a b c or d on your answer sheet indicate the correct answer to each of the following questions
Quản trị sản xuất Lựa chọn địa điểm
... “Customer Satisfaction survey to improve service performance: A < /b> case study of Amadeus Asia”, Asian Institute of Technology School of Management Thailand MA Trinh Thanh Hai (2007), “Customer Satisfaction ... The factor structure of Customer satisfaction”, International Journal of Service Industry Management, Vol.13 No.4, pp.314-332 Abdullah H.Aldlaigan, and Francis A < /b> Buttle (2002), “SYSTRA-SQ: a < /b> ... Satisfaction at Bank of Tokyo and Mitsubishi, UFJ” CFVG programe Parasuraman, A.< /b> V .A < /b> Zeithaml, & Berry, L.L (1998), “SERVQUAL: A < /b> multipleitem scale for measuring consumer perception of service quality”,...
- 26
- 544
- 1
Lập mô hình sự hài lòng của khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank
... c hi n b ng c ch s d ng h s Cronbach alpha nh tin c y c m tra tính ch t ch gi a < /b> bi n quan sát K t qu c a < /b> vi c ki c trình b y b ng 3.8 C c u c h s tin c t yêu c u C th , Cronbach alpha c ti n ... vay (2010 B 2012) m c a < /b> m u nghiên c u B nc a < /b> n h u hình B nm B nc am B nc B nc am tin c y ng c ph c v ng c m B ng 3.8: H s Cronbach alpha c a < /b> bi n nghiên c u B ng 3.9: Phân tích nhân t EFA c ... c a < /b> khách hàng thành thông s v ch ng d ch v Nhà cung c p c th a < /b> ch ng d ch v , hay không c ng b o Kho ng c ch th ba nhà cung c p vi c th c hi n d ch v ng d ch v o Kho ng c ch th t gi a < /b> d ch...
- 107
- 595
- 1
mô tả sự hài lòng của người bệnh về thái độ và thực hành chuyên môn của điều dưỡng viên tại bệnh viện da liễu trung ương và một số yếu tố liên quan đến năm 2013
... Mã sinh viên: B0 0206 - Thang Long University Library lòn Thang Long University Library BHYT BN CBYT TCYTTG KNGT CBVC GT BV TW : ... Thang Long University Library 30 - - (2011) [13] 31 62% g Thang Long University Library 32 33 Thang Long University Library 34 - - Tron v nhân 35 au: D viên Thang Long University Library (2002) ... Long Minh, 10; 43 Thang Long University Library khám Nam Ông /b (2)Nông thôn Ông /b (xin ghi rõ) Ông /b ngày (1 )C Không B nh không hài HL lòng C u (2)Không Ông/ b cho bi t m hài lòng c a...
- 52
- 804
- 2
Đánh giá sự hài lòng của công nhân viên đối với doanh nghiệp tại công ty cổ phần sợi trà lý thái bình
... (job saticsfaction) b t mãn c ng vi c (job dissaticsfaction) hai yếu tố đ c lập” S a < /b> ch a < /b> nguyên nhân d n đến b t mãn không tạo thoả mãn Theo F Herzberg yếu tố d n đến thoả mãn c ng vi c “tách rời ... phát nhu c u nhân viên hình thành phát triển kỹ khuyến khích nhân viên c ch thích hợp 1.1.4.2 Thuyết David Mc Clelland David Mc Clelland cho người c ba nhu c u b n: nhu c u thành tựu, nhu c u liên ... lý hay sinh h c người gồm nhu c u ăn, m c, C p độ nhu c u an to n hay nhu c u b o vệ Nhu c u an to n c an to n tính mạng an to n tài sản Cao nhu c u an to n nhu c u xã hội hay hội nhập quan hệ...
- 75
- 588
- 2
Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của điện thoại viên ở Mobifone call center
... Job Satisfation Subscale (Job Satisfaction: Application, Assesment, Cause and Consequences c a < /b> Spector, 1997) C m nh n chung c a < /b> anh/ch v c ng vi c call center: - Nói chung, yêu thích c ng vi c ... (outbound), m ng xã h i h tr cho khách hàng, l c call center cg iv i m t thu t ng m i Contact Center Theo nghiên c u c a < /b> Real Bergervin, Giám c i u Hành c a < /b> t p oàn Nucomm Canada Call Center For ... tâm marketing Chính s a < /b> d ng call center tr nên c bi t quan tr ng m i doanh nghi p Ngoài ra, call center c bi t n nh m t t ch c c bi t cung c p nh ng d ch v cho khách hàng d a < /b> i n tho i (Kleemann...
- 122
- 404
- 2
nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học về chất lượng hoạt động phục vụ đào tạo tại trường cao đẳng điện lực tp hồ chí minh
... điề u tra) Mu c đ c h nghiên c ́u này là vư a < /b> để sàng lo c ca c biế n quan sát, vư a < /b> để xa c đinh ̣ mô hıǹ h ̣ thành phầ n cũng giá tri ̣và đô ̣ tin c ̣y cu a < /b> thang đo và kiể ... th c, l c hay không to n tâm to n ý cung c p d ch vụ • Sai lệch loại (Gap 4): Sai lệch thông tin thông b o đến khách hàng với vi c cung c p d ch vụ Sai lệch xảy c ng ty không giữ cam kết • Sai ... th c d ch vụ theo thứ tự trư c sau đem c t d ch vụ sau đem sử d ng d ch vụ th c xong hết, để d nh cho vi c “tái sử d ng” hay “ph c hồi” lại Chính vậy, d ch vụ sản phẩm sử d ng tạo thành kết thúc...
- 100
- 533
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo tại trường cao đẳng kinh tế tài chính thái nguyên
... trạng mang đến cho ca c ta c giả nhiều lúng túng sử d ng ca c lý thuyết làm sở nghiên c u Nói cách kha c, ca c ta c giả sử d ng khái niệm hài lòng khách hàng đối với ca c dịch vụ ... khách hàng, b n cung c ́ p dich ̣ vu ̣ c n nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách kha c, chất lượng dịch vụ và hài lòng khách hàng c mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch ... vụ, đ c trưng khách hàng tạo sai biệt này Khoảng cách [2] tạo nhà cung c p gặp ca c khó khăn, trở ngại khách quan lẫn chủ quan chuyển ca c kỳ vọng cảm nhận sang ca c tiêu chí chất lượng...
- 141
- 334
- 0
Kế hoạch thực tập tổng thể - học viện tài chính
... đ c điểm tổ ch c công t c kế Tiếp x c với to n c ng ty bao gồm: + C c u máy kế to n, nhiệm vụ, ch c năng… + Hình th c tổ ch c công t c kế to n + Hình th c kế to n- Hệ thống sổ kế to n + Nội dung ... to n TSCĐ sau: c ng ty, - Xem xét tiêu th c phân loại TSCĐ sổ kế to n c ng ty: c loại TSCĐ nào? M c đích sử ghi chép tài d ng sao? sản c định - Xem xét danh m c TSCĐ c ng ty đ c biệt TSCĐ d ng ... c liên quan đến chuyên đề th c tập tham gia vào phần hành kế to n c ng ty (nếu c thể), kiến th c chung tổ ch c công t c kế to n phần hành hoàn thành chương luận văn th c tế tổ ch c công tác...
- 15
- 2,853
- 13
Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội
... (2) phân tích nhân tố khám phá (EFA: exploratory factor analysis) - Hệ số tin c y Cronbach Alpha: C c thang đo đ c đánh giá độ tin c y qua hệ số Cronbach Alpha, qua biến không phù hợp b loại hệ ... tin c y Cronchbach Alpha bién quan sát C c biến quan sát c hệ số tơng quan tổng biến (Corrected item total) 0,3 b loại tiêu chuẩn chọn nhân tố c độ tin c y Alpha 0,6 - Phân tích nhân tố để ... du khách Trong th c tế, cha làm tốt khâu quan hệ khách hàng CRM (Customer Relations Management) Hoạt động CRM c số khách sạn cao c p liên doanh, số khách sạn kh c d ng khâu hỏi thăm, t c cha...
- 85
- 7,234
- 115
ỨNG DỤNG MÔ HÌNH HOLSAT ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI MỘT ĐIỂM ĐẾN
... đ a < /b> c ch th c để hạn chế, x a < /b> b điểm tiêu c c, yếu tồn TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Thuy-Huong Truong, David Foster (2006), Using HOLSAT to evaluate tourist satisfaction at destinations: The case of ... The case of Australian holidaymakers in Vietnam, Tourism Management [2] Tribe, J., & Snaith, T (1998), From SERVQUAL to HOLSAT: Holiday satisfaction in Varadero, Cuba, Tourism Management [3] ... thu c tính tích c c C c thu c tính tích c c biểu diễn ma trận hình Kết kiểm định t thể b ng cho thấy 15 tổng số 25 thu c tính tích c c có kh c biệt c m nhận kỳ vọng với m c ý ngh a < /b> thống kê 5% C c...
- 7
- 1,518
- 30
Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart
... Trade Organization KMO: Kaiser-Meyer-Olkin WIPO : World Itellectual Property Organization ITA : International Trademark Association TOM: Top of mind IMC: Integrated Marketing Communication MDS : ... Multidimensional Scaling CA : Correspondence Analysic HTX: Hợp T c Xã UBND: Uỷ ban nhân d n XHCN: Xã hội chủ ngh a < /b> XNK: Xuất nhập UNDP: United Nations Development Programme BID: Business Initiative ... siêu thị Co.op Mart Theo số nhà nghiên c u phân loại hài lòng khách hàng thành ba loại chúng c t c động kh c đến nhà cung c p d ch vụ: • Hài lòng tích c c (Demanding customer satisfaction): Đây...
- 77
- 2,303
- 19
CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ TẠI STU
... Nguồn: Van Dyke & ctg (1999 3) Babakus & Boller, 1992; Brensinger & Lambert, 1990; Finn & Lamb, 1991; Carman, 1990; Cronin & Taylor, 1992; Cronbach & Furby, 1970; Parasuraman et al., 1991 Trang ... tin c y (Reliability) Hệ số Cronbach Alpha cao Lord, 1958; Wall & Payne, 1973; Jonh, 1981; Prakash & Loundsbury, 1983; Peter., 1993 Độ giá trị phân biệt (Discriminant validity) Tương quan cao ... đến d ch vụ giáo d c, c nhiều quan điểm N hiều người cho d ch vụ giáo d c d ch vụ Chính phủ N hưng th c tế cho thấy d ch vụ giáo d c cung c p tổ ch c tư nhân Ở Việt N am nay, d ch vụ giáo d c...
- 17
- 817
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (VNPT CA) của VNPT thừa thiên huế sử dụng mô hình VCSI
... Customer Satisfaction Index NCSI Norwegian Customer Satisfaction Index DCSI Danish Customer Satisfaction Index ECSI European Customer Satisfaction Index CSI Customer Satisfaction Index VDC Vietnam ... Kh a < /b> luận tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Hữu Thủy DANH M C CHỮ VIẾT TẮT CA Certificate Authority VCSI Vietnamese Customer Satisfaction Index SCSB Swedish Customer Satisfaction Index ACSI American Customer ... VDC Vietnam Data Communication Company DN Doanh nghiệp VN Việt Nam BCVT B u viễn thông VT-CNTT Viễn thông – C ng nghệ thông tin CNH – HĐH C ng nghiệp h a < /b> – Hiện đại h a < /b> TNCS Thanh niên C ng sản...
- 136
- 583
- 0
ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN
... (%) Extraction Method: Principal Axis Factoring .802 000 a < /b> When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a < /b> total variance Nguồn: Số liệu điều tra tr c tiếp năm ... (Confirmatory Factor Analysis) SEM : Mô hình c u tr c tuyến tính (Structural equation modeling) JDI : Thang đo mô tả c ng vi c (Job Descriptive Index) DANH M C B NG BIỂU B ng 3.1: Thang đo m c độ c m ... khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) kỹ thuật thống kê mô hình c u tr c tuyến tính (SEM) CFA cho kiểm định biến quan sát đại diện cho nhân tố tốt đến m c CFA b c EFA CFA sử d ng thích hợp nhà...
- 81
- 971
- 10
Tài liệu Báo cáo " Nhân tố tác động đến sự hài lòng của người lao động, mô hình lý thuyết và vận dụng ở Việt Nam" pot
... va cac tieu chi danh gia v l mflc hai long cong viec ciia ngudi lao dong da dUde nghien eflu trUdc day la phu hdp va rat ed y nghia do'i vdi cac nha quan ly tai Sd'41 (6/2011) NGHIEN Cli^ TRAO ... dUdc nhan vien b lai cong ty Viec xay dUng vSn hoa phong ban (khong chi la van hoa cong ty) cd y nghia quan doi vdi nhQng ngudi lam viec, nd cd anh hudng Idn den sU hai long cong viec cua nhan ... vi c va anh hudng tic dong tnic tiep cua cip lanh dao De phan loai miic hai long, nhom nghien ciiu sii dung thang diem danh gia bac; dd diem la cao n h i t va dilm la miic tha'p nhat Phan tich...
- 7
- 790
- 4
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25