hai long ve chat luong dich vu cua ngan hang BIDV gia lai

Bảng câu hỏi hài lòng chất lượng dịch vụ Ngân hàng Giới tính Anh (Chị): Nam Nữ Độ tuổi Anh (Chị): Từ 18 đến 24 tuổi Từ 25 đến 34 tuổi Từ 35 đến 44 tuổi Từ 45 đến 54 tuổi Trên 55 tuổi Trình độ học vấn Anh (Chị): Dưới PTTH PTTH Trung cấp, Cao đẳng Đại học Sau đại học Thu nhập hàng tháng Anh (Chị): Dưới triệu đồng Từ triệu đến 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng Anh (Chị) giao dịch với ngân hàng: Từ đến ngân hàng Từ đến ngân hàng Trên ngân hàng Anh (Chị) sử dụng dịch vụ BIDV bao lâu? Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Anh (Chị) sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV Gia Lai Thanh toán Tín dụng Thanh toán quốc tế Nhiều dịch vụ Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ cảm nhận chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Gia Lai cách đánh dấu vào thang điểm từ (1) đến (7) với mức ý nghĩa sau: 1: Hoàn toàn không đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý 6: Rất đồng ý 7: Hoàn toàn đồng ý Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu Để được: Chat Website: Tư vấn mô hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mô hình SEM, CFA, AMOS Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê THANG ĐIỂM YẾU TỐ (1) TC – Sự tin cậy (2) (3) (4) (5) (6) (7) Ngân hàng thực giới thiệu, cam kết Ngân hàng bảo mật tốt thông tin giao dịch thông tin Anh (Chị) Nhân viên ngân hàng thực dịch vụ từ lần đầu Khi Anh (chị) thắc mắc hay khiếu nại, ngân hàng giải thỏa đáng DU – Sự đáp ứng Nhân viên Ngân hàng phục vụ Anh (Chị) nhanh chóng, kịp thời Nhân viên Ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ phục vụ Anh (Chị) có yêu cầu Nhân viên Ngân hàng phục vụ công với tất khách hàng Nhân viên Ngân hàng không tỏ bận rộn Anh (chị) yêu cầu giúp đỡ Nhân viên Ngân hàng giúp Anh (Chị) hoàn thiện chứng từ, hồ sơ giao dịch PV – Năng lực phục vụ Nhân viên Ngân hàng lịch thiệp ân cần với Anh (Chị) Nhân viên Ngân hàng có trình độ chuyên môn, thao tác nghiệp vụ tốt Nhân viên Ngân hàng tư vấn, giải thỏa đáng thắc mắc Anh (chị) Mẫu biểu, thủ tục Ngân hàng rõ ràng, đơn giản HH – Phương tiện hữu hình Vị trí đặt Chi nhánh PGD Ngân hàng thuận tiện cho lại giao dịch Anh (Chị) Ngân hàng có trang thiết bị máy móc đại, sở vật chất đầy đủ (ghế chờ, sách báo, nước uống…) Ngân hàng có hệ thống ATM đại dễ sử dụng Ngân hàng có tài liệu, sách ảnh giới thiệu dịch vụ ngân hàng hấp dẫn, trang web chuyên nghiệp Sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng phù hợp Nhân viên Ngân hàng có trang phục gọn gàng, lịch ấn tượng DC – Sự đồng cảm Ngân hàng có hoạt động Marketing hiệu ấn tượng, hoạt động xã hội tốt Ngân hàng có sách ưu đãi, chương trình quà tặng cho đối tượng khách hàng Ngân hàng thể quan tâm đến cá nhân Anh (Chị) dịp đặc biệt (lễ, tết, sinh nhật,…) GC – Chính sách giá Ngân hàng có mức phí giao dịch cạnh tranh Ngân hàng áp dụng mức lãi suất cạnh tranh HL – Sự hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng Anh (Chị) có hài lòng chất lượng dịch vụ Ngân hàng Anh (Chị) giới thiệu dịch vụ Ngân hàng BIDV Gia Lai cho người thân bạn bè Trong thời gian tới, Anh (Chị) tiếp tục sử dụng dịch vụ Ngân hàng BIDV Gia Lai ... ngân hàng BIDV Gia Lai Thanh toán Tín dụng Thanh toán quốc tế Nhiều dịch vụ Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ cảm nhận chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Gia Lai cách đánh dấu vào thang điểm... hàng Anh (Chị) giới thiệu dịch vụ Ngân hàng BIDV Gia Lai cho người thân bạn bè Trong thời gian tới, Anh (Chị) tiếp tục sử dụng dịch vụ Ngân hàng BIDV Gia Lai ... để chạy kết có ý nghĩa thống kê THANG ĐIỂM YẾU TỐ (1) TC – Sự tin cậy (2) (3) (4) (5) (6) (7) Ngân hàng thực giới thiệu, cam kết Ngân hàng bảo mật tốt thông tin giao dịch thông tin Anh (Chị) Nhân