Hoạch định chiến lược kinh doanh của Tổng công ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel tại thị trường Mozambique

Hoạch định chiến lược kinh doanh của Tổng công ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel tại thị trường Mozambique Hoạch định chiến lược kinh doanh của Tổng công ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel tại thị trường Mozambique luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - PHẠM SONG HÀO PHẠM SONG HÀO HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG MOZAMBIQUE LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2016B HÀ NỘI– 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - PHẠM SONG HÀO HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG MOZAMBIQUE LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.NGUYỄN THỊ THU THỦY HÀ NỘI – 2018 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Phạm Song Hào Đề tài luận văn: Hoạch định Chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel thị trường Mozambique Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB160392 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 11/06/2018 với nội dung sau: - Phần mở đầu bổ sung tiểu mục “2 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài” - Phương pháp nghiên cứu viết đầy đủ - Sơ đồ đổi thành hình, bỏ nội dung khơng cần thiết mục lục - Số liệu trình bày chuẩn tiếng Việt, ý đánh số bảng biểu, hình vẽ - Mục 3.4 chuyển lên Chương Ngày 12 tháng 06 năm 2018 Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thu Thủy CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS Phạm Thị Thanh Hồng Tác giả luận văn Phạm Song Hào LỜI CAM ĐOAN Luận văn với tên đề tài: “Hoạch định Chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel thị trường Mozambique” hoàn thành cố gắng nỗ lực thân tác giả hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Thị Thu Thủy Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Tất số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 12 tháng 06 năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Song Hào LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy, Cô giảng viên Viện Kinh tế Quản lý, Đại học Bách Khoa Hà Nội truyền đạt cho kiến thức lý thuyết kinh nghiệm thực tế quý báu suốt thời gian theo học trường Tôi xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thị Thu Thủy– Giảng viên trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Cơ hướng dẫn nhiệt tình, giúp tơi hình thành ý tưởng, nội dung cần nghiên cứu từ thực tiễn để hoàn thành đề tài Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, người thân đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian học thực luận văn Hà Nội, ngày 12 tháng 06 năm 2018 Tác giả Phạm Song Hào DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải tiếng Anh Diễn giải tiếng Việt International Tổ chức viễn thông quốc tế thuộc Telecommunication Union Liên hiệp quốc Global system for Mobile 2G, GSM Thế hệ mạng di động thứ hai Communications Thế hệ thứ ba chuẩn công nghệ 3G Third generation technology điện thoại di động Công nghệ truyền thông không dây 4G Fourth generation thứ tư Doanh thu trung bình khách ARPU Average Revenue per user hàng BTS Base transceiver station Trạm thu phát sóng di động Cơng nghệ truyền giọng nói theo VoIP Voice over Internet Protocol giao thức IP Hệ thống đo lường đánh giá hiệu KPI Key Performance Indicators công việc Earning before interest, taxes, Thu nhập trước thuế, trả lãi khấu Ebitda depreciation and amortization hao LTE Long Term Evolution Một dạng công nghệ 4G Giải pháp cung cấp nội dung dựa OTT Over the top tảng internet Phần mềm nhắn tin sử dụng phương IP message Internet Protocol Message thức IP SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn Asymmetric Digital Công nghệ truyền internet bất đối ADSL Subscriber xứng FTTH Fiber to the home Internet cáp quang Public Switched telephone PSTN Điện thoại di động/ công cộng network Thẻ nhớ thông minh sử dụng SIM Subscriber Identify Module điện thoại di động MB Megabyte Đơn vị thông tin ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động GDP Gross domestic product Tổng sản phẩm nội địa Internet Hệ thống thơng tin tồn cầu Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Viettel Tổng công ty Cổ phần đầu tư Quốc VTG tế Viettel Dự án đầu tư kinh doanh di động Movitel VTG Mozambique LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế CNTT Công nghệ thông tin ITU DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1:Ma trận SWOT 25 Bảng 1.2: Ma trận QSPM 26 Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng GDP tỉ lệ lạm phát Mozambique từ năm 2013-2017 40 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp đối thủ cạnh tranh 43 Bảng 2.3: Dân số tỉ lệ người có khả sử dụng di động Mozambique từ năm 2013-2017 45 Bảng 2.4: Thuê bao mật độ thâm nhập băng rộng Mozambique từ năm 2013-2017 48 Bảng 2.5: Số lượng lao động năm 2011-2017 Movitel 53 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Movitel 54 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Movitel 55 Bảng 2.8: Tỉ lệ vùng phủ 2G, 3G cáp quang Movitel từ 2015-2017 56 Bảng 2.9: Quy mô hạ tầng mạng lưới Movitel so với đối thủ 57 Bảng 2.10: Hiện trạng dung lượng mạng lõi 2G 3G Movitel 59 Bảng 2.11: So sánh chất lượng tham số mạng lõi Movitel với Mcel 60 Bảng 2.12: So sánh hệ thống kênh phân phối Movitel so với đối thủ 62 Bảng 2.13: Thống kê số gói cước dịch vụ 2G, 3G Movitel 63 Bảng 2.14: Thị phần di động công ty viễn thông Mozambique 66 Bảng 2.15: Tổng hợp kết kinh doanh chủ yếu Movitel đạt năm 2017 67 Bảng 2.16: Tổng hợp ma trận SWOT 74 Bảng 3.1: Một số dự báo tình hình kinh tế dân số Mozambique từ năm 2018 đến 2022 89 Bảng 3.2: Một số tiêu kinh doanh chủ yếu Movitel từ 2018-2022 90 DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Các loại chiến lược kinh doanh chủ yếu theo yếu tố phận hợp thành 07 Hình 1.2: Các bước hoạch định chiến lược kinh doanh 14 Hình 1.3: Mơi trường tác nghiệp ngành 18 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Movitel 37 Hình 2.2: Mối liên hệ đối tượng dịch vụ viễn thông 38 Biểu đồ 2.1: Thuê bao di động Mozambique từ 2013-2017 46 Biểu đồ 2.2: Mật độ thâm nhập di động Mozambique khu vực Châu phi từ năm 2013-2017 47 Biểu đồ 2.3: Mật độ thâm nhập internet/dân số Mozambique từ 2013-2017 48 Biểu đồ 2.4: Tỉ lệ tiêu dùng cho viễn thông/GDP Mozambique từ 20132017 50 Biểu đồ 2.5: Arpu dịch vụ di động Mozambique từ năm 2013-2017 51 Biểu đồ 3.1: Dự báo mật độ thâm nhập di động Mozambique từ 2018-2022 90 Biểu đồ 3.2: Dự báo Arpu di động Mozambique từ 2018-2022 91 Biểu đồ 3.3: Dự báo mật độ thâm nhập băng rộng Mozambique từ năm 2018-2022 93 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.4 Đặc trưng chiến lược kinh doanh 1.1.5 Nội dung chiến lược kinh doanh 10 1.2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 11 1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh 11 1.2.2 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 11 1.2.2.1 Xác định hệ thống mục tiêu Doanh nghiệp 11 1.2.2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 16 1.2.3 Các cơng cụ phân tích chiến lược 20 1.2.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 20 1.2.3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 22 1.2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 23 1.2.3.4 Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy (SWOT) 24 1.2.3.5 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng – ma trận QSPM (Quantitative StrategicPlanning Matrix – QSPM) 25 1.3 KINH NGHIỆM HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP 26 1.3.1 Kinh nghiệm hoạch định chiến lược công ty Ấn Độ 26 1.3.2 Kinh nghiệm hoạch định chiến lược công ty Đông Timor 27 1.3.3 Kinh nghiệm hoạch định chiến lược kinh doanh công ty nước Việt Nam 28 1.3.4 Bài học cho Viettel thị trường Mozambique 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 32 CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY MOVITEL 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MOVITEL 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Movitel 32 2.1.2 Chức nhiệm vụ Movitel 33 2.1.3 Mơ hình tổ chức máy Movitel 35 2.1.4 Các loại hình dịch vụ Movitel 38 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 39 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 39 2.2.1.1 Tình hình kinh tế - trị - xã hội 39 2.2.1.2 Một số quy định pháp luật Mozambique liên quan đến nhà đầu tư nước ngành viễn thông 40 2.2.2 Phân tích mơi ngành 42 2.2.2.1 Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông 42 2.2.2.2 Quy mô khách hàng 44 2.2.2.3 Tốc độ tăng trưởng chung ngành viễn thông 45 2.2.2.4 Thị trường Internet có dây băng rộng 47 2.2.2.5 Mức tiêu dùng cho dịch vụ viễn thông người dân 49 2.2.2.6 Arpu dịch vụ di động 50 2.2.2.7 Giá thiết bị đầu cuối 51 2.2.3 Phân tích mơi trường bên 52 2.2.3.1 Cơ sở vật chất hạ tầng kỹ thuật Movitel 52 2.2.3.2 Đội ngũ nhân lực Movitel 53 2.2.3.3 Kết hoạt động kinh doanh tình hình tài Movitel (giai đoạn từ 2013 – 2017) 55 2.2.3.4 Thực chương trình xã hội 69 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 3.1.4 Thị trường băng rộng (có dây khơng dây) Trong thời đại ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế ngày rõ nét trở thành xu chủ đạo, nhu cầu, đòi hỏi nội quan trọng với tất quốc gia giới Nền kinh tế Mozambique giai đoạn vừa qua đánh giá động, phát triển ổn định khu vực Châu Phi không nằm ngồi xu Để hội nhập nhanh, sâu với kinh tế giới lĩnh vực băng rộng cánh cửa nhanh nhất, ngắn giúp Mozambique kết nối với tất quốc gia Giá trị to lớn dịch vụ băng rộng nguồn thu trực tiếp cho ngành viễn thông mà giá trị thúc đẩy kinh tế Sự phát triển dịch vụ băng rộng tiềm to lớn có khả thúc đẩy mạnh phát triển xã hội, kinh tế giáo dục Do vậy, Mozambique muốn trì tốc độ phát triển kinh tế kỳ vọng hạ tầng băng rộng tiền đề quan trọng để thúc đẩy q trình Có thể khẳng định thị trường băng rộng điểm nhấn chủ đạo ngành viễn thông Mozambique thời gian tới Trong đó, dịch vụ băng rộng di động (truy cập internet thơng qua gói liệu data 3G) dự báo phát triển dịch vụ băng rộng có dây (internet ADSL) Tuy nhiên, thị trường băng rộng chưa bước vào giai đoạn bùng nổ dịch vụ di động nghe gọi cịn phụ thuộc vào giá thiết bị đầu cuối cao (smart phone) thu nhập bình qn người dân cịn thấp Dự kiến, tốc độ tăng trưởng thị trường di động băng rộng Mozambique giai đoạn từ 2018 – 2022 đạt mức bình quân 54%/năm đến năm 2022, mật độ thâm nhập di động băng rộng toàn ngành đạt mức 5,2% (tương đương với 1,24 triệu thuê bao) So với quốc gia phát triển khu vực Châu Á – Thái Bình Việt Nam, Indonexia, Cambodia…thì mật độ thâm nhập thấp (năm 2017, Việt Nam đạt tỉ lệ 23% ) xét bình diện quốc gia khu vực Châu Phi tương đối cao (theo dự báo ITU - Liên minh Viễn thơng Quốc tế đến năm 2022, mật độ thâm nhập băng rộng di động khu vực Châu Phi đạt 4,3%) 92 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Biểu đồ 3.3 Dự báo mật độ thâm nhập băng rộng Mozambique từ 2018 – 2022 (Nguồn: Liên minh Viễn thông Quốc tế ITU, Q3/2017) Đối với dịch vụ băng rộng có dây; hạn chế hạ tầng kết nối, chi phí đầu tư suất thuê bao lớn cộng thêm rào cản khả chi trả từ phía khách hàng mức Arpu cao Các nhà cung cấp dịch vụ không tập trung ưu tiên phát triển dịch vụ số lượng khách hàng có khả sử dụng dịch vụ hạn chế (khách hàng chủ yếu doanh nghiệp, văn phòng tầng lớp có thu nhập cao) Căn theo tốc độ tăng trưởng dịch vụ băng rộng có dây thời gian qua; dự báo mật độ thâm nhập dịch vụ băng rộng có dây Mozambique đến năm 2022 3,2% tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm từ 2018 – 2022 đạt 46% Tương ứng với mật độ thâm nhập tổng số thuê bao băng rộng cố định tồn Mozambique đến năm 2022 756 nghìn th bao; 70% số doanh nghiệp 30% lại khách hàng tư nhân 93 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Hình 3.4: Dự báo mật độ thâm nhập internet/dân số Mozambique từ 2018 – 2022 (Nguồn: Wireless Intellingence) 3.1.5 Sự đời dịch vụ ngồi viễn thơng Cùng với phát triển, bùng nổ ngành viễn thông thời gian tới Mozambique làm nảy sinh nhu cầu ngày cao từ phía khách hàng gói dịch vụ viễn thơng Ngồi nhu cầu nghe gọi truyền thống khách hàng mong muốn sử dụng thêm nhiều tiện ích khác từ dịch vụ viễn thơng mang lại giải trí, ứng dụng công việc… Thực tế, giai đoạn vừa qua, lĩnh vực kinh doanh nội dung số dịch vụ giá trị gia tăng khác từ phía nhà mạng Mozambique hạn chế; chưa đáp ứng nhu cầu từ phía khách hàng Bên cạnh đó, chịu ảnh hưởng quy luật Arpu giảm dần, muốn tồn tại, phát triển, thu hút khách hàng buộc nhà mạng việc cần nâng cao chất lượng sản phẩm phải đa dạng hóa sáng tạo thêm nội dung dịch vụ Dự báo thời gian tới, 94 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh ngành viễn thông Mozambique xuất thêm số dịch vụ chạy hạ tầng di động, cụ thể: Các dịch vụ nội dung giá trị gia tăng (VAS) như: Thanh toán qua di động, Ví điện tử, Game, âm nhạc Đây dịch vụ giá trị gia tăng hứa hẹn mang lại doanh thu thực đáng kể cho nhà mạng biết tận dụng khai thác Dịch vụ truyền hình di động truyền hình cáp trả tiền…Thị trường truyền hình trả tiền sử dụng cơng nghệ truyền dẫn cáp quang tốc độ cao kết hợp với tính Internet dịch vụ kinh doanh ngồi viễn thơng hấp dẫn thị trường trắng, Arpu từ dịch vụ mang lại cao (khoảng 10 -15 USD/thuê bao) 3.2 Một số mục tiêu chủ yếu kinh doanh Viettel Mozambique giai đoạn 2018 – 2022 Trên sở số dự báo đánh giá khái quát tiềm thị trường, hội kinh doanh dịch vụ viễn thông Mozambique thời gian tới nhìn nhận điểm mạnh, yếu lực kinh doanh Movitel thời gian qua Tác giả xin đề xuất số mục tiêu chủ yếu cần đạt Viettel thị trường Mozambique giai đoạn từ 2018 – 2022 sau: Bảng 3.2 Một số tiêu kinh doanh chủ yếu Movitel từ 2018 – 2022 Năm Nội dung 2018 2019 2020 2021 2022 8,61 10,82 11,81 13,28 16,30 Thị phần di động Movitel (%) 50 54 55 57 60 Mật độ thâm nhập di động Movitel (%) 40 49 52 57 69 Thuê bao truyền hình trả tiền Movitel 0,30 0,35 0,45 0,50 0,60 Thuê bao di động Movitel (triệu TB) 95 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh (triệu TB) Doanh thu từ di động (triệu USD) 390,69 451,77 453,37 469,95 530,23 Doanh thu từ truyền hình (triệu USD) 27 30,24 36,72 38,4 44,64 Doanh thu khác (triệu USD) 40 55 70 86 120 Tổng doanh thu (triệu USD) 457,69 537,01 560,09 594,35 694,87 3.2.1 Mục tiêu hạ tầng mạng lưới Tiếp tục trì vị số quy mô hạ tầng mạng lưới Mozambique so với đối thủ; coi lợi quy mô hạ tầng điều kiện tiên quyết định đến thành cơng cơng tác kinh doanh Hồn thành phủ sóng 2G, 3G đảm bảo quang hóa 100% số xã toàn quốc vào năm 2015 để chuẩn bị hạ tầng, băng thông phục vụ cho việc chuyển hướng đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ ngồi viễn thơng; đặc biệt dịch vụ truyền hình trả tiền băng rộng 3.2.2 Mục tiêu kinh doanh Vượt qua đối thủ Mcel để trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đứng đầu thị phần di động Mozambique vào năm 2019 Duy trì tốc độ tăng trưởng thị phần bình quân 10,2%/năm; mục tiêu đến năm 2022 chiếm 60% thị phần di động (tương đương với 16,3 triệu thuê bao di động loại hoạt động hệ thống) Trở thành nhà cung cấp viễn thông đa dịch vụ Mozambique thông qua việc đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp dịch vụ nội dung từ năm 2018 Mục tiêu có 600 nghìn th bao truyền hình vào năm 2022; tốc độ tăng trưởng thuê bao bình quân đạt 42,9%/năm Phấn đấu doanh thu từ dịch vụ truyền hình nội dung chiếm 25% cấu tổng doanh thu công ty Tạo bùng nổ thị trường di động Mozambique vào năm 2019; đưa mật độ thâm nhập di động Movitel lên mức 60% vào năm 2022 96 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm đạt 49%; mục tiêu đến năm 2022, tổng doanh thu đạt gần 700 triệu USD 3.3 Đề xuất chiến lược kinh doanh Viettel Mozambique thời gian tới Chiến lược kinh doanh có vai trò quan trọng tồn tại, phát triển doanh nghiệp nói chung Việc lựa chọn chiến lược kinh doanh đắn tạo hội phát triển cho doanh nghiệp tương lai, chiến lược kinh doanh ví kim nam dẫn đường cho doanh nghiệp hướng Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp định hướng cho hoạt động tương lai thơng qua việc phân tích dự báo mơi trường kinh doanh; từ đánh giá nắm bắt hội nguy phát triển nguồn lực doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp khai thác, sử dụng hợp lý nguồn lực phát huy sức mạnh Trong điều kiện tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế tạo nên ảnh hưởng tác động qua lại lẫn doanh nghiệp trình hoạt động kinh doanh Chính q trình tạo nên cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp thị trường Ngoài yếu tố cạnh tranh như: giá cả, chất lượng, quảng cáo, marketing… việc xác định chiến lược kinh doanh coi công cụ cạnh tranh có hiệu Nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh sở dự báo môi trường, tiềm kinh doanh thị trường viễn thông Mozambique mục tiêu cụ thể mà Movitel xác định cần đạt thời gian tới trình bày Tác giả xin đề xuất số chiến lược tổ chức kinh doanh Viettel thị trường Mozambique thời gian tới sau: 97 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Xác định phương châm: “Kênh phân phối rộng khắp – có nhiều gói giá phù hợp cho đối tượng khách hàng – Hàng hóa tràn ngập lãnh thổ” làm chiến lược cạnh tranh xuyên suốt Viettel thị trường Mozambique - Thực thâm nhập sâu kiểm sốt thị trường thơng qua việc tập trung dùng sức - Biến dịch vụ điện thoại Internet trở thành hàng hóa thơng dụng Mozambique theo quan điểm: Mọi lúc, nơi, nhiều gói giá đa dạng cho đối tượng khách hàng - Chủ động mang sản phẩm, dịch vụ đến tận tay khách hàng; giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ cách nhanh thông qua độ phủ kênh phân phối, nhân viên bán hàng trực tiếp thủ tục đơn giản - Dựa khác biệt chất lượng, dịch vụ để làm tảng cạnh tranh với đối thủ; đó: • Những đối thủ làm chưa tốt Viettel phải làm tốt: vùng phủ lớn đối thủ tốt tối thiểu 10%; chất lượng mạng tốt đối thủ tốt tối thiểu 30%; giá cước dịch vụ cạnh tranh đối thủ mạnh từ 15% - 20% • Những đối thủ chưa làm Viettel làm: trì mở rộng máy chăm sóc khách hàng 24/24 giờ; đẩy mạnh công tác bán hàng trực tiếp; tổ chức máy ứng cứu thông tin theo trạm BTS tuyến cáp quang… - Mở rộng khái niệm kinh doanh viễn thông; tập trung đánh mạnh vào kinh doanh thị trường ngách viễn thông theo nhu cầu nhóm khách hàng; đưa ứng dụng cơng nghệ thông tin kết hợp viễn thông vào ngõ ngách đời sống - Kết hợp hai nhiệm vụ công ty bán hàng sáng tạo; ưu tiên vào việc phát triển dịch vụ, nội dung có hàm lượng chất xám cao đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ nội dung (VAS) hạ tầng di động - Tập trung phát triển thuê bao thông qua việc đẩy mạnh bán handset giá rẻ kèm sim có hỗ trợ bù giá cho khách hàng; ưu tiên đối tượng khách hàng khu vực vùng sâu – vùng xa 98 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Đẩy mạnh công tác truyền thông; ưu tiên hình thức truyền thơng trực tiếp miệng với nội dung đơn giản, dễ hiểu thông qua việc cam kết thực chương trình xã hội, nhân đạo để gây dựng thương hiệu, hình ảnh - Thực xã hội hố cơng tác bán hàng, tiếp tục xây dựng kênh phân phối trực tiếp với đầy đủ thành phần: cửa hàng trực tiếp, đại lý, điểm bán, nhân viên làng xã, nhân viên bán hàng trực tiếp, cộng tác viên bán hàng trực tiếp phủ 100% xã Coi phát triển kênh làng xã chìa khóa để thâm nhập sâu vào thị trường - Tổ chức quy hoạch, xây dựng hệ thống kênh phân phối theo quan điểm lấy trạm BTS làm gốc Lấy trạm BTS làm chuẩn để tổ chức thành phần kênh đại lý, điểm bán, cộng tác viên bán hàng (tối thiểu điểm bán 01 cộng tác viên bán hàng/BTS; tối thiểu 01 đại lý/10 BTS; tối thiểu 60 điểm bán có 01 nhân viên quản lý địa bàn 12 – 15 cộng tác viên bán hàng…) - Tối ưu hóa nguồn nhân lực để tiết kiệm chi phí sở lấy số lượng thuê bao số lượng trạm phát sóng theo kế hoạch hàng năm để định mức số lượng nhân phù hợp - Thực chế khoán lương theo tiêu doanh thu, thuê bao đến nhân viên theo trạm BTS để nâng cao hiệu kinh doanh suất lao động Đẩy nhanh q trình địa hóa tăng tải công việc cho người địa - Tổ chức máy tổ chức kinh doanh theo quan điểm “Con người hồn hảo”: Bộ não – thơng minh, định chiếm 1% quân số; Bụng – thon, gọn, linh hoạt – chiếm 7% quân số; Chân tay – khỏe mạnh, nhanh nhẹn, kỷ luật cao chiếm 92% quân số; Hệ thần kinh – đồng bộ, sâu rộng giống nhau; Mạch máu – công tác đảm bảo khác kịp thời - Đẩy nhanh trình khấu hao thiết bị đầu tư để giảm thuế phải đóng cơng ty có lãi nhanh chóng thu hồi vốn đầu tư dự án - Thực thông minh hóa chun mơn hóa đồng từ đầu vào công tác quản lý để nâng cao hiệu điều hành, tiết kiệm thời gian thông qua việc triển khai phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin 99 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh TÓM TẮT CHƯƠNG Căn vào kết phân tích, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức chương Luận văn, Chương Luận văn, tác giả trình bày thành cơng nội dung: Thứ nhất, đưa số dự báo mục tiêu chủ yếu kinh doanh thị trường viễn thông Mozambique giai đoạn 2018-2022 Thứ hai, đề xuất chiến lược kinh doanh Viettel thị trường Mozambique thời gian tới tổng kết số học kinh nghiệm Viettel 100 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Qua đề tài “Hoạch định Chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel thị trường Mozambique”, luận văn tập trung nghiên cứu sở chọn lọc cách có hệ thống sở lý luận hoạt động đầu tư, kinh doanh quốc tế nhà kinh điển Từ đó, làm tiền đề cho việc vận dụng vào phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh thị trường viễn thông Mozambique Đồng thời, xem xét, đánh giá trình triển khai hoạt động đầu tư, sản xuất kinh doanh Viettel thị trường giai đoạn từ năm 2013 – 2017 để tìm điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi khó khăn Thơng qua việc đánh giá tranh chung thực trạng thị trường viễn thông Mozambique vào kết đạt lực nội mà Viettel có Luận văn nghiên cứu, đưa số nhận định dự báo xu phát triển, hội kinh doanh thị trường viễn thông Mozambique giai đoạn từ năm 2018 - 2022 Từ đó, đề xuất số mục tiêu chiến lược kinh doanh mà Viettel cần thực đạt để trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Mozambique thời gian tới Ngoài ra, sở tổng kết thành cơng thất bại q trình đầu tư dự án Viettel Mozambique thời gian vừa qua; luận văn khái quát đúc rút thành số học kinh nghiệm, qua làm sở lý luận cho việc hình thành nên cẩm nang phục vụ trình đầu tư vào thị trường tiềm thuộc khu vực Châu Phi sau Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế sâu, rộng nay; thị trường viễn thông nước cạnh tranh khốc liệt đến ngưỡng bão hịa việc Viettel lựa chọn đầu tư nước ngồi nhằm tìm kiếm hội, mở rộng thị trường, tận dụng lợi so sánh để trì tốc độ tăng trưởng, phát triển chiến lược hoàn toàn đắn Tuy nhiên, trình khơng đơn giản rào cản vơ hình hay hữu hình đến từ mơi trường kinh doanh quốc tế xuất biến đổi khôn lường Muốn thành cơng thị trường nước ngồi Viettel phải tạo khác biệt suy nghĩ, hành động so với đối thủ nắm bắt kịp thời hội kinh doanh từ thị trường mang lại 101 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Do hạn chế lực, kinh nghiệm thời gian; vậy, luận văn chắn cịn nhiều thiếu sót chưa hoàn hảo mong muốn tác giả Hy vọng, thời gian tới, điều kiện cho phép, tác giả cần có nghiên cứu sâu nữa, luận giải vấn đề nêu cách logic chặt chẽ Qua đó, đóng góp vào việc nâng cao hiệu trình đầu tư, kinh doanh quốc tế doanh nghiệp viễn thông Việt Nam nói chung Viettel nói riêng thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế 102 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Công ty Movitel (2017), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2017, Maputo City Công ty Movitel (2016), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2016, Maputo City Công ty Movitel (2015), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2015, Maputo City Hà Văn Hội (chủ biên) (2003), Giáo trình Kinh doanh Quốc tế, Nxb Bưu điện, Hà Nội Nguyễn Mạnh Hùng (2017), Báo cáo Hội nghị Qn Tập đồn Viễn thơng Qn đội năm 2017, Hà Nội Nguyễn Mạnh Hùng (2016), Báo cáo Hội nghị Qn Tập đồn Viễn thơng Qn đội năm 2016, Hà Nội Nguyễn Mạnh Hùng (2015), Báo cáo Hội nghị Qn Tập đồn Viễn thơng Quân đội năm 2015, Hà Nội Phùng Xuân Nhạ (2007), Giáo trình Đầu tư Quốc tế, Nxb ĐHQGHN Phùng Xuân Nhạ (2007), Các công ty xuyên quốc gia - Lý thuyết thực tiễn, Nxb ĐHQGHN 10 Bùi Xuân Phong (2006), Giáo trình Quản trị, kinh doanh doanh nghiệp viễn thông, Nxb Bưu điện, Hà Nội 11 Trần Trung Tá (2003), Tham luận: Ngành viễn thông Việt Nam trình hội nhập quốc tế Diễn đàn “ Việt Nam sẵn sàng gia nhập 103 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh WTO”, Hà Nội 12 Nguyễn Xn Thắng (2007), Tồn cầu hố kinh tế hội nhập kinh tế quốc tế tiến trình cơng nghiệp hố, đại hố Việt Nam, Nxb KHXH, Hà Nội TÀI LIỆU TIẾNG ANH 13 Annaflavia, Bianchi; Richeri, G (2005), Telecommunication: New Dynamics and Driving Forces, IOS Press Publication, Netherlands 14 Albert, H (Dec 2005), SWOT analysis for Management Consulting, SRI Newsletter Alumni Newsletter 15 Bethuel, A.; Marcel, C.M (2007), Telecommunications and Development in Africa, IOS Press Publication, Netherlands 16 Bruce, R E (1999), International Telecommunication Management, Artech House Publication 17 Eli, M.N (1999), Telecommunications in Africa, Oxford University Press 18 Henry, H.W (2003), Telecommunication Network Management, McGraw Hill Publication 19 Hill, C.W.L (2007), International Business: Competing In The Global Marketplace, New York: McGraw-Hill 20 John, Harry.Dunning (1990), Globalization of Firms and the Competitiveness of Nations, Institute of Economic Research, Lund University Release 21 Mark, D J; Rebecca, M.; Michael, M (2011), Africa’s Information and 104 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Communication Technologies Infrastructure: Building on the Mobile Revolution, The World Bank 22 Micheal, E P (1990), The competitive advantage of nations, The Free Press Publication 23 Micheal, E.P (2008), The Five Competitive Forces That Shape Strategy, Harvard Business Review 24 Micheal, E.P (1998), Competitive advantage: Create and sustaining superior performance, The Free Press Publication 25 Mostafa, H Sherif (2006), Managing projects in Telecommunication services, John Wiley & Sons Inc Publication, USA 26 Murray, C Kemp (2007), Foreign investment and the national advantage, publised at Economic Record 27 Paul, Noumba Um; Laurent, Gille; Lucile, Simon; Christophe, Rudelle (2004), A model for Calculating Interconnection Costs in Telecommunications in Africa, The World Bank 28 Raphael, K and Mike, M (2001), A handbook for value chain research, International Research Centre (IDRC), Ottawa 29 Terence, T H Ow (2000), Factors influencing the telecommunication investment decision in a strategic context, University of WisconsinMadison 30 White paper (August 2012), Over The Top (OTT) Services: How Operators can ocercome the Fragmentation of Communication, Report by Mobile SQUARED 105 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh CÁC TRANG WEBSITE 31 http://www.budde.com.au/ Trang web nghiên cứu viễn thông quốc tế 32 http://businessmonitor.com/ Trang web tổ chức nghiên cứu BIM 33 https://www.cia.gov/ Trang web Cơ quan tình báo Hoa Kỳ 34 https://gsmaintelligence.com/ Trang web tổ chức Wireless Intelligence 35 http://www.incm.gov.mz/ Trang web Viện Nghiên cứu Quản lý viễn thông Mozambique 36 http://www.itu.int/ Trang web Liên minh Viễn thông Quốc tế 37 http://www.movitel.com.cu/ Trang web Công ty Movitel 38 http://www.mpi.gov.vn/ Trang web Bộ Kế hoạch 39 http://www.mpt.gov.vn Trang web Bộ Bưu Viễn thông 40 http://www.researchictafrica.net/home.php Trang web tổ chức nghiên cứu viễn thông, công nghệ thông tin Châu Phi 41 http://unctad.org/en/ Trang web Diễn đàn Thương mại Phát triển Liên hiệp quốc 42 http://www.vnpt.cọmvn/tapchibcvt Trang web Tạp chí Bưu Viễn thơng 43 http://www.viettel.com.vn/ Trang web Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel 44 http://www.worldbank.org/ Trang web Ngân hàng Thế giới 106 ... luận chiến lược hoạch định chiến lược doanh nghiệp phân tích, đánh giá thực trạng ưu nhược điểm công ty để hoạch định Chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel thị trường. .. hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty việc làm cần thiết Với lý lựa chọn đề tài: ? ?Hoạch định Chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel thị trường Mozambique? ?? Tổng quan... dựng đề xuất chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel thị trường Mozambique đến năm 2023 + Đưa số học kinh nghiệm cẩm nang cho việc đầu tư, kinh doanh thị trường tiềm