Đang tải... (xem toàn văn)
(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kinh bắc
96
7
0
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 17/07/2021, 07:11
Từ khóa liên quan
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến mômen quay m fi p2
- thực trạng nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sơn tây trong tiến trình hội nhập quốc tế
- thực trạng nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sơn tây trong tiến trình hội nhập quốc tế 42
- giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sơn tây trong tiến trình hội nhập quốc tế 91
- thực trạng chất lượng cho vay ngắn hạn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng thương mại cổ phẩn đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 1
- chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sơn tây
- luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần phương nam
- nghiệm của một số ngân hàng về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ và bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam
- bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam
- giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cố phần đầu tư và phát triển việt nam
- thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam
- đánh giá về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam
- kiểm định mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam
- 2 thực trạng hệ thống trả lương tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam
- báo cáo thực tập nhận thức tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh bắc an giang luận văn đồ án đề tài tốt nghiệp
- thực trạng chất lượng hoạt động bảo lãnh tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh tỉnh ninh thuận
Mục lục
TRANG BÌA
MUC LUC
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
PHẦN 1. MỞ ĐẦU
1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1. Mục tiêu chung
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
1.4. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN
1.4.1. Ý nghĩa về mặt khoa học
1.4.2. Ý nghĩa về mặt thực tiễn
PHẦN 2. TỔNG QUAN TÀI LIỆU
2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
2.1.1. Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ khách hàng
2.1.1.1. Khái niệm dịch vụ khách hàng
2.1.1.2. Đặc điểm dịch vụ khách hàng trong ngân hàng thương mại
2.1.1.3. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong ngânhàng thương mại
2.1.1.4. Các loại dịch vụ khách hàng trong ngân hàng thương mại
2.1.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng
2.1.2.1. Các vấn đề chung về chất lượng dịch vụ khách hàng
2.1.2.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng
2.1.2.3. Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng
2.1.3. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng
2.1.3.1. Mô hình của Parasuraman và cộng sự
2.1.3.2. Giới thiệu về thang đo SERVPERF
2.1.3.3. Mô hình đề xuất