... đó, đề tài Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàng
về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 – Thành phố Cần Thơ” ra đời
nhằm giúp khách sạn hiểu rõ hơn vềsự cảm nhận củakháchhàng đối với ... chất lượng dịch vụ củakhách sạn tác
động đến sựhàilòngcủakhách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào?
- Thứ hai, sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách
sạn thay ... là sựđánhgiá tổng
thể dài hạn trong khi sựhàilòngkháchhàng chỉ là sựđánhgiá một giao dịch cụ
thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sựhài
lòng khách...
... 39
f) Đánhgiácủakháchhàngvềsựhàilòng và những thông tin chung của
khách hàng
Bảng 2.6. Đánhgiásựhàilòngcủakhách hàng
Phát biểu Ký hiệu
biến
Thang
đo
Mức độ hàilòngcủa quý anh chị về ... mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của
khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự tin cậy được kháchhàngđánhgiá càng
cao thì mức độ hàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ càng cao và ngược ... mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của
khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự đáp ứng được kháchhàngđánhgiá càng
cao thì mức độ hàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ càng cao và ngược...
... kháchhàngvề yếu tố lòng thông cảm 58
4.2.2.3 Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố sự đáng tin cậy 61
4.2.2.4 Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố hữu hình 63
4.2.2.5 Sựhàilòngcủakháchhàng ... đến sựhàilòngcủakhách
hàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 55
4.2.2.1 Mối quan hệ giữa Sựhàilòngcủakháchhàng
với 5 thành phần Servperf 55
4.2.2.2 Sựhàilòngcủakhách ... Servperf 49
4.2 Phân tích sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ
của khách sạn Ninh Kiều 2 52
4.2.1 Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng
dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2...
... và sựhàilòngcủakhách
hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, trong đó chất lượng dịch vụ là cái tạo
ra trước, quyết định sựhàilòngcủakhách hàng.
1.2.2 Khái niệm sựhàilòngcủakhách hàng.
... cấp đem đến cho kháchhàng những dịch vụ có chất lượng
thỏa mãn nhu cầu của họ thì ngân hàng đó bước đầu đã làm cho kháchhànghài
lòng. Do đó muốn nâng cao sựhàilòngcủakháchhàngthì phải ... dịch vụ
chính là sự thỏa mãn củakháchhàng khi các nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng
được nhu cầu của họ, sự thỏa mãn củakháchhàngvề dịch vụ ngân hàng được
xác định thông qua sự so sánh giữa...
... của
KH về thời gian
Sự hàilòngcủa KH
trong hoạt động khám
bệnh
Sự hàilòngcủa
KH về cơ sở vật
chất
Sự hàilòng của
KH về thái độ,
hướng dẫn của
NVYT
29
- Nhận xét của KH vềsự thuận ... xét:
Bảng 3.9: Sựhàilòngcủa KH về cơ sở vật chất của Khoa Khám
Hài lòngcủa KH Cỡ mẫu
(n)
Điểm trung
bình
(Mean)
Độ lệch
chuẩn
(SD)
Hài lòngvềsự sạch sẽ tại phòng siêu âm
Hài lòngvềsự sạch sẽ ... vềsự hài
lòngcủakháchhàng đối với hoạt động khám bệnh tại bệnh viện và các yếu tố ảnh
hưởng đến sựhàilòng đó. Chính vì vậy chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài:
Đánhgiásựhàilòng của...