cách chăm sóc khách hàng hiệu quả

... đó là dựa vào đối tượng khách hàng như: Khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp XNK, . Các dịch vụ ngân hàng phục vụ cho đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp ... ngân, ngân hàng đã cung cấp cho khách hàng dịch vụ quản lý ngân quỹ . Trong đó ngân hàng đồng ý quản lý việc thu chi cho khách hàng. (11) - Dịch vụ bảo hiểm: Những năm trở lại đây, ngân hàng đã ... ngân hàng chuyển tiền sử dụng cho khách hàng một số tiền nào đó với cam kết khách hàng sẽ hoàn trả cả gốc và lãi trong khoảng thời gian xác định. Dịch vụ cho vay của ngân hàng giúp cho khách hàng

Ngày tải lên: 25/07/2013, 08:35

... NHỮNG BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG PHỤ LỤC NHỮNG BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG 1. Khi giao tiếp 2. Khi trao đổi thông ... chuẩn mực về chăm sóc khách hàng 4 Thiết lập hệ thống đánh giá nội bộ và động viên khen thưởng 5 Thi tay nghề chăm sóc khách hàng 6 Thăm dò sự hài lòng của khách hàng qua một ... Tìm cách thống kê được những khách hàng ( có phân loại) • Tìm cách tiếp cận , thăm hỏi khách sau khi họ mua hàng • Có những cuộc khuyến mãi để duy trì được quan hệ với các khách hàng

Ngày tải lên: 28/10/2014, 17:19

... ích trước mắt mà gây tổn thương cho khách hàng • Tập trung vào HÀI LÒNG khách hang, LỢI NHUẬN tự đến Bài học Trải nghiệm khách hàng gì? => Là điều mà khách hàng cảm nhận đánh giá sau trình họ ... động 200k • Và hình ảnh lý khách chọn mua Thế Giới Di Động giá cao 200k Nguyên nhân khách hàng không quay lại 1.00% 3.00% 5.00% 9.00% 1% khách hàng qua đời 3% khách hàng chuyển địa điểm sinh sống ... TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC TÁ C G I Ả : N G U Y Ễ N D Ư Ơ N G Nội dung I, Năng lực cạnh tranh thời đại số II, Lấy khách hàng làm trung tâm III, Chiến lược trải nghiệm khách hàng IV, Thực

Ngày tải lên: 21/05/2021, 10:23

... thức được tầm quan trọng của hoạt động chăm sóc khách hàng khi cung cấp dịch vụ, em quyết định chọn đề tài “ Một số giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao tại công ty truyền ... một doanh nghiêpo nào cũng có hai đối tượng khách hàng: khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ. Theo đó, các khách hàng bên ngoài là các khách hàng thông thường, tức là những người có quan ... hoàn thiện, nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty truyền dẫn Viettel- TT KVI. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty truyền dẫn Viettel-

Ngày tải lên: 19/07/2013, 07:53

... cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của Chi nhánh Hà Tây – Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam” Bố cục đề tài: Chương 1: Cơ sở lý luận về khách hàng và chăm sóc khách hàng của ngân hàng. ... tính Thái độ khách hàng trước những dịch vụ chăm sóc khách hàng của NH Tỷ lệ khách hàng thích dịch vụ chăm sóc khách hàng của NH Tỷ lệ khách hàng khiếu nại ... hàng đánh giá qua các hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ngân hàng Dịch vụ chăm sóc khách

Ngày tải lên: 24/08/2014, 04:50

... sát cách giao tiếp CTV khách hàng, đánh giá cảm nhận khách hàng dịch vụ Viettel, mức độ hài lòng khách hàng túan cước cho CTV Đồng thời tiến hành quat sỏt cỏch giao tiếp cách tiếp cận khách hàng ... hợp Đối với khách hàng mới, cộng tác viên cần tiếp cận sớm khách hàng để gửi thông báo cước nhận biết lịch toán khách hàng Đối với khách hàng trung thành CTV cần nắm rõ thời điểm khách hàng thường ... khách hàng: Hàng tháng in danh sách khách hàng đầu kỳ cho CTV thu quản lý nên phân loại đánh dấu vào danh sách cho CTV khách hàng trung thành, khách hàng mới, khách hàng có tiền sử trây ỳ v.v để CTV

Ngày tải lên: 05/12/2014, 09:58

... dịch vụ khách hàng đặc biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động then chốt Chiến lược Marketing Ngân hàng nhằm hướng hoạt động quản lý Ngân hàng vào khách hàng mục ... muốn khách hàng Ngoài ra, Chi nhánh Sở giao dịch thực phân đoạn khách hàng Sau phân đoạn khách hàng, phân đoạn có sách khách hàng cụ thể ; khách hàng thuộc phân đoạn khách hàng quan trọng khách hàng ... 1:  Chăm sóc khách hàng trước bán hàng Để khách hàng biết đến ngân hàng, lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng lần thứ nhất, cán QHKH tiến hành thu thập thông tin khách hàng để định vị khách hàng

Ngày tải lên: 17/04/2016, 21:11

... doanh có hiệu hay không kết trình quản lý kinh doanh Quản lý kinh doanh điều kiện có cạnh tranh tìm cách, biết cách tác động đến ngời cấp dới, ngời thừa hành để họ tạo trì lợi chất lợng hàng hoá, ... hạn, thuận tiện, uy tín Để tác động có hiệu lực phải hiểu biết sâu sắc ngời, ngời khách hàng, đối tác, chủ thể quản lý, đối tợng quản lý Trong điều hành ngời quản lý thờng xuyên phải quan hệ với ... cách tạo ra, giành giật nguồn sống, điều kiện phát triển có giới hạn xuất phần nhiều ngẫu nhiên Trong hoạt động kinh tế, cạnh tranh giành giật thị trờng, khách hàng, đối tác, sở u chất lợng hàng

Ngày tải lên: 15/07/2017, 20:46

... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ MỐI LIÊN HỆ 1.1 Chất lƣợng dịch vụ 1.2 Khách hàng 1.3 Chăm sóc khách hàng 1.4 Cơ sở đo lƣờng ... thị trƣờng khách hàng: 23 2.5 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng NCB - Chi nhánh Sài Gịn: 23 2.5.1 Quy trình dịch vụ 23 2.5.2 Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng NCB - ... VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN (NCB) - CHI NHÁNH SÀI GÒN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng

Ngày tải lên: 20/04/2018, 22:19

... trình bày sở lý luận khách sạn hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng phận Tiền Sảnh – KS Grand Tourane Đà Nẵng Chương 2: Tác giả trình bày thực trạng hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng phận CSKH thuộc ... Sảnh – KS Grand Tourane Kính chào quý khách, Với mong muốn cải thiện nâng cao hiệu hoạt đông chăm sóc khách hàng phận Chăm sóc khách hàng thuộc phận Tiền Sảnh – Khách sạn Grand Tourane Chúng tơi ... nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng chương Trong chương 3, tác giả đề xuất số giải pháp liên quan đến nhân viên, sở vật chất mối quan hệ nhằm mục đích nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng phận

Ngày tải lên: 16/08/2019, 16:37

... thực thể: + Một khách hàng có nhiều hồ sơ đặt hàng hồ sơ đặt hàng thuộc sở hữu khách hàng Do mối quan hệ khách hàng hồ sơ đặt hàng quan hệ nhiều ( 1- n) biểu diễn sau: n Hồ sơ Khách hàng Có Hình ... để quản lý chăm sóc khách hàng chưa tối đa hóa hiệu suất sử dụng, gặp nhiều bất cập, chưa tăng doanh thu nhiều từ khách hàng, đơn giản hóa tiến trình tiếp thị bán hàng, trợ giúp nhân viên bán hàng ... Marketing nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng cơng ty CP công nghệ phần mềm SSOFT Chương 3: Định hướng phát triển đề xuất hoàn thiện HTTT Marketing nhằm nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng cơng ty CP

Ngày tải lên: 15/01/2020, 09:23

... tế hoạt động chăm sóc khách hàng mà phận kinh doanh gặp phải công ty cổ phần Hai Bốn Bảy công ty mà tác giả thực tập Đó việc thiết hụt nhân có chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng so với phát ... trò nhân viên bán hàng hệ thống chuyển giao dịch vụ Để thấy tầm quan trọng nhân viên bán hàng cơng tác chăm sóc khách hàng đặc biệt quan trọng đóng vai trị điều hướng khách hàng đến hài lòng ... nại khách hàng trình sử dụng dịch vụ dẫn đến khả đáp ứng tốt yêu cầu mà khách hàng đề không thật hiệu Cùng với định hướng phát triển thị trường công tác quản lý thời gian tới mong muốn có hiệu

Ngày tải lên: 07/08/2020, 23:57

... tế hoạt động chăm sóc khách hàng mà phận kinh doanh gặp phải công ty cổ phần Hai Bốn Bảy công ty mà tác giả thực tập Đó việc thiết hụt nhân có chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng so với phát ... trò nhân viên bán hàng hệ thống chuyển giao dịch vụ Để thấy tầm quan trọng nhân viên bán hàng cơng tác chăm sóc khách hàng đặc biệt quan trọng đóng vai trị điều hướng khách hàng đến hài lòng ... nại khách hàng trình sử dụng dịch vụ dẫn đến khả đáp ứng tốt yêu cầu mà khách hàng đề không thật hiệu Cùng với định hướng phát triển thị trường công tác quản lý thời gian tới mong muốn có hiệu

Ngày tải lên: 07/08/2020, 23:57

... hợp: Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân, đánh giá sách chăm sóc khách hàng, quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình xử lý ý kiến phản hồi từ khách hàng tổng hợp vấn đề để ... thông tin khách hàng nhƣ có tác dụng lớn q trình chăm sóc khách hàng: - Hỗ trợ chi nhánh hiểu khách hàng, phục vụ cơng tác tiếp thị, tri ân, chăm sóc khách hàng trung thành với Ngân hàng - Gia ... mạng xã hội vào việc chăm sóc khách hàng Thực tế thời gian tiếp xúc với khách hàng cán hạn chế, gặp khách hàng đến ngân hàng giao dịch, đến nhà khách hàng thăm hỏi 75 số khách hàng quan trọng Việc

Ngày tải lên: 20/09/2020, 10:57

... hợp: Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân, đánh giá sách chăm sóc khách hàng, quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình xử lý ý kiến phản hồi từ khách hàng tổng hợp vấn đề để ... loại khách hàng tiền gửi cá nhân 1.4 Đặc điểm hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân 1.5 Tầm quan trọng hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân 10 1.5.1 Hoạt động chăm sóc ... động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân ngân hàng Việt Nam 18 1.8.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Á Châu 18 1.8.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Công Thƣơng

Ngày tải lên: 01/10/2020, 20:23

... trò của chăm sóc khách hàng 4 1. Chăm sóc khách hàng là gì? 4 2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 4 3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4 III. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng 5 1. ... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING I. Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng 2 1. Khái niệm khách hàng 2 2. Phân loại khách hàng 2 3. Vai trò của khách hàng 3 II. ... 5 1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng 5 2. Quản lý để thoả mãn khách hàng 5 3. Các bước để thoả mãn khách hàng 7 4. Văn hoá chăm sóc khách hàng 7 PHẦN II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:30