đánh giá chung về hài lòng của ngân hàng techcombank

Đề tài nhận xét, đánh giá chung về hoạt động của ngân hàng techcombank thăng long luận văn, đồ án, đề tài tốt nghiệp

...

21
568
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

... đánh giá mức độ “rất hài lòng chiếm 22,5% 28 khách hàng đánh giá mức hài lòng chiếm 23,3% Bên cạnh có 16 khách hàng đánh giá “khơng hài lòng chiếm 13,3% khách hàng đánh giá “rất không hài lòng ... nhiệm với khách hàng đa số khách hàng hài lòng Điều thể 38 khách hàng đánh giá mức độ hài lòng chiếm 31,7%, 26 khách hàng đánh giá “rất hài lòng chiếm 21,7 % 42 khách hàng đánh giá mức “bình ... khách hàng đánh giá hài lòng chiếm 37,5%, có 27 khách hàng đánh giá “rất hài lòng chiếm 22,5% 32 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 26,7% Như vậy, nhìn chung khách hàng đành giá cao...

61
2,510
9

Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương chi nhánh bến tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre văn hóa kinh doanh, giá sản phẩm hay tỉ suất tiền vay (tiền gửi) khách hàng so sánh, đánh giá ngân hàng Tỉ suất ngân hàng ... Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA VIETINBANK 4.1 Thực trạng ... lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng khơng hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến...

142
1,268
3

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Khơng hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng dịch vụ Trong đó, biến từ X nhận giá trị từ đến 5( 1: Rất khơng hài lòng; ... tố hữu hình) Với biến: Y= Đánh giá chất lượng sản phẩm tín dụng ngân hàng BIDV, nhận giá trị(1:Rất không hài lòng: 2:Khơng hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= Sự tín cậy X2= ... Thông qua việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín,...

6
1,331
29

Tài liệu Luận văn: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre văn hóa kinh doanh, giá sản phẩm hay tỉ suất tiền vay (tiền gửi) khách hàng so sánh, đánh giá ngân hàng Tỉ suất ngân hàng ... Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA VIETINBANK 4.1 Thực trạng ... lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng khơng hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến...

125
1,132
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 tại thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... hàng s c khách c gi c gi m s hài lòng c a khách ng; H2: S c gi m s hài lòng c a khách hàng s c gi ng; tin c hàng s H4: S c gi hàng s ng; mb hàng s H5: S c gi m s hài lòng c a khách c gi m s hài ... d ch v s hài lòng c a khách hàng M i quan h gi a CLDV s hài lòng c a khách hàng ch c nhà nghiên c u n liên t c th p k qua Nhi u nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng ngành d ch v hài lòng hai ... CLDV MGCK n s hài lòng c a khách hàng u th ph n môi gi i CP&C Khách hàng có hài hài lòng c c th i gian tham gia Gi m cá nhân không? ng xuyên giao d ch) nâng cao s hài lòng c a khách hàng v CLDV...

147
342
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển chi nhánh bến tre

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... khách hàng 13 Hình 2.6 Mơ hình đ nh lư ng đánh giá m c đ hài lòng c a khách hàng ng d ng cho h th ng ngân hàng thương m i 14 Hình 2.7 Tiêu chí đánh giá m c đ hài lòng c a khách hàng ... khách hàng 2.1.3 Lý thuy t v m c ñ hài lòng 2.1.3.1 Khái ni m v s hài lòng 2.1.3.2 M t s mơ hình vê ch s hài lòng 2.1.4 Mơ hình v đánh giá m c đ hài lòng ... ñ ñánh giá m c ñ hài lòng c a khách hàng cá nhân v d ch v ti n g i ti t ki m Tác gi ñã so sánh gi a m c ñ hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m c a ngân hàng Eximbank ngân hàng khác...

83
339
1

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cần thơ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phần đánh giá chất lƣợng dịch vụ 20 câu, hài lòng giá câu câu hỏi đánh giá hài lòng chung, đƣợc đo lƣờng thông qua thang đo khoảng cách Likert mức độ từ "hồn tồn khơng hài lòng" đến " hài lòng" ... hàng, ta tạo đƣợc cảm giác hài lòng hồn tồn khách hàng 2.1.6 Các mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng (CSI Model) 2.1.6.1 Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) Chỉ số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction ... phân loại hài lòng khách hàng thành loại nhƣ sau:     Sự hài lòng trƣớc mua Sự hài lòng mua hàng Sự hài lòng sử dụng Sự hài lòng sau sử dụng Nhƣ vậy, suy nghĩ toàn diện nhu cầu khách hàng, ta...

97
404
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Cho vay nhu cầu nhà ở đối với khách hàng cá nhân và hộ gia đình của ngân hàng BIDV chi nhánh Quảng Bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ “CHO VAY NHU CẦU NHÀ Ở ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ HỘ GIA ĐÌNH” CỦA NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 36 2.1 Khái quát ngân hàng TMCP ... dịch vụ h ngân hàng Làm để mang đến cho khách hàng hài lòng tốt in vấn đề mà ngân hàng phải cố gắng thực với tất khả Hơn cK nữa, hài lòng khách hàng giúp ích cho việc tạo dựng khách hàng trung ... quality-Serv) Sự hài lòng khách hàng (CSI) (Nguồn: Lê Văn Huy-Nguyễn Thị Hà My, Xây dựng mơ hình số hài lòng khách hàng Việt Nam, 2007)) Sơ đồ 1.2 Mơ hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 1.1.6...

107
377
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm thẻ ATM tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD cống quỳnh

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... Chƣơng 4: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA SACOMBANK 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – Phòng giao dịch Cống Quỳnh 4.1.1 Đặc điểm chung Ngân hàng TMCP ... mức độ hài lòng Khách hàng 15 2.3.1 Khái niệm số hài lòng khách hàng (CSI) 15 2.3.2 Mục tiêu việc sử dụng số hài lòng khách hàng 15 2.4 Một số mơ hình số hài lòng khách hàng ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP...

74
339
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ sản phẩm thẻ ATM tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng chi nhánh TP HCM

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN–TÀI CHÍNH–NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ SẢN PHẨM THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ... T-Test đánh giá giá trị trung bình thang đo nhân tố 55 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI VPBANK CHI NHÁNH TP.HCM 57 5.1 Nhận xét, đánh giá chung hài ... mạng lưới cơng nghệ nhằm mục tiêu trì hài lòng KH dịch vụ ngân hàng Khách hàng nhân tố định tồn ngân hàng Ngân hàng giành mối quan tâm trung thành KH, ngân hàng thắng lợi phát triển Chiến lược...

111
356
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM autolink của ngân hàng việt nam thịnh vượng tại (VPBank) TP HCM

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... hài lòng mang tính tích cực, khách hàng ngân hàng có mối quan hệ tốt đẹp, tin cậy lẫn hài lòng giao dịch ngân hàng Những khách hàng trở thành khách hàng trung thành, dài lâu ngân hàng, ngân hàng ... đến hài lòng khách hàng Nếu ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngân hàng bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng, ngân ... thường xuyên kiểm tra, đánh giá mức độ hài lòng, thường xuyên tìm hiểu nắm bắt nhu cầu khách hàng cần thiết ngân hàng Qua đó, ngân hàng có kết cụ thể đánh giá, cảm nhận khách hàng sản phẩm dịch vụ...

116
514
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP ngoại thương VN chi nhánh long an PGD số 1

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... ứng ngân hàng khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại H3: Sự đồng cảm tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi đồng cảm khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng ... cậy ngân hàng tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi độ tin cậy khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại H2: Tính đáp ứng tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng ... lượng ngân hàng khách hàng giao dịch địa bàn TP.Tân An Số ngân hàng Tần số Tỷ lệ (%) – ngân hàng 120 80 – ngân hàng 28 18.7 5- ngân hàng 1.3 Trên ngân hàng 0 Nguồn: Kết vấn trực tiếp 150 khách hàng...

103
331
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP ngoại thương VN chi nhánh long an PGD số 1

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... ứng ngân hàng khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại H3: Sự đồng cảm tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi đồng cảm khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng ... cậy ngân hàng tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi độ tin cậy khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại H2: Tính đáp ứng tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng ... lượng ngân hàng khách hàng giao dịch địa bàn TP.Tân An Số ngân hàng Tần số Tỷ lệ (%) – ngân hàng 120 80 – ngân hàng 28 18.7 5- ngân hàng 1.3 Trên ngân hàng 0 Nguồn: Kết vấn trực tiếp 150 khách hàng...

103
314
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm thẻ ATM tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín PGD cống quỳnh

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... Chƣơng 4: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA SACOMBANK 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – Phòng giao dịch Cống Quỳnh 4.1.1 Đặc điểm chung Ngân hàng TMCP ... mức độ hài lòng Khách hàng 15 2.3.1 Khái niệm số hài lòng khách hàng (CSI) 15 2.3.2 Mục tiêu việc sử dụng số hài lòng khách hàng 15 2.4 Một số mơ hình số hài lòng khách hàng ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP...

74
462
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 t

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... CLDV MGCK hài lòng khách hàng:  H1: Tính hữu hình khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng;  H2: Sự đáp ứng khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng ... khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng;  H4: Sự đảm bảo khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng;  H5: Sự đồng cảm khách hàng đánh giá ... A - đánh giá CLDV SERVQUAL với ba định dạng cột mong muốn, tối thiểu thực tế; Phần B - đánh giá giá trị nhận thức dựa xếp hạng tầm quan trọng giá trị thực tế yếu tố; Phần C -đánh giá hài lòng...

147
865
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khơng Hơi hài hài khơng hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... tồn Khơng Hơi Rất Hài khơng hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hồn tồn khơng hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% 52 21 76 ... tồn Hơi Khơng Hài khơng hài hài hài lòng lòng lòng lòng Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số Rất hài lòng Tổng số 3 11 22 39 19 60 88 21 75 10 112...

53
6,291
61

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách khơng hài lòng, % khơng hài lòng % khơng hài lòng Giữa hài lòng khơng hài lòng lệch cao có khách khơng hài lòng phận - Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ phòng Bảng 27: Mức độ hài lòng nhân ... độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 2,0 2,0 Khơng hài lòng 4,0 6,0 Hơi khơng hài lòng 8,0 14,0 Hài lòng 11 22,0 36,0 Hơi hài lòng 13 26,0 62,0 Khá hài lòng 16 32,0 94,0 Rất hài lòng ... dịch vụ này, giá cao bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 2,0 2,0 Hơi khơng hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0...

76
5,924
55

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ ưu đãi 25% 21% Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Hài Lòng Rất hài lòng 20% 34% Biểu 2.7: Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ ưu ... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... trúng thưởng sau Biểu 5: Đánh giá khách hàng dịch vụ Rút thăm trúng thưởng 9% 16% Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Hài Lòng 35% Rất hài lòng 40% Biểu 2.8 : Đánh giá khách hàng dịch vụ Rút thăm...

96
8,520
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre văn hóa kinh doanh, giá sản phẩm hay tỉ suất tiền vay (tiền gửi) khách hàng so sánh, đánh giá ngân hàng Tỉ suất ngân hàng ... Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA VIETINBANK 4.1 Thực trạng ... lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng khơng hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến...

125
5,070
50