đề thi môn quản trị chất lượng dịch vụ

... du lịch nhằm mục đích có lãi 1.1.1.2 Chất lượng dịch vụ Cũng dịch vụ, chất lượng dịch vụ tiếp cận nhiều góc độ khác như: - Quan điểm giá trị: Chất lượng dịch vụ quan hệ tỷ lệ kết đạt chi phí bỏ ... nhận khái niệm dịch vụ Trong học phần Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, tiếp cận dịch vụ góc độ sau: Dưới góc độ kinh tế thị trường: Dịch vụ thứ có giá trị, khác hàng hố vật chất, mà người ... khái niệm chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn sau: Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn đánh giá rút từ so sánh chất lượng mong đợi khối lượng cảm nhận từ phía khách hàng dịch vụ khách

Ngày tải lên: 26/10/2021, 15:14

... Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤBÁO CÁOĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNTrang ... dịch vụ với chất lượng tốt ngay từ lần đầu A4 BQL KTX cung cấp dịch vụ với chấtlượng đúng như cam kết Tinh thần trách nhiệm8Trang 10B1 KTX luôn thông báo cho SV thời gian chính xác các dịch vụ ... kiến đánh giá không tốt của SV trong trường về chất lượng và dịch vụ của KTX ĐH KTQD , vì thế nhóm quyết định lựa chọn đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ KTX trường Đại học Kinh tế Quốc dân” để

Ngày tải lên: 02/05/2024, 15:03

... Trang 1Tên môn học: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤMã môn: Số chương: 05[(<- C1>)] Quản trị chất lượng dịch vụ, Tổng quan về chất lượng dịch vụ, Chương 1Câu 1: Theo luật Du ... Tất cả sai[(< - C2>)] Quản trị chất lượng dịch vụ, Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, , Chương 2Câu 25: Có bao nhiêu chức năng của quản trị chất lượng dịch vụ du lịch?[<$>] 3[<$>] ... của phương pháp quản trị? [<$>] Quản trị chất lượng mục tiêu[<$>] Quản trị chất lượng sản phẩm[<$>] Quản trị chất lượng lỗ hổng toàn diện[<$>] Quản trị chất lượng toàn diệnCâu

Ngày tải lên: 07/05/2024, 07:44

... loại hình dịch vụ như: dịch vụ kiểm toán, dịch vụ giặt khô, dịch vụ bán lẻ, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời, dịch vụ siêu thị, dịch vụ du lịch…. Trong quá trình thi? ??t kế ... dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể hiện trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Đã có nhiều nghiên cứu về khái niệm chất lượng dịch vụ, nhưng ... dùng dịch vụ. Khi sự cảm nhận về chất lượng của khách hàng đạt được kỳ vọng của họ trước đó thì coi như doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có chất lượng hoàn hảo. Để đánh giá chất lượng dịch vụ,

Ngày tải lên: 26/06/2015, 08:53

... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, ... sách quản trị chất lượng dịch vụ để thành công thị trường bán lẻ Với lý đó, nhóm chọn đề tài: “ Đánh giá quản trị chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Hapro Mart” dựa theo mơ hình yếu tố đề cập ... khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Hapro Mart Kết nghiên cứu đề tài giúp nhóm đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị Nhìn chung, chất lượng dịch vụ siêu thị

Ngày tải lên: 06/07/2015, 09:54

... động kiểm soát chất lượng 16 Các đặc trưng quản trị chất lượng đại? Phân tích đặc trưng Đảm bảo thông tin áp dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng 17 Các chức quản trị chất lượng? Phân tích ... tới chất lượng 20 Đảm bảo chất lượng gì? Trình bày phương pháp đảm bảo chất lượng 21 Cải tiến chất lượng gì? Phân tích nội dung hoạt động cải tiến chất lượng 22 Nêu nguyên tắc quản trị chất lượng ... hưởng tới chất lượng? Phân tích nhóm yếu tố Hiệu lực chế quản lý Trình bày giai đoạn phát triển quản trị chất lượng? Tại nói kiểm tra chất lượng tồn giai đoạn phát triển quản trị chất lượng? Phân

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... động kiểm soát chất lượng 16 Các đặc trưng quản trị chất lượng đại? Phân tích đặc trưng Đảm bảo thông tin áp dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng 17 Các chức quản trị chất lượng? Phân tích ... tới chất lượng 20 Đảm bảo chất lượng gì? Trình bày phương pháp đảm bảo chất lượng 21 Cải tiến chất lượng gì? Phân tích nội dung hoạt động cải tiến chất lượng 22 Nêu nguyên tắc quản trị chất lượng ... hưởng tới chất lượng? Phân tích nhóm yếu tố Hiệu lực chế quản lý Trình bày giai đoạn phát triển quản trị chất lượng? Tại nói kiểm tra chất lượng tồn giai đoạn phát triển quản trị chất lượng? Phân

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:35

... định Các dịch vụ cung cấp người (nhân viên phục vụ) cho người Con người yêu cầu chất lượng dịch vụ cao hay thấp 1.1.3 ? ?Chất lượng dịch vụ yếu tố định chất lượng dịch vụ a) Chất lượng dịch vụ Theo ... 1.1.3 Chất lượng dịch vụ yếu tố định chất lượng dịch vụ a) Chất lượng dịch vụ b) Các yếu tố định chất lượng dịch vụ 1.2 NỘI DUNG, QUY TRÌNH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT ... thống dịch vụ đạt chất lượng cao:         Dịch vụ hành khách hành lý Dịch vụ sân đỗ Dịch vụ cân trọng tải điều hành chuyến bay Dịch vụ hàng hóa kho bãi Dịch vụ đại diện hãng Dịch vụ VIP Dịch

Ngày tải lên: 19/03/2022, 11:34

... định Các dịch vụ cung cấp người (nhân viên phục vụ) cho người Con người yêu cầu chất lượng dịch vụ cao hay thấp 1.1.3 Chất lượng dịch vụ yếu tố định chất lượng dịch vụ a) Chất lượng dịch vụ Theo ... 1.1.3 Chất lượng dịch vụ yếu tố định chất lượng dịch vụ a) Chất lượng dịch vụ b) Các yếu tố định chất lượng dịch vụ 1.2 NỘI DUNG, QUY TRÌNH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT ... thống dịch vụ đạt chất lượng cao: • Dịch vụ hành khách hành lý • • • • • • • Dịch vụ sân đỗ Dịch vụ cân trọng tải điều hành chuyến bay Dịch vụ hàng hóa kho bãi Dịch vụ đại diện hãng Dịch vụ VIP Dịch

Ngày tải lên: 19/03/2022, 15:00

... Dịch vụ đi chung xe.-Grab cũng cung cấp các dịch vụ bổ sung, chẳng hạn như: GrabFood: Dịch vụ giao đồ ăn. GrabExpress: Dịch vụ giao hàng. GrabChat: Dịch vụ nhắn tin.5 .Quản trị chất lượng dịch ... cung cấp dịch vụ (tài xế) và ngườitiếp nhận dịch vụ (khách hàng) không thể giữ lại dịch vụ hoặc trải nghiệm dịch vụ chosau này.3.Quá trình cung cấp dịch vụ xe ôm công nghệTrang 4II.CÁC DỊCH VỤ XE ... sàng để phục vụ và không được chấp nhận sự gián đoạn đột ngột.2.2.Tính dị chủng, không ổn định: Chất lượng dịch vụ sẽ phụ thuộc vào 3 yếu tố: Người thực hiện: chất lượng của dịch vụ vận chuyển

Ngày tải lên: 19/06/2024, 10:21

... lược và chính sách quản trị chất lượng dịch vụ để có thể thành công trong thị trường bán lẻ hiện nay Với những lý do đó, nhóm đã chọn đề tài: “ Đánh giá quản trị chất lượng dịch vụ của hệ thống ... cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai thành phần của chất lượng dịch vụ, ... của Hapro trong quản trị chất lượng dịch vụ Lĩnh... chỉnh về chất lượng dịch vụ, đạt giá trị và độ tin cậy và có thể ứng dụng cho mọi loại hình dịch vụ khác nhau Tuy

Ngày tải lên: 13/06/2015, 23:12

... xuất,giảm chất lượng nguyên vật liệu dẫn đến giảm tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Từ thực tiễn cho thấy khoảng 80% vấn đề chất lượng khâu quản trị gây ra.Vì vai trị quản trị chất lượng chất lượng ... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung, ... chọn đề tài: “Một số vấn đề quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam nay” Bài viết nhiều hạn chế mong đóng góp thầy ban Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ CHẤT

Ngày tải lên: 24/07/2016, 01:01

... DỊCH VỤ - Gói dịch vụ Cơ sở vật chất Dịch vụ Sản phẩm kèm Dịch vụ ẩn CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN DỊCH VỤ • Theo nội dung dịch vụ dịch vụ bao gồm: – Dịch vụ – Dịch vụ giá trị gia tăng PHÂN LOẠI DỊCH ... DUNG • Dịch vụ: khái niệm, cách phân loại tính chất • Quá trình hình thành chất lượng dịch vụ khách hàng • Các mơ hình chất lượng dịch vụ • Đo lường chất lượng dịch vụ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ • Theo ... CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Giáo viên: TS Đỗ Thị Đơng NỘI DUNG • Dịch vụ: khái niệm, cách phân loại tính chất • Q trình hình thành chất lượng dịch vụ khách hàng • Các mơ hình chất lượng dịch

Ngày tải lên: 17/05/2018, 22:27

... khái niệm chất lượng hoạt động quản trị chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng quản trị chất lượng - Khái niệm chất lượng Tiến sĩ Juran – Nhà thống kê học, chuyên gia hàng đầu quản lý chất lượng người ... trạng hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty xuất nhập trọng tâm vào hoạt động quản trị chất lượng nâng cao chất lượng - Bài khóa luận: “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... động quản trị chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng quản trị chất lượng 1.1.2 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ khách hàng quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.3 Khái niệm

Ngày tải lên: 15/05/2020, 19:15

... PHẦN: QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHÓM CÂU HỎI I Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ phân tích đặc điểm chung dịch vụ Câu 2: Trình bày tiêu chí phân loại dịch vụ theo: tính chất thƣơng ... Câu 4: Phân tích mơ hình quản trị truyền thống, mơ hình quản trị đại, mơ hình doanh nghiệp dịch vụ thành đạt, qua nêu ý nghĩa nhận thức cơng tác quản trị chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp ... giá chất lƣợng nội bộ, phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng dịch vụ Cavell & Herrin cho dịch vụ ăn uống 27 Câu 11: Trình bày khái niệm, nguyên nhân, biện pháp quản trị lỗ hổng chất lƣợng dịch

Ngày tải lên: 11/12/2021, 14:52

... định Các dịch vụ cung cấp người (nhân viên phục vụ) cho người Con người yêu cầu chất lượng dịch vụ cao hay thấp 1.1.3 Chất lượng dịch vụ yếu tố định chất lượng dịch vụ a) Chất lượng dịch vụ Theo ... Chất lượng dịch vụ yếu tố định chất lượng dịch vụ a) Chất lượng dịch vụ b) Các yếu tố định chất lượng dịch vụ 1.2 NỘI DUNG, QUY TRÌNH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .7 1.2.1 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu sách chất lượng dịch vụ .8 b) Hoạch định, đảm bảo cải tiến chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 20/03/2022, 03:20

... Cấp độ dịch vụ - Thái độ định chất lượng dịch vụ - Các phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ Quản trị chất lượng dịch vụ - Khái niệm, nguyên tắc, chu trình, chức - Quản trị lỗ hổng dịch vụ - ... giá chất lượng dịch vụ: Nhu cầu cá nhân Dịch vụ trông đợi Expected Service Chất lượng dịch vụ cảm nhận được: - Chất lượng dịch vụ Dịch vụ cảm nhận Perceived Service vượt trông đợi (P>E) - Chất lượng ... kiểm soát CLDV KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - Theo TCVN ISO-9000: chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu đề định trước người mua - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng

Ngày tải lên: 26/05/2023, 04:32

... Đổi chất lượng dịch vụ HIERARCHICAL MODEL (Brady & Cronin, 2001) MƠ HÌNH PHÂN CẤP TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ I Tổng quan II Các yếu tố mơ hình III.Ý ... QUAN trường phái chất lượng dịch vụ TRƯỜNG PHÁI CHÂU ÂU Nordic Model (Groonos, 1984) TRƯỜNG PHÁI MỸ Servqual Model (Parasuraman cộng , 1988) I TỔNG QUAN trường phái chất lượng dịch vụ TRƯỜNG PHÁI ... Nghiên cứu định tính để xác định subdimensions NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH (xác định subdimensions) ngành dịch vụ Mẫu: 391 người Bảng hỏi không giới hạn yếu tố mà họ cho có ảnh hưởng đến khía cạnh (dimensions)

Ngày tải lên: 07/02/2024, 18:34

... mục đích có lãi 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Cũng như dịch vụ, chất lượng dịch vụ cũng được tiếp cận dưới nhiều góc độ khác nhau như: - Quan điểm giá trị: Chất lượng dịch vụ là quan hệ tỷ lệ giữa ... hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ chặt chẽ với nhau, trong đó chất lượng dịch vụ là cái tạo ra ... lOMoARcPSD|39474592 với dịch vụ đó Do đó, khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được dịch vụ có chất lượng cao thì họ sẽ thoả mãn với dịch vụ đó Ngược lại nếu khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp

Ngày tải lên: 27/03/2024, 15:59

... cứu đề tài- Hệ thống lại các vấn đề cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn liên quan đến chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ lưu trú của bộ phận buồng trong khách sạn- Đánh giá chất lượng dịch vụ ... cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn JW3.1 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại3.3 Một số kiến nghị với các bộ, ngành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại doanh nghiệp81.2.3 Các loại hình đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại doanh nghiệp101.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú

Ngày tải lên: 10/04/2024, 16:49