đánh giá sự hài lòng của khách hàng về yếu tố phương tiện hữu hình của ngân hàng

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

... yếu tố Sự đồng cảm bị loại khỏi mô hình nghiên cứu Hầu hết chuyên gia đánh giá yếu tố phương tiện hữu hình có tác động lớn đến hài lòng khách hàng Tuy nhiên, nên điều chỉnh yếu tố Phương tiện hữu ... thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng 2.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2.2.2.1 ... gồm yếu tố sau: GVHD: Lê Trần Thiên Ý 20 SVTH: Lâm Phước Thuận Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ Độ tin cậy Thời gian chờ đợi Giá SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Phương tiện hữu...

96
6,304
96

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách hàng yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sự hài lòng khách hàng yếu tố nhiệt tình 65 4.3 Phân tích khác biệt hài lòng khách hàng theo số biến nhân học ... Luận văn tốt nghiệp Yếu tố hữu hình TAN Tin cậy REL Sự hài lòng SAT Nhiệt tình RES Đảm bảo ASS Thông cảm EMP Hình 2: MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.2 Phương pháp nghiên cứu: 2.2.1 Phương pháp...

177
5,875
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tích nhân tố để đánh giá hài lòng khách hàng Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha nhân tố đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) mô hình ứng dụng Phó giáo sư, ... Phương tiện hữu hình - Năng lựcphục vụ - Lịch - Tín nhiệm - An toàn - Tiếp cận - Thông tin - Hiểu biết khách hàng - Đáp ứng - Phương tiện hữu hình - Năng lực phục vụ - Cảm thông Hài lòng khách hàng ... hợp với yêu cầu nguyện vọng khách hàng Thông qua hội nghị khách hàng, ngân hàng gửi lời cảm ơn, quà tặng đến khách hàng, điều tạo ấn tượng tốt ngân hàng cho khách hàng Thứ hai, tổ chức chương...

57
4,452
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Phân tích đánh giá từ câu – câu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀY LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 100 80 MỨC ĐỘ 60 40 20 CÂU HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 3.1:Biểu độ thị mức độ hày lòng khách hàng( câu ... nghiên cứu “ Đánh giá hày lòng khách hàng dịch vụ xe buýt Trà Vinh” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START Mục tiêu việc nghiên cứu nhằm đánh giá hày lòng khách hàng dịch ... 3.3.3 Cải tiến phương tiện Do nhu cầu khách hàng ngày thay đổi theo tiến khoa học kỹ thuật buộc ngành giao thông vận tải phải đổi phương tiện phục vụ tạo thoải mái, tiện lợi khách hàng tiếp cận...

21
3,084
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... khách hàng hài lòng hay không hay không hài lòng yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động Tất khách hàng ba nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone, Viettel, MobiFone không hài lòng hầu hết yếu tố cấu ... tính khách hàng đưa vào mô hình bước 1, gồm biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá ... động, để bắt kịp nhà cung cấp khác việc làm hài lòng khách hàng Có thể kết luận từ kết phân tích nhân tố để làm cho khách hàng hài lòng chất lượng gọi yếu tố quan trọng mà nhà cung cấp cần phải tập...

8
1,704
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... khách hàng hài lòng hay không hay không hài lòng yếu tố cấu thành dịch vụ viễn thông di động Tất khách hàng ba nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone, Viettel, MobiFone không hài lòng hầu hết yếu tố cấu ... tính khách hàng đưa vào mô hình bước 1, gồm biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá ... động, để bắt kịp nhà cung cấp khác việc làm hài lòng khách hàng Có thể kết luận từ kết phân tích nhân tố để làm cho khách hàng hài lòng chất lượng gọi yếu tố quan trọng mà nhà cung cấp cần phải tập...

8
2,294
33

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chí khiến khách hàng chọn công ty NANO 88 Bảng 5.8 Các yếu tố khách hàng kỳ vọng cao 89 Bảng 5.9 Các yếu tố khách hàng kỳ vọng thấp 90 Bảng 5.10 Các yếu tố khách hàng đánh giá cao ... dùng đánh giá dòch vụ khác với đánh giá hàng hóa Sự khác vô hình dòch vụ yếu tố người dòch vụ dẫn tới tính đa dạng cách thức đánh giá, chia thành ba hình thức [hình 2.3] mà khách hàng dùng để đánh ... THUYẾT 2.1 Khách hàng hài lòng .7 2.1.1 Dẫn nhập 2.1.2 Khách hàng nhu cầu họ 2.1.3 Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng - khái...

152
1,844
19

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Có tiếp tục mua hàng NANO có nhu cầu không * Mức hài lòng tổng quát Crosstabulation Mức hài lòng tổng quát Không hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng Total Count Có tiếp tục mua hàng NANO có nhu ... tốt 5 5 5 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 Xét tất mặt, xin Ông/ Bà cho biết mức độ hài lòng sử dụng sản phẩm công ty NANO: □ □ □ □ □ Rất không hài lòng Không hài lòng Tạm Hài lòng 5 5 Rất hài lòng ... qua yếu tố sau: CTCT hơn Như Rất nhiều Chất lượng hàng hóa Thời gian bảo hành mặt hàng Sự giữ lời hứa với khách hàng Giá hàng hóa Chi phí cho dòch vụ hậu (nếu có) Khuyến hấp dẫn Bảo trì tốt,...

22
2,007
2

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chí khiến khách hàng chọn công ty NANO 88 Bảng 5.8 Các yếu tố khách hàng kỳ vọng cao 89 Bảng 5.9 Các yếu tố khách hàng kỳ vọng thấp 90 Bảng 5.10 Các yếu tố khách hàng đánh giá cao ... dùng đánh giá dòch vụ khác với đánh giá hàng hóa Sự khác vô hình dòch vụ yếu tố người dòch vụ dẫn tới tính đa dạng cách thức đánh giá, chia thành ba hình thức [hình 2.3] mà khách hàng dùng để đánh ... THUYẾT 2.1 Khách hàng hài lòng .7 2.1.1 Dẫn nhập 2.1.2 Khách hàng nhu cầu họ 2.1.3 Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng - khái...

150
1,240
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... 2.3: Đánh giá khách hàng lực phục vụ (AS) 21 Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình (TA) 21 Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng đồng cảm (EM) 21 Bảng 2.6: Đánh giá hài lòng khách hàng 22 ... đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cao ngược lại H4: Thành phần phương tiện hữu hình có mối quan hệ thuận chiều với hài lòng khách hàng, điều ngày có nghĩa phương tiện hữu hình khách ... mãn khách hàng phần lớn không hài lòng khách hàng không khiếu nại 2.1.2.2 Nhân tố hài lòng Nhân tố không hài lòng: Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng...

112
3,013
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... động, loại hình ngân hàng gồm: ngân hàng thuong mại, ngân hàng phát triển, ngân hàng đầu tu, ngân hàng sách, ngân hàng hợp tác loại hình ngân hàng khác" Theo Khoản Ðiều Pháp lệnh Ngân hàng, hợp ... Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 1.1.1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng Thông thường khách hàng có sáu nhu cầu co sử dụng dịch vụ: - Sự thân thiện: Ðây yếu tố ... quýêt khách hàng lựa chọn ngân hàng phát hành thẻ, dó diều tất yếu uy tín dem lại cho khách hàng cảm giác an toàn, hài lòng sử dụng dịch vụ Yếu tố thẻ có nhiều tiện ích (38 người) cung khách hàng...

44
1,482
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đề tài đánh giá tác động giá xăng dầu đến số ngành nghề Việt Nam từ đề phương hướng, biện pháp khắc phục nhằm giảm tác động ngành 2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá mặt lợi mặt hại việc thả giá xăng ... đề năm thứ 2.2 Tác động giá xăng dầu ngành khai thác thủy hải sản Chưa chủ phương tiện đánh bắt thủy hải sản phải vất vả trước “cơn bão giá Xăng dầu tăng giá kéo theo hàng loạt dịch vụ nghề biển ... tăng giá xăng dầu ngày 25/2/2008 Giá xăng dầu tăng cao làm cho chi phí vận chuyển hành khách, hàng hóa tăng lên cao giá cước vận chuyển tăng đột ngột mà phải tăng từ từ để không gây sốc khách hàng...

16
1,132
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách hàng yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sự hài lòng khách hàng yếu tố nhiệt tình 65 4.3 Phân tích khác biệt hài lòng khách hàng theo số biến nhân học ... Luận văn tốt nghiệp Yếu tố hữu hình TAN Tin cậy REL Sự hài lòng SAT Nhiệt tình RES Đảm bảo ASS Thông cảm EMP Hình 2: MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.2 Phương pháp nghiên cứu: 2.2.1 Phương pháp...

177
1,284
5

KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC - XÂY DỰNG NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khiến khách hàng chọn công ty NANO 88 Bảng 5.8 Các yếu tố khách hàng kỳ vọng cao 89 Bảng 5.9 Các yếu tố khách hàng kỳ vọng thấp 90 Bảng 5.10 Các yếu tố khách hàng đánh giá cao ... dùng đánh giá dịch vụ khác với đánh giá hàng hóa Sự khác vô hình dịch vụ yếu tố người dịch vụ dẫn tới tính đa dạng cách thức đánh giá, chia thành ba hình thức [hình 2.3] mà khách hàng dùng để đánh ... THUYẾT 2.1 Khách hàng hài lòng .7 2.1.1 Dẫn nhập 2.1.2 Khách hàng nhu cầu họ 2.1.3 Hành vi khách hàng mô hình định mua hàng 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng - khái...

130
1,551
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

63
871
5

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện phú lộc, tỉnh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

... lượng dịch vụ tiền gửi yếu tố mà khách hàng cảm thấy hài lòng đánh giá yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hài lòng chung khách hàng Trong đó, yếu tố tin cậy phương tiện hữu hình nhân tố tác động mạnh mẽ ... liên quan đến đề tài nghiên cứu, hài lòng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng - Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nơng thơn ... điều tra khách hàng) Theo bảng kết điều tra đánh giá khách hàng mức độ tin cậy ta thấy: - Đa số khách hàng cho họ hài lòng hài lòng chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Điều cho thấy, ngân hàng...

128
940
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đánh giá hài lòng khách hàng Để đánh giá hài lòng khách hàng dung bảng hỏi để thu thập ý kiến họ, từ phân tích đánh giá mức độ hài lòng qua ba yếu tố là: Yếu tố sản phẩm Yếu tố người Yếu tố thuân ... khẳng định khách hàng công ty có mức hài lòng định với dịch vụ cung ứng theo yêu cầu công ty Trong yếu tố thuộc nhóm yếu tố sản phẩm yếu tố dịch vụ tư vấn khách hàng yếu tố khách hàng đánh giá cao ... khách hàng trạng thái tâm lý khách hàng mức độ thỏa mãn dịch vụ mà họ sử dung Như hài lòng khách hàng trạng thái chung cho toàn khách hàng mà mức độ hài lòng cho khách hàng Phương pháp đánh giá...

47
1,432
15

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... n t) Sự m ong đợi (E x p e c t a tio n s ) G iá trị c ả m nhận (P e r c e i v e d v a lu e ) C h ấ t lư ợ n g c ả m n h ậ n (P e r c e i v e d q u a l ity ) S ự hài lò n g c ủ a khác h hàng (C...

80
1,909
17