TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI CƠ QUAN CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN BÍCH THẢO TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI CƠ QUAN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN BÍCH THẢO TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI CƠ QUAN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THANH TÙNG HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp “ Tạo động lực lao động Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel” cơng trình nghiên cứu độc lập thân Đồng thời, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Bích Thảo LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới TS Hồng Thanh Tùng tận tình bảo tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên khoa Sau Đại học trường Đại học Lao động - Xã hội có giúp đỡ, đóng góp chân tình suốt thời gian tham gia học tập trường, đặc biệt giai đoạn làm luận văn tốt nghiệp Trong trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ giáo bạn để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn Tác giả Nguyễn Bích Thảo I MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Động lực 1.1.3 Động lực lao động 1.1.4 Tạo động lực lao động 11 1.2 Một số học thuyết liên quan đến động lực lao động 12 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abarham Maslow 12 1.2.2 Học thuyết công Stacy Adams 14 1.2.3 Học thuyết hai yếu tố Herzberg 15 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vrom 16 1.3 Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp 17 1.3.1 Tạo động lực biện pháp kích thích phi tài 17 1.3.2 Tạo động lực biện pháp kích thích tài 22 1.4 Các tiêu đo lường động lực lao động 24 1.4.1 Tính chủ động, tích cực, sáng tạo công việc 25 1.4.2 Lòng trung thành nhân viên 26 1.4.3 Mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động 27 1.4.3 Năng suất, chất lượng hiệu công việc 28 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động doanh nghiệp 29 1.5.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 29 1.5.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 30 1.5.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 33 II 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số đơn vị học rút cho Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel 34 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số đơn vị 34 1.6.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI CƠ QUAN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL 38 2.1 Khái quát Khối quan Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel 38 2.1.1 Quá trình thành lập Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel 38 2.1.2 Mơ hình tổ chức 39 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 39 2.1.4 Đặc thù Khối quan Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel 42 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Khối quan Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel 46 2.2.1 Các hoạt động tạo động lực kích thích phi tài 46 2.2.2 Các hoạt động tạo động lực kích thích tài 60 2.3 Động lực lao động CBCNV khối Cơ quan Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel qua tiêu 65 2.3.1 Tính chủ động, tích cực, sáng tạo cơng việc 65 2.3.2 Lòng trung thành nhân viên 66 2.3.3 Năng suất, chất lượng hiệu công việc 66 2.3.4 Mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động 71 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động Khối quan Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel 73 2.4.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi Cơng ty 73 III 2.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên Công ty 75 2.4.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 77 2.5 Đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Khối quan Viettelimex 77 2.5.1 Các thành tựu đạt 77 2.5.2 Các hạn chế nguyên nhân 80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG KHỐI CƠ QUAN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL 82 3.1 Phương hướng tạo động lực lao động Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel 82 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty 82 3.1.2 Phương hướng tạo động lực lao động Khối Cơ quan Công ty TNHH Nhà nước thành viên 83 3.2 Giải pháp tạo động lực lao động Khối quan Viettelimex 85 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 85 3.2.3 Đổi công tác đánh giá thực công việc 87 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với kết thực công việc 89 3.2.3 Xây dựng chế độ khen thưởng phúc lợi phù hợp 91 3.2.4 Xây dựng môi trường làm việc thuận lợi 94 3.2.5 Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động 95 3.2.6 Nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động 96 3.3 Khuyến nghị 99 3.3.1 Khuyến nghị với Bộ Quốc phòng 99 3.3.2 Khuyến nghị với lãnh đạo Công ty 100 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 103 DANH MỤC THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 106 IV DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm Y tế CBCNV Cán Công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CTV Cộng tác viên ĐH LĐXH Đại học Lao động xã hội KPI Chỉ số hiệu trọng yếu HĐLĐ Hợp đồng lao động HĐDV Hợp đồng Dịch vụ P.Ctr Phịng Chính trị P.ĐT Phịng Đầu tư P HC Phịng Hành P.TCLĐ Phịng Tổ chức Lao động SXKD sản xuất kinh doanh TT BL Trung tâm Bán lẻ TDTT Thể dục thể thao TT PP Trung tâm Phân phối TT SPM Trung tâm Sản phẩm TT TMQT Trung tâm Thương mại Quốc tế TM & XNK Thương mại Xuất nhập TT XNK TBVT Trung tâm Xuất nhập Thiết bị Viễn thông Viettelimex Công ty TNHH NN Một thành viên Thương mại & Xuất nhập Viettel VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam VHVN Văn hóa văn nghệ XNK Xuất nhập V DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH TRANG Hình 1.1 Tháp nhu cầu A.Maslow 12 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Viettelimex 39 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Viettelimex 41 Bảng 2.2 Bảng khảo sát công tác phân công, bố trí lao động 48 Bảng 2.3 Đánh giá công việc thực theo tháng 49 Bảng 2.4 Bảng xếp loại nhân viên 51 Bảng 2.5 Bảng đánh giá thực công việc theo quý 52 Bảng 2.6 Bảng xếp loại nhân viên theo quý 53 Bảng 2.7 Ý kiến người lao động tính cơng đánh giá thực công việc cán quản lý 55 Bảng 2.8 Bảng phúc lợi ngày lễ tết cho CBCNV 63 Bảng 2.9 Đánh giá công việc CBCNV Khối Cơ quan Viettelimex 64 Bảng 2.10 Đánh giá tính tích cực, chủ động, sáng tạo công việc 65 Bảng 2.11 Khảo sát lòng trung thành Cán bộ, nhân viên Khối Cơ quan Viettelimex 67 Bảng 2.12 Đánh giá kết thực nhiệm vụ Phòng Đầu tư tháng 5/2015 68 Bảng 2.13 Đánh giá suất, chất lượng hiệu công việc 70 Bảng 2.14 Kết khảo sát mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động 71 Bảng 3.1 Đề xuất Hệ số đánh giá hồn thành cơng việc (Ki) 89 Cơng thức 1: Cộng điểm đánh giá năm 54 Công thức 2: Tiền lương hàng tháng Người lao động 60 Công thức 3: Tiền lương cứng người lao động 60 Công thức 4: Tiền lương chức danh người lao động 61 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp, hiệu lao động cá nhân toàn doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào hai yếu tố lực động lực lao động Năng lực làm việc phụ thuộc vào trình giáo dục, kiến thức, kỹ trang bị, kinh nghiệm qua trải nghiệm thực tế; việc cải thiện nâng cao lực làm việc thường diễn sau thời gian dài Tuy nhiên, động lực lao động lại không vậy, động lực lao động hình thành từ yếu tố nội thân cá nhân yếu tố phát sinh q trình làm việc Người có động lực lao động cao động, nỗ lực, đầu tư cơng sức tinh thần để hồn thành suất sắc mục tiêu đề Chính vậy, lãnh đạo doanh nghiệp, ngồi việc nâng cao trình độ chun mơn cho người lao động cịn phải thấu hiểu ứng dụng biện pháp tạo động lực lao động để khai thác hết lực cá nhân nhằm tăng suất hiệu lao động Có thể nói, tạo động lực cho người lao động vấn đề mang ý nghĩa thực tiễn cao doanh nghiệp Khối Cơ quan Viettelimex bao gồm phịng chức có nhiệm vụ quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị trực thuộc Công ty nước Đây quan đầu não phối hợp điều hành hoạt động chung cho Công ty nên khối lượng áp lực công việc đơn vị cá nhân lớn Để cán công nhân viên Khối Cơ quan Viettelimex phấn đấu hoàn thành suất sắc nhiệm vụ, yếu tố lực chun mơn, cần có động lực lao động từ thân cá nhân Mặc dù Viettelimex nói chung Khối Cơ quan Viettelimex nói riêng quan tâm có nhiều hoạt động tạo động lực, bước xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, phát huy tinh thần sáng tạo người lao động; Nhân viên dù vị trí tạo điều kiện chủ động cơng việc, có hội để thăng tiến qua quan sát, theo dõi trình làm việc cán công nhân viên, lãnh đạo Công ty nhận thấy cịn có khác lớn tinh thần thái độ làm việc Có cá nhân làm việc tích cực, đồng thời có cá nhân, kể người có trình độ cao, làm việc chưa tích cực, thờ ơ, khơng hăng hái cơng việc Điều chứng tỏ Cơng ty chưa phát huy hết lực cá nhân việc tạo động lực lao động cho cán công nhân viên cịn có hạn chế định Nếu nghiên cứu tìm giải hạn chế giúp Công ty nâng cao động lực làm việc cho người lao động, giúp họ hăng hái, nhiệt tình, sáng tạo cơng việc đem lại hiệu cao Nhận thức tầm quan trọng vấn đề trên, trình theo học cao học trường ĐH LĐXH làm việc thực tế Công ty, tác giả xin lựa chọn đề tài: ‘Tạo động lực lao động Khối Cơ quan- Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel‘ làm đề tài luận văn tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trên giới, có nhiều quan điểm khác động lực lao động, nghiên cứu Maier Lauler (1973), Kreitner (1995), Higgins (1994) khẳng định động lực lao động giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển Người lao động làm việc với khơng có động lực tiền bạc mà động lực liên quan đến thái độ hành vi họ (Dickson, 1973) Các nghiên cứu Hawthorne bắt đầu tiếp cận mối quan hệ lao động, theo nhu cầu động lực nhân viên trở thành tâm điểm quản lý (Bedeian, 1993) Để có hiệu cao từ lực lượng lao động, doanh nghiệp có nhiều cố gắng để xây dựng sử dụng thành công nguồn nhân lực, công ty đạt lợi cạnh tranh chiến lược (O'Reilly & Pfeffer, 2000) trở nên cạnh tranh thị trường toàn cầu (Delaney &Huselid, 1996) 3 Nghiên cứu Nadeem Shiraz Majed Rashid (2011) thuộc Học viện Interdisciplinary Business Research, Pakistan với đề tài ‘‘Những tác động quy chế khen thưởng đánh giá động lực lao động hài lòng „ tập trung nghiên cứu vai trò hội thăng tiến phong cách lãnh đạo để tạo động lực hài lòng cho nhân viên Kết nghiên cứu mối quan hệ khác động lực làm việc với hài lòng, cụ thể khác hội thăng tiến phong cách lãnh đạo tạo động lực lao động Kết nghiên cứu cho thấy thay đổi quy chế hội thăng tiến, phong cách lãnh đạo cho người lao động động lực làm việc hài lòng thay đổi tương ứng.[18] Trong nước, nội dung liên quan đến tạo động lực làm việc sách người lao động doanh nghiệp công bố dạng đề tài, chuyên đề, khảo sát đăng tạp chí, sách báo Có thể kể đến Luận án tiến sỹ tác giả Vũ Thị Uyên (2008), “ Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020“ thực trường ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Luận án nghiên cứu hoạt động tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp nhà nước đề xuất biện pháp để giúp cho doanh nghiệp nhà nước giữ chân nhân tài hoạt động lĩnh vực chủ chốt hạn chế tượng chảy máu chất xám lực lượng lao động có chun mơn vững vàng doanh nghiệp nước Luận án tiến sỹ tác giả Trần Thế Hùng (2008), “Hồn thiện cơng tác quản lý tiền lương ngành điện lực Việt Nam‘‘ thực trường ĐH Kinh tế Quốc dân,Hà Nội; Luận án tiến sỹ tác giả Lê Trung Thành (2005) “ Hoàn thiện mơ hình đào tạo phát triển cán quản lý cho doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước Việt nam „ thực trường ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội tài liệu nghiên cứu đề cập đến vấn đề tạo động lực cho người lao động thơng qua hồn thiện công tác tiền lương, tiền thưởng; công tác đánh giá hiệu công việc công tác đào tạo cho người lao động doanh nghiệp Ngoài tài liệu nghiên cứu trên, cịn có nghiên cứu với chủ đề “Đánh giá để tạo động lực cho nhân viên“ Bài nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu ảnh hưởng quy trình đánh giá đến động lực người lao động Qua nghiên cứu, với công thức: Năng suất làm việc = lực + động lực làm việc, tác giả cho thấy nguồn nhân lực Việt Nam, tỷ lệ phép toán ln là: động lực lớn lực Ngồi ra, tác giả đưa quy trình đánh giá nhận định doanh nghiệp trọng đến trao đổi, đối thoại quy trình đánh giá [16] Tuy có số cơng trình nghiên cứu động lực lao động tạo động lực lao động đề cập chưa có cơng trình nghiên cứu tạo động lực lao động đơn vị cụ thể Khối Cơ quan - Công ty Viettelimex Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: Vận dụng sở lý luận tạo động lực cho người lao động để nghiên cứu thực trạng hoạt động tạo động lực cho người lao động khối Cơ quan Viettelimex; đánh giá thành tựu hạn chế tồn Từ đề xuất giải pháp, khuyến nghị nhằm tăng cường công tác tạo động lực lao động cho cán công nhân viên khối Cơ quan Viettelimex 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận động lực lao động tạo động lực cho người lao động - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tạo động lực cho người lao động khối Cơ quan - Đề xuất giải pháp mang tính khả thi, khuyến nghị với cấp với quan chức nhằm tăng cường động lực lao động cho cán công nhân viên khối Cơ quan Viettelimex 4.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Tạo động lực cho Khối Cơ quan Viettelimex 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu Khối Cơ quan Viettelimex - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu sở liệu khoảng thời gian 2012-2014 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu vật biện chứng, vật lịch sử; điều tra khảo sát Phiếu khảo sát để thu thập số liệu sơ cấp; thống kê tổng hợp số liệu thứ cấp; Phân tích so sánh số liệu để minh chứng cho vấn đề cần nghiên cứu Nguồn số liệu thứ cấp thu thập qua thống kê, trích dẫn báo cáo từ phòng ban Khối quan Viettelimex; phân tích tổng hợp số liệu từ giáo trình, tài liệu, luận văn thạc sĩ, luận văn tiến sĩ, sách báo, tạp chí phương tiện truyền thông internet Các số liệu thứ cấp phân tích, so sánh để rút thơng tin cần thiết minh chứng cho vấn đề Nguồn thông tin, số liệu sơ cấp thu thập qua Phiếu khảo sát Qua trao đổi với số lãnh đạo đơn vị phân tích định tính, vào mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, tác giả xây dựng nội dung Phiếu khảo sát theo biến đo lường để thu thập thông tin cần thiết minh chứng cho vấn đề cần nghiên cứu Phiếu khảo sát in gửi trực tiếp đến cá nhân làm việc đơn vị khối quan Viettelimex Số lượng phiếu phát 120 phiếu (gấp lần số lượng câu hỏi); số phiếu thu 105 phiếu số CBCNV phải công tác xa không kịp trả lời phiếu; số nghỉ phép dài hạn Thông tin sơ cấp nhập, thống kê, xử lý số liệu máy tính phần mềm excel 6.Những đóng góp luận văn + Giá trị lý luận: Hệ thống hoá số vấn đề lý luận công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp + Giá trị thực tiễn: Xây dựng giải pháp mang tính khả thi nhằm tăng cường động lực lao động cho cán công nhân viên khối Cơ quan Viettelimex; khuyến nghị với quan chức để thực tốt giải pháp Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn kết cấu theo chương Chương I: Lý luận chung tạo động lực lao động doanh nghiệp Chương II: Thực trạng tạo động lực lao động Khối Cơ quan Viettelimex Chương III: Một số giải pháp tạo động lực lao động Khối Cơ quan Viettelimex CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Nhu cầu Từ lâu nhu cầu đối tượng nghiên cứu hầu hết ngành khoa học nghiên cứu sinh học xã hội Vấn đề nhu cầu nhiều nhà khoa học giới đề cập nghiên cứu Có thể nói nhu cầu tượng phức tạp, đa diện, đặc trưng cho sinh vật Sự diện nhu cầu sinh vật nào, xã hội xem thể sống phức tạp, đặc điểm để phân biệt chủ thể với mơi trường xung quanh Chính tính đa dạng đối tượng tạo nên vô hạn nhu cầu Marshall viết rằng: "Không có số để đếm nhu cầu ước muốn" [10] Từ xa xưa, Aristotle cho người có hai loại nhu cầu chính: thể xác linh hồn [10] Sự phân loại mang tính ước lệ lớn ảnh hưởng đến tận thời người ta quen với việc phân nhu cầu thành "nhu cầu vật chất" "nhu cầu tinh thần" Ngồi cịn tồn nhiều kiểu phân loại khác dựa đặc điểm hay tiêu chí định Theo “Bài giảng môn Tâm lý xã hội học lao động“ TS Bùi Thị Xuân Mai có định nghĩa Nhu cầu đòi hỏi cá nhân để tồn phát triển, nhu cầu thường đòi hỏi từ thấp tới cao, nhu cầu có tính phong phú, đa dạng, thay đổi theo bối cảnh (cá nhân xã hội…) [9] Boris M Genkin chia nhu cầu hai nhóm: nhu cầu tồn nhu cầu đạt mục đích sống Nhu cầu tồn gồm nhu cầu sinh lí, nhu cầu an tồn nhu cầu tham dự; Nhu cầu đạt mục đích sống có bốn nhóm: 1) giàu có vật chất; 2) quyền lực danh vọng; 3) kiến thức sáng tạo; 4) hoàn thiện tinh thần Tùy vào thiên hướng cá nhân mà số bốn nhu cầu thể trội Có thể người diện bốn dạng nhu cầu giai đoạn khác đời [10] Tóm lại, nhu cầu đòi hỏi cá nhân để tồn phát triển Nhu cầu thường đòi hỏi từ thấp đến cao, nhu cầu có tính phong phú, đa dang, thay đổi theo bối cảnh[9].Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác Nhu cầu nhóm thành nhóm nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần Nhu cầu vật chất gắn liền với mong muốn vật chất để tồn phát triển người, việc thỏa mãn chúng phụ thuộc vào thù lao tài thù lao tài cao mức độ thỏa mãn nhu cầu vật chất cao Nhu cầu tinh thần gắn liền với hài lòng thỏa mãn tâm lý Tùy thuộc vào loại công việc, cách ứng xử nhà quản lý tập thể lao động mà mức độ thỏa mãn nhu cầu tinh thần khác [8, tr.142] 1.1.2 Động lực Nghiên cứu động lực hoạt động nguười thực từ lâu lịch sử tâm lý học Bằng cách tiếp cận nghiên cứu khác nhau, nhà tâm lý học tìm cách lý giải người thực hành vi đó, hoạt động kéo dài thời gian định ngưng lại lúc … Theo từ điển Tiếng Việt: “Động lực hiểu thúc đẩy, làm cho phát triển „ Nhà nghiên cứu Mitchell cho rằng: “ Động lực mức độ mà cá nhân muốn đạt tới lựa chọn để gắn kết hành vi mình„[12] Cũng nghiên cứu động lực, nhà nghiên cứu Bolton đưa quan điểm: “Động lực định nghĩa khái niệm để mô tả yếu tố cá nhân nảy sinh, trì điều chỉnh hành vi theo hướng đạt mục tiêu „[12] Tạp chí British Journal of Educational Psychology định nghĩa: “Động lực lý để thực hành vi”[19, tr712] Tạp chí Family and Consumer Sciences viết: “Động lực thúc đẩy người làm khơng làm điều đó” [20] Từ định nghĩa ta đưa cách hiểu chung động lực sau: “Động lực khát khao tự nguyện người nhằm tăng cường nỗ lực để đạt mục đích hay kết cụ thể (động lực bao gồm tất lý khiến người hành động“ [11] Động lực chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố, nhân tố thay đổi tương đối khó nắm bắt Chúng chia thành ba nhóm yếu tố là: - Những yếu tố thuộc người tức yếu tố xuất thân người thúc đẩy người làm việc - Những nhân tố thuộc môi trường - Những yếu tố thuộc nội dung chất công việc 1.1.3 Động lực lao động Động lực lý giải cho lý người lại hành động Một người có động lực người bắt tay vào làm việc cách tự nguyện mà khơng cần có ép buộc, đó, họ làm nhiều điều mà cấp mong chờ họ Động lực làm việc thể nhiều khía cạnh khác nhiệt tình, chăm chỉ, bền bỉ Cũng nghiên cứu động lực làm việc, số chuyên gia Công ty Tâm Việt quan niệm động lực lao động:“ Động lực lao động động có ý thức hay vô thức khơi gợi hướng hành động việc đạt mục tiêu mong đợi „ Như vậy, để tạo động lực cho thực việc gì, bạn phải làm cho người muốn làm việc bị buộc phải làm…[15] 10 Suy cho động lực lao động nỗ lực, cố gắng từ thân người lao động mà Như mục tiêu nhà quản lý phải tạo động lực để người lao động làm việc đạt hiệu cao phục vụ cho tổ chức Vì “Động lực lao động khao khát, tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức“ [7, tr.128] Động lực lao động không xuất phát từ cưỡng chế nào, không phát sinh từ mệnh lệnh hành Động lực lao động khơng biểu qua lời nói mà qua hành động cụ thể, xuất phát từ nội tâm người lao động Động lực cá nhân kết nhiều nguồn lực hoạt động đồng thời thân người môi trường sống, làm việc Do vậy, hành vi có động lực ( hay hành vi thúc đẩy, khuyến khích) tổ chức kết tổng hợp kết hợp tác động nhiều yếu tố văn hóa tổ chức, kiểu lãnh đạo, cấu trúc tổ chức, sách nhân lực tổ chức cách thức triển khai thực hiện sách Các yếu tố thuộc nhân người lao động đóng vai trị quan trọng việc tạo động lực cho họ nhu cầu, mục đích, giá trị, lý tưởng, hoài bão, kế hoạch tương lai.[8, tr.144] Với cách hiểu trên, rút cách hiểu chung động lực lao động: “Động lực lao động nhân tố bên kích thích người tích cực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động”[13’,tr.85] Suy cho động lực lao động nỗ lực, cố gắng từ thân người lao động mà Như mục tiêu nhà quản lý phải tạo động lực để người lao động làm việc đạt hiệu cao phục vụ cho tổ chức 11 1.1.4 Tạo động lực lao động Trong sản xuất kinh doanh, muốn đạt hiệu cao, suất lao động cao tổ chức cần phải có đội ngũ nhân viên mạnh Ngồi trình độ chun mơn, đạo đức vấn đề tạo động lực làm việc yếu tố định đến suất hiệu làm việc người lao động, nên tạo động lực làm việc quan tâm tổ chức Mục đích quan trọng tạo động lực sử dụng hợp lý nguồn lao động, khai thác tối đa hiệu nguồn lực người nhằm không ngừng nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Nếu khơng có động lực làm việc người dù có khả làm việc tốt có đầy đủ nguồn lực khơng thực mục tiêu Một người có động lực làm việc cao đạt hiệu suất làm việc mong đợi, kể người hạn chế kiến thức, kỹ Hiệu làm việc tổ chức nâng lên hiệu suất làm việc gia tăng mà tiết kiệm nguồn lực, giảm chi phí hoạt động tổ chức Điều đạt người lao động tổ chức có động lực làm việc Chính tầm quan trọng tạo động lực mà từ trước đến có nhiều nghiên cứu tạo động lực lao động, từ đưa quan điểm tạo động lực lao động Giáo trình Quản trị Nhân lực viết : “Tạo động lực lao động tổng hợp biện pháp cách ứng xử tổ chức, nhà quản lý nhằm tạo khao khát tự nguyện người lao động cố gắng phấn đấu để đạt mục tiêu tổ chức „ Các biện pháp đặt địn bẩy kích thích vật chất tinh thần, cách ứng xử tổ chức thể việc tổ chức người lao động [8, tr.145] Như vậy, tạo động lực vận dụng hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản lý tác động tới người lao động nhằm làm cho người lao