ảnh hưởng các nhân tố bên trong đến các việc sử dụng các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
... QUẢ CÁC CÔNG CỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE CHODIENTU. VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH 3.1 Các phát kết luận qua nghiên cứu 3.1.1 Các kết đạt sử dụng công cụ chăm sóc khách ... tiêu chăm sóc khách hàng trực tuyến công ty 24 2.3.3 Thực trạng hiệu sử dụng công cụ chăm sóc khách hàng 25 3.1 Các phát kết luận qua nghiên cứu .28 3.1.1 Các kết đạt sử dụng công cụ chăm ... hiệu công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .10 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG CỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE CHODIENTU. VN...
- 40
- 1,031
- 1
Phân tích nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân - Trường hợp ngiên cứu Ngân hàng TMCP Phương Nam khu vực TPHCM
... - Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng IB - Ý định sử dụng IB khách hàng cá nhân ngân hàng PN Đối tƣợng khảo sát Với mục đích xác định nhân tác động đến ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng ... ngân hàng (số lƣợng khách hàng cá nhân có sử dụng IB Ngân hàng PN chiếm tỷ lệ khoảng 1% tổng số khách hàng có tài khoản đây) Vậy, nguyên nhân tình trạng gì? Tại khách hàng có tài khoản ngân hàng ... quan đến dịch vụ IB có tác động đáng kể đến ý định sử dụng IB khách hàng Theo đó, phí nhiều để mua thiết bị, hay nói cách khác, việc sử dụng thiết bị khó khăn làm giảm ý định sử dụng dịch vụ IB khách...
- 112
- 799
- 1
Giải pháp đẩy mạnh sử dụng các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên website kinhte24h.com và danhba24h.com của Công ty CP Truyền thông Công Thương Việt Nam
... với khách hàng Đối với nhân tố môi trường bên ảnh hưởng nhiều đến việc sử dụng công cụ website công ty Ông khẳng định , nhân tố hạ tầng CNTT có ảnh hưởng nhiều nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến việc ... NGHIÊN CỨU VIỆC TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE KINHTE24H.COM VÀ DANHBA24H.COM 3.1.1 Những kết đạt sử dụng công cụ chăm sóc khách hàng Các công cụ CSKH trực ... hỏi mà khách hàng chưa hiểu muốn công ty giải đáp tư vấn thêm Câu 3: Theo Ông, nhân tố môi trường bên nhân tố có ảnh hưởng nhiều đến việc sử dụng công cụ CSKH website công ty? Trả lời: Nhân tố văn...
- 66
- 667
- 6
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... hồi nhóm khách hàng mục tiêu Trang 19 1.4 Các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng 1.4.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking Khách hàng NHTM thường cá nhân tổ ... khách hàng bao gồm hoạt động: mua sắm, sử dụng xử lý sản phẩm dịch vụ 1.4.3 Các yếu tố tác động đến hành vi định sử dụng khách hàng Hành vi định sử dụng dịch vụ khách hàng chịu ảnh hưởng bốn yếu tố ... 17 Các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng 19 1.4.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking 19 1.4.2 Hành vi khách hàng 19 1.4.3 Các yếu tố tác...
- 123
- 4,325
- 12
Slide nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam chi nhánh huế
... sở lý luận Xác định nhóm nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Mobile Banking khách hàng Xác đinh mức độ ảnh hưởng nhân tố Đề xuất giải pháp phù hợp với ý kiến khách hàng www.themegallery.com ... luâ ̣n • • • • • • Về đối tượng khách hàng Về mức độ nhận biết sử dụng Về nhóm nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Về ý định sử dụng MB tương lai khách hàng Như vậy, so với mục tiêu đề ra, đề ... www.themegallery.com (2-sided) 3.Tình hình sử dụng MB khách hàng 3.3Tình hình sử dụng MB khách hàng Thời gian sử dụng MB so nguoi lua chon % Mật độ sử dụng MB 34.4 40.6 28.1 9 % 25.6 21 28.1 13...
- 39
- 1,147
- 9
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3g mobifone của khách hàng tại thành phố huế
... H2: Nhân tố “X2” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G khách hàng H3: Nhân tố “X3” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G khách hàng H4: Nhân tố “X4” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ... sáu ảnh hưởng xã hội • Các giả thuyết: H0: Các nhân tố ảnh hưởng không ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G khách hàng H1: Nhân tố “X1” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G khách hàng ... liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 3G khách hàng, chọn lựa sử dụng dịch vụ 3G sử dụng, lý khách hàng chưa sử dụng hình thức tiếp thị khách hàng yêu thích • Phỏng vấn khách hàng: Tác giả sử dụng phương...
- 78
- 884
- 6
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam chi nhánh huế
... Malaysia Nhận thức ngân hàng ngân hàng điện tử Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Mobile Banking Awwai Yana, Khalil MD-NORb Các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng sử dụng hình thức • Nhận thức ... 1.1.1 Khách hàng Khách hàng tổ chức hay cá nhân nhận sản phẩm dịch vụ (Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000) Khách hàng gồm có: khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Như vậy, khách hàng ngân hàng cá nhân ... biến quan sát nhân tố Các nhân tố có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ 0.6 bị loại bỏ Bên cạnh đó, nhân tố việc loại bỏ biến có hệ số nhỏ tiến hành việc làm tăng độ tin cậy nhân tố Các nhân tố đáp ứng...
- 138
- 1,328
- 7
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thanh toán điện tử của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố hồ chí minh
... - 1.1.3 C C 10 11 to i v i ngân hàng - ro an ninh: 12 - h M h - 13 i v i khách hàng Bên c nh nh ng l d ng d ch v n t i nhi u r i v i khách hàng s nt : - Khách hàng e ng i tin t c (hacker) có ... Nam nói chung ngành ngân hàng nói riêng Vi d nt , , nâng cao ch t n t nhi Bên Ngân nâng cao nh n th c c a khách hàng ph bi n h th n t xã h i % (2014) toán T ân hàng , hàng C Thành M c tiêu câu ... h th ng thông tin tài kho n Các trang web gi m l y tên truy c p m t kh u, t l p o khách hàng nh m c hi n giao d ch gian l n gây th t thoát cho khách hàng - - T 1.2 Các y u t n vi c s d ng m t...
- 110
- 541
- 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ mobile internet của khách hàng tại TPHCM
... ti p khách hàng: Khách hàng ng u nhiên n giao d ch t i C a hàng giao d ch Vi n thông Khách hàng sinh viên t i ih i h c Kinh t Tp.HCM, H c vi n Công ngh n thông… Khách hàng nhân viên c Ngân hàng ... ch n y u t các tr ng xem xét y u t c xác vi c n hành vi s d ng d ch v c a khách hàng Bên heo chuyên gia nh nh, hi n nay, tr ng i d ch v thông ng d ch v d ng d ch v …) c àm khách hàng Vì v y ... S Các y u t nhân kh u h c ng c a xã h i u ki n thu n l i H3 (+) Hành vi s d ng d ch v Mobile Internet H4 (+) Hình nh cá nhân H5 (+) H6 (+) H7 (-) M ph bi n Các tr ng i Hình 2.10: Các y u t nhân...
- 104
- 593
- 2
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng TMCP sài gòn địa bàn TP hồ chí minh
... định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng Ngân hàng TMCP ... hội nghề nghiệp) Các nhóm tham khảo đóng vai trò ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng đến định sử dụng Mobile banking khách hàng Do tác giả cho ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile ... tìm thấy yếu tố đễ sử dụng, hữu ích, giảm rủi ro, niềm tin chi phí có ảnh hưởng đến thái độ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến 2.4.2.3 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ...
- 123
- 1,146
- 7
Luận văn thạc sĩ Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn TPHCM
... banking) Giúp khách hàng giao d ch v i ngân hàng qua m ng Internet tham gia, khách hàng truy c p vào website c a ngân hàng th c hi n giao d ch, truy c p thông tin c n thi t .Khách hàng c ng có ... ng c a khách hàng Khách hàng ch c n i n tho i di toán Sau ó khách hàng c cung c p m t mã s ng ký d ch v cung ng, tài kho n cá nhân dùng nh danh giúp cho vi c cung c p thông tin khách hàng toán ... a khách hàng Mobile banking có th làm t ng s hài lòng c a khách hàng b ng cách: Tinh gi n quy trình kinh doanh t v n t t h n cho khách hàng ã t Cung c p d ch v có th t ng l i ích cho khách hàng...
- 123
- 994
- 5
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
... bán hàng công ty không tốt, khách hàng nghĩ công ty không quan tâm đến khách hàng sau bán hàng Uy tín công ty từ giảm xuống mắt khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty chưa tốt - Nhân ... nghiệp công ty 1.2.3 Vai trò việc chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò vô quan trọng hoạt động bán hàng công ty, có khả ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng công ty Việc ... việc tạo dựng văn hoá chăm sóc khách hàng Nhà quản lý phải làm để toàn nhân viên công ty nhận thấy vai trò quan trọng việc chăm sóc khách hàng, lợi ích mà công ty đạt thực tốt công tác chăm sóc...
- 48
- 4,640
- 39
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
... cụng ty luụn cú giỏ cc di ng thp nht s cỏc cụng ty ang cung cp dch v trờn th trng Trong cụng tỏc trin khai mng li phc v kinh doanh, Viettel Mobile cng l cụng ty lp k lc v tc u t cho mng li Trong ... dch v Phm Th Nga 19 Marketing 44B Website: http://www.docs .vn Email : lienhe@docs .vn Tel (: 0918.775.368 V trớ ca cụng tỏc CSKH dch v TD Vi th trng dch v TD, cụng tỏc CSKH chớnh l cu ni gia ngi ... hợp, hạch toán độc lập có t cách pháp nhân, đợc mở tài khoản ngân hàng, đợc dùng dấu dân để giao dịch làm kinh tế Nm 1995: Cụng ty in t thit b thụng tin c i tờn thnh Cụng ty éin t Vin thụng Quõn...
- 104
- 1,279
- 6
Tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần chứng khoán phú hưng hiện nay
... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1.Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng : 24 Chăm sóc khách hàng Trong công tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp đảm bảo họ chăm ... tự khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Chăm sóc khách hàng Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách ... vào yếu tố 18 Chăm sóc khách hàng người .Khách hàng không mua sản phẩm mà mua yếu tố cảm giác tiêu dùng sản phẩm Ba trụ cột nhằm thỏa mản khách hàng (Các nhân tố ảnh hưởn tới chăm sóc khách hàng) ...
- 92
- 2,102
- 3
Đề tài hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam
... tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng là: - Các yếu tố sản phẩm - Các yếu tố thuận tiện - Yếu tố người 1.2.2 Mục đích chăm sóc khách hàng ... trích khách hàng sử dụng không v.v… + Thời gian bảo dưỡng lâu, ảnh hưởng đến việc sử dụng khách hàng + Không thể lưu giữ thông tin khách hàng, báo trước Nhân tố ôn hòa 15 Khi nhu cầu khách hàng ... lượng dịch vụ khách hàng 1.3.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng hay không hài lòng khách hàng Nhân tố không hài lòng: Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ yếu tố ảnh hưởng tới...
- 47
- 872
- 3
Một số giải pháp hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh
... Chăm sóc khách hàng bên & bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì CSKH gồm hai phần: CSKH bên chăm sóc khách hàng bên Thông thường, người ta trọng đến ... chăm sóc khách hàng Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh 2.2.1 Công tác phân loại khách hàng sách chăm sóc khách hàng Công tác phân loại khách hàng xác định tiêu chí để phân loại khách hàng ... đặt dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại Chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Điều...
- 98
- 270
- 0
Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế
... hưởng đến việc sử dụng IB Xác định mối quan hệ nhân tố với nhân tố với ý định sử dụng IB khách hàng Thứ ba, đề tài phản ánh đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng IB khách hàng ... nhận công nghệ TAM ứng dụng vào thực tiễn nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng IB khách hàng cá nhân Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Huế Thứ hai, đề tài xác định nhân tố có ảnh hưởng đến ... RR5 CÁC THANG ĐO SỰ TỰ CHỦ CẢM NHẬN (TC) Sử dụng IB dù không hướng dẫn cách sử dụng TC1 Sử dụng IB dù trước chưa sử dụng hệ thống TC2 Sử dụng IB với hỗ trợ từ chức hỗ trợ trực tuyến TC3 Sử dụng...
- 32
- 1,030
- 4
Slide phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP sài gòn công thương chi nhánh huế
... luận: Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân SAIGONBANK Huế là: Nhân tố mức độ đáp ứng Nhân tố uy tín, thương hiệu Ảnh hưởng lớn đến định khách hàng ... Tâm Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương –chi nhánh Huế oCác yếu tố uy tín, thương hiệu oCác yếu tố tác phong nhân viên oCác ... kết phân tích nhân tố, ta có ba nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng SAIGON BANK: NT1: Nhân tố mức độ đáp ứng NT2: Nhân tố uy tín, thương hiệu NT3: Nhân tố lãi suất SVTH:...
- 28
- 863
- 1
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế
... Thi Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế? Khách hàng đánh nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB Ngân hàng TMCP ... Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế nào? Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân ... cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế Sơ đồ 4: Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng IB khách hàng...
- 96
- 1,367
- 31
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP sài gòn công thương chi nhánh huế
... nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng tập hợp thành nhóm chính: nhân tố văn hóa, xã hội, đặc điểm cá nhân nhân tố tâm lý a Những nhân tố thuộc văn hóa Các nhân tố văn hóa đánh giá có ảnh hưởng ... ngân hàng nhận thức nhu cầu khách hàng từ hiểu thêm động thúc khách hàng sử dụng dịch vụ yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng Qua nghiên cứu phần đông khách hàng có lý sử dụng ... ngân hàng 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương –chi nhánh Huế Thông qua điều tra định tính số khách hàng cá nhân sử dụng...
- 86
- 870
- 6
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25