HOMESHOPPING ONLINE
- K tăh păv iăkênhămuaăs măn iăti ngă vƠăđưăcóăm tăt iănhi uăqu căgiaătrênă th ăgi iănh :ăLotteă tăVi t,ăSCJ,ăSCă Mediaầ
- Cungăc pănh ngăb ăs năph măti năl iă choăcu căs ngăgiaăđìnhăb ngăph ngă th cănhanhăvƠăhi uăqu ănh t.
- Kinhădoanhătrênăcácătrangămuaăs mă onlineăchoăgi iăv năphòngăvƠăph ăn ă hi năđ i
- M ăr ngăkinhădoanhătheoăhìnhăth că muaăchung,ăđemăđ năchoăng iătiêuă dùngănh ngăs năph măcaoăc păv iă giáăti tăki m.
2.3.5. Th tr ng TPHCM 2.3.5.1. Tình hình chung
Hi nănay,ătrênăth ătr ngăgiaăd ngăTP.HCMăt iăcácăsiêuăth ,ăch ,ăc aăhƠngăbánă l ,ăcóăr tănhi uăs năph măt ăcácăth ngăhi uăkhácănhauăt ăth ngăhi uăn iăđ aănh ă iă ngăTi n,ăDuyăTơnầăchoăđ năth ngăhi uăngo iănh păt ăcácăn căTháiăLană (nh ăSupperăLock,ăZebraầ),ăMalaysiaă(nh ăEzy-Lockầ.),ăPhápă(nh ăLuminarcầ)ă choăđ năHƠnăQu că(ănh ăLock&Lock,ăGlasslock,ăKoreaăKing,ăKova,ăBioăKipsầ).ă Tuyănhiên,ăcácăs năph măgiaăd ngăth ngăhi uăn iăđ aăđaăph năch ăt pătrungăvƠoă phơnă khúcă c pă th p,ă v iă th ă tr ngă túiă nh a,ă v nă chuy nă đóngă gói,ă nh aăcông nghi p,ăh păb oăqu năth căph m,ăbìnhăn c,ầăch tăl ngăth păvƠăítăđaăd ngăm uă mư.ăCácăs năph măth ngăhi uăngo iăt ăcácăn căkhácăt pătrungăvƠoăphơnăkhúcăc pă trungăvƠăcaoăc păv iănh ngăs năph mădƠnhăchoăgiaăđìnhănh ăh păb oăqu n,ăbìnhă n c,ăcácăd ngăc ănhƠăb p,ănhƠăt măv iăch tăl ngăcaoăh n,ăm uămưăđaăd ngăh n.ă Theo ôngăNguy năQuangăS n,ăGiámăđ căMarketingăCôngătyăCPăNh aăDuyăTơn, chiaăs ăr ng:ă"M tăhƠngăh pănh aăb oăqu năth căph măch ăy uădƠnhăchoănhuăc uă caoăc păvƠă uăth ăthu căv ădoanhănghi păn c ngoƠi.ăDoanhănghi pătrongăn căv nă t pă trungă khaiă thácă ă phơnă khúcă s nă ph mă c pă trungă vƠă c pă th p"ă (Theoă Doanhă Nhân Sài Gòn, 2012).
ánhăvƠoătơmălýăxemătr ngăs căkh eăvƠăs ăanătoƠnăc aăng iătiêuădùng,ăhaiă n mă tr ă l iă đơy,ă Lock&Lockă vƠă nhi uă nhƠă s nă xu tă ngo iă trongă ngƠnhă nh aă giaă d ngăl năl tătungăraăth ătr ngănh ngăs năph mă"xanh"ănh ăh păb oăqu năth că ph măv iă uăth ăm i:ăgi ăth căph măt iălơu,ăng năng aăs ăthoátăvitaminăvƠăch tă dinhăd ng,ăng nămùiăhi uăqu ,ăsiêuăb n,ăkínăn c,ăkhôngăphátăsinhăch tăđ căh i...ă NgoƠiăraăcònăcóănh ngăs năph măđaăd ngădùngăchoănhƠăb p,ănhƠăt m ầăv iăch tă l ngăcaoăt ngăt .
Bênăc nhăđóăv iăhaiănhƠămáyăt iăNh năTr ch,ă ngăNaiăvƠăM ăXuơn,ăV ngă TƠuălƠăhaiăngu năcungăc păs năph măLock&Lockăt iăkhuăv căTP.HCMăm tăcáchă nhanh chóngăvƠăthu năl i.
Thôngătinăt ăHi păh iăBánăl ăVi tăNam (theo Nguy năTr năTơmăvƠăNguy nă Nga, 2015),ăkênhăbánăl ăhi năđ iăVi tăNamăhi năchi mă25%ăth ăph n.ăD ăbáoăđ nă n mă2020,ăVi tăNamăs ănơngăt ăl ăkênhăbánăl ăhi năđ iălênă45%.ăNh ăv y,ăv iăs ă phátătri năc aăkênhăbánăl ăhi năđ i,ăcácăsiêuăth ătrongăt ngălaiăt iăVi tăNamănóiă chungă vƠă TP.HCMă nóiă riêngă lƠă c ă h iă đ ă s nă ph mă giaă d ngă thơmă nh pă vƠoă th ă tr ngăr ngărưiăh n.
Thông tin báoă cáoă Viettrackă thángă 1ă n mă 2015 (theo Nguy n Duy, 2015), nghiênăc uăv ăxu h ngătiêuădùngăc aăng iădơnătrongăth iăk ăkinhăt ăph căh iăc aă Ctyănghiênăc uth ătr ngIntageăVietnamă(FTAăMarketăResearch).ăK tăqu ănghiênă c uănƠyăđ căkh oăsátăd aătrênăhƠnhăviătiêuădùngăc aă300ăng iăt iăkhuăv căH ăChíă Minh,ăHƠăN i,ă ƠăN ngăvƠăC năTh .ăK tăqu ăchoăth yă50%ăthuănh păc aăh ăgiaă đìnhăđ cădùngăđ ămuaăs măcácăs năph măph căv ănhuăc uăthi tăy uăhƠngăngƠyă (th că ph m,ă s nă ph mă ch mă sócă giaă đình...).Trongă khiă đó,ă H ă Chíă Minhă v nă lƠă thành ph ăd năđ uătrongăvi căt ngăchiătiêuăđ uăchoăcácăm tăhƠngăthi tăy uătrongă12ă thángăt iă(kho ngă20%).Nh ăv y,ăđơyălƠăc ăh iăt tăchoăcácădoanhănghi păs năxu tă vƠăphơnăph iăs năph măgiaăd ngăch măsócăgiaăđình,ătrongăđóăcóăLock&Lockăkhiăthuă nh păc aăng iădơnăngƠyăcƠngăt ng,ănhuăc uăs năph măcaoăc păs ăcaoăh n.ă
Nh ăv y,ăTP.HCMălƠăth ătr ngăsôiăđ ngăv iăs ăxu tăhi nănhi uăđ iăth ăc nhă tranhătrongăngƠnhăs năph măgiaăd ngăvƠăc ngălƠăth ătr ngăti măn ngăv iăs ăphátă tri năc aăkênhăbánăl ăhi năđ i,ăkênhătruy năthông lƠăđi uăki năđ ăphơnăph iănhanhă chóngăvƠăr ngărưiăs năph măgiaăd ngăLock&Lockăđ năng iătiêuădùng.ăNgoƠiăra,ă thuănh păt ngăvƠănhuăc uătiêuădùngăt ngăt iăkhuăv căTP.HCMălƠăđi uăki năthu năl iă kíchăthíchănhuăc uătiêuădùngăs năph măLock&Lockănhi uăh n.
2.3.5.2. K t qu kinh doanh
Theoăb ngăk tăqu ăkinhădoanhăt ăn mă2012ăđ nă2014, doanh thu Lock&Lock th ătr ngătrongăn cănóiăchungăvƠăTP.HCMănóiăriêngăđ uăt ngătr ngăv tătr iă quaăcácăn m.ăDoanhăthuăth ătr ngătrongăn căđ tă27.8ătri uăUSDăn mă2012vƠăt ngă đ nă 33.9 tri uă USDă n mă 2013ă (t ngă 22%ă soă v iă 2012),ă đ tă 42.5ă tri uă USDă n mă
2014ă (t ngă 25%ă soă v iă 2013).ă K tă qu ă doanhă thuă th ă tr ngă TP.HCMă c ngă t ngă theo th ă tr ngă trongă n c.ă N mă 2012 doanh thu TP.HCMă đ tă 6.808ă tri uă USD,ă n mă2013 đ tă8.987 tri uăUSDă(t ngă32% so v iăn mă2012),ăn mă2014 đ tă12.250ă tri uăUSDă(t ngă36%ăsoăv iă2013).ăC ăn căcóă63ăt nhăthƠnhăph ,ănh ăv yăcóăth ă th yăt ătr ngădoanhăthuăkhuăv căTP.HCMăchi măr tăcaoătrongăc ăn căv iăt ătr ngă doanhăthuăl năl tălƠă26%ăn mă2012,ă28%ăn mă2013,ă31%ăn mă2014. Nh ăv y,ăcho th yăth ătr ngăTP.HCMăr tăti măn ngăv iăs ăm ăr ngăc a cácăh ăth ngăsiêuăth ăvƠ th ătr ngăm ngầ,ăc ngănh ăs cămuaăs năph măgiaăd ngăLock&Lockăc aăkháchă hƠngăt iăTP.HCMăkháăcao.
B ng 2.3.5.1.4: K t qu kinh doanh Lock&Lock t i Vi t Nam
1000 USD 2012 2013 2014 %2013 %2014
Vi t Nam 27,800 33,900 42,500 22% 25%
TP.HCM 6,808 8,987 12,250 32% 36%
T tr ng 24% 27% 29% - -
Ngu n: Phòng tài chính –k toán Công ty ảanacobi Vina
2.4. Mô hình nghiên c u vƠ gi thuy t nghiên c u 2.4.1. Mô hình nghiên c u
D aăvƠoăc ăs ălýăthuy tăvƠăl pălu nă ăm că2.2,ătácăgi ăxácăđ nhăđ căcácăthƠnhă ph nă giáă tr ă th ngă hi uă cácă thƠnhă ph nă giáă tr ă th ngă hi uă s nă ph mă giaă d ngă Lock&Lock baoăg m:ă(1)ănh năbi tăth ngăhi u,ă(2)ăch tăl ngăc mănh n,ă(3)ăliênă t ngăth ngăhi u,ă(4)ălòngătrungăthƠnhăth ngăhi u.ă
D aăvƠoăc ăs ălýăthuy tăhƠnhăviătiêuădùng,ăýăđ nhămuaă ăm că2.1ăvƠăcácăthƠnhă ph năgiáătr ăth ngăhi uă ăm că2.2.3k tăh p k tăqu ănghiênăc uăc aăFouladivanda vƠăc ngăs ă(2013),ăZhenyuăLiuă(2007),ăJalivandăvƠăc ngăs ,ă2011ă ăm că2.3, cho th yăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uăđ uăcóă nhăh ngăđ năýăđ nhămuaăc aăkháchă hƠng.ă i mă chungă lƠă cácă nghiênă c uă nƠyă đ uă ngă d ngă b nă thƠnhă ph nă giáă tr ă th ngă hi u:ă (1)ă nh nă bi tă th ngă hi u,ă (2)ă ch tă l ngă c mă nh n,ă (3)ă liênă t ngă th ngăhi u,ă(4)ălòngătrungăthƠnhăth ngăhi uăd aătrênămôăhìnhăcácăthƠnhăph năgiáă tr ăth ngăhi uăc aăAakeră(1991)ălƠmăc ăs ănghiênăc u.
Nh ăv y,ătácăgi ăđ ăxu tămôăhìnhăg măb năthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uă(1)ă nh nă bi tă th ngă hi u,ă (2)ă ch tă l ngă c mă nh n,ă (3)ă liênă t ngă th ngă hi u,ă (4)ă lòngătrungăthƠnhăth ngăhi u,ăvƠăm iăquanăh ăgi aăchúngăđ năýăđ nhămuaăs năph mă giaăd ngăLock&Lock c aăkháchăhƠngăt iăTP.HCM.
H1
H2
H3
H4
Hình 2.12: Mô hình nghiên c u
Nh năbi tăth ngăhi u Ch tăl ngăc mănh n Liênăt ngăth ngăhi u LòngătrungăthƠnhăth ngăhi u
ụăđ nhămuaăs năph măgiaăd ngă Lock&Lock
2.4.2. Gi thuy t nghiên c u(1) Nh n bi t th ng hi u (1) Nh n bi t th ng hi u
D aăvƠoăk tăqu ănghiênăc uăc aăFouladivandaăvƠăc ngăs ă(2013),ăZhenyuăLiuă (2007),ăJalivandăvƠăc ngăs (2011),ăNguy năLêăHoƠiăVyă(2013) choăth yănh năbi tă th ngăhi uăcóătácăđ ngătíchăc căđ năýăđ nhămuaăc aăkháchăhƠng.ăAakerăvƠăKelleră (1990)ăđ ăc păr ngăm tăth ngăhi uăđ cănh năbi tăcƠngăcaoăthìăcƠngăđ căng iă tiêuădùngăcóăýăđ nhămua.ăNh năbi tăth ngăhi uăcóă nhăh ngăđ năs ăl aăch năvƠă đ căxemănh ăm tăc ăs ăxemăxétă uătiênă(HoyerăBrown,1990).ăNg iătiêuădùngăs ă cóăýăđ nhămuaănh ngănh ngăs năph măquenăthu căb iăvìăđi uăđóălƠmăh ăyênătơmă h năkhiămuaăs mă(Kaminsă&ăMarks,ă1991).ăăC ngăvìăth ,ăm tăth ngăhi uăđ căbi tă đ nănhi uăh năs ăđ căkháchăhƠngăl aăch năh nănh ngăth ngăhi uăítăđ căbi tăđ nă (Hsu, 2000). Hoeffleră&ăKelleră(2002)ăch ăraăr ngănh năth căv ăth ngăhi uăcóăth ă đ căphơnăbi tăv iăchi uăsơuăvƠăchi uăr ng.ăChi uăsơuăcóăngh aălƠăng iătiêuădùngă nh ăl iăho cănh năd ngăth ngăhi uăm tăcáchăd ădƠng,ăvƠăchi uăr ngăth ăhi năkhiă ng iătiêuădùngămuaăm tăs năph m,ătênăth ngăhi uăs ăđ năv iătơmătríăc aăh ăcùngă m tălúc.ăN uăm tăs năph măcóăđ căs ănh năbi tăth ngăhi uăchi uăsơuăvƠăchi uă cùngăm tălúcăc aăng iătiêuădùng,ăh ăs ăngh ăđ năchúngăkhiăh ămu nămuaăm tăs nă ph m. Quaăđó,ătácăgi ăchoăr ngăs năph măgiaăd ngăth ngăhi uăLock&Lock cóăđ ă nh năbi tăcƠngăcaoăthìăcƠngăn iăti ngăvƠăcóăc ăh iăcaoăh năđ căkháchăhƠngăl aă ch n.ăTácăgi ăđ ăxu tăgi ăthuy tănh ăsau:
H1: Nh n bi t th ng hi u có nh h ng tích c c đ n ý đ nh mua s n
ph m gia d ng Lock&Lock c a khách hàng t i TP.HCM.
(2) Ch t l ng c m nh n
D aăvƠoăk tăqu ănghiênăc uăc aăFouladivandaăvƠăc ngăs ă(2013),ăZhenyuăLiuă (2007),ăJalivandăvƠăc ngăs (2011),ăNguy năLêăHoƠiăVyă(2013)choăth yăch tăl ngă c mănh năcóătácăđ ngătíchăc căđ năýăđ nhămuaăc aăkháchăhƠng.ăTheoăGarretson and Clow (1999),ăch tăl ngăc mănh năcóă nhăh ngăđ năýăđ nhămuaăc aăng iătiêuă dùng.ăH năn a,ăch tăl ngăc mănh năcóătácăđ ngătíchăc căđ năýăđ nhămuaă(Monore,ă
1990).ăHoă(2007)ăc ngăkh ngăđ nhăch tăl ngăc mănh năcƠngăcaoăthìăýăđ nhămuaă c aăng iătiêuădùngăcƠngăcao.ăQuaăđó,ătácăgi ăchoăr ngăkhiăng iătiêuădùngăc mă nh năch tăl ngăs năph măgiaăd ngăLock&Lock cƠngăt tăthìăh ăcƠngăcóăýăđ nhămuaă
chúng. Gi ăthuy tăth ăhai đ căxơyăd ngănh ăsau:
H2: Ch t l ng c m nh n có nh h ng tích c c đ n ý đ nh mua s n ph m
gia d ng Lock&Lock c a khách hàngt i TP.HCM.
(3) Liên t ng th ng hi u
D aăvƠoăk tăqu ănghiênăc uăc aăFouladivandaăvƠăc ngăs ă(2013),ăZhenyuăLiuă (2007),ăJalivandăvƠăc ngăs (2011), Nguy năLêăHoƠiăVyă(2013)ăchoăth yăliênăt ngă th ngă hi uă cóă tácă đ ngă tíchă c că đ nă ýă đ nhă muaă c aă kháchă hƠng.ăTheo Aaker (1991), liênăt ngth ngăhi uălƠăb tăc ăcáiăgìăliênăk tătrongătríănh ăđ năm tăth ngă hi u.ăM tătrongănh ngăl iăíchăc aăliênăt ngăth ngăt oăs ăkhácăbi tăth ngăhi u,ă đ aăraălý doănênămuaăth ngăhi u,ăt oăraătháiăđ hayăxúcăc mătíchăc căc aăng iă tiêuădùng.ăQuaăđó,ătácăgi ăchoăr ngăkháchăhƠngăcóăliênăt ngăth ngăhi uăcƠngăcaoă đ iăv iăs năph măgiaăd ngăLock&Lock thìăcƠngăcóăýăđ nhămuaăchúng.ăGi ăthuy tă th ăbaăđ căđ ăxu t:
H3: Liên t ng th ng hi u có nh h ngtích c c đ n ý đ nh mua s n
ph m gia d ng Lock&Lock c a khách hàngt i TP.HCM.
(4)Lòng trung thƠnh th ng hi u
D aăvƠoăk tăqu ănghiênăc uăc aăFouladivandaăvƠăc ngăs ă(2013),ăZhenyuăLiuă (2007),ăJalivandăvƠăc ngăs (2011), Nguy năLêăHoƠiăVyă(2013)choăth yălòngătrungă thƠnhăth ngăhi uăcóătácăđ ngătíchăc căđ năýăđ nhămuaăc aăkháchăhƠng.ăTheoăAakeră (1991), lòngătrungăthƠnhăth ngăhi uălƠăth căđoăs ăg năbóăc aăkháchăhƠngăđ iăv iă th ngă hi u.ă Lòngă trungă thƠnhă th ngă hi uă lƠă s ă s n lòngă l aă ch nă s nă ph m,ă th ngăhi uăc aăng iăs năxu tătr cănh ngăcámăd ăc aăđ iăth ăc nhătranh.ăM tăkhiă s ătrungăthƠnhăth ngăhi uăcaoăthìăkháchăhƠngăítăcóăkh ăn ngăchuy năth ngăhi uă khácă ch ă vìă giáă vƠă kháchă hƠngă trungă thƠnhă c ngă muaă hƠngă th ngă xuyênă h nă (Bowenă&ăShoemaker,ă1998).ăQuaăđó,ătácăgi ăchoăr ng,ăkháchăhƠngăcóălòngătrungă
thƠnhăđ iăv iăth ngăhi uăLock&Lock cƠngăcaoăthìăýăđ nhămuaăs năph măgiaăd ngă Lock&Lock c aăh ăcƠngăcao.ăGi ăthuy tăth ăt ăđ căđ aăraănh ăsau:
H4: Lòng trung thành th ng hi u có nh h ng tích c c đ n ý đ nh mua
s n ph m gia d ng Lock&Lock c a khách hàng t i TP.HCM.
Tóm t t ch ng 2
Ch ngă2ătrìnhăbƠyăchiăti tăcácălýăthuy tăliênăquanăđ năđ ătƠiănghiênăc u.ă óă là các lýăthuy t v ăhành vi tiêu dùng, quyătrìnhăraăquy tăđ nh, ýăđ nhămuaăhƠng; lý thuy tăv ăgiáătr ăth ngăhi uăvƠăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi u,ăcácănghiênăc uă c aăcácătácăgi ăv ăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi u tácăđ ngăđ năýăđ nhămua c aă khách hàng.
T ăt ngăquanălýăthuy tăđ năcácăcôngătrìnhănghiênăc uătr c đơy,ă cácăthành ph năgiáătr ăth ngăhi uăLock&Lock tácăđ ngăđ năýăđ nhăch nămuaăs năph măgia d ngăLock&Lock đ cărútăraăđ ălƠmăc ăs ăchoăcácăb căk ăti păđ căđ ăc pă ăcácă ch ngăti pătheoăc aăbƠiănghiênăc u.
CH NG 3: THI T K NGHIểN C U
Ch ngă2ăđưătrìnhăbƠyăc ăs ălýăthuy tăv ăth ngăhi u,ăcácăthƠnhăph năgiáătr ă th ngăhi u,ălýăthuy tăv ăhƠnhăviătiêuădùng,ăquáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaătrongăđóăcóă ýăđ nhămua,ămôăhìnhănghiênăc u vƠăcácăgi ăthuy t.ăCh ngă3ăs ătrìnhăbƠyăv ăthi tă k ănghiênăc uăbaoăg măquy trìnhănghiênăc u,ăk tăqu ănghiênăc uăs ăb ,ăthangăđoăs ă d ngăchoănghiênăc u,ăph ngăphápăx ălýăd ăli u choănghiênăc uăđ nhăl ngăchínhă th c. 3.1. Quy trình nghiên c u Hình 3.1 ậQuy trình nghiên c u
V năđ ănghiênăc uăvƠăm că tiêuănghiênăc u
C ăs ălýăthuy tăvƠăđ ăxu tămôă hình
i uăch nh Nghiên c uăchínhăth c
Th oălu nănhóm Nghiên c uăđ nhătính Thangăđoăd ăth o
B ngăph ngăv năs ăb
Thangăđoăchínhăth c B ngăph ngăv năchínhăth c
X ălýăvƠăphơnătíchăd ăli u
K tăqu ăvƠăki năngh
Ph ngăv nă tr căti pă -Mưăhóa,ănh păli u,ălƠmăs chăd ăli u
-Th ngăkêămôăt
- Phân tích Cronbach’săAlpha - Phân tích EFA
Nghiênă c uă đ că th că hi nă quaă 2ă giaiă đo n:ă nghiênă c uă đ nhă tínhă b ngă ph ngăphápăph ngăv nănhóm chuyên sâu đ ăkhámăphá,ch nhăs aăcácăthangăđoăchoă cácăbi n,ăsauăđóălƠănghiênăc uăchínhăth căb ngăph ngăphápăđ nhăl ng:ăphơnătíchă Cronbach alphaăđ ăki mătraăđ ătinăc yăc aăcácăthangăđo,ăphơnăt ănhơnăt ăEFAăđ ă lo iăcácăbi năcóătr ngăs ănh , phơnătíchăh iăquyătuy nătínhăb iăđ ăđánhăgiáăm căđ ă quanătr ngc aăcácăbi nătrongămôăhình.
3.2. Nghiên c u s b :
Nghiênăc uăs ă b ăđ căth căhi năđ ăxơyă d ngăthangăđoă d ăth o,ă sauăđóălƠă khámăphá,ăđi uăch nhăvƠăb ăsungăcácăbi năquanăsátănh măcóăđ căthangăđoăhoƠnă ch nh.ă
3.2.1. Xơy d ng thang đo d th o
3.2.1.1. Thang đo các thƠnh ph n giá tr th ng hi u
D aăvƠoăk tălu năc aăch ngă2ăm că2.5,ătácăgi ăđ aăraăcácăthƠnhăph năgiáătr ă th ngăhi uăs năph măgiaăd ngăLock&Lock baoăg m:ă
(1)Nh năbi tăth ngăhi u (2)Ch tăl ngăc mănh n (3)Liênăt ngăth ngăhi u (4)LòngătrungăthƠnhăth ngăhi u
Tácăgi ăxơyăd ngăthangăđoăs ăb ăd aătrênăcácăthangăđoăthamăkh oăc aăcácăbƠiă nghiênăc uătr căđơy,ăc ăs ălýăthuy tăv ăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uăvƠăýă đ nhămua và đ căthùăc aăs năph măgiaăd ngăLock&Lock.
Thang đo nh n bi t th ng hi u
D aă trênă cácă thangă đoă thamă kh oă cácă thƠnhă ph nă giáă tr ă th ngă hi uă c aă Nguy nă ìnhă Th ă vƠă Nguy nă Th ă Maiă Trangă (2002), d aă trênă c ă s ă lýă thuy tă ă ch ngă2, nh năbi tăth ngăhi uăcóăngh aălƠ ng iătiêuădùngănh năbi tăvƠănh ăl iă m tăth ngăhi uăthu căv ăm tăch ngălo iăs năph mănƠoăđó,ăcóăkh ăn ngănh năd ng,ă
phơnăbi tăchínhăxácăcácăđ căđi măth ngăhi uăn uăđưăđ cănhìnăho căngheătr căđó, tácăgi ăđ aăraăthangăđoănh năbi tăth ngăhi uăg mă6bi năquanăsát:
B ng 3.1: Thang đo nh n bi t th ng hi u
Thang đo g c Tác gi
1 Tôiăbi tăđ căd uăg iăX.
Nguy nă ìnhă Th ăvƠă
Nguy năTh ă Mai Trang (2002) 2 Tôiăcóăth ăd ădƠngănh năbi tăXătrongăcácălo iăd uăg iăkhác.
3 Tôiăcóăth ăd ădƠngăphơnăbi tăXăv iăcácălo iăd uăg iăkhác. 4 Cácăđ căđi măc aăXăcóăth ăđ năv iătôiăm tăcáchănhanhăchóng. 5 Tôiăcóăth ănh ăvƠănh năraălogoăc aăXăm tăcáchănhanhăchóng. 6 M tăcáchăt ngăquát,ăkhiănh căđ năXătôiăcóăth ăd ădƠngăhìnhă
dung ra nó.
Thang đo d th o
1 Tôiăbi tăs năph măgiaăd ngăLock&Lock.
Tácăgi ăđ ă xu t 2 Tôiăcóăth ăd ădƠngănh năbi tăs năph măgiaăd ngăLock&Lock
trongăcácăs năph măgiaăd ngăkhác.
3 Tôiăcóăth ăd ădƠngăphơnăbi tăs năph măgiaăd ngăLock&Lock trongăcácălo iăs năph măgiaăd ngăkhác.
4 Cácăđ căđi măc aăs năph măgiaăd ngăLock&Lock cóăth ăđ nă v iătôiăm tăcáchănhanhăchóng.
5 Tôiăcóăth ănh ăvƠănh năraălogoăc aăth ngăhi uăs năph măgiaă d ngăLock&Lock nhanh chóng.
6 Khiănh căđ năs năph măgiaăd ngăLock&Lock,ătôiăcóăth ăd ă dàng hình dung ra nó.
Thang đo ch t l ng c m nh n
D aă trênă cácă thangă đoă thamă kh oă cácă thƠnhă ph nă giáă tr ă th ngă hi uă c a Nguy nă ìnhă Th ă vƠă Nguy nă Th ă Maiă Trangă (2002), d aă vƠoă c ă s ă lýă thuy tă ă ch ngă2ălƠăch tăl ngăc mănh nălƠăs ăđánhăgiáăch ăquanăc aăng iătiêuădùngăv ă s năph m/d ch vƠăđ căthùăc aăs năph măgiaăd ngăLock&Lock, tácăgi ăđ aăraăthangă đoăch tăl ngăc mănh ng mă6bi năquanăsát:
B ng 3.2: Thang đo ch t l ng c m nh n
Thang đo g c Tác gi
1 Xăg iăr tăs chăgàu.
Nguy nă ìnhă Th ăvƠă Nguy năTh ă
Mai Trang (2002) 2 Xăg iăr tăm tătóc.
3 Dùng X không làm tóc khô. 4 Xăr tăti năl iăkhiăs ăd ng. 5 Mùiăc aăXăr tăd ăch u.
6 M tăcáchăt ngăquát,ăch tăl ngăc aăXăr tăcao.
Thang đo d th o
1 S năph măgiaăd ngăLock&Lock cóăki uădángăvƠăm uămưăđaă d ng.
Tácăgi ăđ ă xu t 2 S năph măgiaăd ngăLock&Lock ch uăđ cănhi tăcao.
3 Ch tăl ngăv tătr iăv ăs năph mă100%ăkínăh i,ăkínăn c. 4 S năph măgiaăd ngăLock&Lock đ căch ăt oăt ănguyênăli uă
s ch,ăkhôngăđ căh i.
5 S năph măgiaăd ngăLock&Lock cóăbaoăbìăh păd n. 6 M tăcáchăt ngăquát,ăch tăl ngăc aăs năph măgiaăd ngă
Lock&Lock r tăcao.
Thang đo liên t ng th ng hi u
D aă trênă cácă thangă đoă thamă kh oă cácă thƠnhă ph nă giáă tr ă th ngă hi uă c aă Nguy năLêăHoƠiăVy (2013), d aătrênăc ăs ălýăthuy tă ăch ngă2,ăliênăt ngăth ngă cóăngh aălƠănh ngăgìăđ cătr ngăc aăm tăth ngăhi uămƠăng iătiêuădùngăliênăt ngă đ n, cóăth ălƠătênăm tăđ aăph ng,ăm tănhơnăv tăg năli năv iăth ngăhi u,ăl iăíchă s năph m,ăthu cătínhăs năph m,ăgiáătr đángăquýăc aăcôngăty,ăng iăs ăd ngăs nă ph m...ăVìăv y,tácăgi ăđ aăraăthangăđoăliênăt ngăth ngăhi ug mă5 bi năquanăsát:
B ng 3.3: Thang đo liên t ng th ng hi u
Thang đo g c Tác gi
1 Th ngăhi uăáoăs ămiăXăcóăuyătín.
Nguy năLê Hoài Vy
(2002) 2 S năph măc aăXăcóăgiáătr .
3 H ăth ngăc aăhƠngăXăcóăm tăkh păn i. 4 Nhơnăviênăth ngăhi uăXănhi tătình 5 Th ngăhi uăXăg năg iăv iătôi
Thang đo d th o
1 Lock&Lock lƠăm tăth ngăhi uăv iăcácăs năph măgiaăd ngăcaoă c p.
Tácăgi ăđ ă xu t 2 Lock&Lock lƠăm tăth ngăhi uăcaoăc păcóăuyătínăcao.
3 Lock&Lock lƠăs năph măanătoƠnăchoăs căkh e.
4 Lock&Lock cóăm ngăl iăbánăhƠngăr ngăkh păc ăn căt iăcácă c aăhƠng,ăsiêuăth ,ătrangăweb.
5 Tôiăc măth yăđ ngăc păvƠăsangătr ngăkhiăs ăd ngăs năph măgiaă d ngăLock&Lock.
Thang đo lòng trung thƠnh th ng hi u
D aă trênă cácă thangă đoă thamă kh oă cácă thƠnhă ph nă giáă tr ă th ngă hi uă c a Nguy nă ìnhă Th ă vƠă Nguy nă Th ă Maiă Trang (2002), d aă trênă c ă s ă lýă thuy tă ă ch ngă2,ălòngătrungăthƠnhăth ngăhi uăcóăngh aălƠăm căđ ăng i tiêu dùng g năbóă v iăs năph măd chăv ,ăm căđ ăs năsƠngămuaăl iăs năph m/d chăv đóăhayăchuy nă sang s năph m/d chăc a đ iăth ,ătácăgi ăđ aăraăthangăđoălòng trung thành th ngă hi uăg mă4ăbi năquanăsát:
B ng 3.4: Thang đo lòng trung thành th ng hi u
Thang đo g c Tác gi
1 TôiăchoălƠătôiălƠăkháchăhƠngătrungăthƠnhăc aăd uăg iăX.
Nguy năLêă Hoài Vy
(2002) 2 D uăg iăXălƠăs ăl aăch năđ uătiênăc aătôi.
3 Tôiăs ăkhôngămuaăd uăg iăkhácăn uăd uăg iăXăcóăbánă ăc aă hàng.
4 Tôiăs ătìmămuaăđ căXăch ăkhôngămuaălo i khác.
Thang đo d th o
1 TôiăchoătôiălƠăkháchăhƠngătrungăthƠnhăc aăs năph măgiaăd ngă Lock&Lock.
Tácăgi ăđ ă xu t 2 S năph măgiaăd ngăLock&Lock lƠăs ăl aăch năđ uătiênăc aătôi.
3 Tôiăs ăkhôngămuaăs năph măgiaăd ngănƠoăkhácăn uăcóăs nă ph măgiaăd ngăă Lock&Lock bánă ăc aăhƠngăhayăsiêuăth . 4 Tôiăs ătìmăđ ămuaăđ căs năph măgiaăd ngăLock&Lock ch ă
khôngămuaălo iăthayăth .
3.2.1.2. Thang đo Ủ đ nh mua
D aătrênăcácăthangăđoăthamăkh oăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uăc a
JalivandăvƠăc ngăs ă(2011),ăd aătrênăc ăs ălýăthuy tă ăch ngă2,ăýđ nhămuaănóiăđ nă kh ăn ngăs năsƠngăc aăng iătiêuădùngăđ ămuaăm tăs năph mă(Zeithaml,ă1988;ă Dodds et al., 1991; Schiffman & Kanuk, 2000), tácăgi ăđ aăraăthangăđoăýăđ nhămua g mă3 bi năquanăsát:
B ng 3.5: Thang đo Ủ đ nh mua
Thang đo g c Tác gi
1 Tôiăs nălòngămuaăôătôăXăh năb tăc ălo iăôătôăkhác. Jalivand và c ngăs ă
(2011) 2 Tôiăs nălòngăgi iăthi uăng iăkhácămuaăô tô X.
3 Tôiăs nălòngămuaăôătôăXăkhiăcóănhuăc uătrongăt ngălai.
Thang đo d th o
1 Tôiăs nălòngămuaăs năph măgiaăd ngăLock&Lock h năb tăc ă lo iăs năph măgiaăd ngăkhácăcóăm tă ăc aăhƠng.
Tácăgi ăđ ă xu t 2 Tôiăs nălòngăgi iăthi uăng iăkhácămuaăs năph măgiaăd ngă
Lock&Lock.
3 Tôiăs nălòngămuaăs năph măth ngăhi uăLock&Lock khi có nhuăc uăs năph măgiaăd ngătrongăt ngălai.
3.2.2. Xơy d ng thang đo chính th c
Sauăkhiăxơyăd ngăđ căthangăđoăd ăth o,ăcácăbi năquanăsátănƠyăc năđ căđi uă ch nh,ăb ăsungăchoăhoƠnăch nhăthôngăqua ph ngăphápăth oălu nănhóm. Nghiên c uă