các phương pháp chăm sóc khách hàng

... giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng. Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ ... được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác biết đến. * Các phương thức chăm sóc khách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với ... những cái gì. Thế giới của những phương pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chăm sóc khách hàng cơ bản bạn nên cung cấp

Ngày tải lên: 10/10/2014, 14:45

... chăm sóc khách hàng, khái niệm khách hàng trực tuyến, dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến, đặc điểm, vai trị, lợi ích, hạn chế, cơng cụ dịch vụ chăm sóc ... chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận chăm sóc khách hàng trực tuyến Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng sử dụng cơng cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website kinhte24h.com ... động chăm sóc khách hàng trực tuyến, nhận thấy tầm quan trọng việc đẩy mạnh sử dụng cơng cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website, có vai trị quan trọng việc thiết lập, trì củng cố quan hệ khách

Ngày tải lên: 24/03/2015, 10:42

... đề đặt dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại .26 1.6 Một số kinh nghiệm chăm sóc khách hàng ngân hàng Việt Nam 28 1.6.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Á Châu ... loại khách hàng sách chăm sóc khách hàng 40 2.2.2 Quy trình chăm sóc khách hàng .41 2.2.3 Quy trình thu thập & xử lý ý kiến khách hàng 43 2.2.4 Ý kiến khách hàng dịch ... giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh   Phụ lục số PHIẾU KHẢO SÁT CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ở MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN NGÂN HÀNG TMCP HÀNG

Ngày tải lên: 09/10/2016, 22:38

... tác chăm sóc khách hàng 1.1 Khách hàng và vai trò của khách hàng 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò của khách hàng 1.2 Chăm sóc khách ... động chăm sóc khách hàng 1.2.5 Mục tiêu, yêu cầu của hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.6 Các phương tiện hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.7 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng ... thiện các hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn Saigon Morin Huế CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng và vai trò của khách hàng 1.1.1 Khái niệm về khách hàng

Ngày tải lên: 05/07/2017, 11:53

... nghiệp Bằng lý luận chăm sóc khách hàng từ truyền thống đến đại thực tế chăm sóc khách hàng doanh nghiệp để thấy khác biệt chăm sóc khách hàng truyền thống chăm sóc khách hàng điện tử Tìm hiểu ... doanh nghiệp tạo dạng chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng điện tử Thơng qua chăm sóc khách hàng điện tử, doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu hình ảnh sản phẩm đến gần với khách hàng, đẩy mạnh hoạt ... động chăm sóc khách hàng điện tử Có hình thức, cơng cụ để chăm sóc khách hàng điện tử? Công ty Cổ phần Tư vấn Xây lắp Sakan thực hoạt động chăm sóc khách hàng nào? Tồn hạn chế nào? Giải pháp

Ngày tải lên: 02/08/2020, 17:15

... vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng thƣơng mại (khái niệm dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng; đặc điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng; mục đích u cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng; vai trị dịch vụ chăm ... sóc khách hàng Mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng hình ảnh thu nhỏ Chi nhánh mắt khách hàng, muốn hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng thiết phải trọng nâng cao trình độ chăm sóc khách hàng đội ... vụ chăm sóc khách hàng Nội dung lấy ý kiến STT Khoanh tròn lựa chọn phù hợp Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng phong phú, đa dạng, phù hợp với nhu cầu 5 khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 27/02/2021, 15:45

... chăm sóc khách hàng ngân hàng thƣơng mại (khái niệm dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng; đặc điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng; mục đích yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng; vai trị dịch vụ chăm ... sóc khách hàng Mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng hình ảnh thu nhỏ Chi nhánh mắt khách hàng, muốn hoàn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng thiết phải trọng nâng cao trình độ chăm sóc khách hàng đội ... vụ chăm sóc khách hàng Nội dung lấy ý kiến STT Khoanh tròn lựa chọn phù hợp Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng phong phú, đa dạng, phù hợp với nhu cầu 5 khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 28/02/2021, 17:44

... chăm sóc khách hàng ngân hàng thƣơng mại (khái niệm dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng; đặc điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng; mục đích yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng; vai trị dịch vụ chăm ... sóc khách hàng Mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng hình ảnh thu nhỏ Chi nhánh mắt khách hàng, muốn hoàn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng thiết phải trọng nâng cao trình độ chăm sóc khách hàng đội ... vụ chăm sóc khách hàng Nội dung lấy ý kiến STT Khoanh tròn lựa chọn phù hợp Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng phong phú, đa dạng, phù hợp với nhu cầu 5 khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 09/03/2021, 20:44

... dụng chăm sóc khách hàng ngân hàng Em nhận thấy hoạt động chăm sóc khách hàng ngân hàng cịn hạn chế Do đó, em xin chọn đề tài “Giải pháp E – marketing nhằm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng ... vụ chăm sóc khách hàng điện tử SHB thời gian tới Là ngân hàng sau lĩnh vực chăm sóc khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam SHB hy vọng trở thành ngân hàng hàng đầu, dẫn đạo dịch vụ chăm sóc ... vụ chăm sóc khách hàng điện tử SHB thời gian tới 37 4.2.1 Dự báo triển vọng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử ngân hàng thương mại 37 4.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 14/10/2022, 09:09

... thành khách hàng doanh nghiệp với người bạn họ giới thiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng có số vai trị là: - Duy trì khách hàng tạo khách hàng trung thành - Thu hút khách hàng tiềm trường hợp khách hàng ... chăm sóc khách hàng, thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Mục tiêu cao cung cấp cho khách hàng mà khách hàng cần mà doanh nghiệp có (Theo tạp chí Vietmanage) 1.1.2 Ngun lý vai trị chăm sóc khách ... là: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm cơng việc phục vụ khách hàng theo cách thức khách hàng muốn phục vụ phải cải tiến thường xuyên - Trong q trình thực dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải

Ngày tải lên: 22/02/2023, 20:52

... thoả mãn tất khách hàng q trình chăm sóc khách hàng Thế giới phương pháp chăm sóc khách hàng vô hạn khả sáng tạo vô rộng lớn, nhiên có số cơng cụ chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp cung cấp thường ... khách hàng Theo VietManage, thuật ngữ ? ?chăm sóc khách hàng? ?? thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm ... tác chăm sóc khách hàng 1.5.1.3 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử Dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tất hoạt động cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách

Ngày tải lên: 19/06/2023, 09:31

... Đề xuất các giải pháp hoàn thiện, nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty truyền dẫn Viettel- TT KVI. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng tại ... và liệt kê phân tích các giá trị kết quả đạt được. Phương pháp ước lượng dự đoán. Phương pháp logic. 5. Kết cấu của đề tài Tên đề tài: “ Một số giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm đạt hiệu quả ... nghiệp. Các doanh nghiệp khi cung cấp dịch vụ cần lưu ý là bất kỳ một doanh nghiêpo nào cũng có hai đối tượng khách hàng: khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ. Theo đó, các khách hàng bên

Ngày tải lên: 19/07/2013, 07:53

... vụ chăm sóc khách hàng Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Vikos Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng ... lượng chăm sóc khách hàng Khách hàng nhân tố quan trọng tồn phát triển Cơng ty, cần trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng Muốn làm điều Cơng ty nên tổ chức chương trình trao đổi ý kiến với khách hàng ... đề tài lực cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty chiến lược phát triển lực cạnh tranh hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH Vikos Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên

Ngày tải lên: 05/10/2014, 11:52

... niệm về chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng 1.3. ... tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hàng. • Chương 2: Phân tích thực trạng khả năng cạnh tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Vikos • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao ... cứu của đề tài đó là năng lực cạnh tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH VIKOS Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng các phương pháp thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp và

Ngày tải lên: 05/10/2014, 11:52

... sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Tập đoàn Để chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, VNPT thực sách phân loại khách hàng để chăm sóc: - Phân loại khách hàng theo doanh thu - Phân loại khách hàng ... quản lý chăm sóc Thực hoạt động chăm sóc KH lớn, KHDN địa bàn 2.3 2.3.1 Giải pháp hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Giải pháp sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trước khách hàng sử ... thống 1.3 Quan điểm hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động chăm sóc KHDN 1.3.1 Quan điểm hoạt động chăm sóc khách hàng Theo cách hiểu tác giả luận văn ? ?chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh

Ngày tải lên: 10/06/2016, 19:11

... yếu tố khách hàng Vai trò khách hàng lúc trở nên quan trọng hết Chăm sóc khách hàng có chất lượng cao hội quan trọng cho nhà cung cấp dịch vụ xây dựng lòng trung thành khách hàng Khách hàng thưòng ... giải pháp hoàn thiện Với bảng câu hỏi Tín Kim tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng công ty làm cho việc hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng đề tài nêu Bảng câu hỏi điều tra với 200 khách hàng ... lớn khách hàng lý giải sau: nhân viên công ty chưa đào tạo cách công tác bán hàng chăm sóc khách hàng, họ tích luỹ kinh nghiệm qua trình làm việc tìm hiểu khách hàng Cũng mà, lực yếu tố mà khách

Ngày tải lên: 23/06/2016, 14:05

... làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Sự cần thiết phải chăm sóc khách hàng Người ta thường nghỉ chăm sóc khách hàng nghĩa lịch thân thiện tiếp xúc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng đơn nhiệm ... việc chăm sóc khách hàng để dàng thuận lợi - Ln lắng nghe thấu hiểu khách hàng cần gì? b Nhược điểm -Các cán thị trường chưa qua lớp chun tu chăm sóc khách hàng -Các hình thức chăm sóc kh ách hàng, ... cấp bậc khách hàng mua hàng lần đầu, khách hàng mua hàng lần sau, khách hàng mua thường xun khách hàng chủ động Làm hài lòng khách hàng có mục tiêu mà doanh nghiệp ln hướng đến Khi khách hàng có

Ngày tải lên: 23/06/2016, 14:09

... hoạt động chăm sóc khách hàng khách sạn Saigon Morin Huế lâu dài, mang tầm chiến lược Chăm sóc khách hàng bên có liên hệ mật thiết với chăm sóc khách hàng bên Hơn nữa, chăm sóc khách hàng không ... nghĩa cách tương đối sau: ? ?Chăm sóc khách hàng tất mà doanh nghiệp làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn” 1.2.2 Chăm sóc khách ... động chăm sóc khách hàng 1.2.6 Các phương tiện hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.7 Vai trò công tác chăm sóc khách hàng 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách

Ngày tải lên: 05/07/2017, 11:51

... TRIỂN DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm đặc điểm 1.1.2 Các dịch vụ phương thức chăm sóc khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng .12 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng 15 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu nhằm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng ... KIẾN KHÁCH HÀNG Bộ phận Dịch vụ chăm sóc khách hàng Manulife Kính chào Quý khách! Lời đầu tiên, xin trân trọng cảm ơn Quý khách sử dụng dịch vụ Manulife thời gian qua Với phương châm “Lấy khách hàng

Ngày tải lên: 24/02/2020, 21:36