(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kinh bắc

... LUẬN VĂN Tên tác giả: Ngơ Thị Tuyết Minh Tên Luận văn: ? ?Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Kinh Bắc? ?? Ngành: Quản trị kinh. .. hiệu kinh doanh dịch vụ Kết nghiên cứu Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Kinh Bắc có bước chuyển biến tích cực như: Chất lượng. .. dạng dịch vụ, phát triển dịch vụ đương nhiên chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịch vụ có tỉnh trội Bởi chất lượng dịch vụ khơng đảm bảo, khơng nâng cao, đa dạng dịch vụ phát