hai long voi chat luong dich vu y ye tai benh vien

BẢNG CÂU HỎI HÀI LÒNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y YẾ TẠI BỆNH VIỆN Phần 1: Thông Tin Cá Nhân Anh (chị) vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: 1/.Giới tính: 2/.Độ tuổi: tuổi 1 Nam Dưới 20 tuổi Nữ Từ 20 – 39 tuổi Từ 40 – 59 tuổi 60 3/.Nghề nghiệp: Nội trợ Kinh doanh 4/ Thu nhập: Bộ đội Dưới triệu Nghỉ hưu Nông nghiệp Khác Từ – triệu Từ 5- 10 triệu Từ 10 triệu trở lên 5/ Qúy vị điều trị bệnh viện lần? 6/ Lần điều trị bao lâu? 7/.Đối tượng BHYT: Có 8/.Lọai phòng: Dịch vụ 2 Không Thường 9/.Qúy vị điều trị khoa nào? Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu Để được: Chat Website: Tư vấn mô hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mô hình SEM, CFA, AMOS Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê Phần : Quí vị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau theo thang điểm từ đến với qui ước: Mức độ đồng ý Rất không hài lòng Không hài lòng Trung hòa Hài lòng Rất hài lòng Các thành phần chất lượng dịch vụ Mức độ đồng ý REL_Độ tin cậy REL1: Bệnh viện làm cho Quí vị cảm thấy an tâm lựa chọn điều trị REL2: Quí vị thời gian chờ đợi lâu để điều trị/ xét nghiệm REL3: Bệnh viện khuyên bệnh nhân thực dịch vụ điều trị cần thiết (chụp CT, điện tâm đồ, xét nghiệm máu) REL4: Quí vị thấy tình trạng sức khỏe cải thiện điều trị bệnh viện TAN_Phương tiện hữu hình TAN1: Bệnh viện có đầy đủ trang thiết bị máy móc để thực trình điều trị cho Quí vị TAN2: Phòng bệnh với đầy đủ vật dụng cần thiết TAN3: Nhân viên bệnh viện làm việc nhanh nhẹn TAN4: Môi trường bệnh viện yên tĩnh cho Quí vị nghỉ ngơi, điều trị TAN5: Bệnh viện có nơi giữ xe thuận tiện TAN6: Nhà vệ sinh bệnh viện giữ ASS_Sự bảo đảm ASS1: Đội ngũ y bác sĩ bệnh viên có trình độ chuyên môn cao ASS2: Đội ngũ y bác sĩ bệnh viên có nhiều kinh nghiệm ASS3: Bệnh viện có tư vấn cụ thể thủ tục trình điều trị cho Quí vị ASS4: Những câu hỏi liên quan đến tình hình sức khỏe Quí vị phía bệnh viện trả lời đầy đủ, rõ ràng EMP_Sự cảm thông EMP1: Nhân viên bệnh viện hướng dẫn Quí vị nơi Quí vị cần đến giúp đỡ Quí vị có nhu cầu EMP2: Giờ thăm nuôi bệnh viện thuận tiện cho Quí vị người nhà EMP3: Y bác sĩ, nhân viên bệnh viện đối xử ân cần với Quí vị EMP4: Quí vị cảm thấy không bị phân biệt đối xử có sử dụng bảo hiểm y tế hay có hoàn cảnh khó khăn EMP5: Bác sĩ thăm hỏi động viên tình sức khỏe Quí vị suốt trình điều trị EMP6: Quí vị dễ dàng gặp bác sĩ điều trị có yêu cầu COM_Hiệu phục vụ COM1: Bác sĩ nắm rõ thay đổi tình hình sức khỏe Quí vị COM2: Bệnh viện tiếp thu ý kiến đóng góp Quí vị tích cực (thùng thư góp ý, số điện thoại đường dây nóng,…) COM3: Bệnh viện có y bác sĩ trực 24/24 để theo dõi diễn tiến bệnh Quí vị COM4: Khi Quí vị gặp trường hợp khẩn cấp (đau, bệnh nặng, già yếu…) bệnh viện ưu tiên giải COM5: Quá trình không gặp khó khăn trình nhập viện – xuất viện thời gian, thủ tục… SAT_Sự hài lòng SAT1: Tổng thể chất lượng dịch vụ y tế bệnh viên đáp ứng yêu cầu Quí vị SAT2: Quí vị hài lòng với chát lượng dịch vụ y yế bệnh viện SAT3: Quí vị tiếp tục sử dụng dịch vụ giới thiệu cho bạn bè, người thân Xin chân thành cảm ơn Quí vị tham gia đóng góp ý kiến! ... vị th y tình trạng sức khỏe cải thiện điều trị bệnh viện TAN_Phương tiện hữu hình TAN1: Bệnh viện có đ y đủ trang thiết bị m y móc để thực trình điều trị cho Quí vị TAN2: Phòng bệnh với đ y đủ... tục… SAT_Sự hài lòng SAT1: Tổng thể chất lượng dịch vụ y tế bệnh viên đáp ứng y u cầu Quí vị SAT2: Quí vị hài lòng với chát lượng dịch vụ y yế bệnh viện SAT3: Quí vị tiếp tục sử dụng dịch vụ giới... bệnh viện y n tĩnh cho Quí vị nghỉ ngơi, điều trị TAN5: Bệnh viện có nơi giữ xe thuận tiện TAN6: Nhà vệ sinh bệnh viện giữ ASS_Sự bảo đảm ASS1: Đội ngũ y bác sĩ bệnh viên có trình độ chuyên môn