Khóa luận nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm gạch ốp lát tại công ty TNHH MTV XD SX TM DV phát sơn

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh - - họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM GẠCH ỐP LÁT TẠI Trư ờn gĐ CÔNG TY TNHH MTV XD-SX-TM-DV PHÁT SƠN NGUYỄN THỊ DIỆU Niên khóa: 2015-2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh - - họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM GẠCH ỐP LÁT TẠI gĐ CÔNG TY TNHH MTV XD-SX-TM-DV PHÁT SƠN Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Diệu T.s Phan Thanh Hoàn ờn Sinh viên thực hiện: Trư Lớp: K49C- KDTM Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng năm 2019 tế Hu ế Lời cảm ơn Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh giảng dạy cho tơi suốt q trình học tập Những người thầy truyền đạt kiến thức bổ ích làm sở để tơi hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, tơi xin chân thành cám ơn thầy sâu sắc đến thầy Tiến sĩ Phan Thanh inh Hồn nhiệt tình hướng dẫn tơi, cho đánh lời khuyên việc lựa chọn đề tài đưa lời khuyên quý báu, kiến thức kinh nghiệm để thực tốt đề tài cK Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn tạo điều kiện cho học tập làm việc với anh chị công ty giúp học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tiễn họ cung cấp số liệu để tơi hồn thành đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ động viên tinh thần cho suốt thời gian thực tập ại hồn thành khóa luận gĐ Trong q trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy, để tơi học thêm ờn nhiều kinh nghiệm hoàn thiện đề tài Trư Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 4/2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Diệu tế Hu ế MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 inh 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 cK 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp 4.1.2 Thu thập liệu sơ cấp họ 4.2 Phương pháp xử lí, phân tích số liệu 4.2.1 Phân tích nhân tố (EFA) 4.2.2 Phân tích hồi quy tuyến tính ại 4.2.3 Kiểm định giả thuyết trung bình tổng thể .7 4.2.4 Phân tích phương sai ANOVA gĐ 4.3 Quy trình nghiên cứu .9 Cấu trúc đề tài 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .11 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 ờn 1.1 Cơ sở lý thuyết .11 1.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng .11 1.1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 11 Trư 1.1.3 Mơ hình hành vi mua khách hàng 19 1.1.4 Quá trình mua hàng 20 1.3 Mơ hình nghiên cứu 23 1.3.1 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 23 tế Hu ế 1.3.1.1 Mơ hình học thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model TRA) 23 1.3.1.2 Mơ hình học thuyết hành vi dự định (Theory of planned behavior–TPB ) .26 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu có liên quan 27 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM GẠCH LÁT NỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XDSX- TM- DV PHÁT SƠN .37 inh 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV PHÁT SƠN 37 2.1.1 Giới thiệu chung 37 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .38 cK 2.1.3 Chức nhiệm vụ .38 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phòng ban 39 2.1.5 Danh mục sản phẩm công ty 40 họ 2.1.6 Tình hình lao động Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn giai đoạn 2016- 2018 40 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV ại Phát Sơn giai đoạn 2017-2018 .42 2.1.7.1 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV gĐ Phát Sơn 2017- 2018 .42 2.1.7.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn .43 2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- ờn DV Phát Sơn tháng năm 45 2.3 Chính sách Công ty hoạt động bán hàng 47 2.3.1 Dịch vụ bán hàng 47 Trư 2.3.2 Chính sách nhân viên bán hàng 48 2.3.3 Chính sách sản phẩm 49 2.3.4 Chính sách giá 51 tế Hu ế 2.3.5 Chính sách xúc tiến thương mại Cơng ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn .51 2.4 Xác định nhân tố tác động đến định mua khách hàng .52 2.4.1 Thông tin chung đối tượng điều tra 52 2.4.2 Thông tin liên quan đến công ty 54 2.4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 56 2.4.4.1 Phân tích EFA với biến độc lập 59 2.4.4.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc “Quyết định mua” 62 inh 2.4.5 Phân tích hồi quy 63 2.4.5.1 Mơ hình đề xuất .63 2.4.5.2 Kiểm định hệ số tương quan 63 cK 2.4.5.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 65 2.4.5.4 Kiểm định tượng đa cộng tuyến .65 2.4.5.5 Phân tích hồi quy đa biến 66 họ 2.4.6 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm gạch ốp lát Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn 67 2.4.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Chất lượng sản phẩm” 67 ại 2.4.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Giá cả” 68 2.4.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Khả đáp ứng” 70 gĐ 2.4.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Thương hiệu cơng ty” 71 2.4.6.5 Đánh giá khách hàng “Nhóm Tham khảo” 72 2.4.6.6 Kiểm định biến “Quyết định mua” khách hàng 73 2.4.7 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng định mua ờn Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn 74 Chương III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM GẠCH LÁT NỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY Trư TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn .77 3.1 Định hướng tương lai Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn nhằm nâng cao định mua sản phẩm sơn khách hàng 77 tế Hu ế 3.2 Giải pháp thúc đẩy hành vi mua sản phẩm gạch lát khách hàng Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn 78 3.2.1 Giải pháp Chất lượng sản phẩm .78 3.2.2 Giải pháp Giá .79 3.2.3 Giải pháp Khả đáp ứng 79 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 Kết luận 82 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Kiến nghị tỉnh Thừa Thiên Huế 83 TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên XD Xây dựng SX Sản xuất TM Thương mại DV inh tế Hu ế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Dịch vụ BHXH Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế cK BHYT DNTN Doanh nghiệp tư nhân Trư ờn gĐ ại XTHH Chi phí cơng đồn họ CPCĐ Xúc tiến hàng hóa Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ts Phan Thanh Hoàn tế Hu ế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV 41 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty qua năm 2017-2018 42 Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm 43 Bảng 2.4: Tình hình doanh thu bán hàng sản phẩm gạch ốp lát theo tháng 45 năm giai đoạn 2017-2018 .45 Bảng 2.5: Các sản phẩm gạch ốp lát Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn .50 Bảng 2.6 Mô tả mẫu 52 inh Bảng 2.7 : Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 57 Bảng 2.8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc .58 Bảng 2.9: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test 59 cK Bảng 2.10: Kết phân tích EFA biến độc lập .59 Bảng 2.11: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc “Quyết định mua” 62 Bảng 2.12: Hệ số tương quan biến 63 Bảng 2.13: Kiểm đinh độ phù hợp mơ hình 65 họ Bảng 2.14: Kết kiểm định tượng đa cộng tuyến 65 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 66 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Chất lượng sản phẩm” 67 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Giá cả” 68 ại Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Khả đáp ứng” 70 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Thương hiệu” 71 gĐ Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Nhóm Tham khảo” 72 Bảng 2.21: Kiểm định One Sample T Test biến phụ thuộc .73 Bảng 2.22: Kết kiểm định phương sai giới tính, độ tuổi thu nhập .74 Bảng 2.23: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng sản phẩm gạch ốp Trư ờn lát Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn theo giới tính, độ tuổi thu nhập 75 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ts Phan Thanh Hoàn tế Hu ế DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu đề tài Sơ đồ 1.2: Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 12 Sơ đồ 1.3: Tháp bậc nhu cầu Abraham Maslow( 1943) 17 Sơ đồ 1.4: Mô hình hành vi mua khách hàng 19 Sơ đồ 1.5: Quá trình mua hàng .21 Sơ đồ 1.6: Mơ hình học thuyết hành động hợp lý( TRA) 24 Sơ đồ 1.7: Mơ hình học thuyết hành vi dự định( TPB) 26 Sơ đồ 1.8: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua tác giả Đào Hoài Nam 28 inh Sơ đồ 1.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy hoạt động Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn 39 Biểu đồ 2.1: Đường mùa vụ sản phẩm gạch ốp lát 46 cK Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tỷ lệ nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH MTV XDSX- TM- DV Phát Sơn 54 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ tỷ lệ khách hàng tham khảo cửa hàng khác trước đến Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn .55 họ Biểu đồ 2.4: Biểu đồ tỷ lệ sản phẩm gạch ốp lát mà khách hàng sử dụng Công ty Trư ờn gĐ ại TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn 56 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Khóa Luận Tốt Nghiệp DU1 Đáp ứng đơn hàng xác, thời gian yêu cầu DU2 tế Hu ế GVHD: Ts Phan Thanh Hoàn Vận chuyển hàng đến tận nơi, bốc xếp hàng, giao hàng theo yêu cầu khách hàng 10 DU3 Đáp ứng đơn hàng với số lượng lớn 11 DU4 Công ty đáp ứng đa dạng mẫu mã theo yêu cầu khách hàng Nhóm yếu tố thương hiệu cơng ty TH1 Phát Sơn thương hiệu uy tín lĩnh vực phân phối gạch ốp lát 13 TH2 Công ty thực cam kết với TH3 cK khách hàng 14 Thương hiệu Phát Sơn nhiều người biết đến NTK Nhóm yếu tố nhóm tham khảo NTK1 Được bạn bè, người thân hay đồng nghiệp giới họ 15 inh 12 TH thiệu NTK2 Ảnh hưởng từ định gia đình 17 NTK3 Nhiều người mua có phản hồi tốt QDM Quyết định mua gĐ ại 16 18 QDM1 Tôi yên tâm mua gạch Phát Sơn 19 QDM2 Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân mua 20 ờn gạch Phát Sơn QDM3 Tôi tiếp tục mua sơn Phát Sơn có Trư nhu cầu SVTH: Nguyễn Thị Diệu 88 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ts Phan Thanh Hoàn Anh/Chị vui lịng cho biết thơng tin cá nhân: Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ Tuổi: inh ☐ < 35 tuổi ☐ 35-50 tuổi cK ☐ > 50 tuổi Thu nhập hàng tháng: họ ☐ < triệu ☐ 5- 10 triệu gĐ ☐ Công nhân ại ☐ > 10 triệu 4.Nghề nghiệp: tế Hu ế PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN ☐ Kinh doanh, buôn bán ờn ☐ Cán Trư ☐ Khác (ghi rõ):…………………… SVTH: Nguyễn Thị Diệu 89 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ts Phan Thanh Hoàn tế Hu ế PHỤ LỤC 2: Thông tin khách hàng Thống kê mô tả 1.1 Đặc điểm nghiên cứu Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 82 74.5 74.5 Nữ 28 25.5 25.5 110 100.0 100.0 Total Tuổi Cumulative Percent < 35 tuổi 34 30.9 30.9 30.9 35- 50 tuổi 62 56.4 56.4 87.3 > 50 tuổi 14 12.7 12.7 100.0 100.0 100.0 Total 110 Thu nhập/tháng Percent ại Frequency 29 gĐ < triệu Valid Valid Percent họ Valid Percent 100.0 cK Frequency 74.5 inh Valid Nam Valid Percent Cumulative Percent 26.4 26.4 26.4 5- 10 triệu 62 56.4 56.4 82.7 > 10 triệu 19 17.3 17.3 100.0 110 100.0 100.0 ờn Total Nghề nghiệp Percent Valid Percent Cumulative Percent Công nhân 30 27.3 27.3 27.3 Kinh doanh, buôn bán 41 37.3 37.3 64.5 Cán 25 22.7 22.7 87.3 Khác 14 12.7 12.7 100.0 Total 110 100.0 100.0 Trư Valid Frequency SVTH: Nguyễn Thị Diệu 90 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ts Phan Thanh Hồn tế Hu ế 1.2 Thơng tin liên quan đến công ty Anh/Chị biết đến Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn qua nguồn thông tin nào? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 32 29.1 Logo, bảng hiệu 26 23.6 Bạn bè, người thân 40 36.4 Khác 12 10.9 Total 110 100.0 29.1 29.1 23.6 52.7 36.4 89.1 10.9 100.0 100.0 inh Valid Đối tác làm ăn giới thiệu Trước đến Công ty Phát Sơn, Anh/Chị tham khảo qua cửa hàng khác không? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 74 67.3 Không 36 32.7 110 100.0 67.3 32.7 100.0 100.0 Song B họ Total 67.3 cK Valid Có 26 23.6 23.6 23.6 Thạch Bàn 16 14.5 14.5 38.2 38 34.5 34.5 72.7 22 20.0 20.0 92.7 7.3 7.3 100.0 110 100.0 100.0 Anh/Chị sử dụng sản phẩm gạch ốp lát hãng công ty Phát Sơn? Quang Thiện Việt Hương Khác Valid Percent Cumulative Percent Trư ờn Total gĐ Valid Percent ại Frequency SVTH: Nguyễn Thị Diệu 91 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ts Phan Thanh Hoàn tế Hu ế Kiểm định Cronbach’s Alpha 2.1 Thang đo chất lượng sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 768 Item-Total Statistics Deleted Item Deleted 7.80 1.483 CL2 7.63 1.465 CL3 7.57 1.495 2.2 Thang đo giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items if Item Deleted 696 594 645 641 488 830 họ 875 Cronbach's Alpha cK CL1 Corrected ItemTotal Correlation inh Scale Mean if Item Scale Variance if Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted 10.34 GC2 10.34 GC3 GC4 Total Correlation if Item Deleted 3.840 761 829 3.840 689 858 gĐ GC1 Cronbach's Alpha ại Deleted Corrected Item- 10.55 3.755 767 826 10.43 3.862 714 847 ờn 2.3 Thang đo khả đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Trư 851 N of Items SVTH: Nguyễn Thị Diệu 92 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ts Phan Thanh Hoàn Item-Total Statistics Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted DU1 11.15 3.777 671 DU2 11.08 3.489 773 DU3 11.11 3.181 726 DU4 10.95 3.071 646 tế Hu ế Scale Mean if Item Scale Variance if 823 783 796 843 2.4 Thang đo thương hiệu Cronbach's Alpha inh Reliability Statistics N of Items cK 878 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted 7.79 1.378 TH2 7.76 1.375 TH3 7.77 Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted họ TH1 Corrected Item- 1.719 859 740 866 733 591 974 Reliability Statistics Cronbach's Alpha ại 2.5 Thang đo nhóm tham khảo N of Items gĐ 787 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted NTK2 Total Correlation if Item Deleted 1.216 556 816 6.55 1.204 749 574 6.39 1.561 619 736 Trư NTK3 Cronbach's Alpha 6.41 ờn NTK1 Item Deleted Corrected Item- SVTH: Nguyễn Thị Diệu 93 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ts Phan Thanh Hồn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 889 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted tế Hu ế 2.6 Thang đo định mua Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 7.90 1.907 623 QDM2 7.91 1.570 892 QDM3 7.90 1.632 851 Kết phân tích EFA 743 781 cK 3.1 Phân tích EFA biến độc lập 976 inh QDM1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .623 Approx Chi-Square df 136 họ Bartlett's Test of Sphericity 1441.366 Sig ại Rotated Component Matrixa Component Trư ờn gĐ GC3 871 GC1 862 GC4 844 GC2 764 DU2 880 DU1 846 DU3 836 DU4 735 TH2 949 TH1 928 TH3 692 NTK3 NTK2 NTK1 CL1 CL2 CL3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .000 SVTH: Nguyễn Thị Diệu 852 844 752 894 891 532 94 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ts Phan Thanh Hoàn Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared mpo nent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total tế Hu ế Total Variance Explained % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative % Variance 3.971 23.361 23.361 3.971 23.361 23.361 3.169 18.641 18.641 3.671 21.593 44.954 3.671 21.593 44.954 2.925 17.208 35.849 2.654 15.613 60.567 2.654 15.613 60.567 2.642 15.543 51.392 1.651 9.714 70.281 1.651 9.714 70.281 2.392 14.069 65.462 1.449 8.521 78.801 1.449 8.521 78.801 2.268 13.340 78.801 795 4.675 83.476 640 3.767 87.243 479 2.819 90.063 438 2.574 92.637 10 316 1.856 94.493 11 262 1.542 96.036 12 184 1.082 97.118 13 143 842 97.960 14 138 809 98.769 15 093 544 99.314 16 082 481 17 035 205 ại họ cK inh 99.795 gĐ 100.000 ờn Extraction Method: Principal Component Analysis 3.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test 633 Approx Chi-Square 313.612 Trư Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity df Sig SVTH: Nguyễn Thị Diệu 000 95 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ts Phan Thanh Hoàn Communalities Extraction QDM1 1.000 642 QDM2 1.000 929 QDM3 1.000 898 tế Hu ế Initial Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance 2.469 82.312 486 16.199 045 1.489 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 82.312 Component 948 QDM1 801 82.312 100.000 họ QDM3 82.312 Cumulative % cK Component Matrixa 964 2.469 % of Variance 98.511 Extraction Method: Principal Component Analysis QDM2 Total inh Component Principal Component Analysis Rotated Component ờn Matrixa gĐ a components extracted ại Extraction Method: a Only one component was Trư extracted The solution cannot be rotated SVTH: Nguyễn Thị Diệu 96 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ts Phan Thanh Hồn 4.1 Phân tích tương quan Correlations Quyết 029 N 110 Pearson Correlation Nhóm Sig (2-tailed) 000 N 110 Pearson Correlation tham khảo -.341 ** Sig (2-tailed) N Sig (2-tailed) N hiệu 213* -.189* 874** 029 000 025 047 000 110 110 110 170 125 * -.219* 077 194 024 021 110 110 110 110 -.068 -.163 -.257** 478 089 007 110 110 110 ** 223* 001 019 110 110 170 077 110 125 110 -.068 -.215 -.326 025 194 478 110 110 110 110 110 110 * * -.163 ** -.222* 047 024 089 001 110 110 110 110 110 110 ** * ** * * -.189 874 gĐ Pearson Correlation Thương -.341** ại Pearson Correlation 213 * Chất lượng -.209* 110 * Sig (2-tailed) Nhóm tham khảo cK Giá -.209 Giá inh 110 Pearson Correlation đáp ứng hiệu đáp ứng họ Khả Thương định mua Sig (2-tailed) N lượng Khả Pearson Correlation định mua Chất Quyết tế Hu ế Phân tích hồi quy -.215 -.219 -.257 -.326 223 019 -.222 Sig (2-tailed) 000 021 007 019 019 N 110 110 110 110 110 110 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Trư ờn ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Diệu 97 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ts Phan Thanh Hoàn Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 882a 779 tế Hu ế 4.2 Phân tích hồi quy 768 30585 a Predictors: (Constant), Thương hiệu, Khả đáp ứng, Giá cả, Nhóm tham khảo, Chất lượng ANOVAa Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 34.235 9.729 104 F 6.847 Sig .000b 73.195 094 cK Model inh b Dependent Variable: Quyết định mua 43.964 109 a Dependent Variable: Quyết định mua họ b Predictors: (Constant), Thương hiệu, Khả đáp ứng, Giá cả, Nhóm tham khảo, Chất lượng Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients (Constant) Giá Nhóm tham khảo Chất lượng Thương hiệu 1.036 551 -.013 053 -.128 Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 1.879 063 -.012 -.239 812 864 1.158 049 -.128 -2.601 011 872 1.147 016 058 013 267 790 852 1.174 -.026 058 -.024 -.460 647 778 1.285 889 056 830 15.963 000 787 1.270 gĐ Khả đáp ứng Std Error ại B t ờn a Dependent Variable: Quyết định mua Kết kiểm định One Sample T Test Trư 5.1 Đối với biến độc lập N CL1 CL2 CL3 110 110 110 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.70 643 3.87 679 3.93 763 SVTH: Nguyễn Thị Diệu Std Error Mean 061 065 073 98 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ts Phan Thanh Hoàn Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference tế Hu ế One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CL1 11.414 109 000 700 58 82 CL2 13.485 109 000 873 74 1.00 CL3 12.750 109 000 927 78 1.07 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3.55 725 GC2 110 3.55 774 GC3 110 3.34 745 GC4 110 3.45 750 069 074 071 071 cK GC1 inh N One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) 7.892 109 GC2 7.393 109 GC3 4.733 GC4 6.358 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 545 41 68 000 545 40 69 109 000 336 20 48 109 000 455 31 60 gĐ ại GC1 Mean Difference họ t One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3.62 606 058 DU2 110 3.68 634 060 DU3 110 3.65 759 072 110 3.81 851 081 Trư DU4 ờn DU1 SVTH: Nguyễn Thị Diệu 99 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ts Phan Thanh Hoàn Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference tế Hu ế One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper DU1 10.708 109 000 618 50 73 DU2 11.273 109 000 682 56 80 DU3 9.039 109 000 655 51 80 DU4 9.968 109 000 809 65 97 N Mean Std Deviation inh One-Sample Statistics Std Error Mean 110 3.87 665 TH2 110 3.90 663 TH3 110 3.89 654 063 063 062 cK TH1 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) 13.762 109 TH2 14.239 109 TH3 14.277 109 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 873 75 1.00 000 900 77 1.03 000 891 77 1.01 ại TH1 Mean Difference họ t N gĐ One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3.26 750 072 NTK2 110 3.13 651 062 NTK3 110 3.28 544 052 Trư ờn NTK1 SVTH: Nguyễn Thị Diệu 100 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ts Phan Thanh Hoàn Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference tế Hu ế One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper NTK1 3.685 109 000 264 12 41 NTK2 2.050 109 043 127 00 25 NTK3 5.433 109 000 282 18 38 inh 5.2 Đối với biến phụ thuộc One-Sample Statistics N 110 Std Deviation 3.9515 Std Error Mean 63509 06055 cK Quyết định mua Mean One-Sample Test Test Value = Quyết định mua df 15.714 Sig (2-tailed) Mean Difference họ t 109 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower 95152 Upper 8315 1.0715 gĐ 6.1 Đối với giới tính ại Kết kiểm định ANOVA Test of Homogeneity of Variances Quyết định mua Levene Statistic df2 Sig 108 ờn 1.437 df1 233 ANOVA Trư Quyết định mua Sum of Squares Between Groups df Mean Square 082 082 Within Groups 43.882 108 406 Total 43.964 109 F Sig .202 654 6.2 Đối với nhóm tuổi SVTH: Nguyễn Thị Diệu 101 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ts Phan Thanh Hoàn Quyết định mua Levene Statistic df1 1.046 df2 Sig 107 355 ANOVA Quyết định mua Sum of Squares Mean Square 2.362 1.181 Within Groups 41.602 107 389 Total 43.964 109 Quyết định mua Levene Statistic df1 052 Sig 107 300 họ 1.217 df2 3.038 Sig cK 6.3 Đối với nhóm thu nhập Test of Homogeneity of Variances F inh Between Groups df tế Hu ế Test of Homogeneity of Variances ANOVA Quyết định mua Between Groups Mean Square 976 488 42.988 107 402 gĐ Within Groups 43.964 F 1.215 Sig .301 109 Trư ờn Total df ại Sum of Squares SVTH: Nguyễn Thị Diệu 102 ... gạch ốp lát khách hàng mua hàng Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn? Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua sản phẩm gạch ốp lát Trư khách hàng Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn nào?... 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN gĐ PHẨM GẠCH LÁT NỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XD- SX- TM- DV PHÁT SƠN 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV PHÁT SƠN ờn 2.1.1... cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm gạch ốp lát khách hàng mua hàng Công ty TNHH MTV XD- SX- TM- DV Phát Sơn Đối tượng khảo sát: Những khách hàng sử dụng sản phẩm gạch ốp lát Công ty