câu hỏi trắc nghiệm môn quản trị văn phòng có đáp án

TP hành chính Câu 2: Bộ máy giúp việc cho thủ trưởng cơ quan trong công tác lãnh đạo, quản lý, điều hành thực hiện chức năng, Nvu của cơ quan, đ... a.Truyền đạt các quyết định q.lý của l

Trang 1

Câu 1: Ai là người lãnh đạo của VP:

a.Trưởng phòng nhân sự

b.TP Kế toán

c.TP Kế Hoạch

d TP hành chính

Câu 2: Bộ máy giúp việc cho thủ trưởng cơ

quan trong công tác lãnh đạo, quản lý, điều hành thực hiện chức năng, Nvu của cơ quan, đ

Trang 2

chỉnh ăn khớp nhằm đặt được mục tiêu chung của cơ quan?

Trang 3

b.Sai

Tùy vào đặc điểm và lĩnh vực h đ và quy mô củamỗi cquan, đ vị mà mỗi VP sễ được giao những nvu khác nhau

Câu 6: Các y tố bên ngoài a/hưởng đến Ctac VP bao gồm:

a.Điều kiện tự nhiên, c.trị - pháp lý Đk kinh tếb.Điều kiện xã hội, đk khoa học kt

c.Quy mô, cơ cấu tổ chức và y tố con ng của đ vịd.a và b đúng

e.A và C đúng

Câu 7: Các y tố bên trong ả.hưởng đến c tác VP là:

a.Quy mô và cơ cấu tổ chức của cquan đ vị

b.Yếu tố con ng và cs vật chất kỹ thuật của đ vị

Trang 4

c.Quy chế hđ của cơ quan, đ vị

b.Tổ chức thực hiện các nvu của VP, tuyển chọn

và PT nguồn nhân lực của VP

c.Hoạch định các cuộc hội họp của cquan và củalãnh đạo, hoạch định kinh phí cho các hoạt

Trang 6

c.Tuyên truyền các quyết định của lãnh đạod.Tổ chức công tác đón tiếp khách

Câu 12: đâu là căn cứ để lãnh đạo đưa ra các quyết định đúng đắn?

Trang 7

Câu 14: Đ.kiện nào sau đây ko thuộc y.tố bên ngoài a.huong đến ctac VP:

a.Đk kinh tế

b.Đk chính trị pháp luật

c.Khoa học kỹ thuật

d.quy mô và cơ cấu tổ chức của cơ quan đvi

Câu 15: Đk nào sau đây ko thuộc yto bên trong a.hưởng đến ctac VP:

a.Quy mô và cơ cấu tổ chức của cquan đ vị

b.Yếu tố con người của cơ quan đ vị

c.Cơ sở vật chất kỹ thuật của cquan đ vị

d.khoa học kỹ thuật

Câu 16: Nhà nước luôn quản lý vĩ mô thông quacác c cụ định hướng, các chính sách, chế độ Đây là nd của đk nào trong các y tố bên ngoài a.hưởng đến hđ của QTVP?

Trang 8

a.Truyền đạt các quyết định q.lý của lđạo

b.thực hiện công tác văn thư, lưu trữ hồ sơ tài liệu

c.Tư vấn về v.bản cho thủ trưởng

d.Tổ chức công tác đón tiếp khách

Câu 18: QTVP bao hàm hai nội dung cơ bản đó

là q.lý công tác VP và trong cơ quan, đ vịa.Tổ chức

b.Thực hiện

Trang 9

c.lãnh đạo

d.Kiểm tra

Câu 19: Trụ sở làm việc của 1 cơ quan, đ vị là địa điểm mà hàng ngày các cán bộ công chức đến đó để thực thi công việc đc gọi là gì?

a.văn phòng

b.Phòng tổ chức

c.Phòng hành chính

d.Phòng nhân sự

Câu 20: Việc các nhà qtri tiến hành hđ, tổ chức,

lđ, ktra các c.tác VP nhằm đạt được mtieu đã

đề ra 1 cách có hiệu quả đc gọi là gì?

a.quản trỊ văn phòng

b.qt nhân sự

c.qt mkt

d.Tất cả

Trang 10

Câu 21:Việc tuyển chọn và pt nguồn nhân lực của mỗi cá nhân và của cả VP là công việc

thuộc chức năng nào dưới đây của VP:

a.Trình độ tập trung hóa công tác văn phòngb.Sự liên kết về không gian giữa các bộ phậnc.Ko câu nào đúng

d.Tất cả đúng

Trang 11

Câu 2: Cách bố trí VP nào vừa tiết kiệm diện tích VP một cách tối đa lại vừa tiện cho việc

trao đổi ttin nhanh chóng thuận tiện?

Câu 3: Cách bố trí Vp theo kiểu chia nhỏ 1

khoảng ko gian rộng lớn được ngăn thành từng

ô, từng khoang bằng các vật liệu, d.cụ thích

Trang 12

Câu 4: Cách bố trí VP theo kiểu truyền thống tách bạch từng phòng, bộ phận vs tường xây ngăn cách có cửa ra vào có thể đóng kín, khóa khi cần thiết là kiểu bố trí VP nào?

a.Máy fax

b.Máy in

c.Máy tính

d.Máy photocopy

Trang 13

Câu 6: Đảm bảo sự độc lập giữa các bộ phận, kogây ồn ào, mất t tự, đ.ứng đc yêu cầu bí mật ttin khi caaffn thiết là ưu điểm của cách bố trí

Trang 14

giữa các bộ phận của VP là nhược điểm cơ bản của cách bố trí VP nào?

Câu 10: Trong bản quy chế tổ chức và hđ của

VP, phần những quy định chung thường đề cập đến những nd nào dưới đây:

Trang 15

a.Vị trí, vai trò của vp trong cqua đ Vị và q hệ giữa vp vs cơ quan lđạo cao nhất và các bộ

phận khác trong cquan

b.Chức năng, nhiệm vụ của Vp

c.Quyền hạn và trách nhiệm của VP

Trang 16

mật ttin khi cần thiết là nhược đ của các bố trí

a.Chức năng, nvu của VP

b.Quyền hạn và trách nh của VP

c.Phương thức lviec và mối qhe công tác

d.Tổ chức bộ máy và ctac tổ chức quản lý

Trang 17

Câu 14: Việc tận dụng được diện tích mặt bằng tối đa, diện tích được điều chỉnh theo số lượng

ng là ưu điểm nổi bật của kiểu bố trí VP nào?a.Văn p bố trí kín

a.Những quy định chung

b.Chức năng và nvu của vp

c.Tổ chức bộ máy và ctác tổ chức q.ly

d.Phương thức lviec và mqh công tác

Trang 18

Câu 16 -30 chưa có đáp án

CHƯƠNG 3: (32 câu)

Câu 1: Ai là ng x.dựng 1 cơ cấu hành chính hợp

lý, có hiệu quả và kiểm soát cviec hành chính VP?

a.Tổ chức lý thuyết

b.Phỏng vấn

Trang 19

c.Xét duyệt hồ sơ

d.XD kế hoạch tuyển dụng

Câu 3: Chức năng của mỗi thư ký khác nhau tùy thuộc vào điểm nào?

a.Chức năng, nvu của tổ chức

b.Vị trí của ng thủ trưởng trong đ vị

c.Chưc năng, nvu của tổ chức và vị trí của ng thủ trưởng trong đvị

d.Đặc đ của mỗi thư ký

Câu 4: Chức năng của ng thư ký đc chia làm

Trang 20

Câu 5: Công việc của 1 thư ký luôn gắn liền vs điều gì?

a.Quá trình PT của đ vị

b.Hoạt động của các phòng ban

c.Quá trình thực hiện nvu của thủ trưởng

d.Tất cả các p.an trên

Câu 6: Công việc nào dưới đây đc tiến hành sau khi đã thành lập được bộ phận làm nvu tuyển dụng

a.Xây dựng kế hoạch tuyển dụng

Trang 21

b.Có nhiều giải pháp để đối tượng giao tiếp lựa chọn

c.Có sự tôn trọng giữa 2 bên

d.Giữ đúng và thực hiện nghiêm túc lời hứa

Câu 8: Đâu là bước cần làm đầu tiên trong quy trình tuyển dụng trong VP?

a.Xây dựng kế hoạch làm tuyển dụng

a.Kỹ năng giao tiếp

c.Kỹ năng soạn thảo vb

Trang 22

Câu 10: Đâu là ngtắc chung trong gtiếp hành chính?

a.Đảm bảo sự hài hòa và lợi ích giữa 2 bên

b.Có nhiều giải pháp để đ.tượng g.tiếp lựa chọnc.Có sự tôn trọng giữa 2 bên

a.Thư ký

Trang 23

a.Vào sổ và gửi các vb đi-đến

b.Soạn thảo, đánh máy và in các vban

C.Bị các chuyến đi công tác và tiếp khách

Trang 24

DS người tham gia dự tuyển?

a.Tổ chức thi lý thuyết

b.Phỏng vấn

d.Xây dựng kế hoạch tuyển dụng

Trang 25

Câu 17: Loại g.tiếp ko ràng buộc bởi các q.định của pháp luật và luật pháp quốc tế nó thường mag tính chất cá nhân nhưng vẫn đảm bảo

những ng.tắc và tập quán giao tiếp nhất định là loại hình g.tiếp nào?

a.Giao tiếp trực tuyến

a.Giao tiếp ở tư thế mạnh và yếu

b.GT cân bằng

c.GT ngang

d.GT chính thức

Trang 26

Câu 19: Loại hình g.tiếp nào chỉ ra trong q.trình g.tiếp các đối tượng trực diện đối mặt vs nhau?a.Gtiep trực tiếp

a.Gtiep trực tiếp

b.GT gián tiếp

c.GT chính thức

d.GT phi chính thức

Câu 21: Loại hình g.tiếp sử dụng nét mặt,

hđộng, dáng vẻ con người, trang phục khoảng

Trang 27

cách or khung cảnh tự nhiên xã hội là loại hình Gtiep nào?

vụ tốn nhiều t.gian là ai?

Trang 28

a.Trưởng phòng hành chính

b.Kế toán

c.Thủ quỹ

d.Thư ký

Câu 24: Người thư ký cần đc trang bị những

kiến thức cơ bản nào?

a.Kiến thức về Q.trị, kinh tế học

b.Kiến thức về tâm lý xã hội

c.Kiến thức về ngoại ngữa

d.Tất cả các p,án trên

Câu 25: Nhà tuyển dụng có thể nắm bắt tương đối chính xác về trình độ của ng dự tuyển thôngqua bước nào của quy trình tuyển dụng?

a.Tổ chức thi lý thuyết

b.Phỏng vấn

Trang 29

d.Xây dựng kế hoạch tuyển dụng

Câu 26: Những nhân viên được giao một nvu, c.việc cụ thể của công tách hành chính VP là ai?a.Quản trị văn phòng

b.Trưởng phòng nhân sự

c.Trưởng phòng MKT

d.Thư ký

Trang 30

Câu 28: Sự tiếp xúc trao đổi giữa người vs

người về 1 ttin nào đó thông qua việc sử dụng ngôn ngữ và các dấu hiệu phi ngôn ngữ nhằm tạo dựng mqh trong q.lý hành chính và đ.sống x.hội đc gọi là gì?

Trang 31

Câu 30: Trong các y.cầu về phẩm chất đối vs một ng thư ký, phẩm chất nào sau đây được đánh giá q.trọng hàng đầu?

d.A và B đều sai

Câu 32: Y.cầu đối vs ng thư ký được thể hiện qua các vấn đề nào?

a.Về phẩm chất

Trang 32

b.Về kiến thức cơ bản

c.Về kỹ năng

d.Tất cả

CHƯƠNG 4: 18 CÂU

Câu 1: Q trình tổ chức t.tin cho thấy hđ nghiệp

vụ VP gắn liền vs quy trình nào?

b.Xác định nhu cầu thông tin

c.Xây dựng và tổ chức nguồn ttin

Trang 33

a.Ttin xuống dưới

b.Ttin dưới lên

c.Ttin ngang

d.Tất cả

Câu 5: C.cứ vào cấp quản lý, ttin được chia

thành loại nào?

Trang 34

a.Ttin xuống dưới, ttin từ dưới lên, ttin ngangb.Ttin trong nội bộ Ttin môi trường ngành, ttin môi tr vĩ mô

c.Ttin tra cứu, ttin báo cáo

d.Ttin bằng văn bản, ttin bằng lời, ttin ko lời, ttin qua mạng Internet

Câu 6: C.cứ vào hình thức truyền đạt, ttin đượcchia thành loại nào?

a.Ttin xuống dưới, ttin từ dưới lên, ttin ngangb.Ttin trong nội bộ, ttin môi trường ngành, ttin môi trường vĩ mô

d.Ttin bằng văn bản, ttin bằng lời, ttin không lời,ttin qua mạng internet

Câu 7: Căn cứ vào lĩnh vực hđ của ttin đc chia thành loại nào?

Trang 35

a.Ttin xuống dưới, ttin từ dưới lên, ttin ngangb.Ttin trong nộii bộ, ttin m.trường ngành, ttin m.trường vĩ mô

d.Ttin bằng văn bản, ttin bằng lời, ttin không lời,ttin qua mạng Internet

Câu 8: Căn cứ vào thời gian, ttin được chia

thành loại nào?

a.Ttin xuống dưới, ttin từ dưới len, ttin ngangb.Ttin trong nội bộ, ttin môi trường ngành, ttin m.trường vĩ mô

c.Ttin quá khứ, ttin hiện tạii, ttin tương lai

Câu 9: Căn cứ vào tính chất đặc điểm sử dụng, ttin được chia thành loại nào?

Trang 36

a.Ttin tra cứu,ttin báo cáo

b.Ttin trong nội bộ, ttin môi trường ngành, ttin m.trường vĩ mô

c.Ttin quá khứ, ttin hiện tạii, ttin tương lai

Câu 10: Đâu là biện pháp cơ bản để hoàn thiện

hệ thống ttin trong nội bộ các cơ quan đ vị?

a.Thiết lập kênh ttin rõ ràng

b.Sử dụng nhiều kênh ttin

c.Tăng cường ttin phản hồi

d.Tất cả các p.án

Câu 11: Để khai thác và sử dụng ttin có hiệu quảcác cơ quan đ.vị cần tổ chức công tác ttin theo những y.cầu nào?

a.Sự phù hợp, kịp thời

Trang 37

b.Tình chính xác, bí mật, hiệu quả và tổng hợpc.Đầy đủ, đơn giản, dễ hiểu

a.Tất cả các p,án

Câu 12: Để tránh sự quá tải ttin các nhà q.lý đã

áp dụng b.phát cơ bản nào để hoàn thiện hệ thống ttin trong tổ chức?

a.thiếp lập kênh ttin rõ ràng

Câu 13: Mô hình thu thập ttin nào được sử

dụng để thu thập rộng rãi các ttin phục vụ cho điều hành cơ quan?

a.Mô hình ko thường xuyên

b.Mô hình định ký

c.mô hình liên tục

Trang 38

Câu 14: Ngoài các biện pháp ở các cơ quan đơn

vị, các cơ quan nhà nước có thẩm quyền cần ng.cứu ban hành loại v.bản nào nhằm hoàn

thiện hệ thông tin cho các ngành các cập?

a.Quy chế vế hoạt động ttin

b.Quyết định bảo hộ công tác ttin

c.Hướng dẫn xử lý ttin

Câu 15: Người cung caasp ttin phải cân nhắc sử dụng từ ngữ rõ ràng, dễ hiểu or đưa ra các ví dụminh họa trog biện pháp hoàn thiện hệ thống ttin nào?

Trang 39

d.Sử dụng ngôn từ đơn giản

Câu 16: Sắp xếp thời gian biểu trong các cuộc họp, s.xếp công văn giấy tờ một cách khoa học

là nội dung của biện pháp hoàn thiện hệ thống ttin nào?

Trang 40

Câu 1: Có những loại lịch làm việc nào?

a.Lịch làm việc của lãnh đạo

b.Lịch làm việc của văn phòng

c.Lịch làm việc của cá nhân

Trang 41

Câu 2: Có thể sử dụng c.cụ nào dưới đây để hoạch định c.việc hành chính VP:

a.Lịch thời gian biểu công tác

a.Hoạch định chiến lược

b.Hoạch đỊnh chiến thuật

c.Hoạch định tác nghiệp

d.Tất cả đều đúng

Câu 4: Để sắp xếp chỗ l.việc khoa học, cần phải:a.Tổ chức nơi làm việc

Trang 42

b.Trang trí nơi làm việc

c.Sắp xếp bàn l.việc gọn gàng

d.Tất cả đều đúng

Câu 5: Đối với những tình huống đột xuất xảy rangười thư ký cần xử lý như thế nào?

a.báo cáo với cấp trên

b.Kết hợp với bộ phận c.năng giải quyết

c.Ghi chép lại và g.quyết sau

d.Tất cả

Câu 6: Hoạch định chiến lược là:

a.Để ra k.hoạch cho các bộ phận chuyên môn,

có tính chất trung hạn, do các q.trị viên cấp

trung gian thực hiện

b.Đề ra các k.hoạch cụ thể của mọi hđ sx, kinh doanh, dịch vụ trong đó có hoạch định hành

Trang 43

chính văn phòng, do các quản trị viên cơ sở

thực hiện

c.Đề ra kế hoạch tổng quát cho toàn cty, có tínhchất dài hạn, do quản trỊ cấp cao thực hiện,

thời gian thực hiện thường trên 5 năm

d.Ko câu nào đúng

Câu 7: Khẩn trương giải quyết công văn đi, côngvăn đến, xử lý những việc đột xuất là nội dung của giai đoạn làm việc nào trong ngày làm việc của thư ký?

a.Giai đoạn khởi đầu ngày l.việc

b.Giai đoạn g.quyết những c.việc hàng ngày

c.Giai đoạn kết thúc ngày l.việc

d.Các công việc phát sinh trong ngày l.việc

Câu 8: Lên k.hoạch l.việc trog ngày là c.việc của g.đoạn nào trog ngày l.việc của thư ký?

Trang 44

a.G.đoạn khởi đầu ngày l.việc

b.G.đoạn giải quyết những c.việc hàng ngàyc.G.đoạn kết thúc ngày l.việc

d.Các công việc phát sinh trong ngày l.việc

câu 9: lịch làm việc cá nhân sẽ chịu ảnh hưởng của lịch làm việc nào

Tiếp trà, nước giải khát, rượu

Câu 2: khách cơ quan đơn vị được phân loại

Trang 45

Khách nội bộ, khách ngoài doanh nghiệp

Câu 3: khi bố trí chỗ ngồi của khách tại bữa tiệc cần chú ý

a.Những điểm tương đồng

c.Giới thiệu người cấp trên với cấp dưới

thân thiết

Câu 5: khi xác định ngôi thứ của khách nguyên tắc nhường chỗ cho rằng

Trang 46

a.Người có cấp bậc cao hơn ngồi trước người

Câu 6: lễ tân được phân biệt thành

a.Lễ tân ngoại giao, lễ tân kinh doanh, lễ tân nội bộ trong nước

nội bộ trong nước

c.Lễ tân quốc phòng, Lễ tân kinh doanh, Lễ tân nội bộ

Câu 7: lễ tân kinh doanh là gì

- là những hoạt động diễn ra trong quá trìnhtrao đổi, tiếp xúc giữa các tổ chức, đơn vịkinh doanh trong và ngoài nước được thực

Trang 47

hiện trên cơ sở nền tảng pháp lý của từngquốc gia, những tập quán và sự thỏa thuậngiữa các bên.

Câu 8: lễ tân ngọi giao là

là một bộ phận của lễ tân nhà nước, là các hoạtđộng đối ngoại giữa các quốc gia thực hiện trên

cơ sở tôn trọng tập quán của từng quốc gia vànhững quy định, thông lệ quốc tế

câu 9: lễ tân nội bộ

là tổng hợp các hoạt động diễn ra trong quátrình trao đổi, tiếp xúc giữa các tổ chức, cánhân trong nội bộ từng quốc gia được thựchiện trên cơ sở những quy định của phápluật, tập quán, phong tục của từng vùng,từng địa phương

Câu 10: nguyên tắc nhường chỗ cho rằng

a.nam luôn luôn phải nhường ghế cho phụ nữ

Trang 48

b trong các hoạt động chính thức nam chỉnhường chỗ cho phụ nữ cùng cấp

thứ của các nguyên thủ quốc gia, các pháiđoàn

Trang 49

b 2 người cùng tuổi người có thâm niênxếp trước

c.2 người cùng thâm niên người nhiều tuổixếp trước

Câu 13:nhận định nào dưới đây không đúng

a.Lễ tân là công việc không thể thiếu tronghoạt động lãnh đạo điều hành của cơ quanđơn vị

gây cảm tình với khách

c.Công tác lễ tân là không thể thiếu

có thể giải quyết được

Câu 14: nhận định nào dưới đây không đúng

Trang 50

a.Một người khi đại diện cho 1 người khác thì không được đối sử với người đại diện khôngđồng cấp

thì sẽ được đối sử với người đại diện không đồng cấp

Câu 15: thư ký ngắt quãng của khách trong

trường hợp

a.Thủ trưởng có cuộc họp quan trọng

trọng

c.Khách ngồi quá lâu

Câu 16: tìm câu sai

a.Khách hàng hiện tại, tương lai luôn được tiếp bất cứ lúc nào

cứ lúc nào

Trang 51

c.Cộng sự thân mật với lãnh đạo gặp sếp bất

cứ lúc nào

cần phải lắng nghe, tỏ vẻ thông cảm, tránh tranh luận với khách hàng, gây hiểu nhầm với khách hàng

Câu 17: tìm câu sai:

a.Khách hàng hiện tại được, tương lai được

ưu tiên hàng đầu

trong thời gian đã đặt lịch hẹn

c.Cộng sự thân cận với lãnh đạo gặp sếp bất

cứ lúc nào

lắng nghe tỏ thái độ thông cảm , nhận lỗi ngay để làm hài lòng khách hàng

Câu 18: tìm câu sai:

Trang 52

a.Không tiếp khách bằng các đồ uống có nồng

độ cao trong bàn bạc công việc

Câu 1: căn cứ vào các khâu của quá trình quản

lý, hội nghị được phân loại thành

a.Hội nghị bàn bạc ra quyết định, hội nghị sơ kết tổng kết, hội nghị đôn đốc kiểm tra

chính thức

c.Hội nghị phát triển

Trang 53

Câu 2: căn cứ vào tính chất và mục đính hội

nghị được phân loại

a.Hội họp đôn đốc, kiểm tra

khai công việc, hội họp mở rộng dân chủ,hội họp giải quyết vấn đề

c.Hội họp chính thức, hội họp không chínhthức

sơ kết tổng kết, hội nghị đôn đốc kiểm tra

Định dạng
Số trang	91
Dung lượng	55,92 KB