NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ đạt loại xuất sắc trong đợt bảo vệ khóa luận năm 2019 của trường đại học kinh tế Huế
Trang 1Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION TRÊN ĐỊA
BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
- -KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Huế, tháng 5 năm 2019
Trang 2SINH VIÊN THỰC HIỆNGIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Lê Thị Huệ15K4041042 K49B - KDTM
Th.S Trần Đức Trí
Trang 3NỘI DUNG
Phần 1
ĐẶT VẤN ĐỀ
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Phần 2
Phần 3Phần
1
Trang 4Lý Do Chọn Đề Tài
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Mục Tiêu Nghiên Cứu
Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên CứuPhương Pháp Nghiên Cứu
Trang 5Sự hội nhập quốc tế và điều kiện cạnh tranh khốc liệt.
Lion muốn nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm đồng phục của công ty mình.
Đồng phục giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu.
Các hoạt động kinh doanh của công ty không chỉ dừng lại là sale offline mà còn sale online.
Trang 6MỤC TIÊUNGHIÊN CỨU
Hệ thống hóa lý luận về hành vi mua của khách hàng tổ chức.
Xác định và phân tích được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng phục của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trên địa bàn Thành phố Huế.
Đề xuất các giải pháp nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới sử dụng đồng phục của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion.
PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ
Trang 7 Đối tượng nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Quyết định mua đồng phục của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trên địa bàn Thành phố Huế.
- Đối tượng khảo sát: Là những khách hàng tiềm năng đối với việc sử
dụng đồng phục tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trên địa bàn Thành phố Huế.
Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp được tổng hợp từ giai đoạn từ 2016
- 2018, số liệu sơ cấp trong tháng 3/2019.
- Phạm vi không gian: Địa bàn Thành phố Huế.
PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ
Trang 8Phương pháp nghiên
Phương pháp thu thập dữ liệu
thứ cấp
Phương pháp thu thập dữ liệu
sơ cấp
Thông tin bên trong công ty
Thông tin bên ngoài công ty
Phương pháp nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu, quan sát, ghi nhật ký, phỏng vấn chuyên gia,…
Phương pháp nghiên cứu định lượng
PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ
Trang 9 Kích thước mẫu:
+ Theo “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” (Hoàng Trọng & Chu
Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) số mẫu cần thiết để phân tích nhân tố phải lớn hơn hoặc bằng năm lần số biến quan sát:
Nmin = số biến quan sát * 5 = 23 * 5 = 115
+ Theo “Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh” (Nguyễn Đình Thọ,
2014) số mẫu thiết kế để có thể tiến hành phân tích hồi quy phải thỏa mãn điều kiện sau:
Nmin = 8p + 50 = 8*7+ 50 = 106
Trong đó: p là số biến độc lập (biến độc lập đề tài p = 7)
Cỡ mẫu đảm bảo 2 điều kiện là 115 mẫu
Phương pháp nghiên cứu định lượng:
125 mẫuPHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ
Tác giả
Trang 10Phương pháp chọn mẫu phát triển mầm
Khách hàng
Trang 11 Phương pháp nghiên cứu định lượng:
Trang 12PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tổng quan về quyết định mua của khách hàng tổ chức đối với sản phẩm đồng phục
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng phục của khách hàng tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trên địa bàn thành phố Huế
Định hướng một số giải pháp nâng cao nhu cầu sử dụng đồng phục của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion
Trang 13Cơ sở lý luận về quyết định mua của khách hàng tổ chức đối với sản phẩm đồng phục:
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Khách hàng tổ chức và thị trường khách hàng tổ chức Các mô hình hành vi khách hàng tổ chức
Quy trình đưa ra quyết định mua sắm của khách hàng tổ chức
Mô hình nghiên cứu Khái quát về đồng phục
Trang 14PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Đồng phục là các loại quần, áo giống nhau và được mặc bởi
các thành viên của một tổ chức khi tham gia các hoạt động trong tổ chức đó theo quy định, nội quy của tổ chức.
Đồng phục là cách thức quảng bá thương hiệu
Khái quát về đồng phục:
Trang 15QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG
PHỤCSản phẩm
Giá cảNhân viên
bán hàngKhuyến mãi
Thương
hiệu Chăm sóc khách hàng
Cập nhật mẫu mới
Mô hình nghiên cứu đề xuất:
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 16PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 17PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tổng quan về Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục
Trang 18 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tổng quan về Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:
Trang 19 Khách hàng mục tiêu:
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tất cả các tổ chức/doanh
nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ, thương mại,
sản xuất.
Trên địa bàn Thành phố Huế
và các tỉnh miền trung (Đà
Nẵng, Quảng trị, Quảng
Có quy mô lớn, vừa và
Tổng quan về Lion:
Trang 20PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng phục của khách hàng tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trên địa bàn Thành phố Huế
5
Trang 21PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tiêu chíPhân loại
Số lượng(Tổ chức/doanh nghiệp)
Tỷ lệ (%)
Loại hình tổ chức/doanh nghiệp
Doanh nghiệp thương
Trang 22 Thống kê mô tả cá nhân được phỏng vấn:
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Nam Nữ
< 18 tuổi
Từ 18 đến 30 tuổiTừ 30 đến 45 tuổi> 45 tuổi
Trang 23PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Về nghề nghiệp:
Học sinh, sinh viênNhân viên văn phòngLao động phổ thôngKhác:…
Về thu nhập: Thống kê mô tả cá nhân được phỏng vấn:
< 4 triệu/tháng
Từ 4 – 8 triệu/tháng> 8 triệu/tháng
Trang 24PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:
Nguồn thông tin mà tổ chức/doanh nghiệp biết đến đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:
NPhần trăm (%)trường hợp Phần trăm (%)
Qua banner, poster, tờ rơi 43 13,6 35,8
Trang 25PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:
Các loại đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:
(Tổ chức/doanh nghiệp)Tỷ lệ (%)
Các loại đồng phục tại Lion
Trang 26PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:
Số lượng mỗi lần đặt mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:
Tiêu chíPhân loạiSố lượng
(Tổ chức/doanh nghiệp)Tỷ lệ (%)Số lượng mỗi lần đặt mua
Trang 27PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:
N Phần trăm
(%) trường hợp Phần trăm (%) Đối thủ cạnh
tranh với Lion
Đồng phục Huế HP 111 25,2 92,5 Đồng phục Thiên Việt 113 25,7 94,2 Đồng phục New Focus 50 11,4 41,7 Đồng phục Action 77 17,5 64,2
Tổng 440 100,0 366,7
Đối thủ cạnh tranh với Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:
Trang 28PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:
Tiêu chí lựa chọn công ty đặt may của khách hàng:
N Phần trăm
(%)
Phần trăm trường hợp (%)
Tiêu chí lựa chọn công ty đặt
may của khách hàng
Chất lượng sản phẩm tốt
104 31,8 86,7 Giá rẻ 59 18,0 49,2 Khuyến mãi hấp dẫn 51 15,6 42,5 Giao hàng nhanh 44 13,5 36,7 Dịch vụ chăm sóc
khách hàng tốt
60 18,3 50,0
Tổng 327 100 272,5
Trang 29 Kiểm định độ tin cậy của thang đo:
Trang 30Ma trận xoay
7 nhóm yếu tố:
1 GC2 NVBH3 CSKH4 TH5 CNMM6 KM7 SP
Trang 31QĐM = (-0,589) + 0,423*SP + 0,248*GC + 0,393*NVBH + 0,151*KM + 0,234*TH + + 0,339*CSKH + 0,343*CNMM
Kết quả hồi quy:
Mô hình
Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy chuẩn
Đa cộng tuyến
Hằng số-0,5890,270 -2,1790,031 SP0,1940,0230,4238,5100,0000,9391,065GC0,1450,0330,2484,4460,0000,7471,338NVBH0,1880,0240,3937,8790,0000,9301,075KM0,0990,0320,1513,1070,0020,9811,019TH0,1600,0340,2344,7470,0000,9531,050CSKH0,1580,0260,3395,9970,0000,7261,377CNMM0,2170,0320,3436.8630,0000,9281,077
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 32 Kết quả phân tích cho thấy cả 7 yếu tố trong mô hình có ảnh hưởng đến 72,4%
quyết định mua của khách hàng còn lại 27,6% còn lại là do sự ảnh hưởng của các biến ngoài mô hình chưa tìm được và do sai số ngẫu nhiên.
Mô hình:
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Biến độc lập
Hệ số Beta chuẩn hóa
Quyết định mua đồng phục của
khách hàng tại Lion
Trang 33Kiểm định sự khác biệt theo loại hình doanh nghiệp:
Kiểm định Levene có giá trị Sig = 0,530 > 0,05 => Phương sai giữa các loại hình tổ chức/doanh nghiệp bằng nhau
Không có sự khác biệt về quyết định mua đồng phục của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion giữa các loại hình tổ chức/doanh nghiệp.
Toàn bộ mẫu8,6031160,074 Tổng8,666119
Trang 34 Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập
Levene Statisticdf1df2Sig.
Toàn bộ mẫu8,1001170,069 Tổng8,666119
Trang 35 Giải pháp đề xuất:
Nhóm giải pháp về sản phẩm
Đa dạng hóa sản phẩm, kiểu dáng, mẫu mã, chất liệu đồng phục.
Tạo ra sự khác biệt trong từng sản phẩm của mình với đối thủ cạnh tranh.
Thực hiện các cuộc nghiên cứu liên tục, nắm bắt tình hình thay đổi trong nhu cầu đồng phục.
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 36Nhóm giải pháp về nhân viên
Giải pháp đề xuất:
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 37Nhóm giải pháp về cập nhật mẫu
mới Thường xuyên tham gia các buổi hội thảo, lấy ý kiến của các chuyên gia về lĩnh vực thiết kế đồng phục đẹp, thẩm mỹ, đặc biệt chú ý đến tính thương hiệu của khách hàng.
Giải pháp đề xuất:
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Cập nhật những mẫu đồng phục mới phù hợp với xu hướng đáp ứng thị hiếu của khách hàng.
Cập nhật màu vải, cách phối, kiểu dáng, chất liệu vải theo từng phân khúc khách hàng.
Trang 38Nhóm giải pháp về chăm sóc khách hàng
Phát triển số lượng nhân viên phòng chăm sóc khách hàng và cần tiếp tục triển khai các khóa đào tạo nghiệp vụ.
Xây dựng trước các chương trình chăm sóc khách hàng
Những phản hồi và khiếu nại từ khách hàng về dịch vụ, sản phẩm công ty cần giải quyết phù hợp và kịp thời
Giải pháp đề xuất:
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 39Nhóm giải pháp về
giá cả
Linh hoạt trong việc chiết khấu với từng đối tượng khách hàng của mình: khách hàng đặt hàng với đơn hàng lớn, khách hàng cũ…
Tạo sự khác biệt dựa trên chất lượng sản phẩm, giá trị dịch vụ và tính thương hiệu dành cho khách hàng.
Giải pháp đề xuất:
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Cập nhật tình hình biến động giá cả của thị trường và từ đối thủ cạnh tranh.
Trang 40Nhóm giải pháp về thương hiệu
Tiếp tục cung ứng các sản phẩm mới và dịch vụ chất lượng, uy tín cho khách hàng để duy trì, phát huy hình ảnh thương hiệu.
Lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp: hội thảo, sự kiện do doanh nghiệp tỉnh Thừa Thiên Huế tổ chức, các hoạt động tài trợ.
Công ty cần tăng cường tham gia các hoạt động xã hội, từ thiện ở tỉnh như các hoạt động tình nguyện,…
Giải pháp đề xuất:
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 41Nhóm giải pháp về khuyến mãi
Xây dựng chiến lược, quy trình khuyến mãi cụ thể, rõ ràng.
Tập trung khuyến mãi vào thời điểm nhất định để thu hút được số lượng người tham gia.
Giải pháp đề xuất:
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 42KẾT LUẬNKIẾN NGHỊ
PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Trang 43• Hệ thống hóa được lý luận về hành vi mua của khách hàng tổ chức.
• Xác định, phân tích được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng phục của khách hàng tại công ty TNHH
Thương hiệu và Đồng phục Lion trên địa bàn Thành phố Huế.• Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu sử dụng
đồng phục của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion.
Kết luận:
PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Trang 44Phương pháp lấy mẫu được sử dụng là lấy mẫu phát triển mầm cùng với cỡ mẫu còn nhỏ nên tính đại diện vẫn còn thấp.
Thời gian điều tra nghiên cứu ngắn chưa thu thập được nhiều thông tin dữ liệu từ khách hàng.
Các giải pháp còn mang tính chung chung, tổng quát, chỉ áp dụng được trong ngắn hạn.
PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hạn chế:
Trang 45PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
KIẾN NGHỊ
Đối với cơ quan, chính quyền thành
phố Huế
Đối với Lion
Trang 46CẢM ƠN THẦY/CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE
BÀI THUYẾT TRÌNH