Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

173 14 0
Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... So sánh quản trị tri thức khách hàng, quản trị tri thức, quản trị quan hệ khách hàng Tiêu chí Quản trị tri thức Quản trị quan hệ khách hàng Quản trị tri thức khách hàng Nguồn gốc tri thức Nhân... trung gian thích ứng tổ chức Chính thế, luận án tiến hành nghiên cứu mối quan hệ quản trị tri thức khách hàng, thích ứng tổ chức hiệu hoạt động doanh nghiệp hoạt động địa bàn thành phố Cần Thơ Để... trọng tri thức khách hàng, thích ứng tổ chức nên đề tài: ? ?Nghiên cứu mối quan hệ quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức hiệu hoạt động của doanh nghiệp thành phố Cần Thơ? ?? chủ

Ngày đăng: 10/11/2021, 09:18

Hình ảnh liên quan

2.2.3.2 Các mô hình quản trị tri thức khách hàng - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

2.2.3.2.

Các mô hình quản trị tri thức khách hàng Xem tại trang 44 của tài liệu.
Hình 2.3 Mô hình “Sea star” của quản trị tri thức khách hàng - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 2.3.

Mô hình “Sea star” của quản trị tri thức khách hàng Xem tại trang 46 của tài liệu.
Hình 2.4 Mô hình “butterfly” của quản trị tri thức khách hàng - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 2.4.

Mô hình “butterfly” của quản trị tri thức khách hàng Xem tại trang 48 của tài liệu.
Hình 2.5 Khung lý thuyết về sự thích ứng (Sharifi và Zhang 1999; Zhang và Sharifi 2000)  - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 2.5.

Khung lý thuyết về sự thích ứng (Sharifi và Zhang 1999; Zhang và Sharifi 2000) Xem tại trang 51 của tài liệu.
Hình 2.6 Mô hình sự thích ứng tổ chức của Sharp và ctv (1999) - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 2.6.

Mô hình sự thích ứng tổ chức của Sharp và ctv (1999) Xem tại trang 58 của tài liệu.
Hình 2.7 Mô hình sự thích ứng của Yusuf và ctv (1999) - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 2.7.

Mô hình sự thích ứng của Yusuf và ctv (1999) Xem tại trang 59 của tài liệu.
Hình 2.8 Mô hình sự thích ứng của Sharifi và Zhang (2001) - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 2.8.

Mô hình sự thích ứng của Sharifi và Zhang (2001) Xem tại trang 60 của tài liệu.
Hình 2.9 Mô hình sự thích ứng tổ chức theo tác giả Lin và ctv (2005) - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 2.9.

Mô hình sự thích ứng tổ chức theo tác giả Lin và ctv (2005) Xem tại trang 61 của tài liệu.
Hình 2.10 Ma trận giữa hiệu quả và hiệu suất - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 2.10.

Ma trận giữa hiệu quả và hiệu suất Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 2.9 Bảng tổng hợp các chỉ tiêu đo lường hiệu quả tài chính - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Bảng 2.9.

Bảng tổng hợp các chỉ tiêu đo lường hiệu quả tài chính Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 2.10 Tổng hợp nhược điểm của phương thức đo lường hiệu quả tài chính - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Bảng 2.10.

Tổng hợp nhược điểm của phương thức đo lường hiệu quả tài chính Xem tại trang 69 của tài liệu.
Hình 2.13 Mô hình nghiên cứu (2) được đề xuất - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 2.13.

Mô hình nghiên cứu (2) được đề xuất Xem tại trang 85 của tài liệu.
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu của luận án - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 3.1.

Quy trình nghiên cứu của luận án Xem tại trang 87 của tài liệu.
Hình 3.2 Mô hình lý thuyết của quản trị tri thức khách hàng - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 3.2.

Mô hình lý thuyết của quản trị tri thức khách hàng Xem tại trang 88 của tài liệu.
Bước 1: Dựa vào số liệu của niên giám thống kê (bảng 3.1) năm 2018 về tổng số - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

c.

1: Dựa vào số liệu của niên giám thống kê (bảng 3.1) năm 2018 về tổng số Xem tại trang 90 của tài liệu.
Bảng 3.5 Biến đo lường tri thức về khách hàng - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Bảng 3.5.

Biến đo lường tri thức về khách hàng Xem tại trang 97 của tài liệu.
Bảng 3.16 Thang đo các khái niệm nghiên cứu - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Bảng 3.16.

Thang đo các khái niệm nghiên cứu Xem tại trang 106 của tài liệu.
Loại hình Cổ phần 76 23,0 - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

o.

ại hình Cổ phần 76 23,0 Xem tại trang 111 của tài liệu.
Hình 4.1 Kết quả CFA (chuẩn hóa) cho khái niệm quản trị tri thức khách hàng - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 4.1.

Kết quả CFA (chuẩn hóa) cho khái niệm quản trị tri thức khách hàng Xem tại trang 113 của tài liệu.
Hình 4.2 Kết quả CFA (chuẩn hóa) các thành phần của khái niệm sự thích ứng của tổ chức  - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 4.2.

Kết quả CFA (chuẩn hóa) các thành phần của khái niệm sự thích ứng của tổ chức Xem tại trang 116 của tài liệu.
Hình 4.3 Kết quả CFA (chuẩn hóa) các thành phần của khái niệm hiệu quả hoạt động kinh doanh  - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 4.3.

Kết quả CFA (chuẩn hóa) các thành phần của khái niệm hiệu quả hoạt động kinh doanh Xem tại trang 118 của tài liệu.
Hình 4.4 Kết quả SEM (chuẩn hóa) mô hình lý thuyết - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 4.4.

Kết quả SEM (chuẩn hóa) mô hình lý thuyết Xem tại trang 122 của tài liệu.
Hình 4.5 Kết quả SEM (chuẩn hóa) kiểm định giả thuyết phụ - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 4.5.

Kết quả SEM (chuẩn hóa) kiểm định giả thuyết phụ Xem tại trang 128 của tài liệu.
Qua kết quả SEM (bảng 4.17) có mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu đa số có ý nghĩa thống kê (p< 0,05), ngoại trừ mối quan hệ giữa tri thức  cho khách hàng và sự thích ứng của tổ chức có p = 46,5% - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

ua.

kết quả SEM (bảng 4.17) có mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu đa số có ý nghĩa thống kê (p< 0,05), ngoại trừ mối quan hệ giữa tri thức cho khách hàng và sự thích ứng của tổ chức có p = 46,5% Xem tại trang 128 của tài liệu.
Bảng 4.19 Mối quan hệ giữa các khái niệm theo từng quy mô DN - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Bảng 4.19.

Mối quan hệ giữa các khái niệm theo từng quy mô DN Xem tại trang 133 của tài liệu.
Hình 4.6 Mô hình SEM (lần cuối) sử dụng cho phân tích đa nhóm - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Hình 4.6.

Mô hình SEM (lần cuối) sử dụng cho phân tích đa nhóm Xem tại trang 134 của tài liệu.
Bảng 4.22 Mối quan hệ giữa các khái niệm theo quy mô doanh nghiệp - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Bảng 4.22.

Mối quan hệ giữa các khái niệm theo quy mô doanh nghiệp Xem tại trang 136 của tài liệu.
Bảng 5.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản tri - Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

Bảng 5.1.

Cơ sở đề xuất hàm ý quản tri Xem tại trang 142 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan