Khóa luận giá trị cảm nhận của khách du lịch đối với dịch vụ du lịch tâm linh tại công ty HGH travel huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH TÂM LINH TẠI CÔNG TY HGH TRAVEL HUẾ Sinh viên thực hiện: VÕ THỊ KHÁNH CHI Niên khóa: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH TÂM LINH TẠI CÔNG TY HGH TRAVEL HUẾ Sinh viên thực VÕ THỊ KHÁNH CHI Giáo viên hướng dẫn: TS HỒ THỊ HƯƠNG LAN Lớp: K49B – Marketing Niên khố: 2015-2019 Huế, tháng năm 2019 Khóa Luận Tốt Nghiệp LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh Tế Huế, sau ba tháng thực tập em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với để tài “ Giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ du lịch tâm linh Công ty HGH Travel Huế” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cơ, anh chị đơn vị thực tập Em xin chân thành cảm ơn cô giáo – TS Hồ Thị Hương Lan, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập vừa qua Cô theo sát, định hướng cho em hoàn thành tốt nhiệm vụ Em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh Tế Huế truyền đạt kiến thức năm học vừa qua Vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu mà cịn hành trang q báu để em tự tin vững bước tương lai Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Công ty HGH Travel Huế trực tiếp giúp đỡ có hướng dẫn góp ý vơ q báu để giúp em hoàn thành tốt đợt thực tập Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người thân, người không ngừng động viên, hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập thực đề tài Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung luận văn không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thêm quý thầy cô để luận văn hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực Võ Thị Khánh Chi i Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DLTL Du lịch tâm linh EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GTTB Giá trị trung bình KH Khách hàng KMO Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy Chỉ số sử dụng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố SPSS Statistical Package for the Social (phần mềm thống kê khoa học xã hội) TP Thành phố UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization (tổ chức khoa học, giáo dục, văn hóa Liên Hiệp Quốc) ii Khóa Luận Tốt Nghiệp MỤC LỤC PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2.Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2.2.1 Nghiên cứu định tính .4 4.2.2.2 Nghiên cứu định lượng 4.3 Phương pháp xử lí phân tích liệu 5 Bố cục đề tài PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG .8 1.1 Một số vấn đề lí luận liên quan đến vấn đề giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ du lịch tâm linh 1.1.1 Du lịch dịch vụ du lịch tâm linh 1.1.1.1 Du lịch loại hình du lịch .8 1.1.1.2 Dịch vụ du lịch tâm linh 10 1.1.2 Giá trị cảm nhận .13 1.1.3 Đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 15 1.1.4 Đo lường giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ DLTL .19 iii Khóa Luận Tốt Nghiệp 1.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 1.1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 1.1.4.3 Các thang đo sử dụng nghiên cứu 21 1.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch tâm linh số quốc gia điển hình giới 23 1.2.1 Ấn Độ .23 1.2.2 Thái Lan .24 CHƯƠNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH TÂM LINH TẠI CÔNG TY HGH TRAVEL HUẾ 26 2.1 Tổng quan công ty HGH Travel Huế 26 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty HGH Travel Huế 26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty HGH Travel Huế .26 2.1.2.1 Chức công ty 26 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty .27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân công ty 27 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 30 2.1.5 Các sản phẩm du lịch Công ty HGH Travel 31 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty HGH Travel Huế giai đoạn 2016 – 2018 34 2.1.6.1 Phân tích biến động nguồn khách cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 34 2.1.6.2 Phân tích biến động doanh thu công ty giai đoạn 2016 – 2018 35 2.2 Tình hình khai thác dịch vụ DLTL công ty HGH Travel Huế .36 2.2.1 Các điểm đến hoạt động du lịch văn hóa tâm linh mà Cơng ty HGH Travel quy hoạch đưa vào khai thác 36 2.2.2 Các chương trình du lịch văn hóa tâm linh mà Công ty HGH Travel đưa vào khai thác .42 2.2.3 Tình hình khai thác khách du lịch tâm linh Công ty HGH Travel 45 2.2.3.1 Theo loại khách 45 2.2.3.2 Theo giới tính 46 2.2.3.3 Theo độ tuổi 46 iv Khóa Luận Tốt Nghiệp 2.3 Phân tích giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ DLTL Công ty HGH Travel 47 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 47 2.3.2.Đặc điểm hành vi khách du lịch tâm linh 50 2.3.3 Phân tích giá trị cảm nhận du khách dịch vụ DLTL HGH Travel .51 2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số CronbachÌs Alpha 51 2.3.3.2 Đánh giá khách du lịch khía cạnh liên quan đến giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch tâm linh 53 2.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 2.3.3.4 Phân tích hồi quy 61 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH TÂM LINH TẠI CÔNG TY HGH TRAVEL HUẾ .68 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 68 3.1.1 Định hướng phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 68 3.1.2 Tiềm phát triển du lịch văn hóa tâm linh thành phố Huế vùng phụ cận 69 3.1.3 Định hướng phát triển Công ty HGH Travel Huế 71 3.2 Những giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ du lịch tâm linh công ty HGh Travel Huế 71 3.2.1 Nhóm giải pháp chất lượng cảm nhận .71 3.2.2 Nhóm giải pháp phản ứng cảm xúc khách du lịch .75 3.2.3 Nhóm giải pháp yếu tố giá tiền tệ 75 3.2.4 Nhóm giải pháp yếu tố giá hành vi .76 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .78 Kết luận 78 Kiến nghị Sở Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 PHỤ LỤC 82 v Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1 Thang đo nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ DLTL Công ty HGH Travel Huế 21 Bảng 2.1: Biến động số lượt khách Công ty giai đoạn 2016 – 2018 34 Bảng 2.2: Biến động Doanh thu Công ty giai đoạn 2016 – 2018 35 Bảng 2.3: Tình hình khai thác khách du lịch tâm linh theo loại khách Công ty giai đoạn 2016 - 2018 45 Bảng 2.4: Tình hình khai thác khách du lịch tâm linh theo giới tính Cơng ty giai đoạn 2016 - 2018 .46 Bảng 2.5: Tình hình khai thác khách du lịch tâm linh theo độ tuổi Công ty giai đoạn 2016 - 2018 .46 Bảng 2.6 : Đặc điểm mẫu điều tra .47 Bảng 2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 Bảng 2.8 Thống kê mô tả thang đo chất lượng cảm nhận khách du lịch 53 Bảng 2.9 Thống kê mô tả thang đo phản ứng cảm xúc khách du lịch 54 Bảng 2.10 Thống kê mô tả thang đo giá tiền tệ khách du lịch .54 Bảng 2.11 Thống kê mô tả thang đo giá hành vi khách du lịch .55 Bảng 2.12 Thống kê mô tả thang đo danh tiếng khách du lịch 55 Bảng 2.13 Kết KMO BartlettÌs test 57 Bảng 2.14 Ma trận xoay biến dộc lập 57 Bảng 2.15 Kết kiểm định KMO BarlettÌs test 60 Bảng 2.16 Kết thành phần ma trận xoay nhân tố giá trị cảm nhận 60 Bảng 2.17: Kết hệ số xác định bội R 62 Bảng 2.18 Kết phân tích phương sai ANOVA .64 Bảng 2.19: Kết phân tích hồi quy 65 vi Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, MƠ HÌNH Trang Sơ đồ 1.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu đề tài Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy công ty HGH Travel Huế .28 Mơ hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 19 vii Khóa Luận Tốt Nghiệp PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Thừa Thiên Huế từ lâu điểm đến du lịch lớn miền Trung nước Đây vùng đất giàu tài ngun để phát triển nhiều loại hình du lịch đa dạng, đặc biệt loại hình du lịch tâm linh (DLTL) Bởi, Huế sở hữu nhiều di tích lịch sử, đặc biệt quần thể di tích Cố đô UNESCO công nhận Di sản Văn hóa Thế giới năm 1993, năm 2003 Nhã nhạc cung đình Huế UNESCO ghi tên vào danh mục kiệt tác di sản phi vật thể nhân loại Ngoài hệ thống cung đình lăng tẩm triều Nguyễn, Huế có 300 ngơi chùa niệm phật đường lớn nhỏ, có ngơi tổ đình, cổ tự tiếng từ hàng trăm năm Thiên Mụ, Từ Đàm, Bảo Quốc, Từ Hiếu, Quốc Ân, Trúc Lâm, Thiền Tôn, Tra Am, Vạn Phước… Những cổ tự khơng cơng trình kiến trúc độc đáo hòa quyện người với cảnh quan thiên nhiên mà địa điểm lịch sử, văn hóa tâm linh đặc sắc, tiềm năng, lợi sẵn có để khai thác DLTL Đây loại hình du lịch tỉnh chủ trương trọng định hướng phát triển thời gian gần Với điều kiện sẵn có tạo sức hấp dẫn lớn cho nhiều đơn vị, công ty du lịch lữ hành tiến hành khai thác loại hình du lịch Cơng ty HGH Travel đơn vị đầu việc khai thác loại hình du hình DLTL dựa lợi sẵn có tỉnh nhà Tuy nhiên, việc khai thác vừa diễn vài năm gần đây, cịn gặp phải nhiều khó khăn thách thức, gặp phải nhiều cạnh tranh từ nhiều đơn vị địa bàn tỉnh nói riêng nước nói chung Vì thế, để phát triển cạnh tranh thành cơng, cần phải có chiến lược cạnh tranh phù hợp, chiến lược cần phải dựa tảng vững chắc, tạo lợi đặc biệt để đảm bảo thu hút giữ chân du khách nước quốc tế định lựa chọn sẵn lòng quay lại sử dụng dịch vụ cơng ty Xuất phát từ lí đó, định lựa chọn đề tài “ Giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ du lịch tâm linh công ty HGH Travel Huế” làm khóa luận tốt nghiệp Khóa Luận Tốt Nghiệp PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/ Chị Hiện tơi làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ du lịch tâm linh Công ty HGH Travel Huế” Tôi biết ơn Anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Việc tham gia khảo sát Anh/ Chị giúp tơi có đủ liệu phân tích đánh giá khách quan vấn đề nghiên cứu Thông tin chia sẻ từ Anh/ Chị giữ kín dùng cho mục đích học thuật Rất cám ơn giúp đỡ Anh/ Chị ! I Thông tin cá nhân Câu 1: Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/chị  Nam N ữ Câu 2: Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh (chị)  D ưới 18 tuổi  Từ 18 – 30 tuổi  T 31 – 60 tuổi  Tr ên 60 tuổi Câu 3: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/chị ?  H ọc sinh, sinh viên  Kinh doanh  Cán b ộ, công chức  H ưu trí  Khác Câu 4: Xin vui lịng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/chị (VNĐ)  D ưới triệu  triệu - < 15 triệu  > 15 tri ệu 82 Khóa Luận Tốt Nghiệp Câu 5: Anh / chị thường du lịch hình thức ?  Đi theo đo àn  Đi l ẻ Phần II Nội dung khảo sát Xin đánh dấu (×) vào đáp án mà Anh/chị cho Câu 6: Xin vui lòng cho biết Anh/chị tham gia tour du lịch tâm linh công ty ?  Nhà Mèo Tường Quan Zen  Công vi ên Quốc gia Bạch Mã  Ghé thăm Hu ế đích thực, truyền thống tường bên ngồi thành cổ  Khám phá m ột số thú vui Huế xe đạp “tour de hue”  Tour tham quan Nh Vườn Chùa Thiên Mụ Câu 7: Xin Anh/chị vui lòng cho biết hoạt động mà trải nghiệm tham gia tour du lịch tâm linh Công ty ?  Tham quan qu ần thể di tích Cố Huế  Tham qua chùa Thiên Mụ  Nghe s thầy nói chuyện Phật pháp Thiền Viện Trúc Lâm – Bạch Mã  Thi ền Nhà Mèo Tường Quan Zen  G ặp gỡ chia sẻ kinh nghiệm với nghệ nhân địa phương làng nghề truyền thống  Các ho ạt động khác Quy ước sau Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 83 Khóa Luận Tốt Nghiệp Câu 8: Dưới số phát biểu giá trị dành cho khách du lịch cảm nhận sử dụng dịch vụ du lịch tâm linh Cơng ty HGH Travel Huế Bạn vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu ( × ) vào số tương ứng với mức độ đồng ý từ thấp lên cao cho câu sau: Mức độ đánh giá Tên biến Nội dung I Đo lường phản ứng cảm xúc khách du lịch PUCX1 PUCX2 PUCX3 PUCX4 Khách du lịch cảm thấy thỏa mái sử dụng dịch vụ Khách du lịch cung cấp dịch vụ với yêu cầu Khách du lịch cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ Nhân viên quan tâm đến nhu cầu khách hàng II Đo lường chất lượng cảm nhận khách du lịch CLCN1 Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt CLCN2 Sản phẩm du lịch đa dạng CLCN3 Địa điểm du lịch phù hợp với nhu cầu CLCN4 CLCN5 Chất lượng nhân viên phục vụ đánh giá cao Người dân địa phương thân thiện, hiếu 84 Khóa Luận Tốt Nghiệp khách III Đo lường danh tiếng DT1 Địa điểm du lịch tiếng DT2 Được nhiều người biết đến IV Giá tiền tệ Giá vé dịch vụ phù hợp với khả chi trả TT1 Giá dịch vụ phù hợp với chất lượng TT2 dịch vụ Giá công bố rõ ràng, công khai, TT3 V ổn định Giá hành vi HV1 HV2 HV3 VI Địa điểm du lịch nằm trục đường giao thông dễ lại Dễ tiếp cận địa điểm du lịch thông qua phương tiện truyền thông Dễ dàng tìm kiếm thơng tin muốn sử dụng dịch vụ Đo lường giá trị cảm nhận GTCN1 GTCN2 GTCN3 Khách du lịch hài lòng với giá trị nhận sử dụng dịch vụ Khách du lịch cảm nhận tốt dịch vụ du lịch tâm linh Công ty Khách du lịch cảm nhận dịch vụ đáp ứng tương xứng với chi phí bỏ Xin chân thành cảm ơn ! 85 Khóa Luận Tốt Nghiệp PHỤ LỤC B Phụ lụ c 1: Thống kê mô tả Bảng 1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation gioi tinh 110 1.58 496 tuoi 110 3.11 922 nghe nghiep 110 2.66 989 thu nhap 110 1.84 671 hinh thuc di 110 1.21 409 110 17 380 110 22 415 110 40 492 110 35 481 Anh/chi da tung tham gia tour du lịch Nha meo Tuong quan zen chua Anh/chi da tung tham gia tour du lich cong vien Quoc gia Bach Ma chua Anh/chi da tung tham gia tour du lich ghe tham Hue dich thuc chua Anh/chi da tung tham gia tour de hue chua 86 Khóa Luận Tốt Nghiệp Anh/chi da tung tahm gia tour tham quan nha vuon 110 29 456 110 49 502 110 29 456 110 16 372 110 10 301 110 39 490 110 12 324 chua thien mu chua Anh/chi da tham gia hoat dong trai nghiem tham quan quan the di tich co hue chua Anh/chi da tung tham gia trai nghiem hoạt dong tham quan chua thien mu chua Anh/chi da tung tham gia hoat dong nghe noi chuyen phat phap chua Anh/chi da tung tham gia hoat dong thien tai nha meo tuong quan zen chua Anh/chi da tung tham gia hoat dong trai nghiem tai lang nghe truyen thong hue chua cac hoat dong tai nghiem khac Valid N (listwise) 110 87 Khóa Luận Tốt Nghiệp Thố ng kê mơ tả thang đo chấ t lư ợ ng m nhậ n Descriptive Statistics N Chat luong san pham dich vu tot San pham du lich da dang Dia diem du lich phu hop voi nhu cau Minimum Maximum Mean Std Deviation 110 3.68 856 110 3.31 875 110 3.54 874 110 3.54 820 110 3.45 842 Chat luong nhan vien phuc vu duoc danh gia cao Nguoi dan dia phuong tahn thien hieu khach Valid N (listwise) 110 Thố ng kê mô tả thang đo phả n ứ ng m xúc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Khach du lich cam thay thoai mai su dung 110 3.34 720 110 3.29 782 dich vu Khach du lich duoc cung cap dich vu dung voi yeu cau 88 Khóa Luận Tốt Nghiệp Khach du lich cảm thay hai long voi chat luong 110 3.43 1.053 110 3.51 984 dich vu Nhan vien quan tam den nhu cau cua khach hang Valid N (listwise) 110 Thố ng kê mô tả thang đo tiề n tệ Descriptive Statistics N Gia ve dich vu phu hop voi kha nang chi tra Gia ca dich vu phu hop voi chat luong dich vu Gia ca duoc cong bo ro rang cong khai Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 110 3.73 662 110 3.58 1.035 110 3.66 1.160 110 89 Khóa Luận Tốt Nghiệp Thố ng kê mô tả thang đo hành vi Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Dia diem du lich nam tren cac truc duong giao thong 110 3.56 796 110 3.81 748 110 3.63 876 de di lai De tiep can cac dia diem du lichthong qua phuong tien truyen thong De dang tim kiem cac thong tin muon su dung dich vu Valid N (listwise) 110 Thố ng kê mô tả thang đo danh tiế ng Descriptive Statistics N Dia diem du lich noi tieng 110 Duoc nhieu nguoi biet den Valid N (listwise) 110 Minimum Maximum Mean Std Deviation 3.55 841 3.65 627 110 90 Khóa Luận Tốt Nghiệp Phụ lụ c 2: CronbachÌs Alpha nhân tố Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 843 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted PUCX1 11.69 3.738 631 821 PUCX 11.56 3.569 732 778 PUCX 11.56 3.606 680 801 PUCX4 11.52 3.665 671 804 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 847 91 Khóa Luận Tốt Nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted CLDV1 15.45 6.801 548 843 CLDV2 15.47 6.086 670 812 CLDV3 15.38 6.513 669 813 CLDV4 15.52 6.068 695 805 CLDV5 15.41 6.152 701 804 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 726 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DT1 3.92 626 569 DT2 3.87 626 569 92 Khóa Luận Tốt Nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 711 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TT1 7.63 1.771 568 572 TT2 7.68 1.757 549 597 TT3 7.70 2.028 474 686 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 838 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted HV1 7.75 1.769 687 793 HV2 7.75 1.861 766 714 Hv3 7.76 1.999 657 816 93 Khóa Luận Tốt Nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 808 Item-Total Statistics Scale if Mean Scale Corrected Item Variance if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted GTCN1 7.67 1.874 640 754 GTCN2 7.61 1.928 690 702 GTCN3 7.74 1.957 639 754 Phụ lụ c 3: Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .914 Approx Chi-Square 1326.202 Bartlett's Sphericity Test of df 136 Sig .000 94 Khóa Luận Tốt Nghiệp Bảng 2: Kết phương sai giải thích nhân tố ảnh hưởng Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component % of Cumulat Total Varianc ive % e Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total Cumul % of ative Variance % 6.163 53.399 53.399 6.163 53.399 53.399 4.126 18.756 18.756 4.123 29.792 61.191 4.123 29.792 61.191 3.966 18.646 36.784 3.171 18.440 66.631 3.171 18.440 66.631 3.526 16.092 52.318 2.120 9.310 71.941 2.120 9.310 71.941 3.241 14.713 67.543 1.796 8.760 76.701 1.796 8.760 76.701 2.513 11.424 78.967 894 4.493 80.194 548 3.224 83.418 441 2.592 86.010 427 2.511 88.521 10 397 2.338 90.859 11 347 2.044 92.902 12 310 1.823 94.725 13 277 1.627 96.353 14 243 1.429 97.782 15 207 1.218 99.000 16 094 555 99.554 17 076 446 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 95 Khóa Luận Tốt Nghiệp Bảng Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.479 82.622 82.622 428 14.277 96.898 093 3.102 100.000 Total 2.479 % of Cumulative Variance % 82.622 82.622 Extraction Method: Principal Component Analysis 96 ... dụng dịch vụ Đo lường giá trị cảm nhận 18 GTCN1 19 GTCN2 20 GTCN3 Khách du lịch hài lòng với giá trị nhận sử dụng dịch vụ Khách du lịch cảm nhận tốt dịch vụ du lịch tâm linh Công ty Khách du lịch. .. liên quan đến vấn đề giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ du lịch tâm linh 1.1.1 Du lịch dịch vụ du lịch tâm linh 1.1.1.1 Du lịch loại hình du lịch * Du lịch Ngày nay, du lịch trở thành tượng... đến giá trị cảm nhận khách hàng Chương Giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ DLTL công ty HGH Travel Huế Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ DLTL cơng ty