... doanh nghiệp cần hiểu rõ công tác chămsóckhách hàng.
1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
1.2.1 Chămsóckháchhàng là gì
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường được hiểu một cách ... của khách hàng.
1.1.2. Phân loại kháchhàng
Khách hàng được phân thành 2 loại: Kháchhàng bên ngoài và kháchhàng bên trong:
Kháchhàng bên ngoài
Doanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm kháchhàng ... với kháchhàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách
hàng chỉ là một phần trong chiến lược chămsóckháchhàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa
tổng quát nhất, chămsóckhách hàng...
... khách hàng, tuy nhiên để có được những
đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các kháchhàng trong
quá trình chămsóckhách hàng.
Các phươngphápchămsóckháchhàng ... sẽ được những kháchhàng hiện tại và những kháchhàng tiềm năng khác
biết đến.
* Các phương thức chămsóckhách hàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với ... phẩm của bạn.
* Những vấn đề thiết yếu
Phương pháp hỗ trợ bằng email là phươngpháp phổ thông nhất, và có thể coi là phương
pháp chămsóckháchhànghiệuquả nhất. Bạn chỉ cần bỏ ra một chút thời...
... đo lường được hiệuquả của hoạt động dựa trên sự thấu hiểu
khách hàng.
Sau khi định rõ đâu là mục tiêu của một nhóm kháchhàng tư vấn, công ty sẽ nhận diện được đâu
là kháchhàng mục tiêu để ... những dịch vụ tốt hơn cho kháchhàng – trước khi
đối thủ cạnh tranh của họ làm điều đó.
Lắng nghe khách hàng
Một nhóm kháchhàng tư vấn là một nhóm đại diện cho kháchhàng đồng ý chia sẻ kinh nghiệm ... để thu hút sự chia sẻ và phúc đáp của kháchhàng sẽ tạo cho công ty một nhóm
khách hàng tư vấn tiêu biểu của mình. Một khi công ty đã chọn được nhóm kháchhàng tư vấn sẽ
tác động trở lại thông...
... trò của chămsóckháchhàng 4
1. Chămsóckháchhàng là gì? 4
2. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 4
3. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4
III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 5
1. ... HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG
TRONG QUẢN TRỊ MARKETING
I. Khái niệm, phân loại và vai trò của kháchhàng 2
1. Khái niệm kháchhàng 2
2. Phân loại kháchhàng 2
3. Vai trò của kháchhàng 3
II. ... 5
1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng 5
2. Quản lý để thoả mãn kháchhàng 5
3. Các bước để thoả mãn kháchhàng 7
4. Văn hoá chămsóckháchhàng 7
PHẦN II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG...
... hút khách hàng, tuy nhiên để có được những
đánh giá tốt của khách hàng, các công ti phải làm thoả mãn tất cả các kháchhàng trong quá
trình chămsóckhách hàng.
Các phươngphápchămsóckhách ... sẽ được những kháchhàng hiện tại và những kháchhàng tiềm năng khác
biết đến.
Các phương thức chămsóckhách hàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với bất ... những cái gì.
Thế giới của những phươngphápchămsóckháchhàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là
vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chămsóckháchhàng cơ bản bạn nên
cung cấp...
... khách hàng, tuy nhiên để có được những
đánh giá tốt của khách hàng, các công ti phải làm thoả mãn tất cả các kháchhàng trong quá
trình chămsóckhách hàng.
Các phươngphápchămsóckháchhàng ... sẽ được những kháchhàng hiện tại và những kháchhàng tiềm năng khác
biết đến.
Các phương thức chămsóckhách hàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với bất ... những cái gì.
Thế giới của những phươngphápchămsóckháchhàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là
vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chămsóckháchhàng cơ bản bạn nên
cung cấp...
... quản lý dữ liệu kháchhàng và thay đổi một số cơ chế,
chính sách chămsóckhách hàng:
Mục tiêu:
- Cơ sở dữ liệu kháchhàng tập trung.
- Chuyên nghiệp, công khai hóa trong chính sách chămsóc ... quan, cửa hàng
Trực tiếp phát hàng chuyển phát nhanh.
Tham gia vào các đợt điều tra kháchhàng do Bưu điện tổ
chức.
b) Công tác tiếp thị, chămsóckhách hàng:
Mục tiêu:Giữ chân khách hàng
Lợi ... công tác chămsóckháchhàng của Bưu điện
Các công văn hướng dẫn về công tác chămsóckháchhàng của Bưu điện
TP. Hồ Chí Minh.
TP. Hồ Chí Minh.
8. Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ kháchhàng của...
... trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng
trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút kháchhàng tiềm năng chủ yếu bằng
những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách
hàng ... cách vội vã
tung ra hàng tỷ đồng cho các chương trình quảng cáo và khuyến mãi nhằm
“săn” kháchhàng mới, “săn” thuê bao mới mà quên đi những chính sách
chăm sóckháchhàng (CSKH) cũ. Chính ... ĐTDĐ trong tương lai, tôi đã quyết định chọn đề tài “Các giải
pháp nhằm nâng cao hiệuquả hoạt động của công tác chămsóckháchhàng
tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile”.
Nội dung...
... bước đầu đạt
được kết quả tốt.
• Về chămsóckháchhàng :
Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệuquả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định ,
khách ... lưới hạ tầng : 28
3.2.2 Công tác chămsóckhách hàng: 31
3.2.3 Thu nhập của cán bộ công nhân viên : 32
3.2.4 Hiệuquả công tác quản lý : 35
3.2.5 : Kết quả hoạt động kinh doanh : 39
3.3...
... giới thiệu cho bạn nhiều
khách hàng mới nữa.
Mọi việc sẽ càng hữu hiệu nếu bạn biết kết hợp những kỹ
thuật bổ trợ. Chẳng hạn, nếu việc phân phối mẫu sản phẩm
Phương pháp tìm kiếm kháchhàng ... các kháchhàng này sẽ có mặt. Quả thật, sẽ
không khả thi chút nào nếu quảng cáo tại các câu lạc bộ
quốc gia, nhưng bạn chắc chắn có thể quảng cáo tại các tạp
chí chuyên ngành mà nhiều kháchhàng ... từng nghe hay trông thấy
những quảng cáo rằng các kháchhàng hiện tại sẽ được
giảm giá 10% hay được rửa xe miễn phí, nếu họ giới thiệu
cho công ty ba kháchhàng mới. Họ được trao những tấm...
... thương
hiệu.
Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chămsóckháchhàng ra
riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịch vụ chămsóckhách ... rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chămsóckhách
hàng với thương hiệu là cách tốt nhất để xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Vũ Thị Hồng Hạnh - Công ty thương hiệu LANTA
... kháchhàng –
tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này là hoàn toàn sai lầm.
Các giám đốc thương hiệu cần luôn luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ năng chămsóckhách
hàng...