đề cương ôn thi môn quản trị chất lượng

**Mục lục** **Chương 1: Khái niệm và phân loại dự án** * Khái niệm dự án, dự án kinh doanh * Phân biệt hoạt động thường xuyên và hoạt động dự án * Đặc điểm của dự án * Mối quan hệ mục tiêu dự án: thời gian, kinh phí, kết quả **Chương 2: Phương thức triển khai dự án và tổ chức quản lý dự án** * Phương thức triển khai dự án: quy ước, chủ đầu tư tự quản lý, chủ nhiệm điều hành dự án, chìa khóa trao tay * Mô hình tổ chức dự án theo chức năng, chuyên trách quản lý dự án, dạng ma trận * Lựa chọn mô hình tổ chức dự án * Khái niệm, vai trò, trách nhiệm, kiến thức, kỹ năng, phẩm chất, thái độ của nhà quản trị dự án **Chương 3: Lập kế hoạch dự án** * Khái niệm và mục đích lập kế hoạch dự án * Các nguyên nhân dẫn đến hình thành ý tưởng dự án * Các chủ thể khởi xướng ý tưởng dự án * Đánh giá ý tưởng dự án * Nội dung điều lệ dự án * Các yêu cầu khi lập kế hoạch dự án * Các chủ thể liên quan đến dự án * Các nội dung kế hoạch dự án * Quy trình lập kế hoạch dự án * Các phương pháp sử dụng để lập kế hoạch dự án: theo mốc thời gian, theo cấu trúc phân tích công việc, theo sơ đồ Gantt, theo sơ đồ mạng **Chương 4: Phân tích mạo hiểm và đánh giá hiệu quả dự án** * Khái niệm rủi ro dự án, quản lý rủi ro dự án * Các loại rủi ro thường gặp trong các giai đoạn quản trị dự án * Phòng ngừa, san sẻ, khắc phục rủi ro dự án * Quá trình quản lý rủi ro dự án * Khái niệm, phương pháp, mối quan hệ phụ thuộc của công việc dự án * Khái niệm mạng công việc * Phương pháp biểu diễn mạng công việc AOA, AON **Chương 5: Phần mềm quản lý dự án và giám sát, kết thúc dự án** * Giới thiệu các phần mềm quản lý dự án phổ biến * Khái niệm, vai trò, phương pháp giám sát dự án * Khái niệm, hình thức kết thúc dự án

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:33

... động kiểm soát chất lượng 16 Các đặc trưng quản trị chất lượng đại? Phân tích đặc trưng Đảm bảo thông tin áp dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng 17 Các chức quản trị chất lượng? Phân tích ... tới chất lượng 20 Đảm bảo chất lượng gì? Trình bày phương pháp đảm bảo chất lượng 21 Cải tiến chất lượng gì? Phân tích nội dung hoạt động cải tiến chất lượng 22 Nêu nguyên tắc quản trị chất lượng ... kiểm tra chất lượng không? Tại sao? 14 Dựa vào đặc điểm quản trị chất lượng đại, phân tích sách chất lượng sau công ty A: “ Chất lượng số một, khách hàng hết” 15 Kiểm soát chất lượng gì? Phân

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... động kiểm soát chất lượng 16 Các đặc trưng quản trị chất lượng đại? Phân tích đặc trưng Đảm bảo thông tin áp dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng 17 Các chức quản trị chất lượng? Phân tích ... tới chất lượng 20 Đảm bảo chất lượng gì? Trình bày phương pháp đảm bảo chất lượng 21 Cải tiến chất lượng gì? Phân tích nội dung hoạt động cải tiến chất lượng 22 Nêu nguyên tắc quản trị chất lượng ... kiểm tra chất lượng không? Tại sao? 14 Dựa vào đặc điểm quản trị chất lượng đại, phân tích sách chất lượng sau công ty A: “ Chất lượng số một, khách hàng hết” 15 Kiểm soát chất lượng gì? Phân

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:35

... quản trị chất lượng 384 Theo ISO 9000 quản trị chất lượng là: hđ quản trị chung nhằm xác định mục tiêu chất lượng , sách chất lượng thực chúng thông qua hoạch định chất lượng , đảm bảo chất lượng ... 9000 quản trị chất lượng là: hđ quản trị chung nhằm xác định mục tiêu chất lượng , sách chất lượng thực chúng thông qua hoạch định chất lượng , đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ ... lượng chuẩn chất lượng phê chuẩn chấp nhận sau thi? ??t kế 49 Chất lượng chuẩn CL phê chuẩn chấp nhận sau thi? ??t kế 50 Chất lượng dịch vụ gồm phận : ? 51 Chất lượng dịch vụ gồm phận : ? 52 Chất lượng

Ngày tải lên: 16/08/2020, 20:58

... ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐÁP ÁN 1. Hãy xây dựng biểu đồ nhân quả phản ánh hiệu quả của một buổi học? 2. Thế nào là chất lượng tối ưu? Cho ví dụ? Chất lượng tối ưu ... hóa tổ chức 16. Nhóm chất lượng là gì? Mục tiêu của nhóm chất lượng Định nghĩa: Nhóm chất lượng là: - Hệ thống quản lý mang tính tập thể - Nhóm nhỏ (3-10 người) - Làm các công việc tương tự hoặc ... “Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 được coi là cơ sở cho việc dẫn đến thực hiện TQM”. Hãy phân tích nhận định này. Các đòi hỏi của ISO 9001 bao gồm 5 vấn đề: hệ thống quản lý chất lượng; trách

Ngày tải lên: 31/08/2014, 13:35

... việc thực hiệu • Có lực lượng lao động dồi dào, tay nghề => khiến hoạt động công ty bị trì trệ Chất lượng nguyên vật liệu đầu vào cao => chất lượng cơng trình xây dựng không ổn định đảm bảo => ... Câu 4: Nhà quản lý người thực chức quản lý công việc người khác để hệ thống mà họ quản lý ln đạt mục đích Theo cấp bậc, nhà quản lý chia thành cấp: 38 39 • Nhà quản lý cấp cao • Nhà quản lý cấp ... tới, Công ty nâng cao chất lượng giảm giá thành dịch vụ, sức cạnh tranh tăng lên đáng kể thu hút lượng lớn khách hàng, giải dứt điểm tình trạng sụt giảm doanh thu Chương I+II: Quản lý nhà quản

Ngày tải lên: 25/11/2017, 13:37

... đoạn quản trị chiến lƣợc (2đ)  Quá trình quản trị chiến lƣợc gồm giai đoạn:  Giai đoạn Hoạch định chiến lƣợc:  Là giai đoạn đầu tiên, đặt tảng đóng vai trò quan trọng tồn q trình quản trị chiến ... sức mạnh cách hiệu giành lợi bền vững đối thủ cạnh tranh khác  Quản trị chiến lƣợc: Quản trị Chiến lược coi khoa học nghệ thuật thi? ??t lập mục tiêu định, tổ chức thực kiểm tra, đánh giá định có ... thuế, mức thuế  Yếu tố Chính trị: Mơi trường trị bao gồm Nhà nước, pháp luật hoạt động điều hành Nhà nước (chính trị) Hiểu cách đầy đủ mơi trường trị bao gồm:  Hệ thống trị, xu hướng đối ngoại 

Ngày tải lên: 02/12/2017, 12:24

... với mà nhà quản trị dự án dự kiến trước tất phương diện dự án sai lệch lớn đến mức khó chấp nhận gây thi? ??t hại định cho chủ thể dự án -quản trị rủi ro dự án: +theo cách tiếp cận quản trị tác nghiệp ... thời kỳ định thường không xem xét đến khối lượng công việc hoàn thành Chỉ tiêu giá trị thu (giá trị hoàn thành quy ước) khắc phục nhược điểm Giá trị hoàn thành quy ước giá trị “hồn thành” ước tính ... 1 MỚI 2018 ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ DỰ ÁN MỤC LỤC Phô tô sỹ giang 0986.21.21.10 giá sinh viên 2 MỚI 2018 Câu 1:khái niệm dự án ,quản trị dự án Dự án tiến trình đặc thù bao

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:19

... dàn trải thi? ??u chiều sâu, công nghệ bốc xếp đơn giản thi? ??u kết nối giao thông Trừ số cảng xây dựng đưa vào khai thác gần trang bị thi? ??t bị xếp dỡ tương đối đại, lại hầu hết cảng sử dụng thi? ??t bị ... hàng có trọng lượng lớn, khối lượng vận chuyển nhiều cự ly vận chuyển dài -Ví dụ: nguyên liệu như: than gỗ hóa chất hàng tiêu dùng có giá trị thấp như: giấy gạo thực phẩm với khối lượng toa hàng ... lượt cất hạ cánh Nhà ga thi? ??t kế theo mơ hình dạng cánh, hài hòa với thi? ?n nhiên, tận dụng tối đa ánh sáng thi? ?n nhiên để tiết kiệm lượng, đầu tư theo hướng đại với trang thi? ??t bị hoàn toàn đủ

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:19

... Thi? ??u tổ chức ot HT - Tính thi? ??u chuyên nghiệp, kinh nhgieemj NSD dựa thi? ??t kế HTTT với chất lượng thấp Mô tả mơ hình quản trị hệ thống thơng tin? Mức độ tác động yếu tố đến loại hệ thống thông ... Thơng tin vấn đề kinh doanh Thơng qua quản trị có hiệu nguồn thông tin hệ thống thông tin tổ chức, nhà quản lý tổ chức • Tăng thêm giá trị cho dịch vụ cung cấp tới khách hàng • Giảm thi? ??u rủi ro ... để đbảo thành công cho dự án đầu tư HTTT Ngày nay, Công Nghệ Thông Tin (CNTT) đóng vai trò quan trọng hoạt động xã hội Quản trị hệ thống thông tin (QTHTTT) kết hợp kiến thức quản trị, kinh doanh

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:19

... photo Sỹ Giang Mới BỘ MƠN: QUẢN TRỊ HỌC NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN THI HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC BỘ MÔN: QUẢN TRỊ HỌC I – NHĨM CÂU HỎI 1: Phân tích khái niệm quản trị Trình bày quản trị khoa học, nghệ thuật ... liên quan tới nội dung quản trị, ví dụ như: Mơi trường quản trị Quản trị thay đổi Vai trò nhà quản trị Các kỹ nhà quản trị Đạo đức trách nhiệm nhà quản trị Ra định quản trị Nội dung hoạch định ... cấp bậc quản trị kỹ nhà quản trị 15 Trình bày trách nhiệm nhà quản trị 16 Trình bày đạo đức nhà quản trị 17 Phân tích khái niệm yêu cầu thơng tin quản trị 18 Trình bày loại thơng tin quản trị tổ

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:19

... 263 NGÂN HÀNG CÂU HỎI ON TẬP MÔN: QUẢN TRỊ SỰ KIỆN 1 Độc quyền  Photo Sỹ Giang I 0986 388 263 NHÓM CÂU HỎI 1 Khái luận kiện, tổ chức kiện, hợp đồng tổ chức sk quản trị sk? • Sk hoạt động XH trog ... đầu tư kiện hạn chế mình, không thi? ??t phải minh, tuyệt đối không tranh cãi, cần có cách ứng xử phù hợp Ví dụ: Khi chủ đầu tư kiện đề cập đến việc nhà tổ chức kiện thi? ??u kinh nghiệm việc tổ chức ... Thương lượng Kết thúc đàm phán Rút kinh nghiệm Khái niệm, ý nghĩa, ND truyền thông marketing sk? Khái niệm: Truyền thông marketing kiện cách làm truyền thông dựa phối hợp thận trọng việc sử dụng công

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... HÀNG CÂU HỎI ÔN THI BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mục lục I – NHÓM CÂU HỎI .7 Câu 1: Trình bày lợi ích quản trị tác nghiệp thương mại điện tử doanh nghiệp .8 Tại quản trị tác nghiệp ... Phân tích khái niệm quản trị tác nghiệp TMĐT 10 Phân tích khái niệm quản trị thương mại điện tử theo tiếp cận quy trình 10 Phân biệt quản trị thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương ... hàng định thành công bán lẻ điện tử 35 Câu 10 Trả lại hàng có phải vấn đề quản trị bán lẻ điện tử khơng? Nếu có, em đưa cách giải vấn đề .36 Câu 11 Phân tích yếu tố thành công bán lẻ điện

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... 21 10 G: photosygiang88@gmail.com QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ 2018 NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN THI HỌC PHẦN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMQT BỘ MÔN: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ... ty Việt Nam giao cho công ty Đài Loan lô mủ cao su trị giá triệu USD, công ty Đài Loan giao lại cho công ty Việt Nam lượng phân bón trị giá 750.000 USD Số tiền 250.000 USD công ty Đài Loan trả ... cung cấp thơng tin cần thi? ??t cho q trình giao nhận, bốc xếp, vận chuyển bảo quản hàng hoá Nội dung ký mã hiệu bao gồm thông tin cần thi? ??t người nhận hàng, thông tin cần thi? ??t cho việc vận chuyển

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... MỚI 2018 QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN THI HỌC PHẦN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BỘ MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU I – NHÓM CÂU HỎI 1: Phân tích số quan ... tiếng khác Định vị dựa vào chất lượng Chất lượng hay cảm nhận chất lượng xuất phát từ cảm nhận người tiêu dùng Khi lấy lòng tin khách hàng chất lượng, bạn gặt hái thành công xây dựng thương hiệu ... hàng nhái, hàng chất lượng công việc không riêng tổ chức hay cá nhân mà phải cơng việc tồn xã hội mà trước hết cần hoàn thi? ??n quy định pháp luật, phối kết hợp chặt chẽ quan thực thi pháp luật,

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... triển bền vững DN? Quản trị chiến lược tập hợp định hành động thể thông qua kết việc hoạch định, thực ti đánh giá chiến lược, thi? ??t kế nhằm đạt mục tiêu đề DN Vai trò quản trị chiến lược phát ... triển Bền vững - Chất lượng – Toàn diện.Chân lý giá trị thương hiệu Vinamilk sách chất lượng: Ln thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn ... hàng năm họ tăng Vấn đề xây dựng thương hiệu đặt - Công ty chưa trọng mức vào công tác quản lý, trọng vào cơng tác bán hàng - Tình hình nguồn vốn Công ty: Tổng nguồn vốn Công ty giảm từ 2.631.571

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... trả giá trị thông qua tham số (như ngôn ngữ lập trình) Khi thủ tục lưu trữ định nghĩa, gọi thơng qua tên thủ tục, nhận tham số truyền vào, thực thi câu lệnh SQL bên thủ tục trả • giá trị sau ... tụ liệu: tất CTUD quy giá trị liệu không thi? ??t giá trị liệu bị gây tác vụ làm CTUD User tự thao tác CTUD theo cách khác Khi nút (node) đồng bộ, tất CTUD hội tụ giá trị Nếu đụng độ gây sửa đổi ... server Trả lời: + + + Người quản trị csdl thực bảo mật csdl thông qua thao tác: Tạo tài khoản người dùng phân quyền Mã hóa liệu Các chế độ bảo mật sql server: Xác thực thông qua hệ điều hành (windows

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... Nhưng quen với khí hậu người nơi nhà quản trị tham gia vào môn thể thao trượt tuyết,… - Khi nhà quản trị trở nước trải qua giai đoạn Chia sẻ vấn đề này, ông Danny Goh, Tổng giám đốc Tổ chức Giáo ... G: photosygiang88@gmail.com 2018 «— QUẢN TRỊ —» ♥— ĐA VĂN HĨA— ♥ NGÂN HÀNG CÂU HỎI ƠN THI HỌC PHẦN QUẢN TRỊ ĐA VĂN HĨA BỘ MƠN: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ I – NHÓM CÂU HỎI ... cộng đồng khác - Khía cạnh vật chất văn hóa : Khía cạnh vật chất văn hóa tức văn hóa biểu giá trị vật chất, văn hóa bao gồm tất sáng tạo hữu hình biểu giá trị vật chất người Câu 2: Đặc điểm văn

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... MỚI 2018 độ không mực, thi? ??u người phục vụ, không thực lịch trình, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hành vi khách hàng - Sự phản ứng khách hàng + Chấp nhận vấn đề cách bất đắc dĩ, không than phiền ... Câu 4:phân tích ma trận quản trị dịch vụ? 1.ma trận định hướng vào khách hàng -Mục tiêu ma trận định hướng vào khách hàng quản trị nhu cầu khách hàng dịch vụ.Ma trận quản trị dịch vụ hướng vào ... yêu cầu tối ưu hóa việc làm giá; • Quản trị quan hệ với đại lý/đối tác: gồm phân hệ quản trị mạng lưới đối tác, quản lý việc phân chia thị trường cho đại lý, quản lý hoa hồng cho đại lý dự đoán

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... ứng dv chịu ảnh hưởng lớn yếu tố từ khách hàng nên cần phải quản trị tốt cầu dv, tâm lý KH Nhà quản trị phải quản trị tốt cầu, quản trị tâm lý KH, cần lên kế hoạch trù liệu, phán đoán tốt KH Tùy ... chất lượng dịch vụ giữ chân khách hàng - BP: NQT cần trọng quản trị nguồn lực, huấn luyện nhân viên lành nghề, trình độ kỹ phong cách làm việc chuyên nghiệp Tăng cường quản trị cầu dịch vụ, quản ... hoàn hảo, đk quảng bá tốt Hiểu rõ cần làm để hồn thi? ??n dịch vụ: Thông qua thông tin từ Kh, NQT biết đk thực trạng chất lượng DV, khả đáp ứng u cầu DN Tìm hiểu xác đk nguồn gốc vấn đề giúp cho

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20