nguyên tắc chăm sóc khách hàng

... đích của chăm sóc khách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn. 3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng : - Chăm sóc khách hàng có vai ... khách hàng : - Việc phân loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách ... 1. Chăm sóc khách hàng là gì ? - Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng đang có. - Công...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:36

Ngày tải lên: 05/11/2013, 20:15

... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... tác chăm sóc khách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc ... niệm khách hàng 36 2.1.2. Vai trò của khách hàng 38 2.2. TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 39 2.2.1. Khái niệm 39 2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn khách hàng 39 2.2.3. Chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... trạng công tác dịch vụ khách hàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng. Thứ hai: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của các đối thủ cạnh ... có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone”...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... Chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông: a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và các khách hàng ... bó lâu dài với doanh nghiệp. Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen Khách hàng trung thành Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung - ... luận về Chăm sóc khách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung - 23 - Việc hướng tới khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp được thực hiện một cách gián tiếp qua các khách hàng hiện...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á. 3.1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chăm sóc khách hàng trong ... việc chăm sóc khách hàng Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chăm sóc mọi khách hàng ... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING 1.1 Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng 1.1.1. Khái niệm khách hàng Khách hàng là người mua hoặc có sự quan tâm một loại hàng hóa...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... 2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1. Tình hình chăm sóc khách hàng của MobiFone Kết quả công tác chăm sóc khách hàng năm 2004 Về cơ bản Công ty ... về chăm sóc khách hàng hiện nay Cụ thể hoá mục tiêu chất lượng của Trung tâm, hầu hết các phòng chăm sóc khách hàng hiện nay đang cố gắng thực hiện các chỉ tiêu về công tác chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:40

... pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng. - Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông. - Hoạt động chăm ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chăm sóc khách hàng: Ngày nay khái niệm về chăm sóc khách hàng không còn xa lạ đối ... phối khách hàng : - Khách hàng hiện hữu : Là khách hàng đã và đang tiêu dùng sản phẩm, hàng hoá của doanh nghiệp. Đối với khách hàng doanh nghiệp phải có các biện pháp làm sao giữ được khách hàng...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:09

... nghiệp được gọi là khách hàng siêu cấp. Khách hàng lớn: Những khách hàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong khách hàng hiện có được gọi là khách hàng lớn. Khách hàng siêu cấp và khách hàng lớn có thể ... ngoài việc chăm sóc khách hàng trong nước công ty có thể chăm sóc hỗ trợ các khách hàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút khách hàng nước ngoài tiềm năng. b.Công nghệ *Chăm sóc khách hàng băng ... trong tương lai. Khách hàng vừa: 15% trong số khách hàng hiện có gọi là khách hàng vừa. Khách hàng này không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp lớn như khách hàng lớn nhưng khách hàng này đem...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 16:22

... điệp” mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ. 1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng: 1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì? - Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo ... vai trò của khách hàng và của việc chăm sóc khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng giúp cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ... khách hàng bên ngoài. Trong luận văn này khách hàng được nhắc đến là khách hàng bên ngoài. 1.1.2 Vai trò của khách hàng: - Giờ đây ta sống trong nền kinh tế mà ở đó khách hàng là vua. Khách hàng...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 16:40

... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... cách vội vã tung ra hàng tỷ đồng cho các chương trình quảng cáo và khuyến mãi nhằm “săn” khách hàng mới, “săn” thuê bao mới mà quên đi những chính sách chăm sóc khách hàng (CSKH) cũ. Chính ... lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 lại sự hài lòng cho khách hàng nhà cung cấp đó sẽ có được những khách hàng trung thành, thu hút được khách hàng mới và sẽ chiếm ưu thế trên thị trường dịch vụ...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44

... #5[1 23#@#w:D_:":#R\"OkOA 2‹\49#<#":O‰mO 8b:#@#$9%_:8b:#@OAw5bB123 &"5@#& #$"ˆ5“5wˆ5“5w\P74 1.3. NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG  !"#$%&'((')*++,-() †  THUẬT ... !"#$%&'((')*++,-() !…  \"ODV$€#_:27DLO6\"OOA^’$"6 7R5_:8<#O5 #P#$BQ#$C9;#b# 1.3.3. Chăm sóc khách hàng theo các giai đoạn của quá trình mua hàng :" i #$š h :"" h #BV h 5BV f "#" h !"5" f • ƒ"5" f #$BV i :"" h  ƒ"5" f =:89 i #5 f :"" h  ƒ"5" f 2"::"" h  (<›"5" f " i " h  i B › < i =:"#" i ":\5 i B i 5< f 1 2 i " i " h : › " i ":<#" i 12 i " i " h  h O" g 5BV f #B f 9 f  V g " g !"5" f #$9B< f \:7" h OBV#B i #B f 9 f #š h #"85< g #: h 8#N #B h "5" f  78A8A87856 N / 9  :  H g "5" f " h 8ˆ: h :< i ##9 i #O" i #2#B h Oš i "" i " h " h \" 9 f O i #9 g : g 5< f š i #š i " h O" i #2:< i  i 5BV f 2" g O g ˆ\ f 7: f  Y"9 f O i #9 g #<=:"š h #B i #9 i O# f #$B f #9 i Oˆ=:"#V h $Vˆ=:"\$N#"¢ 59 g : i O#<#" i " h < f \:12 i " i " h #$"5" f  " h 8" h V i #9 f :79 h 51 f 59 g ˆ" i BV i ˆ i #BV f : g "2" g O g ˆ" i #9 f š i 5N" f ˆ BV i \›2B g \: f ¢ 78A8A8*856 N EO<9 N  :  /":5" i " i B f " f ˆ" i " h 5#V i =:89 i #5 f :":89ˆ#B h =:89 i # 5 f :"59 i :"" h  h  i " i " g #$V g B•59 h :9 f :"ˆ5 f "59 g :"" h ˆ OBV#B i #"#" i ˆ" i \ f 7: f  f :" › ¢e9 g #: i 5 g 8=:" i #$š h :"" h ˆ\" 9 f O h " f ^ g " i " g #$V g #B h Oš i "^" g #\"9 f O^1 h " i ^< i #$š i " i 51 f  59 g ^" i " h #: f #9 f 5" f ˆOBV#B i #"#" i 5"\" f ˆ< f \:" i \ f 7: f  f :" › OO: i  i O\›¢ (< f #" g #$V g " i 5< i 7V i =:89 i #5 f :"" h „: i #O" i ##B h š i " i " h ˆ#B h 2B f Ÿ i #š i  ... #5[#“=:#1’e_:53#w :<:<5Bm=:"#>Œ>V 1.5.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng ew3#w#d9<#1235;85&ˆ&5[7#@ €##$9...

Ngày tải lên: 20/04/2013, 15:55

... công tác chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp không những duy trì đợc khách hàng hiện tại, tạo khách hàng trung thành mà còn thu hút khách hàng tiềm năng. Công tác chăm sóc khách hàng trở ... có sự khác biệt, mặt khác yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao, khách hàng ngày càng có nhiều quyền lựa chọn, thì công tác chăm sóc khách hàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc ... bảo dỡng hệ thống. b) Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (ABC) Trung tâm dịch vụ khách hàng có trụ sở ở tại Công ty và có chức năng: Giải đáp các thông tin khách hàng yêu cầu và theo qui định Phối hợp...

Ngày tải lên: 25/04/2013, 22:32

Ngày tải lên: 25/07/2013, 08:35

Ngày tải lên: 07/08/2013, 15:19

Ngày tải lên: 20/10/2013, 03:20