8 nguyên tắc chăm sóc khách hàng hiệu quả

... đó là dựa vào đối tượng khách hàng như: Khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp XNK, . Các dịch vụ ngân hàng phục vụ cho đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp ... ngân, ngân hàng đã cung cấp cho khách hàng dịch vụ quản lý ngân quỹ . Trong đó ngân hàng đồng ý quản lý việc thu chi cho khách hàng. (11) - Dịch vụ bảo hiểm: Những năm trở lại đây, ngân hàng đã ... ngân hàng chuyển tiền sử dụng cho khách hàng một số tiền nào đó với cam kết khách hàng sẽ hoàn trả cả gốc và lãi trong khoảng thời gian xác định. Dịch vụ cho vay của ngân hàng giúp cho khách hàng

Ngày tải lên: 25/07/2013, 08:35

... tiếp với khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng hiểu rõ quy định khách hàng để giải thích rõ ràng khách hàng hỏi  Xây dựng ý thức chăm sóc khách hàng Như nêu trên, ý thức chăm sóc khách hàng khơng ... phần nâng cao hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng tại…  Phải quán triệt tinh thần đến với nhân viên, tạo thói quen chăm sóc khách hàng lời nói, hành động Thói quen chăm sóc khách hàng dần hình ... pháp góp phần nâng cao hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng tại…  Khi khách hàng đưa nhiều yêu cầu, hay thắc mắc, đáp lại giúp đỡ khách hàng cách hiệu thân thiện  Giúp khách hàng việc đưa định, hay

Ngày tải lên: 04/11/2023, 21:46

... vai trị chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trị việc chăm sóc khách hàng .4 III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách hàng bên a - Khách hàng bên : Là khách hàng nội doanh nghiệp Ví dụ nhà hàng, công ... thận thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua lựa chọn họ II KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRỊ CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà

Ngày tải lên: 02/08/2014, 07:21

... một khách hàng mới... viên chăm sóc khách hàng lớn Vì vậy chăm sóc khách hàng tại địa chỉ khách hàng chỉ được áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc ... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2 a .Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành 6 b.Góp phần giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng !ềm năng 7 c .Chăm ... theo tư duy mới “Hướng về khách hàng? ??. 1.2. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC CSKH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.2.1. Chăm sóc khách hàng là gì ? Chăm sóc khách hàng thường được hiểu một

Ngày tải lên: 13/05/2015, 15:38

... PHƢƠNG THỨC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Chăm sóc khách hàng a Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ ? ?chăm sóc khách hàng? ?? thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy ... khách hàng tốt, mang lại hiệu kinh doanh tốt cho chi nhánh khách hàng - Phân đoạn khách hàng chi tiết để phân công cán chăm sóc khách hàng xứng tầm, đối tượng khách hàng đòi hỏi nhân chăm sóc khách ... tác chăm sóc khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng thay đổi, điều xem tốt ngày hôm không xem tốt cho tiêu chuẩn ngày mai, vai trò khách hàng Ngân hàng vô quan trọng Khách hàng

Ngày tải lên: 13/07/2017, 22:52

... máy chăm sóc khách hàng cơng tác chăm sóc khách hàng dễ dàng, hiệu hoàn thiện Phân chia mảng cơng việc chăm sóc khách hàng với nhân viên chăm sóc chăm sóc khách hàng bên ngồi, chăm sóc khách hàng ... xây dựng máy chăm sóc hiệu như: Tổ chức xây dựng máy chăm sóc khách hàng riêng biệt Nhân viên phận chuyên trách phụ trách mảng chăm sóc khách hàng thay chưa có máy chăm sóc khách hàng TT phải ... viên quản lý khách hàng cách hiệu qua việc nắm rõ thông tin chi tiết khách hàng để dễ dàng liên hệ chăm sóc, giúp cho cơng tác chăm sóc khách hàng dễ dàng đạt hiệu cao Hay phần mềm quản lý bán hàng

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:50

... máy chăm sóc khách hàng cơng tác chăm sóc khách hàng dễ dàng, hiệu hồn thiện Phân chia mảng cơng việc chăm sóc khách hàng với nhân viên chăm sóc chăm sóc khách hàng bên ngồi, chăm sóc khách hàng ... xây dựng máy chăm sóc hiệu như: Tổ chức xây dựng máy chăm sóc khách hàng riêng biệt Nhân viên phận chuyên trách phụ trách mảng chăm sóc khách hàng thay chưa có máy chăm sóc khách hàng TT phải ... viên quản lý khách hàng cách hiệu qua việc nắm rõ thông tin chi tiết khách hàng để dễ dàng liên hệ chăm sóc, giúp cho cơng tác chăm sóc khách hàng dễ dàng đạt hiệu cao Hay phần mềm quản lý bán hàng

Ngày tải lên: 17/03/2020, 08:05

... GiaoDichTrenATMChinhXac HeThongATMBaoMat 2.71 2 .85 3 .82 3.55 3 .89 2.16 2.13 Std Deviation 988 1.095 702 83 3 89 8 721 691 N 180 180 180 180 180 180 180 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected ... Deleted Correlation Deleted 18. 40 11.313 561 756 18. 26 9.932 7 08 721 17.29 13. 380 4 18 781 17.56 12.936 3 98 785 17.22 13.224 305 80 4 18. 95 11. 785 750 727 18. 98 12. 686 580 757 Scale Statistics Std ... Item Item Deleted Correlation 4 .89 7 80 8 4 .81 8 84 7 4.3 38 726 5.020 82 4 Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 12.32 8. 220 2 .86 7 Cronbach's Deleted 87 3 86 0 916 87 0 N of Items  Yếu tố dịch vụ

Ngày tải lên: 25/04/2020, 11:41

... chăm sóc khách hàng .4 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Mục đích chăm sóc khách hàng 1.2.3 Vai trị chăm sóc khách hàng 1.3 Nội dung hoạt động chăm sóc ... Nguyên 18 i 2.3.1 Công tác quản lý khách hàng qua sở liệu khách hàng . 18 2.3.2 Các hoạt động chăm sóc khách hàng 20 2.3.3 Hoạt động hỡ trợ cơng tác chăm sóc khách hàng ... (Nguồn: phận chăm sóc khách hàng) 2.3.2 Các hoạt động chăm sóc khách hàng Trong trình khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty, hoạt động chăm sóc khách hàng tiến hành như: Giải đáp thắc mắc khách hàng;

Ngày tải lên: 29/08/2021, 08:25

... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG a .Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành .6 b.Góp phần giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm c .Chăm ... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG a .Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành .6 b.Góp phần giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm c .Chăm ... khách hàng? ?? 1.2 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC CSKH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.2.1 Chăm sóc khách hàng ? Chăm sóc khách hàng thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách

Ngày tải lên: 06/09/2021, 16:30

... động chăm sóc khách hàng nhóm khách hàng * Chăm sóc khách hàng có Khách hàng có khách hàng sử dụng sản phẩm bảo hiểm cơng ty Bao gồm nhóm khách hàng sau: Khách hàng lớn, khách hàng nhỏ vừa, khách ... dịch vụ chăm sóc khách hàng 13 Phần 2: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng công ty Bảo Việt Nhân thọ Nghệ An 14 2.1 Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng Trên sở đó, đề giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng như: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hồn thiện phương thức hoạt động chăm sóc khách hàng nhóm khách

Ngày tải lên: 01/03/2022, 09:08

... hoạt động chăm sóc khách hàng NHTM - 17 1.4 Kinh nghiệm học rút nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ngân hàng - 23 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng số ngân hàng nước ... mang rủi ro cao 1.2 Quy trình chăm sóc khách hàng 1.2.1 Trước khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng Chăm sóc khách hàng (CSKH) trước khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng bao gồm hoạt động sau: ... trình chăm sóc khách hàng - 31.2.1 Trước khách hàng sử dụng sản phẩm củangân hàng - 31.2.2 Trong khách hàng sử dụng sản phẩm củangân hàng - 51.2.3 Sau khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng -6

Ngày tải lên: 28/03/2022, 23:46

... 1.2.3 Vai trò việc chăm sóc khách hàng 1.3 NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng 1.3.2 Nguyên tắc chăm sóc khách hàng 10 ... chức máy chăm sóc khách hàng 12 1.3.4 Hình thức chăm sóc khách hàng 14 1.3.5 Phương thức chăm sóc khách hàng 15 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ... dung chăm sóc khách hàng Việc hoàn thiện sở liệu khách hàng điều kiện kiên để hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Hiện nay, Bưu điện trung tâm thu thập, phân loại, quản lý nhóm khách hàng

Ngày tải lên: 03/09/2022, 09:48

... đích, vai trị chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trị việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách hàng bên a - Khách hàng bên : Là khách hàng nội doanh nghiệp Ví dụ nhà hàng, cơng ... thận thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua lựa chọn họ II KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÕ CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà

Ngày tải lên: 11/10/2022, 14:35

... máy chăm sóc khách hàng cơng tác chăm sóc khách hàng dễ dàng, hiệu hồn thiện Phân chia mảng cơng việc chăm sóc khách hàng với nhân viên chăm sóc chăm sóc khách hàng bên ngồi, chăm sóc khách hàng ... viên quản lý khách hàng cách hiệu qua việc nắm rõ thông tin chi tiết khách hàng để dễ dàng liên hệ chăm sóc, giúp cho cơng tác chăm sóc khách hàng dễ dàng đạt hiệu cao Hay phần mềm quản lý bán hàng ... xây dựng máy chăm sóc hiệu như: Tổ chức xây dựng máy chăm sóc khách hàng riêng biệt Nhân viên phận chuyên trách phụ trách mảng chăm sóc khách hàng thay chưa có máy chăm sóc khách hàng TT phải

Ngày tải lên: 19/10/2022, 22:38

... thác công tác chăm sóc khách hàng Chewy Chewy Phần : Giới thiệu khái quát sở thực tập trạng chăm sóc khách hàng Chewy Chewy Phần 3: Đề xuất giải pháp cải thiện vấn đề chăm sóc khách hàng Chewy Chewy ... chăm sóc khách hàng: 24 2.5 Nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến tăng trưởng/suy thối cơng tác chăm sóc khách hàng Chewy Chewy 25 PHẦN 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG ... Rút kinh nghiệm, đánh giá hiệu cơng tác chăm sóc khách hàng nhân viên cửa hàng vào cuối tháng - So sánh feedback tháng từ đưa sách nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng hiệu 1.2.2 Phạm vi nghiên

Ngày tải lên: 19/01/2024, 17:51

... công tác chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp như sau: • Chăm sóc khách hàng giúp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành Khách hàng của ... phi nhân thọ và nâng cao công tác chăm sóc khách hàng trong công tác kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Phân tích, đánh giá thực trạng về công tác chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Bảo hiểm bưu ... hiểm dầu khí việt nam Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động I Marketing của doanh nghiệp BHNT Sự cần thiết phải tiến hành chăm sóc khách hàng trong hoạt động 1 Marketing

Ngày tải lên: 29/07/2014, 13:36

... đích của chăm sóc khách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn. 3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng : - Chăm sóc khách hàng có vai ... khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách hàng ... 1. Chăm sóc khách hàng là gì ? - Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng đang có. - Công...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:36

... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... 1 98. 480 69,3% 502.719 153,3% Tổng doanh thu 16.649 412.063 2374,9% 1.012.374 145,7% Lợi nhuận trước thuế 5.4 38 103.647 180 5,9% 606.719 483 ,4% Nộp ngân sách 1.523 29.021 180 5,5% 169 .88 1 485 ,4% Lợi ... cách vội vã tung ra hàng tỷ đồng cho các chương trình quảng cáo và khuyến mãi nhằm “săn” khách hàng mới, “săn” thuê bao mới mà quên đi những chính sách chăm sóc khách hàng (CSKH) cũ. Chính...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44