Sự ảnh hưởng của các thành phần giá trị thương hiệu sản phẩm gia dụng locklock đến ý định mua của khách hàng tại thành phố hồ chí minh

B TR NG GIỄO D C VẨ ẨO T O I H C KINH T THẨNH PH H CHệ MINH NGUY N TH M NG KI U S TH NH H NG C A CỄC THẨNH PH N GIỄ TR NG HI U S N PH M GIA D NG LOCK&LOCK Nụ NH MUA C A KHỄCH HẨNG T I TP.HCM LU NăV NăTH CăS KINHăT ThƠnhăph ăH ăChíăMinhăậ N mă2015 B TR NG GIỄO D C VẨ ẨO T O I H C KINH T THẨNH PH H CHệ MINH NGUY N TH M NG KI U S TH NH H NG C A CỄC THẨNH PH N GIỄ TR NG HI U S N PH M GIA D NG LOCK&LOCK Nụ NH MUA C A KHỄCH HẨNG T I TP.HCM Chuyên ngành: Kinh doanh Th ngăm i Mưăs :ă60340121 LU NăV NăTH CăS KINHăT NG IH NG D N KHOA H C: TSKH NGÔ CƠNG THÀNH ThƠnhăph ăH ăChíăMinhăậ N mă2015 L I CAM OAN Tôiăxinăcamăđoanălu năv nă“S ă nhăh ngăc aăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uă s năph măgiaăd ngăLock&Lock đ năýăđ nhămuaăc aăkháchăhƠngăt iăthƠnhăph ăH ă ChíăMinh”ălƠăcơngătrìnhănghiênăc uăkhoaăh căđ căl păc aătơi.ăCácăs ăli uăđi uătraăvƠă k tăqu ănghiênăc uătrongălu năv năđ căth căhi nănghiêmătúcăvƠătrungăth c TP.ăH ăChíăMinh,ăngƠy 12 tháng n mă2015 Ng iăth căhi nălu năv n Nguy năTh ăM ngăKi u M CL C TRANG PH BỊA L I CAM OAN M CL C DANH M C CH VI T T T DANH M C CỄC B NG DANH M C CỄC HỊNH, CH TH NG 1: T NG QUAN V TÀI NGHIÊN C U 1.1 Lýădoăch năđ ătƠi: 1.2 M cătiêuănghiênăc u: .2 iăt 1.3 ngănghiênăc uăvƠăph măviănghiênăc u: .3 1.4 Ph 1.5 ụăngh aăth căti năc aăđ ătƠi 1.6 B ăc căc aăđ ătƠi CH ngăphápănghiênăc u: NG 2: C 2.1 S LÝ LU N VÀ TH C TI N .6 T ngăquanăv ălýăthuy tăhƠnhăviătiêuădùng: 2.1.1 Khái ni m v hành vi tiêu dùng: 2.1.2 Quá trình quy tăđ nh mua s m .8 2.1.3 ụăđ nh mua .11 2.1.3.1 Khái ni măýăđ nh mua 11 2.1.3.2.ăLýăthuy tăv ăýăđ nhăhƠnhăvi 12 2.2 Giáătr ăth ngăhi u .15 2.2.1 Khái ni măth 2.2.2 Giá tr th ngăhi u: 15 ngăhi u: 16 2.2.3 Các thành ph n giá tr th 2.2.3.1 Nh năbi tăth ng hi u 19 ngăhi u 19 2.2.3.2 Ch tăl ngăc mănh n .20 2.2.3.3 Liênăt ngăth ngăhi u 21 2.2.3.4 LòngătrungăthƠnhăth ngăhi u .22 2.3 Cácănghiênăc uătr căđơyăv ă nhăh ngăc aăgiáătr ăth ngăhi uăđ năýăđ nhă mua: .23 2.4 T ngăquanăv ăLock&Lock 25 2.3.1 T ng quát 25 2.3.2 Nh n bi tăth ngăhi u 26 2.3.3 S n ph m 27 2.3.3.1 S ăđaăd ng .27 2.3.3.2 Ch tăl ngăs năph m .28 2.3.4 Hình nhăth 2.3.4.1 ngăhi u .28 nhăv 28 2.3.4.2 H ăth ngăphơn ph i .29 2.3.5 Th tr ng TPHCM 31 2.3.5.1.Tình hình chung 31 2.3.5.2 K tăqu ăkinhădoanh 32 2.4 Mơăhìnhănghiênăc uăvƠăgi ăthuy tănghiênăc u 34 2.4.1 Mơ hình nghiên c u 34 2.4.2 Gi thuy t nghiên c u 35 CH NG 3: THI T K NGHIÊN C U 38 3.1 Quy trình nghiênăc u 38 3.2.ăNghiênăc uăs ăb : 39 3.2.1 Xây d ngăthangăđoăd th o 39 3.2.1.1.ăThangăđoăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi u 39 3.2.1.2.ăThangăđoăýăđ nhămua .43 3.2.2 Xây d ngăthangăđoăchính th c 44 3.3 Nghiênăc uăchínhăth c: .52 3.3.1 Thangăđo: 52 3.3.2 Kíchăth c m u: .53 3.3.3 Ph ngăphápăch n m u thu th p d li u: 53 3.3.4 Ph ngăphápăx lý s li u 54 3.3.4.1 Ki măđ nhăthangăđo: 54 3.3.4.2 Phơnătíchăh iăquyătuy nătínhăki măđ nhăm iăquanăh ăgi aăcácăthƠnhă ph năgiáătr ăth ngăhi uăv iăýăđ nhămua: .56 3.3.4.3 Phơnătíchă nhăh CH ngăc aăcácăbi năđ nhătínhăđ năýăđ nhămua: .57 NG 4: K T QU NGHIÊN C U 58 4.1 Th ngăkêăm uănghiênăc u 58 4.2 Phân tích thangăđo 59 4.2.1 Phân tích h s tin c yăCronbach’săalpha 59 4.2.1.1 Thangăđoăcácănhơnăt ă nhăh ngăđ năụăđ nhămuaăs m .59 4.2.1.2.ăThangăđoăýăđ nhămua .61 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA .62 4.2.2.1 Thangăđoăcácănhơnăt ă nhăh ngăđ năýăđ nhămuaăs m .62 4.2.2.2.ăPhơnătíchănhơnăt ăthangăđoăýăđ nhămuaăs m 67 4.3.ăPhơnătíchăt ngăquanăvƠăh iăquyătuy nătính 69 4.3.1.ăXácăđ nh bi năđ c l p, bi n ph thu c .69 4.3.2.ăPhơnătíchăt ngăquan 69 4.3.3 Phân tích h i quy n tính b i .70 4.3.3.1 Ki măđ nhăcácăgi ăđ nhăh iăquy .71 4.3.3.2 ánhăgiáăđ phù h p, ki măđ nhăđ phù h p c a mô hình hi năt ng đaăc ng n 74 4.3.3.3 Ph ngătrìnhăh i quy n tính b i 75 4.3.3.4 T ng k t k t qu ki măđ nh gi thuy t 76 4.4.ă ánhăgiáăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uă Lock&Lockăđ năýăđ nhămua 79 CH NG 5: K T LU N VÀ KI N NGH 81 5.1.ăNh ngăk tăqu ăchính .81 5.2.ăM tăs ăki năngh .83 5.2.1 Ch tăl ng c m nh n 83 5.2.2.ăLiênăt ngăth ngăhi u 85 5.2.3.ăLòngătrungăthƠnhăth 5.2.4 Nh n bi tăth ngăhi u 87 ngăhi u: .88 5.3.ăH năch ăc aănghiênăc uăvƠăh TÀI LI U THAM KH O PH L C ngănghiênăc uăti pătheo 89 DANH M C CH VI T T T AW Awareness (Nh n bi t) AS Associationă(Liênăt B2B Business to Business CFA Confirmatory Factor Analysis (Phân tích nhân t kh ngăđ nh) EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân t khám phá) LY Loyalty (Lịng trung thành) PI PurchaseăIntentionă(ụăđ nh mua) PQ Perceived Quality (Ch tăl SEM Structural Equation Modeling (Mơ hình c u trúc) SPSS ng) ng c m nh n) Statistical Package for the Social Sciences (Ph n m m x lý s li u th ng kê) TP.HCM Thành ph H Chí Minh TPB Theory of Reasoned Action (Thuy tăhƠnhăđ ng h p lý) TRA Theory of Planned Behaviour (Thuy t hành vi d đ nh) DANH M C CỄC B NG B ng 2.1: D u hi u nh n bi tăth ngăhi u Lock&Lock 26 B ng 2.2: Các dòng s n ph m Lock&Lock tiêu bi u .27 B ng 2.3: Hình th c kinh doanh qua m ng .30 B ng 2.4: K t qu kinh doanh Lock&Lock t i Vi t Nam 33 B ngă3.1:ăThangăđoănh n bi tăth ngăhi u .40 B ngă3.2:ăThangăđoăch tăl ng c m nh n 41 B ngă3.3:ăThangăđoăliênăt ngăth ngăhi u .42 B ngă3.4:ăThangăđoălòngătrungăthƠnhăth ngăhi u 43 B ngă3.5:ăThangăđoăýăđ nh mua 43 B ngă3.6:ăThangăđoăhi u ch nh 50 B ngă3.7:ăThangăđoăcácăbi n quan sát 52 B ng 3.8: Quy mô m u nghiên c u 54 B ng 4.1: Thông tin m u nghiên c u 58 B ng 4.2: H s Crobach’săAlphaăc aăcácăthangăđoăcácănhơnăt nhăh ngăýăđ nh mua s m 60 B ng 4.3: H s Cronbach’săAlphaăc aăthangăđoăýăđ nh mua s m 61 B ng 4.4: K t qu KMOăvƠăBartlett’săTestăc a nhân t nhăh ngăýăđ nh mua s m 63 B ng 4.5 T ngăph ngăsaiătríchăc a bi năđ c l p 64 B ng 4.6: K t qu ma tr n xoay nhân t l n 65 B ng 4.7: K t qu KMOăvƠăBartlett’săTest .67 B ng 4.8: K t qu phân tích nhân t EFAăthangăđoăýăđ nh mua s m .68 B ng 4.9: Ma tr n t ngăquanăPearsonăgi a khái ni m nghiên c u 70 B ng 4.10: K t qu thông s h i qui (s d ngăph ngăphápăEnter) 70 B ng 4.11: Mơ hình tóm t t 71 B ng 4.12: Ki măđ nh Spearman c a nhân t v i tr tăđ i c a ph năd 72 B ng 4.13: B ng phân tích ph ngăsaiăANOVAă(ANOVAb) 75 B ng 4.14: K t qu ki măđ nh gi thuy t nghiên c u 76 B ng 4.15: K t qu đánhăgiáătrungăbìnhăđ i v i thành ph n giá tr th ngăhi u Lock&Lockăđ năýăđ nh mua .79 Component Transformation Matrix Compo nent 503 564 564 334 851 -.429 -.299 -.052 -.124 -.168 -.277 938 089 685 -.719 -.077 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization b Phơn tích nhơn t thƠnh ph n giá tr th ng hi u l n th hai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 881 2670.634 df 190 Sig .000 Communalities Initial Extraction AW1 1.000 649 AW2 1.000 762 AW3 1.000 667 AW4 1.000 773 AW5 1.000 541 PQ1 1.000 683 PQ2 1.000 710 PQ3 1.000 587 PQ4 1.000 666 PQ5 1.000 625 PQ6 1.000 730 AS1 1.000 763 AS2 1.000 631 AS3 1.000 687 AS4 1.000 596 AS5 1.000 595 LY1 1.000 549 LY2 1.000 510 LY3 1.000 619 LY4 1.000 533 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Compo % of Cumulati Varianc Cumulati Total Variance ve % Total 7.094 35.468 35.468 7.094 35.468 35.468 3.944 19.719 19.719 2.811 14.054 49.522 2.811 14.054 49.522 3.352 16.758 36.477 1.614 8.071 57.592 1.614 8.071 57.592 3.287 16.435 52.913 1.355 6.774 64.367 1.355 6.774 64.367 2.291 11.454 64.367 845 4.227 68.594 697 3.487 72.081 610 3.051 75.132 582 2.910 78.042 562 2.811 80.852 10 532 2.658 83.510 11 507 2.536 86.046 12 448 2.239 88.285 13 422 2.108 90.393 14 392 1.961 92.354 15 356 1.778 94.132 16 323 1.613 95.745 17 281 1.406 97.151 18 202 1.009 98.160 19 197 987 99.147 20 171 853 100.000 Component Analysis ve % Total Variance Cumulativ nent Extraction Method: Principal e % of e% Component Matrixa Component AS3 727 -.340 AS1 717 -.275 -.394 AW4 716 -.345 350 AW2 686 -.396 361 AW1 670 -.350 265 AS4 658 -.273 -.241 AW3 641 -.301 AS2 640 PQ3 621 430 PQ4 610 524 PQ1 610 552 AS5 571 -.250 -.439 AW5 550 -.230 430 PQ6 531 644 PQ5 470 633 PQ2 555 631 LY3 485 617 LY1 429 593 LY2 395 588 LY4 470 550 -.230 -.403 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .336 Rotated Component Matrixa Component PQ6 842 PQ2 824 PQ1 793 PQ4 777 PQ5 770 PQ3 705 203 216 AW4 809 292 AW2 808 264 AW3 757 271 AW1 717 315 AW5 691 AS1 266 210 805 AS2 746 AS5 744 AS3 AS4 232 259 734 346 673 LY3 748 LY1 713 LY2 686 LY4 685 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compo nent 521 546 554 350 838 -.436 -.322 -.060 -.138 -.197 -.266 933 078 688 -.720 -.048 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization c Phơn tích nhơn t thang đo Ủ đ nh mua KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial Extraction PI1 1.000 626 PI2 1.000 617 PI3 1.000 670 Extraction Method: Principal Component Analysis .676 147.191 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.914 63.808 63.808 579 19.298 83.106 507 16.894 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component PI3 819 PI1 791 PI2 786 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.914 % of Variance 63.808 Cumulative % 63.808 PH L C 6: PHỂN TệCH T a Phơn tích t NG QUAN VẨ KI M NH H I QUY ng quan Correlations PI PI PQ 571** 493** 000 000 000 000 258 258 258 258 258 509** 315** 366** 308** 000 000 000 N AW AS LY Sig (2-tailed) 000 N 258 258 258 258 258 536** 315** 595** 391** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 258 258 258 258 258 571** 366** 595** 387** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 258 258 258 258 258 493** 308** 391** 387** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 258 258 258 258 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Ki m đ nh h i quy Variables Entered/Removedb Model LY 536** Pearson Correlation AS 509** Pearson Correlation Sig (2-tailed) PQ AW Variables Variables Entered Removed LY, PQ, AW, ASa a All requested variables entered b Dependent Variable: PI Method Enter 000 258 Model Summaryb Model R R Square 715a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 512 504 Durbin-Watson 41205 1.833 a Predictors: (Constant), LY, PQ, AW, AS b Dependent Variable: PI ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 45.010 11.252 Residual 42.956 253 170 Total 87.966 257 F Sig .000a 66.273 a Predictors: (Constant), LY, PQ, AW, AS b Dependent Variable: PI Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 591 207 PQ 247 043 AW 154 AS LY a Dependent Variable: PI Standardized Collinearity Coefficients Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 2.858 005 280 5.787 000 827 1.210 042 205 3.645 000 610 1.639 183 040 259 4.545 000 593 1.686 248 054 226 4.569 000 787 1.271 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dimensi Model on Eigenvalue Condition Index (Constant) PQ AW AS 1 4.924 1.000 00 00 00 00 00 030 12.847 06 23 22 25 03 020 15.570 11 65 02 13 19 016 17.529 01 09 76 61 04 010 22.359 81 03 00 01 74 a Dependent Variable: PI Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.7425 4.6925 3.7145 41849 258 -1.40930 1.75848 00000 40883 258 Std Predicted Value -2.322 2.337 000 1.000 258 Std Residual -3.420 4.268 000 992 258 Residual a Dependent Variable: PI LY c Ki m đ nh gi đ nh h i quy  th phơn tán ph n d T ng quan h ng Spearman v i tr t đ i ph n d Correlations ABSRES1 Spearman' ABSRES1 s rho Correlation Coefficient AS LY AS LY -.045 022 -.092 -.116 471 724 142 064 258 258 258 258 258 -.045 1.000 306** 383** 309** Sig (2-tailed) 471 000 000 000 N 258 258 258 258 258 Correlation Coefficient 022 306** 1.000 584** 341** Sig (2-tailed) 724 000 000 000 N 258 258 258 258 258 -.092 383** 584** 1.000 369** Sig (2-tailed) 142 000 000 000 N 258 258 258 258 258 -.116 309** 341** 369** 1.000 Sig (2-tailed) 064 000 000 000 N 258 258 258 258 258 N AW AW 1.000 Sig (2-tailed) PQ PQ Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)  Bi u đ t n s Histogrram PH L C 7: TH NG Kể TRUNG BỊNH CỄC BI N THẨNH PH N GIỄ TR TH NG HI U a Trung bình thang đo bi n Nh n bi t th Mean ng hi u Std Deviation AW1 3.9884 96830 AW2 3.8488 1.01947 AW3 3.8023 92715 AW4 3.8915 96829 AW5 3.6744 86580 b Trung bình thang đo bi n Ch t l Mean ng c m nh n Std Deviation PQ1 3.5388 83715 PQ2 3.4961 82871 PQ3 3.6240 87448 PQ4 3.6744 83840 PQ5 3.6047 70483 PQ6 3.5736 83480 PQ7 3.7907 82447 c Trung bình thang đo bi n Liên t Mean ng th ng hi u Std Deviation AS1 3.9845 1.00956 AS2 3.9845 1.00570 AS3 3.9612 93278 AS4 3.9031 99528 AS5 3.8643 1.20028 AS6 3.7364 1.01368 d Trung bình thang đo bi n Lòng trung thƠnh th Mean Std Deviation LY1 3.8178 63134 LY2 3.7209 75863 LY3 3.7209 74308 LY4 3.6279 74405 ng hi u ... tăv ? ?giá? ?tr ăth ngăhi uăvƠ? ?các? ?thƠnhăph n? ?giá? ?tr ăth c a? ?các? ?tácăgi ăv ? ?các? ?thƠnhăph n? ?giá? ?tr ăth ngăhi u,? ?các? ?nghiênăc uă ngăhi u tácăđ ngăđ n? ?ý? ?đ nh? ?mua c aă khách hàng T ă t ngă quană lýă thuy... các? ? thƠnhă ph nă giá? ? tr th đ nh? ?mua? ?s năph m? ?gia? ?d ngăLock&Lockăc aăng iăt  ngă hi uă Lock&Lock ý iătiêuădùngăt iăTP.HCM ngăkh oăsát:? ?khách hàng đư,ăđang? ?mua? ?ho căcó? ?ý? ?đ nh? ?mua s năph mă gia? ?d... Hìnhă2.3:ăQuáătrìnhăđánh? ?giá? ?các? ?ph ngăánăđ n quy tăđ nh mua hàng 10 Hìnhă2.4:ăMơăhìnhăhƠnhăđ ng h p lý (TRA) 13 Hình 2.6: Các thành ph n giá tr th ngăhi u theo Aaker 16 Hình 2.7: Các thành ph n giá