.0 17 .5 3. 95 0.710 1.0 5. 5 18 .5 39.0 36.0 4.04 0.926 0.0 0.0 6 .5 76 .5 17.0 4.11 0.474 0 .5 0 .5 7 .5 68 .5 23.0 4.13 0 .59 6 0.0 0.0 38 .5 48.0 13 .5 3. 75 0.678 Chi

Ngày tải lên: 09/10/2015, 22:46