đề cương ôn tập môn quản trị chất lượng

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG +,có khả năng đổi mới sp,hoạt động và tạo ra những sp mới với nhiều tính năng sử dụng tốt hơn,đáp ứng các yêu cầu của KH +,có khả năng nâng cao hiệu suất,hiệu quả của cviec và uy tín của DN trên thị trường nhờ có sáng kiến phù hợp +,giúp DN hay tỏ chức có thể tiết kiệm chi phí do rút ngắn đc thời gian ,các thao tác và hoạt động hay sp hỏng trong quá trình 1. 14 cơ bản gồm : 1 tạo ra sự nhất quán về mục đích hướng tới cải tiến sản phẩm dịch vụ 2, nắm bắt các triết lý mới 3, loại bỏ sự phụ thuộc vào kiểm nghiệm vào sp dv để đạt được chất lượng 4, mua vật lieu nếu như chỉ có người cung cấp dó có quy trình có cl , chấm dứt việc ban thưởng cho dn 5, sd các phương pháp thống kê để tìm ratrucj trặc và không ngường cải tiến 6, thực hiên trợ giúp 7 thực thi các phương pháp giám sát hiện đại 8, phá tan sự sợ hãi 9, xóa bỏ sự ngáng trở giữa các phòng ban 10, loại bỏ các mục tiêu có tính số lượng 11, xem xét lại các tiêu chuẩn công việc 12, xóa bỏ các ngăn cản hạn chế long tự hòa của ng thợ13,thự thi các chương trình nghiêm chỉnh14,hình thành bộ máy ở tầm uản lý cấp cao

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG +,có khả đổi sp,hoạt động tạo sp với nhiều tính sử dụng tốt hơn,đáp ứng yêu cầu KH +,có khả nâng cao hiệu suất,hiệu cviec uy tín DN thị trường nhờ có sáng kiến phù hợp +,giúp DN hay tỏ chức tiết kiệm chi phí rút ngắn đc thời gian ,các thao tác hoạt động hay sp hỏng trình 14 gồm : tạo quán mục đích hướng tới cải tiến sản phẩm dịch vụ - 2, nắm bắt triết lý -3, loại bỏ phụ thuộc vào kiểm nghiệm vào sp dv để đạt chất lượng -4, mua vật lieu có người cung cấp dó có quy trình có cl , chấm dứt việc ban thưởng cho dn -5, sd phương pháp thống kê để tìm ratrucj trặc không ngường cải tiến -6, thực hiên trợ giúp -7 thực thi phương pháp giám sát đại -8, phá tan sợ hãi -9, xóa bỏ ngáng trở phòng ban -10, loại bỏ mục tiêu có tính số lượng -11, xem xét lại tiêu chuẩn cơng việc -12, xóa bỏ ngăn cản hạn chế long tự hòa ng thợ-13,thự thi chương trình nghiêm chỉnh-14,hình thành máy tầm uản lý cấp cao 1920 : công tác kiểm tra chất lượng 1940 : quản lý chất lượng toàn diên TQM 1960 : cam kết chất lượng toàn diện TQC phạm trù DEMING => quán mục tiêu , cải tiến không ngừng , hợp tác chức 5S tảng để thực đảm bảo cải tiến suất,chất lượng Bậc rõ ràng = Thể yêu cầu sản phẩm hay dịch vụ mà than khách hàng nhận tức cách rõ rang Bậc rõ ràng phản ánh đòi hỏi tất yếu thuộc tính sản phẩm hay dịch vụ Bậc tiềm ẩn => thân khách hàng chưa biết chưa nhận 10 Bậc tiềm ẩn thể thuộc tính chất lượng sản phẩm hay dịch vụ mà KH chưa biết đến chưa nhận ra,nhưng đáp ứng họ cảm thấy thích thú 11 Bậc tuyệt đối là: bậc thấp chất lượng sản phẩm hay dịch vụ , … khơng thể chấp nhận 12 Bậc tuyệt đối là: bậc thấp chất lượng sản phẩm hay dịch vụ , … khơng có khơng thể chấp nhận 13 Bậc tuyệt đối là:bậc yêu cầu thấp chất lượng sp hay dịch vụ 14 Các chứng quản trị chất lượng : chức => hoạch định , tổ chức , kiểm tra giám sát , kích thích điểu chỉnh phối hợp 15 Các chứng quản trị chất lượng : chức => hoạch định , tổ chức , kiểm tra giám sát , kích thích điểu chỉnh phối hợp 16 Các hệ thống tiêu chuẩn đảm bảo an toàn chất lượng thực phẩm : GMP, HACCP , SQF , ISO22000 17 Các hệ thống tiêu chuẩn đảm bảo an toàn chất lượng thực phẩm : GMP, HACCP , SQF , ISO22000 18 CÁc khái niệm lấy luật tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật năm 2006 19 Các trình => tập hợp số hoạt động có liên quan đến để biến yếu tó đầu vào thành đầu 20 Các trình => tập hợp số hoạt động có liên quan đến để biến yếu tó đầu vào thành đầu 21 Các quy định mà tổ chức tuân thủ : tập hợp quy định ngành , yêu cầu tiêu chuẩn ISO9001:2008 , iso14001 SA8000 nội quy cua tổ chức 22 Các quy định mà tổ chức tuân thủ : tập hợp quy định ngành , yêu cầu tiêu chuẩn ISO9001:2008 , iso14001 SA8000 nội quy cua tổ chức 23 Các yếu tố ảnh hương đến chất lượng sản phẩm : yếu tố vĩ mô yếu tố bên doanh nghiệp 24 Các yếu tố ảnh hương đến chất lượng sản phẩm : yếu tố vĩ mô yếu tố bên doanh nghiệp 25 Các yếu tố bên doanh nghiệp : lược lượng lao động bên doanh nghiệp , khẳn năn máy móc thiết bị , cơng nghệ có dn , nguồn ngun liệu hệ tống cung ứng , trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất dn 26 Các yếu tố bên doanh nghiệp : lược lượng lao động bên doanh nghiệp , khẳn năn máy móc thiết bị , cơng nghệ có dn , nguồn nguyên liệu hệ tống cung ứng , trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất dn 27 Các yếu tố tên nhãn hiệu , danh tiếng , uy tín sp 28 Các yếu tố tên nhãn hiệu , danh tiếng , uy tín sp 29 Cách tiếp cận theo kinh tế thị trường => quản trị q trình làm việc với lam việc thơng qua người khác nhằm đạt mục tiêu tôt chức trê sở nguồn lực định 30 Cách tiếp cận theo kinh tế thị trường => quản trị trình làm việc với lam việc thông qua người khác nhằm đạt mục tiêu tôt chức trê sở nguồn lực định 31 Cách tiếp cận theo trình => người quản ly người nhận công việc từ cấp giao xuống cho cấp , thực chất công việc mà ng quản lý cần làm trình lập kế hoạch – tỏ chức thực – giám sát đánh giá – điều chỉnh , tiếng DEMING với vòng tròn PDCA 32 Cách tiếp cận theo trình => người quản ly người nhận công việc từ cấp giao xuống cho cấp , thực chất công việc mà ng quản lý cần làm q trình lập kế hoạch – tỏ chức thực – giám sát đánh giá – điều chỉnh , tiếng DEMING với vòng tròn PDCA 33 Cải tiến chất lượng = Cải tiến chất lượng trình thay đổi nhiều thuộc tính sản phẩm nhằm mục tiêu không ngừng nhu cầu ngày tăng khách hàng 34 Cải tiến chất lượng = Cải tiến chất lượng q trình thay đổi nhiều thuộc tính sản phẩm nhằm mục tiêu không ngừng nhu cầu ngày tăng khách hàng 35 Cải tiến CL(theo ISO 9000:2000)là phần quản lý CLtập trung vào nâng cao khả thực yêu cầu 36 Căn quy định có : loại chất lượng chuẩn , cl cho phép , cl thực tế 37 Căn quy định có : loại chất lượng chuẩn , cl cho phép , cl thực tế 38 Căn vào thời gian sử dụng => sp tiêu dung thường xuyên sản phẩm lâu bền 39 Căn vào thời gian sử dụng => sp tiêu dung thường xuyên sản phẩm lâu bền 40 Cấp quốc tế bao gồm: ISO, IET, ITU 41 Cấu trúc kì vọng khách hàng => bậc bậc tuyệt đối , bậc tiềm ẩn , bậc rõ ràng 42 Cấu trúc kì vọng khách hàng => bậc bậc tuyệt đối , bậc tiềm ẩn , bậc rõ ràng 43 Chất lượn tuyệt hảo CL tốt dựa trình độ khoa học cơng nghệ thời kỳ đạt 44 Chất lượng cho phép mức độ cho phép độ lệch số kinh tế kỹ thuật so với chất lượng chuẩn phê duyệt 45 Chất lượng cho phép mức độ cho phép độ lệch số kt-kĩ thuật so với chất lượng chuẩn phê duyệt 46 Chất lượng cho phép mức độ cho phép độ lệch số kt-kĩ thuật so với chất lượng chuẩn phê duyệt 47 Chất lượng chuẩn chất lượng phê chuẩn chấp nhận sau thiết kế 48 Chất lượng chuẩn chất lượng phê chuẩn chấp nhận sau thiết kế 49 Chất lượng chuẩn CL phê chuẩn chấp nhận sau thiết kế 50 Chất lượng dịch vụ gồm phận : ? 51 Chất lượng dịch vụ gồm phận : ? 52 Chất lượng không phù hợp với yêu cầu , Chất lượng phòng ngừa Tiêu chuẩn thực chất lượng lỗi zero , Đo chất lượng giá không phù hợp : nội dung CROSBY đưa 53 Chất lượng không phù hợp với yêu cầu , Chất lượng phòng ngừa Tiêu chuẩn thực chất lượng lỗi zero , Đo chất lượng giá không phù hợp : nội dung CROSBY đưa 54 Chất lượng sản phẩm có tính tương đối => loại sản phẩm đánh giá chất lượng cao thời gian , thời gian sau khơng cịn cao 55 Chất lượng sản phẩm có tính tương đối => loại sản phẩm đánh giá chất lượng cao thời gian , thời gian sau khơng cao 56 Chất lượng sản phẩm khái niệm tổng hợp : bao gồm yếu tố kinh tế , xã hội công nghệ liên quan đến hoạt động tồn q trình sản xuất – kinh doanh từ nghiên cứu – sản xuất – tiêu thụ - sử dụng sản phẩm , dịch vụ 57 Chất lượng sản phẩm khái niệm tổng hợp : bao gồm yếu tố kinh tế , xã hội công nghệ liên quan đến hoạt động tồn q trình sản xuất – kinh doanh từ nghiên cứu – sản xuất – tiêu thụ - sử dụng sản phẩm , dịch vụ 58 Chất lượng sản phẩm phạm trù trừu tượng => vừa có tính chất quan vừa có tính chất khách quan 59 Chất lượng sản phẩm phạm trù trừu tượng => vừa có tính chất quan vừa có tính chất khách quan 60 Chất lương thiết kế ; giá trị tiêu chí đặc trưng sản phẩm hình thành khâu thiết kế thơng qua nghien cứu nhu cầu khách hàng , cạnh tranh đặc điểm đk sx ( chất lượng thiết kế = cl phù hợp ) 61 Chất lương thiết kế ; giá trị tiêu chí đặc trưng sản phẩm hình thành khâu thiết kế thông qua nghien cứu nhu cầu khách hàng , cạnh tranh đặc điểm đk sx ( chất lượng thiết kế = cl phù hợp ) 62 Chất lượng thiết kế giá trị tiêu chí đặc trưng cho sp hình thành khâu thiết kế thông qua nghiên cứu nhu cầu KH,cạnh tanh, đặc điểm điều kiện sx,công nghệ 63 Chất lượng thực tế mức chất lương sảm phẩm thực tế sản xuất 64 Chất lượng thực tế mức chất lương sảm phẩm thực tế sản xuất 65 Chất lượng thực tế mức chất lượng sản phẩm thực tế sản xuất 66 Chất lượng thuộc tính dùng để CLSP đo lường đánh giá chủ yếu dựa thông số công nghệ kỹ thuật sp 67 Chất lượng tối ưu CL đạt mối quan hệ tương ứng mức độ thuộc tính chất lượng sp KH chấp nhận 68 Chất lượng tổng hợp bao hàm ngồi thuộc tính sp cịn có giá cả,dịch vụ kèm,giao hàng thời gian 69 Chất lượng tuân thủ thiết kế : mức chất lượng đạt so với tiêu chuẩn đề , phụ thuộc vào khả sx trình độ đọi ngũ lđ , công nghệ danh nghiệp 70 Chất lượng tuân thủ thiết kế : mức chất lượng đạt so với tiêu chuẩn đề , phụ thuộc vào khả sx trình độ đọi ngũ lđ , công nghệ danh nghiệp 71 Chất lượng tuân thủ thiết kế mức chất lượng đạt so với tiêu chuẩn đề 72 Chỉ số đo lường thỏa mãn KH là: số đo lường hài lịng KH,kí hiệc CSI 73 Chỉ số thỏa mãn khác hàng =>là số hài long khách hàng kí hiêu CSI ( D a c) 74 Chỉ số thỏa mãn khác hàng =>là số hài long khách hàng kí hiêu CSI ( D a c) 75 Chính sách chất lượng => chủ chương sách , nhằm thực mục tiêu chất lượng đề 76 Chính sách chất lượng => chủ chương sách , nhằm thực mục tiêu chất lượng đề 77 Chức đảm bảo CL(4): tạo lập triển khai sách; lập kế hoạch bước áp dụng hệ thống quản lý CL; đánh giá,kiểm tra kiểm soát CL; thu thập,phân tích xử lý số liệu CL 78 Chức TCH: Khống chế đa dạng; ĐẢm bảo thay lẫn nhau; Sự tương thích; ĐẢm bảo chất lượng an tồn 79 Chức điều điều hòa phối hợp : hđ nhằm tạo phối hợp đồng khắc phục tồn đưa chất lượng dịch vụ lên mức cao trước nhằm giảm dần khoảng cách giữ mong muốn khách hàng thực tế chất lượng đạt mức cao 80 Chức điều điều hòa phối hợp : hđ nhằm tạo phối hợp đồng khắc phục tồn đưa chất lượng dịch vụ lên mức cao trước nhằm giảm dần khoảng cách giữ mong muốn khách hàng thực tế chất lượng đạt mức cao 81 Chức kiểm sốt :là q trình điều khiển đánh giá hoạt động tác nghiệp thông qua kĩ thuật , phương tiện phương pháp hđ nhằm đảm bảo chất lượng sp theo yêu cầu đặt 82 Chức kiểm soát :là trình điều khiển đánh giá hoạt động tác nghiệp thông qua kĩ thuật , phương tiện phương pháp hđ nhằm đảm bảo chất lượng sp theo yêu cầu đặt 83 Chức tổ chức : thự nhiệm vụ tổ chức quản lý hệ thống chất lượng tổ chức thực bao gồm biện pháp kinh tế , tổ chức , kỹ thuật trj tư tưởng hành ,… 84 Chức tổ chức : thự nhiệm vụ tổ chức quản lý hệ thống chất lượng tổ chức thực bao gồm biện pháp kinh tế , tổ chức , kỹ thuật trj tư tưởng hành ,… 85 Chứng nhận(theo ISO/IEC 17000) tuyên bố bên thứ liên quan tới sp, trình,hệ thống người CHƯƠNG 2: CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SP CHƯƠNG 6: TIÊU CHUẨN HÓA CHƯƠNG ĐẢM BẢO VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG 86 Có mơ hình giải thưởng chất lượng quốc gia phổ biến : Giair thưởng chất lượng NHẬT BẢN (deming) giải thương chất lượng MỸ , giair thưởng chất lượng châu ÂU ( euro ) 87 Có mơ hình giải thưởng chất lượng quốc gia phổ biến : Giair thưởng chất lượng NHẬT BẢN (deming) giải thương chất lượng MỸ , giair thưởng chất lượng châu ÂU ( euro ) 88 Có tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ theo quan điểm khách hàng : 10 tiêu chí( từ cau 181 đến 190) 89 Có tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ theo quan điểm khách hàng : 10 tiêu chí( từ cau 181 đến 190) 90 Cơ cấu tổ chức => xếp , tổ chức vị trí , vai trị cá nhân phận công ty , việc quy định quyền hạn trách nhệm vị trí cá nhân hay phận 91 Cơ cấu tổ chức => xếp , tổ chức vị trí , vai trị cá nhân phận công ty , việc quy định quyền hạn trách nhệm vị trí cá nhân hay phận 92 Coi người qtcl : => tất 93 Coi người qtcl : => tất 94 Công cụ thống kê(SQC) là: việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập,trình bày,phân tích liệu cách đắn, xác kịp thời nhằm theo dõi,kiểm sốt,cải tiến q trình hoạt động tổ chức cách giảm tính biến động 95 Công nhận (theo ISO/IET 17000)là xác nhận bên thứ ba đvs tổ chức đánh giá phù hợp có đủ lực để tiến hành hoạt động đánh giá phù hợp cụ thể 96 CROSBY đư chương trình : 14 điểm , nội dung 97 CROSBY đư chương trình : 14 điểm , nội dung 98 Đặc điểm chất lương : đặc điểm 99 Đặc điểm chất lương : đặc điểm 100 Đặc điểm chát lượng: (3)chất lượng sp khái niệm tổng hợp bao gồm yếu tố KT-XH….; chất lượng có tính tương đối; chất lượng sp phạm trù trừu tượng vừa có tính chủ quan vừa có tính khách quan 101 Đặc điểm dịch vụ : tính vơ hình , tính khơng thể chia cắt , tính khơng ổn định , tính khơng lưu giữ , 102 Đặc điểm dịch vụ : tính vơ hình , tính khơng thể chia cắt , tính khơng ổn định , tính khơng lưu giữ , 103 Đẩm bảo chất lượng=> hoạt động nhằm trì sản phẩm mức chất lượng cụ thể 104 Đẩm bảo chất lượng=> hoạt động nhằm trì sản phẩm mức chất lượng cụ thể 105 Đảm bảo CL có (3) nguyền tắc: tiếp cận từ đầu với KH nắm rõ yêu cầu họ; thành viên DN tham giấp dụng triết lý KH hết; phận DN hay tổ chức phải có trách nhiệm việc đảm bảo CL 106 Đảm bảo nâng cao chất lượng thực thông qua áp dụng chế độ thưởng phạt chất lượng ng lđ áp dụng giải thưởng quốc gai đảm bảo cao chất lượng => chức khích thích 107 Đảm bảo nâng cao chất lượng thực thông qua áp dụng chế độ thưởng phạt chất lượng ng lđ áp dụng giải thưởng quốc gai đảm bảo cao chất lượng => chức khích thích 108 Đánh giá phù hợp đánh giá: 109 Để tìm hiểu nhu cầu thỏa mãn KH thơng qua điện thoại:nhanh chóng, độ tin cậy thấp,mức độ phản hồi thấp, chi phí thấp, 110 Để tìm hiểu nhu cầu thỏa mãn KH thông qua internet: chi phí thấp,độ tin cậy thấp, độ phản hồi thấp,có khả nhầm đối tượng 111 Để tìm hiểu nhu cầu thỏa mãn KH thông qua nhóm tập trung: ý kiến đa dạng,thơng tin rõ ràng đầy đủ,khó thực hiện,chi phí cao 112 Để tìm hiểu nhu cầu thỏa mãn KH thông qua phiếu thu : thu đc nhiều thông tin, độ xác cao, chi phí cao,mức độ phản hồi cao 113 Để tìm hiểu nhu cầu thỏa mãn KH thông qua vấn: độ tin cậy cao,chi phí cao,tốn thời gian 114 Để tìm hiểu nhu cầu thỏa mãn KH thông qua quan sát:đọ tin cậy cao, chi phí cao,tốn nhiều thời gian 115 Để tìm hiểu nhu cầu thỏa mãn KH thông qua thử nghiệm:hiểu đc cách tiêu dùng sp KH,khó thực 116 Để tìm hiểu nhu cầu thỏa mãn KH thông qua thư tay or email: chi phí thấp,độ tin cậy thấp, độ phản hồi thấp 117 Để tìm hiểu nhu cầu thỏa mãn KH thông qua xây dựng mối quan hệ trực tiếp với KH:thơng tin nhanh chóng kịp thời, chi phí cao, khó thực 118 Để tìm hiểu nhu cầu thỏa mãn KH thơng qua… sau bán hàng 119 Để tìm hiểu nhu cầu toản mãn khách hàng phiếu tong tin có đặc điểm => thơng tin mức độ xác cao , chi phí tốn , tỉ lệ phản hồi thấp 120 Để tìm hiểu nhu cầu toản mãn khách hàng phiếu tong tin có đặc điểm => thơng tin mức độ xác cao , chi phí tốn , tỉ lệ phản hồi thấp 121 DEMING : Giairr thưởng chất lương deming thành lập năm 1950 nhật 122 DEMING : Giairr thưởng chất lương deming thành lập năm 1950 nhật 123 Dịch vị bao gồm : thông tin cần thiếp cho khách hàng , dịch vụ ửa chữa , bảo dưỡng 124 Dịch vị bao gồm : thông tin cần thiếp cho khách hàng , dịch vụ ửa chữa , bảo dưỡng 125 Dịch vụ : dịch vụ cốt lõi mà thơng qua cầu sd dịch vụ thỏa mãn 126 Dịch vụ : dịch vụ cốt lõi mà thơng qua cầu sd dịch vụ thỏa mãn 127 Dịch vụ giá trị gia tăng : dịch vụ kèm làm tăng them mức đọ thỏa mãn khách hàng ,khi sd dịch vụ 309 Quan điểm 5S là: lv mtr đồn kết,lành mạnh,sạch sẽ,thống đãng,tiện lợi thoải mái hơn,năng suất,chất lượng đem lại niềm tin thỏa mãn cho KH 310 Quan điểm nhà sx: chất lượng đảm bảo đạt trì tập hợp tiêu chuẩn,quy cách yêu cầu đặt từ trước 311 Quan điểm Kaizen(4): hoạt động ln có nhiều hội để cải tiến; phương tiện phương pháp ln cải tiến nỗ lực đó; tích lũy cải tiến nhỏ tạo biến đổi lớn; lơi tồn thể cơng nhân viên 312 Quan điểm người tiêu dùng: chất lượng phù hợp sản phẩm với mục đích sử dụng NTD, hay CL thỏa mãn nhu cầu KH 313 Quan điểm xuất phát từ thuộc tính: chấ lượng phản ánh bời tính chất đặc trung vốn có sản phẩm phản ánh cơng dụng sp 314 Quan niệm chất lượng suất phát từ thuộc tính sản phẩm : chat lượng phản ánh tính chất đặc trưng vốn có sản phẩm phản ánh cơng dụng sản phẩm 315 Quan niệm chất lượng suất phát từ thuộc tính sản phẩm : chat lượng phản ánh tính chất đặc trưng vốn có sản phẩm phản ánh cơng dụng sản phẩm 316 Quan niệm chất lượng tổng hợp : chất lượng tổng hợp bao gồm chất lượng thuộc tính sản phẩm , chất lượng dịch vụ kèm , chi phí bỏ để đạt mức chất lượng 317 Quan niệm chất lượng tổng hợp : chất lượng tổng hợp bao gồm chất lượng thuộc tính sản phẩm , chất lượng dịch vụ kèm , chi phí bỏ để đạt mức chất lượng 318 Quan sát => nhiều thời tgian , cphi lớn , độ xác cao 319 Quan sát => nhiều thời tgian , cphi lớn , độ xác cao 320 Quản trị chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung sau : xác định mục tiêu sách chất lượng dịch vụ , hoạch định đảm bảo cải tiến chất lượng dv , giám sát đánh giá để phát lỗi trình 321 Quản trị chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung sau : xác định mục tiêu sách chất lượng dịch vụ , hoạch định đảm bảo cải tiến chất lượng dv , giám sát đánh giá để phát lỗi trình 322 Quản trị chất lượng thực chất +> khơng câu 323 Quản trị chất lượng thực chất +> khơng câu 324 Quản trị quan hệ KH mang lại lợi ích: kiến tạo văn hóa tận tâm với KH DN; tạo dựng lợi cạnh tranh vượt trội dựa mối quan hệ bền vững với KH;nâng cao hình ảnh DN đánh giá KH bên liên quan thông qua giá trị văn hóa gây dựng 325 Quản trị quan hệ khách hàng => phương pháp quản lý toàn diện để thiết lập , trì mở rộng quan hệ khách hàng 326 Quản trị quan hệ khách hàng => phương pháp quản lý toàn diện để thiết lập , trì mở rộng quan hệ khách hàng 327 quản trị theo mục tiêu (MBO) :doanh nghiệp vào kết cuối cần phải đạt 328 quản trị theo mục tiêu (MBO) :doanh nghiệp vào kết cuối cần phải đạt 329 quản trị theo trình ( MBP) : qlcl khâu liên quan tới việc hình thành chất lượng khâu từ nghiên cứu khách hàng đến hình thành sản phẩm , dịch vụ sau bán hàng 330 quản trị theo trình ( MBP) : qlcl khâu liên quan tới việc hình thành chất lượng khâu từ nghiên cứu khách hàng đến hình thành sản phẩm , dịch vụ sau bán hàng 331 Quy chuẩn kỹ thuật quy định mức giới hạn đặc tính kỹ thuật yêu cầu quản lý mà sản phẩm,hàng hóa,dịch vụ,q trình,mơi tường,và đối tượng khác hoạt động KT-XH phải tuân thủ để đảm bảo an tồn sinh,sức khỏe cng,bv động vật,thực vật,mơi trường,bv lợi ích an ninh quốc gia,quyền lợi NTD yêu cầu thiết yếu khác Quy chuẩn quan nhà nước có thẩm quyền ban hành dạng văn để áp dụng\ 332 SA8000 : tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội 333 SA8000 : tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội 334 Sai hỏng bên : hậu thay đổi moi trường hoạt động , hậu lỗi người nói chung nhân tố quản lý đc 335 Sai hỏng bên : hậu thay đổi moi trường hoạt động , hậu lỗi người nói chung nhân tố quản lý đc 336 Sai hỏng bên : thay đổi nhân tố có khả quản lý phá hỏng 337 Sai hỏng bên : thay đổi nhân tố có khả quản lý phá hỏng 338 Sản phẩm phân loại theo tiêu chí => 339 Sản phẩm phân loại theo tiêu chí => 340 Sản phẩm gồm phận cấu thành : phần cứng phần mềm 341 Sản phẩm gồm phận cấu thành : phần cứng phần mềm 342 Sản phẩm vật chất bao gồm : nguyên vật lieuj chế biến , chi tiết phận , sp dở dang 343 Sản phẩm vật chất bao gồm : nguyên vật lieuj chế biến , chi tiết phận , sp dở dang 344 Seiketsu – săn sóc : ln săn sóc gữi nơi lam việc , thuận tiện có suất cách trì việc thực hieenj thường xuyên 3s trrn 345 Seiketsu – săn sóc : ln săn sóc gữi nơi lam việc , thuận tiện có suất cách trì việc thực hieenj thường xuyên 3s trrn 346 Seiri – sàng lọc : xác định phân loại khoản vật nơi làm việc thành loại cần thiết không cần thiết loại bỏ khoản vật không cần thiết nơi làm việc 347 Seiri – sàng lọc : xác định phân loại khoản vật nơi làm việc thành loại cần thiết không cần thiết loại bỏ khoản vật không cần thiết nơi làm việc 348 Seiso – sẽ: giữ nơi làm việc cho khơng có rác , bụi bẩn , viết bẩn trần , sàn nhà , máy móc thiết bị vật dụng khác 349 Seiso – sẽ: giữ nơi làm việc cho khơng có rác , bụi bẩn , viết bẩn trần , sàn nhà , máy móc thiết bị vật dụng khác 350 Seiton- xếp : xếp khoản vật nơi làm việc theo trật tự tối ưu o cho đảm bảo hiệu sửa dụng 351 Seiton- xếp : xếp khoản vật nơi làm việc theo trật tự tối ưu o cho đảm bảo hiệu sửa dụng 352 SERI (sàng lọc); SEITON(sắp xếp); SEISO(sạch sẽ); SEIKETSU(săn sóc); SHITSUKE(sẵn sàng) 353 Shistuke – sẵn sang : tạo nề nếp thói quen tự giác thực quy định 5s nơi làm vieecj 354 Shistuke – sẵn sang : tạo nề nếp thói quen tự giác thực quy định 5s nơi làm vieecj 355 Sigma phương pháp khoa học tập trung vào việc thực cách phù hợp có hiệu kỹ thuật nguyên tắc quản lý chất lượng thừa nhận 356 SQF LÀ => Hệ thống tiêu chuẩn thực phẩm an toàn chất lương 357 SQF LÀ => Hệ thống tiêu chuẩn thực phẩm an tồn chất lương 358 Sự khơng phù hợp : 359 Sự khơng phù hợp : 360 Sự phất triển đảm bảo CL(6 giai đoạn): ĐBCL dựa kiểm tra; ĐBCL dựa quản trị trình sx; ĐBCL suốt trình sx; thỏa mãn khiếu nại KH; ấn định thời gian bảo hành bảo dưỡng; lập trạm bảo hành bảo dưỡng cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng 361 Sự phù hợp : 362 Sự phù hợp : 363 Sự sai hỏng khái niệm định nghĩa : 364 Sự sai hỏng khái niệm định nghĩa : 365 Sự thỏa mãn khách hàng sản phẩm hay dichjvuj trạng thái cảm giác mà khacgs hàng có sp hay dv k đáp ứng kì vọng họ 366 Sự thỏa mãn khách hàng sản phẩm hay dichjvuj trạng thái cảm giác mà khacgs hàng có sp hay dv k đáp ứng kì vọng họ 367 Sự tín nhiệm : trung thực đáng tin cậy , uy tín cơng ty , tư cách cá nhân người phục vụ 368 Sự tín nhiệm : trung thực đáng tin cậy , uy tín cơng ty , tư cách cá nhân người phục vụ 369 Tác phong : lịch thiệp , tôn trọng , quan taam than thiện nhân viên dịch vụ 370 Tác phong : lịch thiệp , tôn trọng , quan taam than thiện nhân viên dịch vụ 371 TAGUCHI : người NHẬT 372 TAGUCHI : người NHẬT 373 Tầm quan chất lượng sản phẩm dịch vụ : tất 374 Tầm quan chất lượng sản phẩm dịch vụ : tất 375 Tầm quan trọng chất lượng sp dịch vụ: all 376 Teo TCVN ISO 9000:2000, sản phẩm đc cấu thành bởi: phần cứng, phần mềm 377 Thấu hiểu khách hàng : nỗ lực tim kiếm nhu cầu khách hàng 378 Thấu hiểu khách hàng : nỗ lực tim kiếm nhu cầu khách hàng 379 Theo cách hiểu khác : dịch vụ hoạt động xã hôi mà hoạy động sảy mqh trực tiếp khách hàng đại diện cty cung ứng 380 Theo cách hiểu khác : dịch vụ hoạt động xã hôi mà hoạy động sảy mqh trực tiếp khách hàng đại diện cty cung ứng 381 Theo cách hiểu phổ biến : dịch vụ hoạt động mà mà sản phẩm vơ hình giải mqh với khách hàng với tài sản khách hàng sở hữu , 382 Theo cách hiểu phổ biến : dịch vụ hoạt động mà mà sản phẩm vơ hình giải mqh với khách hàng với tài sản khách hàng sở hữu , 383 Theo ISO 9000 quản trị chất lượng là: hđ quản trị chung nhằm xác định mục tiêu chất lượng , sách chất lượng thực chúng thông qua hoạch định chất lượng , đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống quản trị chất lượng 384 Theo ISO 9000 quản trị chất lượng là: hđ quản trị chung nhằm xác định mục tiêu chất lượng , sách chất lượng thực chúng thông qua hoạch định chất lượng , đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống quản trị chất lượng 385 Theo ISO 9000:2000, đảm bảo CL phần quản lý chất lượng tập trung vào cung cấp lòng tin yêu cầu thực 386 Theo ISO8420 : dịch vụ kết tạo hoạt động tiếp súc ng cung ứng khách hàng hđ nội ng cung ứng để đap ứng nhu cầu khách hàng 387 Theo ISO8420 : dịch vụ kết tạo hoạt động tiếp súc ng cung ứng khách hàng hđ nội ng cung ứng để đap ứng nhu cầu khách hàng 388 Theo mơ hình SERVUCTION chất lượng dịch vụ định nhóm yếu tố sau đây: nhóm thuộc lực , nhóm thuộc sở vật chất , nhóm yếu tố mơi trường xung quanh , nhóm yếu tố khách hàng 389 Theo mơ hình SERVUCTION chất lượng dịch vụ định nhóm yếu tố sau đây: nhóm thuộc lực , nhóm thuộc sở vật chất , nhóm yếu tố mơi trường xung quanh , nhóm yếu tố khách hàng 390 Theo nguyên tắc quản trị chất lượng quản trị cóa cách=> quản trị có cách ; quản trị theo trình ( MBP) quản trị theo mục tiêu (MBO) 391 Theo nguyên tắc quản trị chất lượng quản trị cóa cách=> quản trị có cách ; quản trị theo trình ( MBP) quản trị theo mục tiêu (MBO) 392 Theo quan điểm khách hàng có tất đối tượng : đối tương bên bên 393 Theo quan điểm khách hàng có tất đối tượng : đối tương bên bên 394 Theo quan điểm nhà sản xuất : chất lượng đẩm bảo đạt trì tập hợp tiêu chuẩn , quy cách hoắc yêu cầu đặt từ trước 395 Theo quan điểm nhà sản xuất : chất lượng đẩm bảo đạt trì tập hợp tiêu chuẩn , quy cách hoắc yêu cầu đặt từ trước 396 Theo quan điểm hanh dịch vụ cấu thành hai phận sau : dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng 397 Theo quan điểm hanh dịch vụ cấu thành hai phận sau : dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng 398 Theo Taguchi sai hỏng chia làm loại => loại , bên bên 399 Theo Taguchi sai hỏng chia làm loại => loại , bên bên 400 Theo TC ISO 9000: Chất lượng mức độ mà tập hợp tính chất đặc trưng thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu nêu hay tiềm ẩn 401 Theo TCVN 9000:2007 sản phẩm định nghĩa => kết hoạt động hay trình, q trình hoạt đọng sản suất làm biến đổi tính chất lý hóa làm gia tăng giá trị cung cấp dịch vụ nhằm đáp úng lợi ích cụ thể người 402 Theo TCVN 9000:2007 sản phẩm định nghĩa => kết hoạt động hay q trình, q trình hoạt đọng sản suất làm biến đổi tính chất lý hóa làm gia tăng giá trị cung cấp dịch vụ nhằm đáp úng lợi ích cụ thể người 403 Theo TCVN 9000:2007: sản phẩm hiểu theo nghĩa rộng không vật phẩm vật chất cụ thể mà bao gồm dịnh vụ 404 Theo TCVN 9000:2007: sản phẩm hiểu theo nghĩa rộng không vật phẩm vật chất cụ thể mà bao gồm dịnh vụ 405 Theo TCVN ISO 9000:2007 : “ hệ thống quản trị chất lượng tập hợp yếu tố có liên quan tương tác để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng “ 406 Theo TCVN ISO 9000:2007 : “ hệ thống quản trị chất lượng tập hợp yếu tố có liên quan tương tác để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng “ 407 Theo TCVN ISO 9000:2007, sản phẩm hiểu theo nghĩa rộng: sản phẩm- dịch vụ 408 Theo TCVN ISO 9000:2007, sản phẩm kết hoạt động hay trình 409 Thử nghiệm => khó thực khơng mang tính đại diện cho khàng 410 Thử nghiệm => khó thực khơng mang tính đại diện cho khàng 411 Thử nghiệm bao gồm hoạt động đo lường hiệu chuẩn.nó kỹ thuật sử dụng chứng nhận sp 412 Tiếp cận : dễ dàng tiếp cận , dễ dàng đến gần , thời gian đợi chờ mở cửa làm việc 413 Tiếp cận : dễ dàng tiếp cận , dễ dàng đến gần , thời gian đợi chờ mở cửa làm việc 414 Tiếp cận theo kinh tế kế hoạch hóa tập trung => q trình tác động hướng đích chủ thể vào khách thể nhằm đạt mục tiêu đề sở nguồn lực định 415 Tiếp cận theo kinh tế kế hoạch hóa tập trung => q trình tác động hướng đích chủ thể vào khách thể nhằm đạt mục tiêu đề sở nguồn lực định 416 Tiêu chẩn hóa q trình xây dựng,cơng bố áp dụng tiêu chuẩn đề 417 Tiêu chuẩn quy định đặc tính kỹ thật yêu cầu quản lý dùng làm chuẩn để phân loại, đánh giá sp,hàng hóa,dịch vụ,q trình,mơi trường đối tượng khác hoạt động KT-XH nhằm nâng cao suất,chất lượng hiệu đối tượng này.tiêu chuẩn tổ chức công bố dạng văn để tự nguyện áp dụng 418 Tính an tồn : khơng có nguy hiểm rủi ro ngờ vực an tồn giữ bó mật khách hàng 419 Tính an tồn : khơng có nguy hiểm rủi ro ngờ vực an tồn giữ bó mật khách hàng 420 Tính hữu tình : chứng vật chất dịch vụ , phương tiện thiết bị phục vụ , hình thức bên ngoiaf dv …… 421 Tính hữu tình : chứng vật chất dịch vụ , phương tiện thiết bị phục vụ , hình thức bên ngoiaf dv …… 422 Tính khơng lưu giữ : dịch vụ khơng lưu giữ nên hãng dịch vụ định giá phân biệt để dicgh chuyển 423 Tính khơng lưu giữ : dịch vụ không lưu giữ nên hãng dịch vụ định giá phân biệt để dicgh chuyển 424 Tính khơng ổn định : chất lượng dv dao động khoảng tg rộng , tùy thuộc vào hoàn cảnh đặt dịch vụ 425 Tính khơng ổn định : chất lượng dv dao động khoảng tg rộng , tùy thuộc vào hoàn cảnh đặt dịch vụ 426 Tính khơng thể chia cắt q trình cung ứng dịch vụ diễn đồng thời dịch vụ lưu trữ khách hàng yếu tố quan trọng định dịch vụ 427 Tính khơng thể chia cắt q trình cung ứng dịch vụ diễn đồng thời dịch vụ lưu trữ khách hàng yếu tố quan trọng định dịch vụ 428 Tính kinh tế sản phẩm :tiết kiệm nguyên liệu lượng rong sd 429 Tính kinh tế sản phẩm :tiết kiệm nguyên liệu lượng rong sd 430 Tính tác dụng sản phẩm : gồm thông số kĩ thuật , quy định chi tiêu kết cấu vật chất , thành phần cấu tạo đặc tính lý há sản phẩm 431 Tính tác dụng sản phẩm : gồm thông số kĩ thuật , quy định chi tiêu kết cấu vật chất , thành phần cấu tạo đặc tính lý há sản phẩm 432 Tinh thần trách nhiệm : sốt sắng sẵn sang cung cấp dịch vụ , kịp thời lúc 433 Tinh thần trách nhiệm : sốt sắng sẵn sang cung cấp dịch vụ , kịp thời lúc 434 Tính tiện dụng : tính có săn , tính dễ vận chuyển , bảo quản dễ sd sp 435 Tính tiện dụng : tính có săn , tính dễ vận chuyển , bảo quản dễ sd sp 436 Tính vơ hình : tính khơng thể nhìn thấy , nếm , không nghe , không cầm đòi hỏi nhà quản trị phải dựa vào yếu tố dán tiếp để tổ cung ứng dịch vụ 437 Tính vơ hình : tính khơng thể nhìn thấy , khơng thể nếm , khơng nghe , khơng cầm địi hỏi nhà quản trị phải dựa vào yếu tố dán tiếp để tổ cung ứng dịch vụ 438 Tooe chức hệ thống quản trị quan hệ khách hàng dn bao gồm => yếu tố ; người , cơng nghệ , quy trình 439 Tooe chức hệ thống quản trị quan hệ khách hàng dn bao gồm => yếu tố ; người , cơng nghệ , quy trình 440 Triết lý Taguchi đưa khái niệm cụ thể khái niệm => chức tính tốn tổn thất , đặc tính thiết kế sai hỏng 441 Triết lý Taguchi đưa khái niệm cụ thể khái niệm => chức tính tốn tổn thất , đặc tính thiết kế sai hỏng 442 Trong đối tượng doanh nghiệp dn nên => đáp ứng kh bên bên 443 Trong đối tượng doanh nghiệp dn nên => đáp ứng kh bên bên 444 Trong đối tượng KH DN DN cần: đáp ứng KH bên KH bên 445 Trong kinh tiế thị trường : chất lượng xuất phát gắn bó chặt chẽ vói yếu tố thị trường nhu cầu , cạnh tranh giá 446 Trong kinh tiế thị trường : chất lượng xuất phát gắn bó chặt chẽ vói yếu tố thị trường nhu cầu , cạnh tranh giá 447 Trong QTCL, khách hàng bao gồm loại : KH bên KH bên 448 Tuổi thọ hay độ bền sản phẩm : yếu tố đặc chưng cho tính chất sản phẩm , giữ khả làm vieecj theo tiêu chuẩn , thiết kế thời gian định sở đẩm bảo yêu cầu mục đích , đk sd chế độ bảo dưỡng qđịnh 449 Tuổi thọ hay độ bền sản phẩm : yếu tố đặc chưng cho tính chất sản phẩm , giữ khả làm vieecj theo tiêu chuẩn , thiết kế thời gian định sở đẩm bảo yêu cầu mục đích , đk sd chế độ bảo dưỡng qđịnh 450 Vai trò cải tiến CL: +,là sở giúp cho DN hay tổ chức có khả hồn thiện CL sp,hh,dịch vụ hoạt động khác 451 Vai trò quản trị chất lượng dịch vụ : kinh tế quôc dân tăng cường quản lý chất lowngj dịch vụ , thực nhiêm vụ tốt , thõa mãn tốt khách hàng , than doanh nghiệp tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ trì mở rộng thị phần , tăng khả cạnh tranh , mở rộng cao hiệu dịch vụ 452 Vai trò quản trị chất lượng dịch vụ : kinh tế quôc dân tăng cường quản lý chất lowngj dịch vụ , thực nhiêm vụ tốt , thõa mãn tốt khách hàng , than doanh nghiệp tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ trì mở rộng thị phần , tăng khả cạnh tranh , mở rộng cao hiệu dịch vụ 453 Vai trò quản trị chất lượng kinh tế xã hội => quản trị chất lượng góp phần đảm bảo tiết kiệm lao động xã hội sử dụng hợp lý , tiết iệm nguồn tài nguyên , sức lao động , cơng cụ lao động, tiền vốn , góp phần tặng nặng suất 454 Vai trò quản trị chất lượng kinh tế xã hội => quản trị chất lượng góp phần đảm bảo tiết kiệm lao động xã hội sử dụng hợp lý , tiết iệm nguồn tài nguyên , sức lao động , cơng cụ lao động, tiền vốn , góp phần tặng nặng suất 455 Vai trị TCH cty: phân tích rõ ràng tiêu chuẩn đc xây dựng áp dụng; hợp lý hóa sản xuất; kỹ thuật cá nhân trở nên kỹ thuật chung 456 Vai trò TCH: Là công cụ hữu hiệu để đảm bảo,cải tiến chất lượng hoàn thiện quản lý chất lượng; Kiểm sốt đa dạng thúc đầy chun mơn hóa hợp tác hóa sx; Hài hịa quốc tế tiêu chuẩn thủ tục đánh giá phù hợp tháo dỡ hàng rào kỹ thuật thương mại quốc tế thúc đẩy trình hội nhập quốc tế; xây dựng áp dụng tiêu chuẩn thúc đẩy tiến khoa học cơng nghệ; đảm bảo an tồn vệ sinh sức khỏe cho người,đáp ứng yêu cầu ngày cao cho NTD xã hội 457 Vai trò chức hệ thống quản trị chất lượng => phận hợp thành hệ thống quản trị khinh doanh chung , noc có tác động qua lại hệ thống khác hệ thống qt nhân lực …… 458 Vai trò chức hệ thống quản trị chất lượng => phận hợp thành hệ thống quản trị khinh doanh chung , noc có tác động qua lại hệ thống khác hệ thống qt nhân lực …… 459 Việc xây dựng tiêu chuẩn quy chuẩn phải đảm bảo: Dựa tiến độ KH CN,kinh nghiệm thực tiễn,nhu cầu xu hướng pt KTXH; Sử dụng TC quốc tế,TC khu vực,TC nước làm sở để xây dựng TC quy chuẩn kỹ thuật; Ưu tiên quy định yêu cầu tính sử dụng sp,hạn chế quy đinh yêu cầu mang tính mơ tả thiết kế chi tiết; Đảm bảo tính thống hệ thống TC hệ thống quy chuẩn kỹ thuật VN 460 Việc xây dựng ứng dụng số hài lòng KH cần thực công việc : 461 Việc xây dựng ứng dụng số hài long khách liên quan đến công việc => tất 462 Việc xây dựng ứng dụng số hài long khách liên quan đến công việc => tất 463 Việt Nam nhập ISO năm 1977 thành viên thứ 72 tổ chức 464 Việt Nam nhập ISO năm 1977 thành viên thứ 72 tổ chức 465 W.EDWARD DEMING ( người hoa kì 1900-1993) : 14 điểm 466 W.EDWARD DEMING ( người hoa kì 1900-1993) : 14 điểm 467 Xây dựng hệ thống chất lượng bao gồm công việc => 12 cv 468 Xây dựng hệ thống chất lượng bao gồm công việc => 12 cv 469 XD TCH bao gồm hoạt động: đề xuất u cầu; phân tích u cầu phân tích thơng tin; xây dựng dự thảo; hoàn thiện dự thảo; phê duyệt- cơng bố; sốt xét 470 Xuất phát từ giá trị => đại lượng đo mhq lợi ích thu từ tiêu dung sản phẩm với chi phí phải bỏ để đạt lợi ích 471 Xuất phát từ giá trị => đại lượng đo mhq lợi ích thu từ tiêu dung sản phẩm với chi phí phải bỏ để đạt lợi ích 472 Xuất phát từ giá trị: CL đại lượng đo mqh lợi ích thu từ tiêu dùng sp với chi phí phải bỏ để đạt lợi ích 473 Xuất phát từ mục đích làm tăng khả cạnh tranh => cl việc tạo thuộc tính sản phẩm mang lại lợi cạnh tranh phân biệt với sản phẩm loại thị trường 474 Xuất phát từ mục đích làm tăng khả cạnh tranh => cl việc tạo thuộc tính sản phẩm mang lại lợi cạnh tranh phân biệt với sản phẩm loại thị trường 475 Xuất phát từ mục đích làm tăng khả cạnh tranh sp: chất lượng việc tạo thuộc tính sp mang lại lợi cạnh tranh phân biệt với sp loại thị trường 476 Xuất phát từ người tiêu dùng cho => chất luongj phù hợp sản phẩm vói mục đích sử dụng người têu dung , hay nói cách khác chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng 477 Xuất phát từ người tiêu dùng cho => chất luongj phù hợp sản phẩm vói mục đích sử dụng người têu dung , hay nói cách khác chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng 478 Yếu tố ĐỘ an toàn sp tiêu an toàn sử dụng,vận hành sp,an toàn đvs sức khỏe NTD mơi trường,bắt buộc phải có đvs sp điều kiện tiêu dùng 479 Yếu tố ĐỘ tin cậy yếu tố đặc trưng cho thuộc tính sp liên tục trì khả làm việc khơng bị hỏng hóc,trục trặc khoảng thời gian 480 Yếu tố Kinh tế yếu tố quan trọng đvs sp vận hành cần sử dụng tiêu hao nguyên liệu,năng lượng 481 Yếu tố dịch vụ kèm 482 Yếu tố thẩm mỹ : truyền cảm , hợp lý hình thức , dáng vẻ , kết cấu , kích thước , hồn thiện , màu sắc , tính thời trang 483 Yếu tố thẩm mỹ : truyền cảm , hợp lý hình thức , dáng vẻ , kết cấu , kích thước , hồn thiện , màu sắc , tính thời trang 484 Yếu tố Thẩm mỹ đặc trưng cho truyền cảm,sự hợp lý hình thức,dáng vẻ,kết cấu,kích thước,sự hồn thiện.tính cân đối,màu sắc,trang trí,tính thời trang 485 Yếu tố tính tiện dụng địi hỏi tính sẵn có,tính dễ vận chuyển,bảo quản dễ sử dụng sản phẩm 486 Yếu tố vĩ mô bao gồm =>Tình hình vầ xu phát triển kinh tế giới, tình hình thị trường , trình độ tiến khoa học cơng nghệ , chế sách quản lí quốc gia, yếu tố văn hóa xã hội 487 Yếu tố vĩ mơ bao gồm =>Tình hình vầ xu phát triển kinh tế giới, tình hình thị trường , trình độ tiến khoa học cơng nghệ , chế sách quản lí quốc gia, yếu tố văn hóa xã hội 488 Yếu tố vơ hinh: tên,nhãn hiệu,uy tín,danh tiếng sp 489 Yếu tố: TÍNH NĂNG,Tác Dụng sp:là khả sp thực chức năng,hoạt động mong muốn đáp ứng mục đích sử dụng sp 490 Yếu tố: Tuổi thọ yếu tố đặc trưng cho sp giữ khả làm việc bình thường theo tiêu chuẩn thiết kế thời gian định sở đảm bảo yêu cầu mục đích, điều kiện sử dụng chế độ bảo dưỡng trì ... quản trị chất lượng 384 Theo ISO 9000 quản trị chất lượng là: hđ quản trị chung nhằm xác định mục tiêu chất lượng , sách chất lượng thực chúng thông qua hoạch định chất lượng , đảm bảo chất lượng. .. 9000 quản trị chất lượng là: hđ quản trị chung nhằm xác định mục tiêu chất lượng , sách chất lượng thực chúng thông qua hoạch định chất lượng , đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ... không phù hợp với yêu cầu , Chất lượng phòng ngừa Tiêu chuẩn thực chất lượng lỗi zero , Đo chất lượng giá không phù hợp : nội dung CROSBY đưa 53 Chất lượng không phù hợp với yêu cầu , Chất lượng