NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU Mã phiếu khảo sát:… PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK Kính chào Anh/Chị! Xin phép mong Anh/Chị bớt chút thời gian góp ý kiến hoạt động dịch vụ Agribank Thông tin Anh/Chị trao đổi giữ bí mật sử dụng cho mục đích giúp ngân hàng phục vụ Anh/Chị tốt tương lai Trân trọng cảm ơn! Anh/Chị vui lịng khoan trịn đáp án chọn phát biểu bảng (vui lịng khơng để trống) STT Tiêu chí đánh giá Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý I ĐỘ TIN CẬY AGRIBANK ngân hàng lớn, uy tín, an tồn AGRIBANK bảo mật tốt thông tin khách hàng Hệ thống máy ATM hoạt động tốt Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng giao dịch thiết kế đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu 5 Thủ tục thực giao dịch AGRIBANK đơn giản, thuận tiện Thời gian xử lý giao dịch AGRIBANK nhanh II ĐỘ PHẢN HỒI Nhân viên AGRIBANK có thái độ lịch thiệp, thân thiện với khách hàng Nhân viên AGRIBANK tôn trọng lắng nghe thấu hiểu khách hàng Nhân viên AGRIBANK sẵn sàng đồng hành giải thỏa đáng nhu cầu khách hàng 10 Nhân viên AGRIBANK hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ, dễ hiểu III KỸ NĂNG 11 Nhân viên AGRIBANK tư vấn trả lời thỏa đáng thắc mắc khách hàng 12 Nhân viên AGRIBANK xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, xác 13 Nhân viên AGRIBANK giải khiếu nại nhanh chóng, hợp lý IV ĐỘ TIẾP CẬN 14 Mạng lưới giao dịch AGRIBANK rộng, bố trí hợp lý 15 Hệ thống máy ATM hoạt động tốt, chức máy dễ sử dụng 16 Cách bố trí quầy hợp lý, giúp khách hàng dễ nhận biết 17 Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (trang thiết bị, nhà vệ sinh, báo, nước uống ) 18 Nơi để xe thuận tiện V THÔNG TIN 19 AGRIBANK cung cấp thông tin cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời 20 Kênh cung cấp thông tin AGRIBANK đa dạng, dễ tiếp cận 21 AGRIBANK cung cấp thơng tin cho khách hàng xác, đầy đủ VI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ 22 Các SPDV Agribank đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng 23 Các SPDV Agribank nhiều tiện ích, dễ sử dụng 24 Phí giao dịch hợp lý 25 Mức lãi suất tiết kiệm hấp dẫn 26 Mức lãi suất cho vay phù hợp 27 Thường xuyên có chương trình khuyến mại, ưu đãi (về lãi suất cho vay gửi tiền), quà tặng… 28 Các chương trình, cơng cụ quảng cáo SPDV hấp dẫn Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu Để được: Chat Website: Tư vấn mơ hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mơ hình SEM, CFA, AMOS Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê 29 Anh/Chị có hài lịng với chất lượng dịch vụ AGRIBANK? Có Khơng 30 Anh/Chị có cho việc định lựa chọn AGRIBANK giao dịch xác? Có Khơng 31 Trong thời gian tới, Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ AGRIBANK? Có Khơng Chưa rõ 32 Ý kiến góp ý khác Ngồi nội dung trên, Anh/Chị cịn có ý kiến khác, vui lòng ghi rõ nhằm giúp AGRIBANK cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! Mong Anh/Chị ngày thấy hài lòng sử dụng dịch vụ AGRIBANK ...8 Nhân viên AGRIBANK tôn trọng lắng nghe thấu hiểu khách hàng Nhân viên AGRIBANK sẵn sàng đồng hành giải thỏa đáng nhu cầu khách hàng 10 Nhân viên AGRIBANK hướng dẫn thủ tục cho... đủ, dễ hiểu III KỸ NĂNG 11 Nhân viên AGRIBANK tư vấn trả lời thỏa đáng thắc mắc khách hàng 12 Nhân viên AGRIBANK xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, xác 13 Nhân viên AGRIBANK giải khiếu nại nhanh chóng,... Nơi để xe thuận tiện V THÔNG TIN 19 AGRIBANK cung cấp thông tin cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời 20 Kênh cung cấp thông tin AGRIBANK đa dạng, dễ tiếp cận 21 AGRIBANK cung cấp thơng tin cho khách