... thấp đồng cảm Các nhân tố chất lượng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Thắng Lợi - Tp Long Xuyên đánhgiá mức cao, giátrị trung bình thành phần Các biến quan sát nhân tố đáp ứng có giátrị trung bình ... thườngkháchhàng thẩm định đánhgiá dịch vụ Tính cá nhân: Kháchhàngđánhgiá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánhgiá theo trạng thái tâm lý kháchhàng Khó ... vụ cách xác với hứa hẹn vớikháchhàng Đó cam kết ln cung cấp dịch vụ hạn, cách lỗi - Sự phản hồi/đáp ứng: sẵn sàng giúp đỡ kháchhàng cung cấp dịch vụ cách kịp thời Để kháchhàng chờ lâu với...
... liên doanh thành lập vào ngày 9/12/1991, Tổng Công ty Thương Mại Saigon (SATRA) tập đoàn Asia Pacific Breweries Ltd (APBL), trụ sở đặt Singapore - Tổng số vốn đầu tư 100 triệu USD - Với cơng suất ... mà sản phẩ m ̣ mang la ̣i Dich vu ̣ hỗ trơ ̣ khách hàng tố t sẽ làm nâng cao giá tri ̣ thươnghiêu của doanh ̣ ̣ nghiêp ̣ SVTH: Vũ Tuấ n Anh Trang Đánh giá của khách hàng ta ̣i ... Chấ t lươ ̣ng sản phẩ m là tâ ̣p hơ ̣p các chỉ tiêu, đă ̣c tinh của sản phẩ m ́ ta ̣o nên tinh kỹ thuâ ̣t của sản phẩ m, ́ - Chấ t lươ ̣ng sản phẩ m thể hiên cùng với chi phi...
... Agribank kháchhàngthànhphố Đồng Hới 2.3.2 Đánhgiá nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank kháchhàngthànhphố Đồng Hới 2.3.3 Đánhgiá xu hướng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Agribank kháchhàng ... ATM ngân hàng Agribank cho kháchhàngthànhphố Đồng Hới 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: - Đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng kháchhàngthànhphố Đồng Hới nhu cầu sử dụng ... tiêu dùng kháchhàng có nhu cầu, q trình cung ứng diễn đồng thời với trình sử dụng sản phẩm DVNH - Tính khơng ổn định khó xác định: Cácyếutốcấuthànhnên SPDV ngân hàng đan xen chi phối tới...
... nhân tố điều có ý nghĩa HUE BREWERY LTD HBL Phân tích ảnh hưởng chất lượng cảm nhận đến trung thànhthươnghiệu Bảng : Hệ số tương quan Yếutố Trung thànhthươnghiệu Trung thànhthươnghiệu ... kháchhàng TP Vinh – Nghệ An” HUE BREWERY LTD HBL Mục tiêu nghiên cứu - Đo lường mức độ nhận biết, liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận trung thànhthươnghiệucuảkháchhàngthươnghiệu ... Trung thànhthương hiệu: Chỉ có 36.6% KH cho KH trung thành Huda Extra Nhóm KH khác khơng có đánhgiá khác biệt trung thànhthươnghiệu HUE BREWERY LTD HBL Kiến nghị Việc xây dựng thương hiệu...
... Một thươnghiệu có đẳng cấp, chấp nhận tạo tin cậy kháchhàngkháchhàng trung thànhvớithươnghiệu dịch vụ Chất lượng hàng hóa, dịch vụ yếutố định lòng trung thànhkhách hàng, thươnghiệu ... nhận tốt thươnghiệu có giátrị cao Khi nói giátrịthươnghiệu lại quan tâm đến hai khía cạnh Thứ nhất, giátrị cảm nhận cảm xúc, tình cảm người tiêu dùng thươnghiệu Thứ hai, giátrịtàigiátrị ... khác lên thị trường Giátrị trung thànhthương hiệu: Giátrịthươnghiệu cơng ty phần lớn lòng trung thànhkháchhàng sản phẩm tạo nên Do đó, lòng trung thànhvớithươnghiệu xem trung tâm chương...
... 68.532% Đánhgiátài sản thươnghiệu FPT Telecom HuếkháchhàngthànhphốHuế Kết phân tích nhân tố EFA Nhân tố Tên nhân tốĐánhgiátài sản thươnghiệu FPT Telecom HuếkháchhàngthànhphốHuế Biến ... Telecom Huế PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đánhgiátài sản thươnghiệu FPT Telecom HuếkháchhàngthànhphốHuếĐánhgiátài sản thươnghiệu FPT Telecom HuếkháchhàngthànhphốHuế Cơ cấu ... quan thươnghiệutài sản thươnghiệu Tổng quan Công ty Cổ phần FPT Đánhgiátài sản thươnghiệu FPT Telecom HuếkháchhàngthànhphốHuế Sự khác biệt đánhgiá nhóm kháchhàng khác yếutốcấu thành...
... 51 2.2.4 Đánhgiákháchhàng nhân tố tạo nêngiátrịtài sản thươnghiệu FPT Telecom Huế: 55 2.2.4.1 Đánhgiákháchhàng mức độ nhận biết thươnghiệu .55 2.2.4.2 Đánhgiákháchhàng mức ... thươnghiệutài sản thươnghiệu - Đánhgiágiátrịtài sản thươnghiệu FPT Telecom Huế dựa quan điểm người dân địa bàn thànhphốHuế - Nghiên cứu khác biệt đánhgiá nhóm kháchhàng khác yếutố ... Telecom Huế phải biết đánhgiákháchhàngtài sản thươnghiệu Đó lí tơi tiến hành làm đề tài: “Tài sản thươnghiệu FPT Telecom Chi nhánh Huế qua ý kiến đánhgiákháchhàngthànhphốHuế để biết giá...
... bẩy thương mại Sơ đồ 2: Cácyếutốcấuthànhgiátrịthươnghiệu (Aaker) 1.5.1 Sự nhận biết thươnghiệu Nhận biết thươnghiệu khả mà kháchhàng nhận biết (nhận thức) nhớ lại (hồi ức) thươnghiệu ... biết thươnghiệu = % Kháchhàng nhớ đến thươnghiệu + % Kháchhàng nhớ đến thươnghiệu không cần nhắc nhở + % Kháchhàng nhớ đến thươnghiệu nhờ nhắc nhở Nhận diện thương hiệu: Nhận diện thươnghiệu ... trung thànhthươnghiệu đến kháchhàng cũ, người tạo cam kết ảnh hưởng tới kháchhàng công ty thương hiệu; tạo nên lòng trung thànhthươnghiệu Sự trung thànhthươnghiệu giúp cơng ty trìkhách hàng...
... 2.2.4 Đánhgiákháchhàng nhân tốcấuthànhgiátrịthươnghiệu FPT H Telecom Huế 59 IN 2.2.4.1 Đánhgiákháchhàng nhân tố “Nhận biết thươnghiệu .59 K 2.2.4.2 Đánhgiákháchhàng ... tích ý kiến đánhgiákháchhàngthànhphốHuếyếutốcấu TR Ư thànhgiátrịthươnghiệu FPT Telecom Huế - Đề xuất số giải pháp nâng cao giátrịthươnghiệu FPT Telecom Huế thời gian tới Đối tượng ... biết thươnghiệu H U Chất lượng cảm nhận Giátrịthươnghiệu TẾ Trung thànhthươnghiệu IN H Liên tưởng thươnghiệu K Cácyếutốgiátrịthươnghiệu khác C Sơ đồ 2: Mơ hình giátrịthương hiệu...
... 2.2.4 Đánhgiákháchhàng nhân tố tạo nêngiátrịtài sản thươnghiệu FPT Telecom Huế: 55 2.2.4.1 Đánhgiákháchhàng mức độ nhận biết thươnghiệu .55 2.2.4.2 Đánhgiákháchhàng mức ... cậy kháchhàngkháchhàng trung thànhvớithươnghiệu dịch vụ Chất lượng hàng hóa, dịch vụ yếutố định lòng trung thànhkhách hàng, h thươnghiệu động lực quan trọng để giữ chân kháchhàng lại với ... tiễn thươnghiệutài sản họ thươnghiệu - Đánhgiágiátrịtài sản thươnghiệu FPT Telecom Huế dựa quan điểm Đ ại người dân địa bàn thànhphốHuế - Nghiên cứu khác biệt đánhgiá nhóm khách hàng...
... 2.2.4 Đánhgiákháchhàng nhân tố tạo nêngiátrịtài sản thươnghiệu FPT Telecom Huế: 55 2.2.4.1 Đánhgiákháchhàng mức độ nhận biết thươnghiệu .55 2.2.4.2 Đánhgiákháchhàng mức ... cậy kháchhàngkháchhàng trung thànhvớithươnghiệu dịch vụ Chất lượng hàng hóa, dịch vụ yếutố định lòng trung thànhkhách hàng, h thươnghiệu động lực quan trọng để giữ chân kháchhàng lại với ... tiễn thươnghiệutài sản họ thươnghiệu - Đánhgiágiátrịtài sản thươnghiệu FPT Telecom Huế dựa quan điểm Đ ại người dân địa bàn thànhphốHuế - Nghiên cứu khác biệt đánhgiá nhóm khách hàng...
... dựng thương hiệu: Đối thoại truyền thông xã hội cách thức lý tưởng để Ế tăng cường nhận thức thương hiệu, tăng khả nhận diện gợi nhớ thương hiệu, nâng U cao lòng trung thànhvớithươnghiệu ... người tiêu dùng địa bàn ThànhPhốHuế 63 ̣I H 3.2.1 Doanh nghiệp cá nhân buôn bán nhỏ địa bàn ThànhPhố Đ A Huế sử dụng Facebook kênh tiếp xúc kháchhàng bán hànghiệu 63 3.2.2 ... rằng, kháchhàng doanh nghiệp thể bao gồm tất đối tác doanh nghiệp giao dịch, đối tác bán lẻ, kháchhàng doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, chí cử triVới diện truyền thông xã hội, đối tượng khách...
... bi kháchhànggiá tr thu tr c M thi ph tr 6) Khái ni gi Còn theo Woodruff (1997), giá tr c nh ho ki s giá tr hi r m giá tr h giá, s lòng v Giá tr g , sau mua nhân t 2.1.2 Giá tr C kháchhàng ... khái ni khái ni c hàng, ý hàng; phân tích nhân t c giá tr ; phân tích s T cho vi 2.1 Giá tr 2.1.1 Khái ni n c a kháchhànggiá tr T nghiên c quan tr d Ch tr , giá tr , giá nh dùng, giá tr … Theo ... hình thànhtài So v giá tr n nhà nghiên c Giá tr c mà ã tr thành m v nhân t then ch hành vi c vi (Zeithaml, 1988; Sheth c , 1991) Các nhà nghiên c ngh c hàng, giá tr , giá tr Vi giá tr h hàng...
... ng d ch v c a khách hàng, vi c tham n quy nh s d ng l i d ch v 22 Bài nghiên c u cung c p m giá r i v i hành vi kháchhàngHàng không xu t mơ hình hành vi kháchhànghàng khơng giá r Nghiên ... u Cáchãnghàng không giá r , du l ch giá r phát tri n ph c v cho t ng l p 2.5 Tình hình d ch v hàng khơng giá r t i Vi t Nam hi n nay: Theo d t Nam s tr thành th ng chuyên ch hàng hóa hành khách ... bay) 2.4 Tình hình d ch v hàng khơng giá r th gi i hi n nay: Hàng không giá r nên quen thu c b n th hình v n chuy n Hàng khơng giá r s xu t hi n c a hãngdanh ti ngành hàng không dân d tiên phong...
... Hìnhă2.3:ăQuáătrình đánhgiácác ph ngăánăđ n quy tăđ nh mua hàng 10 Hìnhă2.4:ăMơăhìnhăhƠnhăđ ng h p lý (TRA) 13 Hình 2.6: Cácthành ph n giá tr th ngăhi u theo Aaker 16 Hình 2.7: Cácthành ph n giá ... nhămuaăhƠng; lý thuy tăv giá tr ăth ngăhi uăvƠ các thƠnhăph n giá tr ăth c a các tácăgi ăv các thƠnhăph n giá tr ăth ngăhi u, các nghiênăc uă ngăhi u tácăđ ngăđ năýăđ nhămua c aă kháchhàng T ă t ngă ... nhi uă quană mă vƠă cáchă đánhgiá khácă nhauă v ă giá tr ă th ngăhi u.ăTheoăLassarăvƠăc ngăs ă(1995), đánhgiágiá tr ăth ngăhi uăchiaăthƠnhă haiănhómăchính:ă(1)ă ánh giá theoăquanăđi mătƠiăchínhăvƠă(2)ă...
... hài lòng kháchhàngthànhphố Hồ Chí Minh” tiến hành với mục đích khảo sát đánhgiákháchhàng chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại khu vực thànhphố Hồ Chí Minh thơng qua kiểm định thành phần ... số tiêu cụm cảng thương mại thànhphố Hồ Chí Minh 37 2.3.3 Đánhgiá chung cụm cảng thương mại thànhphố Hồ Chí Minh 40 2.3.3.1 Điểm mạnh cụm cảng thương mại thànhphố Hồ Chí Minh ... tiếp cận kháchhàng Truyền thông (Communication): liên quan đến ngơn ngữ mà kháchhànghiểu lắng kháchhàng cách chân thành Lịch (Courtesy): tôn trọng, quan tâm thân thiện vớikháchhàng Tín...
... Mobifone kháchhàngthànhphốHuế Điều có nghĩa kháchhàngđánhgiá cao yếutố ý định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone họ cao Lần lượt xem xét đánhgiákháchhàng sau: 2.2.5.1 Đánhgiá cảm nhận giá Đây thành ... việc đánhgiá khắt khe giá điều lường trước Tuy đánhgiá chung chưa đạt mức độ tốt, kháchhàngthànhphốHuế thực ý kiến khắt khe nhóm nhân tốgiá Mobifone Huế phải nổ lực để đưa sách mức giá ... cho thấy, kháchhàng điều tra thànhphốHuế cho điểm trung bình sách giá dịch vụ 3G mà Mobifone đưa Cụ thể với biến sau: Bảng 2.19 Đánhgiákháchhàng biến cảm nhận mức giá Tiêu chí Giátrị trung...
... vững khó lượng hóa Yếutố thực định lòng trung thànhkháchhànggiátrịdành cho kháchhàngGiátrịkháchhàng tạo hài lòng mức độ thỏa mãn kháchhàng Mang lại hài lòng cho kháchhàng môi trường ... sản phẩm so vớigiá phải trả phương diện giátrị không tiền” mà kháchhàng tiêu dùng sản phẩm Theo Philip Kotler (2003), giátrịdành cho kháchhàng chênh lệch tổng giátrị mà kháchhàng nhận ... kháchhàngkháchhàng rơi vào trường hợp hạn Cơ sở hữu hình Mức độ đáp ứng CHƯƠNG ĐÁNHGIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNG CÁN BỘ NHÂN VIÊN ĐỐIVỚI CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG...
... hưởng đến ý định tiết kiệm điện đề cập mục 1.3 Cácyếutố xem xét thêm bao gồm yếutố kinh tế (giá điện) yếutố nhân học Cácyếutố đề xuất sở phù hợp với thực tiễn Việt Nam dựa nghiên cứu trước ... lường phân tích nhân tố khẳng định CFA 65 4.3.5 .Đánh giá độ tin cậy độ giátrị hội tụ thang đo 65 4.3.6.Kiểm định độ giátrị phân biệt khái niệm 66 4.4 .Đánh giá quan hệ cấu trúc kiểm định ... i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐINH LÊ NHƯ QUỲNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN CỦAKHÁCHHÀNGTẠITHÀNHPHỐ NHA TRANG Chuyên ngành: Quản trị kinh...