Nh đư đ c p trong ph n giá tr th nghi u (m c 2.2.2), theo Aaker (1991), giá tr th ng hi u bao g m n m thành ph n (1) Nh năth căth ngăhi u,ă(2)ăCh tă l ngăc mănh n,ă(3)ăLiênăt ngăth ngăhi u,ă(4)ăLòngătrungăthƠnhăth ngăhi uăvƠă (5)ăTƠiăs năs ăh uăkhácăđ căb oăh ănh ătênăth ngăm i,ătênămi năinternet,ăđ aăch ă email,ăki uădángăcôngănghi p,ăcácăb ngăsángăch ầTuyănhiênătácăgi ălo iăb ăthƠnhă ph nătƠiăs năs ăh uăkhácătrongănghiênăc uăvìăkháchăhƠngăkhôngăth ăc mănh năhayă đánhăgiáăđ căs ăl ngăcácăb ngăsángăch ,ăgiáătr ătênămi năinternetăcóătácăđ ngăđ nă ýăđ nhă muaănh ăth ănƠo.ăNh ngă y u t ănƠyăkhôngăphùăh păkhiăđoăl ngăs ă nhă h ngăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uătheoăquanăđi măkháchăhƠngăđ năýăđ nhă mua.
2.2.3.1. Nh n bi t th ng hi u
Nh nă bi tă th ngă hi uă lƠă m tă thƠnhă ph nă c aă giáă tr ă th ngă hi uă d aă trênă nghiênăc uăvƠăk tălu năc aăcácănhƠăkhoaăh căAakeră(1991),ăKelleră(1993),ăNguy nă
ìnhăTh ăvƠăNguy năTh ăMaiăTrangă(2002)ầ
TheoăAakeră(1991),ănh năbi tăth ngăhi uălƠăkh ăn ngăng iătiêuădùngănh nă bi tăvƠănh ăl iăm tăth ngăhi uăthu căv ăm tăch ngălo iăs năph mănƠoăđó.ăNóiăcáchă
khác,ă nh nă bi tă th ngă hi uă đòiă h iă ng iă tiêuă dùngă ph iă phơnă bi tă chínhă xácă th ngăhi uăn uăđư đ cănhìnăho căngheătr căđó. S ănh năbi tăth ngăhi uăt oăraă s ă g nă g i,ă quenă thu că đ iă v iă ng iă tiêuă dùng.ă Ng iă tiêuă dùngă th ngă ch nă nh ngăth ngăhi uămƠămìnhăđưăbi tăb iăvìăh ăth yăanătoƠnăvƠătho iămáiăkhiăs ăd ngă s năph măhayăd chăv ăc aăth ngăhi uăđó.ăNg iătaăth ngăngh ăr ngăm tăth ngă hi uăđ cănhi uăng iăbi tăđ năthìăđángătinăc yăh năvƠăch tăl ngăs ăt tăh n.ăVìăv yă h ăch nănh ngăth ngăhi uăđưăđ căbi tăđ năthay vìănh ngăth ngăhi uăch aăt ngă ngheăqua.ăVi căđ uătiênătrongăquáătrìnhămuaăhƠngăc aăkháchăhƠngălƠăch năraăm tă nhómăcácăth ngăhi uăđ ăxemăxét.ăTrongătr ngăh pănƠyănh ngăth ngăhi uăkhôngă đ căbi tăđ năs ăkhôngăcóăc ăh iăđ căch năl aăđ cămua.
M căđ ănh năbi tăth ngăhi uănóiălênăkh ăn ngăm tăng iătiêuădùngăcóăth ă nh năd ngăvƠăphơnăbi tănh ngăđ căđi măc aăm tăth ngăhi uătrongăm tăt păh păcácă th ngă hi uă cóă m tă trênă th ă tr ng.ă Nh nă bi tă th ngă hi uă lƠă y uă t ă đ uă tiênă đ ă ng iătiêuădùngăphơnălo iăm tăth ngăhi uătrongăm tăt p h păcácăth ngăhi uăc nhă tranh (Aaker 1991, Keller 1998).ăC ngătheoăAakeră(1991),ăm căđ ănh năbi tăth ngă hi uăcóăcácăc păđ :ănh ăđ năđ uătiên,ăkhôngănh cămƠănh ,ănh căm iănh .ăKelleră (2003)ăchoăr ngănh năbi tăth ngăhi uălƠăkháchăhƠngăbi tătênăth ngăhi u,ătên,ălogoă vƠăm tăs ăbi uăt ngăliênăquanăkhác.ă
Nh ăv y,ănh năbi tăth ngăhi u lƠăm tăkháiăni măti păth dùngăđ ăđoăl ngă m căđ ănh năbi tăc aăkháchăhƠngăv ăm t th ngăhi u nƠoăđó.ăNh năbi tăth ngă hi uălƠăgiaiăđo năđ uătiênătrongăti nătrìnhămuaăs măvƠă nhăh ngăđ năýăđ nhămua.
2.2.3.2. Ch t l ng c m nh n
Ch tă l ngă c mă nh nă lƠă m tă thƠnhă ph nă c aă giáă tr ă th ngă hi uă d aă trênă nghiênăc uăvƠăk tălu năc aăcácănhƠăkhoaăh căAakeră(1991), Lassar & ctg (1998), Nguy nă ìnhăTh ăvƠăNguy năTh ăMaiăTrangă(2002)ầ
Theo Aaker (1991), ch tăl ngăc mănh năcóăth ăđ căđ nhăngh aălƠănh năth că c aăkháchăhƠngăv ăch tăl ngăt ngăth ăho căs ă uăvi tăc aăm tăs năph măhayăd chă v . Ch tăl ngăc mănh năs ă nhăh ngătr căti păđ năquy tăđ nhămuaăs m,ăđ căbi tă
lƠătrongătr ngăh păng iămuaăhƠngăkhôngăcóăth iăgianăho căkhôngăth ănghiênăc uă k ăcácătínhăn ngăc aăs n ph mătr căkhiămua.ăCh tăl ngăc mănh năcònăh ătr ăchoă vi căxácăđ nhăm tăchínhăsáchăgiáăcaoănh măt oăraăl iănhu nănhi uăh năđ ătáiăđ uăt ă vƠoăvi căxơyăd ngăth ngăhi u.ăNgoƠiăra,ăch tăl ngăc mănh năcònăđóngăvaiătròătoă l nătrongăvi căm ăr ngăth ngăhi u.ăN uăm tăth ngăhi uăđ căđánhăgiáăcaoă ăm tă s năph mănaoăđóăthìăs ăd ădƠngăđ căng iămuaăđánhăgiáăcaoă ăs năph mămƠăh ăs pă gi iăthi u.
Y uăt ăchínhăđ ăsoăsánhăcácăth ngăhi uăv iănhauălƠăch tăl ngăc aănó.ăTuyă nhiênăch tăl ngăth tăs ăc aăm tăth ngăhi uă mƠănhƠăs năxu tăcungăc păvƠăch tă l ngăkháchăhƠngăc mănh năđ căth ngăkhôngătrùngănhau.ăLýădoăđ năgi nănh tălƠă kháchăhƠngăth ngăkhôngăph iălƠăchuyênăviênătrongăl nhăv cănƠy.ăDoăv y,ăcácătínhă n ngăk ăthu tăth ngăkhôngăđ căkháchăhƠngăđánhăgiáăđ yăđ ăvƠăchínhăxác.ăCh tă l ngămƠăkháchăhƠngăc mănh năđ căm iălƠăy uăt ămƠăkháchăhƠngălƠmăc năc ăđ ăraă quy tăđ nhătiêuădùng.ă(Aaker, 1991)
Dawară(1996)ăđ nhăngh aăch tăl ngăc mănh nălƠăýăki năho căđánhăgiáăt ngă quanăc aăkháchăhƠngăv ăs ăv tătr i,ătuy tăh oăc aăm tăs năph m.ă ơyălƠănh ngă đánhă giáă mangă tínhă ch ă quană vƠă t ngă đ iă c aă kháchă hƠngă đ iă v iă s nă ph mă (Zeithaml, 1988).
Nh ăv y,ăch tăl ngăc mănh năkhôngăh nălƠăch tăl ngăth căs ăc aăs năph mă mƠălƠăs ăđánhăgiáăch ăquanăc aăng iătiêuădùngăv ăs năph măhayăd chăv .ăSoăv iă ch tăl ngăth căt ăc aăs năph măhayăd chăv ,ăch tăl ngămƠăng iătiêuădùngăc mă nh năm iălƠăy uăt ămƠăng iătiêuădùngăd aăvƠoăđ ăđ aăraăquy tăđ nhătiêuădùng.
2.2.3.3. Liên t ng th ng hi u
Liênăt ngăth ngăhi uălƠă m tă thƠnhă ph năc aăgiáătr ă th ngăhi uăd aătrênă nghiênăc uăvƠăk tălu năc aăcácănhƠăkhoaăh căAakeră(1991), Keller (1993)ầ
Theo Aaker (1991), liênăt ngăth ngăhi uăhayăcácăthu cătínhăđ ngăhƠnhăc aă th ngăhi uălƠăb tăc ănh ngăgìăt oănênăs ăliênăt ngăđ năth ngăhi u.ăCácăthu că tínhăđ ngăhƠnhăth ngăhi uăbaoăg m:ătênăm tăđ aăph ng,ăm tănhơnăv tăg năli nă
v iăth ngăhi u, l iăíchăs năph m,ăthu cătínhăs năph m,ăgiáătr ăđángăquýăc aăcôngă ty,ăng iăs ăd ngăs năph m... Khiănh căt iăth ngăhi uăôtôăMercedesăng iătaăliênă t ngăt iălo iăph ngăti năsangătr ng,ăđ tăti nădƠnhăchoăcácădoanhănhơnăthƠnhăđ t. Cácăthu cătínhăđ ngăhƠnhănƠyăgópăph năt oănênăv ăth ăc aăth ngăhi uătrongătơmătríă ng iătiêuădùng,ăt oăs ăkhácăbi tăsoăv iăđ iăth ăc nhătranh. Theo Dobni và Zinkhan (1990),ăliênăt ngăth ngăhi uăt oăra tháiăđ ătíchăc căvƠăc măxúc,ăd năđ năhƠnhăviă muaăs năph măc ăth .ă
Nh ăv y,ăliênăt ngăth ngăhi uălƠăliênăt ngăc aăkháchăhƠng/côngăchúngăđ nă m tăhayăm tăs ăđ cătr ngăc aăc aăs năph m/th ngăhi uăho căcácăđ iăt ngăliênă quanăt iăth ngăhi u.ăNh ngăliênăt ngănƠyăt oăraătháiăđ ăvƠăc măxúcăchoăkháchă hƠngăvƠăt ăđóăgơyăraăhƠnhăviămuaăs măc aăh .
2.2.3.4. Lòng trung thành th ng hi u
LòngătrungăthƠnhăth ngăhi uălƠăm tăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uăd aătrênă nghiênăc uăvƠăk tălu năc aăAakeră(1991),ăNguy nă ìnhăTh ăvƠăNguy năTh ăMaiă Trangă(2002)ăầ
TheoăChaudhuriă(1999),ălòngătrungăthƠnhăth ngăhi uănóiălênăxuăh ngăc aă ng iătiêuădùngămuaăvƠăs ăd ngăm tăth ngăhi uănƠoăđóătrongăm tăh ăs năph măvƠă l păl iăhƠnhăviănƠy.ăTheoăAakeră(1991),ălòngătrungăthƠnhăth ngăhi uăph năánhăm că đ ăs năsƠngăc aăkháchăhƠngăchuy năsangăs ăd ngăm tăth ngăhi uăkhác,ăđ căbi tălƠă khiăth ngăhi uă cóă m tăs ăthayă đ i,ă víăd ă v ăgiáăhayă tínhăn ngăs năph m. Lòng trungăthƠnhăth ngăhi uăs ălƠmăkháchăhƠngămuaăs năph măcùngăth ngăhi u,ăgi mă chiăphíăti p th ătrongăkinhădoanh,ălƠmăđ iăth ăc nhătranhăn năchíătrongăvi căthuăhút,ă lôiăkéoăkháchăhƠngăm i.Cóăn măc păđ ăti măn ngăc aălòngătrungăthƠnh.ă
C păđ ăth pănh tăc aălòngătrungăthƠnhăth ngăhi uălƠăhoƠnătoƠnăkhôngăquană tơmă đ nă th ngă hi u.ă H ă xemă cácă th ngă hi uă đ uă nh ă nhauă vƠă tênă cácă th ngăhi uăđóngăvaiătròăr tăítătrongăquáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaăc aăh .
C păđ ăth ăhaiăbaoăg mănh ngăng iămuaăhƠiălòngăv iăs năph măho căítănh tă khôngăcóă năt ngăx uăv ăs năph m.ăNh ngăng iămuaănƠyăcóăth ăđ căg iălƠă ng iămuaătheoăthóiăquen.
C păđ ăth ăbaăbaoăg mănh ngăng iăc ngăhƠiălòngăvƠăngoƠiăraăh ăcònătínhăđ nă chiăphíăchuy năđ i,ăvíăd ănh ăth iăgianăhayăti năb căc năchoăchuy năđ iăsangă s ăd ngăth ngăhi uăkhác.
C păđ ăth ăt ălƠănh ngăng iăth căs ăyêuăthíchăth ngăhi u.ăS ăyêuăthíchăc aă h ăcóăth ăd aătrênăm tăhìnhăt ng,ăcácăkinhănghi măs ăd ngăho căs ăc mănh nă t tăv ăch tăl ngăs năph m.ăNh ngăng iă ăc păđ ănƠyăth ngăcóănhi uăc mă xúcăv ăth ngăhi u,ăxemăth ngăhi uăđóănh ăm tăng iăb năg năg i.
C păđ ăcaoănh tălƠ nh ngăkháchăhƠngăcamăk t.ăH ăc măth yălƠăng iăt ăhƠoălƠă ng iăs ăd ngăth ngăhi u.ă iăv iăh ,ăth ngăhi uăc ngăquanătr ngănh ătínhă n ngăs năph m,ănóăcònănh ălƠăm tăbi uăt ngăth ăhi năh ălƠăaiătrongăxưăh i.ă S ătinăt ngăc aăh ăvƠoăth ngăhi uăcònăchoăth yăquaăvi căh ăs ăgi iăthi u th ngăhi uăđóăchoăng iăkhác.
Nh ăv y,ălòngătrungăthƠnhăth ngăhi uăth ăhi năs ăg năbóăc aăkháchăhƠngăđ iă v iăth ngăhi u.ăKhiălòngătrungăthƠnhăth ngăhi uăcƠngăcaoăthìăkháchăhƠngăcƠngă muaăth ngăxuyênăs năph măth ngăhi uăđóăvƠăh ăítăchuy năsangăs ăd ngăth ngă hi uăkhác.
2.3. Các nghiên c u tr c đơy v nh h ng c a giá tr th ng hi u đ n Ủ đ nh mua:
S ă nhă h ngă c aă cácă thƠnhă ph nă c aă giáă tr ă th ngă hi uă đ nă ýă đ nhă mua,ă quy tă đ nhă muaă c aă kháchă hƠngă lƠă đ ă tƠiă đ că nhi uă nhƠă nghiênă c uă th că hi n.ă Trongăđó,ăm tăs ănghiênăc uăphơnătíchăs ă nhăh ngăc aăgiáătr ăth ngăhi uătr că đơyă ăcácăngƠnhăngh ăkhácănhauănh :
Nghiênă c uă “S ă nhă h ngă c aă giáă tr ă th ngă hi uă đ nă hƠnhă viă muaă c aă ng iătiêuădùngătrongăngƠnhăhƠngătiêuădùngănhanhă ăIran”ă(FouladivandaăvƠăc ngă s ,ă2013).
Nghiênă c uă nƠyă Fouladivandaă vƠă c ngă s s ă d ngă cácă thƠnhă ph nă giáă tr ă th ngă hi uă theoă môă hìnhă c aă Aakeră (1991)ă đ ă phơnă tíchă s ă nhă h ngă c aă cácă thƠnhăph nănƠyăđ năhƠnhăviămuaăc aăng iătiêuădùngătrong ngành hàng tiêu dùng nhanhă ăIran.ăK tăqu ănghiênăc uăđ nhăl ngăchoăth yăc ăb năthƠnhăph nănh năbi tă th ngăhi u,ăch tăl ngăc mănh n,ăliênăt ngăth ngăhi u,ălòngătrungăthƠnhăth ngă hi uăđ uătácăđ ngătíchăc căđ năhƠnhăviăng iătiêuădùng.ăTrongăđó,ăthƠnhăph nălòngă trung thƠnhăth ngăhi uăcóătácăđ ngăm nhănh tăđ năhƠnhăviătiêuădùng,ăk ăđ nălƠăliênă t ngăth ngăhi u,ăch tăl ngăc mănh n.ăThƠnhăph nătácăđ ngăy uănh tăđ năhƠnhăviă tiêuădùngălƠănh năbi tăth ngăhi u.
Nghiênăc uă“S ă nhăh ngăc aăgiáătr ăth ngăhi uăđ năhƠnhăvi ng iătiêuă dùngămáyătínhăxáchătayă ăth ătr ngăTrungăQu c”ă(Liu,ă2007).
Nghiênăc uănƠyăLiu (2007) s ăd ngăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uătheoă môăhìnhăc aăAakeră(1991)ăđ ăphơnătíchăs ă nhăh ngăc aăcácăthƠnhăph nănƠyăđ nă hƠnhăviăc aăng iătiêuădùngămáy tính xách tay ăTrungăQu c.ăK tăqu ănghiênăc uă đ nhăl ngăchoăth yăc ăb năthƠnhăph nănh năbi tăth ngăhi u,ăch tăl ngăc mănh n,ă liênă t ngă th ngă hi u,ă lòngă trungă thƠnhă th ngă hi uă đ uă tácă đ ngă tíchă c că đ nă hƠnhăviăng iătiêuădùngămáyătínhăxáchătayă ăTrungăQu c.ăTrongăđó,ăthƠnhăph nă ch tăl ngăc mănh năcóătácăđ ngăm nhănh tăđ năhƠnhăviătiêuădùng,ăk ăđ nălƠăliênă t ngăth ngăhi u,ănh năbi tăth ngăhi uăvƠălòngătrungăthƠnhăth ng.ăNh ăv y,ăt iă th ătr ngăTrungăQu c,ăgiáă tr ăth ngăhi uă máyă tínhăxáchătayă cóă nhăh ngăđ nă hƠnhăviămuaăc aăkháchăhƠng.
Nghiênăc uă“S ă nhăh ngăc aăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uăđ năýăđ nhă mua.ă ngăd ngămôăhìnhăAakerătrongăngƠnhăcôngănghi păô tô”ă(JalivandăvƠăc ngăs ,ă 2011).
Nghiênăc uăs ăd ngămôăhìnhăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uăc aăAakeră (1991)ăđ ăphơnătíchăs ă nhăh ngăc aăcácăthƠnhăph nănƠyăđ năýăđ nhămuaătrongă ngƠnhăcôngănghi păô tô.ăNghiênăc uăđưăch ăraăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uă baoăg mănh năbi tăth ngăhi u,ăch tăl ngăc mănh năliênăt ngă th ngăhi uăvƠă lòngătrungăthƠnhăth ngăhi uăđ uăcóătácăđ ngătíchăc căđ năýăđ nhămuaăs năph m.ă Trongăđó,ăliênăt ngăth ngăhi uăcóătácăđ ngăm nhănh tăđ năýăđ nhămua,ăk ăti pălƠă nh năbi tăth ngăhi u,ălòngătrungăthƠnhăth ngăhi u.ăCh tăl ngăc mănh nălƠăthƠnhă ph năcóătácăđ ngăy uănh tăđ năýăđ nhămua.
Nghiênăc uă“ nhăh ngăc aăgiáătr ăth ngăhi uăáoăs ămiăđ năhƠnhăviămuaă s măt iăTP.HCM”.ă(Nguy năLêăHoƠiăVy, 2013).
Nghiênăc uănƠyăs ăd ng lýăthuy tăgiáătr ăth ngăhi uăc aăAaker lƠmăn năt ng. Các thƠnhăph nv ăgiáătr ăth ngăhi u trongămôăhìnhănghiênăc uăbaoăg m:ănh năbi tă th ngăhi u,ăch tăl ngăc mănh n,ălòngătrungăthƠnhăth ngăhi u, liênăt ngăth ngă hi u. K tăqu ănghiênăc uăchoăth yăcácăthƠnhăph n giáătr ăth ngăhi uăđ uăcóă nhă h ngătíchăc căđ năhƠnhăvămuaăs m áoăs ămi t iăTP.HCM.ăTrongăđó,ăthƠnhăph nă lòngă trungă thƠnhă th ngă hi u cóă tácă đ ngă l nă nh t,ă ti pă đ nă lƠă nh nă bi tă th ngă hi u,ăch tăl ngăc mănh n. Liênăt ngth ngăhi uălƠăthƠnhăph nătácăđ ngăy uănh tă đ năhƠnhăviămuaăs măáoăs ămi.ăNghiênăc uănƠyăchoăth y,ăchínhăgiáătr ăth ngăhi uă đưăgópăph năquanătr ngătácăđ ngătíchăc cđ năhƠnhăvimuaăs măc aăng iătiêuădùngă đ iăv iăcácăs năph măáoăs ămiăt iăTP.HCM.
2.4.T ng quan v Lock&Lock 2.3.1. T ng quát
Lock&LockălƠădoanhănghi păcó tr s chính t i Seoul ậ Hàn Qu cd năđ uăv ă s năph mănhƠăb păvƠăgiaăđìnhăv iăch tăl ngăcaoăvƠăki uădángăđ p,ăti năd ng.ă nă v ăs năxu tăvƠăkinhădoanhăv tăd ngăgiaăđìnhăl nănh tăHƠnăQu că(Chi mă60%ăthìă ph năn iăđ aăn mă2010).ă
Lock&Lockă phátă tri nă nhanhă nh ă 1ă doanhă nghi pă toƠnă c u,ă hi nă xu tă kh uă sangă120ăqu c giaăv iădoanhăthuă:ă323ătri uăUSDăvƠoăn mă2010,ăl năm nhănh tăt iă
cácăth ătr ngăl nănh ăM ,ăChơuăỂuă(Anh,ă c,ăPháp,ăv.v...),ăChơuăÁă(TrungăQu c,ă Indo,ăTháiăLan,ăNh tăB năv.v...).ăM cătiêuăphátătri năthƠnhăth ngăhi uăs ă1ătrênăth ă gi iăv ăh păb oăqu năkínăh iăvƠoăn mă2015.
T iă Vi tă Nam,ă n mă 2007,ă Lock&Lockă thƠnhă l pă phápă nhơnă đ uă tiênă t iă TP.HCMă v iă tênă lƠă Hanacobiă Vinaă vƠă cƠngă ngƠyă cƠngă m ă r ngă t iă 2ă th ă tr ngă chính là TP.HCMăvƠăHƠăN i.ăHi năcóă2ănhƠămáyăt iăNh năTr ch,ă ngăNaiăvƠăM ă Xuơn,ăV ngăTƠu.ăLock&Lockătíchăc căm ăr ngăho tăđ ngăkinhădoanhăsangăcácăt nhă thƠnhă phátă tri nă khácă nh ă Ơă N ng,ă Nhaă Trang,ă C nă Th ă ầ M că tiêuă tr ă thƠnhă th ngăhi uăs ă1ăv ăcácăv tăd ngăsinhăho tăgiaăđìnhăt iăth ătr ngăVi tăNamătrongă5ă n măt i.ă
2.3.2. Nh n bi t th ng hi u
Lock&Lockăcóănh ngăd uăhi uăđ cătr ngăđ kháchăhƠngănh năbi tănh ăsau:
B ng 2.1: D u hi u nh n bi t th ng hi u Lock&Lock Tên th ng hi u Lock&Lock
Logo
Kh u hi u Better idea, Better Life
MƠu s c ch đ o Xanhăd ngăvƠătr ng
2.3.3. S n ph m 2.3.3.1. S đa d ng
NgoƠiă h pă b oă qu nă th că ph mă kínă h iă lƠă s nă ph mă ch ă đ oă vƠă ph ă bi n,ă Lock&Lockăcònăcóăcácăs năph măkhácăph ăkínăcácănhuăc uăv ăđ ădùngăgiaăd ngă c aăcácăgiaăđìnhănh : bát, đ a,ă m,ăchén,ăd ngăc ănhƠăb p,ănhƠăt m,ăbìnhăn căđ ă dùngăchoăduăl chầăv iăhƠngăch căm uămưăđaăd ngănh măđaăd ngăs ăl aăch năchoă khách hàng. Lock&Lockăđangăn ăl căđaăd ngăhóaăcácădòngăs năph m,ăt ăh păđ ngă kínăh iăb ngănh aăđ năcácăs năph măđ ădùngănhƠăb păb ngănhi uăv tăli uăcaoăc pă nh ăth yătinh,ăs ,ăthépăkhôngăg ầ.
B ng 2.2: Các dòng s n ph m Lock&Lock tiêu bi u
Dòng s n ph m Tên dòng s n ph m
H păb oăqu năth căph m
- Classic (đ ngăth căph mănóiăchung) - Nestable (đ ngăcácămónăSalad) - Freezer Lock (cóăth ăx păch ng)
- E.Z Lock (cóă th ă x pă ch ngă vƠă l ngă vƠoă nhau)
- Dualock (n păcóăhoaăv n)
- Multilock (n păcóătayăc m,ăx păch ng) - Premium (nh aătrongăsu tănh ăth yătinh) - Glass (th yătinh Borosilicate ch uănhi t) - Zen&Lockă(lƠmăt ătroăx ngăbò)
- Silby (s ăkhôngăchì)
- Glass Canister (th yătinhăth ngăn păcóăvană dùngăđ ngăth c n,ăđ ău ngălênămen)
B ăh pămangăc mătr a - Lunch Box
H păb oăqu năgiaăv - Taste
Bìnhăn c - Aqua
Bìnhăgi ănhi t - Hot&Cool
H p,ăr ,ăkhayăđ ngăđ - Inplus Nhuă c uă v ă sinhă trongă giaă
đình:ăkhayăđ ngăm ăph m,ăxà phòng, thùng rác
- Flore ădùngănhƠăt m:ădépăđiănhà
t m,ă bôngă t m,ă đ uă vòiă hoaă sen
- Decore ă dùngă nhƠă b p:ă n i,ă ch o,ă
Bìnhăn c - Aqua
Bìnhăgi ănhi t - Hot&Cool
DƠnhăchoăho tăđ ngăleoănúi - Mountain
ădùngăduăl ch - Travel Zone
(Ngu n: Phòng Marketing ảanacobi Vina)
2.3.3.2. Ch t l ng s n ph m
Cácăs năph măc aăLock&Lockăđ uăđ căch ăt oăt ănh ngănguyênăli uăs ch,ă khôngăch aăch tăgơyăr iălo năn iăti tăt ăBisphenolăAăvƠăcácăch tăđ căh iăkhác đemă l iăs ăanătoƠnăvƠăb oăv ăs căkh eăchoăng iătiêuădùng.ă căbi tăcácăs năph măcó n pănh ăbình,ăh pầăđ uăkínăh iă100%,ăgiúpăchoăth căph măđ căt iălơu,ăng nă ng aăs ăthoátăvitaminăvƠăch tădinhăd ng,ăng nămùi,ăkhôngăphátăsinhăch tăđ căh i.
2.3.4. Hình nh th ng hi u 2.3.4.1. nh v
Cao c p: Lock&LockălƠăđ năv ăs năxu tăvƠăkinhădoanhăv tăd ngăgiaăđìnhăl nă nh tăHƠnăQu c, lƠăs năph măgiaăd ngăthu cădòngăcaoăc pănh tăt iăHƠnăQu cămƠăcònă t i h uăh t cácăn cătrênăth ăgi i.ăTr iăquaăcácăgiaiăđo năt ălúcăthƠnhăl pă(1998- 1997), phátă tri nă (1998-2005),ă v nă hƠnhă toƠnă c uă (2006-2013) choă đ nă nay, Lock&LockălƠăth ngăhi uăs ă1ătoƠnăc uăv ăs năph mănhƠăb p,ăv tăd ngăgiaăđìnhăvƠă nh ngăthi tăb ăph căvuăcu căs ngăh ngăngƠy ch ăy uăb ngănguyênăli uănh a,ăthépă khôngăg, nhômăvƠăth yătinh.ă năth ătr ngăVi t NamăvƠoăth iă đi măn mă2008 nh ngă Lock&Lockă đưă nhanhă chóngă chi mă v ă trí th ngă hi uă caoă c pă s ă 1ă trongă ngƠnhănh aătr căcácăth ngăhi uăl nătrongăl nhăv cănh aăgiaăd ngăVi tăNamănh ă iă ngăTi n,ăDuyăTơn,ăc ngănh ăv tăquaăcácăth ngăhi uăgiaăd ngăngo iănh pă khác t ă cácă n că Tháiă Lană (nh ă Supperă Lock,ă Zebraầ),ă Malaysiaă (nh ăEzy- Lockầ.),ăPhápă(nh ăLuminarcầ)ăchoăđ năHƠnăQu că(ănh ăLock&Lock,ăGlasslock,ă KoreaăKing,ăKova,ăBioăKipsầ).
Uy tín: Lock&LockăcònălƠăm tăth ngăhi uăuyătín,ăđ tăđ căs ătinăc yăc aă ng iătiêuădùng.ăLock&Lock đưăđ t gi iăth ngă“Tin & Dùng” đ uăn mă2015ăvà
hi uăNhưnăhi uăN iăti ngăd aătrênăcácătiêuăchí:ă(1) ătinăc yăc aăng iătiêuădùng, (2) Nh năth căc aăng iătiêuădùngăVi tă Namăv ăth ngăhi u,ă(3) Kinh doanh &
phơnă ph iă s n ph mă v iă quyă môă l n,ă (4)ă Nhưnă hi uă đ că b oă h ă t iă nhi uă qu că
gia.).
An toƠn s c kh e: Nh ă đưă đ ă c pă trongă ph nă ch tă l ngă s nă ph m,
Lock&Lockăluônăduyătrìăl iăth ăc nhătranhătrongăvi căs ăd ngăv tăli uăthơnăthi nă môiătr ng,ăđ ngăth iăđ tăy uăt ăs căkh eăc aăng iătiêuădùngălênăhƠngăđ u.ă
ng c p vƠ sang tr ng: DoăLock&LockălƠăth ngăhi uăuyătínăn iăti ngătrênă th ăgi iăt iănhi uăcácăqu căgiaăcùng v iăthi tăk ăsangătr ng,ăb tăm t t oănênăm tă th ngăhi uăđ ngăc păvƠăsangătr ng.
2.3.4.2. H th ng phơn ph i
Lock&Lockă cóă m tă m ngă l iă kinhă doanhă r ngă rưi thôngă quaă 4ă kênh:ă C aă hƠngăcaoăc p,ăbánăhƠngăsiêuăth ,ăbánăhƠngăđ căbi tăB2B,ăkinhădoanhăquaăm ng.
C a hƠng cao c p
Hi năt iăcóă20ăc aăhƠngăt iăVi tăNamăbaoăg mă13ăc aăhƠngăt iăTP.HCMăvƠă7ă c aăhƠngăt iăHƠăN iăch ăy uăt aăl cătrongăcácătrungătơmăth ngăm iănh :ăDiamond,ă Pakson,ăTheăGarden,ăNowzone,ăVincomeăCenter,ăCresentăMall.ăCácăc aăhƠngăđ că tr ngăbƠyăvƠăthi tăk ătheoătiêuăchu nătoƠnăc uăcùngăv iă173ăc aăhƠngăkhácătrênăth ă gi i.ăC aăhƠngăcungăc pănh ngădòngăs năph m nhƠăb păvƠăv tăd ngăsinhăho tăgiaă đìnhăcaoăc p.
Hình 2.10: C a hƠng Lock&Lock theo tiêu chu n
H th ng siêu th
V iă m că tiêuă thơmă nh pă vƠoă t tă c ă cácă h ă th ngă siêuă th ă trênă toƠnă qu c,ă Lock&Lockă hi nă đangă cóă140 giană hƠngă trongă cácă siêuă th ă Metro,ă Bigă C,ă Coopă Mart,ăVinăMart,ăAeonămall,ăLotteăMart,ăMaxiăMart,ăCitiăMart,ầ ăcácăthƠnhăph ăl nă nh ăH ăChíăMinh,ăHƠăN i,ăNhaăTrang,ă ƠăN ng,ầS ălo iăs năph măt ngăt ă125ălênă 400ăSKUsătrongăn mă2014.
Bán hƠng đ c bi t B2B
Hình th căkinhădoanhăB2Băđápă ngănhuăc uăc aăcácăch ngătrìnhăquƠăt ng,ă promotionăc aăcácădoanhănghi p,ăcáănhơn.ăHi năLock&Lockăh pătácăv iăg nă200 đ iă tácă chi nă l că trênă toƠnă qu că nh :ă Samsung,ă Sharp,ă LG,ă P&G,ă Philips,ă Panasonic, HSBC, Prudential, Sacombank,ầ
Kinh doanh qua m ng
V iăm cătiêuăđápă ngănhuăc uămuaăs măc aăng iătiêuădùngăhi năđ iănh mă ti tăki măchiăphí,ăth iăgian,ăLock&Lockăhi năcóăhaiăkênhăkinhădoanhătheoăhìnhăth c quaăm ngnh ăb ngă2.1:
B ng 2.3: Hình th c kinh doanh qua m ng
HOMESHOPPING ONLINE
- K tăh păv iăkênhămuaăs măn iăti ngă vƠăđưăcóăm tăt iănhi uăqu căgiaătrênă th ăgi iănh :ăLotteă tăVi t,ăSCJ,ăSCă Mediaầ
- Cungăc pănh ngăb ăs năph măti năl iă choăcu căs ngăgiaăđìnhăb ngăph ngă th cănhanhăvƠăhi uăqu ănh t.
- Kinhădoanhătrênăcácătrangămuaăs mă onlineăchoăgi iăv năphòngăvƠăph ăn ă hi năđ i
- M ăr ngăkinhădoanhătheoăhìnhăth că muaăchung,ăđemăđ năchoăng iătiêuă dùngănh ngăs năph măcaoăc păv iă giáăti tăki m.
2.3.5. Th tr ng TPHCM 2.3.5.1. Tình hình chung
Hi nănay,ătrênăth ătr ngăgiaăd ngăTP.HCMăt iăcácăsiêuăth ,ăch ,ăc aăhƠngăbánă l ,ăcóăr tănhi uăs năph măt ăcácăth ngăhi uăkhácănhauăt ăth ngăhi uăn iăđ aănh ă iă ngăTi n,ăDuyăTơnầăchoăđ năth ngăhi uăngo iănh păt ăcácăn căTháiăLană (nh ăSupperăLock,ăZebraầ),ăMalaysiaă(nh ăEzy-Lockầ.),ăPhápă(nh ăLuminarcầ)ă choăđ năHƠnăQu că(ănh ăLock&Lock,ăGlasslock,ăKoreaăKing,ăKova,ăBioăKipsầ).ă Tuyănhiên,ăcácăs năph măgiaăd ngăth ngăhi uăn iăđ aăđaăph năch ăt pătrungăvƠoă phơnă khúcă c pă th p,ă v iă th ă tr ngă túiă nh a,ă v nă chuy nă đóngă gói,ă nh aăcông nghi p,ăh păb oăqu năth căph m,ăbìnhăn c,ầăch tăl ngăth păvƠăítăđaăd ngăm uă mư.ăCácăs năph măth ngăhi uăngo iăt ăcácăn căkhácăt pătrungăvƠoăphơnăkhúcăc pă trungăvƠăcaoăc păv iănh ngăs năph mădƠnhăchoăgiaăđìnhănh ăh păb oăqu n,ăbìnhă n c,ăcácăd ngăc ănhƠăb p,ănhƠăt măv iăch tăl ngăcaoăh n,ăm uămưăđaăd ngăh n.ă Theo ôngăNguy năQuangăS n,ăGiámăđ căMarketingăCôngătyăCPăNh aăDuyăTơn, chiaăs ăr ng:ă"M tăhƠngăh pănh aăb oăqu năth căph măch ăy uădƠnhăchoănhuăc uă caoăc păvƠă uăth ăthu căv ădoanhănghi păn c ngoƠi.ăDoanhănghi pătrongăn căv nă t pă trungă khaiă thácă ă phơnă khúcă s nă ph mă c pă trungă vƠă c pă th p"ă (Theoă Doanhă