... CONFERENCE” 19 KẾT LUẬN Mục đíchnghiêncứu Luận văn Nghiêncứuchấtlượngdịchvụ mạng IP Mục tiêu luận văn nghiêncứu tiêu chí đánh giá ứng dụng nâng cao chấtlượngdịchvụ Video Conference” chấtlượng ... dịchvụ gia tăng Chính lẽ đó, để dịchvụ chấp nhận khách hàng nữa, định lựa chọn Luận văn tốt nghiệp cao học đề tài: “NGHIÊN CỨUVỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ MẠNG IP VÀ ỨNG DỤNG NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGTRONG ... đạt kết sau: nâng cao chấtlượngdịchvụ Video Conference mạng MAN - E Đối tượng phạm vi nghiêncứu Đã nghiêncứuchấtlượngdịchvụ mạng IP (IP QoS) Mạng IP, dịchvụ Video Conference truyền...
... A _1. 4 .12 5 Hình 3.6 Mơ hình A-2 13 1 Hình 3.7 Mơ hình B -1 13 3 Hình 3.8 Mơ hình B -1. 1 : 14 6 Hình 3.9 Mơ hình B -1. 2 14 8 Hình 3 .10 Mơ hình B-2 .1 ... ng 3.2 ANOVA(k) .11 0 B ng 3.3 Các h s 11 0 B ng 3.4 Tóm t t mơ hình 11 3 B ng 3.5 ANOVA(j) 11 3 B ng 3.6 H s (a) 11 4 B ng 3.7 Communalities ... thích b ng nhân t n) 11 7 B ng 3 .11 T ng phương sai ñư c gi i thích (Total Variance Explained) .11 8 B ng 3 .12 Các th ng kê m c ñ tin c y (Reliability Statistics) 11 8 B ng 3 .13 Communalities (Phương...
... ngân hàng 23 1. 3 Mộtsố lý thuyết chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịchvụ điện tử chất lƣợng dịchvụ ngân hàng điện tử 1. 3 .1 Chất lƣợng dịchvụsố mô hình đánh giá Chấtlượngdịchvụ định nghĩa ... cận để nghiêncứuchấtlượngdịchvụ điện tử thực Hướng thứ đề xuất việc nghiêncứuchấtlượngdịchvụ điện tử sở lý thuyết chấtlượngdịchvụ có Hướng thứ hai nghiêncứuchấtlượngdịchvụ điện ... (30/9/2 012 ) 250000 19 69 41 200000 14 7472 15 0000 11 00 21 89957 10 0000 613 82 50000 14 000 215 4 23000 4300 25000 7600 6/2006 6/2007 6/2008 34000 413 42 9700 10 549 12 082 13 920 14 410 15 6 91 16680 6/2009 6/2 010 ...
... sàng Tính sẵn sàng dịchvụ xác định khoảng thời gian mà dịchvụ hai điểm đầu cuối mạng đáp ứng với mức thỏa thuận dịchvụ (SLA) xác định trước Đặc biệt, tiện ích QoS cung cấp dịchvụ mạng tốt khả ... thuật lưu lượng dùng để cân tải liên kết, router switch mạng C .1. 2 Tổng quan QoS QoS nhằm mục đích làm cho mạng đáp ứng khác dịchvụ khác hoạt động mạng thông qua hợp đồng lưu lượng cho dịchvụ (SLA ... Kỹ thuật lưu lượng (TE) Kỹ thuật lưu lượng bao gồm nhiều khía cạnh hoạt động mạng, bao gồm cung cấp chấtlượngdịchvụ thích hợp (QoS), cải tiến tài nguyên mạng cách phân phối lưu lượng qua liên...
... 1.1 .1. 2 Dịchvụ du lịch 10 1. 1.2 Phân loại dịchvụ du lịch 11 1. 1.2 .1 Dịchvụ 11 1. 1.2.2 Dịchvụ đặc trưng 11 1. 1.2.3 Dịchvụ trung gian dịchvụ bổ ... 13 1. 2 .1. 1Chấtlượng sản phẩm 13 1. 2 .1. 2 Chấtlượngdịchvụ 16 1. 2 .1. 3 Chấtlượngdịchvụ du lịch 17 1. 2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ du lịch 17 1. 2.2 .1 ... sung 12 1. 1.3 Đặc điểm dịchvụ du lịch 12 1. 1.3 .1 Đặc điểm dịchvụ 12 1. 1.3.2 Đặc tính dịchvụ du lịch 13 1. 2 Chấtlượngdịchvụ du lịch 13 1. 2 .1 Khái niệm...
... ngày hơm 1. 2 .Chất lượngdịchvụ khách sạn chấtlượngdịchvụ lễ tân khách sạn 1. 2 .1. Chấtlượngdịchvụ khách sạn +KháI niệm chấtlượngdịchvụ Có nhiều cách tiếp cận chấtlượngdịch vụ: _Cách ... cung cấp dịchvụ Vì đánh giá chấtlượngdịchvụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kĩ thuật chấtlượng kĩ Chấtlượng kĩ thuật bao gồm chấtlượng thành phần sở vật chất ... đảm bảo sống Việc làm ổn định 1. 2.2 .Chất lượngdịchvụ phận lễ tân khách sạn +Nội dung đánh giá chấtlượngdịchvụ lễ tân khách sạn Có phương pháp điển hình đo lườngchấtlượngdịchvụ khách...
... khách hàng siêuthị Mơ hình nghiên cứu: Hình 2.3 Mơ hình chấtlượngdịchvụsiêuthị Thành phần thực dịchvụsiêuthị Thành phần sở - hạ tầng dịchvụsiêuthị Hài lòng siêuthịDịchvụ động viên ... phục vụ, thiết bị phục vụ cho dịchvụ .VI Thang đo chấtlượngdịchvụsiêuthị Dalholkar & ctg (19 96) nghiêncứuchấtlượngdịchvụ nhiều loại hình bán lẻ khác đưa mơ hình chấtlượngdịchvụ bán ... kết nghiêu cứu Chương IV: Kết luận nghiêncứu đưa số kiến nghị Chun đề tốt nghiệp IV Mơ hình nghiêncứuchấtlượngdịchvụsiêuthị Ứng dụng nghiêncứu “Đo lườngchấtlượngdịchvụsiêuthị theo...
... 17 2 .1. 5 .1. 2 S c m nh n c a ng i tiêu dùng 18 2 .1. 5.2 Mơ hình c m nh n 18 2 .1. 6 Mơ hình ch t l ng d ch v 19 2 .1. 6 .1 Mơ hình SERVQUAL c a Parasuraman 2 .1. 6 .1. 1 Mơ ... v 10 2 .1. 3 Ch t l ng 10 2 .1. 3 .1 Khái ni m v ch t l ng .10 2 .1. 3.2 Hai m t c a ch t l ng 12 2 .1. 3.2 .1 Ch t l ng khách quan 12 2 .1. 3.2.2 Ch t ... ng 1: T NG QUAN 1.1 Lý nghiên c u .1 1.2 M c tiêu nghiên c u 1. 3 Ph m vi ph ng pháp nghiên c u 1. 4 Ý ngh a th c ti n c a nghiên c u 1. 5...
... mua sắm sử dụng dịchvụSiêuthị X Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước bảng: 4 .1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chấtlượngdịchvụsiêuthị điện máy Siêuthị X cung cấp: ... 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Hàng hóa trưng bày bắt mắt Giá mặt hàng niêm yết rõ ràng An ninh (an toàn) Siêuthị X thực tốt Các sản ... độ bảo hành Siêuthị X tốt Dịchvụ sửa chữa nhà thuận tiện cho khách hàng Thời gian lắp đặt sữa chữa nhanh so với Anh/chị nghĩ Nhân viên Siêuthị X thân thiện lịch Nhân viên Siêuthị X biết cách...
... chung v m u kh o sát 18 25 26 40 41 55 > 56 Sinh viên Thông tin cá nhân 19 1 12 5 63 12 14 6 204 20 21 160 18 5 46 12 1 13 2 13 1 215 258 18 4 19 1 93 70 96 3 91 (Ngu n: K Khác hàng tháng 1 khơ Thơng tin chung ... l phi u tra v siêu th Sài Gòn, 13 2 phi m u nghiên c u tra v siêu th Fivimart Lý Thái T c th hi n b ng 48,85% 31, 97% 16 ,11 % 3,07% 37,34% 52 ,17 % 5 ,12 % 5,37% 40,92% 47, 31% 11 ,76% 1, 79% 30,95% 33,76% ... D CH V SIÊU TH KINH DOANH T NG H P KHU V C N I THÀNH HÀ N I 1.1 Khái ni m d ch v siêu th KDTH 1.1 .1 Khái ni m v d ch v 1. 1.2 Khái ni m v siêu th KDTH 1. 1.3 Khái...
... QUẢ NGHIÊNCỨU CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊNCỨU1. 1Cơ sở lý thuyết : 1.1 .1 Dịchvụchấtlượngdịchvụ : Dịch vụ: Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ, giống sản phẩm hữu hình , dịchvụ ( ... dịchvụ - Gronroos (19 84) cho chấtlượngdịchvụchấtlượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịchvụ mà họ nhận chấtlượngdịchvụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chấtlượng kỹ thuật (2) chấtlượng ... -.439 662 10 7 786 434 367 2.7 21 125 -.0 31 -.2 91 772 606 1. 650 17 7 19 1 095 926 357 637 1. 570 su thau cam 228 11 9 15 9 1. 915 059 980 1. 020 tinh trach nhiem 669 12 8 597 5.225 000 518 1. 9 31 a Dependent...
... (Tangibles) ng b 17 .Cơng ty XYZ có trang thi t b hi 18 i v t ch t c a công ty XYZ trông r t h p d n 19 20 21 1.2.5 Mô t 17 Nhân 10 11 12 Thàn 13 14 15 16 17 18 18 19 20.Không có sai sót 21 1.3 Theo ... v siêu th Ch ng lo i hàng hóa Nhân viên ph c v Ch ng d ch v siêu th M t b ng siêu th An tồn siêu th Hình 1.1 Mơ hình ch ng d ch v siêu th Ngu n: Nguy n Nguy n (2003) 19 Nhân viên 10 11 12 13 14 .Nhân ... 12 1. 2.4.Mơ hình ch 1. 2.5.Ch ng d ch v SERQUAL 14 ng d ch v bán l siêu th 16 1. 3.Mơ hình ch ng d ch v siêu th 18 C TR NG CH CO.OPMART T I THÀNH PH H NG D CH V SIÊU TH...