1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

47 544 0
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 47
Dung lượng 6,28 MB

Nội dung

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ đạt loại xuất sắc trong đợt bảo vệ khóa luận năm 2019 của trường đại học kinh tế Huế

Trang 1

Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION TRÊN ĐỊA

BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION

TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Huế, tháng 5 năm 2019

Trang 2

SINH VIÊN THỰC HIỆNGIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Lê Thị Huệ15K4041042 K49B - KDTM

Th.S Trần Đức Trí

Trang 3

NỘI DUNG

Phần 1

ĐẶT VẤN ĐỀ

NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Phần 2

Phần 3Phần

1

Trang 4

Lý Do Chọn Đề Tài

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

Mục Tiêu Nghiên Cứu

Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên CứuPhương Pháp Nghiên Cứu

Trang 5

Sự hội nhập quốc tế và điều kiện cạnh tranh khốc liệt.

Lion muốn nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm đồng phục của công ty mình.

Đồng phục giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Các hoạt động kinh doanh của công ty không chỉ dừng lại là sale offline mà còn sale online.

Trang 6

MỤC TIÊUNGHIÊN CỨU

 Hệ thống hóa lý luận về hành vi mua của khách hàng tổ chức.

 Xác định và phân tích được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng phục của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trên địa bàn Thành phố Huế.

 Đề xuất các giải pháp nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới sử dụng đồng phục của công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion.

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

Trang 7

 Đối tượng nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: Quyết định mua đồng phục của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trên địa bàn Thành phố Huế.

- Đối tượng khảo sát: Là những khách hàng tiềm năng đối với việc sử

dụng đồng phục tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trên địa bàn Thành phố Huế.

 Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp được tổng hợp từ giai đoạn từ 2016

- 2018, số liệu sơ cấp trong tháng 3/2019.

- Phạm vi không gian: Địa bàn Thành phố Huế.

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

Trang 8

Phương pháp nghiên

Phương pháp thu thập dữ liệu

thứ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu

sơ cấp

Thông tin bên trong công ty

Thông tin bên ngoài công ty

Phương pháp nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu, quan sát, ghi nhật ký, phỏng vấn chuyên gia,…

Phương pháp nghiên cứu định lượng

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

Trang 9

 Kích thước mẫu:

+ Theo “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” (Hoàng Trọng & Chu

Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) số mẫu cần thiết để phân tích nhân tố phải lớn hơn hoặc bằng năm lần số biến quan sát:

Nmin = số biến quan sát * 5 = 23 * 5 = 115

+ Theo “Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh” (Nguyễn Đình Thọ,

2014) số mẫu thiết kế để có thể tiến hành phân tích hồi quy phải thỏa mãn điều kiện sau:

Nmin = 8p + 50 = 8*7+ 50 = 106

Trong đó: p là số biến độc lập (biến độc lập đề tài p = 7)

Cỡ mẫu đảm bảo 2 điều kiện là 115 mẫu

 Phương pháp nghiên cứu định lượng:

125 mẫuPHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

Tác giả

Trang 10

Phương pháp chọn mẫu phát triển mầm

Khách hàng

Trang 11

 Phương pháp nghiên cứu định lượng:

Trang 12

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Tổng quan về quyết định mua của khách hàng tổ chức đối với sản phẩm đồng phục

 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng phục của khách hàng tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trên địa bàn thành phố Huế

 Định hướng một số giải pháp nâng cao nhu cầu sử dụng đồng phục của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion

Trang 13

Cơ sở lý luận về quyết định mua của khách hàng tổ chức đối với sản phẩm đồng phục:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Khách hàng tổ chức và thị trường khách hàng tổ chức Các mô hình hành vi khách hàng tổ chức

 Quy trình đưa ra quyết định mua sắm của khách hàng tổ chức

 Mô hình nghiên cứu Khái quát về đồng phục

Trang 14

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Đồng phục là các loại quần, áo giống nhau và được mặc bởi

các thành viên của một tổ chức khi tham gia các hoạt động trong tổ chức đó theo quy định, nội quy của tổ chức.

 Đồng phục là cách thức quảng bá thương hiệu

Khái quát về đồng phục:

Trang 15

QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG

PHỤCSản phẩm

Giá cảNhân viên

bán hàngKhuyến mãi

 Thương

hiệu  Chăm sóc khách hàng

Cập nhật mẫu mới

Mô hình nghiên cứu đề xuất:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Trang 16

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Trang 17

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Tổng quan về Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục

Trang 18

 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tổng quan về Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

Trang 19

 Khách hàng mục tiêu:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tất cả các tổ chức/doanh

nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ, thương mại,

sản xuất.

Trên địa bàn Thành phố Huế

và các tỉnh miền trung (Đà

Nẵng, Quảng trị, Quảng

Có quy mô lớn, vừa và

Tổng quan về Lion:

Trang 20

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng phục của khách hàng tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion trên địa bàn Thành phố Huế

5

Trang 21

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tiêu chíPhân loại

Số lượng(Tổ chức/doanh nghiệp)

Tỷ lệ (%)

Loại hình tổ chức/doanh nghiệp

Doanh nghiệp thương

Trang 22

 Thống kê mô tả cá nhân được phỏng vấn:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Nam Nữ

< 18 tuổi

Từ 18 đến 30 tuổiTừ 30 đến 45 tuổi> 45 tuổi

Trang 23

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Về nghề nghiệp:

Học sinh, sinh viênNhân viên văn phòngLao động phổ thôngKhác:…

 Về thu nhập: Thống kê mô tả cá nhân được phỏng vấn:

< 4 triệu/tháng

Từ 4 – 8 triệu/tháng> 8 triệu/tháng

Trang 24

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

 Nguồn thông tin mà tổ chức/doanh nghiệp biết đến đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

NPhần trăm (%)trường hợp Phần trăm (%)

Qua banner, poster, tờ rơi 43 13,6 35,8

Trang 25

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

 Các loại đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

(Tổ chức/doanh nghiệp)Tỷ lệ (%)

Các loại đồng phục tại Lion

Trang 26

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

 Số lượng mỗi lần đặt mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

Tiêu chíPhân loạiSố lượng

(Tổ chức/doanh nghiệp)Tỷ lệ (%)Số lượng mỗi lần đặt mua

Trang 27

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

N Phần trăm

(%) trường hợp Phần trăm (%) Đối thủ cạnh

tranh với Lion

Đồng phục Huế HP 111 25,2 92,5 Đồng phục Thiên Việt 113 25,7 94,2 Đồng phục New Focus 50 11,4 41,7 Đồng phục Action 77 17,5 64,2

Tổng 440 100,0 366,7

 Đối thủ cạnh tranh với Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

Trang 28

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Thống kê mô tả theo hành vi mua đồng phục tại Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion:

 Tiêu chí lựa chọn công ty đặt may của khách hàng:

N Phần trăm

(%)

Phần trăm trường hợp (%)

Tiêu chí lựa chọn công ty đặt

may của khách hàng

Chất lượng sản phẩm tốt

104 31,8 86,7 Giá rẻ 59 18,0 49,2 Khuyến mãi hấp dẫn 51 15,6 42,5 Giao hàng nhanh 44 13,5 36,7 Dịch vụ chăm sóc

khách hàng tốt

60 18,3 50,0

Tổng 327 100 272,5

Trang 29

 Kiểm định độ tin cậy của thang đo:

Trang 30

Ma trận xoay

 7 nhóm yếu tố:

1 GC2 NVBH3 CSKH4 TH5 CNMM6 KM7 SP

Trang 31

QĐM = (-0,589) + 0,423*SP + 0,248*GC + 0,393*NVBH + 0,151*KM + 0,234*TH + + 0,339*CSKH + 0,343*CNMM

 Kết quả hồi quy:

Mô hình

Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa

Hệ số hồi quy chuẩn

Đa cộng tuyến

Hằng số-0,5890,270   -2,1790,031    SP0,1940,0230,4238,5100,0000,9391,065GC0,1450,0330,2484,4460,0000,7471,338NVBH0,1880,0240,3937,8790,0000,9301,075KM0,0990,0320,1513,1070,0020,9811,019TH0,1600,0340,2344,7470,0000,9531,050CSKH0,1580,0260,3395,9970,0000,7261,377CNMM0,2170,0320,3436.8630,0000,9281,077

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Trang 32

 Kết quả phân tích cho thấy cả 7 yếu tố trong mô hình có ảnh hưởng đến 72,4%

quyết định mua của khách hàng còn lại 27,6% còn lại là do sự ảnh hưởng của các biến ngoài mô hình chưa tìm được và do sai số ngẫu nhiên.

 Mô hình:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Biến độc lập

Hệ số Beta chuẩn hóa

Quyết định mua đồng phục của

khách hàng tại Lion

Trang 33

Kiểm định sự khác biệt theo loại hình doanh nghiệp:

Kiểm định Levene có giá trị Sig = 0,530 > 0,05 => Phương sai giữa các loại hình tổ chức/doanh nghiệp bằng nhau

Không có sự khác biệt về quyết định mua đồng phục của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion giữa các loại hình tổ chức/doanh nghiệp.

Toàn bộ mẫu8,6031160,074    Tổng8,666119    

Trang 34

 Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập

Levene Statisticdf1df2Sig.

Toàn bộ mẫu8,1001170,069  Tổng8,666119   

Trang 35

 Giải pháp đề xuất:

Nhóm giải pháp về sản phẩm

Đa dạng hóa sản phẩm, kiểu dáng, mẫu mã, chất liệu đồng phục.

Tạo ra sự khác biệt trong từng sản phẩm của mình với đối thủ cạnh tranh.

Thực hiện các cuộc nghiên cứu liên tục, nắm bắt tình hình thay đổi trong nhu cầu đồng phục.

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Trang 36

Nhóm giải pháp về nhân viên

 Giải pháp đề xuất:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Trang 37

Nhóm giải pháp về cập nhật mẫu

mới Thường xuyên tham gia các buổi hội thảo, lấy ý kiến của các chuyên gia về lĩnh vực thiết kế đồng phục đẹp, thẩm mỹ, đặc biệt chú ý đến tính thương hiệu của khách hàng.

 Giải pháp đề xuất:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Cập nhật những mẫu đồng phục mới phù hợp với xu hướng đáp ứng thị hiếu của khách hàng.

Cập nhật màu vải, cách phối, kiểu dáng, chất liệu vải theo từng phân khúc khách hàng.

Trang 38

Nhóm giải pháp về chăm sóc khách hàng

Phát triển số lượng nhân viên phòng chăm sóc khách hàng và cần tiếp tục triển khai các khóa đào tạo nghiệp vụ.

Xây dựng trước các chương trình chăm sóc khách hàng

Những phản hồi và khiếu nại từ khách hàng về dịch vụ, sản phẩm công ty cần giải quyết phù hợp và kịp thời

 Giải pháp đề xuất:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Trang 39

Nhóm giải pháp về

giá cả

Linh hoạt trong việc chiết khấu với từng đối tượng khách hàng của mình: khách hàng đặt hàng với đơn hàng lớn, khách hàng cũ…

Tạo sự khác biệt dựa trên chất lượng sản phẩm, giá trị dịch vụ và tính thương hiệu dành cho khách hàng.

 Giải pháp đề xuất:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Cập nhật tình hình biến động giá cả của thị trường và từ đối thủ cạnh tranh.

Trang 40

Nhóm giải pháp về thương hiệu

Tiếp tục cung ứng các sản phẩm mới và dịch vụ chất lượng, uy tín cho khách hàng để duy trì, phát huy hình ảnh thương hiệu.

Lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp: hội thảo, sự kiện do doanh nghiệp tỉnh Thừa Thiên Huế tổ chức, các hoạt động tài trợ.

Công ty cần tăng cường tham gia các hoạt động xã hội, từ thiện ở tỉnh như các hoạt động tình nguyện,…

 Giải pháp đề xuất:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Trang 41

Nhóm giải pháp về khuyến mãi

Xây dựng chiến lược, quy trình khuyến mãi cụ thể, rõ ràng.

Tập trung khuyến mãi vào thời điểm nhất định để thu hút được số lượng người tham gia.

 Giải pháp đề xuất:

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Trang 42

KẾT LUẬNKIẾN NGHỊ

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Trang 43

• Hệ thống hóa được lý luận về hành vi mua của khách hàng tổ chức.

• Xác định, phân tích được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng phục của khách hàng tại công ty TNHH

Thương hiệu và Đồng phục Lion trên địa bàn Thành phố Huế.• Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu sử dụng

đồng phục của khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục Lion.

 Kết luận:

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Trang 44

Phương pháp lấy mẫu được sử dụng là lấy mẫu phát triển mầm cùng với cỡ mẫu còn nhỏ nên tính đại diện vẫn còn thấp.

Thời gian điều tra nghiên cứu ngắn chưa thu thập được nhiều thông tin dữ liệu từ khách hàng.

Các giải pháp còn mang tính chung chung, tổng quát, chỉ áp dụng được trong ngắn hạn.

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hạn chế:

Trang 45

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

KIẾN NGHỊ

Đối với cơ quan, chính quyền thành

phố Huế

Đối với Lion

Trang 46

CẢM ƠN THẦY/CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE

BÀI THUYẾT TRÌNH

Ngày đăng: 10/06/2019, 11:01

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w