(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh

(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Viễn thông Bắc Ninh

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐINH XUÂN THANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN, 2016 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐINH XUÂN THANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẮC NINH Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS VŨ BÁ THỂ THÁI NGUYÊN, 2016 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Bắc Ninh” hoàn toàn thân nghiên cứu phát triển hướng dẫn khoa học TS Vũ Bá Thể Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp có trích dẫn nguồn gốc hoàn toàn trung thực, chưa sử dụng Thái Nguyên, tháng năm 2016 Tác giả luận văn Đinh Xuân Thanh Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Bắ c Ninh ”, Tôi nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tận tình nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng QLĐT Sau đại học, Giáo sư, Tiến sĩ giảng dạy Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - người trang bị cho kiến thức quý báu để giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình Giáo viên hướng dẫn TS Vũ Bá Thể Trong trình thực đề tài, tơi cịn nhận giúp đỡ cộng tác đồng chí đồng nghiệp quan nơi công tác Tôi xin chân thành cảm ơn ban giám đố c Viễn thông Bắ c Ninh đã hỗ trơ ̣ và cung cấ p thông tin cho hoàn thành luâ ̣n văn Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè, gia đình đồng nghiệp chia sẻ, giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu đó! Thái Nguyên, tháng năm 2016 Tác giả luận văn Đinh Xuân Thanh Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iii Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng NNL doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nâng cao chất lượng NLL doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Nội dung nghiên cứu nâng cao chất lượng NLL doanh nghiệp 10 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 18 1.1.5 Các tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 21 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng NNL doanh nghiệp 24 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số nước giới 24 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam 26 1.2.3 Bài học nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn v thông Bắc Ninh 31 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 33 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 34 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 35 2.3 Các tiêu nghiên cứu 35 2.3.1 Nhóm tiêu cấu theo độ tuổi 35 2.3.2 Nhóm tiêu biểu trình độ văn hố nguồn nhân lực 36 2.3.3 Chỉ tiêu biểu kỹ nguồn nhân lực 37 2.3.4 Chỉ tiêu biểu trạng thái sức khỏe nguồn nhân lực 38 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẮC NINH 39 3.1 Khái quát Viễn thông Bắc Ninh 39 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ 39 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Bắc Ninh 42 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Viễn thông Bắc Ninh 49 3.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Bắc Ninh 54 3.2.1 Quy mô nguồn nhân lực 54 3.2.2 Phân tích cấu nguồn nhân lực Viễn thông Bắc Ninh 55 3.2.3 Trình độ chun mơn lao động Viễn thơng Bắc Ninh 60 3.2.4 Trình độ lý luận trị CBNV Viễn thơng Bắc Ninh 66 3.2.5 Phân tích kết cơng việc 67 3.2.6 Tình trạng sức khỏe cán nhân viên Viễn thông Bắc Ninh 68 3.2.7 Động thúc đẩy nguồn nhân lực 71 3.2.8 Những tồn thách thức vấn đề người lao động 76 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vi 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng NNL Viễn thông Bắc Ninh 77 3.3.1 Môi trường vĩ mô 77 3.3.2 Môi trường ngành 79 3.4 Đánh giá chung chất lượng NLL Viễn thông Bắc Ninh 82 3.4.1 Những kết đạt 82 3.4.2 Một số hạn chế nguyên nhân 83 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẮC NINH 85 4.1 Mục tiêu phát triển Viễn thông Bắc Ninh, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Bắc Ninh 85 4.1.1 Mục tiêu phát triển Viễn thông Bắc Ninh 85 4.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng NNL Viễn thông Bắc Ninh 85 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng NNL Viễn thông Bắc Ninh 86 4.2.1 Đổi quy hoạch cán bộ, tuyển dụng, tuyển chọn nguồn nhân lực chất lượng 86 4.2.2 Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho người lao động thông qua đào tạo 90 4.2.3 Hoàn thiện chế độ tiền lương, khen thưởng, phúc lợi môi trường làm việc cho cán nhân viên 93 4.2.4 Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động 97 4.2.5 Bổ sung công cụ hỗ trợ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 100 4.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 102 4.3 Một số kiến nghị 103 4.3.1 Đối với Tập đồn Bưu Viễn Thông 103 4.3.2 Đối với Viễn thông Bắc Ninh 104 KẾT LUẬN 106 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vii TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 110 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT BC-VT : Bưu - Viễn thơng BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CNTT : Công nghệ thông tin DV : Dịch vụ HĐND : Hội đồng nhân dân KH : Khách hàng KHKD : Kế hoạch kinh doanh SXKD : Sản xuất kinh doanh UBND : Ủy ban nhân dân VNP : Vinaphone VNPT : Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam VT- CNTT : Viễn thông - Công nghệ thông tin VTBN : Viễn thơng Bắc Ninh Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 97 Hằng năm, tổ chức cho cán nhân viên tham quan, du lịch ngồi nước Đây khơng lời cảm ơn đến nhân viên mà hội để người thêm gắn bó với nhau, nâng cao tinh thần tập thể Quan tâm đến gia đình nhân viên, tổ chức kiện cho gia đình họ tham gia giúp họ tìm hiểu thêm nơi họ làm việc Tổ cơng đồn phịng, ban phải sâu sát với hồn cảnh, tâm tư nguyện vọng nhân viên, quan tâm kịp thời đến gia đình nhân viên việc hiếu hỷ, thăm hỏi, trợ cấp khó khăn.Có chế độ chăm lo cho em cán nhân viên học bổng, khen thưởng, tham quan, trung thu, trại hè thiếu nhi Mặt khác, xây dựng cho nhân viên có động cơ, ý chí vươn lên cơng việc, tạo mơi trường làm việc tốt để họ hồn tồn n tâm công tác Chăm lo đời sống vật chất, tinh thần điều kiện làm việc tốt cho cán nhân viên vấn đề quan trọng sách quản lý Viễn thơng Bắc Ninh Chính sách, chế độ, đãi ngộ thỏa đáng đòn bẩy, động lực để đẩy mạnh nâng cao chất lượng, hiệu công tác phát triển nguồn nhân lực 4.2.4 Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động Tăng cường kỷ luật lao động Bất kỳ cơng việc muốn thành cơng hồn hảo ngồi yếu tố chun mơn, yếu tố kỷ luật lao động quan tâm hàng đầu Trong hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung ngành Viễn thơng nói riêng để đạt hiệu kinh doanh hay ngồi tính hiệu t mặt kính tế muốn nói đến hiệu mặt người - sử dụng lao động, yếu tố kỷ luật lao động đề cao nhằm mục đích giảm thiểu nạn nghề nghiệp, đảm bảo sức khoẻ cho người lao động để đảm bảo quy trình sản xuất, thực bước chiến lược phát triển doanh nghiệp 98 Tại Viễn thơng Bắc Ninh vấn đề kỷ luật lao động đề cao quán triệt tới cán công nhân viên đơn vị Tinh thần quán triệt thể khơng có trường hợp tai nạn lao động xảy đơn vị thời gian qua Tuy nhiên, để trì phát huy kỷ luật lao động đơn vị thời gian tới đơn vị cần phải hoàn thiện quy định cho đơn vị theo hướng: - Một là, cần tăng cường việc giáo dục nhận thức kỷ luật lao động như: tuyên truyền phổ biến sâu rộng tới toàn thể cán cơng nhân viên đơn vị nội quy lao động, thảo luận, kiểm điểm tình hình kỷ luật lao động họp tổ sản xuất, phận sản xuất đơn vị Dùng phương tiện thông tin đơn vị tin đơn vị để thơng báo kịp thời tình hình an toàn lao động kỷ luật lao động đơn vị, tổ chức gặp gỡ nhân viên tiên tiến lâu năm, có uy tín với nhân viên trẻ cịn thiếu kinh nghiệm cơng tác để trao đổi đúc rút kinh nghiệm - Hai là, biện pháp giáo dục thuyết phục tác dụng lao động vi phạm kỷ luật lao động Nhẹ giáo dục, khiển trách, trừ điểm, nặng phạt hành chính, kỷ luật trước tồn đơn vị Nếu tái diễn nhiều lần đề nghị lên cấp để có hình thức kỷ luật thích đáng Tuy nhiên người vi phạm mà có hành vi thành khẩn tuỳ mức độ mà giảm nhẹ hình phạt hình phạt hợp lý cần thiết - Ba là, tăng cường áp dụng mức lao động có khoa học, theo dõi thường xuyên việc hoàn thành mức lao động người lao động làm cho kỷ luật lao động trì củng cố - Bốn là, xây dựng chế độ tiền lương, thưởng công hợp lý dễ hiểu để tăng cường tính tích cực lao động, chấp hành nghiêm chỉnh kỷ luật lao động, công nghệ, sản xuất - Năm là, cải tiến tổ chức phục vụ nơi làm việc cách khoa học để tránh lãng phí thời gian làm việc, cơng suất máy móc thiết bị khơng gây ảnh hưởng tới quy trình cơng nghệ 99 - Sáu là, nâng cao trình độ văn hố, khoa học kỹ thuật cho người lao động để họ hiểu rõ quy trình cơng nghệ kỷ luật lao động Phát huy tính sáng tạo người lao động Trong thời gian qua, VTBN thường xun có sách khuyến khích động viên nhân viên với chế độ đại ngộ thơng thống với việc sáng tạo mức chung chung, phong trào nên chưa phát huy tiềm sẵn có đội ngũ đơng đảo nhân viên Do vậy, theo Viễn thông Bắc Ninh đơn vị khác cần thực số biện pháp theo hướng sau: - Khuyến khích, ưu tiên ý tưởng mới, sáng tạo đem lại kết thiết thực cho đơn vị hoạt động sản xuất kinh doanh, tạo điều kiện cho ý tưởng có điều kiện trải nghiệm đơn vị - Phát động thành phong trào thi đua sâu rộng toàn đơn vị nhóm, tổ trực tiếp thực hiện, sáng tạo nhiều phương diện - Có tiểu ban trực tiếp thu nhận ý kiến góp ý nhân viên tồn mạng lưới để ngày hoàn thiện dịch vụ, thể lệ quy trình - Hàng năm mở đại hội tổng kết, đánh giá động viên kịp thời Để phát huy tính sáng tạo người lao động, việc vận động tổ chức phong trào thi đua VTBN cần phải ý học sau: + Thứ nhất, phải thấm nhuần tư tưởng thi đua tất yếu khách quan, nảy sinh lao động tập thể, gắn liền với phong trào quần chúng, biện pháp quan trọng để xây dựng nhân tố mới, thông qua phong trào thi đua biến thành trường học đặc biệt để đào tạo xây dựng đội ngũ, đồng thời thi đua biện pháp tích cực để thực tốt công tác quản lý, sở để khen thưởng cách đích thực có tác dụng động viên giáo dục nêu gương + Thứ hai, đề sách thi đua khen thưởng cho phù hợp, tạo phong trào thi đua sâu rộng, liên tục nhiều mặt, từ quản lý, 100 sản xuất kinh doanh đến văn hoá, văn nghệ thể thao, tạo thêm nhiều khí sơi nổi, tạo thêm sức khoẻ để thực tốt công việc giao Đồng thời, biện pháp, hình thức tổ chức động viên thi đua đa dạng, phong phú, khơi dậy tính tự giác, sáng tạo, vượt khó cán cơng nhân viên + Thứ ba, phong trào thi đua phải trì thường xuyên, liên tục nơi, lúc, hoàn cảnh + Thứ tư, việc xây dựng mục tiêu, nội dung phong trào thi đua bám sát chủ trương, đường lối Đảng, Nhà nước Ngành Chỉ tiêu nội dung thi đua phải thiết thực, phù hợp với tình hình đặc điểm đơn vị Trong cơng tác thi đua đơn vị cần thực tốt số nội dung sau:  Làm tốt công tác tuyên truyền phổ biến sâu rộng để người nhận thức đắn vai trị, vị trí cơng tác thi đua khen thưởng, để công tác thi đua tiếp tục động lực cá nhân, tập thể  Xây dựng hoàn thiện quy chế thi đua khen thưởng Gắn kết chặt chẽ thi đua với khen thưởng, có tiêu chuẩn khen thưởng thiết thực, đối tượng, trọng khen thưởng đơn vị sở cá nhân Khen thưởng đồng thời mặt tinh thần lẫn vật chất để nâng cao tác dụng động viên khuyến khích  Đơn vị cần tập trung phát động cho cán công nhân viên thấy rõ trách nhiệm mình, phấn đấu: phát triển mạng lưới viễn thông công cộng rộng khắp, khai thác đa dịch vụ đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc xã hội, thực tốt quy chế, phát huy nội lực, nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng đơn vị giữ vững danh hiệu thi đua xuất sắc, quan văn hố Cán cơng nhân viên đơn vị có phong cách văn minh, nếp sống lành mạnh, đẩy mạnh phong trào lao động sáng tạo hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao 4.2.5 Bổ sung công cụ hỗ trợ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bản thân công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần đổi từ tư đến hành động cụ thể Phịng Hành quản lý nhân cần đẩy mạnh công tác tham mưu cho Ban giám đốc Nâng cao chất lượng nguồn 101 nhân lực phải triển khai cách đồng bộ, sử dụng công cụ hỗ trợ mang tính hướng dẫn, đo lường kiểm tra Tiến hành bước việc xây dựng công cụ hỗ trợ hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cụ thể sau: - Thực phân tích cơng việc cho nhóm cơng việc vị trí cơng việc cách: + Xác định loại kỹ cần thiết cho nhóm cơng việc, vị trí cơng việc, xác định nhiệm vụ cần làm trình hoạt động Sử dụng phương pháp phân tích cơng việc để phân loại xác định kỹ + Xác định số lượng loại kỹ đó: số lượng nhiệm vụ cần hoàn thành để đánh giá khối lượng cơng việc nhiệm vụ Từ xác định số lượng kỹ cần thiết + Xác định cách thức khác để đáp ứng kỹ đó, tự thực thơng qua việc nâng cao khả để tự đảm nhận công việc tuyển thêm ứng viên - Phân tích cơng việc phải cán chun trách đảm nhận tiến hành cách khoa học Các cán chuyên trách Ban giám đốc trưởng phịng đảm nhận Điều giúp cho cơng tác phân tích cơng việc hiệu hơn, tránh tình trạng nghiên cứu phân tích cơng việc nhìn nhận khách quan bên ngồi ý kiến chủ quan người phân tích Để tiến hành phân tích cơng việc cần phải xác định vấn đề sau: + Chức danh công việc + Các bước cần thực với cơng việc + Quy trình cơng nghệ thực cơng việc + Đánh giá mức độ phức tạp công việc + Những nhân tố ảnh hưởng đến thực cơng việc + Những yêu cầu cần đặt với công việc 102 + Thực đánh giá cơng việc bảng phương pháp cho điểm theo mức độ quan trọng tiêu chí + Thường xun đánh giá cơng việc nhằm phát sai sót điều chỉnh tiêu chí cho phù hợp với cơng việc 4.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp khái niệm tương đối trừu tượng Có thể hiểu giá trị người doanh nghiệp chấp nhận Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc làm hai mà thành cơng Nhưng cần điểm bắt đầu Trong phạm vi Viễn Thông Bắc Ninh với 300 CBCNV, việc xây dựng phong cách, giá trị chung thuận lợi Cán quản lý người khởi tạo văn hóa doanh nghiệp, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp để đáp ứng yêu cầu phát triển chất lượng đội ngũ cán quản lý xem xứng đáng, với vai trò quan trọng việc điều chỉnh hành vi đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Bắc Ninh phải xây dựng chiến lược cụ thể cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, giúp cho đội ngũ cán nhân viên hiểu được, ý thức văn hóa đơn vị tự hào Ở Viễn Thơng Bắc Ninh, với đặc điểm nguồn nhân lực trẻ, kể đội ngũ cán quản lý việc xây dựng mơi trường làm việc trẻ trung cần thiết Bước vào trụ sở Viễn Thơng Bắc Ninh, có cảm giác chống ngợp gần gũi, hịa đồng… Tại phịng chức Văn phịng Viễn thơng Bắc Ninh cần tổ chức lại nơi làm việc cho cán quản lý, tạo mặt cho “kiến tạo văn hóa doanh nghiệp” phạm vi toàn đơn vị Các phong trào tập thể sáng kiến kinh doanh, hội thi chuyên môn, nghiệp vụ , kinh doanh giỏi, văn hóa văn nghệ, thể thao nên phát 103 động định kỳ huy động tham gia chuyên viên, cán quản lý phòng ban Giám đốc - người ln có cơng việc bận rộn, thời gian eo hẹp Chính hoạt động góp phần tạo nên đội ngũ cán quản lý gắn kết, tăng cường hiệu công việc quản lý 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với Tập đoàn Bưu Viễn Thơng Cần có sách khuyến khích đơn vị Tập đồn tăng cường cơng tác quản trị nhân lực để nâng cao chất lượng phục vụ hiệu kinh doanh để thúc đẩy phát triển Tập đoàn BCVT Việt Nam Tạo điều kiện cho phép Viễn thông Bắc Ninh chủ động việc tổ chức phát triển theo nhu cầu thực tế Viễn thông Bắc Ninh Tạo điều kiện cho phép Viễn thông Bắc Ninh chủ động việc việc bố trí cán bộ, nhân viên tham quan học tập nước có cơng nghiệp dịch vụ tốt Úc, Nhật, Mỹ Tập đồn Bưu viễn thơng (VNPT) cấp chủ quản, quy định, sách, chế độ VNPT ban hành ảnh hưởng sát thực đến hoạt động, sản xuất kinh doanh nói chung Viễn thơng Bắc Ninh Nhằm giúp công tác phát triển đội ngũ cán quản lý đơn vị ngày tốt hơn, tác giả luận văn xin nêu lên số kiến nghị sau đây: - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công việc lâu dài có tính chiến lược nên đơn vị chủ quản, tập đồn VNPT nên nhanh chóng hồn thiện định hướng cho đơn vị thành viên xây dựng triển khai đồng chiến lược, kế hoạch phát triển đội ngũ cán quản lý - Tăng thêm định mức chi phí đào tạo phát triển cán nhân viên người/năm - Khi duyệt quỹ lương, thưởng, khen thưởng, phúc lợi, cần xem xét đến yếu tố khuyến khích tăng phần thu nhập cho cán nhân viên tài giỏi 104 - Các chương trình đào tạo, học bổng cấp quốc gia quốc tế thường đầu mối tiếp nhận VNPT Chính vậy, VNPT nên có thơng báo kịp vấn đề cho đơn vị thành viên 4.3.2 Đối với Viễn thông Bắc Ninh - Cần chủ động tổ chức lớp đào tạo cho đội ngũ cán nhân viên theo nhu cầu thực tế đơn vị, không thụ động chờ kế hoạch đào tạo từ Tập đoàn - Xây dựng kế hoạch quy hoạch cán theo giai đoạn: Ngắn, trung dài hạn Hàng năm có rà sốt sửa đổi bổ sung cho phù hợp với khả tu dưỡng, lực cho đội ngũ nhân viên - Cần tổ chức đào tạo cho đội ngũ cán nhân viên đặc biệt đội ngũ cán quản lý đơn vị tham quan học tập kinh nghiệm đơn vị bạn nước ngồi để tích lũy kinh nghiệm - Có chế độ sách tạo điều kiện cơng tác đào tạo cho đơn vị sở cán quản lý - Xây dựng trang web thơng tin để nhân viên, cán quản lý tự học - Cần xây dựng chiến lược dài hạn công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Bắc Ninh để chủ động công tác đào tạo phổ biến rộng rãi cho CBCNV để họ có chuẩn bị - Tiếp tục hoàn thiện cách thức phân phối thu nhập cho người lao động theo hướng trả lương theo hiệu cơng việc hồn thành (tính, trả lương 3P) để đảm bảo tính cơng tồn doanh nghiệp tránh tình trạng làm hưởng nhiều ngược lại - Xây dựng chương trình đào tạo hợp lý cung cấp đầy đủ kiến thức theo yêu cầu công việc Để thực điều người xây dựng kế hoạch đào tạo phải đào tạo cung cấp đầy đủ nguồn lực, phương tiện, thông tin cần thiết 105 - Chú trọng thực giải pháp quy hoạch, xếp, sử dụng, đổi công tác tuyển dụng, quy hoạch, sách đãi ngộ, để thu hút phát triển đội ngũ cán nhân viên chất lượng cao - Viễn thông Bắc Ninh nên quan tâm tới tâm tư, nguyện vọng người lao động tham gia khoá học tức tạo động lực cho người sau khố học, khơng có động lực học viên khơng có phấn đấu để nâng cao trình độ lực thân 106 KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hố kinh tế giới, môi trường kinh doanh nước bước thay đổi, Viễn thông Bắc Ninh thành viên VNPT bước thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh doanh Bên cạnh đầu tư trang thiết bị công nghệ cho quản lý sản xuất, nhân tố người phải đầu tư phát triển, nhằm thích ứng với yêu cầu sản xuất Đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Bắc Ninh”, qua nghiên cứu vấn đề từ lý luận đến thực tiễn công tác quản lý lao động Viễn thông Bắc Ninh Đề tài giải mục tiêu nghiên cứu đề ra, là: Một là, hệ thống hóa sở khoa học thực tiễn nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực gồm khái niệm, tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực nội dung nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Hai là, thông qua việc phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Bắc Ninh, đề tài đánh giá kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn Từ làm sở để đề tài đưa giải pháp Ba là, xuất phát từ yếu nguyên nhân việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, dựa vào định hướng phát triển Viễn thông Bắc Ninh đến năm 2020, đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị Luận văn đưa quan điểm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Bắc Ninh: - Đổi quy hoạch cán bộ, tuyển dụng, tuyển chọn nguồn nhân lực chất lượng; - Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động thông qua đào tạo; 107 - Hoàn thiện chế độ tiền lương, khen thưởng, phúc lợi môi trường làm việc cho cán nhân viên; - Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động; - Bổ sung công cụ hỗ trợ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Mặc dù cố gắng để nghiên cứu phân tích, song hạn chế trình độ thời gian nên chắn luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận bổ sung đóng góp ý thầy, giáo bạn 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo nhân Viễn Thông Bắc Ninh Bộ Giáo dục Đào tạo (2002), Từ chiến lược phát triển giáo dục đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực, Nxb Giáo dục, Hà Nội Bộ môn Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân Bạch Văn Bảy cộng (1993), Chính sách biện pháp kích thích lao động khoa học kỹ thuật Trần Thị Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê Phạm Minh Hạc (chủ biên) (1996), Vấn đề người CNH, HĐH, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Trần Xuân Hải, Trần Đức Lộc (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai- Phương pháp kỹ quản lý nhân sự- NXB Lao động xã hội Hà Nội, 2004 Đoàn Văn Khải - Nguồn nhân lực người q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa Việt Nam- NXB Lý luận trị Hà Nội, 2005 10 Lê Thị Ngọc Lý (2008), Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần công nghiệp xuất nhập Cao Su”, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Thị Kim Nguyên (2015), Nguồn nhân lực phục vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa nơng nghiệp, nông thôn vùng đồng Sông hồng, Luận án tiến sỹ kinh tế trị 12 Nguyễn Danh Ngọc (2008), Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Xí nghiệp liên doanh sản xuất tơ Hịa Bình, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội 109 13 Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình quản lý nhân lực, NXB Giáo dục 14 Nguyễn Hữu Thân (1998), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 15 Trần Thị Thu, Vũ Hồng Ngân, Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học kinh tế Quốc dân 16 Vũ Bá Thể, Học Viện Tài Chính (2005), Giáo trình Phát huy nguồn lực người để Cơng nghiệp hóa, đại hóa, Nxb lao động xã hội 17 Viện kinh tế thành viên tham gia nghiên cứu (1999), Phát triển đào tạo nguồn nhân lực, Hồ Chí Minh 110 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ CƠNG CHỨC, NHÂN VIÊN I Thơng tin chung: Tuổi: Giới tính: Nam Nữ Trình độ học vấn chun mơn Trung cấp/ Nghề Cao đẳng, đại học Trên đại học Ngành nghề đào tạo? II Thông tin thực trạng chế độ tiền lƣơng, chế độ đãi ngộ Xin ông bà cho biết mức độ hài lòng nâng cao trình độ chun mơn cho cán nhân viên Viễn thơng Bắc Ninh? Mức độ hài lịng Đánh dấu (x) Hài lịng Tạm hài lịng Khơng hài lịng Xin ơng bà cho biết mức độ hài lịng chế độ sách nâng cao đãi ngộ, tiền lương cán bộ, nhân viên Viễn thông Bắc Ninh nay: Mức độ hài lòng Hài lòng Tạm hài lịng Khơng hài lịng Đánh dấu (x) 111 Xin ơng bà cho biết mức độ hài lịng chế độ môi trường làm việc, kỷ luật lao động cán bộ, nhân viên Viễn thông Bắc Ninh nay: Đánh dấu (x) Mức độ hài lịng Hài lịng Tạm hài lịng Khơng hài lịng Đánh giá ông bà với công việc Đánh giá ông bà với công việc Mức Mức Mức Phù hợp với mong muốn ông bà Phù hợp với lực Chưa phù hợp với mong muốn ông bà Chưa phù hợp với lực Xin ông bà cho biết mức độ hài lịng nâng cao tình trạng sức khỏe cho cán bộ, nhân viên Viễn thơng Bắc Ninh Mức độ hài lịng Đánh dấu (x) Hài lịng Tạm hài lịng Khơng hài lịng * Ý kiến khác ông/bà : Xin chân thành cảm ơn chúc anh/chị ngày làm việc hiệu quả! ... Viễn thông Bắc Ninh việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là: - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phận quan trọng chiến lược phát triển Viễn thông Bắc Ninh Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. .. tế nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị Những vấn đề lý luận nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực công tác nâng cao chất lượng nguồn. .. việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Bắc Ninh? Bốn là, Các giải pháp sử dụng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Bắc Ninh? 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp