... TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Đối với côngty NANO: • Giúp côngty nhận biết mong đợi kháchhàngcôngty tốt • Giúp côngty hiểu ý kiến đánhgiákháchhànghàng hóa dòch vụ công ty, biết mức độ hàilòngkhách ... có) • Giúp côngtyđánhgiá mức độ trung thành kháchhàng có • Giúp côngty xác đònh khả sản phẩm côngty quảng cáo truyền miệng Đối với kháchhàngcông ty: • Sau khảo sát kháchhàng nhận phục ... Hơn nữa, côngty làm cho kháchhàng họ hàilòng nhiều khả kháchhàng tìm đến nhà cung cấp khác có nhu cầu Chưa dừng lại đó, việc kháchhàng không hàilònghàng hóa hay dòch vụ côngty gây ảnh...
... Ông/ Bà, côngty CÁC PHÁT BIỂU tốt côngty có Hàng hóa côngty có tính độc đáo, ưu việt Hàng hóa côngty có chất lượng cao Hàng hoá côngtybảo hành thời gian dài Tính hàng hoá côngty đáp ứng ... Anh/Chò, côngty tốt côngty có CÁC PHÁT BIỂU Các sản phẩm côngty có tính độc đáo, ưu việt Hàng hóa côngty có chất lượng cao Hàng hoá côngtybảo hành thời gian Cảm nhận Anh/ Chò côngty cụ thể ... có) phải Côngty thực theo cam kết chế độ bảo hành, đổi lại hàngCôngty thực bảo trì thời điểm hứa Côngty thực việc giảm giá, khuyến theo quảng cáo, hứa với kháchhàngCôngty giao hàng hẹn...
... TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Đối với côngty NANO: • Giúp côngty nhận biết kỳ vọng kháchhàngcôngty tốt • Giúp côngty hiểu ý kiến đánhgiákháchhànghàng hóa dòch vụ công ty, biết mức độ hàilòngkhách ... có) • Giúp côngtyđánhgiá mức độ trung thành kháchhàng có • Giúp côngty xác đònh khả sản phẩm côngty quảng cáo truyền miệng Đối với kháchhàngcông ty: • Sau khảo sát kháchhàng nhận phục ... Hơn nữa, côngty làm cho kháchhàng họ hàilòng nhiều khả kháchhàng tìm đến nhà cung cấp khác có nhu cầu Chưa dừng lại đó, việc kháchhàng không hàilònghàng hóa hay dòch vụ côngty gây ảnh...
... TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Đối với côngty NANO: • Giúp côngty nhận biết kỳ vọng kháchhàngcôngty tốt • Giúp côngty hiểu ý kiến đánhgiákháchhànghàng hóa dịch vụ công ty, biết mức độ hàilòngkhách ... có) • Giúp côngtyđánhgiá mức độ trung thành kháchhàng có • Giúp côngty xác định khả sản phẩm côngty quảng cáo truyền miệng Đối với kháchhàngcông ty: • Sau khảo sát kháchhàng nhận phục ... Hơn nữa, côngty làm cho kháchhàng họ hàilòng nhiều khả kháchhàng tìm đến nhà cung cấp khác có nhu cầu Chưa dừng lại đó, việc kháchhàng không hàilònghàng hóa hay dịch vụ côngty gây ảnh...
... v Trong nghiên c u s hàilòngkháchhàng ñư c hi u c m giác th a mãn c a kháchhàng h s d ng d ch v ñúng mong ñ i c a h 2.1.4 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hàilòngkháchhàng S hàilòng ... ni m v s hàilòng c a kháchhàng S hàilòng c a kháchhàng m t v n ñ quan tr ng t ch c ngày b i có r t nhi u s th t b i hay thành công c a t ch c ñư c xác ñ nh d a s hàilòng c a kháchhàng ñ i ... s hàilòng c a kháchhàng v d ch v b o hi m Nó bao g m n i dung như: ñi m d ch v , ch t lư ng d ch v , ñánh giá ch t lư ng d ch v , s hàilòngkhách hàng, m i quan h gi a s hàilòngkhách hàng...
... lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hàilòngkháchhàng tạo nên lòng trung thành (nếu kháchhànghài lòng) phàn nàn (nếu kháchhàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn kháchhàng dẫn đến ... mà côngty hứa thực Côngty XYZ thông báo cho kháchhàng dịch vụ thực Sự phản hồi Nhân viên Côngty XYZ phục vụ bạn hạn Nhân viên Côngty XYZ thông báo cho bạn xác dịch vụ thực Nhân viên Côngty ... lượng sản phẩm cao Sự cảm nhận giá 32 Quý vị mua hàng mức giá sỉ 33 Quý vị nghĩ giá phù hợp so với chất lượng Sựhàilòng chung 34 Mức độ hàilòng chung quý vị dịch vụ bán hàngcôngty Lô hội (xem...
... Cronbach alpha thành ph i v i ch hàilòng c a kháchhàng ng d ch v BHYT (Iterm-Total Statistic) B hàilòng c a kháchhàng (Iterm-Total Statistic) B hàilòng c a kháchhàng (sau lo i bi n) B ng 3.5: ... (credibility): t o lòng tin cho kháchhàng h tin c y vào côngty Kh hi n qua tên tu i ti a công ty, nhân cách c a nhân viên d ch v giao ti p tr c ti p v i kháchhàng n kh m b o s an toàn khách hàng, ... ám b nh vi n công l hàilòng c i v i ch ng d ch v BHYT t i a bàn Thành ph H Chí Minh 48 hàilòng chung 48 hàilòng v m tin c y 49 hàilòng v m ng 50 hàilòng v c ph...
... 2.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 10 2.2.1 Khái niệm 10 2.2.2 Các yếu tố tác động đến hàilòngkháchhàng 11 2.3 CÁC MÔ HÌNH ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ... thấp kỳ vọng kháchhàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng kháchhànghài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng kháchhànghàilòng 2.2.2 Các yếu tố tác động đến hàilòngkháchhàng 2.2.2.1 ... dịch vụ cung cấp cho kháchhàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hàilòng họ Sựhàilòngkháchhàng tạo thành GVHD: Lê Trần Thiên Ý 19 SVTH: Lâm Phước Thuận Đánhgiáhàilòngkháchhàng mua sắm siêu...
... hệ Sựhàilòngkháchhàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sựhàilòngkháchhàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sựhàilòngkháchhàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sựhàilòngkhách ... CHƯƠNG ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦAKHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánhgiá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánhgiá ... toàn không hài lòng, hoàn toàn hài lòng) để đánhgiáhàilòngkháchhàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều - Đối tượng vấn: Đối tượng nghiên cứu đề tài xác định kháchhàng lưu trú khách sạn...
... doanh, tìm kiếm khách hàng, đánhgiákháchhàng Bộ phận KHDN: Thực sản phẩm dịch vụ tín dụng kháchhàng doanh nghiệp, lập kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm khách hàng, đánhgiákháchhàng Bộ phận ... nhân tố để đánhgiáhàilòngkháchhàng Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha nhân tố đánhgiáhàilòngkháchhàng dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) mô hình ứng dụng Phó giáo sư, Tiến ... thỏa mãn kháchhàng Yếu tố Kháchhàng gửi tiền thuận lợi từ ngân hàngBáo cáo thực tập giáo trình K41 Tài ngân hàng- Nhóm 28 2.2.2 Thực tiền nghiên cứu vấn đề đánhgiáhàilòng KHCN...
... Phân tích đánhgiá từ câu – câu ĐÁNHGIÁSỰ HÀY LÒNGCỦAKHÁCHHÀNG HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 100 80 MỨC ĐỘ 60 40 20 CÂU HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 3.1:Biểu độ thị mức độ hày lòngkhách hàng( câu ... cứu “ Đánhgiá hày lòngkháchhàng dịch vụ xe buýt Trà Vinh” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START Mục tiêu việc nghiên cứu nhằm đánhgiá hày lòngkháchhàng dịch ... với kháchhàng dịch vụ đem lại an toàn, lợi ích cho kháchhàng để biết kháchhàng có ưa chuộn dịch vụ xe buýt không cần phải thực khảo sát thị trường thăm dò ý kiến kháchhàng để nghiên cứu “ Đánh...
... Li-kert để kiểm định thống kê phân tích số liệu đa biến việc đánhgiá thỏa mãn kháchhàng sau Kháchhàng đề nghị đánhgiá cách tổng thể hàilòng câu hỏi cuối cách cho điểm số thang điểm Li-kert tương ... tính kháchhàng đưa vào mô hình bước 1, gồm biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánhgiá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánhgiá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánhgiá ... khách hàng; (c) hàilòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt mà họ mong đợi kỳ vọng trước mua dịch vụ [5] Công cụ chủ yếu bảng câu hỏi để thu thập thông tin hàilòngkháchhàng dịch...
... Li-kert để kiểm định thống kê phân tích số liệu đa biến việc đánhgiá thỏa mãn kháchhàng sau Kháchhàng đề nghị đánhgiá cách tổng thể hàilòng câu hỏi cuối cách cho điểm số thang điểm Li-kert tương ... tính kháchhàng đưa vào mô hình bước 1, gồm biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánhgiá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánhgiá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánhgiá ... khách hàng; (c) hàilòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt mà họ mong đợi kỳ vọng trước mua dịch vụ [5] Công cụ chủ yếu bảng câu hỏi để thu thập thông tin hàilòngkháchhàng dịch...
... nghĩa hàilòngkháchhàng 2.1.2.1 Định nghĩa hàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ mà côngty cung ứng có đáp ứng mong đợi kháchhàng hay không Hàilòng ... MỤC BẢNG Bảng 2.1: Đánhgiákháchhàng tin cậy (RL) 20 Bảng 2.2: Đánhgiákháchhàng đáp ứng (RS) 20 Bảng 2.3: Đánhgiákháchhàng lực phục vụ (AS) 21 Bảng 2.4: Đánhgiákháchhàng phương tiện ... www.word-reader.comSVTH: Huỳnh Mỹ Niềm Trang 38 f) Đánhgiákháchhànghàilòng thông tin chung kháchhàng Bảng 2.6 Đánhgiáhàilòngkháchhàng Phát biểu Ký hiệu Thang biến đo Mức độ hàilòng quý anh chị khía cạnh...
... 1.1.1.4 Mức độ hàilòngkháchhàngSựhàilòng sản phẩm/dịch vụ định mức độ dáp ứng sản phẩm/dịch vụ dó Hay nói cách khác, hàilòng chênh lệch kỳ vọng dánhgiákháchhàng sau tiêu dùng hàng hoá hay ... dịch vụ tới kháchhàng - Được dánhgiá nang lực hiệu công việc thông qua nhận xét kháchhàng mức độ hàilòng 3.3.5 Ðánh giákháchhàng thông tin hướng dẫn từ nhân viên Đối với kháchhàngsử dụng ... thuyết số hàilòngkháchhàng ngân hàng 1.1.1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ kháchhàng Thông thường kháchhàng có sáu nhu cầu co sử dụng dịch vụ: - Sự thân thiện: Ðây yếu tố co Khách hàng...
... vận tải hàng hóa ký hợp đồng năm với chủ hàng Việc thương thảo lại với chủ hàng không dễ Hiện tổng côngty nghiên cứu để điều chỉnh giá vé, giá cước cho hợp lý Tuy nhiên tăng lúc 20% giá nhiên ... tối đa chi phí, tổng côngty tính toán để điều chỉnh giá cước vận tải hành kháchhàng hóa Bởi giải pháp đảm bảo kinh doanh vận tải không bị lỗ Mà khó ngành Đường sắt vé tàu khách bán trước vài ... định 40% giá dầu bị chồng thêm yếu tố đầu Do giá không ngừng leo thang, côngtyhàng không quốc tế rót khoản tiền khổng lồ vào mua “option” thị trường dầu tương lai, bảo đảm ngưỡng giá 100USD/thùng...
... hệ Sựhàilòngkháchhàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sựhàilòngkháchhàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sựhàilòngkháchhàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sựhàilòngkhách ... CHƯƠNG ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦAKHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánhgiá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánhgiá ... toàn không hài lòng, hoàn toàn hài lòng) để đánhgiáhàilòngkháchhàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều - Đối tượng vấn: Đối tượng nghiên cứu đề tài xác định kháchhàng lưu trú khách sạn...
... sn phm ca cụng ty nh mt yu t u vo quỏ trỡnh sn xut Nhúm khỏch hng ny to thnh th trng khỏch hng doanh nghip i vi mt cụng ty du lch, l hnh thỡ khỏch hng doanh nghip chớnh l cỏc cụng ty, i lý du lch, ... HI LềNG CA KHCH HNG TI CễNG TY TNHH U T V DU LCH SAO VIT 2.1 Gii thiu v cụng ty TNHH u t v Du lch Sao Vit 2.1.1 S thnh lp v lnh vc hot ng 2.1.1.1 S thnh lp Cụng ty TNHH u t v Du lch Sao Vit ... nhõn viờn cụng ty vi cỏc ung sn cú v dng c pha ch o Hn ch Bờn cnh nhng u im ú, c s vt cht ca cụng ty cng cú mt s cn tr i vi cụng tỏc chm súc khỏch hng Th nht phi k n l phũng cụng ty cũn bộ, cha...