Model R R2 R2 đi u ch nh Sai s chu n
c l ng Durbin-Watson
1 .715a .512 .504 .41205 1.833
a. Bi năđ c l p: LY, PQ, AQ, AS b. Bi n ph thu c: PI
(Ngu n: Ph l c 6b)
Gi đ nh ph ng sai c a sai s không đ i
K t qu ki măđ nhăt ngăquanăh ng Spearman t i b ng 4.12 cho th y giá tr sig c a các bi n PQ, AW, AS, LY v i giá tr tuy tăđ i c a ph năd l năl t là 0.471, 0.724, 0.142, 0.064 đ t yêu c u (l năh nă0.05). Ngh aălƠăph ngăsaiăc a sai s khôngă đ i.ă Nh ă v y, gi đ nhă ph ngă saiă c a sai s khôngă đ i không b vi ph m.
B ng 4.12: Ki m đnh Spearman c a các nhân t v i tr tuy t đ i c a ph n d N=258 ABSRES1 PQ AW AS LY ABSRES1 T ngăquană Spearman 1.000 -.045 .022 -.092 -.116 H s Sig. (2-tailed) . .471 .724 .142 .064 PQ T ngăquană Spearman -.045 1.000 .306 ** .383** .309** H s Sig. (2-tailed) .471 . .000 .000 .000 AW T ngăquană Spearman .022 .306 ** 1.000 .584** .341** H s Sig. (2-tailed) .724 .000 . .000 .000 AS T ngăquană Spearman -.092 .383 ** .584** 1.000 .369** H s Sig. (2-tailed) .142 .000 .000 . .000 LY T ngăquană Spearman -.116 .309 ** .341** .369** 1.000 H s Sig. (2-tailed) .064 .000 .000 .000 . (Ngu n: Ph l c 6c) Gi đ nh ph n d có phơn ph i chu n
Ki m tra bi uăđ phân tán c a ph năd ăt iăđ th 4.1 cho th y phân ph i ph n d ăx p x chu n (trung bình mean g nă=ă0ăvƠăđ l ch chu n Std. = 0.992 t c là g n b ngă1).ăNh ăv y, gi đnh ph năd ăcóăphơnăph i chu n không b vi ph m.
th 4.1: Bi u đ t n s Histogram
(Ngu n: ph l c 6c)
Gi đ nh liên h tuy n tính
Ki m tra b ng bi uăđ phân tán scatter t iăđ th 4.2 cho ph năd ăchu n hóa (Standardized residual) và giá tr d đoán chu n hóa (Standardized predicted value). K t qu cho th y ph năd ăphơnătánăng uănhiênăquaăđ ng th ngăquaăđi m 0, không t o thành m t hình d ng nào c th .ăNh ăv y, gi đnh liên h tuy n tính đ c th a mãn.
th 4.2: Bi u đ phân tán ph n d
(Ngu n: Ph l c 6c)
K t lu n, mô hình h i quy tuy n tính trên có th s d ngăđ c.
4.3.3.2. ánh giá đ phù h p, ki m đ nh đ phù h p c a mô hình và hi n t ng đa c ng tuy n
ánh giá đ phù h p c a mô hình
K t qu h i qui cho th y h s R2 đi u ch nh (Adjusted R square) là 0.504 (b ng 4.11).ă i u này nói lên r ng mô hình h i quy tuy n tính b iăđưăxơyăd ng phù h p v i t p d li uăđ n m c 50.4%ă(hayămôăhìnhăđưăgi iăthíchăđ c 50.4% s bi n thiên c a bi n ph thu că(ụăđnh mua khách hàng), còn 49.6% s bi n thiên c a bi n ph thu căđ c gi i thích b i các y u t khác.
Ki m đ nh đ phù h p c a mô hình
K t qu ki măđnh tr th ng kê F, v i giá tr sig = 0.000 (< 0.05) t b ng phân tíchăph ngăsaiăANOVAă(b ng 4.13) cho th y mô hình h i quy tuy n tính b iăđưă xây d ng phù h p v i t p d li u, s d ngăđ c.
B ng 4.13: B ng phơn tích ph ng sai ANOVA (ANOVAb)
a. Bi năđ c l p: LY, PQ, AW, AS b. Bi n ph thu c: PI
(Ngu n: Ph l c 6b)
Hi n t ng đa c ng tuy n
oăl ngăđaăc ng tuy năđ c th c hi n, k t qu (b ng 4.10) cho th y h s phóngăđ iăph ngăsaiă(VIF)ăcóăgiáătr l năl t là 1.210, 1.639, 1.686, 1.271 đ u nh h nă2 đ t yêu c u (VIF < 10). V y mô hình h i quy tuy n tính b i không có hi n t ngăđaăc ng tuy n, m i quan h gi a các bi năđ c l p không nhăh ngăđ n k t qu gi i thích c a mô hình.
4.3.3.3. Ph ng trình h i quy tuy n tính b i
V i t p d li uăthuăđ c trong ph m vi nghiên c u c aăđ tài và d a vào b ng k t qu h i quy tuy n tính b i (b ng 4.10),ăph ngătrìnhăh i quy tuy n tính b i th hi n các nhân t nhăh ngăđ n ýăđ nh mua s m nh ăsau:
PI = 0.591 + 0.247*PQ + 0.154*AW + 0.183*AS + 0.248*LY (4.2)
Ph ngătrìnhăh i quy tuy n tính b i th hi n các nhân t nhăh ngăđ n ý đnh mua s m theo h s h i qui chu năhóaăđ c vi t nh ăsau:
PI = 0.280*PQ + 0.205*AW + 0.259*AS + 0.226*LY (4.3) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cácăbi năđ căl p:ă(PQ)ăch tăl ngăc mănh n, (AW)ănh năth căth ngăhi u, (AS)ăliênăt ngăth ngăhi u, (LY) lòng trung thành
Bi năph ăthu c: (PI) Ý đ nhămuaăs m
Model T ng bình
ph ng df Bình ph ng trung bình F Sig.
1 H iăqui 45.010 4 11.252 66.273 .000a
Ph năd 42.956 253 .170
4.3.3.4. T ng k t k t qu ki m đ nh các gi thuy t
K t qu mô hình h i quy (ph ngătrìnhă4.3)ăcho th y ýăđnh mua s n ph m gia d ng Lock&Lock c a khách hàng t i TP.HCM ch u nhăh ng thu n chi u c a 4 nhân t : ch tă l ngă c mă nh n (PQ), nh nă bi tă th ngă hi u (AW), liênă t ngă th ngăhi u (AS) và lòngătrungăthƠnhăth ngăhi u (LY). Doăđó,ăcácăgi thuy t H1, H2, H3, H4 nh ătrongămôăhìnhănghiênăc u đ c ch p nh n.
Trongăđó,ănhân t nhăh ng m nh nh tăđ n ýăđnh mua s m d a trên h s Beta chu n hóa là ch tăl ngăc mănh n (PQ) v i h ăs ăh iăquyăBeta chu n hóa là 0.280, th hai là liênăt ngăth ngăhi u (AS) v i h ăs ăh iăquyăBeta chu năhóa là 0.259, th ba là lòngătrungăthƠnhăth ngăhi u (LY) v i h ăs ăh iăquyăBeta chu nă hóa là 0.226 và cu i cùng là nh năbi tăth ngăhi u (AW) v i h ăs ăh iăquyăBeta chu năhóa là 0.205.
B ng 4.14: K t qu ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u Các gi
thuy t N i dung Beta Sig. K t lu n
H1
Nh nă th că th ngă hi uă nhă h ngă tíchă c c đ nă ýă đ nhă muaă s nă ph mă giaă d ngă Lock&Lock c aă kháchă hƠng t iăTP.HCM.
0.205 .000 Ch pănh n
H2
Ch tă l ngă c mă nh nă nhă h ngă tíchă c c đ nă ýă đ nhă muaă s nă ph mă giaă d ngă Lock&Lock c aă kháchă hƠng t iăTP.HCM.
0.280 .000 Ch pănh n
H3
Liênă t ngă th ngă hi uă nhă h ngă tíchă c c đ nă ýă đ nhă muaă s nă ph mă giaă d ngă Lock&Lock c aă kháchă hƠng t iăTP.HCM.
0.259 .000 Ch pănh n
H4
Lòngă trungă thƠnhă th ngă hi uă nhăh ngătíchăc c đ nă ýă đ nhă muaă s nă ph mă giaă d ngăLock&Lock c aă kháchă hàng t iăTP.HCM.
Ch tă l ngă c mă nh nă nhă h ngă tíchă c c m nhă nh tă đ nă ýă đ nhă muaă s nă ph măgiaăd ngăLock&Lock c aăkháchăhƠng t iăTP.HCM:ăđi uănƠyăcóăngh aăkháchă hƠngă c mă nh nă đ că ch tă l ngă s nă ph mă giaă d ngăLock&Lock càng cao thì ý đ nhămuaăc aăh ăcƠngăcaovƠăkháchăhƠngăr tăchúătr ngăvƠoătiêuăchíăch tăl ngăkhiă ch nămuaăs năph măgiaăd ngăLock&Lock. i uănƠyăphùăh păv iăđ căthùăc aăs nă ph măgiaăd ngăđ căbi tăv ăcácăs năph mănhƠăb pănh ăh păb oăqu n,ăbìnhăn c,ăn i,ă ch oầălƠăd ngăc ăđ ng,ăn uăth că n,ăn cău ngăhƠngăngƠyăchoăgiaăđình nênăch tă l ngănh ăkínăh i,ăkín n c,ăch uănhi tăđ ăcao,ăđ căch ăt oănguyênăli uăkhôngă đ că h i,ă s ă d ngă lơuă b n lƠă nh ngă y uă t ă kháchă hƠngă quană tơmă khiă ch nă mua.ă NgoƠiăra,ălƠăs năph măn iăth tăchoăgiaăđìnhhayăv tăd ngămangăđi cá nhân nênăki uă dángăđ p,ăm uămưăđaăd ngăc ngălƠănguyênănhơnăkháchăhƠngăch nămua.
Liênăt ngăth ng hi u nhăh ngătíchăc c th ăhaiăđ năýăđ nhămuaăs năph mă giaăd ngăLock&Lock c aăkháchăhƠng t iăTP.HCM:ăđi uănƠyăcóăngh aăkháchăhƠngă cóăliênăt ngăcƠngăt tăv ăs năph măgiaăd ngăLock&Lock thìăcƠngăcóăýăđ nhămuaă chúng. ơyă c ngălƠăthƠnhăph năkháchăhƠngă chúătr ngă th ăhaiăkhiă ch nă muaăs nă ph măgiaăd ngăLock&Lock. iăv iăs năph mădùngăchoăgiaăđình,ănhƠăb p,ănhƠăt mă đ căs ăd ngăh ngăngƠy,ăcóă nhăh ngălâu dài đ năs căkh eăconăng iăthìăth ngă hi u càng có uy tín, an toàn choăs căkh eăcƠngăđ căkháchăhƠngăcóăýăđ nhăch nă l a.ăKhiătrìnhăđ ădơnătríăvƠăkinhăt ăng iădơnăngƠyăcƠngăphátătri nănh tălƠăkháchă hƠngăt iăTP.HCMăthìăh ăcƠngăthíchănh ngăs năph măgiaăd ngăcaoăc p,ălƠmăchoăh ă c măth yăđ ngăc păvƠăsangătr ngăkhiăs ăd ng. NgoƠiăraăh ăth ngăphơnăph iă s nă ph măgiaăd ngăLock&Lock r ngăkh păt oăđi uăki năchoăkháchăhƠngăd ăti păc năđ ă muaăs năph măm iăkhiăh ăc năc ngăgópăph nănơngăcaoăýăđ nhămuaăc aăh .
LòngătrungăthƠnhăth ngăhi uă nhăh ngătíchăc c đ năýăđ nhămuaăs năph mă giaăd ng Lock&Lock c aăkháchăhƠng t iăTP.HCM:ăđi uănƠyăcóăngh aălòng trung thƠnhăc aăkháchăhƠngăcƠngăcaoăv ăs năph măgiaăd ngăLock&Lock thì càng có ý đ nhămuaăchúng.ă ơyăc ngălƠăthƠnhăph năcóă nhăh ngăth ăba tácăđ ngăđ năýăđ nh ch nămuaăs năph măgiaăd ngăLock&Lock. Nh ngăkháchăhƠngăs ăd ngăth ngăhi uă Lock&Lock thìănhi uăkh ăn ngăh ăs ăti păt cămuaăth ngăhi uăđóătrongănh ngăl nă
sau. Tuyă nhiên,ă nhăh ngăc aăthƠnhăph nă nƠyăđ năýăđ nhă muaăkhôngăcaoăb ngă ch tăl ngăc mănh nă vƠăliênăt ngăth ngă hi u lƠădoăđ căthùă c aăs năph măgiaă d ngălƠăv tăd ngăgiaăđìnhăkhôngălƠăs năph măđ căkháchăhƠngăchúătr ng cao trong gi ăhƠngăkhiămuaăs măvìăth ăl aăch năs năph măth ngăhi uănƠoăc ngăđ c.ăTrongă khiă đóăngành giaă d ng là r tă đaă d ng,ă phongă phúă c aă cácă th ngă hi uă trênă th ă tr ng,ăcóănhi uăs ăl aăch n cho khách hàng. Khiăkhôngăcóăs năph măgiaăd ngă Lock&Lock đ căbƠyăbánă ăk ,ăc aăhƠngăthìăh ăcóăth ăs ăch năs năph măth ngă hi uăkhác.
Nh năbi t th ngăhi uă nhăh ngătíchăc c đ năýăđ nhămuaăs năph măgiaăd ngă Lock&Lock c aăkháchăhƠng t iăTP.HCM. i uănƠyăcóăngh aăkháchăhƠngăcóăm că đ ănh năbi tăcƠngăcaoăv ăs năph măgiaăd ngăLock&Lock thìăcƠngăcóăýăđ nhămuaă chúng. Doăs ăxu tăhi nătrongăch ngătrìnhăqu ngăcáo,ătƠiătr ,ăcácăho tăđ ngăxưăh iă hayădoăkinhănghi mămuaăhƠngătr căđó,ăkháchăhƠng nh năbi t,ănh năd ng,ăphơnă bi tălogo,ăhìnhă nh,ăđ căđi măc aăs năph măgiaăd ngăLock&Lock soăv iăcácăth ngă hi uă khác.ă T ă đóă khiă cóă nhuă c uă s nă ph mă giaă d ngă thìă cáiă tênă th ngă hi uă Lock&Lock hi năraăđ uătiênăv iănh ngăhìnhă nh,ălogo,ăđ căđi mv iăkháchăhàng thì h ăcóăýăđ nhămuaăs năph măth ngăhi uăLock&Lock. Trongăm tăt păs năph măgiaă d ngăđ cătr ngăbƠy,ăthìăkháchăhƠngăcƠngănh năra,ăphơnăbi tăđ căs năph măgiaă d ngăLock&Lock thìăh ăs ăcóăýăđ nhămuaăchúng.ăTuyănhiên,ăthƠnhăph nănƠyăcóătácă đ ngăy uănh t trongăb năthƠnhăph năk ătrên,ăvìăth ăkháchăhƠngăcóăýăđ nhămuaăs nă ph măgiaăd ngăLock&Lock khiăh ănh năbi tăđ căth ngăhi uăLock&Lock nh ngă đi uănƠyăch aăđ .ăN uăkháchăhƠngănh năbi tăth ngăhi uănh ngăs năph măth ngă hi uăLock&Lock khôngăcóănh ngăđ cătr ng mangăl iăgiáătr ăcaoăh năcácăs năph mă th ngăhi uăc nhătranhăthìăh ăc ngăkhôngăcóăýăđ nhămua,ătrongătr ngăh pănƠyăýă đ nhămuaăkhôngăt ngătheoăm căđ ănh năbi tăth ngăhi u.
4.4. ánh giá c a khách hƠng đ i v i các thƠnh ph n giá tr th ng hi u Lock&Lock đ n Ủ đ nh mua
Quaăb ngă4.15,ăk tăqu ăđánhăgiáătrungăbìnhăc aăcácăy uăt ătrongăthangăđoăcácă thƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uănh ănh năbi tăth ngăhi u,ăch tăl ngăc mănh n,ăliênă t ngăth ngăhi u,ălòngătrungăthƠnhăth ngăhi uăđ uătrênăm că3ălƠăkhôngăýăki năvà d iăm că4ălƠăđ ngăý,ăgi aăcácăm căchênhăl chănhauăkhôngănhi u.ăNh ăv y,ăm că đánhăgiáătrungăbìnhăcácăy uăt ănƠyăc aăkháchăhƠngăv năcònăn mă ăm căkháăđ năkháă cao,ăch aăđ căcao.
B ng 4.15: K t qu đánh giá trung bình đ i v i các thƠnh ph n giá tr th ng hi u Lock&Lock đ n Ủ đ nh mua (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kí hi u Tên bi n Trung bình chu n l ch
AW ậNh n bi t th ng hi u
AW1 Tôiăbi ts năph măgiaăd ngăLock&Lock. 3.9884 .96830 AW2 Tôiăcóăth ăd ădƠngănh năbi tăs năph măgiaăd ngă
Lock&Lock. 3.8488 1.01947
AW3 Tôiăcóăth ăd dƠngăphơnăbi tăs năph măgiaăd ngă
Lock&Lock. 3.8023 .92715
AW4 Tôiăcóăth ănh ăvƠănh năraălogoăc aăth ngăhi uă
s năph măgiaăd ngăLock&Lock. 3.8915 .96829
AW5
Khiănh căđ năs năph măgiaăd ngăLock&Lock, tôiă cóă th ă d ă dƠngă hìnhă dungă raă đ că đi mă c aă
nó.
3.6744 .86580
PQ ậCh t l ng c m nh n
PQ1 S nă ph mă giaă d ngăLock&Lock cóă ki uă dángă
r tăđ p. 3.5388 .83715
PQ2 S năph măgiaăd ngăLock&Lock cóăm uămưăr tă
đaăd ng. 3.4961 .82871
PQ3 S năph măgiaăd ngăLock&Lock ch uăđ cănhi tă
cao. 3.6240 .87448
PQ4 Ch tă l ngă v tă tr iă v ă s nă ph mă 100%ă kínă
h i,ăkínăn c. 3.6744 .83840
PQ5 S năph măgiaăd ngăLock&Lock đ căch ăt oăt ă
nguyênăli uăs ch,ăkhôngăđ căh i. 3.6047 .70483
AS ậLiên t ng th ng hi u
AS1 Lock&Lock lƠă m tă th ngă hi uă v iă cácă s nă
ph măgiaăd ngăcaoăc p. 3.9845 1.00956
AS2 LocnLockălƠăm tăth ngăhi uăcóăuyătínăcao. 3.9845 1.00570 AS3 Lock&Lock lƠăs năph măanătoƠnăchoăs căkh e. 3.9612 .93278 AS4 Lock&Lock th ăhi năs ăđ ngăc păvƠăsangătr ngă
cho khách hàngăkhiăs ăd ngănó. 3.9031 .99528 AS5 Lock&Lock cóăm ngăl iăbánăhƠngăr ngăkh pă
c ăn căt iăcácăc aăhƠng,ăsiêuăth ,ătrangăweb. 3.8643 1.20028
LY ậLòng trung thƠnh th ng hi u (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
LY1 S năph măgiaăd ngăLock&Lock lƠăs ăl aăch nă
đ uătiênăc aătôi. 3.8178 .63134
LY2
Tôiăs ăkhôngămuaăs năph măgiaăd ngănƠoăkhácă n uă cóă s nă ph mă giaă d ngăLock&Lock bánă ă
c aăhƠngăhayăsiêuăth . 3.7209 .75863
LY3 Tôiă s ă tìmă đ ă muaă đ că s nă ph mă giaă d ngă
Lock&Lock ch ăkhôngămuaălo iăthayăth . 3.7209 .74308 LY4 Tôiăs ăgi iăthi uăm iăng iăs ăd ngăs năph mă
giaăd ngăLock&Lock. 3.6279 .74405
(Ngu n: Ph l c 8)
Tóm t t
Trongă ch ngă 4,ă nghiênă c uă đưă trìnhă bƠyă thôngă tină v m u kh o sát, ki m đ nhăđ tin c y b ng h s CronbachăAlpaăthangăđoăcácăthƠnhăph n giá tr th ngă hi uăvƠăýăđnh mua s n ph m gia d ng Lock&Lock c a khách hàng. Sau khi phân tích nhân t khám phá EFA thì mô hình v n bao g m b n thành ph n giá tr th ngă hi u là ch tă l ng c m nh n, nh n bi tă th ngă hi u,ă liênă t ngă th ngă hi u tác đ ngăđ năýăđnh mua c a khách hàng. Các thangăđoănƠyăđ uăđ t k t qu ki măđnh v iăđ tin c y cao. K t qu nghiên c u ch ra b n thành ph n ch tăl ng c m nh n, nh n bi tăth ngăhi u,ăliênăt ngăth ngăhi u,ălòngătrungăthƠnhăth ngăhi u có tác đ ng cùng chi uăđ năýăđnh mua s n ph m gia d ng Lock&Lock c a khách hàng t iăTPHCM,ătrongăđóănhơnăt tácăđ ng m nh nh t là ch tăl ng c m nh n,ăđ n liên t ngă th ngă hi u,ă lòngă trungă thƠnhă th ngă hi uă vƠă tácă đ ng y u nh t là thành ph n nh n bi tăth ngăhi u.
CH NG 5: K T LU N VẨ KI N NGH
M căđíchăc aăch ngă5ălƠătrìnhăbƠyăcácăk tăqu ăchínhăt ăch ngă4,ăđ aăraă k tălu n,ăt ăđóătrìnhăbƠyăm tăs ăki năngh ănh măgiaăt ngăýăđ nhămuaăs năph măgiaă d ngăLock&Lock c aă kháchă hƠngă t iă TPHCMă d aă trênă b nă thƠnhă ph nă giáă tr ă th ngăhi uăLocnLock.ăSauăđóălƠănh ngăh năch ăc aănghiênăc uăvƠăh ngănghiênă c uăti pătheo.
5.1. Nh ng k t qu chính
Nh ngăđ ătƠiănghiênăc uăv ăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uătácăđ ngăđ năýă đ nhămuaăc aăkháchăhƠngăđưăđ căth căhi nănhi uătrênăth ăgi iăc ngănh ăVi tăNam.ă Nh ăv yăchoăth yăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uăvƠăýăđ nhămuaălƠănh ngăkháiă ni m,ălƠănh ngăv năđ ăr tăđ căquanătơm.ăTrongăbƠi,ătácăgi ăđiăsơuăvƠoăphơnătíchăcácă thƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uătácăđ ngăđ năýăđ nhămuaăc aăkháchăhƠngătrongăngƠnhă giaăd ngăv iăth ngăhi uăLock&Lock n iăti ng.
D aăvƠoănh ngăc ăs ălýăthuy tătrênăth ăgi iăv ăđoăl ngăcácthƠnhăph năgiáătr ă th ngăhi uănh ăAakeră(1991),ăLassarăvƠăc ngăs ă(1995), Keller (2003) và nghiên c uăc aăNguy nă ìnhăTh ăvƠăNguy năTh ăMaiăTrangă(2002) c ngănh ălýăthuy tăv ă hành vi mua,ăquáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaăc aăPhilipăKotler,ătácăgi ăđưăđ aăraămôă hìnhăb năthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uăLock&Lock g mănh năbi tăth ngăhi u,ă ch tăl ngăc mănh n,ăliênăt ngăth ngăhi uăvƠălòngătrungăthƠnhăth ngăhi uălƠă b nănhơnăt ăchínhătácăđ ngăđ năýăđ nhămuaăc aăkháchăhƠngăt iăTPHCM. Các thang đoămƠătácăgi ăxơyăd ngăđ căchoăkháiăni măgiáătr ăth ngăhi uăc ngănh ăýăđ nhă mua d aăvƠoăthangăđoăđoăl ngăcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi u tácăđ ngăđ năýă đ nhămuaăc aăcácănghiênăc uătr căđơyăđ căđ ăc p ăm că3.2.1ăvƠăcácăýăki năthuă th păđ căt ănghiênăc uăđ nhătínhăvƠăđ nhăl ng.
Sauăkhiăxơyăd ngămôăhìnhăvƠăthangăđo,ăch ngă3ăđ aăraăph ngăphápănghiênă c uăbaoăg măhaiăb cănghiênăc uăs ăb ăvƠănghiênăc uăchínhăth căđ ăxơyăd ng,ă đi uăch nhăvƠăđoăl ngăthangăđoăc ngănh ăki măđ nhămôăhìnhălýăthuy t.ăNghiênăc uă xácăđ nhăđ iăt ngănghiênăc uălƠăkháchăhƠngăt iăTPHCMăđưămuaăhaych aămuaăvƠă
có ýăđ nhămuaăs năph măLock&Lock v iăđ ătu iăth pănh tălƠă18ătu i,ăkíchăth că m uălƠă258.
K tăqu ănghiênăc uăchínhăth căđ căs ăd ngăđ ăth ngăkêăm u,ăphơnătích,ăđánhă giáăthangăđoăthôngăquaăđ ătinăc yăCronbachăAlpha,ăphơnătíchănh năt ăEFA,ăphơnă tíchăh iăquiătuy nătínhăb i,ăki măđ nhăIndependentăt-testăvƠăphơnătíchăph ngăsaiă Anova.
K tăqu ănghiênăc uăchoăth yăcóă4ănhơnăt ăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uătácă đ ngăcùngăchi uăđ năýăđ nhămuaăLock&Lock c aăkháchăhƠngălƠănh năbi tăth ngă hi u,ăch tăl ngăc mănh n,ăliênăt ngăth ngăhi uăvƠălòngătrungăthƠnhăth ngăhi uă quaăcácăh ăs ăBetaăd ng.ă i uăđóăcóăngh aăkhiăt ngăgiáătr ăm tătrongă4ănhơnăt ănƠyă đ uălƠmăt ngăýăđ nhămuaăLock&Lock c aăkháchăhƠng.ăTrongăđó,ăthƠnhăph nă nhă h ngătácăđ ngănhi uănh tăđ năýăđ nhămuaăLockLockălƠăch tăl ngăs năph mă(h ăs ă BetaălƠă0.280),ăth ăhaiălƠăliênăt ngăth ngăhi uă(h ăs ăBetaălƠă0.259),ăth ăbaălƠă lòng trungă thƠnhă th ngă hi uă (h ă s ă Betaă lƠă 0.205)ă vƠă cu iă cùngă thƠnhă ph nă tácă đ ngăítănh tălƠănh năbi tăth ngăhi uă(h ăs ăBetaălƠă0.226).
Nh ăv y,ăk tăqu ănghiênăc uăcóăth ăkhácănhauăgi aăcácăngƠnh,ăgi aăcácăth ă tr ngăkhácănhau.ă óălƠăs ăkhácănhauăv ăcácăthƠnhăph nă giáătr ăth ngăhi uătácă đ ngăđ năýăđ nhămua,ăv ăđ ă nhăh ngăc aăt ngăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uăđ nă ýă đ nhă muaă c aă kháchă hƠng.ă Tuyă nhiên,ă đơyă lƠă k tă qu ă nghiênă tácă đ ngă c aă cácă thƠnhă ph nă giáă tr ă th ngă hi uă đ nă ýă đ nhă muaă c aă kháchă hƠngă t iă th ă tr ngă TPHCMă trongă l nhă v căngành gia d ng,ă c ă th ă lƠăLock&Lock.ă Quaă đó,ă k tă qu ă nghiênăc uătrênăcóăýăngh aăthi tăth căđ iăv iăcácăđ năv s năxu tăvƠăkinhădoanh, phơnăph i s năph măLock&Lock t iăth ătr ngăTPHCM.ăK tăqu ănghiênăc uăgiúpă cácănhƠăqu nătr ăhi uăvƠăquanătơmănhi uăh năđ năcácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uă cóătácăđ ngătíchăc căđ năýăđ nhămua.ăT ăđóăđ aăraăchi năl c,ăgi iăphápăgiaăt ngă cácăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uănƠyănh mălƠmăt ngăýăđ nhămuaăc aăkháchăhƠngă c ngă nh ă gópă ph nă thúcă đ yă t ngă tr ngă doanhă thuă choă cácă đ nă v ă kinhă doanhă Lock&Lock.
5.2. M t s ki n ngh
5.2.1. Ch t l ng c m nh n
Ch tăl ngăc mănh nălƠăthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uăcóătácăđ ngăcùngăchi uă m nhănh tăđ nă ýăđ nhămuaăc aăkháchăhƠng.ăCh tăl ngăc mănh nătheoăthangă đoă g măsáuăy uăt ănh ăb ng 3.2,ăcácăy uăt ăđ uăđ căkháchăhƠngăđánhăgiáă ăm căkháă cao (giáătr ătrungăbìnhăg năm că4),ăvìăth ăc năduyătrìăvƠăgiaăt ngăcácăy uăt ănƠyătrongă tơmătríăc aăkháchăhƠng.ăGiaăt ngăch tăl ngăc mănh năc aăkháchăhƠngăv ăs năph mă th ng hi uăLock&Lock s ălƠmăt ngăýăđ nhămuaăc aăh .ăNh ăv y,ătácăgi ăđ ăxu tă m tăs ăgi iăphápăsauătr căh tălƠăv ăđaăd ngăm uămư,ăki uădángăđ p:
Duyă trìă nh ngă dòngă s nă ph mă v iă m uă mưă đaă d ng,ă thi tă k ă đ pă mƠă kháchă hƠngă aăchu ng.ăLo iăb ăd nănh ngădòngăs năph măv iăm uămư,ăthi tăk ăítăb tă m tămƠăđemăl iădoanhăs ăth p,ăkháchăhƠngăítă aăchu ngăthayăth ăb ngănh ngă dòngăs năph măm iăm uămưăđaăd ngăh n,ăthi tăk ăđ păh n,ăti năíchăh n.