TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ DỊCH VỤ VIỆC LÀM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI HÀ THỊ LINH GIANG Đề tài: TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ DỊCH VỤ VIỆC LÀM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội, 09/2019 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI HÀ THỊ LINH GIANG Đề tài: TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ DỊCH VỤ VIỆC LÀM Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS LÊ THANH HÀ Hà Nội, 09/2019 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Tạo động lực lao động Trung tâm Quốc gia Dịch vụ Việc làm” tơi cơng trình nghiên cứu thân, xuất phát từ cơng trình nghiên cứu thực tế đơn vị nơi công tác Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc Các kết quả, phân tích, kết luận thu trình nghiên cứu trung thực cá nhân tơi thực hiện, chưa công bố trước Bài luận văn chưa nộp cho chương trình cấp cao học cho chương trình đào tạo cấp khác Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn HÀ THỊ LINH GIANG iv LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Lê Thanh Hà, người thầy tận tâm, tận tình bảo hướng dẫn tơi tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giảng viên giảng dạy môn học cho suốt trình học tập lớp K7.QT1 Các nội dung mang lại cho tơi góc nhìn sâu rộng mặt sống để tơi có thêm đơi chân vững đường đời Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tập thể cán bộ, giảng viên khoa Sau đại học – Trường Đại học Lao động Xã hội đồng hành chúng tơi, có giúp đỡ hỗ trợ kịp thời suốt trình học tập từ lúc nộp hồ sơ tới thực luận văn Thạc sĩ Thời gian học tập lần thứ trường thực cho nhiều ý nghĩa Tuy nhiên thân cịn nhiều thiếu sót, hạn chế kinh nghiệm lý luận nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót Kính mong thầy cô giáo chuyên gia cho ý kiến đóng góp để tơi hồn thiện luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn HÀ THỊ LINH GIANG v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 3.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu luận văn 3.2.Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thống kê, phân tích 5.2 Phương pháp thu thập thông tin: Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONGTỔ CHỨC 1.1.Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Nhu cầu động 1.1.2 Động lực, động lực lao động, tạo động lực lao động 10 vi 1.2 Các học thuyết động lực lao động ứng dụng chúng việc tạo động lực lao động 14 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (Abraham Maslow) học thuyết ERG (Clayton Alderfer) 14 1.2 Học thuyết kỳ vọng (Victor H.Vroom) 16 1.2.3 Học thuyết công (J.Stacy Adams) 16 1.2.4 Học thuyết tăng cường tích cực (B.F.Skinner) 17 1.3 Nội dung tạo động lực lao động 18 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động 18 1.3.2 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích tài 19 1.3.3 Tạo động lực lao động thông qua kích thích phi tài 21 1.4 Các tiêu chí đánh giá động lực lao động 24 1.4.1 Mức độ hài lòng gắn bó trung thành người lao động 24 1.4.2 Mức độ tăng suất lao động, chất lượng hiệu công việc 26 1.4.3 Tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật 27 1.4.4 Mức độ tích cực, chủ động sáng tạo 27 1.4.5 Mức độ nỗ lực thực công việc 28 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực lao động tổ chức, doanh nghiệp 29 1.5.1 Các nhân tố thuộc người lao động 30 1.5.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 33 1.5.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên 35 1.6.Kinh nghiệm tạo động lực lao động số đơn vị học cho Trung tâm Quốc gia DVVL 37 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số đơnvị 37 1.6.2 Bài học kinh nghiệm cho Trung tâm Quốc gia Dịch vụ Việc làm 39 vii TIỂU KẾT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 42 THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI 42 TRUNG TÂM QUỐC GIAVỀ DỊCH VỤ VIỆC LÀM 42 2.1 Giới thiệu Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm 42 2.1.1 Lịch sử hình thành 42 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 42 2.1.3 Đặc điểm lao động 44 2.2 Thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm 47 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu NLĐ 47 2.2.2 Các hoạt động tạo động lực kích thích tài 48 2.2.3 Các hoạt động tạo động lực kích thích phi tài 56 2.2.4 Đánh giá hiệu tạo động lực lao động Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm 66 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực lao động Trung tâm Quốc gia Dịch vụ Việc làm 72 2.3.1 Nhân tố thuộc người lao động Trung tâm Quốc gia Dịch vụ Việc làm 73 2.3.2 Nhân tố thuộc môi trường bên Trung tâm Quốc gia Dịch vụ Việc làm 74 2.3.3 Nhân tố thuộc môi trường bên Trung tâm Quốc gia Dịch vụ Việc làm 78 2.4 Nhận xét chung 80 2.4.1 Những mặt đạt 80 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 81 TIỂU KẾT CHƯƠNG 83 CHƯƠNG 84 viii GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 84 TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ DỊCH VỤ VIỆC LÀM 84 3.1 Xây dựng phương pháp xác định nhu cầu nhóm đối tượng lao động từ đưa biện pháp tạo động lực phù hợp 84 3.2 Đề xuất số giải pháp tạo động lực làm việc Trung tâm Quốc gia dịch vụ việc làm 87 3.2.1 Đẩy mạnh tạo động lực lao động thơng qua kích thích vật chất Error! Bookmark not defined 3.2.2 Đẩy mạnh tạo động lực lao động thơng qua kích thích tinh thần 94 TIỂU KẾT CHƯƠNG 99 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 108 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 108 PHỤ LỤC 112 ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Bộ LĐTBXH Bộ Lao động – Thương binh Xã hội TTQGDVVL Trung tâm Quốc gia Dịch vụ Việc làm NLĐ Người lao động BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp NSNN Ngân sách nhà nước VC, NLĐ Viên chức, người lao động ĐGTHCV Đánh giá thực công việc 10 ĐLLĐ Động lực lao động 11 HĐLĐ Hợp đồng lao động 12 NSLĐ Năng suất lao động 13 NNL Nguồn nhân lực 14 TNTT Thu nhập tăng thêm 15 ILO Tổ chức Lao động Quốc tế x DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Trung tâm Quốc gia Dịch vụ 43 việc làm 43 Bảng 2.1.Biến động nguồn nhân lực theo năm 44 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động TTQGDVVL năm 2018 45 Bảng 2.3 Bảng lương NSNN năm 2018 50 Bảng 2.4 Đánh giá VC, NLĐ thu nhập từ lương 51 Bảng 2.5 Đánh giá VC, NLĐ tiền thưởng chế độ phúc lợi 52 Bảng 2.6 Đánh giá VC, NLĐ cơng việc nói chung 57 Bảng 2.7 Đánh giá VC, NLĐ công tác đánh giá thực 58 công việc 58 Bảng 2.8 Đánh giá VC, NLĐ sách đào tạo, thăng tiến 61 Bảng 2.9 Đánh giá VC, NLĐ Phong cách lãnh đạo cấp 64 Bảng 2.10 Đánh giá VC, NLĐ mối quan hệ với đồng nghiệp 65 Bảng 2.11 Đánh giá VC, NLĐ môi trường, điều kiện làm việc 65 Bảng 2.12 Đánh giá hiệu công tác tạo động lực Trung tâm 67 Bảng 3.1 Xếp hạng theo thứ tự yếu tố cần cải thiện để tạo động lựclao động Trung tâm 87 Bảng 3.2 Mẫu đánh giá thực công việc 99 98 xác khách quan kết lao động NLĐ tránh tình trạng thiên vị, định kiến Như người lao động thoả mãn với kết lao động có động lực lao động Theo khảo sát công tác đánh giá thực công việc Trung tâm chưa hiệu Trung tâm cần hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc hoạt động quan trọng thiếu công tác tạo động lực lao động Để công tác đánh giá thực công việc thật hiệu Trung tâmcần hồn thiện việc xây dựng mơ tả cơng việc tiêu chuẩn thực công việc cán trình bày Đánh giá thực công việc phải tiến hành định kỳ, thường xuyên theo quý/tháng để thành tích tốt NLĐ sớm công nhận khen thưởng Việc đánh giá thực cơng việc phải vào tình hình thực tế cơng việc tính chất cơng việc điều kiện cơng việc để đặt yêu cầu thực cách hợp lý Làm cho NLĐ tin việc đánh giá thực cơng việc cơng khuyến khích họ chủ động tích cực tham gia vào q trình đánh giá Để việc đánh giá thực công việc cách khách quan, đạt hiệu quả, Trung tâm nên tổ chức đánh giá đa chiều: Để cán chuyên môn nghiệp vụ tự đánh giá thân; Để cho cấp đánh giá, nhận xét cấp dưới; Để cho cấp đánh giá, nhận xét cấp trên; Thực đánh giá chéo việc cho cán chuyên môn làm việc tự nhận xét, đánh giá lẫn Đồng thời Trung tâm phải thiết kế mẫu phiếu đánh giá có xác định tiêu chí đánh giá rõ ràng Để giúp NLĐ đánh giá, cho điểm xác hơn, mẫu phiếu nên thiết kế với mô tả ngắn gọn, dễ hiểu lượng hóa được, tác giả đề xuất Trung tâm tham khảo tiêu chí dựa theo mẫu đánh giá bảng 3.2 99 Bảng 3.2 Mẫu đánh giá thực công việc Mức độ đánh giá Mức độ hoàn thành nhiệm vụ Chất lượng công việc 25 15 20 12 15 Dưới mức yêu cầu 0 Tiến độ, thời gian hoàn thành 10 Tinh thần trách nhiệm 10 Kỹ năng, kiến thức chuyên môn 10 6 Khả phối hợp công việc 10 Ngày công làm việc thực tế 10 8 Mức độ chấp hành kỷ luật, nội quy 10 TT Tiêu chí đánh giá Tổng điểm Xuất Đạt yêu Giỏi sắc cầu 100 80 60 Nguồn: Tác giả đề xuất Trong trình đánh giá, Trung tâm cần lắng nghe thắc mắc NLĐ, tìm hiểu khó khăn NLĐ gặp phải q trình làm việc, để đưa biện pháp khắc phục kịp thời Bên cạnh đó, Trung tâm phải đưa thông tin phản hồi tới NLĐ kết đánh giá thực công việc cách công khai, rõ ràng, cụ thể giải đáp rõ thắc mắc họ kết đánh giá thực cơngviệc Ngồi việc đánh giá cá nhân Trung tâm cần tiến hành đánh giá tập thể lao động, để khuyến khích NLĐ làm việc theo tập thể, nâng cao tinh thần đồn kết làm việc theo nhóm Có thể đánh giá tập thể lao động xuất sắc tập thể lao động sáng tạo, vượt khó để hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, có ý thức kỷ luật tốt, gương mẫu việc chấp hành nội qui, qui chế làm việc Trung tâm, chấp hành tốt chủ trương sách Đảng, Pháp luật Nhà nước, tham gia đầy đủ hoạt động cơng đồn, đồn thể… Từ đưa cách thức cho điểm để so sánh đơn vị với từ đưa đánh giá d) Các giải pháp khác * Xây dựng tổ chức thực sứ mệnh lớn lao 100 Nhân viên cảm thấy có động lực làm việc cho tổ chức hướng đến sứ mệnh lớn lao Tổ chức cần truyền đạt mục tiêu sứ mệnh cho nhân viên, trao quyền truyền cảm hứng cho họ để tất có động lực làm việc * Khuyến khích phát triển thân người lao động trau dồi kĩ nghề nghiệp Nhà quản lý cần biết mục tiêu, sở thích cá nhân nhân viên thúc đẩy họ cơng việc Theo đó, ln lãnh đạo tâm lý có trách nhiệm cách giúp đỡ tạo động lực phù hợp với nhu cầu sở thích người, để nhân viên phát triển thân thật tốt có bước tiến vững nghiệp * Khen thưởng công nhận thường xuyên Sự khen thưởng công nhận phải diễn thường xuyên hàng tháng, hàng năm Chỉ cần bữa ăn trưa, pizza hay đồ ăn vặt để cơng nhận cảm ơn nhân viên thành tích họ, họ cảm thấy có động lực nhiều Ngồi ra, hàng năm cơng ty tổ chức buổi lễ cảm ơn, để cấp trở thành người phục vụ đồ ăn cho nhân viên Sự đảo ngược vai trò giúp nhân viên cảm thấy tôn trọng đánh giá cao người đạo họ Ngồi cơng nhận cơng khai, dành lời khen riêng tư cho nhân viên Hãy động viên họ từ đóng góp hàng ngày nhỏ nhặt nói chuyện riêng để họ cảm thấy gần gũi dễ dàng chia sẻ khó khăn với lãnh đạo * Lắng nghe nhân viên Kevin Plank, Founder Under Armour cho rằng: “giao tiếp chìa khóa để khiến nhân viên cảm thấy phần định lớn” Việc khuyến khích nhân viên lên tiếng góp ý xây dựng cho công việc chung cho mang lại nhiều lợi ích Plank ln lắng nghe tiếp nhận ý kiến nhân viên cách nghiêm túc họp hay nói chuyện riêng Ơng nhận rằng, nhân viên đưa ý kiến mà chưa nghĩ đến Nhờ việc đó, nhân viên biết họ phần 101 trình làm việc, họ cảm thấy thân cần thiết với cơng ty, đánh giá cao có giá trị Đồng thời, cho phép nhân viên tham gia thiết lập mục tiêu cột mốc công việc lớn Các hoạt động phi cấp bậc giúp bạn có thêm nhiều ý tưởng mẻ giải pháp sáng tạo Và nhân viên cảm thấy tự định hướng lắng nghe, điều giúp họ có động lực làm việc lớn Ngoài ra, diễn đàn nội hữu ích Hãy cho phép nhân viên gửi đề xuất, ý kiến họ theo cách giấu tên Sau đó, xem xét kỹ lưỡng vấn đề tiếp thu đề xuất phù hợp Cuối cùng, cho nhân viên biết đóng góp họ góp phần thay đổi tích cực đến cơng việc Thấy điều đó, nhân viên tích cực việc đóng góp ý kiến với lãnh đạo Nhà lãnh đạo, nhà quản lý người truyền cảm hứng cho nhân viên Hãy sẵn sàng lắng nghe khiếu nại, vấn đề ý tưởng nhân viên nào, dành thời gian để tìm hiểu họ làm Qua việc tiếp xúc với nhân viên, tìm giải pháp cho vấn đề khó khăn giao tiếp, nguồn lực, xáo trộn thông tin, thiếu thách thức khơng hài lịng với cơng việc * Khuyến khích người lao động làm việc độc lập, tự Theo tháp nhu cầu Maslow, người đáp ứng nhu cầu thức ăn chỗ ở, vật chất không cịn thứ thúc đẩy họ, họ có nhu cầu cao thoả mãn cá nhân sáng tạo Các mơ hình làm việc phi thứ bậc nhấn mạnh vào tự cá nhân trao quyền, tơn trọng đóng góp cá nhân hay theo nhóm, khen thưởng, khuyến khích để tạo động lực cho nhân viên Họ tâm vào tồn sống nhân viên, khơng đơn vấn đề tài Khuyến khích cá nhân tập thể công ty không ngừng sáng tạo, phát triển tư duy, tự định hướng động thúc đẩy họ Trao quyền cho nhân viên lựa chọn nhiệm vụ để làm nhóm mà họ muốn làm việc Điều khuyến khích họ phát triển dồi kỹ năng, từ tăng 102 suất, động lực khả chuyên môn họ Ngồi ra, bạn cho phép nhân viên mang theo vật nuôi đến nơi làm việc, ăn mặc tuỳ ý hay có làm việc linh hoạt Để đạt mục tiêu tổ chức phần lớn dựa vào đổi mới, khả giải vấn đề, suất lòng trung thành nhân viên Tìm phương pháp tạo động lực làm việc hiệu cho nhân viên điều quan trọng để đảm bảo tài nguyên quan trọng công ty bạn đạt tiềm to lớn Nhân viên cần công nhận thường xuyên nhận hỗ trợ từ người lãnh đạo thực lắng nghe ý kiến họ Họ cần cơng việc khuyến khích phát triển thân nghiệp Họ cần phải làm việc cởi mở, tự do, độc lập Và họ cần phải cảm thấy họ đóng góp cho sứ mệnh lớn tổ chức – tầm nhìn chung Nâng cao hài lịng cơng việc động lực bên giúp doanh nghiệp nâng cao tinh thần, suất kết cuối nhân viên 103 TIỂU KẾT CHƯƠNG Từ kết phân tích đánh giá chương 2, vào điều tra ý kiến từ NLĐ Trung tâm tình hình thực tế, tác giả xây dựng số giải pháp trình bày chương luận văn với mục đích đưa giải pháp đẩy mạnh công tác tạo động lực cho NLĐ Trung tâm Quốc gia dịch vụ việc làm.Trong gồm có: - Giải pháp đẩy mạnh tạo động lực lao động thơng qua kích thích vật chất: Hồn thiện sách lương, khen thưởng, phúc lợi - Giải pháp đẩy mạnh tạo động lực lao động thơng qua kích thích tinh thần: Tạo hội thăng tiến; Cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp, hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc 104 KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động mặt quan trọng quản trị nhân lực, thực đan xen hoạt động khác tổ chức Tuy hoạt động độc lập so với hoạt động khác lại có vai trị quan trọng việc hình thành, gìn giữ phát triển nguồn nhân lực Tạo động lực lao động phải thực cách kết hợp đồng nhiều giải pháp khác cách linh hoạt sáng tạo, phù hợp với điều kiện cụ thể tổ chức, doanh nghiệp Qua phân tích tình hình tạo động lực Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm, thấy Trung tâm đạt vài thành công việc tạo động lực cho người lao động Tuy nhiên nhiều nguyên nhân khác nên công tác cịn nhiều cịn hạn chế, đặc biệt phần tiền lương tiền thưởng, công tác đánh giá kết thực công việc hội thăng tiến người lao động Những điều có tác động không nhỏ, gây ảnh hưởng đến việc tạo động lực cho người lao động làm việc Trung tâm Việc thực đề tài nghiên cứu luận văn “ Tạo động lực lao động Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm” giúp cho tác giả nắm vững kiến thức, nội dung lý luậnvề quản trị nhân lực, biết cách vận dụng lý thuyết vào hoạt động thực tiễn Song hạn chế kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu nên luận văn cịn nhiềuthiếu sót Qua đây, tác giả mong nhận góp ý nhận xét thầy hội đồng để hồn thiện nội dung luận văn Xin chân thành cảm ơn! 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (Chương – Tạo động lực cho người lao động, tr85, năm 2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động Xã Hội Daniel H Pink (2013) Động lực chèo lái hành vi, nhà xuất Lao động - Xã hội Vũ Thị Uyên (2008), “Tạo động lực cho lao động quản lý tổ chức nhà nước Hà Nội đến năm 2020”, Luận án tiến sĩ Kinh tế, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Khắc Hoàn (2010), “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, chi nhánh Huế”, Tạp chí Khoa học, Đại học huế - số 60 Nguyễn Ngọc Lan Vy, Trần Kim Dung (2011), “Thang đo động viên nhân viên”, Tạp chí phát triển kinh tế, số 224 Nguyễn Thị Phương Dung (2012), “Xây dựng Thang đo động viên nhân viên khối văn phịng thành phố Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Nguyễn Thị Hồng Hải (2013), “Tạo động lực làm việc cho cán bộ, công chức nhằm nâng cao hiệu hoạt động Tổ chức hành nhà nước”, Tạp chí Tổ chức nhà nước Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi (2014), “Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 10 Nguyễn Thị Phương Lan (2015), “Hồn thiện hệ thống cơng cụ tạo động lực cho công chức quan hành Nhà nước”, Luận án Tiến sĩ Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia 106 11 Nguyễn Thị Vân Anh, Phan Ngọc Trâm (2017), Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động tới động lực làm việc Vinafco, Địa chỉ: http://kinhtevadubao.vn/chi-tiet/146-8645-de-xuat-mo-hinh-nghien-cuu-yeuto-tac-dong-toi-dong-luc-lam-viec-tai-vinafco.html 12 Trần Thị Hằng (2017), Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc người lao động, Địa chỉ: http://kinhte.saodo.edu.vn/nghien-cuukhoa-hoc/cac-nhan-to-anh-huong-toi-dong-luc-lam-viec-cua-nguoi-lao-dong181.html 13 Tạ Thị Hồng Hạnh (Quantri.vn biên tập hệ thống hóa): “Lý thuyết ERG”, địa chi: http://quantri.vn/dict/details/8803-ly-thuyet-erg “Lý thuyết McClelland nhu cầu”, Địa chỉ: http://quantri.vn/dict/details/ 8804- lythuyet- mcclelland-ve-nhu-cau 14 Thư viện học liệu mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources): “Những vấn đề chung tạo động lực lao động”, Địa chỉ: http://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luclaodong/23b9b0c3 15 Quyết định số 239/QĐ-LĐTBXH ngày 09/3/2018 Bộ trưởng Bộ Lao động – Thương binh Xã hội việc Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm 16 Quyết định số 55/QĐ-TTQGDVVL ngày 10/12/2017 Giám đốc Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm việc ban hành Quy chế chi tiêu nội Tài liệu tham khảo tiếng Anh 17 Akobundu Dike, "Motivation and Productivity in the Library" (2008) Library Philosophy and Practice (e-journal), https://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1200&context=li bphilprac 18 Kendra Cherry, “Motivation: Psychological Factors That Guide Behavior” 2795378 (2018), https://www.verywellmind.com/what-is-motivation- 107 19 A.H Maslov, 1943 A Theory of Human Motivation Psychological Review, 50: 370-96 20 Buelens, Marc and Van den Broeck, Herman, 2007 An Analysis of Differences in Work Motivation between Public and Private Organizations Public AdministrationReview, 67: 65–74 21 Bedeian, 1993 Community Interventions To Support GrandparentCaregivers TheGerontologist, 33: 807-811 22 Denibutun, S.Revda, 2012 Work Motivation: Theoretical Framework Journal on GSTF Business Review, 4: 133-139 23 E Lawler and Maier, 1973 Organizational Behavior and Human Performance, 9: 482-503 24 Frederick Herzberg, 1968 One more time: how you motivate employees Harvard Business Review, 46: 53–62 25 J S.Adams, 1964 Effects of wage inequities on work quality Journal of Abnormaland Social Psychology, 69: 19-25 26 McClelland, 1969 Motivating economic achievement New York: Free Press,57: 83-87 27 Victor Vroom, 1964 Expectancy theory Work and motivation New York: Wiley 28 Nguyên lý Marketing Philip Kotler PHỤ LỤC 108 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG Mục đích phiếu khảo sát nhằm có thơng tin để đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm Quốc gia Dịch vụ Việc làm, từ đưa giải pháp, khuyến nghị nhằm hồn thiện công tác tạo động lực lao động Ý kiến anh/chị đóng góp vơ q giá nghiên cứu, tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác, giúp đỡ anh/chị Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT (anh/ chị vui lịng đánh dấu x vào có lựa chọn phù hợp) Giới tính : Nam Nữ Độ tuổi : ≤ 30 tuổi 31 – 50 tuổi ≥ 50 tuổi Thời gian công tác : ≤ - năm - năm ≥ năm Trình độ : Khác Đại học Trên Đại học Chức vụ : Nhân viên Lãnh đạo PHẦN II – ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC CỦA TRUNG TÂM (Anh/chị vui lòng đánh giá theo thang điểm từ 1-5, với “Hồn tồn khơng đồng ý” “Hoàn toàn đồng ý”) STTNội dung I Đặc điểm cơng việc Được bố trí cơng việc phù hợp với khả sở trường, ngành mà học có kinh nghiệm Được chủ động cơng việc, có quyền hạn tương xứng với trách nhiệm Công việc ổn định, nhiều áp lực II Đánh giá kết thực cơng việc Có bảng phân cơng cơng việc tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý Mức độ 109 Kết đánh giá công phản ánh kết thực công việc III Lương, thưởng, phúc lợi A Lương Thu nhập đủ để trang trải sống Được trả lương công bằng, tương xứng với kết làm việc B Có cách tính lương rõ ràng hợp lý Thưởng Được nhận tiền thưởng dịp lễ tết Công tác đánh giá khen thưởng lúc, cơng cơng khai Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích làm việc C Phúc lợi Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ Được hưởng chế độ phúc lợi tốt (chi phí lại, ăn uống, nghỉ mát…) IV Đào tạo, thăng tiến A Đào tạo Được tham gia lớp đào tạo, tập huấn chuyên môn nghiệp vụ kỹ cần thiết để làm việc hiệu Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức, kỹ phù hợp, giúp ích cho cơng việc tương lai B Thăng tiến Được tạo điều kiện, có hội thăng tiến cơng việc Cơ hội thăng tiến luân chuyển công việc đơn vị thực công V Phong cách lãnh đạo cấp Đối xử công bằng, không phân biệt cấp Sẵn sàng hỗ trợ, lắng nghe tôn trọng ý kiến cấp Quan tâm đến đời sống cấp VI Quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp giúp đỡ sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm làm việc Được tơn trọng có phối hợp tốt công việc 110 Được đối xử thân thiện, hịa đồng VII Mơi trường, điều kiện làm việc Nơi làm việc vệ sinh thường xuyên, Đảm bảo đầy đủ sở vật chất, thiết bị cần thiết để thực công việc Có chế độ thời gian làm việc nghỉ ngơi hợp lý PHẦN III – ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU QUẢ TẠO ĐỘNG LỰC (Anh/chị vui lòng đánh giá theo thang điểm từ 1-5, với “Hoàn toàn khơng đồng ý” “Hồn tồn đồng ý”) Mức độ STT Nội dung I 34 Mức độ nỗ lực, hồn thành cơng việc Ln nỗ lực để hồn thành cơng việc giao, sẵn sàng làm thêm để hồn thành cơng việc tiến độ II Tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật Luôn chấp hành nghiêm chỉnh giấc, quy định làm việc đơn vị (vd: làm giờ, nghỉ phép theo quy định…), có trách nhiệm cao cơng việc III Tính tích cực, chủ động sáng tạo Luôn chủ động công việc, suy nghĩ tìm giải pháp tốt để hồn thành cơng việc, tích cực tham gia vào cơng tác chun mơn hoạt động đồn thể IV Sự gắn bó/hài lịng Hài lịng với cơng việc tại, khơng chuyển quan khác có đãi ngộ tốt PHẦN IV – DỰ ĐỊNH, ĐỀ XUẤT TRONG TƯƠNG LAI Anh/chị gắn bó với đơn vị nữa: tháng – năm – năm – năm năm Dự định tới anh/chị: 111 Luân chuyển sang cơng việc khác Muốn tìm cơng việc tốt Phấn đấu để thăng chức Chưa có dự định Ổn định với công việc Theo anh/chị để tạo động lực lao động phải cải thiện yếu tố sau (có thể lựa chọn nhiều phương án): Chế độ tiền lương, thưởng, phúc Môi trường, điều kiện làm việc Mối quan hệ đồng nghiệp lợi Cơ hội thăng tiến Phong cách lãnh đạo Chính sách đào tạo phát triển Khác Đánh giá thực công việc Xin cám ơn anh/chị trả lời phiếu điều tra này! 112 PHỤ LỤC Bảng thể mức độ hồn thành cơng việc TTQGDVVL qua năm Năm 2015 Mức độ Năm 2016 Năm 2017 Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ LĐBQ trọng LĐBQ trọng LĐBQ trọng LĐBQ trọng (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) hoàn Số thành nhiệm vụ Hoàn thành Xuất sắc nhiệm vụ Hoàn thành Tốt nhiệm vụ Tổng số lao động đánh giá Năm 2018 18 29,0 16 27,1 16 28,1 12 21,8 44 71,0 43 72,9 41 71,9 43 78,2 62 100 59 100 57 100 55 100 (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo Văn phòng) ... lý luận tạo động lực lao động tổ chức; Chương 2: Thực trạng động lực lao động Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm; Chương 3: Giải pháp tạo động lực lao động Trung tâm Quốc gia Dịch vụ việc làm. .. cá nhân Vì vậy, tơi tiến hành nghiên cứu đề tài ? ?Tạo động lực lao động Trung tâm Quốc gia Dịch vụ Việc làm? ?? nhằm tìm giải phảp tạo động lực làm việc cho lao động Trung tâm Quốc gia Dịch vụ Việc. .. tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ Việc làm Hà Nội Trung tâm Dịch vụ Việc làm Đà Nẵng, học kinh nghiệm rút cho Trung tâm Quốc gia Dịch vụ Việc làm, là: - Để làm tốt công tác tạo động lực