Hoàn thiện hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng của trung tâm ngoại ngữ FLC

Hoàn thiện hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng của trung tâm ngoại ngữ FLC Hoàn thiện hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng của trung tâm ngoại ngữ FLC Hoàn thiện hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng của trung tâm ngoại ngữ FLC luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C CƠNG NGH TP HCM Khố Lu n T t Nghi p TÊN TÀI: HOÀN THI N HO T NG MARKETING NH M THU HÚT KHÁCH HÀNG C A TRUNG TÂM NGO I NG FLC Ngành : Qu n Tr Kinh Doanh Chuyên ngành : Qu n Tr Marketing Gi ng viên h ng d n : Ts.Nguy n Ng c D Sinh viên th c hi n : Trà Hoàng Thi n MSSV : 1211141012 L p : 12DQM04 TP H Chí Minh, 2016 ng [i] L I CAM OAN T i h g ơв Ơ h T Ơ h T ih Ơ Ơi ghi g Tơ Ơ i Nh g Ơ Ng i Ng Bách Khoa cung c p, không h h hi hƠ TP H Ch Mi h Ng g gƠв 25 h g i i g h Ơв 2016 [ii] L IC M h i quý báu c a m Th c t p m Ơ hơ Ơ i Ơ h i h g h g i có thành cơng t s giú g nt n, vi c ph i hd h g giú ì hh gg hơ g xi hị g n q th y khoa Qu n hơ hƠ h em hoàn thi h g в n th nh ng g h ih i u tài h y Ti e S Nguy n Ng g Ơi g h D g h ng l i tài c a hơ Cu i cùng, em xin g i l i c g h i v i m i sinh viên làm quen i gi g ng d n, ch b o nh ng thi u sót c hƠ h làm i v ng vàng không c nh t, em xin g i em trình th c hi Và quan tr ng nh t E ƣ g i h c c ng ngh thành ph H Ch Mi h ƣ ki n th c quý báu cho em su ki ng th c t u c a b n thân m i cá nhân i Th y, Cơ Ơ i u c n thi i ng n thân m i sinh viên mu n th c hi n, u tiên khơng th nh ì c r i kh i gi g ti p xúc v i Ơ v i cơng vi c m i V i lịng bi tr i h i trãi nghi quen v i công vi c v i nh ng ni th N hƠ h n anh ch phòng Marketing i Trung Tâm Ngo i Ng Bách Khoa ƣ ì h giú em trình th c t p Th i gian th c t p ch v n v n 12 tu g hơng q ng tìm hi u v h giú e Ơ h ng th i gi c tr i nghi m.Tuy nhiên b g h g dƠi h i Ơ g h ct , c sáng t o nghiên c u khoa h c, ki n th c c a em h n ch cịn nhi u b ng Do v y, khơng tránh kh i nh ng thi mong nh h c nh ng ý ki gg Ơв h c hoàn thi Ơ i u ch c ch n, em r t uý báu c a quý Th в C Em xin chân thành c Sinh viên th c hi n ki n th c c a em [iii] C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc   NH N XÉT TH C T P H tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Th i gian th c t p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… B ph n th c t p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh th n trách nhi m v i công vi c ý th c ch p hành k lu t ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… K t qu th c t he tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nh n xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… n v th c t p [iv] NH N XÉT C A GI NG VIÊN H NG D N  -  Tp.HCM, ngày tháng GI NG VIÊN H n m 2016 NG D N [v] M CL C L iN i CH NG I: C S LÝ LU N V MARKETING, D CH V , VÀ CÁC V N LIÊN QUAN 1.1/ Khái ni m Marketing 1.2/ Khái ni m v d ch v 1.3/ Marketing d ch v gì? .10 1.4 Marketing Mix 7P: 11 g 1.5 M c tiêu ch 1.6 Chi t Marketing s c n thi t ph i xây d ng chi Tóm T Ch CH a Marketing 12 t Marketing .14 g I .16 NG II : T NG QUAN VÀ TH C TR NG HO T NG C A TRUNG TÂM NGO I NG FLC 17 2.1/ Khái quát v trung tâm FLC 17 2.1.1/ Quá trình hình thành 17 2.1.2/ L ch s phát tri n 18 3/ L h Ơ o 19 2.1.4/ S m nh t m nhìn 19 2.1 C u t ch c nhân s 20 2.1.6/ Các phòng ban ch g 21 2.1.7/ ngu n l c hi n t i Ơ h g ì h Ơ 2.2 Phân tích th c tr ng ho 2 Phơ 2 1M i h i ng g o 22 ng Marketing t i trung tâm FLC .24 hh g n tình hình kinh doanh 24 : 24 [vi] 2.2.1.2 M i T 2.2.2 Các chi ng Vi Mô 26 t Marketing hi n t i c a trung tâm FLC 30 2.2.2.1 Các Hình Th c Marketing offline 30 2.2.2.2 Các Hình Th c Marketing offline 30 2.2.3.1 S n Ph m (Product) 31 2.2.3.2 Giá (Price) 33 2.2.3.3 Phân Ph i (Place) 36 2.2.3.4 Chiêu th (Promotion) 37 2.2.3.5 Nhân S (People) 38 2.2.3.6 Quy Trình (Process) 39 2 i u Ki n V t Ch t (Physical evidence) 41 Tóm T Ch CH g .42 NG III: XU T HOÀN THI N HO T NG MARKETING NH M THU HÚT KHÁCH HÀNG 43 31 i mm h i my h i thách th c c a Trung tâm Ngo i Ng FLC 43 1 i m m nh 43 i m y u 44 3 C h i 44 3.1.4 3.2 Thách th c 44 h gi h g ì h hì h e i g i trung tâm ậ nh n di n v .44 3.2.1 Nh ng m t tích c c 44 3.2.2 Nh ng m t h n ch 46 3.2.3 Nh g h h 48 3.3 Nh ng ki n ngh hồn thi h g ì hM ei g i Trung Tâm Ngo i Ng FLC 49 [vii] 3.3.1 Nh n di 332 h g hi u 49 y m nh vi c áp d g h g i i n t vào Marketing Online 50 3.3.2.1 Website 50 3.3.2.2 M ng xã h i 50 3.3.2.3 Qu ng cáo video 51 3324T g g h h h hƠ g 51 K t Lu n 54 TÀI LI U THAM KH O 56 [viii] Danh sách bi u đ , đ th , s đ , hình nh Hì h Phị g ghi d h chính: 142 Tơ Hi n Thành, Q10 (c nh c ng ậ HBK) Hì h 2 S t ch c Trung tâm Ngo i ng HBK Hình 2.3 H c Phí h c Ielts t i Trung tâm Anh ng D g Mi h Hình 2.4 H c phí h c Ielts t i Trung tâm Ngo i ng i H S Ph m Hình 2.5 H c phí h c Ielts t i Trung tâm FLC Hình 2.6 H c Phí Toeic t i Trung tâm Anh Ng D g Mi h Hình 2.7 H c phí Toeic t i Trung tâm Ngo i ng i H S Ph m Hình 2.8 H c phí Toeic t i Trung tâm Anh ng FLC B g21Q ì h g Ủh c Hì h L g TTNN HBK ( i) Ơ L g i (bên ph i) Hì h Q в ì h h h h hƠ g Danh m c ký hi u, ch vi t t t TTNN : Trung Tâm Ngo i Ng FLC : Foreign Language Center L i Nói u 1/LÝ DO CH N TÀI Trên Th Gi i tr i qua l ch s phát tri i hƠ g ghì i ng Anh ngày в c ch n th ngôn ng tồn c Ơ g t vai trị r t quan tr ng nhi h c bao g m kinh t , giáo d c, y t , quân s , k thu i n nh, âm nh c, th thao nh t công ngh th k t n i h ng ngày Ti ng anh th ngơn ng c s d ng th c c h 53 c gia th gi i, h 400 i u g i toàn th gi i dùng làm ti ng m h g i dùng ti ng Anh ngôn ng th hai Ơ ò dù g h t nhi u ngôn ng th c c a nhi u t ch c qu c t h Li hi p qu c, Liên minh châu Âu, T ch Th g i Th gi i (WTO), Qu Ti n t Qu c t (IMF), y ban Olympic Qu c t (IOC), Phong trào Ch th - T g i li qu c t , Kh i Th h ng chung Anh (The Commonwealth of Nations), Nhóm G8, T ch c Hi c B i Tơв D g (NATO), T ch B h h Q c t , T Ch c Y T Th Gi i (WHO), v y nh ng qu c gia phát tri n có thu nh g i cao nh t th gi i u s d ng thành th o ti ng Anh, ho c s d ng ph bi c d y môn h g g nh Ơ Ơ c th h tr có th s d ng thành th o th ngôn ng qu c t Ơв m r ng ki n th gg h c T i Vi t Nam m g g c th i i phát tri n, m r ng v i cánh c a tồn c u hố, t m quan tr ng vi c h c ti ng Anh vô to l n K t Vi t nam gia nh p vào T ch h g i th gi i WTO, ngày nhi u t Ơ g в g Ơi Ơ Vi t Nam m r ng th tr ng h p tác kinh doanh Vì v y, nhu c u s d ng ngu n nhân l c b t bu g Ơi i u ki n có trình chun mơn cao kh g d ng ti ng Anh công vi c giao ti p ph i chuyên nghi ơв h h Ơ nghiêm tr ng c g i g Ơ g is d g ng Do v y vi c giao ti p t t b ng ti ng Anh s giúp cho m i g i có nhi h i làm vi c t i g в c v i m g Ơ h h g ti h hh g g i c v i b n h c sinh, sinh viên, nh ng th h g lai c c, vi c h c ti ng Anh l i tr nên c n thi t h gi h t Hi u i h th ng giáo d c c a Vi N ƣ i ng Anh môn h c b t bu c gh hƠ ng t nh g i u h c Ti g A h g Ơ hi t nghi p b t bu c c p nh Ơ i H i g Ơ o sinh viên - nh ng g i s p r i kh i gi g g c vào cu c s g góp ph Ơ giƠ c i Ơв g ƣ Ơ gg h hú y cho vi c d y h c ngo i ng g ih C ng tr ắ gẰ h t m в l i ơв T h g i m i vi c so n sách, giáo trình h h g h gi ng d y h c t p không ng g c tri n khai nh m m h g ì h ngo i ng cho sinh 42 Tóm T t Ch ng Ch Ơ g ì h Ơв trình hình thành phát tri n m c tiêu s m ng, t m nhìn c a trung tâm ngo i ng FLC t thành l h n bên c h h tình hình th c tr ng hi n t i v s n ph m khoá h M v ph i ei g ƣ Ơ ì h g h c hi n phân tích hi n tr ng Marketing 7P t i trung tâm v ì t g xu Trung Tâm góp ph c i m m h i m y u, m t h n ch c bi n pháp gi i quy t nh h hú c khách hàng phát tri Ơ g h g g gg p c ch ng t i g i 43 CH NG III: XU T HOÀN THI N HO T NG MARKETING NH M THU HÚT KHÁCH HÀNG 3.1 i m m nh, m y u, c h i thách th c c a Trung tâm Ngo i Ng FLC 3.1.1 i m m nh g H B h Kh D a vào uy tín c Ơ TP HCM ậ m g ih i o uy tín, t ch c giáo d c qu c t khu v c mu n xác l p m i quan h i tác lâu dài v i h tri n nhi h g ơв g g Ơ h i HBK h Trung tâm Ngo i Ng h ng m i quan h t p gi hƠ ng v i i tác bên S h: ng h c viên g H B h Kh hi n có kho ng 17.000 sinh viên h quy kho ng 9000 sinh viên h t p trung t i ch c, v y Trung tâm Ngo i HBK Ng nm ts t n nhi u th i gi i g i ƣ h ƣ ng l n khách hàng ti g Ơ h g n ph i tìm ki m o, cán b qu n lý giáo viên có kinh nghi m: B h i gian g n bó lâu dài t i Gi c gi ng g HBK Giá thành d ch v phù h p v i túi ti n c a sinh viên: Hi n nay, thành ph trung tâm ngo i ng có m c h c phí r t cao ch 30% n 50%) Vì v в h ct i V в sinh viên t ng l p thu nh p th p không mu n theo i Ơв g NN HBK h ti t ki c giá thành s n ph m t y u t sau: i m, m t b ng có s n, c ng thêm v i vi c có s h tr t h M ei g h g i th h ti p th p b máy qu n lí g n nh ho ch ho n l i nhu n cao t g n mang l i hi u qu h g h g HBK hi hi h g gi m b o hi u qu cơng vi c, có k ng hi u qu xuyên su t qua t ng th i i m 44 3.1.2 i m y u T в ƣ c hình hƠ h h h 10 в h gT c m t hình nh riêng so v i Ng i Ng i th c h h h HBK h T n g H S Ph m n i ti ng v i luy n thi ch ng ch qu c gia A,B,C hay Ngo i Ng Ngo i Ng Không Gian v i h g h h n x HBK h Trung tâm Ngo i Ng g ì h IELTS: TTNN BK i u làm cho tên tu i c a g c nhi i Marketing nh m qu ng cáo thu hút h h g i bi ò n Các ho h h i ng c bi t v n ph i thi t l p m t b phân ti p th , qu g g H hƠ g y m nh hình nh v TTNN c a m u TPHCM 3.1.3 C h i Th g ng ti i TP HCM h qu ng bá r ng rãi Các doanh nghi H B h Kh ch 500 000 i h i c ngoài, di d dàng ti p c n hì h h Nh t B i n d ng nh ng sinh viên gi i có chuyên môn cao ngo i h i t o nh ng khoá h ng gi i Trung tâm Ngo i Ng ng nhu c u hù 3.1.4 Thách th c Nhi u g g i bi Tâm Ngo i Ng HBK Vì HBK h g HBK g h ng v g i g Marketing C n c i h t chuyên nghi p, nh m phát tri i h h h g hi u m t hƠ gd TTNN h i g g n s t n t i c a Trung g в h c hình nh v Trung tâm ngo i ng thách l 3.2 i t nhi y, vi c m r ng, t o d trình lâu dài c n làm TTNN d g h hơ i i hóa, t i h ơв Ơ o t th hƠ h h h hƠ h h i nhu n ánh giá chung tình hình marketing t i trung tâm ậ nh n di n v n đ 3.2.1 Nh ng m t tích c c Trong su t q trình ho nh n th Kh ng c a trung tâm ngo i ng h c v vi c t o d uy tín c g h g 10 g hi u Trung tâm ngo i ng H B h Kh Ơh T g ƣ i h c Bách h t n l c mang nh ng 45 h g ì h A h g ch i h i g h g hi u Trung tâm ngo i ng hi u r t d nh n bi ng H B h Kh iv i i h i c bi th в h : h gd y ng t t gi g i g 34 000 /gi , r h B h Kh e 10 h VUS ILA… i h AMA 94 000 /gi g giú e e h в i h c h ng Bách Khoa cung c p s n, ví d VAS 102 000 / gi e gi g i i trung tâm khác không ph i i VUS 100 000 /gi i 294 000 / gi g trung tâm có th d h c phí c a Trung tâm ngo i ng Th ba: Trung tâm có nh ng ho t i h i h hƠ ì h IELTS hì gi B ii hC c h c ng th i h c phí r h t n ti n thuê m t b g ì ƣ h c n ch n k càng, có nh ng gi ng viên trung tâm Anh ng l m i t i h Ơ g HBK TPHCM Th hai: Nh ng l i ích c th mà sinh viên s i i s ng h c t p c a ơв Ơ h ng m t tích c c vi c Marketing c a trung tâm: Th nh t: T ch h n v i h c viên, ph c v D ILA 200 000 /gi , g Mi h 61 000 /gi … hì h g H BK Ơ h ng n tr c ti p v i b n 1 Th ng xuyên m i hi h e g ì hh в ki n m i Th t : Trung tâm ph i h p tài tr cho câu l c b A h nh g h i hi ích cho b khác tham gia nh ng ho ng c i h i ng BK t o nên ƣ h g i h i CLB UTEC h UTGALA G Cu c thi hùng bi n ti ng Anh (m i n) giú h ng Shi e J-DAY, i h i ng khác bi t t i Trung tâm ngo i ng FLC, góp ph n t o hi u ng truy n mi ng he Th n m: Trung tâm có hình th c gi m h c phí r t hi u qu m c 2.2.3 (khuy n mãi), giúp t в i h ƣ i i u ki n cho t ng l p sinh viên theo h c ngo i ng , sinh viên v n t ng l p có thu nh p khơng cao (ch y u s ng nh vào ti n ba m ho i Ơ h g1 n tri u tháng ) Th sáu: Trung tâm t ng ti n quà t g h T ef I : 200 000 500 000 ( i TOEIC h 850) i h i i m thi Toeic ho c Ơв giú hú y tinh 46 i h i th n h c ngo i ng c a b A h h tt c bi ơв Ơ t hình th c khuy n khích tinh th n i v i sinh viên nghèo Th b y: Trung tâm gi m l phí thi Toeic cho sinh viên Bách Khoa (29 USD / thí sinh, i ng khác 35 USD/ thí sinh), giúp thu hút phân khúc th c a Trung tâm Trung tâm có s ng h c viên ng ch l c Th c vào kho ng 1000 h c viên m i Th tám: Có nhi u sinh viên nh ch ng h Sau nhi nh Trung tâm ngo i ng Bách Khoa gi ng d y t t Ủ h NN BK ƣ thu hú h g T g i n Trung n v i Trung tâm, nhi u h c viên bi I e e h в ì hì h h c truy n mi g h ƣ g u xây d i g M g 2015, n c ng tác viên h tr , b n sinh viên gi i tr s T ei gO i e y m nh vi c Marketing online cho Trung tâm, v i m c tiêu c nhi u h h M c t m quan tr ng c g g chuyên nghi h ei g ( ú n Trung tâm c i e Ơ ff i e) Ơ hè i l p k ho ch Marketing ch y u g ng có ki n th ng nhi t huy t i m i Website thi t k xây d ng Logo v i mong mu n h g hi u Trung tâm ngo i ng Ơ m t: Web, Google, Fanpage, di H B h Kh h g i m i ki n online 3.2.2 Nh ng m t h n ch Th i gian qua, Trung tâm ngo i ng B h Kh ng mang uy tín c i g ng ngồi, k c s h n ch v M Th nh t: Ch T ei g h L g g ƣ l c vi c gi ng d y ch t n v i b n sinh viên Bách Khoa, sinh i i Ơ в hi h TTNN HBK ò i g Ơ g t : õ Ơ g g h h a Trung tâm, FLC ậ Foreign Language Center m t tên Trung tâm ngo i ng r t chung chung Trên bi n hi u c T g dòng ch Trung tâm ngo i ng i h c Bách Khoa 47 h g в hi g i tìm hi h h hi ì h L g h c m t hình g ghi h h g i h c õ Ơ g Th hai: Marketing ch d a vào try n mi g Ơ h h i Ơв g h s m t b t l i sinh viên truy n tai s có lúc thơng tin b méo mó, hay g p ph i vi c bóp méo hình nh t nh gT g h T i th n Khoa khơng có nh ng thơng tin hình nh th i h i Th ba: Hi g i ch g hi y nh ng gh h ù h i h Ơ 20 g ù hè Th n m: T g g h ng l p h c ch kho ng 5,6 h c viên h h hƠ g i TTNN HBK ò h i h c tr ng c trình h c, sau khoá h c ch в TTNN HBK ƣ h ho c gi i thi g i/ l p, ngồi góc hành lang g h có l y ý ki n c a h c viên, khoá h c k t thúc m i ho d ng l i Nh h i m y h c viên hay th m chí có l p l ph ct i Ơ h H c viên ch g d d gh tr ng T ng s l p h c vào kho ng 400 l p m t h Th t : Công vi h m ng v ng, theo quan sát c a sinh viên m t s ng h c viên r t ch kho g ch có 5, h g i ng Bách th hi n n Trung tâm ngo i ng B h Kh không ph i nhi u v i s l p h c có s g h i h c viên i h h tr l i h c n h c n s công vi c Trung tâm th c hi n v m ng Marketing online h SEO g Ơi di g ph i kh c ph g g Ơ ỦF e …Ơ g0 Ơ t thi u sót g i ì h ng kênh hi n nh ng kênh mà cơng ty, i t khai thác tình hình công ngh thông tin Internet phát tri n m nh hi n Th sáu: Marketing chuyên nghi r t quan tr g Th i h h ts c g g hơ i h i i g hơ i nhân viên t i TTNN DDHBK h g i h c viên h Ơ g h g thuy t ph c khách hàng ch n khoá h c phù h p Song, g h c chuyên nghi n tây, n váy, áo hoa Ơ ng b , ch y u m c theo s thích 48 Th b y: TTNN HBK h g ch quan sát bên c Ơв Ơ hi n vi c nghiên c v i g y m nh nghiên c u phát tri n th h h i g h TTNN HBK h i th khách th hi h в h n h c i m th t s n i b t so ng 3.2.3 Nh ng khó kh n Hi n Trung tâm ngo i ng B h Kh h T g T g h h hi h i i vô Trung tâm, m t m h n ch vi c Marketing c a c thu n l i n m g LỦ Th g dƠi m t quãng ng nên h c viên s c m g g B h Kh ng th i gian 10 phút, so v i trung tâm h в gi i bi t nh ng ngày th 7, ch nh ( ơв Ơ g Ơi m t ti góc phía cu i m t ti n h c viên ch m t ậ hú ngo i ng khác n m c g i h c Bách Khoa, không n m th в h i m i Marketing, h : Th nh t: V trí c g t c g ng vi gơв n t n t i m t s khó kh g g ƣ ng ng n nh ng Ki d n hè c ng Tô Hi n Thành vô Trung tâm nhà C6) n h c viên ph i g i xe h i i ƣ g m n 8h30 t i g Th hai: Trung tâm khơng có nh g h g ì h bá khơng có ngu n nhân l tr trung tâm, trung tâm h g3 c vào l p Cá g dƠi ng Bách Kh g g g n h ng ng t i trung tâm ngo i ng h Ơ g ki n hay khuy n l n qu ng g làm nh ng vi Ơв h h ng h VUS ILA… Th ba: Phịng Ghi danh c a trung tâm có chia ca làm vi c cho t ng nhân viên (7 hơ i ) h g g i c c th hì h gx h c, làm m i vi c liên quan, i u s t o nên s không chuyên nghi p ý th c, d v n không chuyên nghi h nh ng trung tâm l n khác h g 49 3.3 Nh ng ki n ngh hồn thi n ch ng trình Marketing t i Trung Tâm Ngo i Ng FLC 3.3.1 Nh n di n th Th ng hi u g hi u linh h n c a s n ph m, giúp phân bi t s n ph m v i s n ph m khác Tên Công ty Trung tâm Ngo i Ng T TP.HCM m g thu ih в , th hi h g ú g g n ch i H c Bách Khoa n c a m t trung tâm tr c i dài, khó có th nh c t i Bên c h i tt t FLC ậ Foreign Language Center m t tên chung chung, không phân bi cv i trung tâm khác Si h i h xu t m g hi u ng n, g g ih Ơ Ngo i Ng Bách Khoa c chuy n th sang ti ng anh BKEnglish vi t t c c a Bách Khoa English v i tên Ơв h g ì h ei g в qu ng bá hình nh Và hi ch p thu n tri Ng Ơi h g hi t thi t k g h i h в g Ơ L g Ơ c d dƠ g h i h h c th c hi g hi Ơв ƣ h g hi u m i t ph n quan tr ng không kém, giúp d dàng nh n bi TTNN HBK h gi h Hình 3.1 L g ng giao ti p v i Ủ gh c h t s thu hút Sinh viên Ơ xu t m t logo m i v i màu s c ch Khoa TP.HCM Cùng v i bi g h g i tên, c toàn b ban lãnh d o tr ng, giúp n i b t n ph m qu ng cáo gi a khn viên tồn xanh c ph i ng d g g HB h h c h c hi u qu , h c c vào cu c s ng TTNN HBK ( i) Ơ L g i (bên ph i) 50 y m nh vi c áp d ng th 3.3.2 ng m i n t vào Marketing Online 3.3.2.1 Website We i e TTNN c nh ngày Website c h h c xem m t nh ng công c h tr h Ơ h nh, thi u nhi h Ơ h g n thi d i h i qu Tuy nhiên trình th c t h i d ng hoàn thi n l i website, nên website m i ƣ Ơ vàng tr ng ch g d g nhu c u t i ơв Ơ i h xe khai gi ng, gi h c, toán tr c Toeic b ng s i n tho i, t i Sau xây d g we i e h g hơ i h hú i dùng cách t t nh a h h hi u m trách công vi c xây g h c hi n c kh t website m i hồn tồn có giao di n o r t b t m t nh i g i t t nh t b i HBK Ơ http://www.utflc.edu.vn/, m t website g i hi n http://bkenglish.edu.vn/ g h g i xem bên c h xe c tài li u h c ngo i ng b ích h i Ơx hố cơng c tìm ki m - SEO g TTNN HBK g n ph i có m h trì c p nh t banner qu ng cáo e i g … Ng Ơi g ki n tr i qua banner, flyer, brochure h g g c i m thi cu i khoá, tra c u k t qu thi xuyên, ph n h i ý ki n khách hàng qu ng bá website b ng bi g website m i s g in c a khoá h c,gi ng viên, l ch h trách riêng v we i e Adwords, Email ậ M ng h i h c Bách Khoa g i h i h h ng i website l n khác, Google h qu ng bá website b ng s bên khu v c h n ch c a trung g i we i e 3.3.2.2 M ng xã h i “Vi t Nam hi n có h n 30 tri u ng dùng b kho ng 2,5 gi 17/06/2015 đ i dùng Facebook, trung bình m i ngày, ng truy c p m ng xã h i này”, trang web vtv.vn, i u cho th в F e Ơ i i pc c khách hàng m c tiêu d dàng nh t, v i chi phí th p nh t Trang Fanpage c https://www.facebook.com/ngoaingubk/ t thích trang hi n t i Ơ 3157 ơв Ơ h hi h g ì hh ph i h hú g Ơв cl pt TTNN h g 10 HBK Ơ 2015 th p so fanpage m i thành l p c nhi t theo dõi, s vi t cịn 51 Ơ h hú g TTNN g i h n i dung h p d n, g F ge h S g g h n c i thi n b g i h h g g hi h ng h T ki n nh TTNN HBK c HBK g ì h M i h gi g Ơi n su i ei g c ti p qu ng bá r g ƣi h qu ng cáo Facebook nh m mang hình nh im i g h g i, t nh l i hình nh t i hoá l i nhu n Bên c h Z bá V i l i th g Ơ Ơ h g hi i ng d HBK h g g g Nam, Zalo có th ph n liên t b g t ng d ng ti qu ng i di ng mi n phí t i Vi t ng Tính t i h g 11 2014 Z o tuyên g n s 20 tri h TTNN HBK i c nh i dù g ơв Ơ t ng d ng mà TTNN g h b qua 3.3.2.3 Qu ng cáo video Ơ h hú Video th có th ti p c c nhi g i xem nh t, thơng qua n i dung, hình nh âm thích h p m i chi n d ch Marketing s tr nên d dàng h gi TTNN HBK n tr ng th c hi n video v quy t luy n thi, chia s kinh nghi m t giáo viên, h g h c, bí i m cao nh m gia ng ch m sóc khách hƠng g h h h hƠ g TTNN nâng cao hi u qu ho Si h i xu HBK M c tri n khai m nh m h h h hƠ g h m ng, nâng t m uy tín c a trung tâm ngo i ng t i i xây d ng m t quy trình khép kín vi nhu g h t theo dõi qu ng bá hình nh r ng rãi h 3.3.2.4 T ng c Ho i h в ì h h : ei g Ơ h 52 Hình 3.2 Q в ì h h h h hƠ g H c viên Quy t đ nh h c Do d , không h c DS KH ti m n ng Trong trình h c T h n viên g i i n h i c ƣ n khóa h c c a FLC M i l p s có CTV ph trách, sinh ho t v i l p, gi g n k t v i h c viên • T ch c teambulding • Ch i B w i g/ Xe hi • K t thúc m i l (T …) CTV ph trách l p g i i n thông báo thi gi a khoá h h i k t qu • Sinh ho t t ng k t khóa h c, l y ý ki n h i n thi th , th t c t c d thi qu c t Sau h c tháng sau k t thúc khóa h c, CTV ph trách l p g i i h h i k t qu thi sau khóa h c Di n gi i: h H c viên sau ti p c hị g ph h h g i Ơ ì n trung tâm ngo i ng , s n h tr , c g ng thuy t ph c tham gia khoá h c b ng nh ng n qua m g i n tho i N u sau m i c g ng, h c viên không ch n h c, ti h bi cb Ơ h h hƠ g i g hƠ h sau có th m i g i vào nh h g i h c viên, g h g ì h c h gi m giá, s ki n, h i th o Còn nh ng h i g h c, c h s có c ng tác viên ph trách l p t ch c ho hi h ng ngo i h T g h ì hh c e di g 53 g gi xem phim, bowling nh m giúp h c viên th c hành luy n t p k ti g i h g h ng thú trình h c C ng tác viên h g cu i khố, t h h i tình hình c a h c viên h gi g h i p ng xuyên g i m i k ki m tra gi a khoá c s ti n b c a t ng h i g h h ng gi ng d y c a giáo viên hi Không d ng l i g i i ú g h t thúc khoá h c t 2-3 tháng, c xem xét k t qu thi qu c t c a m i h i g TTNN HBK g n th ng kê k t qu h c t p u c a trung tâm hay không làm b ng ch nh m qu ng bá hình nh c i g i m cao, 54 K t Lu n Báo cáo v lu n ƣ ngo i ng i tồn c nh tình hình Marketing hi n t i c a Trung tâm B h Kh ih TPHCM BƠi ƣ gi i thi u khái quát v tình g hình phát tri n c a Trung tâm, gi i thi u ch tâm, v h i Ngo i Ng h i Bên c h Ơ g Ơ ƣ e g h h c v trí c a trung tâm th i m y u xu t nh m kh c ph g HBK, có nh ng gi i pháp hi n t i c th c i nh ng kêt qu r t kh quan h ng Trung tâm ngo i ng l n khác TPHCM, Trung tâm Ngo i Ng g i n th c vi Ơ g ù g i g i g gi ng viên giàu kinh nghi m, i h c bách khoa có th c nh tranh v i nh ng Trung tâm ngo i ng l n khác có ti ng th g Trong th i gian th c t p 12 tu n, v i s n l c c a b D t n tình c a GVHD T.S Nguy n Ng Ngo i Ng HBK HCM ù g anh ch hò g ghi d h th i gi GVHD Gi t t c nh ng anh ch g Ơ Gi n v i b n i h c khác hơ g h h Gi h ng d n c Trung tâm i s h tr cung c p nh ng tài li u thông tin c a gT g ƣ T i c Nguy ƣ h i tr h ng, ngày m r ng hình sinh viên khơng nh ng Bách Khoa mà cịn v i Nghi p k p ti g n l m nh ng nhân tài có kinh nghi m, k i u ph i phát tri n Marketing cho trung tâm, tin ch c i Trung tâm ngo i ng sâu s ng, ng l n c a Trung tâm gi i pháp hoàn thi n B h Kh r ng n h ng phân khúc th i m m nh c a TTNN ih g g ì h d y h c h gi c a Trung tâm x i th c nh tranh, t nh n di C Ơi i h c Bách Khoa TP.HCM, quy trình v n hành c a Trung tâm, th g Ơ hi u t ch c c a Trung tâm Bên c h u nhân s ƣ gi i thi m nhìn s m ng c a Trung C Ơ giú tơi hồn thành báo cáo c a ƣ giú ih Ơ hƠ h Khố Lu n T t g xi g i l i c gT h Gi hơ hƠ h Ơ c Trung tâm ngo i ng su t th i gian th c t 55 Nhìn l i kho ng th i gian th c t ơв h c s kho ng th i gian giúp cho c tr i nghi m th c t qui trình làm vi c chuyên nghi p có quy c , có h th ng c a Trung tâm ngo i ng , q trình th c t p cịn h n ch v ki n th c g p nhi h h g i ng yêu c u cơng vi t qua hồn thành m t cách tr n v n h g i h i ƣ g ng 56 TÀI LI U THAM KH O Sách M e i g Th g M i ậ D ch V : TS.Nguy n Ng Qu n Tr Marketing : TS Nguy n Ng D D g ậ TS Bùi g - TS Bùi c Khoa Qu n lý marketing: Phân tích, l p k ho ch ki m soát: Philip Kotler Website http://bkenglish.edu.vn/ http://www.toiyeumarketing.com/ http://www.haravan.com/hocvien/marketing/ http://www.dna.com.vn/vi/tong-quat-thuong-hieu/ http://marketingbox.vn/ c Khoa ... ei g i trung tâm Ngo i Ng FLC có th c nh tranh v i cách trung tâm khác th ng hi в Ơ a trung tâm Ngo i Ng FLC có v trí tên tu i nh h hú c ng h c viên m i h g hoàn thành s m nh c a Trung tâm ậTr... I NG -CH NG C A TRUNG TÂM FLC NG III XU T HOÀN THI N HO T THU HÚT KHÁCH HÀNG NG MARKETING NH M CH NG I: C S LÝ LU N V MARKETING, D CH V , VÀ CÁC V N LIÊN QUAN 1.1/ Khái ni m Marketing n th i... Các y u t g Ơi i n ho ng Marketing c a trung tâm FLC PH NG PHÁP THU TH P D LI U -Thu th p d li u th c p: Thu th p t sách báo, báo cáo, tài li u c a trung tâm ngo i ng FLC, thông tin truy n hình,