Nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng, phát huy lợi thế cạnh tranh của công ty thông tin di động VMS mobifone

Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO TRƯờng đại học bách khoa hà nội FG Ngành: quản trị kinh doanh Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng nhân lực Công ty quy chế từ sơn Phạm minh hoàng Hà Nội - 2006 Mục lục Lời mở đầu Phần I Trang Cơ sở lý luận chất lợng nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị trờng 1.1 Chất lợng nhân lực hiệu hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trờng 1.2 Phơng pháp đánh giá chất lợng nhân lực 10 doanh nghiệp 1.3 Các nhân tố hớng giải pháp nâng cao chất 26 lợng nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị trờng Phần II 37 Phân tích thực trạng chất lợng nhân lực công ty quy chế tù sơn 2.1 Đặc điểm sản phẩm - khách hàng, đặc điểm công 37 nghệ tình hình hiệu kinh doanh Công ty Quy chế từ sơn 2.2 Đánh giá thực trạng chất lợng nhân lực 49 Công ty Quy chế Từ sơn 2.2.1 Thực trạng ất lchất lợng nhân lực theo cấu giới tính: 66 2.2.2 Thực trạng chợng nhân lực theo cấu khoảng tuổi: 67 2.2.3 Thực trạng chất lợng nhân lực theo cấu ba lực lợng 69 quan trọng: Công nhân, nhân viên; Chuyên môn, nghiệp vụ; Lnh đạo, quản lý 2.2.4 Thực trạng chất lợng lực lợng công nhân - nhân viên theo 71 cấu trình độ 2.2.5 Thực trạng chất lợng lực lợng chuyên môn, nghiệp vụ theo cấu trình độ 73 2.2.6 Cơ cấu nhân lực theo ngành nghề trình độ lực lợng 74 lnh đạo, quản lý 2.3 Các nguyên nhân làm cho chất lợng nhân lực 83 Công ty Quy chế từ sơn cha cao Phần III Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất 88 lợng nhân lực Công ty Quy chế Từ sơn Biện pháp thứ I: Xây dựng quy chế trả lơng phù 88 hợp với chế quản lý Công ty Biện pháp thứ 2: Duy trì cải tiến công tác tiền 105 thởng Công ty Quy chế Từ Sơn Biện pháp Đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao Công ty Quy chế từ sơn kết luận 110 113 Tài liệu tham khảo 115 Luận văn cao học Chuyên nghành Quản trị kinh doanh Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài Trong chế thị trờng cạnh tranh nay, Nhân lực đóng vai trò quan trọng phát triển tồn bền vững doanh nghiệp, muốn phát triển nhanh bền vững, phải tạo dựng nguồn nhân lực chất lợng cao có sách phát huy tối đa nguồn nhân lực Việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực sau đợc đào tạo phù hợp với lực ngời cho công việc cụ thể nhân tố định dẫn đến thành công doanh nghiệp Tuy nhiên, nhìn lại nguồn nhân lực nớc ta nay, không khỏi lo lắng chất lợng yếu kém, cấu phân bổ thiếu hợp lý Nguồn nhân lực nói chung chất lợng nhân lực nói riêng Công ty Quy chế Từ sơn không nằm thực trạng chung đất nớc Yêu cầu chất lợng nhân lực tất đơn vị thành viên nh quan Công ty thay đổi ảnh hởng từ việc hội nhập giới, áp dụng công nghệ thông tin quản lý để giảm bớt khoảng cách yêu cầu chất lợng nhân lực công việc so với chất lợng nhân lực có Trong công tác nâng cao chất lợng nhân lực, tầm nhìn suy tính dài hạn có ý nghĩa quan trọng tạo dựng kỹ năng, kiến thức chuyên môn, khả làm việc hợp tác Để hoạt động sản xuất đợc thực hiệu quả, doanh nghiệp cần sử dụng biện pháp, mô hình nâng cao chất lợng nhân lực để tận dụng đợc tối đa lực lợng lao động doanh nghiệp T vấn xây dựng ngành sử dụng nhiều đến chất xám ngời, yếu tố ngời hay cụ thể chất lợng nhân lực đóng vai trò quan Luận văn cao học Chuyên nghành Quản trị kinh doanh trọng để nâng cao lực cạnh tranh Xuất phát từ thực trạng trên, việc lựa chọn đề tài Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng nhân lực Công ty Quy chế Từ sơn để làm đề tài luận văn thạc sỹ nhiệm vụ cần thiết Mục đích nghiên cứu đề tài Trên sở lý luận chất lợng nhân lực cho hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trờng, đề tài tập trung nghiên cứu trạng quản lý chất lợng nhân lực Công ty Quy chế Từ sơn, tìm tồn tại, khó khăn thuận lợi để từ đa giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao chất lợng nhân lực Công ty, chuẩn bị hỗ trợ cho chiến lợc phát triển Công ty Quy chế Từ sơn cho năm tới Đối tợng phạm vi nghiên cứu * Đối tợng nghiên cứu luận văn: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng nhân lực Công ty Quy chế Từ sơn * Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu vấn đề có tính chất cụ thể tầm vi mô Mốc thời gian nghiên cứu từ năm 2003 đến năm 2005 * Phơng pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng số phơng pháp nghiên cứu sau: - Phơng pháp phân tích, tổng hợp: nghiên cứu sách báo, tạp chí chuyên ngành, báo cáo thực trạng quản lý nhân lực - Phơng pháp thống kê phân tích thống kê: dựa số liệu thống kê hoạt động sử dụng nhân lực Công ty Quy chế Từ sơn - Phơng pháp chuyên gia, điều tra tổng kết thực tiễn Những đóng góp luận văn - Luận văn lựa chọn, tập hợp thành kiến thức chất lợng nhân lực doanh nghiệp Luận văn cao học Chuyên nghành Quản trị kinh doanh - Đánh giá thực trạng, chất lợng nhân lực Công ty Quy chế Từ sơn - Đề xuất số giải pháp cụ thể, sát hợp nhằm nâng cao chất lợng nhân lực Công ty Quy chế Từ sơn Kết cấu luận văn Nội dung luận văn lời mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo bao gồm phần: Phần I: Cơ sở lý luận đảm bảo nhân lực cho hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trờng Phần II: Phân tích thực trạng chất lợng nhân lực Công ty Quy chế Từ sơn Phần III: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng nhân lực Công ty Quy chế Từ sơn Luận văn cao học Chuyên nghành Quản trị kinh doanh Phần I: Cơ sở lý luận chất lợng nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị trờng 1.1 Chất lợng nhân lực hiệu hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trờng Một hoạt động loài ngời hoạt động kinh tế Hoạt động kinh tế giúp cho ngời tồn tại, phát triển ngày giải tốt nhu cầu tăng lên ngời ( nhu cầu ngời thờng xuyên tăng lên số lợng lẫn chất lợng) Tuy nhiên hoạt động kinh tế, không tránh khỏi cạnh tranh Bởi lẽ hoạt động kinh tế dới điều tiết thị trờng Những qui luật thị trờng, qui luật cạnh tranh, qui luật kinh tế ngày thiết chặt doanh nghiệp Từ đó, phát biểu rằng, kinh tế thị trờng kinh tế hoạt động chủ yếu theo qui luật cạnh tranh đáp ứng nhu cầu hàng hoá Hoạt động cạnh tranh diễn khắp nơi, không phụ thuộc vào ý muốn riêng nên qui luật quan trọng thúc đẩy phát triển Con ngời sinh từ tự nhiên nên không nằm qui luật Con ngời phải thờng xuyên tìm cách tạo ra, giành giật nguồn sống, điều kiện phát triển có giới hạn xuất phần nhiều ngẫu nhiên Trong hoạt động kinh tế, cạnh tranh giành giật thị trờng, khách hàng, đối tác, sở u chất lợng hàng hoá, giá hàng hoá, thời hạn, thuận tiện uy tín lâu dài Cạnh tranh theo khái niệm cạnh tranh lành mạnh Để có lợi chất lợng sản phẩm, dịch vụ nhà sản xuất phải đầu t thoả đáng cho việc nghiên cứu đổi sản phẩm, đổi quản lý, đổi công nghệ đầu t cho nhân tố ngời Cạnh tranh lành mạnh nhà sản xuất, nhà cung Luận văn cao học Chuyên nghành Quản trị kinh doanh cấp tạo nhiều phản ứng dây chuyền tích cực đem lại nhiều lợi ích thiết thực trớc hết ngời tiêu dùng, cho ngời cạnh tranh thành công, cho cộng đồng, cho toàn xã hội Tiến hành cạnh tranh lành mạnh phải làm việc thực nghiêm túc, không ngừng sáng tạo, sử dụng sản phẩm sáng tạo, phải mạo hiểm, chấp nhận rủi ro Trong kinh tế thị trờng, phơng pháp quản lý đại tiến khoa học công nghệ hai vũ khí cạnh tranh sắc bén Cạnh tranh hoạt động kinh tế lan truyền tất lĩnh vực hoạt động đời sống xã hội lĩnh vực khác đợc sinh tồn chủ yếu để tạo nhân ( đầu vào), phần sử dụng ( đầu ra) hoạt động kinh tế Trong kinh tế thị trờng trình, tợng, vật biến đổi với tốc độ nhanh bình thờng nhiều; trình độ cao hay thấp; hay sai, hay kém, tốt hay xấu, tiến hay lạc hậu, tích cực hay tiêu cực bộc lộ nhanh chóng rõ ràng Nh vậy, kinh doanh kinh tế thị trờng cần phải nghiên cứu, xem xét thực nghiêm túc, công phu, tốn nhu cầu thị trờng, đối thủ cạnh tranh; đầu t thoả đáng thông minh để tạo không ngừng phát triển yếu tố nội lực nh: Trình độ ngời lãnh đạo quản lý, trình độ chuyên gia công nghệ, trình độ đội ngũ ngời thừa hành Những ngời tạo cách thức, công cụ phơng tiện hoạt động tiến bộ, đảm bảo trì lợi cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Kinh doanh có hiệu hay không kết trình quản lý kinh doanh Quản lý kinh doanh điều kiện có cạnh tranh tìm cách, biết cách tác động đến ngời cấp dới, ngời thừa hành để họ tạo trì lợi chất lợng hàng hoá, giá cả, thời hạn, thuận tiện, uy tín Để tác động có hiệu lực phải hiểu biết sâu sắc ngời, ngời khách hàng, đối tác, chủ thể quản lý, đối tợng quản lý Trong điều hành ngời quản lý thờng xuyên phải quan hệ với ngời, phải dùng ngời để giải mối quan hệ vấn đề doanh nghiệp, thực Luận văn cao học Chuyên nghành Quản trị kinh doanh mục tiêu, mục đích tập thể doanh nghiệp Đó công tác quản lý nhân lực doanh nghiệp Công tác quản lý nhân lực thể việc doanh nghiệp tổ chức công tác nhân sự; bố trí, xếp nhân sự; đào tạo nhân Nhân lực doanh nghiệp toàn kả lao động mà doanh nghiệp cần huy động đợc cho việc thực hiện, hoàn thành nhiệm vụ trớc mắt lâu dài doanh nghiệp Nhân lực doanh nghiệp gần nghĩa với sức mạnh lực lợng lao động, sức mạnh đội ngũ ngời lao động Trong kinh tế thị trtờng không cần có biên chế, nhân lực doanh nghiệp sức mạnh hợp thành loại khả lao động ngời giao kết, hợp đồng làm việc doanh nghiệp Nhân lực doanh nghiệp đầu vào độc lập, định chất lợng, chi phí, thời hạn sản phẩm trung gian, sản phẩm phận sản phẩm đầu Khả lao động khả ngời thực hiện, hoàn thành công việc, đạt đợc mục đích lao động Khả lao động đợc gọi lực Năng lực = sức lực + trí lực + tâm lực Công tác quản lý nhân lực hoạt động tổ chức, điều hành, xếp nhân lực để phát huy tối đa khả lao động ngời Trong kinh tế thị trờng, nhu cầu nhân lực sử dụng hiệu nguồn nhân lực yêu cầu quan trọng tất doanh nghiệp Bởi lẽ sử dụng nguồn nhân lực hiệu chiến lợc lâu dài doanh nghiệp, điều không làm cho máy doanh nghiệp hoạt động tốt mà biện pháp nhằm tiết kiệm chi phí sản xuất, tăng cờng sức cạnh tranh doanh nghiệp Việc sử dụng nhân lực đúng, đủ, hợp lý dem lại hiệu cao sản xuất kinh doanh: Chất lợng nhân lực doanh nghiệp mức độ đáp ứng nhu cầu nhân lực mặt toàn mặt đồng ( cấu ) loại Nhu cầu nhân lực cho hoạt động doanh nghiệp toàn cấu loại khả lao Luận văn cao học Chuyên nghành Quản trị kinh doanh động cần thiết ho việc thực hiện, hoàn thành tốt nhiệm vụ doanh nghiệp thời gian trớc mắt tơng lai xác định Chất lợng nhân lực doanh nghiệp thể sức mạnh hợp thành khả lao động Tuy nhiên, doanh nghiệp chất lợng lao động đợc đánh giá thông qua mối quan hệ chi phí (thời gian) lao động với hiệu lao động Thực tế cho thấy rằng, chất lợng đội ngũ ngời lao động ( sức mạnh hợp thành tất khả lao động) đến đâu hoạt động doanh nghiệp trúng đến , trôi chảy đến đó; chất lợng, chi phí đầu vào khác cao thấp đến đó; chất lợng sản phẩm trung gian, lực cạnh tranh sản phẩm đầu đến chất lợng độ ngũ ngời lao động doanh nghiệp cao hay thấp chủ yếu phụ thuộc vào trình độ quản lý nguồn nhân lực doanh nhgiệp Chất lợng nhân lực DN KNCT yếu tố sản xuất KNCT sản phẩm đầu Hiệu kinh doanh DN Thực trạng nhân lực kết kéo theo Việt Nam năm đầu kỷ XXI : theo kết đề tài KX 05 - 08 Nhu cầu nhân lực cho trờng hợp khác khác Nhân lực thực tế thờng sai khác so với nhu cầu Khi có sai khác đáng kể hoạt động doanh nghiệp thờng có hiệu không cao Cần phải tìm, mức độ sai khác nguyên nhân để có sở, cụ thể cho việc thiết kế, thực giải pháp , biện pháp nâng cao chất lợng nhân lực doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Luận văn cao học 102 Chuyên nghành Quản trị kinh doanh C- Đánh giá hiệu biện pháp trả lơng Cải tiến công tác tiền lơng Công ty Quy chế Từ Sơn theo hình thức bảo đảm quán triệt nguyên tắc: Phân phối theo lao động, thiết lập mối quan hệ dàng buộc phận toàn Công ty, thúc đẩy lẫn nhằm tổ chức tốt sản xuất kinh doanh, đáp ứng theo mối quan hệ hàng hoá tiền tệ, phản ánh xác kết sản xuất kinh doanh, giá sức lao động, thực dân chủ, bình đẳng phân phối lợi ích Với phơng pháp bảo đảm cho việc sử dụng tốt đòn bẩy kinh tế tiền lơng Quy chế trả lơng Công ty theo khu vực có ý nghĩa quan trọng quản lý lao động điều hành sản xuất Phơng pháp khoán quỹ lơng khu vực gián tỷ lệ doanh thu hành hoá thực có u điểm sau: Do phơng pháp tính gắn chặt lợi ích ngời lao động với kết sản xuất kinh doanh, nâng cao trách nhiệm nhiệm vụ sản xuất Sáng tạo tìm cách nâng cao suất lao động, tích cực tìm kiếm nguồn vật t, nguồn nhiên liệu, nguồn tiêu thụ sản phẩm Nghiên cứu chế tạo sản phẩm với mục tiêu tăng doanh thu tiêu thụ sản phẩm sản xuất, nhằm nâng cao tiền lơng muốn phải tạo điều kiện sản xuất thật tốt Mặt khác Công ty dùng hệ số tiền lơng, phận làm công cụ điều phối, phân công lao động tinh giản máy gọn nhẹ Tuy nhiên thực phơng pháp cần có điều kiện khác kèm theo nh sau: Thực chế độ báo cáo thờng xuyên số lợng lao động kết lao động hành tháng dự kiến công việc cho ngày Công khai rộng rãi hình thức, biện pháp tiền lơng Tốc độ tăng tiền lơng bình quân khu vực gián tiếp phải bảo đảm thấp tốc độ tăng khối lợng doanh thu Luận văn cao học Chuyên nghành Quản trị kinh doanh 103 Tỷ lệ tiền lơng theo doanh thu phải theo doanh thu tiêu thụ sản phẩm Sơ đồ : Mô hình cải tiến công tác tiền lơng công tác tiền lơng Khu vực 2: Lao động gián tiếp Khu vực 1: lao động trực tiếp Sản lợng Công nhân trực tiếp sản xuất Năng suất lao động Quản lý phân xởng lao động phụ trợ Ghi chú: Tác động trực tiếp Biểu 8: So sánh tiền lơng bình quân tháng 10 năm 2000 Khu vực Tiền lơng bình quân/ tháng Chênh lệch Phơng pháp cũ Dự kiến PP - Gián tiếp 502.000 đ 550.000 đ 48.000 đ - Trực tiếp 530.000 đ 540.000 đ 10.000 đ Luận văn cao học 104 Chuyên nghành Quản trị kinh doanh Mức chênh lệch trên, có động lực thúc đẩy sản xuất phục vụ sản xuất, làm cho kết lao động sản xuất kinh doanh có chiều hớng tăng, nâng cao đợc trách nhiệm tất lao động Tính khả thi điều kiện thực biện pháp 1) Xây dựng Quy chế trả lơng sở vào sách pháp luật lao động, tiền lơng, thu nhập, tài văn hớng dẫn thi hành Nhà nớc ban hành, vận dụng vào điều kiện thực tế Công ty, xây dựng Quy chế trả lơng phù hợp nhằm kích thích sản xuất kinh doanh phát triển tốt 2) Tất loại sản phẩm Công ty phải có định mức lao động đơn giá tiền lơng Đơn giá tiền lơng sản phẩm đợc xây dựng sở định mức lao động trung bình tiên tiến Công ty thông số tiền lơng Nhà nớc quy định Khi thay đổi định mức lao động, thông số tiền lơng thay đổi đơn giá tiền lơng Đơn giá tiền lơng sản phẩm để trả lơng cho lao động trực tiếp sản xuất Hệ số tiền lơng cấp bậc để tính chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, phí CĐ ), yếu tố để xét hệ số chia tiền lơng cho ngời lao động 3) Phân phối tiền lơng thu nhập theo suất, chất lợng lao động; Mức lơng thực tế hàng tháng ngời lao động phụ thuộc vào kết cuối ngời, phận 4) Đảm bảo tốc độ tăng tiền lơng thấp tốc độ tăng suất lao động sản xuất kinh doanh Luận văn cao học 105 Chuyên nghành Quản trị kinh doanh 5) Công ty quản lý tiền lơng thu nhập thông qua quản lý định mức lao động, đơn giá tiền lơng tiền lơng thực đơn vị Tiền lơng phải đợc chi đúng, chi đủ, gắn với kết sản xuất kinh doanh sở định mức lao động đơn giá tiền lơng Công ty 6) Tiền lơng thu nhập hàng tháng ngời lao động phải đợc ghi đầy đủ Sổ lơng doanh nghiệp (Bảng toán tiền lơng thu nhập) đơn vị theo quy định Quyết định số 252/QĐ.TCLĐ, ngày 5-71997 Giám đốc Công ty Biện pháp thứ 2: Duy trì cải tiến công tác tiền thởng Công ty Quy chế Từ Sơn Duy trì hình thức loại thởng theo A.B C a) Thởng theo số lợng chất lợng sản phẩm Điều kiện xét thởng hình thức đợc áp dụng công nhân sản xuất sản phẩm, kết lao động tháng phải đạt 100% kế hoạch sản lợng trở lên 90% đạt tiêu chuẩn chất lợng trở lên (sản phẩm loại I) cụ thể cách chấm điểm thởng nh sau: Loại A: Hoàn thành định mức tháng = 100% đợc 0, 5điểm Loại B: Hoàn thành định mức tháng từ 90% đợc 0, điểm Loại C: Hoàn thành định mức tháng từ 80% đợc 0,3 điểm Phân loại ABC phải tuân theo nguyên tắc số lợng, chất lợng, an toàn lao động phải bảo đảm tiết kiệm vật t, nguyên liệu Đối với công nhân trực tiếp sản xuất chủ yếu vào hiệu sản xuất sản phẩm, theo số lợng chất lợng Luận văn cao học 106 Chuyên nghành Quản trị kinh doanh b) Thởng theo mức độ hoàn thành công việc phận quản lý phụ trợ Căn vào hiệu làm việc số ngày công để đanh giá lao động đợc thởng loại Cụ thể xác định nh sau: - Loại A: Làm việc từ 24 ngày trở lên tháng đợc 0,5 điểm - Loại B: Làm việc từ 20 - 23 ngày tháng đợc 0,4 điểm - Loại C: Làm việc từ 18 - 19 ngày tháng đợc 0,3 điểm Khi tiến hành phân loại cần phải xét đến kết làm việc, ý thức trách nhiệm, lao động có số ngày công cao, nhng kết làm việc hiệu không đợc thởng hạ mức thởng từ loại A xuống loaị B C Việc phân loại thởng theo trớc thực tế không xét đến hiệu làm việc, cần phải tránh tình trạng chia tiền thởng theo thời gian làm việc, cần phải có tình xét xác, phân tích khách quan thái độ làm việc ngời c Các hình thức thởng khác Để đánh giá xác cụ thể chất lợng làm việc ngời, động viên kịp thời ngời lao động có nhều thành tích Chúng ta cần tiến hành chấm thêm điểm thởng thành tích sau: - Thởng chất lợng sản phẩm: Đối với công nhân có tỷ lệ sản phẩm loại I cao, phế phẩm, hoàn thành định mức sản phẩm đợc chấm thêm từ 0,1 đến 0,2 điểm - Thởng tiết kiệm vật t: Do trình độ tay nghề cao sản xuất, tiết kiệm đợc vật t nguyên liêu so với định mức vật t nguyên liệu, có ý thức giá gìn bảo quản tốt, vật t, máy móc thiết bị Nhng bảo đảm đợc chất lợng sản phẩm theo kỹ thuật sản phẩm đợc chấm thêm từ 0,1 đến 0,3 điểm Luận văn cao học 107 Chuyên nghành Quản trị kinh doanh Ngoài lao động quản lý phụ trợ có thành tích đóng góp lớn vào nhiệm vụ sản xuất đợc xét thêm điểm, nhng không 0,2 điểm Xác định tiền thởng Để đánh giá xác thành tích lao động lợi ích đem lại thành tích đó, thực tính công tiền thởng, Công ty nên qui định số tiền thởng theo số điểm thởng ngời không nên vào tiền lơng cấp bậc nh trớc nhằm thực cân đối thành tích nguồn lợi đem lại xây dựng quĩ tiền thởng theo nguyên tắc sau: -Không làm ảnh hởng đến giá thành sản phẩm theo dự kiến -Qũi khen thởng không đợc 50% tổng quí tiền lơng thực đơn vị (1) -Qũi tiền thởng bao gồm: Nguồn lợi nhuận lại sau hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân sách trích lập quí Sau tổng hợp số điểm thởng toàn Công ty tính đợc số tiền thởng để toán mức thởng cho ngời Thởng tiêu thụ sản phẩm, tìm kiếm việc làm cải tiến khoa học kỹ thuật Để khuyến khích động sáng tạo ngời Công ty, Công ty cần xây dựng phần thởng xơng đáng với thành tích có lợi ích cho Công ty Mức thởng cho việc tìm kiếm nguồn tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu hành hoá thực hiện, chế tạo thành công sản phẩm thởng sáng kiến cải tiến khoa học kỹ thuật đợc xây dựng theo tỷ lệ giá trị làm lợi, thành tích không phân biệt ngời hay Ngoài Công ty, thởng tiêu thụ sản phẩm Luận văn cao học 108 Chuyên nghành Quản trị kinh doanh phải đợc áp dụng với khối lợng tiêu thụ lớn, Công ty cần phải xây dựng tiêu tỷ lệ thởng cụ thể Với điều kiện thởng không đợc vợt 50% số tiền làm lợi công việc đem lại Cần phải tiến hành hạch toán nhanh chóng để định kịp thời tận dụng tối đa hội kinh doanh Đánh giá hiệu kinh tế công tác tiền thởng Xây dựng đợc cấu tiền thởng hợp lý có tác dụng lớn sản xuất, tức thởng phải tính chất là: Khuyến khích động viên vật chất kịp thời Tiền thởng động lực khích thích sản xuất, với tiền lơng, tiền thởng phản ánh xác giá sức lao động, bảo đảm đủ bù đắp hao phí lao động bỏ tái sản xuất sức lao động mức cao với phơng pháp chấm điểm phản ánh xác thành tích cá nhân khắc phục tính chất dàn đều, loại thởng nhng mức thởng khác nhau, phụ thuộc vào trình độ tay nghề, bậc thợ, trách nhiệm ngời vị trí khác Cùng với phơng pháp trả lơng mới, tiền thởng thực chất khoản tiền bổ sung cho tiền lơng, nhng quán triệt bớc nguyên tắc phân phối theo lao động Tuy nhiên với tiền lơng, Công ty cần phải thực nghiêm kỷ luật lao động tức phạt kết lao động làm thiệt hại tới sản xuất kinh doanh Phạt sản phẩm hỏng Thởng đôi với phạt có tác dụng hạ thấp tỷ lệ sản phẩm hỏng tiết kiệm vật t nguyên liệu, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật, phát huy tính động sáng tạo, trì sản xuất tiến hành thờng xuyên đặn Luận văn cao học 109 Chuyên nghành Quản trị kinh doanh Với thực trạng Công ty thiếu việc làm, lao động nghỉ không lơng, cần phải tìm biện pháp tổng hợp để tìm đủ việc làm cho ngời lao động có công tác tiền thởng khuyến khích việc tìm kiếm việc làm góp phần giải khó khăn đời sống cho ngời lao động, sản xuất kinh doanh có hiệu kinh tế cao Luận văn cao học Biện pháp 110 Chuyên nghành Quản trị kinh doanh Đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao Công ty Quy chế từ sơn Mục tiêu việc bồi dỡng đào tạo Công ty Quy chế Từ Sơn thời gian tới đảm bảo đủ số lợng, chất lợng đồng bộ, đội ngũ quản lý đội ngũ nhân viên t vấn có kinh nghiệm, tay nghề cao để thực đợc mục tiêu chiến lợc Công ty Công ty Quy chế Từ Sơn cân nhắc số giải pháp dới Phải xây dựng chiến lợc đào tạo chuyên môn kỹ thuật, ngoại ngữ dài hạn cho toàn Công ty Công bố công khai tiêu chuẩn, lĩnh vực đào tạo mức hỗ trợ Công ty (có thể hỗ trợ từ 50 -100% kinh phí tùy theo chuyên ngành) Với ngời không nằm danh sách tuyển chọn, nhng tự thu xếp học nâng cao Công ty phải định hớng chuyên ngành đào tạo cho phù hợp với chiến lợc phát triển Công ty hỗ trợ kinh phí mức hợp lý Mức hỗ trợ cao hay thấp tùy thuộc vào kết học tập ngời Ưu tiên cho cán trẻ, có lực đợc tham gia công trình đầu t nớc ngoài, tạo điều kiện để họ có hội tiếp xúc, tham quan, làm việc với chuyên gia nớc Công ty Quy chế Từ Sơn cần phải ý tới số vấn đề sau để công tác đào tạo phát triển nhân lực đạt hiệu cao hơn: Đối tợng đào tạo: Đối tợng đào tạo lao động biên chế Công ty, u tiên cán trẻ có sức khoẻ để phục vụ lâu dài, có ý thức trách nhiệm, có khả tiếp thu kiến thức, tâm huyết, gắn bó với Công ty Hình thức đào tạo : Hình thức đào tạo chủ yếu chức, vừa học vừa làm Tập trung ngắn ngày trờng trung tâm đào tạo, đào tạo chuyên môn theo đặt hàng Công ty Luận văn cao học 111 Chuyên nghành Quản trị kinh doanh Giải pháp thực : Công ty rà soát lại lực lợng lao động để phân loại lên chơng trình đào tạo Chuẩn bị nguồn kinh phí cần thiết, có sách đãi ngộ thoả đáng cho ngời đào tạo Nâng cao trình độ ngoại ngữ Công ty Quy chế Từ Sơn công ty t vấn xây dựng loại I nghành xây dựng, mang tính quốc tế cao ngoại ngữ vấn đề quan trọng làm việc, giao tiếp Chính Công ty nên có sách tạo động lực mặt vật chất khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ , cụ thể nh sau : Chức danh Tiêu chuẩn Giám đốc, phó giám đốc Chi trả 100% học phí Kỹ s Chính, trởng phòng Chi trả 80% học phí Nhân viên khác Chi trả 50% học phí Bên cạnh việc chi trả tiền học phí, công ty nên giữ nguyên mức lơng tạo điều kiện mặt thời gian khuyến khích cho CBCNV nâng cao trình độ ngoại ngữ Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực cho loại hoạt động Công ty Trong việc xác định nhu cầu, Công ty Quy chế Từ Sơn cần quan tâm đến việc phân tích công việc từ phân tích cho ta thấy rõ yêu cầu công việc nh yêu cầu ngời thực Phân tích công việc cho thấy khả đáp ứng yêu cầu công việc Công ty để từ xác định nhu cầu cách xác, đa chiến lợc đào tạo cho phù hợp Khi phân tích công việc cần xây dựng hai tài liệu mô tả công việc yêu cầu ngời thực Bản mô tả công việc văn Luận văn cao học 112 Chuyên nghành Quản trị kinh doanh giải thích chức năng, nhiệm vụ, điều kiện làm việc vấn đề liên quan đến thực công việc cách cụ thể Bản yêu cầu ngời thực văn giải thích yêu cầu lực cá nhân nh trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả giải vấn đề kĩ đặc điểm cá nhân thích hợp cho công việc Công ty cần xây dựng mô tả công việc yêu cầu ngời thực cho đội ngũ lao động Công ty Tuy nhiên, cần phải lu ý, đặc thù công việc Công ty t vấn xây dựng, Công ty nên tuyển chọn ngời có khả chuyển đổi linh hoạt từ phận sang bộphận khác, từ nhóm sang nhóm khác Trong điều kiện nh vậy, Công ty Quy chế Từ Sơn nên tuyển chọn nhân viên kĩ phù hợp với công việc mà có nhân cách, thái độ phù hợp với văn hoá môi trờng Công ty Luận văn cao học 113 Chuyên nghành Quản trị kinh doanh kết luận Qua trình thu thập, nghiên cứu, phân tích, đánh giá đặc điểm nh thực trạng chất lợng nhân lực Công ty Quy chế Từ sơn, đề tài tổng hợp, đánh giá thực trạng nhân lực nh ảnh hởng công tác quản lý nhân lực đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Luận văn nêu lên cấu trình độ nhân lực để thấy đợc hạn chế chất lợng lao động Công ty nay, từ có giải pháp phù hợp Qua số liệu thống kê, tổng hợp luận văn có nhận xét, đánh giá, nhìn nhận hiệu quả, xu hớng nhân lực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Đồng thời qua đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lợng nhân lực công ty Thông qua việc nghiên cứu thực tiễn Công ty Quy chế Từ sơn, luận văn công tác quản lý ngời tổ chức nói chung công tác quản lý nhân lực sản xuất sản phẩm khí nói riêng công việc khó khăn phức tạp Đối ngành sản xuất công nghiệp sử dụng lao động có chất lợng cao công việc lại khó khăn hơn.Trong bối cảnh kinh tế nay, kinh tế đầy biến động phức tạp để đạt đợc hiệu hoạt động chung, nhân lực ngành công nghiệp phải động, linh hoạt để có đợc nguồn nhân lực có chất lợng biện pháp tốt đào tạo bồi dỡng chuyên môn nghiệp vụ thông qua việc bổ sung kiến thức qua nhà trờng thực tiễn sản xuất kinh doanh, có sách đãi ngộ thoả đáng để thu hút giữ chân ngời tài Luận văn Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng nhân lực Công ty Quy chế Từ sơn rút số điểm sau: - Luận văn tìm kiếm, lựa chọn trình bầy cách vấn đề lý luận chất lợng nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị Luận văn cao học 114 Chuyên nghành Quản trị kinh doanh trờng: chất, phơng pháp đánh giá, cần thiết đảm bảo, nâng cao nhân tố - Luận văn đánh giá định lợng đợc thực trạng chất lợng nhân lực Công ty Quy chế Từ sơn nguyên nhân - Luận văn đề xuất đợc số giải pháp quan trọng nhằm góp phần nâng cao chất lợng nhân lực Công ty Quy chế Từ sơn giai đoạn hội nhập khu vực quốc tế Học viên cầu thị, nghiêm túc, cố gắng để có đợc kết nêu luận văn Tuy vậy, đề tài cha có nhiều lý thuyết kinh nghiệm thực tế nên luận văn không tránh khỏi điều tranh luận khiếm khuyết, kính mong đợc đóng góp số ý kiến thầy, cô đồng nghiệp Luận văn cao học 115 Chuyên nghành Quản trị kinh doanh Tài liệu tham khảo PGS.Tiến sỹ Đỗ Văn Phức( 2005), Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh, NXB khoa học kỹ thuật, Hà nội PGS.Tiến sỹ Đỗ Văn Phức( 2005), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB khoa học kỹ thuật, Hà nội PGS.Tiến sỹ Đỗ Văn Phức( 2005), Tâm lý quản lý kinh doanh, NXB khoa học kỹ thuật, Hà nội Lê Anh Cờng, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai ( 2005), Phơng pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB lao động xã hội, Hà nội V A Prônnicốp, Nguyễn Viết Trung dịch (1991), Tuyển chọn quản lý công nhân viên chức Nhật bản, NXB Sự thật , NXB Đại học Công ty Thiên Ngân ( 1998), Lựa chọn quản lý t vấn, NXB Hà nội Tiến sỹ Nguyễn Thanh Hợi ( 2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê Trần Kim Dung ( 1992), Quản trị Nhân sự, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Matsushita Konosuke, Trần Quang Tuệ dịch (1998),Nhân chìa khoá thành công, NXB giao thông vận tải 10 PGS, TS Đỗ Văn Phức, Báo cáo tổng hợp đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, mã số: B2003 - 28 - 108 11.Nguyễn Thanh (2002), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc, NXB trị quốc gia, Hà nội 12 Donalds.Barrie, Đỗ Văn Toán dịch (1996), Quản lý công nghiệp xây dựng, NXB khoa học kỹ thuật, Hà nội 13 Eliza G.C.Collins, Nguyễn Nguyệt Nga dịch (1994), Quản trị kinh doanh tinh giản, NXB khoa học kỹ thuật, Hà nội 14 MaxWel (1998), Kỹ s t vấn, Nhà xuất xây dựng Luận văn cao học 116 Chuyên nghành Quản trị kinh doanh 15 Công ty Quy chế Từ sơn, Báo cáo sản xuất kinh doanh năm 2003, 2004, 2005 16 Công ty Quy chế Từ sơn, Quy chế cán bộ, quy chế tuyển dụng lao động 17 Các trang Web tạp chí chuyên nghành ... , biện pháp nâng cao chất lợng nhân lực doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Luận văn cao học Chuyên nghành Quản trị kinh doanh Nâng cao chất lợng nguồn nhân lực hoạt động cần thiết... học kinh tế cao học quản trị kinh doanh Ngời cho ý kiến thuộc - Lãnh đạo, quản lý : - Chuyên môn nghiệp vụ : - Học viên cao học QTKD: Công ty: Luận văn cao học 16 Chuyên nghành Quản trị kinh doanh... thức, công cụ phơng tiện hoạt động tiến bộ, đảm bảo trì lợi cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Kinh doanh có hiệu hay không kết trình quản lý kinh doanh Quản lý kinh doanh điều kiện có cạnh tranh