2 16 kết quả điều tra về chất lượng phục vụ của nhân viên bidv
các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng phục vụ của nhân viên lễ tân trong hệ thống nhà hàng khách sạn ở tỉnh kiên giang
... chiều đến chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân H3: Năng lực tâm lý có tác động thuận chiều đến chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân H4: Đạo đức và chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân ... lòng 13 2. 1 .2 Khái niệm nhân viên lễ tân 13 2. 1.3 Yêu cầu đối với nhân viên lễ tân 14 2. 1.4 Vai trò nhân viên lễ tân khách sạn 16 2. 1.5 Tố chất để trở thành ... lịch 2. 471.5 92 48,8 2. 8 42. 740 50,9 2. 391.907 45,7 1.199 .22 9 51,4 Khách lưu trú du lịch 950.595 18,7 1.010.000 18,1 1.196.087 22 ,9 837.785 35,9 Khách quốc tế 150.451 3,0 163 .400 2, 9 1 52. 839 2, 9...
- 120
- 730
- 1
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên tại kho bạc nhà nước huyện duyên hải, tỉnh trà vinh (tt)
... – 20 15 39 2. 2 .2 Cơ cấu độ tuổi 39 2. 2.3 Thực trạng điều kiện sở vật chất phục vụ Kho bạc NN 39 2. 2.4 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực .40 2. 2.5 Chất lượng phục vụ kho bạc ... Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng .19 1 .2. 2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .22 1 .2. 3 Thiết lập thang đo .23 1 .2. 3.1 Thang đo Biến độc lập 23 1 .2. 3 .2 Biến kiểm soát ... 12 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 12 1.1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ 12 1.1.1.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ . 12 -v-...
- 13
- 196
- 1
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng phục vụ của thư viện trường đại học nha trang
... lượng dịch vụ 11 2. 2.3.1 Chất lượng dịch vụ .11 2. 2.3 .2 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ . 12 2 .2. 4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 2. 2.5 Thư viện ... thúc sau 2. 2.3 Chất lượng dịch vụ mơ hình chất lượng dịch vụ 2. 2.3.1 Chất lượng dịch vụ Xuất phát từ quan điểm chất lượng lĩnh vực sản xuất năm 1930, thập kỷ gần đây, chất lượng dịch vụ xác định ... 2. 1 .2 Mơ hình hài lòng khách hàng 2. 2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2. 2.1 Khái niệm 2. 2 .2 Đặc điểm 10 2. 2.3 Chất lượng dịch vụ mơ hình chất lượng...
- 144
- 156
- 0
Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị big c huế
... động mạnh đến hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên (β4 = 0. 527 ) Thái độ phục vụ nhân viên có ảnh hưởng lớn đến hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên (β1= 0.171) Tiêu chuẩn chấp nhận ... thái độ phục vụ nhân viên (tinh thần, phong cách làm việc nhân viên) Đa số khách hàng chưa hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên Vì nhân viên cần phải trọng, quan tâm đến thái độ phục vụ khách ... 0.8 42 0.837 khách hàng tốt Trang phục, tác phong, ý thức làm việc nhân viên tốt 0.834 Khả giao tiếp, ứng xử nhân viên tốt 0.889 Chất lượng phục vụ nhân viên nói chung tốt 0. 921 (Nguồn: Số liệu điều...
- 60
- 1,823
- 0
đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên trong ngành du lịch tỉnh kiên giang
... sạn 2. 1.4.5 Nhân viên phục vụ bàn Nhân viên phục vụ bàn người trực tiếp phục vụ khách ăn uống bàn Nhiều nhà hàng có nhân viên chuyên phục vụ ăn, nhân viên chuyên phục vụ đồ uống Nhiệm vụ nhân viên ... đến chất lượng phục vụ nhân viên - H3: Giữa yếu tố tâm lý chất lượng phục vụ nhân viên có mối quan hệ thuận chiều - H4: Có mối quan hệ chiều cảm xúc với chất lượng phục vụ nhân viên Bảng 2. 2: ... cứu đề tài nhân viên phục vụ ngành du lịch tỉnh Kiên Giang, bao gồm: hướng dẫn viên du lịch; nhân viên lữ hành, đại lý du lịch; nhân viên lễ tân; nhân viên phục vụ buồng; nhân viên phục vụ bàn,...
- 138
- 423
- 0
Tiểu Luận Nâng Cao Chất Lượng Phục Vụ Của Nhân Viên Bán Hàng Tại Siêu Thị Big C Huế
... xử nhân viên biến quan sát có tác động mạnh đến hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên (β4 = 0. 527 ) Thái độ phục vụ nhân viên có ảnh hưởng lớn đến hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên ... dẫn 2. 2.3 Đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên bán hàng Big C Huế Thông qua kết điều tra vấn, thu thập ý kiến đánh giá khách hàng tiêu thuộc nhóm yếu tố chất lượng phục vụ nhân viên: ... tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên: Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng tốt nhiệm vụ nhân viên phục vụ nhân viên phục vụ khách hàng khẳng đinh từ lâu, doanh nghiệp điều nhận thấy: họ,...
- 63
- 316
- 0
MẪU THÔNG BÁO KẾT QUẢ KIỂM TRA VỀ CHẤT LƯỢNG MUỐI NHẬP KHẨU ppsx
... Giấy đăng ký kiểm tra số: 11 Căn kiểm tra: Tiêu chuẩn công bố áp dụng: Quy chuẩn kỹ thuật: Quy định khác: 12 Giấy chứng nhận giám định chất lượng lơ hàng ... lượng lơ hàng hóa nhập khẩu/ Kết thử nghiệm mẫu muối nhập số: ………… tổ chức: …………………………………….…… … cấp ngày …… / …… / … tại: ………………… ……… KẾT QUẢ KIỂM TRA Lô hàng (Số lượng / tên, nhãn hiệu, kiểu ... tên, nhãn hiệu, kiểu loại, mã HS hàng muối nhập khẩu) * Đáp ứng yêu cầu chất lượng muối nhập * Không đáp ứng yêu cầu chất lượng hàng hóa nhập khẩu: - Lý do:…………………………………………………………………………………………… -...
- 3
- 550
- 0
Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên mobifone chi nhánh huế
... 0,870 loại biến 22 ,0000 22 ,06 52 22, 1159 22 ,0435 21 ,9855 21 ,8188 21 , 927 5 biến 13,577 13 ,28 8 13 ,22 7 13,385 13,883 17 ,27 4 15, 425 ,835 ,867 ,807 ,840 ,777 ,139 ,408 , 827 , 822 , 829 , 825 ,835 ,917 ,884 ... Viettel 20 06 20 07 20 08 20 09 45.390 90.710 23 0.103 25 1. 427 Vinaphone Mobifone Khác TỔNG 52. 896 61.874 3.080 163 .874 37.8% 72. 0 52 87. 822 6.799 25 7.383 31.4% 141.834 188.344 5.8 62 570 .28 1 32. 2 % 153.174 ... dịch viên Mobifone chi nhánh Huế vụ [5] Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình (2) Nhận thức chất...
- 49
- 2,404
- 13
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng phục vụ tại thư viện trung tâm đại học quốc gia thành phố hồ chí minh
... 12 1 .2. 4 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 13 1 .2. 4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 1 .2. 4 .2 Tại phải nâng cao chất lượng dịch vụ 13 1 .2. 4.3 Mơ hình nhân tố định đến chất lượng ... ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ 44 11 Hình 3.6: Thái độ cách phục vụ cán thư viện ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ 45 12 Hình 3.7: Đánh giá chung mức độ hài lòng chất lượng phục vụ thư viện 45 ... Lý thuyết chất lượng dịch vụ 1 .2. 4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng nhu cầu cá nhân họ Theo...
- 99
- 2,798
- 15
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng phục vụ tại thư viện trung tâm đại học quốc gia thành phố hồ chí minh
... 1 .2. 4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined 1 .2. 4 .2 Tại phải nâng cao chất lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined 1 .2. 4.3 Mơ hình nhân tố định đến chất lượng dịch vụ ... ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC PHẠM NGỌC THIÊN THANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI THƯ VIỆN TRUNG TÂM ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH ... 3.1 .2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ Error! Bookmark not defined 3 .2 Kiểm định Cronbach’s Alpha Error! Bookmark not defined 3 .2. 1 Kiểm định Cronbach’s Anpha cho nhân...
- 15
- 365
- 0
hai long ve chat luong dich vu cua ngan hang BIDV gia lai
... hàng sẵn sàng giúp đỡ phục vụ Anh (Chị) có yêu cầu Nhân viên Ngân hàng phục vụ công với tất khách hàng Nhân viên Ngân hàng không tỏ bận rộn Anh (chị) yêu cầu giúp đỡ Nhân viên Ngân hàng giúp Anh ... hồ sơ giao dịch PV – Năng lực phục vụ Nhân viên Ngân hàng lịch thiệp ân cần với Anh (Chị) Nhân viên Ngân hàng có trình độ chuyên môn, thao tác nghiệp vụ tốt Nhân viên Ngân hàng tư vấn, giải thỏa ... vụ từ lần đầu Khi Anh (chị) thắc mắc hay khiếu nại, ngân hàng giải thỏa đáng DU – Sự đáp ứng Nhân viên Ngân hàng phục vụ Anh (Chị) nhanh chóng, kịp thời Nhân viên Ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ phục...
- 6
- 391
- 0
Tiểu Luận Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Phục Vụ Của Đội Ngũ Giao Dịch Viên Mobifone Chi Nhánh Huế.
... phần Mobifone 20 06 45.390 52. 896 61.874 3.080 163 .874 37.8% 20 07 90.710 72. 0 52 87. 822 6.799 25 7.383 31.4% 20 08 23 0.103 141.834 188.344 5.8 62 570 .28 1 32. 2 % 20 09 25 1. 427 153.174 29 1. 721 5.473 701.795 ... dịch vụ [5] Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình (2) Nhận thức chất lượng dịch vụ kết trình ... nghiệp vụ giỏi 22 ,0000 13,577 ,835 , 827 Lịch sự, nhã nhặn với khách hàng 22 ,06 52 13 ,28 8 ,867 , 822 Hiểu biết sâu rộng Mobifone 22 ,1159 13 ,22 7 ,807 , 829 Đủ kiến thức trả lời khách hàng 22 ,0435...
- 52
- 388
- 0
Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc
... dưỡng đội ngũ cán nhân viên Sau kết điều tra mong muốn khách hàng nhân viên siêu thị Big C Huế Bảng 2. 22: Bảng tần suất mong muốn KH chất lượng phục vụ NV Biến quan sát Nhân viên thân thiện,tươi ... 0.8 42 0.837 khách hàng tốt Trang phục, tác phong, ý thức làm việc nhân viên tốt 0.834 Khả giao tiếp, ứng xử nhân viên tốt 0.889 Chất lượng phục vụ nhân viên nói chung tốt 0. 921 (Nguồn: Số liệu điều ... mạnh đến hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên (β4 = 0. 527 ) Thái độ phục vụ nhân viên có ảnh hưởng lớn đến hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên (β1= 0.171) Tiêu chuẩn chấp nhận (Tolerance)...
- 38
- 7,919
- 70
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên
... ngũ nhân viên đơng, bao gồm: nhân viên giữ xe, nhân viên bán hàng, nhân viên tạp vụ, nhân viên thu ngân,…Tuy công việc người khác tất có mục đích chung phục vụ khách hàng Thế thái độ phục vụ họ ... phận nhân viên, phận khác nhân viên bộc lộ nhiều hạn chế cách phục vụ Đây hạn chế thái độ phục vụ mà thân nhân viên ban quản lí nhân cần phải sớm điều chỉnh, khắc phục để hoàn thiện, nâng cao chất ... dành cho trang phục cách ăn mặc nhân viên tốt nghĩa trang phục nhân viên trông lịch tạo cảm giác thoải mái tiếp xúc; cách ăn mặc nhân viên tươm tất SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 22 Khảo sát...
- 26
- 5,929
- 21
Đổi mới chính sách sử dụng để nâng cao chất lượng phục vụ của nhân lực nghiên cứu và triển khai (rd) tại nhà máy in tiền quốc gia việt nam
... Chính sách sử dụng nhân lực R&D doanh nghiệp 22 1.3.1 Chính sách quản trị nhân 23 1.3 .2 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 25 Kết luận chƣơng 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ... nhân, tổ chức để hồn thành cơng việc hiệu Chính sách quản trị nhân bao gồm sách quản lý nhân lực sách quản lý nguồn nhân lực Chính sách quản lý nhân cơng tác quản lý hành thực sách lao động 23 ... để nâng cao chất lƣợng phục vụ nhân lực R&D 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG VÀ CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN LỰC NGHIÊN CỨU VÀ TRIỂN KHAI TẠI NHÀ MÁY IN TIỀN QUỐC GIA VIỆT NAM 2. 1 Giới thiệu...
- 102
- 185
- 0
Kết quả điều tra về một số chỉ tiêu sinh sản trên đàn bò lai hướng sữa tại TTNC Bò và ĐC Ba Vì
... trước 2. 2 Tuổi đẻ lứa đầu Qua điều tra theo dõi tuổi đẻ lứa đầu, chúng tơi có kết sau Kết trình bày bảng Qua bảng thấy tuổi đẻ lứa đầu F sớm 25 .89 ± 0. 42 tháng, điều tra 43 con, giống bò F 27 . 12 ... chủ yếu Năm 20 01 đàn bò sữa trung tâm có 24 0 con, năm 20 04 426 bò sữa Kết điều tra số tiêu sinh sản đàn bò lai hướng sữa nuôi trung tâm 2. 1 Tuổi phối giống lần đầu Qua theo dõi điều tra địa bàn ... theo dõi điều tra đàn bò lai trung tâm chúng tơi thu kết sau Kết trình bày bảng Qua bảng cho thấy nhóm bò F đạt suất sữa bình quân 3075,54 kg cao nhóm bò F3đạt 3 820 kg/chu kỳ II Kết điều tra số...
- 18
- 519
- 0
Tổng hợp kết quả điều tra về nhu cầu chăm sóc, bảo vệ, giáo dục trẻ em
... 62. 1 94 32. 4 26 6 91.7 22 6 77.9 20 4 70.3 32 11.0 190 65.5 122 42. 1 21 8 75 .2 290 100.0 Tæng N % Tæng 126 24 6 40.6 41.0 28 0 528 90.3 88.0 86 21 0 27 .7 35.0 86 168 27 .7 28 .0 1 62 3 42 52. 3 57.0 72 166 ... 30.4 16 5.8 2. 2 80 29 .0 82 29.7 20 6 74.6 180 65 .2 46 16. 7 10 3.6 27 6 28 4 87.7 54 16. 7 178 54.9 318 98.1 22 0 67.9 32 9.9 128 39.5 18 5.6 76 23 .5 96 29 .6 1 .2 2 52 77.8 25 0 77 .2 62 19.1 2. 5 324 Tæng ... 37.0 108 33.3 21 0 35.0 104 37.7 64 19.8 168 28 .0 134 48.6 20 8 64 .2 3 42 57.0 80 29 .0 86 26 .5 166 27 .7 21 8 79.0 26 8 82. 7 486 81.0 22 0 79.7 27 2 84.0 4 92 82. 0 190 68.8 25 2 77.8 4 42 73.7 46 16. 7 10 3.1...
- 148
- 734
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008