định hướng phát triển và chiến lược về hoạt động chăm sóc khách hàng tại bidv

Slide đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an

... độ ảnh hưởng yếu tố hoạt động chăm sóc khách hàng đến hài lòng khách hàng hoạt động • Kiểm định khác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone • Nghiên cứu ... trạng hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh Mobifone Nghệ An • Những đánh giá, nhận xét khách hàng trả sau Nghệ An hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh • Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hoạt ... tiếp tục dịch vụ khách hàng • Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng, làm hài lòng khách hàng PHẦN MỞ ĐẦU Đối tượng nghiên cứu  Khách thể nghiên cứu: Khách hàng trả sau...

Đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Phạm vi hoạt động chăm sóc khách hàng 10 1.2.3 Vài trò công tác chăm sóc khách hàng doang nghiệp 12 1.2.4 Nguyên lý phương thức chăm sóc khách hàng 15 1.2.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh ... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà ... giá hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng bên doanh nghiêp Nhằm đánh giá ý kiến khách quan khách hàng trả sau doanh nghiệp hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone 1.2.3 Vài trò công tác chăm sóc...

TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY THÔNG TIN đi ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN ĐI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ I TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng ... vụ chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ngày trở nên phổ biến toàn giới “Mục đích doanh nghiệp tạo dựng khách hàng Khách hàng mang lại lợi nhuận cho công ty Doanh nghiệp tồn dựa vào khách ... đưa lên forum để khách hàng tham khảo -Có phận chăm sóc khách hàng đặc biệt, chuyên phụ trách khách hàng lớn( khách hàng lâu năm,có mức phát sinh cước cao) Có trách nhiệm thường xuyên liên hệ với...

39
3,224
8

Phương huớng phát triển và đổi mới về hoạt động nhân lực của Công ty CP Nam Dược Hải Long

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... theo yêu cầu nhiệm vị sản xuất kinh doanh 18 Những hoạt động hoạt động nhân lực năm qua Chưa có phòng nhân riêng, hoạt động nhân lồng ghép vào hoạt động phòng tổ chức hành phòng kế hoạch, cụ thể ... mục tiêu phát triển bền vững Công ty Đảm bảo thực thắng lợi chiến lược sản xuất kinh doanh đề Bên cạnh cần thực hoạt động tổ chức quản lý khoa học, đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển sản ... nhân chức phòng bị lồng ghép vào phòng ban khác chi phối hoạt động nhân Công ty: Thứ nhất: Hoạt động không hiệu Thứ hai: hoạt động chồng chéo kế hoạch Thứ ba: Chưa phát huy hết lực sở trường cán...

Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển – BIDV chi nhánh sở giao dịch 1

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Vai trò hoạt động chăm sóc khách hàng ngân hàng sau:  Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng ngân hàng nói chung chia thành loai: khách hàng khách hàng tiềm ... từ chiến lược, định hướng chế sách, mô hình đển triển khai hoạt động Hoạt động chăm sóc khách hàng Chi nhánh Sở Giao dịch thực theo quy trình từ chăm sóc trước bán hàng, chăm sóc bán hàng, chăm ... xác định phân đoạn khách hàng phù hợp định hướng phát triển mục tiêu BIDV, Chi nhánh vào số tiêu chí để phân đoạn khách hàng :  Tiêu chí định lượng (dành cho khách hàng hữu) : Việc phân đoạn khách...

Sử dụng ma trận SWOT nhằm phân tích chiến lược áp dụng cho Công ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam trong giai đoạn (2011-2015).docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... doanh gồm có: phát triển theo lãnh thổ, chiến lược đa dạng hóa hoạt động, sở hữu hàng hóa, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường, giảm chi phí, lý, liên doanh Định nghĩa chiến lược Michael ... lược việc tạo phù hợp tất hoạt động công ty Sự thành công chiến lược phụ thuộc vào việc thực tốt hoạt động hội nhập, hợp chúng Chiến lược tập hợp mục tiêu dài hạn, xác định phù hợp với tầm nhìn, ... hiệu mạnh cung cấp loạt dịch vụ cho khách hàng cá nhân khách hàng buôn bán sỉ Tăng trưởng lợi nhuận dài hạn Metro Group dựa giá trị chiến lược: định hướng khách hàng, quốc tế, hiệu quả, tính bền...

62
2,780
43

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM ... chính) 2.2 – THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CSKH CỦA CÔNG TY Chăm sóc khách hàng thực theo giai đoạn: TRƯỚC Tư vấn bán hàng chương trình chăm sóc TRONG Tham gia chương trình “Thẻ Khách Hàng với nhiều ưu đãi ... hoạt động chăm sóc khách hàng - Khó khăn việc thỏa mãn nhu cầu KH giữ chân KH cam kếtTrong - Chưa kết hợp hoạt động phận bán hàng CSKH - Trình độ nhân viên CSKH yếu Sau Trong 3.1- ĐỊNH HƯỚNG PHÁT...

Một số giảipháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ ROBO

Danh mục: Định giá - Đấu thầu

... cho khách hàng trung thàng Thứ hai: Chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng họat động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... 1.2.3 Chăm sóc theo giai đoạn trình mua hàng: Quá trình mua hàng thường chia thành giai đoạn:  Giai đoạn trước mua hàng  Giai đoạn định mua hàng  Giai đoạn sau mua hàng Mỗi giai đoạn khách hàng ... mua hàng, công tác chăm sóc khách hàng thực theo giai đoạn: Chăm sóc khách hàng trước mua hàng, mua hàng sau mua hàng Phân theo giai đoạn, ROBO có sách phương thức chăm sóc khách hàng khác Khách...

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Chuyón õóử tọỳt nghióỷp GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quyù PHN I C S Lí LUN V HOT NG CHM SểC KHCH HNG TRONG QUN TR MARKETING I KHI NIM, PHN LOI V VAI TRề CA KHCH HNG Khỏi nim khỏch hng : - Khỏch hng ... khỏc s quan tõm III T CHC THC HIN CHM SểC KHCH HNG : Nhng khim khuyt vic chm súc khỏch hng : - Trong cụng tỏc chm súc khỏch hng, cỏc doanh nghip khụng th trỏnh nhng khim khuyt bi vỡ doanh nghip ... - Cụng ty C Phn u T v xut Nhp Khu C Phờ Tõy Nguyờn l n v thnh viờn ca Tng Cụng Ty C Phờ Vit Nam Trong bi cnh nn kinh t nc ta l nn kinh t th trng, ang trờn phỏt trin vi s m rng, hp tỏc khụng ch...

48
4,911
40

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trọng định thỏa mãn khách hàng 1.2.4 Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn ... chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không hoạt động phục vụ sau mua sản phẩm khách hàng mà khách hàng ... ngày phải trọng công tác chăm sóc khách hàng Trong ba giai đoạn quy trình chăm sóc khách hàng không giai đoạn không quan trọng, giai đoạn trước làm tiền đề bổ sung cho giai đoạn sau Như hình vẽ biểu...

64
1,712
47

THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại TRUNG tâm ATHENA

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA 3.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena 3.1.1 Hoạt động chăm sóc khác hàng Hình 3.1: Quầy chăm ... Athena .26 3.1.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng 26 3.1.2 Thực trạng hoạt động hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng 29 3.2 Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena 33 ... doanh nghiệp tồn phát triển thành công Nhận thức vai trò khách hàng phát triển tồn doanh nghiệp, công tác chăm sóc khách hàng ngày trọng Vậy, chăm sóc khách hàng gì? Chăm sóc khách hàng nghĩa phải...

51
1,669
10

Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty CP XNK và XD An Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lượng hoạt động chăm sóc khách hàng Cơ cấu quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty CP XNK XD An Nam thể sơ đồ sau: Trong vai trò ban lãnh đạo vô quan trọng, định đến chất lượng hoạt động chăm ... Trong hoạt động nào, nhân tố người chiếm vai trò chủ đạo Đặc biệt hoạt động chăm sóc khách hàng, chủ yếu hoạt động giao tiếp trực tiếp, nhân viên với khách hàng, chất lượng hoạt động chăm sóc khách ... ty khách hàng trung thành thu hút thêm khách hàng công ty thực hoạt động chăm sóc khách hàng đặc biệt để tạo mối quan hệ tốt đẹp khách hàng công ty Sau hai năm thực chiến lược thu hút khách hàng...

Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm athena

Danh mục: Báo cáo khoa học

... TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA I THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA Hoạt động chăm sóc khác hàng Hình 3.1: Quầy chăm ... I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG I Khách hàng II Chăm sóc khách hàng III Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG ATHENA ... Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena II Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena III Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm...

Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số

Danh mục: Kinh tế

... nguyên tắc chăm sóc khách hàng: Để đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thực cách quán chuyên nghiệp buộc doanh nghiệp phải đề nguyên tắc cụ thể chăm sóc khách hàng Dưới số nguyên ... tin (CNTT) hoạt động chăm sóc khách hàng, nêu bật lên khái niệm CNTT, vai trò ứng dụng CNTT vào phát triển chung kinh tế xã hội Bên cạnh khái niệm khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng, vai ... để phát triển khách hàng gấp lần so với việc trì khách hàng Bởi vậy, nguồn lực đầu tư vào hoạt động dịch vụ khách hàng đem lại lợi nhuận cao so với đầu tư vào hoạt động khuyếch trương hoạt động...

Các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ thu nhập lãi cận biên của các ngân hàng thương mại việt nam trong giai đoạn 2011 2015

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... hưởng chiều đến tỷ lệ NIM 3.1.7 Chi phí hoạt động (Operating Cost - OC) Chi phí hoạt động chi phí phát sinh từ hoạt động ngân hàng Chi phí hoạt động ngân hàng bao gồm chi phí ngoài lãi chi ... OECD giai đoạn 1987 – 2001 GarzaGarcía (2010) nghiên cứu mẫu gồm nước phát triển và nước phát triển tìm kết đồng biến dự trữ NIM nhóm nước phát triển tác động ý nghĩa tìm thấy nhóm nước phát ... Nam giai đoạn 2011 - 2015 Nhằm mục đích tìm hiểu tác động yếu tố loại hình sở hữu, quy mô hoạt động cho vay, chi phí hoạt động, rủi ro tín dụng, rủi ro khoản, tỷ lệ vốn chủ sở hữu dựa sở lược...

Thực trạng và giải pháp hoàn thiện các hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn saigon morin huế

Danh mục: PR - Truyền thông

... định thỏa mãn khách hàng 1.2.3 Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Nguyễn Thị Kim Liên 10 K47.TT&MKT Hồn thiện hoạt động chăm sóc ... tác chăm sóc khách hàng Trong ba giai đoạn quy trình chăm sóc khách hàng khơng giai đoạn khơng quan trọng, giai đoạn trước làm tiền đề bổ sung cho giai đoạn sau 1.2.4 Ngun tắc hoạt động chăm sóc ... cao hoạt động chăm sóc khách hàng khách sạn nên đưa chiến lược chăm sóc khách hàng dựa mong muốn khách vấn Chương nét khái lược khách sạn Saigon Morin Huế thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động...

bài báo cáo thực tâp: Chiến lược phát triển và đào tạo nguồn nhân lực của công ty cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ giai đoạn 2014 2015

Danh mục: Giáo dục học

... Hoàng Văn Thụ giai đoạn 2014 – 2015 Chương 1: Gới thiệu qua chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm chiến lược Thuật ngữ chiến lược có nguồn ... trí lực - Phát triển nguồn nhân lực tổng thể hoạt động học tập tổ chức doanh nghiệp, Doanh nghiệp cung cấp cho người lao động Các hoạt động cung cấp vài giờ, vài ngày tới vài năm, tuỳ vào mục tiêu ... để thực mục tiêu xác định 1.1.2 Chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững...

SKKN quản lý hoạt động dạy học theo định hướng phát triển năng lực học sinh ở các trường THPT huyện văn lâm, tỉnh hưng yên

Danh mục: Giáo dục học

... dung phương pháp dạy học theo định hướng phát triển lực, kiểm tra đánh giá theo định hướng phát triển lực, quản lý hoạt động dạy học, hoạt động dạy giáo viên, hoạt động học học sinh, quản lý sở ... ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC HỌC SINH CỦA HIỆU TRƯỞNG CÁC TRƯỜNG THPT HUYỆN VĂN LÂM, TỈNH HƯNG YÊN 67 3.1 Các nguyên tắc đề xuất biện pháp quản lý hoạt động dạy học theo định hướng phát triển ... lý hoạt động dạy học theo định hướng phát triển lực học sinh Hiệu trưởng trường trung học phổ thông Công tác quản lý, quản lý hoạt động dạy giáo viên, hoạt động học học sinh theo định hướng phát...

134
1,078
10

Quản lý hoạt động dạy học theo định hướng phát triển năng lực học sinh ở các trường THPT huyện văn lâm, tỉnh hưng yên

Danh mục: Giáo dục học

... dung phương pháp dạy học theo định hướng phát triển lực, kiểm tra đánh giá theo định hướng phát triển lực, quản lý hoạt động dạy học, hoạt động dạy giáo viên, hoạt động học học sinh, quản lý sở ... lý hoạt động dạy học theo định hướng phát triển lực học sinh Hiệu trưởng trường trung học phổ thông Công tác quản lý, quản lý hoạt động dạy giáo viên, hoạt động học học sinh theo định hướng phát ... lý hoạt động dạy học theo định hướng phát triển lực học sinh trường trung học phổ thông công lập huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên; từ đề xuất biện pháp quản lý hoạt động dạy học theo định hướng phát...

Kế hoạch Ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước thị xã Sa Đéc giai đoạn 2011 - 2015

Danh mục: Tài liệu khác

... nhà nước thời gian tới cần thiết II KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN CNTT TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC THỊ XÃ TỪ NAY ĐẾN NĂM 2015: Mục tiêu: 1.1 Mục tiêu chung: - Từng bước xây dựng ... hoạch đề Trên Kế hoạch ứng dụng phát triển công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước thị xã Sa Đéc giai đoạn 2011 - 2015, trình triển khai thực có khó khăn, vướng mắc, đề nghị đơn vị, địa phương ... cán chuyên trách CNTT * Năm 2015: - Tiếp tục triển khai hoàn thiện môi trường làm việc điện tử phục vụ công tác quản lý điều hành quản lý chuyên ngành theo yêu cầu - Tổng kết năm (2011- 2015) thực...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy

định hướng phát triển và chiến lược về hoạt động chăm sóc khách hàng tại bidv hưng yên trong giai đoạn 2011 2015