D aăvƠoăk tăqu ănghiênăc uăc aăFouladivandaăvƠăc ngăs ă(2013),ăZhenyuăLiuă (2007),ăJalivandăvƠăc ngăs (2011),ăNguy năLêăHoƠiăVyă(2013) choăth yănh năbi tă th ngăhi uăcóătácăđ ngătíchăc căđ năýăđ nhămuaăc aăkháchăhƠng.ăAakerăvƠăKelleră (1990)ăđ ăc păr ngăm tăth ngăhi uăđ cănh năbi tăcƠngăcaoăthìăcƠngăđ căng iă tiêuădùngăcóăýăđ nhămua.ăNh năbi tăth ngăhi uăcóă nhăh ngăđ năs ăl aăch năvƠă đ căxemănh ăm tăc ăs ăxemăxétă uătiênă(HoyerăBrown,1990).ăNg iătiêuădùngăs ă cóăýăđ nhămuaănh ngănh ngăs năph măquenăthu căb iăvìăđi uăđóălƠmăh ăyênătơmă h năkhiămuaăs mă(Kaminsă&ăMarks,ă1991).ăăC ngăvìăth ,ăm tăth ngăhi uăđ căbi tă đ nănhi uăh năs ăđ căkháchăhƠngăl aăch năh nănh ngăth ngăhi uăítăđ căbi tăđ nă (Hsu, 2000). Hoeffleră&ăKelleră(2002)ăch ăraăr ngănh năth căv ăth ngăhi uăcóăth ă đ căphơnăbi tăv iăchi uăsơuăvƠăchi uăr ng.ăChi uăsơuăcóăngh aălƠăng iătiêuădùngă nh ăl iăho cănh năd ngăth ngăhi uăm tăcáchăd ădƠng,ăvƠăchi uăr ngăth ăhi năkhiă ng iătiêuădùngămuaăm tăs năph m,ătênăth ngăhi uăs ăđ năv iătơmătríăc aăh ăcùngă m tălúc.ăN uăm tăs năph măcóăđ căs ănh năbi tăth ngăhi uăchi uăsơuăvƠăchi uă cùngăm tălúcăc aăng iătiêuădùng,ăh ăs ăngh ăđ năchúngăkhiăh ămu nămuaăm tăs nă ph m. Quaăđó,ătácăgi ăchoăr ngăs năph măgiaăd ngăth ngăhi uăLock&Lock cóăđ ă nh năbi tăcƠngăcaoăthìăcƠngăn iăti ngăvƠăcóăc ăh iăcaoăh năđ căkháchăhƠngăl aă ch n.ăTácăgi ăđ ăxu tăgi ăthuy tănh ăsau:
H1: Nh n bi t th ng hi u có nh h ng tích c c đ n ý đ nh mua s n
ph m gia d ng Lock&Lock c a khách hàng t i TP.HCM.
(2) Ch t l ng c m nh n
D aăvƠoăk tăqu ănghiênăc uăc aăFouladivandaăvƠăc ngăs ă(2013),ăZhenyuăLiuă (2007),ăJalivandăvƠăc ngăs (2011),ăNguy năLêăHoƠiăVyă(2013)choăth yăch tăl ngă c mănh năcóătácăđ ngătíchăc căđ năýăđ nhămuaăc aăkháchăhƠng.ăTheoăGarretson and Clow (1999),ăch tăl ngăc mănh năcóă nhăh ngăđ năýăđ nhămuaăc aăng iătiêuă dùng.ăH năn a,ăch tăl ngăc mănh năcóătácăđ ngătíchăc căđ năýăđ nhămuaă(Monore,ă
1990).ăHoă(2007)ăc ngăkh ngăđ nhăch tăl ngăc mănh năcƠngăcaoăthìăýăđ nhămuaă c aăng iătiêuădùngăcƠngăcao.ăQuaăđó,ătácăgi ăchoăr ngăkhiăng iătiêuădùngăc mă nh năch tăl ngăs năph măgiaăd ngăLock&Lock cƠngăt tăthìăh ăcƠngăcóăýăđ nhămuaă
chúng. Gi ăthuy tăth ăhai đ căxơyăd ngănh ăsau:
H2: Ch t l ng c m nh n có nh h ng tích c c đ n ý đ nh mua s n ph m
gia d ng Lock&Lock c a khách hàngt i TP.HCM.
(3) Liên t ng th ng hi u
D aăvƠoăk tăqu ănghiênăc uăc aăFouladivandaăvƠăc ngăs ă(2013),ăZhenyuăLiuă (2007),ăJalivandăvƠăc ngăs (2011), Nguy năLêăHoƠiăVyă(2013)ăchoăth yăliênăt ngă th ngă hi uă cóă tácă đ ngă tíchă c că đ nă ýă đ nhă muaă c aă kháchă hƠng.ăTheo Aaker (1991), liênăt ngth ngăhi uălƠăb tăc ăcáiăgìăliênăk tătrongătríănh ăđ năm tăth ngă hi u.ăM tătrongănh ngăl iăíchăc aăliênăt ngăth ngăt oăs ăkhácăbi tăth ngăhi u,ă đ aăraălý doănênămuaăth ngăhi u,ăt oăraătháiăđ hayăxúcăc mătíchăc căc aăng iă tiêuădùng.ăQuaăđó,ătácăgi ăchoăr ngăkháchăhƠngăcóăliênăt ngăth ngăhi uăcƠngăcaoă đ iăv iăs năph măgiaăd ngăLock&Lock thìăcƠngăcóăýăđ nhămuaăchúng.ăGi ăthuy tă th ăbaăđ căđ ăxu t:
H3: Liên t ng th ng hi u có nh h ngtích c c đ n ý đ nh mua s n
ph m gia d ng Lock&Lock c a khách hàngt i TP.HCM.
(4)Lòng trung thƠnh th ng hi u
D aăvƠoăk tăqu ănghiênăc uăc aăFouladivandaăvƠăc ngăs ă(2013),ăZhenyuăLiuă (2007),ăJalivandăvƠăc ngăs (2011), Nguy năLêăHoƠiăVyă(2013)choăth yălòngătrungă thƠnhăth ngăhi uăcóătácăđ ngătíchăc căđ năýăđ nhămuaăc aăkháchăhƠng.ăTheoăAakeră (1991), lòngătrungăthƠnhăth ngăhi uălƠăth căđoăs ăg năbóăc aăkháchăhƠngăđ iăv iă th ngă hi u.ă Lòngă trungă thƠnhă th ngă hi uă lƠă s ă s n lòngă l aă ch nă s nă ph m,ă th ngăhi uăc aăng iăs năxu tătr cănh ngăcámăd ăc aăđ iăth ăc nhătranh.ăM tăkhiă s ătrungăthƠnhăth ngăhi uăcaoăthìăkháchăhƠngăítăcóăkh ăn ngăchuy năth ngăhi uă khácă ch ă vìă giáă vƠă kháchă hƠngă trungă thƠnhă c ngă muaă hƠngă th ngă xuyênă h nă (Bowenă&ăShoemaker,ă1998).ăQuaăđó,ătácăgi ăchoăr ng,ăkháchăhƠngăcóălòngătrungă
thƠnhăđ iăv iăth ngăhi uăLock&Lock cƠngăcaoăthìăýăđ nhămuaăs năph măgiaăd ngă Lock&Lock c aăh ăcƠngăcao.ăGi ăthuy tăth ăt ăđ căđ aăraănh ăsau:
H4: Lòng trung thành th ng hi u có nh h ng tích c c đ n ý đ nh mua
s n ph m gia d ng Lock&Lock c a khách hàng t i TP.HCM.
Tóm t t ch ng 2
Ch ngă2ătrìnhăbƠyăchiăti tăcácălýăthuy tăliênăquanăđ năđ ătƠiănghiênăc u.ă óă là các lýăthuy t v ăhành vi tiêu dùng, quyătrìnhăraăquy tăđ nh, ýăđ nhămuaăhƠng; lý thuy tăv ăgiáătr ăth ngăhi uăvƠăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi u,ăcácănghiênăc uă c aăcácătácăgi ăv ăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi u tácăđ ngăđ năýăđ nhămua c aă khách hàng.
T ăt ngăquanălýăthuy tăđ năcácăcôngătrìnhănghiênăc uătr c đơy,ă cácăthành ph năgiáătr ăth ngăhi uăLock&Lock tácăđ ngăđ năýăđ nhăch nămuaăs năph măgia d ngăLock&Lock đ cărútăraăđ ălƠmăc ăs ăchoăcácăb căk ăti păđ căđ ăc pă ăcácă ch ngăti pătheoăc aăbƠiănghiênăc u.
CH NG 3: THI T K NGHIểN C U
Ch ngă2ăđưătrìnhăbƠyăc ăs ălýăthuy tăv ăth ngăhi u,ăcácăthƠnhăph năgiáătr ă th ngăhi u,ălýăthuy tăv ăhƠnhăviătiêuădùng,ăquáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaătrongăđóăcóă ýăđ nhămua,ămôăhìnhănghiênăc u vƠăcácăgi ăthuy t.ăCh ngă3ăs ătrìnhăbƠyăv ăthi tă k ănghiênăc uăbaoăg măquy trìnhănghiênăc u,ăk tăqu ănghiênăc uăs ăb ,ăthangăđoăs ă d ngăchoănghiênăc u,ăph ngăphápăx ălýăd ăli u choănghiênăc uăđ nhăl ngăchínhă th c. 3.1. Quy trình nghiên c u Hình 3.1 ậQuy trình nghiên c u
V năđ ănghiênăc uăvƠăm că tiêuănghiênăc u
C ăs ălýăthuy tăvƠăđ ăxu tămôă hình
i uăch nh Nghiên c uăchínhăth c
Th oălu nănhóm Nghiên c uăđ nhătính Thangăđoăd ăth o
B ngăph ngăv năs ăb
Thangăđoăchínhăth c B ngăph ngăv năchínhăth c
X ălýăvƠăphơnătíchăd ăli u
K tăqu ăvƠăki năngh
Ph ngăv nă tr căti pă -Mưăhóa,ănh păli u,ălƠmăs chăd ăli u
-Th ngăkêămôăt
- Phân tích Cronbach’săAlpha - Phân tích EFA
Nghiênă c uă đ că th că hi nă quaă 2ă giaiă đo n:ă nghiênă c uă đ nhă tínhă b ngă ph ngăphápăph ngăv nănhóm chuyên sâu đ ăkhámăphá,ch nhăs aăcácăthangăđoăchoă cácăbi n,ăsauăđóălƠănghiênăc uăchínhăth căb ngăph ngăphápăđ nhăl ng:ăphơnătíchă Cronbach alphaăđ ăki mătraăđ ătinăc yăc aăcácăthangăđo,ăphơnăt ănhơnăt ăEFAăđ ă lo iăcácăbi năcóătr ngăs ănh , phơnătíchăh iăquyătuy nătínhăb iăđ ăđánhăgiáăm căđ ă quanătr ngc aăcácăbi nătrongămôăhình.
3.2. Nghiên c u s b :
Nghiênăc uăs ă b ăđ căth căhi năđ ăxơyă d ngăthangăđoă d ăth o,ă sauăđóălƠă khámăphá,ăđi uăch nhăvƠăb ăsungăcácăbi năquanăsátănh măcóăđ căthangăđoăhoƠnă ch nh.ă
3.2.1. Xơy d ng thang đo d th o
3.2.1.1. Thang đo các thƠnh ph n giá tr th ng hi u
D aăvƠoăk tălu năc aăch ngă2ăm că2.5,ătácăgi ăđ aăraăcácăthƠnhăph năgiáătr ă th ngăhi uăs năph măgiaăd ngăLock&Lock baoăg m:ă
(1)Nh năbi tăth ngăhi u (2)Ch tăl ngăc mănh n (3)Liênăt ngăth ngăhi u (4)LòngătrungăthƠnhăth ngăhi u
Tácăgi ăxơyăd ngăthangăđoăs ăb ăd aătrênăcácăthangăđoăthamăkh oăc aăcácăbƠiă nghiênăc uătr căđơy,ăc ăs ălýăthuy tăv ăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uăvƠăýă đ nhămua và đ căthùăc aăs năph măgiaăd ngăLock&Lock.
Thang đo nh n bi t th ng hi u
D aă trênă cácă thangă đoă thamă kh oă cácă thƠnhă ph nă giáă tr ă th ngă hi uă c aă Nguy nă ìnhă Th ă vƠă Nguy nă Th ă Maiă Trangă (2002), d aă trênă c ă s ă lýă thuy tă ă ch ngă2, nh năbi tăth ngăhi uăcóăngh aălƠ ng iătiêuădùngănh năbi tăvƠănh ăl iă m tăth ngăhi uăthu căv ăm tăch ngălo iăs năph mănƠoăđó,ăcóăkh ăn ngănh năd ng,ă
phơnăbi tăchínhăxácăcácăđ căđi măth ngăhi uăn uăđưăđ cănhìnăho căngheătr căđó, tácăgi ăđ aăraăthangăđoănh năbi tăth ngăhi uăg mă6bi năquanăsát:
B ng 3.1: Thang đo nh n bi t th ng hi u
Thang đo g c Tác gi
1 Tôiăbi tăđ căd uăg iăX.
Nguy nă ìnhă Th ăvƠă
Nguy năTh ă Mai Trang (2002) 2 Tôiăcóăth ăd ădƠngănh năbi tăXătrongăcácălo iăd uăg iăkhác.
3 Tôiăcóăth ăd ădƠngăphơnăbi tăXăv iăcácălo iăd uăg iăkhác. 4 Cácăđ căđi măc aăXăcóăth ăđ năv iătôiăm tăcáchănhanhăchóng. 5 Tôiăcóăth ănh ăvƠănh năraălogoăc aăXăm tăcáchănhanhăchóng. 6 M tăcáchăt ngăquát,ăkhiănh căđ năXătôiăcóăth ăd ădƠngăhìnhă
dung ra nó.
Thang đo d th o
1 Tôiăbi tăs năph măgiaăd ngăLock&Lock.
Tácăgi ăđ ă xu t 2 Tôiăcóăth ăd ădƠngănh năbi tăs năph măgiaăd ngăLock&Lock
trongăcácăs năph măgiaăd ngăkhác.
3 Tôiăcóăth ăd ădƠngăphơnăbi tăs năph măgiaăd ngăLock&Lock trongăcácălo iăs năph măgiaăd ngăkhác.
4 Cácăđ căđi măc aăs năph măgiaăd ngăLock&Lock cóăth ăđ nă v iătôiăm tăcáchănhanhăchóng.
5 Tôiăcóăth ănh ăvƠănh năraălogoăc aăth ngăhi uăs năph măgiaă d ngăLock&Lock nhanh chóng.
6 Khiănh căđ năs năph măgiaăd ngăLock&Lock,ătôiăcóăth ăd ă dàng hình dung ra nó.
Thang đo ch t l ng c m nh n
D aă trênă cácă thangă đoă thamă kh oă cácă thƠnhă ph nă giáă tr ă th ngă hi uă c a Nguy nă ìnhă Th ă vƠă Nguy nă Th ă Maiă Trangă (2002), d aă vƠoă c ă s ă lýă thuy tă ă ch ngă2ălƠăch tăl ngăc mănh nălƠăs ăđánhăgiáăch ăquanăc aăng iătiêuădùngăv ă s năph m/d ch vƠăđ căthùăc aăs năph măgiaăd ngăLock&Lock, tácăgi ăđ aăraăthangă đoăch tăl ngăc mănh ng mă6bi năquanăsát:
B ng 3.2: Thang đo ch t l ng c m nh n
Thang đo g c Tác gi
1 Xăg iăr tăs chăgàu.
Nguy nă ìnhă Th ăvƠă Nguy năTh ă
Mai Trang (2002) 2 Xăg iăr tăm tătóc.
3 Dùng X không làm tóc khô. 4 Xăr tăti năl iăkhiăs ăd ng. 5 Mùiăc aăXăr tăd ăch u.
6 M tăcáchăt ngăquát,ăch tăl ngăc aăXăr tăcao.
Thang đo d th o
1 S năph măgiaăd ngăLock&Lock cóăki uădángăvƠăm uămưăđaă d ng.
Tácăgi ăđ ă xu t 2 S năph măgiaăd ngăLock&Lock ch uăđ cănhi tăcao.
3 Ch tăl ngăv tătr iăv ăs năph mă100%ăkínăh i,ăkínăn c. 4 S năph măgiaăd ngăLock&Lock đ căch ăt oăt ănguyênăli uă
s ch,ăkhôngăđ căh i.
5 S năph măgiaăd ngăLock&Lock cóăbaoăbìăh păd n. 6 M tăcáchăt ngăquát,ăch tăl ngăc aăs năph măgiaăd ngă
Lock&Lock r tăcao.
Thang đo liên t ng th ng hi u
D aă trênă cácă thangă đoă thamă kh oă cácă thƠnhă ph nă giáă tr ă th ngă hi uă c aă Nguy năLêăHoƠiăVy (2013), d aătrênăc ăs ălýăthuy tă ăch ngă2,ăliênăt ngăth ngă cóăngh aălƠănh ngăgìăđ cătr ngăc aăm tăth ngăhi uămƠăng iătiêuădùngăliênăt ngă đ n, cóăth ălƠătênăm tăđ aăph ng,ăm tănhơnăv tăg năli năv iăth ngăhi u,ăl iăíchă s năph m,ăthu cătínhăs năph m,ăgiáătr đángăquýăc aăcôngăty,ăng iăs ăd ngăs nă ph m...ăVìăv y,tácăgi ăđ aăraăthangăđoăliênăt ngăth ngăhi ug mă5 bi năquanăsát:
B ng 3.3: Thang đo liên t ng th ng hi u
Thang đo g c Tác gi
1 Th ngăhi uăáoăs ămiăXăcóăuyătín.
Nguy năLê Hoài Vy
(2002) 2 S năph măc aăXăcóăgiáătr .
3 H ăth ngăc aăhƠngăXăcóăm tăkh păn i. 4 Nhơnăviênăth ngăhi uăXănhi tătình 5 Th ngăhi uăXăg năg iăv iătôi
Thang đo d th o
1 Lock&Lock lƠăm tăth ngăhi uăv iăcácăs năph măgiaăd ngăcaoă c p.
Tácăgi ăđ ă xu t 2 Lock&Lock lƠăm tăth ngăhi uăcaoăc păcóăuyătínăcao.
3 Lock&Lock lƠăs năph măanătoƠnăchoăs căkh e.
4 Lock&Lock cóăm ngăl iăbánăhƠngăr ngăkh păc ăn căt iăcácă c aăhƠng,ăsiêuăth ,ătrangăweb.
5 Tôiăc măth yăđ ngăc păvƠăsangătr ngăkhiăs ăd ngăs năph măgiaă d ngăLock&Lock.
Thang đo lòng trung thƠnh th ng hi u
D aă trênă cácă thangă đoă thamă kh oă cácă thƠnhă ph nă giáă tr ă th ngă hi uă c a Nguy nă ìnhă Th ă vƠă Nguy nă Th ă Maiă Trang (2002), d aă trênă c ă s ă lýă thuy tă ă ch ngă2,ălòngătrungăthƠnhăth ngăhi uăcóăngh aălƠăm căđ ăng i tiêu dùng g năbóă v iăs năph măd chăv ,ăm căđ ăs năsƠngămuaăl iăs năph m/d chăv đóăhayăchuy nă sang s năph m/d chăc a đ iăth ,ătácăgi ăđ aăraăthangăđoălòng trung thành th ngă hi uăg mă4ăbi năquanăsát:
B ng 3.4: Thang đo lòng trung thành th ng hi u
Thang đo g c Tác gi
1 TôiăchoălƠătôiălƠăkháchăhƠngătrungăthƠnhăc aăd uăg iăX.
Nguy năLêă Hoài Vy
(2002) 2 D uăg iăXălƠăs ăl aăch năđ uătiênăc aătôi.
3 Tôiăs ăkhôngămuaăd uăg iăkhácăn uăd uăg iăXăcóăbánă ăc aă hàng.
4 Tôiăs ătìmămuaăđ căXăch ăkhôngămuaălo i khác.
Thang đo d th o
1 TôiăchoătôiălƠăkháchăhƠngătrungăthƠnhăc aăs năph măgiaăd ngă Lock&Lock.
Tácăgi ăđ ă xu t 2 S năph măgiaăd ngăLock&Lock lƠăs ăl aăch năđ uătiênăc aătôi.
3 Tôiăs ăkhôngămuaăs năph măgiaăd ngănƠoăkhácăn uăcóăs nă ph măgiaăd ngăă Lock&Lock bánă ăc aăhƠngăhayăsiêuăth . 4 Tôiăs ătìmăđ ămuaăđ căs năph măgiaăd ngăLock&Lock ch ă
khôngămuaălo iăthayăth .
3.2.1.2. Thang đo Ủ đ nh mua
D aătrênăcácăthangăđoăthamăkh oăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uăc a
JalivandăvƠăc ngăs ă(2011),ăd aătrênăc ăs ălýăthuy tă ăch ngă2,ăýđ nhămuaănóiăđ nă kh ăn ngăs năsƠngăc aăng iătiêuădùngăđ ămuaăm tăs năph mă(Zeithaml,ă1988;ă Dodds et al., 1991; Schiffman & Kanuk, 2000), tácăgi ăđ aăraăthangăđoăýăđ nhămua g mă3 bi năquanăsát:
B ng 3.5: Thang đo Ủ đ nh mua
Thang đo g c Tác gi
1 Tôiăs nălòngămuaăôătôăXăh năb tăc ălo iăôătôăkhác. Jalivand và c ngăs ă
(2011) 2 Tôiăs nălòngăgi iăthi uăng iăkhácămuaăô tô X.
3 Tôiăs nălòngămuaăôătôăXăkhiăcóănhuăc uătrongăt ngălai.
Thang đo d th o
1 Tôiăs nălòngămuaăs năph măgiaăd ngăLock&Lock h năb tăc ă lo iăs năph măgiaăd ngăkhácăcóăm tă ăc aăhƠng.
Tácăgi ăđ ă xu t 2 Tôiăs nălòngăgi iăthi uăng iăkhácămuaăs năph măgiaăd ngă
Lock&Lock.
3 Tôiăs nălòngămuaăs năph măth ngăhi uăLock&Lock khi có nhuăc uăs năph măgiaăd ngătrongăt ngălai.
3.2.2. Xơy d ng thang đo chính th c
Sauăkhiăxơyăd ngăđ căthangăđoăd ăth o,ăcácăbi năquanăsátănƠyăc năđ căđi uă ch nh,ăb ăsungăchoăhoƠnăch nhăthôngăqua ph ngăphápăth oălu nănhóm. Nghiên c uă s ăb ăti pătheoăđ căth căhi năb ngăcáchth oălu n d iăd ngăcơuăh iăm ătrongădƠnă bƠiăth oălu năv iă10 ng itrongăđóăcóă5ng ilƠmătrongăl nhăv căLock&Lock và 5 kháchăhƠngăcóăs ăd ngăs năph măLock&Lock (xemăph ăl că1). Tácăgi ăyêuăc uăcácă đápăviênăđ aăraăđánhăgiáăv ăt ngăthƠnhăph năc aăgiáătr th ngăhi u,ăđánhăgiáăv ăcácă bi năquanăsátămƠătácăgi ăđưăđ aăra. Ph ngăth căth oălu nălƠăcácăthƠnhăviênăbƠyăt ă quanăđi măc aămìnhătheoăcácăn iădungăc aădƠnăbƠiăth oălu nă(ph ăl că1); các thành viênăkhácăđ aăraăquanăđi măph năbi năýăki năc aăcácăthƠnhăviênătr căđó,ăchoăđ nă khiăkhôngăcònăquanăđi măc aăai,ăcácăthƠnhăviênăchoăbi tăýăki n,ătácăgi ăt ngăh păvƠă gi ăl iănh ngăýăki năđ căđaăs ă(6/10ătr ălên)ăs ăthƠnhăviênătánăthƠnh. (Trong quá trình th oă lu n,ă nh ngă phátă bi uă c aă dƠnă bƠiă th oă lu nă vƠă nh ngă ýă ki nă c aă cácă thƠnhăviênăđ uăđ căgi iăthíchrõăngh akhiăcóăthƠnhăviênăkhôngăhi u).
K tăqu ănghiênăc uăđ nhătính:ăSauăkhiăt ngăh păýăki năth oălu nănhóm,ătácăgi ă lo iăb ăm tăs ăcơuăh iăđaăngh aăhayăt iăngh aălƠmăchoăng iătiêuădùngăkhóătr ăl i,ă ch nhs a,ălo iăb ,ăb ăsungăbi năquanăsátăm iănh ăsau:
Thang đo nh n bi t th ng hi u:
Tôiăbi tăs năph măgiaăd ngăLock&Lock.ăT ăl ăthƠnhăviênđ ngăý:ă10/10. Tôiăcóăth ăd ădƠngănh năbi ts năph măgiaăd ngăLock&Lock trong cácăs nă
ph măgiaăd ngăkhác.ăT ăl ăthƠnhăviênđ ng ý: 10/10.
Tôiăcóăth ăd ădƠngăphơnăbi tăs năph măgiaăd ngăLock&Lock trongăcácălo iă s năph măgiaăd ngăkhác.ăT ăl ăthành viên đ ngăý:ă9/10.
Cácăđ căđi măc aăs năph măgiaăd ngăLock&Lock cóăth ăđ năv iătôiăm tă cách nhanh chóng. T ăl ăthƠnhăviênăđ ngăý: 8/10.
Tôiăcóăth ănh ăvƠănh năraălogoăc aăth ngăhi uăs năph măgiaăd ngă Lock&Lock nhanh chóng.ăT ăl ăthành viên đ ngăý:ă8/10.
Khiănh căđ năs năph măgiaăd ngăLock&Lock,ătôiăcóăth ăd ădƠngăhìnhădungă ra nó. T ăl ăthành viên đ ngăý:ă4/10. ơyălƠăcơuăkhôngărõăngh aăvìăkhôngă bi tăđ călƠăhìnhădungăv ăđi uăgì. KháchăhƠngăcóăth ănh năbi tăđ căs nă ph măthôngăquaăđ că đi mă bênăngoƠiăc aăs năph măLock&Lock nênăbi nă nƠyăch nhăs aăl iălƠ:ă“Khiănh căđ năs năph măgiaăd ngăLock&Lock, tôi có th ăd ădƠngăhìnhădungăraăđ căđi măc aănó”. Tuy nhiên, phátăbi uăc aăbi n nƠyăd ăgơyăhi uăl măvìătrùngăngh aăv iăbi n “Cácăđ căđi măc aăs năph mă giaăd ngăLock&Lock cóăth ăđ năv iătôiăm tăcáchănhanhăchóng” ătrên.ăVìă th ălo iăb ă1ătrongă2ăbi nătrùngăngh a.ăTheoăk tăqu ,ăcácăthƠnhăviênăđ ng tìnhăgi ăl iăbi nă“Khiănh căđ năs năph măgiaăd ngăLock&Lock,ătôiăcóăth ă d ădƠngăhìnhădungăraăđ căđi măc aănó”,ălo iăb ăbi nă“Cácăđ căđi măc aăs nă ph măgiaăd ngăLock&Lock cóăth ăđ năv iătôiăm tăcáchănhanhăchóng”.ăT ăl ă thành viên đ ngăý sauăkhiăch nhăs a: 8/10.
Thang đo ch t l ng c m nh n
S năph măgiaăd ngăLock&Lock cóăki uădángăvƠăm uămưăđaăd ng. T ăl ă thƠnhăviênăđ ngăý:ă5/10.ăTrongăcơuăcóăhaiăt ă“ki uădáng”ăvƠă“m uămư” t ngăđ iăđ ngăngh aăv iănhauănênăb ăđiăm tătrongăhaiăt .ăBi nănƠyăđ că ch nhăs aăl iălƠ:ă“S năph măgiaăd ngăLock&Lock có m uămưăđaăd ng”.ăT ă l ăthƠnhăviênăđ ngăýăsauăkhiăch nhăs a:ă10/10.
S năph măgiaăd ngăLock&Lock ch uăđ cănhi tăcao.ăT ăl ăthƠnhăviênăđ ngă ý: 8/10.
Ch tăl ngăv tătr iăv ăs năph m (h păb oăqu n,ăbìnhăn c) 100% kínăh i,ă kínăn c.ăT ăl ăthƠnhăviênăđ ngăý:ă10/10.
S năph măgiaăd ngăLock&Lock đ căch ăt oăt ănguyênăli uăs ch,ăkhôngă đ căh i.ăT ăl ăthƠnhăviênăđ ngăý:ă8/10.
S năph măgiaăd ngăLock&Lock cóăbaoăbìăh păd n.ăT ăl ăthƠnhăviênăđ ngăý:ă 7/10.
M tăcáchăt ngăquát,ăch tăl ngăc aăs năph măgiaăd ngăLock&Lock r tăcao.ă T l ăthƠnhăviênăđ ngăý:ă4/10.ăă ơyălƠăcơuăkhôngărõăngh a,ă“ch tăl ngăr tă cao”ălƠăm tăphátăbi uăchungăkhôngăgi iăthíchăđ căch tăl ngănh ăth ănƠo,ă caoănh ăth ănƠo,ăvìăth ăng iătiêuădùngăr tăkhóăhìnhădungăc ăth ăđ ătr ăl i.ă Vìăv yăđaăs ăcácăthƠnhăviênălo iăb ăbi nănƠy.ăT ăl ăthƠnhăviênăđ ngăýăsauă khiăch nhăs a:ă7/10.
NgoƠiăra,ăb ăsungăthêmăhaiăbi năm i:
S năph măgiaăd ng Lock&Lock cóăki uădángăr tăđ p.ăCác thành viên cho r ngăkhiănóiăv ăs năph măgiaăd ngăLock&Lock,ăđi uăh ăc mănh năđ uătiênă đ căr ngăchúngăcóăki uădángăr tăđ p,ăvƠăđơyăc ngălƠălýădoăh ămuaăchúng. T ăl ăthƠnhăviênăđ ngăý:ă9/10.
S năph măgiaăd ngăLock&Lock r tăb n. CácăthƠnhăviênăchoăr ngăkhiănóiăv ă s năph măgiaăd ngăLock&Lock,ăh ăđ uăc mănh năđ căr ngăchúngăr tăb n,ă cácăs năph măđ uăs ăd ngăr tălơuămƠăkhôngăb ăh ăh ngăsoăv iăcácăth ngă hi uăkhác.T ăl ăthƠnhăviênăđ ngăý:ă8/10.
Thang đo liên t ng th ng hi u
Lock&Lock lƠăm tăth ngăhi uăv iăcácăs năph măgiaăd ngăcaoăc p.ăT ăl ă thƠnhăviênăđ ngăý: 9/10.
Lock&Lock lƠăm tăth ngăhi uăcóăuyătínăcao. T ăl ăthƠnhăviênăđ ngăý:ă8/10. Lock&Lock lƠă s nă ph mă ană toƠnă choă s căkh e.ă T ă l ă thƠnhă viênă đ ngă ý:ă
8/10.
Lock&Lock cóăm ngăl iăbánăhƠngăr ngăkh păc ăn căt iăcácăc aăhƠng,ă siêuăth , trang web. T ăl ăthƠnhăviênăđ ngăý:ă8/10.
Tôi c mă th yă đ ngă c pă vƠă sangă tr ngă khiă s ă d ngă s nă ph mă giaă d ngă Lock&Lock.ăT ăl ăthƠnhăviênăđ ngăý:ă5/10. ơyălƠăcơuăthiênăv ăc mănh nă c aă kháchă hƠngă trongă khiă cácă cơuă c aă cácă bi nă khácă thiênă v ă nh ngă đ că đi măriêngăcóăv ăLock&Lock mƠăkháchăhƠngăliênăt ngăt i.ăVìăv yăch nhă
s aăl iălƠ:ă“Lock&Lock th ăhi năs ăđ ngăc păvƠăsangătr ngăchoăkháchăhƠngă khiăs ăd ngănó”ănh măđ ngăb ăcùngăch ăng ălƠăLock&Lock v iănh ngăphátă bi uăc aăcácăbi năcònăl iătrongăthƠnhăph năLiênăt ngăth ngăhi u. T ăl ă thƠnhăviênăđ ngăýăsauăkhiăch nhăs a:ă7/10.
NgoƠiăra,ăb ăsungăthêm m tbi năm i:
Lock&Lock cóănhi uăthƠnhătíchăv ăgi iăth ngătrongăl nhăv căđ ăgiaăd ng.ă Lý do: Theo các chuyên gia thì khiănóiăv ăLock&Lock ng iătaăngh ăđ nă Lock&Lock đ tă nhi uă gi iă th ngă nh ăLock&Lock Glass- 4ă n mă li n (2011-2014) đ tăgi iănh tăv ăch ăs ăanătoƠnăvƠăđ ăhƠiălòngăc aăng iătiêuă dùngăt iăHƠnăQu că(KS-WCIădoăhi păh iătiêuăchu năHƠnăQu căch ăqu n)ă trong l nhă v că h pă b oă qu nă kínă h iă b ngă th yă tinh, gi iă th ngă “Conă B măVƠng”ăv iăthƠnhătíchăđ tăgi iănh tă7ăn măliênăti p (2008-2014) v ă l nhăv căđ ădùngăkínăh i, gi iăth ngă“RedăDotăDesignăAwardă2011”ă( c)ă v ăthi tăk ăxu tăs cănh tătrongăn m,ă3ăn măliênăti pă(2012-2014)ăđ tăgi iă th ngă“Topă100ăs năph măvƠăd chăv ăđ căTină&ăDùng”ăt iăVi tăNamầ T ăl ăthƠnhăviênăđ ngăý:ă6/10.
Thang đo lòng trung thành th ng hi u
TôiăchoătôiălƠăkháchăhƠngătrungăthƠnhăc aăs năph măgiaăd ngăLock&Lock. T ăl ăthƠnhăviênăđ ngăý:ă2/10.ă ơyălƠăcơuăkhôngăgi iăthíchăđ călòng trung thƠnhăth ngăhi uălƠănh ăth ănƠoămƠăch ălƠăcơuăkh ngăđ nhăc aăkháchăhƠng,ă h ă choă r ngă h ă trungă thƠnhă v iă s nă ph mă giaă d ngăLock&Lock nh ngă khôngăth ăhi năđ căm căđ ătrungăthƠnhăc aăh ă ăm cănƠo.ăVìăth ăđaăs ă cácăthƠnhăviênăđ uălo iăb ăbi nănƠyătrongăthangăđo.ăT ăl ăthƠnhăviênăđ ngăý:ă