phương pháp chăm sóc khách hàng cũ

... quản lý chặt chẽ dữ liệu khách hàng thống nhất trên toàn tỉnh. 3.2MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3.2.1 Nhóm giải pháp về tổ chức a) Thành lập tổ dịch vụ khách hàng  Mục tiêu: - Phong cách ... quan, cửa hàng? ??  Trực tiếp phát hàng chuyển phát nhanh.  Tham gia vào các đợt điều tra khách hàng do Bưu điện tổ chức. b) Công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng: Mục tiêu:Giữ chân khách hàng Lợi ... trực tiếp đối với các khách hàng lớn do Phòng Kinh doanh BCVT bàn giao.  Thực hiện việc chăm sóc, tặng quà cho khách hàng lớn hàng tháng.  Tặng hoa, quà cho các khách hàng lớn nhân ngày kỷ

Ngày tải lên: 20/10/2013, 03:20

... 3.3.2 Phân loại khách hàng: Hàng tháng in danh sách khách hàng đầu kỳ cho CTV thu quản lý nên phân loại đánh dấu vào danh sách cho CTV khách hàng trung thành, khách hàng mới, khách hàng có tiền ... Internet, việc chăm sóc khách hàng cần trọng nhiều Phối hợp với ngân hàng có tài khoản cơng ty để xác định khách hàng toán cước qua ngân hàng Để kịp thời xuất hoá đơn gạch nợ cho khách hàng cước Nếu ... HCM III Phương pháp nghiên cứu: Trong báo cáo tụi dựng số phương pháp nghiên cứu sau đây: Phương pháp quan sát: Tiến hành quan sát cách giao tiếp CTV khách hàng, đánh giá cảm nhận khách hàng dịch

Ngày tải lên: 05/12/2014, 09:58

... điểm sai chăm sóc khách hàng Sau số quan điểm sai chăm sóc khách hàng: - “Chỉ nhân viên tiếp xúc với khách hàng quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng? ?? Thật ra, phân tích, chăm sóc khách hàng nhiệm ... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, ... VỀ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng

Ngày tải lên: 08/05/2021, 15:07

... điểm sai chăm sóc khách hàng Sau số quan điểm sai chăm sóc khách hàng: - “Chỉ nhân viên tiếp xúc với khách hàng quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng? ?? Thật ra, phân tích, chăm sóc khách hàng nhiệm ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng,

Ngày tải lên: 08/03/2023, 09:08

... ý là bất kỳ một doanh nghiêpo nào cũng có hai đối tượng khách hàng: khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ. Theo đó, các khách hàng bên ngoài là các khách hàng thông thường, tức là những người ... xuất các giải pháp hoàn thiện, nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty truyền dẫn Viettel- TT KVI. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ... phân tích các giá trị kết quả đạt được. Phương pháp ước lượng dự đoán. Phương pháp logic. 5. Kết cấu của đề tài Tên đề tài: “ Một số giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm đạt hiệu quả hoạt động kinh

Ngày tải lên: 19/07/2013, 07:53

... khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng. Các phương pháp chăm sóc khách ... được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác biết đến. * Các phương thức chăm sóc khách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với ... những cái gì. Thế giới của những phương pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chăm sóc khách hàng cơ bản bạn nên cung cấp

Ngày tải lên: 10/10/2014, 14:45

... sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Tập đoàn Để chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, VNPT thực sách phân loại khách hàng để chăm sóc: - Phân loại khách hàng theo doanh thu - Phân loại khách hàng ... quản lý chăm sóc Thực hoạt động chăm sóc KH lớn, KHDN địa bàn 2.3 2.3.1 Giải pháp hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Giải pháp sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trước khách hàng sử ... KHDN cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị mở rộng dịch vụ KHDN 2.2 Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 2.2.1 Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trước khách hàng sử dụng dịch vụ Công tác chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 10/06/2016, 19:11

... yếu tố khách hàng Vai trò khách hàng lúc trở nên quan trọng hết Chăm sóc khách hàng có chất lượng cao hội quan trọng cho nhà cung cấp dịch vụ xây dựng lòng trung thành khách hàng Khách hàng thưòng ... giải pháp hoàn thiện Với bảng câu hỏi Tín Kim tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng công ty làm cho việc hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng đề tài nêu Bảng câu hỏi điều tra với 200 khách hàng ... lớn khách hàng lý giải sau: nhân viên công ty chưa đào tạo cách công tác bán hàng chăm sóc khách hàng, họ tích luỹ kinh nghiệm qua trình làm việc tìm hiểu khách hàng Cũng mà, lực yếu tố mà khách

Ngày tải lên: 23/06/2016, 14:05

... làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Sự cần thiết phải chăm sóc khách hàng Người ta thường nghỉ chăm sóc khách hàng nghĩa lịch thân thiện tiếp xúc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng đơn nhiệm ... mua hàng người III CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng ... cấp bậc khách hàng mua hàng lần đầu, khách hàng mua hàng lần sau, khách hàng mua thường xun khách hàng chủ động Làm hài lòng khách hàng có mục tiêu mà doanh nghiệp ln hướng đến Khi khách hàng có

Ngày tải lên: 23/06/2016, 14:09

... I: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1Cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng: 1.1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng:  Khái niệm khách hàng: Khách hàng tất tổ chức, cá nhân có nhu ... quản lý khách hàng phải thống Dựa phân loại mà doanh nghiệp có cách thức tổ chức chăm sóc khách hàng hợp lý  Tổ chức cơng tác chăm sóc khách hàng:  Tổ chức nguồn nhân lực: Chăm sóc khách hàng ... nhuận ngân hàng, chăm sóc khách hàng vay vốn công tác đặc biệt quan trọng công tác chăm sóc khách hàng ngân hàng Trong thời gian qua, NHTM địa bàn TP Đà Nẵng đưa định hướng, sách chăm khách hàng đặc

Ngày tải lên: 14/08/2020, 11:58

... sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Tập đồn Để chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, VNPT thực sách phân loại khách hàng để chăm sóc: - Phân loại khách hàng theo doanh thu - Phân loại khách hàng ... quản lý chăm sóc Thực hoạt động chăm sóc KH lớn, KHDN địa bàn 2.3 2.3.1 Giải pháp hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Giải pháp sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trước khách hàng sử ... KHDN cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị mở rộng dịch vụ KHDN 2.2 Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 2.2.1 Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trước khách hàng sử dụng dịch vụ Cơng tác chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 19/03/2021, 17:49

... động chăm sóc khách hàng Bu Điện Trung Ương 21 Chăm sóc khách hàng .Error: Reference source not found Chuyờn thc tt nghip 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng vai trò chăm sóc khách ... cho khách hàng Error: Reference source not found Chăm sóc khách hàng trớc bán hàng .Error: Reference source not found 2.5 Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ công ty .28 2.6 Chăm sóc khách hàng ... Những vấn đề hoạt động chăm sóc khách hàng Chơng 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Bu Điện Trung Ương Chơng 3: Giải pháp hoàn thiện mở rộng hoạt động chăm sóc khách hàng Bu Điện Trung Ương

Ngày tải lên: 08/08/2023, 09:22

... hai đối tượng khách hàng: khách hàng bên khách hàng nội Theo đó, khách hàng bên ngồi khách hàng thơng thường, tức người có quan hệ mua bán, giao dịch với doanh nghiệp Còn khách hàng nội người ... khác Đề xuất giải pháp hồn thiện, nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty truyền dẫn Viettel- TT KVI Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty truyền ... đề tài liệt kê phân tích giá trị kết đạt Phương pháp ước lượng dự đoán Phương pháp logic Kết cấu đề tài Tên đề tài: “ Một số giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm đạt hiệu hoạt động kinh doanh cao

Ngày tải lên: 09/08/2023, 08:05

... động chăm sóc khách hàng cơng ty - Bellsystem24- Hoa Sao Chương III: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty - Bellsystem24- Hoa Sao Chương IV: Giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách ... sau: - Tìm hiểu thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty - Bellsystem24- Hoa Sao Từ đề xuất giải pháp hồn thiện nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng công ty Bellsystem24- Hoa Sao Đối tượng, ... cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp Chăm Sóc Khách Hàng - Sau 10 năm thành lập, Hoa Sao có trung tâm tỉnh thành với 4.000 nhân viên đóng góp vào thành công hàng ngàn khách hàng - Trụ sở chính: 160 Lê

Ngày tải lên: 21/03/2019, 19:48

... 12.2011 Phương pháp đánh giá 360 độ 9 ĐỊNH NGHĨA 12.2011 Phương pháp đánh giá 360 độ 10 NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG  Khách hàng bên ngoài do công ty chọnngẫu nhiên trong danh sách khách hàng ... Nhận xét phương pháp 360 độ ƯU ĐIỂM Phù hợp với mục tiêu và hình thức kinh doanh của công. . .Phương pháp đánh giá 360 độ TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khách hàng bên ... danh sách khách hàng chủ chốt  Trưởng phòng chăm sóc khách hàng (cấpquảnlýtrựctiếp);  Nhân viên Nhân sự ( đồng nghiệp)  Nhân viên Chăm sóc khách hàng trong cùng bộ phận  Tự bản thân tiếnhànhđánh

Ngày tải lên: 28/07/2014, 09:57

... chăm sóc khách hàng, khái niệm khách hàng trực tuyến, dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến, đặc điểm, vai trị, lợi ích, hạn chế, cơng cụ dịch vụ chăm sóc ... chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận chăm sóc khách hàng trực tuyến Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng sử dụng cơng cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website kinhte24h.com ... động chăm sóc khách hàng trực tuyến, nhận thấy tầm quan trọng việc đẩy mạnh sử dụng cơng cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website, có vai trị quan trọng việc thiết lập, trì củng cố quan hệ khách

Ngày tải lên: 24/03/2015, 10:42

... của Quý khách 5. Trường hợp nếu khách hàng có CMND ép nhựa thì khách hàng cần có hộ khẩu kèm theo 6. Nếu khách hàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng vay ... trực tiếp cho khách hàng qua các kênh sau: - Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những ... 2. Các yêu cầu của khách hàng về ưu đãi của Ngân hàng: Để đảm bảo thông tin khách quan khách hàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi, chúng tôi đề nghị Quý khách hàng có thể gởi bảng...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:26

... doanh nghiệp cần hiểu rõ công tác chăm sóc khách hàng. 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách ... của khách hàng. 1.1.2. Phân loại khách hàng Khách hàng được phân thành 2 loại: Khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong:  Khách hàng bên ngoài Doanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm khách hàng ... với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:31

... loai khách hàng 23 2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 23 2.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 24 2.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động của ngân hàng ... 24 2.1.6 Phương pháp hiểu được nhu cầu của khách hàng 25 2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng 28 2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI VCB BÌNH TÂY Chương 2 Thực trạng chăm sóc khách hàng… Chương hai: 2.1 Lý thuyết chăm sóc khách hàng 22 2.1.1 Khái niệm khách hàng...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:28