... I Khái niệm chămsóckháchhàng II Vì phải chămsóckhách hàng? III Các phương pháp chămsóckháchhàng Phần II: Liên hệ thực tế I Vài nét VNPT II Các phương pháp chămsóckháchhàng mà VNPT ... Khái Niệm ChămSócKháchHàng chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng ??? Hay phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ ?? II Vì phải chămsóckháchhàngKháchhàng ngày ... Đúng chưa đủ Sản phẩm Giá Chămsóckháchhàng tốt Thành công III Các biện pháp chămsóckháchhàng • Đặt vào địa vị kháchhàng để nâng cao chất lượng dịch vụ kháchhàng a Thông qua suy nghĩ,...
... kháchhàng bên ngoài, doanh nghiệp có kháchhàng1. 2 Chămsóckháchhàng1. 2 .1 Khái niệm chămsóckháchhàng Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách ... cho kháchhàng trung thành * Đẩy mạnh chămsóckháchhàng góp phần thu hút kháchhàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chămsóckháchhàngkháchhàng mục đích trì kháchhàng tại, chămsóckháchhàng ... ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng GDV Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng phần chiến lược chămsóckháchhàng BĐTT1 Vậy chămsóckhách hàng...
... kháchhàng bên ngoài, doanh nghiệp có kháchhàng1. 2 Chămsóckháchhàng1. 2 .1 Khái niệm chămsóckháchhàng Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách ... cho kháchhàng trung thành * Đẩy mạnh chămsóckháchhàng góp phần thu hút kháchhàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chămsóckháchhàngkháchhàng mục đích trì kháchhàng tại, chămsóckháchhàng ... ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng GDV Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng phần chiến lược chămsóckháchhàng BĐTT1 Vậy chămsóckhách hàng...
... thuộc vào khâu chămsóckháchhàng Trong khâu chămsóckháchhàng sau bán hàng, cung cấp dịch vụ khâu định Giải khiếu nại, phàn nàn kháchhàng phát sinh phận chămsóckháchhàng sau bán hàng Do việc ... lòng 11 Sinh viên Nguyễn Thúy Hằng Lớp QT106 A1 Trang 11 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Biện pháp đẩy mạnh chămsóckháchhàng Bưu điê ̣n Trung tâm 1- Bưu điê ̣n Tp Hà Nội tin yêu kháchhàng ... kháchhàngchămsóckhách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chămsóckháchhàng Bưu điện Trung tâm 1, khóa luận nghiên cứu đề xuất số biện pháp nhằm đẩy mạnh chămsóckháchhàng đơn...
... ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng GDV Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng phần chiến lược chămsóckháchhàng BĐTT1 Vậy chămsóckháchhàng ... Bưu ủy 2.570 7.885 207 10 7 .10 6 880.974 thác EMS Trong nước 283.380 260. 813 (8) 1. 460 .16 7 1. 380 .18 6 EMS quốc tế 8 .11 4 6.843 (16 ) 719 .090 611 . 213 Vexpress 229.570 488.476 11 3 2.546.980 2.572.450 ... lượng ISO 90 01: 2008 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM ( BĐTT1) 2.3 .1 Nhận thức cán công nhân viên chămsóckháchhàng Ngày khái niệm Chămsóckháchhàng không...
... 20/4/2 013 ) II Quytrình mua hàng trực tuyến dịch vụ chămsóckháchhàng Hotdeal 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Dịch vụ chămsóckháchhàng Hotdeal 11 2 .1 Giao ... Sáng từ 8 :15 – 11 :15 Chiều từ: 13 :00 - 17 :00 Thứ 7: từ 8 :15 – 11 :15 Ngày lễ, Tết Chủ nhật: Nghỉ - Giờ giao nhận sản phẩm - Hà Nội: Thứ – Thứ 6: Sáng từ 9:00 – 11 :30 Chiều từ: 13 :30 - 17 :00 Thứ ... 11 2.2 Chính sách đổi hàng hoàn tiền Hotdeal 12 2.3 Dịch vụ hậu đãi cho kháchhàng 13 III Phân tích SWOT Hotdeal 15 Điểm mạnh – Strenght 15 1.1 Nhân...
... loại kháchhàng : - Việc phân loại kháchhàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Kháchhàng cũ - Kháchhàng - Kháchhàng - Kháchhàng tiềm - Kháchhàng bên - Kháchhàng bên Ở xét kháchhàng bên khách ... CỦA CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG : Chămsóckháchhàng ? - Chămsóckháchhàng phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có - Công ty thực công tác chămsóc ... HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG : Những khiếm khuyết việc chămsóckháchhàng : - Trong công tác chămsóckhách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp đảm bảo họ chămsóckhách hàng...
... MỤC LỤC 1.1KHÁCHHÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCHHÀNG VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 .1 Khái niệm kháchhàng1. 1.2 Vai trò kháchhàng doanh nghiệp .4 1. 1.3 Quan hệ nhu cầu ... thỏa mãn kháchhàng hài lòng kháchhàng1. 2 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG1. 2 .1 Khái niệm chămsóckháchhàng1. 2.2 Vai trò hoạt động CSKH 10 2.3 CÁC ... BĐTT1 kháchhàng đánh giá Khá Có tới 35% kháchhàng chưa hài lòng với phương tiện phục vụ kháchhàng BĐTT1 19 % kháchhàng chưa hài lòng am hiểu nhân viên dịch vụ 16 % khách 21 hàng đánh giá quy trình...
... 1. 1.2 Phân loại kháchhàng1. 1.3 Vai trò kháchhàng doanh nghiệp 10 1. 2 HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 10 1. 2 .1 Khái niệm chămsóckháchhàng 10 1. 2.2 Nội ... biến kháchhàng thành kháchhàng trung thành gắn bó lâu dài với doanh nghiệp 1. 2 HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG1. 2 .1 Khái niệm chămsóckháchhàng1. 2 .1. 1 Khái niệm Thuật ngữ chămsóckháchhàng ... lƣợng phục vụ kháchhàng1. 2.3 Hình thức phƣơng pháp chămsóckháchhàng1. 2.3 .1 Hình thức chămsóckháchhàng Việc cung cấp dịch vụ chămsóckháchhàng doanh nghiệp cho kháchhàng nhiều hình...
... mức độ hài lòng kháchhàng chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng kháchhàng chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng siêu thị ... mức độ hài lòng kháchhàng chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng kháchhàng chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng siêu thị ... niệm kháchhàngtrình bày phần sở lý luận – khái niệm kháchhàng bao gồm kháchhàng bên kháchhàng nội Tuy nhiên, hạn chế thời gian điều kiện nên đề tài tập trung nghiên cứu hài lòng khách hàng, ...
... Sáng từ 8 :15 – 11 :15 Chiều từ: 13 :00 - 17 :00 Thứ 7: từ 8 :15 – 11 :15 Ngày lễ, Tết Chủ nhật: Nghỉ - Giờ giao nhận sản phẩm - Hà Nội: Thứ – Thứ 6: Sáng từ 9:00 – 11 :30 Chiều từ: 13 :30 - 17 :00 Thứ ... viên chămsóckháchhàng (CSR),hoạt động từ 7h- 22hh ngày,nhằm giải đáp thắc cho kháchhàng lúc nơi + Tổng đài điện thoại 08.7305.5707 chào đón ý kiến, đóng góp khách hàng, hỗ trợ kháchhàng ... kinh nghiêm Các nhân viên chămsóckháchhàng qua diễn đàn nhận đóng góp sau kháchhàng sử dụng dịch vụ hoặc kháchhàng yêu cầu sản phẩm mới, hoặc thắc mắc cách mua hàng, các vấn đề liên quan...
... Sáng từ 8 :15 – 11 :15 Chiều từ: 13 :00 - 17 :00 Thứ 7: từ 8 :15 – 11 :15 Ngày lễ, Tết Chủ nhật: Nghỉ - Giờ giao nhận sản phẩm - Hà Nội: Thứ – Thứ 6: Sáng từ 9:00 – 11 :30 Chiều từ: 13 :30 - 17 :00 Thứ ... viên chămsóckháchhàng (CSR),hoạt động từ 7h- 22hh ngày,nhằm giải đáp thắc cho kháchhàng lúc nơi + Tổng đài điện thoại 08.7305.5707 chào đón ý kiến, đóng góp khách hàng, hỗ trợ kháchhàng ... kinh nghiêm Các nhân viên chămsóckháchhàng qua diễn đàn nhận đóng góp sau kháchhàng sử dụng dịch vụ hoặc kháchhàng yêu cầu sản phẩm mới, hoặc thắc mắc cách mua hàng, các vấn đề liên quan...
... ân cần, chu đáo…Tức kháchhàng chọn sản phẩm có công tác chămsóckháchhàng tốt 1. 2 Cơ sở lí luận chămsóckháchhàng1. 2 .1 Khái niệm chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng tất cần thiết mà ... dịch vụ khách hàng, làm tốt công tác chămsóckháchhàng để có kháchhàng thân thiết nhiều ổn định 1. 2.3 Vai trò việc chămsóckháchhàng - Chămsóckháchhàng góp phần thu hút kháchhàng tiềm ... nhóm chămsóckháchhàng người chịu quản lý trực tiếp từ trưởng phận chămsóckháchhàng Nhiệm vụ trưởng nhóm chămsóckháchhàng tương tự nhân viên chămsóckháchhàng than nhân viên chămsóc khách...