Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên kinh doanh nước sạch nam đinh đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN ĐĂNG QUÝ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN KINH DOANH NƯỚC SẠCH NAM ĐỊNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN ÁI ĐOÀN Hà Nội - 2013 Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Tôi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Đăng Quý Trần Đăng Quý i Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Các loại chiến lược 1.1.3 Quản trị chiến lược 11 1.1.4 Vai trò chiến lược doanh nghiệp 12 1.2 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 13 1.2.1 Bước 1: Xác định sứ mạng mục tiêu định hướng doanh nghiệp 13 1.2.2 Bước 2: Phân tích mơi trường 13 1.2.2.1 Phân tích mơi trường bên 14 1.2.2.2 Phân tích mơi trường bên 17 1.2.3 Bước 3: Xác định mục tiêu dài hạn xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp 19 1.2.4 Bước 4: Xác định kế hoạch hành động triển khai giải pháp thực chiến lược 19 1.2.5 Bước 5: Kiểm tra điều chỉnh 19 1.3 Các phương pháp phân tích lựa chọn chiến lược 20 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên - EFE 20 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên trong(IFE) 21 1.3.3 Ma trận SWOT 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 Trần Đăng Quý ii Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ MƠI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV KINH DOANH NƯỚC SẠCH NAM ĐỊNH 26 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Kinh doanh nước Nam Định 26 2.1.1 Sự hình thành phát triển 26 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.4 Nhân lực Công ty 33 2.2 Phân tích yếu tố mơi trường sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV KDNS Nam Định 35 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô ảnh hưởng đến sản xuất Công ty 35 2.2.1.1 Phân tích yếu tố kinh tế 35 2.2.1.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố trị, pháp luật 41 2.2.1.3 Phân tích ảnh hưởng yếu tố xã hội 42 2.2.1.4 Phân tích ảnh hưởng yếu tố công nghệ 43 2.2.1.5 Tổng hợp phân tích yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ 44 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mô (môi trường ngành) 46 2.2.2.1 Khái quát ngành nước Việt Nam 46 2.2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 47 2.2.2.3 Phân tích áp lực khách hàng 48 2.2.2.4 Phân tích áp lực nhà cung cấp 50 2.2.2.5 Phân tích áp lực sản phẩm thay 51 2.2.2.6 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 51 2.2.2.7 Tổng hợp môi trường ngành Công ty 52 2.3 Phân tích nội Cơng ty 54 2.3.1 Nguồn nhân lực 54 2.3.2 Quản lý chất lượng 57 2.3.3 Nghiên cứu phát triển 59 2.3.4 Năng lực tài kế tốn 60 Trần Đăng Quý iii Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 2.3.5 Yếu tố sản xuất 63 2.3.6 Yếu tố Marketing 67 2.3.7 Tổng hợp phân tích yếu tố thuộc mơi trường nội Cơng ty 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH MTV KINH DOANH NƯỚC SẠCH NAM ĐỊNH ĐẾN NĂM 2020 71 3.1 Sứ mệnh mục tiêu 71 3.1.1 Định hướng phát triển chung ngành nước Việt Nam 71 3.1.2 Tầm nhìn phát triển chung ngành cấp nước Việt Nam 71 3.1.3 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược Công ty 73 3.1.3.1 Sứ mệnh 73 3.1.3.2 Một số mục tiêu chiến lược cụ thể 73 3.2 Phân tích lựa chọn chiến lược cho Cơng ty TNHH MTV KDNS Nam Định đến năm 2020 75 3.2.1 Cơ sở lựa chọn chiến lược theo mô hình SWOT 75 3.2.2 Phân tích SWOT 76 3.2.3 Lựa chọn phương án chiến lược cho Công ty đến 2020 78 3.2.4 Giải pháp thực chiến lược 79 3.2.4.1 Giải pháp phát triển hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật 79 3.2.4.2 Giải pháp giảm chi phí sản xuất phương pháp quản lý khoa học đại, áp dụng khoa học công nghệ giảm tỷ lệ thất thoát xuống mức thấp 81 3.2.4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực 86 3.2.4.4 Giải pháp Marketing 90 3.2.4.5 Giải pháp tài 93 3.3 Kiến nghị 95 TÓM TẮT CHƯƠNG 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 Trần Đăng Quý iv Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT KÝ HIỆU & CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI UBND Uỷ ban nhân dân CBCNV Cán công nhân viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên KDNS Kinh doanh nước XN Xí nghiệp BHLĐ Bảo hiểm lao động SXKD Sản xuất kinh doanh PAC Hoá chất phèn nhơm DN Đường kính ống nước TSNH Tài sản ngắn hạn DTT Doanh thu NNH Nợ ngắn hạn HTK Hàng tồn kho SWOT Ma trận SWOT: S: Strengths (Điểm mạnh), W: Weakenesses (Điểm yếu), O: Opportunities (Cơ hội), T: Threats (Nguy cơ) GDP Tổng sản phẩm quốc nội m3/ngđ m3/ngày.đêm Trần Đăng Quý v Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ BẢNG Bảng 1.1 Mô đánh giá yếu tố bên 21 Bảng 1.2 Mô bảng đánh giá yếu tố bên 22 Bảng 2.1 Chỉ số GDP Việt Nam giai đoạn 2007 – 2011 35 Bảng 2.2:Tốc độ tăng số giá tiêu dùng Việt Nam giai đoạn 2006-2011 36 Bảng 2.3 Tỷ lệ thất nghiệp lao động độ tuổi khu vực thành thị Việt Nam, giai đoạn 2006- 2011 40 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp môi trường vĩ mô Công ty 45 Bảng 2.5 Sản lượng nước thương phẩm tiêu thụ năm 2009-2011 48 Bảng 2.6 Dự báo quy mô dân số đến năm 2020 49 Bảng 2.7 Tỷ lệ tăng trưởng thị trường sử dụng nước 49 Bảng 2.8 Tên nguyên vật liệu nhà cung cấp Công ty 51 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp môi trường ngành Công ty 52 Bảng 2.10 Những hội nguy Công ty 53 Bảng 2.11: Hình thức số lượng CBCNV đào tạo 54 Bảng 2.12: Tỷ lệ lao động theo trình độ chuyên môn kỹ thuật 55 Bảng 2.13: Số CBNV 1000 đấu nối 57 Bảng 2.14: Kết kinh doanh Công ty 2009-2011 60 Bảng 2.15: Các hệ số khả toán số sinh lời 61 Công ty giai đoạn 2009 - 2011 61 Bảng 2.16 : Tỷ số vận hành bình qn theo nhóm Công ty 63 Bảng 2.17 Giá thành sản xuất 1m3 nước 64 Bảng 2.18 Bảng giá nước theo định 12/2012/QĐ-UBND 65 Bảng 2.19 : Số cấp nước ngày : cấp nước/ngày đêm 65 Bảng 2.20 : Số lần vỡ ống/km/năm 66 Bảng 2.21 : Tiêu thụ điện cho m nước : Kw/1m3 nước 66 Bảng 2.22: Chi phí vận hành cho1m3 nước xuất xưởng ( VND/m3) 67 Bảng 2.23: Lượng nước tiêu thụ bình quân ( lít/người/ngày ) 68 Trần Đăng Quý vi Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bảng 2.24: Bảng tổng hợp tình hình nội Cơng ty 68 Bảng 2.25: Bảng tổng hợp điểm mạnh điểm yếu 69 Bảng 3.1 : Mục tiêu đến hết năm 2015 74 Bảng 3.2 : Mục tiêu đến năm 2020 75 Bảng 3.3: Phân tích chiến lược theo ma trận SWOT 76 Bảng 3.4 Ước tính nguồn kinh phí thực giải pháp 81 Bảng 3.5: Lượng nước thất năm 2011 thị Việt nam ( Nhóm B ) 82 Bảng 3.6 Lượng nước thất thoát hàng năm Công ty 83 Bảng 3.7 Kết ước tính kinh phí thu từ giảm tỷ lệ thất thoát 84 Bảng 3.8 Một số thiết bị phục vụ công tác chống thất thoát 85 Bảng 3.9: Hiện trạng dự kiến kết thực giảm thất thoát 86 Bảng 3.10: Dự báo nhu cầu sử dụng lao động Công ty 89 Bảng 3.11 Dự kiến phát triển khách hàng Công ty 93 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.2: Sơ đồ môi trường tác nghiệp ngành (Michael Porter) 16 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ ma trận SWOT 24 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức Công ty TNHH MTV KDNS Nam Định 34 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ sản xuất cung ứng nước 63 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ cấu nhân lực Công ty năm 2011 55 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ doanh thu Công ty giai đoạn 2009 – 2011 60 Trần Đăng Quý vii Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nước đóng vai trò quan trọng sống người, định tồn phát triển người Lịch sử hình thành phát triển đô thị cổ đại gần nguồn nước Mối tương quan bệnh dịch bệnh nguồn nước biết từ xa xưa, đặc biệt dịch bệnh nguồn nước lây truyền Hiện nay, bệnh dịch lây truyền qua đường nước trở thành mối quan tâm hàng đầu quốc gia Theo báo cáo chương trình phát triển Liên hợp quốc, Việt Nam 80% bệnh tật nông thôn ô nhiễm nguồn nước bệnh truyền nhiễm nguồn nước gây Trên giới nay, ngày có khoảng 400 trẻ em chết bệnh liên quan đến nguồn nước Nhân kỷ niệm “Ngày nước giới 22/3” năm 2012, Liên Hợp quốc chọn chủ đề “ Nước an ninh lương thực”, nhằm khuyến khích Chính phủ, tổ chức, cộng đồng cá nhân giới chủ động tham gia, giải thách thức quản lý tài nguyên nước, bối cảnh dân số nhu cầu lương thực không ngừng gia tăng, nguồn nước ngày khan Việt Nam xếp vào nhóm quốc gia có tài nguyên nước vào loại trung bình giới, lại ẩn chứa yếu tố không bền vững như: Phụ thuộc vào nguồn nước quốc tế, phân bố không đồng vùng năm, gia tăng dân số, thiên tai, biến đổi khí hậu việc khai thác, sử dụng tài nguyên nước chưa hợp lý, thiếu bền vững trong ngun nhân gây nên tình trạng suy thóai tài nguyên nước số lượng chất lượng Phát biểu lễ mít tinh hưởng ứng “ Ngày nước giới” năm 2012 Bộ trưởng Bộ Tài nguyên Môi trường Nguyễn Minh Quang cho “ Việt Nam cần có giải pháp chiến lược mang tính tổng thể khơng bó hẹp phạm vi ngành nước mà bắt buộc phải liên ngành nông nghiệp, đất đai, công nghiệp, lượng, môi trường, khoa học công nghệ, giáo dục đào tạo, thông tin truyền thông Trần Đăng Quý Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Ngày nước giới 2012, Ngoại trưởng Harry Clinton nhấn mạnh tầm quan trọng việc có sẵn nguồn nước : “ Kiếm nước điều thiếu yếu để ni sống gia đình, điều hành cơng nghiệp, để tạo công ăn việc làm, tạo lực giúp đất nước phát triển trọng tâm vấn đề nghĩ tới tình trạng biến đổi khí hậu ảnh hưởng hệ tương lai Khi gần triệu triệu người chết năm bệnh phịng tránh nước bẩn gây ra, nước quan trọng bàn đến chuyện hoàn thành mục tiêu y tế giới Điều đơn giản, có nước phương tiện vệ sinh, cải thiện phẩm chất sống giảm gánh nặng bệnh hoạn cho hàng tỷ người” Trên trái đất quỹ nước dùng để xử lý thành nước ngày khan Sự khan xảy dân số giới phát triển nhanh Theo Quỹ hoạt động dân số (UNFPA): dân số giới năm 1985 4,642 tỷ, năm 2010 tỷ dự kiến đến năm 2025 7,8 tỷ người đạt 8,9 tỷ người vào năm 2050, công nghiệp phát triển, gây ô nhiễm nguồn nước cuối thất sử dụng nước lãng phí Bởi vậy, bảo vệ, giữ gìn khai thác sử dụng hợp lý nguồn nước chiến lược đặt cho nhiều quốc gia giới Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên kinh doanh nước Nam Định thành lập từ năm 1924 (tiền thân Nhà máy nước Nam Định) đơn vị UBND tỉnh Nam Định giao nhiệm vụ cung cấp nước cho đô thị địa bàn tỉnh Để phù hợp với kinh tế thị trường hội nhập kinh tế giới ngày cao, tạo nhiều bước đột phá việc xây dựng, đổi mới, quản lý kinh doanh; Từ năm 2008 chuyển sang hình thức Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên kinh doanh nước Nam Định theo định số 3088/QĐ – UBND ngày 13/12/2007 UBND tỉnh Nam Định Hoạt động kinh tế thị trường ln địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược phù hợp để thích ứng phát triển Chính mà “Chiến lược kinh doanh” ln có tầm quan trọng mang tính thời doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Tuy doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh nước từ nhiều năm, chủ yếu thời kỳ bao cấp nhà nước nên bước vào thời kỳ hội Trần Đăng Quý Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bảng 3.9: Hiện trạng dự kiến kết thực giảm thất thoát Năm Tỷ lệ thất Trong (%) Kỹ thuật Quản lý 2012 26 20,8 5,2 2015 20 16,0 4,0 2020 15 12,0 3,0 Từ bảng dự kiến trên, ta thấy để thực mục tiêu Công ty cần trọng vào công tác đầu tư cải tạo hệ thống, mua sắm thiết bị công nghệ phát sửa chữa rị rỉ kịp thời (kỹ thuật) khơng ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (quản lý) Vì Cơng ty cần có giải pháp tài nguồn nhân lực phù hợp giai đoạn cụ thể 3.2.4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực - Lý lựa chọn giải pháp: Nhân lực có vai trị quan trọng thành công ngành nghề Cho dù ngành có máy móc trang thiết bị đại, nguồn tài mạnh mà nhân lực không đảm bảo chất lượng không mang lại hiệu Nhận thức vấn đề Cơng ty yếu tố người quan tâm, trọng xây dựng phát triển nhân lực đảm bảo chất lượng hướng mang tính chiến lược Công ty Đặc biệt ngày nguồn nhân lực phục vụ cho ngành nước phong phú chất lượng, nhiều trường có khoa chuyên ngành nước có truyền thống lâu năm kinh nghiệm chất lượng đào tạo như: khoa kỹ thuật hạ tầng môi trường đô thị - Đại học Kiến trúc Hà Nội, Đại học Xây dựng Hà Nội, trường cao đẳng Xây dựng Nam Định vv trường đào tạo cán quản lý Đại học Bách khoa Hà nội, đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, vv…đây hội cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty thực trạng chất lượng nhân lực Cơng ty cịn chưa cao - Mục tiêu giải pháp: Xây dựng nguồn nhân lực ổn định, có chất lượng cao đáp ứng tốt yêu cầu phát triển Công ty Điều chỉnh cấu nguồn nhân lực Công ty để phù hợp với giai đoạn, trọng công tác đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực đặc biệt đội ngũ cán quản lý Trần Đăng Quý 86 Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Nội dung giải pháp + Con người nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, tổ chức, yếu tố sống còn, chủ thể tất hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, xây dựng phát triển nguồn nhân lực mạnh chuyên môn đạo đức để đảm đương vai trị chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Hơn nữa, để cụ thể hoá chiến lược kinh doanh giai đoạn từ đến năm 2020 - giai đoạn then chốt với nhiều biến động lớn, ảnh hưởng sâu sắc đến toàn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty không quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ thời kỳ + Lãnh đạo Công ty xác định, nâng cao số lượng chất lượng lực lượng lao động giải pháp để phát triển bền vững lâu dài Công ty, đào tạo giữ vai trị đặc biệt quan trọng Với mục tiêu tăng cường nhân lực với tỷ lệ trung bình 2%/năm từ đến 2015 định hướng đến năm 2020, có tính đến tỷ lệ nghỉ hưu người lao động Công ty, giảm tỷ lệ cao đẳng trung học chuyên nghiệp từ 23,6% xuống 20%, công nhân kỹ thuật từ 54,7% xuống 40% vào năm 2015 + Phát triển Công ty trước hết phải tập trung vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý, cán kỹ thuật chuyên ngành, công nhân lành nghề thông qua việc tổ chức định kỳ khoá đào tạo nâng cao, cập nhật kiến thức, đào tạo + Nhân lực yếu tố định yếu tố giúp doanh nghiệp gặt hái thành công Tuy nhiên, đầu tư cho người đầu tư cho tương lai gần lâu dài, khơng thể tính hiệu kinh tế Cùng với công tác quản lý, quy hoạch, đào tạo phải có sách sử dụng, ưu đãi hợp lý để giữ nguồn nhân lực làm việc, gắn bó với Công ty + Điểm yếu Công ty đội ngũ lãnh đạo cao cấp có trình độ quản lý không cao, công nhân kỹ thuật lao động chiếm tỷ lệ cao 54,7% Khắc phục điểm yếu, Công ty tận dụng hội như: ngành nước ln Chính phủ ưu tiên Trần Đăng Q 87 Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội phát triển; nhu cầu sử dụng nước thị trường lớn; việc đào tạo nguồn nhân lực ngành nước quan tâm Xác định nhu cầu nguồn nhân lực để phục vụ cho chiến lược phát triển nhanh chóng Công ty; xây dựng cấu lao động hợp lý từ đưa sách tuyển dụng, đào tạo, sử dụng đãi ngộ người lao động Tuyển dụng nhân viên cần yêu cầu có Đại học trở lên vị trí chun mơn cụ thể: + Cán quản lý : Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội + Cán phòng Kế hoạch Kỹ thuật: Ưu tiên trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Đại học Xây dựng Hà Nội, Đại học Kiến trúc Hà Nội + Cán phòng Tài vụ: Ưu tiên trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, Học viện Tài Hà Nội + Đối với Công nhân: ưu tiên thợ có tay nghề cao, đào tào chuyên nghiệp trường đào tào nghề như: Trường Cao đẳng Xây dựng Nam Định, Trường cao đẳng xây dựng Cơng trình đô thị, Đại học Sư phạm Kỹ thuật Nam Định Đối với lãnh đạo, quản lý: Do hầu hết đội ngũ cán quản lý Công ty trưởng thành từ cán kỹ thuật phần lớn chưa qua trường lớp đào tạo quản lý, kinh doanh, đặc biệt thiếu kiến thức hiểu biết kinh doanh Chính mà thời gian qua bước vào mội trường kinh doanh đội ngũ có biểu cho thấy lúng túng, linh hoạt kinh doanh Để khắc phục vấn đề này, đơn vị cần có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhằm trang bị bổ xung kiến thức quản lý, kinh doanh, Marketing để nâng cao trình độ quản lý cho đội ngũ Trần Đăng Quý 88 Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bảng 3.10: Dự báo nhu cầu sử dụng lao động Công ty Năm 2015 Chuyên môn đào tạo Số lượng (người) Năm 2020 Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Cao học 25 55 10 Đại học 122 25 165 30 Cao đẳng, TH chuyên nghiệp 98 20 110 20 Công nhân kỹ thuật 245 50 220 40 Tổng 490 100 550 100 Quản lý lao động hệ thống nội quy, quy chế; thường xuyên đôn đốc, kiểm tra, đánh giá tình hình thực nội quy, quy chế Đồng thời, thực tốt quy chế dân chủ sở xây dựng văn hóa doanh nghiệp Thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động Liên tục đầu tư cải thiện điều kiện lao động, đảm bảo môi trường làm việc an toàn, hiệu Đẩy mạnh phong trào phát huy sáng kiến, sáng tạo, cải tiến sản xuất có sách khen thưởng, khích lệ biểu dương kịp thời ý tưởng Tăng cường đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tay nghề cho đội ngũ lãnh đạo cao cấp, cán quản lý, nhân viên công nhân Công ty theo hình thức như: đào tạo mới, đào tạo thường xuyên đào tạo nâng cao Đồng thời, thực sách ưu tiên, khuyến khích người học Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực theo phân cấp sau: đội ngũ lãnh đạo cấp cao (Ban giám đốc), đội ngũ cán quản lý phụ trách chun mơn (cán phịng, xí nghiệp xưởng sản xuất) đội ngũ thừa hành (nhân viên, công nhân lao động) - Tổ chức, xếp lại cấu phòng ban Việc xếp cấu lại máy tổ chức đóng vai trị khơng nhỏ việc nâng cao lực điều hành kinh doanh quản lý chi phí Cơng ty Để đảm bảo việc thực chiến lược đề ra, cơng ty cần mở thêm số phịng ban, đơn Trần Đăng Quý 89 Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội vị như: phòng nghiên cứu phát triển, Marketing; Ban Chống thất thoát, phận chăm sóc khách hàng, phận tiếp tân + Phịng nghiên cứu phát triển, marketing: nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, thực sách khách hàng… + Ban Chống thất thoát: phối kết hợp chặt chẽ với quan đơn vị, cá nhân phát sửa chữa kịp thời điểm rò rỉ; nghiên cứu, lập kế hoạch giảm tỷ lệ thất thoát hàng năm, tham mưu cho Ban lãnh đạo biện pháp, chế tài lĩnh vực thất thoát nước + Bộ phận tiếp tân: trực tiếp đón khách hàng hướng dẫn khách hàng giao + Bộ phận chăm sóc khách hàng: Ngồi việc liên tục đáp ứng yêu cầu khách hàng, nghiên cứu đề xuất cho Ban lãnh đạo cơng ty điều chỉnh sách phục vụ khách hàng ngày hoàn thiện 3.2.4.4 Giải pháp Marketing - Lý lựa chọn giải pháp: Chức phận marketing bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra chương trình đặt trọng tâm vào việc tạo trì mối quan hệ trao đổi với khách hàng theo ngun tắc đơi bên có lợi Là doanh nghiệp nhà nước hoạt động ngành kinh doanh độc quyền chuyển đổi sang hình thức Cơng ty TNHH MTV nên lĩnh vực Marketing Cơng ty chưa có kinh nghiệm nhận thức đầy đủ tầm quan trọng công tác Hàng năm Công ty có điều tra ý kiến khách hàng thơng qua phiếu thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm nhu cầu khách hàng, nhiên hoạt động mang tính chất hời hợt, thủ tục hành mà kết chưa sử dụng cách hiệu Công ty chưa có chiến lược Marketing lâu dài, chưa có phận đội ngũ cán chuyên nghiệp hoạt động Marketing - Mục tiêu giải pháp: Tăng cường hiểu biết, gắn bó khách hàng Công ty Nghiên cứu phát triển thị trường khách hàng Ngoài thay đổi quan niệm cán cơng nhân viên tồn Cơng ty nhận thức, hiểu biết ý nghĩa tầm quan trọng công tác Marketing Trần Đăng Quý 90 Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Nội dung giải pháp Thành lập phận marketing chuyên trách Hiện nay, Cơng ty chưa có phận marketing riêng, điều ảnh hưởng nhiều đến việc nghiên cứu, phân tích, mở rộng thị trường; sáng tạo hình thức dịch vụ, bán hàng; điều kiện bán hàng chưa phong phú linh hoạt Thành lập phận marketing chuyên trách, giao nhiệm vụ với yêu cầu cụ thể tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ làm Marketing thâm nhập vào thị trường nắm bắt thông tin nhu cầu, khách hàng đối thủ cạnh tranh (nếu có) đề xuất giải pháp kinh doanh phù hợp Tăng thêm kinh phí hàng năm cho cơng tác nghiên cứu phát triển mở rộng thị trường khu vực Phát triển mạng lưới tiêu thụ sản phẩm, mở thêm địa bàn hoạt động thị trường khu vực phía nam thành phố Nam Định, huyện, thi trấn địa bàn tỉnh nhằm mở rộng thị trường Tăng cường xây dựng quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng coi trọng việc đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng Giải nhanh chóng, triệt để khiếu nại nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tổ chức kiện hoạt động xã hội thị trường mới, Cải tiến lại trang Website Cơng ty đảm bảo tính thiết thực, thuận tiện, tiếp cận khách hàng để nhận biết thông tin sản phẩm, dịch vụ cấp nước nhanh Như thái độ nhân viên tiếp xúc với khách hàng, cung cấp dịch vụ đăng ký cấp nước, báo sửa chữa hay rò rỉ đường ống qua mạng trực tuyến… Trong giai đoạn đầu từ 2012-2015 Công tác Marketing đặt trọng tâm vào tăng mối quan hệ với khách hàng đổi chế phục vụ khách hàng, tìm kiếm khách hàng thị trường thành phố Nam Định với mục tiêu tăng trưởng doanh số bán hàng - Đổi chế phục vụ khách hàng: Cần phải nhận thức đắn lợi công ty nêu cao hiệu : “ Không để độc quyền trở thành cửa quyền, Trần Đăng Quý 91 Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tôn trọng khách hàng dùng nước ” Hoạt động ghi thu cần công khai minh bạch Hệ thống hỗ trợ khách hàng cần cải thiện tổ chức khoa học thuận tiện cho khách hàng cần giao dịch trợ giúp Việc hướng dẫn người dân đăng ký mắc nước thời gian lắp đặt cần nhanh chóng đơn giản Khi phát có biểu bất thường số lượng nước khách hàng báo cho khách hàng phối hợp khách hàng giải quyết, tránh cho khách hàng phải chịu vấn đề giá luỹ tiến Đây vấn đề mà khách hàng thường thắc mắc xúc Công ty xác định giữ khách hàng có “ mười lần rẻ hơn” “ mười lần dễ hơn” so với phát triển khách hàng Chính việc làm thoả mãn khách hàng công tác trọng tâm giải pháp Marketing Tuy nhiên song song với việc làm thoả mãn khách hàng cũ Công ty cần quan tâm tới phát triển khách hàng - Khách hàng mới: Liên hệ, đặt quan hệ khách hàng địa bàn thành phố Cụ thể khách hàng Khu, cụm công nghiệp Hồ Xá An Xá có khu cơng nghiệp Mỹ Trung hồn thành Các khu thị xây dựng xây dựng Đông Đông Mạc, Mỹ Trung, Thành An, Tân An, khu Tái định cư Nam sơng Đào Trước mắt cần nhanh chóng hoàn thiện hệ thống cấp nước để phục vụ cấp nước cho xã phường phía Nam sơng Đào: Nam Vân, Nam Phong, Cửa Nam, Nam mỹ, Nam Tòan, Hồng Quang, Điền xá, Nghĩa An Để đảm bảo mục tiêu nhân dân thành phố Nam Định 100% có nước máy phục vụ sinh hoạt Hơn dân số xã phường phía Nam sơng Đào tương đối lớn khoảng 6,4 vạn dân (hơn 16.000 hộ dân) thị trường phát triển khách hàng nguồn thu đáng kể cho Công ty Với mục tiêu tăng trưởng doanh thu hàng năm tăng từ 10% đến 15%, lượng khách hàng chưa phát triển, phát triển chậm, việc khuyến khích cho khách hàng sẵn có sử dụng nhiều nước hướng cho mục tiêu Trần Đăng Quý 92 Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bảng 3.11 Dự kiến phát triển khách hàng Công ty Đến năm 2015 Đến năm 2020 Số người/1000 Số lượng khách Số người/1000 Số lượng đấu nối hàng đấu nối khách hàng 3,5 140.000 183.300 Theo tiêu chí đánh giá Hội cấp nước Việt Nam từ – 3,5 nhân viên/1000 đấu nối ( khách hàng ) hiệu 3.2.4.5 Giải pháp tài - Lý lựa chọn giải pháp: Bất kỳ hoạt động kinh doanh cần có vốn, đặc biệt ngành cấp nước nói riêng Khi đầu tư cho hạ tầng cấp nước cần nhiều vốn, để có sở cho phát triển Cơng ty địi hỏi Cơng ty phải có tài đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu thời gian tới Tuy doanh thu Công ty tương đối cao tăng lên hàng năm, lợi nhuận không cao việc đầu tư cho phát triển hạ tầng, mở rộng nâng cấp hệ thống chưa thoả đáng Như năm 2010 doanh thu sấp sỉ 96 tỷ đồng lợi nhuận thu sấp sỉ tỷ đồng chi phí đầu tư xây dựng sấp sỉ tỷ đồng Vì để đảm bảo nguồn tài phục vụ cho mục tiêu chiến lược Cơng ty cần có giải pháp tài phù hợp - Mục tiêu giải pháp: xác định nhu cầu vốn phục vụ cho chiến lược phát triển công ty, xác định cấu nguồn vốn hợp lý sở đưa sách nhằm huy động vốn, sử dụng vốn có hiệu Đảm bảo đủ nguồn lực tài cho việc thực chiến lược công ty Một nội dung chiến lược phát triển Công ty là: Đẩy mạnh đầu tư chiều sâu, đổi công nghệ thiết bị, mở rộng thị trường, phát triển thêm nhiều mặt hàng Như vậy, nhu cầu vốn lớn vấn đề đặt huy động, quản lý sử dụng vốn để có hiệu - Nội dung giải pháp: Các giải pháp tài chính, cần trọng hai nguồn vốn nguồn vốn nước nguồn vốn nước Nhà nước ta quan tâm đến ngành nước, có sách ưu tiên nguồn vốn ODA cho chương Trần Đăng Quý 93 Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội trình cấp nước Cần tập trung để vay nguồn vốn nguồn vốn lớn, lãi suất thấp, thời hạn dài, có thời gian ân hạn; Nguồn vốn vay từ ngân hàng, tham gia huy động tiền từ kênh khác: thuê tài chính, quỹ đầu tư, cơng ty tài chính, kênh thị trường tiền tệ, chí vay cán nhân viên Cơng ty có đội ngũ cán công nhân viên đông đảo, nguồn vốn tiềm mà cơng ty huy động để phục vụ mục tiêu phát triển Bằng hình thức gửi tiết kiệm Cơng ty với lãi xuất cao lãi xuất tiền gửi ngân hàng thấp lãi xuất cho vay ngân hàng Với uy tín Cơng ty khơng riêng nhân viên Công ty mà hộ gia đình cá nhân, khách hàng nguồn huy động vốn hữu hiệu công ty Đặc biệt thời điểm thời gian tới kinh tế dự báo vào thời kỳ khó khăn, nguồn vốn từ ngân hàng hay cơng ty tài bị hạn chế coi giải pháp hiệu phục vụ cho chiến lược phát triển Công ty Cơng ty đề xuất việc Cổ phần hố số Xí nghiệp hình thành mở rộng thị trường tới huyện tỉnh để tạo nguồn vốn phục vụ cho công tác xây dựng Nghiên cứu phương án liên doanh, liên kết để tạo sức mạnh vốn, khắc phục khó khăn vốn Thậm chí có giải pháp tái đầu tư, rà soát loại bỏ mục đầu tư lãi thấp, xây dựng danh mục đầu tư hợp lý, điều làm cho đồng vốn chỗ giảm bớt khó khăn từ thiếu vốn… Đặc biệt coi trọng đầu tư chất xám cho cơng tác tài chính, kế tốn; bố trí cán làm tài chính, kế tốn trình độ cao Ln ứng dụng cơng nghệ thơng tin, sử dụng phần mềm quản lý đại, phần mềm kế toán doanh nghiệp Xây dựng chế độ giám sát, kiểm tra chặt chẽ hoạt động tài Cơng ty Có thể nói “giải pháp tài chính” vấn đề khó khăn cho doanh nghiệp, nhiên quan trọng tự lỗ lực Công ty, tự cấu lại nguồn vốn, điều chỉnh sản xuất kinh doanh lựa chọn trọng tâm đầu tư để đem lại hiệu đồng vốn, đảm bảo thực chiến lược phát triển Công ty Trần Đăng Quý 94 Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 3.3 Kiến nghị - Nhà nước có hành lang pháp lý đủ mạnh thống Các công ty nước áp dụng - Đây ngành đặc thù riêng cần có quản lý chuyên ngành riêng từ trung ương đến địa phương sát với thực tế công ty đưa giải pháp có hiệu - Cơ chế tài Cơng ty cấp nước tỉnh cịn nhiều khó khăn Các Cơng ty muốn đầu tư phải vay vốn ngân hàng thương mại lãi xuất cao giá nước Uỷ ban nhân dân tỉnh định làm hạn chế tái đầu tư nâng cấp - cải tạo hệ thống cấp nước Công ty, ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh - Nên nghiên cứu thay đổi chế quản lý nhằm huy động vốn nhân lực thành phần kinh tế khác vào đầu tư, đại hóa cơng nghệ, thiết bị công tác quản trị công ty kinh doanh nước Lượng vốn cần thiết cho ngành nước dự tính đến năm 2020 lớn khơng thể hồn tồn dựa vào nguồn ngân sách - Làm tốt công tác cộng đồng, chăm lo cho khách hàng, nâng cao ý thức trách nhiệm khách hàng - Công ty cấp nước cần tổ chức hoạt động để đưa kiến thức ngành nước vào người dân nâng cao ý thức người dân nguồn nước, tổ chức cho học sinh tham quan nhà máy nước, thi vẽ tranh, lắp trụ uống nước, tuyên truyền bảo vệ nguồn nước - Công ty cấp nước phải trọng đến quản lý cán cơng nhân viên – nâng cao trình độ - quản lý trách nhiệm - quản lý tốt - Để nâng cao hiệu kinh doanh nước mạng lưới cấp nước Nam Định, biện pháp cải tạo mạng phân phối, lắp đặt thiết bị giám sát mạng lưới phải tiến hành đồng thời xác lập lại chế độ cấp nước có hiệu cho Nhà máy nước Trần Đăng Quý 95 Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội TÓM TẮT CHƯƠNG Qua phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định năm gần đây, nhận định rõ điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức Công ty; đánh giá khả phản ứng mơi trường bên ngồi khả nội lực bên Công ty qua ma trận SWOT Theo việc xác lập mục tiêu kinh doanh đến 2020 Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định với chiến lược tăng trưởng tập trung sử dụng phối hợp hài hồ ba phương án thâm nhập thị trường, phát triển thị trường phát triển sản phẩm hoàn toàn khả thi phù hợp với hoàn cảnh thực tiễn hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định Trần Đăng Quý 96 Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN Nhu cầu sử dụng nước ngày gia tăng nhiễm mơi trường ngày có ảnh hưởng lớn tới sức khoẻ người dân tỷ lệ tăng dân số ngày tăng Tuy nhiên với đặc thù ngành việc đầu mở rộng hệ thống phục vụ khách hàng khó khăn cần nguồn vốn đầu tư lớn Chính Chính phủ có Quyết định số 104/2000/QĐ-TTg ngày 25/8/2000 việc phê duyệt chiến lược quốc gia cấp nước vệ sinh nông thôn đến năm 2020; Quyết định số 63/1998/QĐ-TTg ngày 18/3/1998 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt định hướng phát triển cấp nước đô thị quốc gia đến năm 2020 Quyết định số 1929/QĐCP ngày 20/11/2009 Chính phủ sửa đổi bổ sung định hướng cấp khuyến khích tất thành phần kinh tế tham gia đầu tư cho ngành cấp thoát nước Với bề dầy lịch sử, trước Nhà máy nước Nam Định Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định đứng đầu công tác cấp nước thành phố Nam Định nói riêng tỉnh Nam Định nói chung Chính với vị đó, Cơng ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định cần có bước đắn phù hợp với phát triển đảm bảo phục vụ tốt cho nhân dân Luận văn “ Hoạch định chiến lược cho Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định đến năm 2020” nêu sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh, dựa sở để sâu phân tích nhân tố chiến lược tác động đến hoạt động kinh doanh đề xuất giải pháp chiến lược phát triển kinh doanh cho Công ty đến 2020 Luận văn tập trung vào phân tích điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định môi trường kinh doanh định lựa chọn chiến lược “tăng trưởng tập trung cấp Công ty” làm chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định giai đoạn tới Các giải pháp bao gồm: “phát triển hạ tầng sở vật chất, chống thất thốt, phát triển nguồn nhân lực, maketting, tài chính” Quá trình thực giải pháp Trần Đăng Quý 97 Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội trên, có thay đổi liên tục mơi trường kinh doanh nên Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định cần thường xuyên đánh giá, kiểm tra để có điều chỉnh thích hợp Trên toàn nội dung luận văn “ Hoạch định chiến lược cho Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định đến năm 2020 ” Mặc dù cố gắng, thời gian có hạn kinh nghiệm thân cịn hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót sai lầm định Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy, cô Trần Đăng Quý 98 Lớp 11A QTKD2-NĐ Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu, báo cáo Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước Nam Định: Báo cáo tài chính, kết hoạt động SXKD Công ty năm 2008, 2009, 2010, 2011 Tập số liệu phục vụ Đại hội đại biểu Đảng thành phố lần thứ XV, 2010 PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp - Phạm Văn Nam, Chiến lược & sách kinh doanh, NXB Thống kê, 2003 PSG.TS Đào Duy Huân, Quản trị chiến lược tồn cầu hố kinh tế, NXB Thống Kê, 2007 PGS.TS Ngô Kim Thanh – PGS.TS Lê Văn Tâm, Giáo trình Quản trị chiến lược, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2009 PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận, Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội - Khoa Kinh tế Quản Lý, 2005 Micheal E.Porter, Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, 2006 Hiệp hội nước Việt Nam, Tồn cảnh cấp nước Việt Nam 20052010, NXB Văn hố – Thơng tin, 2011 Avinash K.Dixit & Bary J.Nalebuff, Tư chiến lược, NXB Tri thức, 2006 10 Cẩm nang kinh doanh Harvard, Chiến lược kinh doanh hiệu quả, NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh, 2005 11 Quy hoạch điều chỉnh không gian đô thị thành phố Nam Định đến 2020 12 Niên giám thống kê tỉnh Nam Định 2010, NXB Thống kê, 2011 Các website: 13 http://vwsa.org.vn 14 www.nguonnuoc.org.vn 15 www.thanhpho.namdinh.gov.vn 16 www.gso.gov.vn 17 www.vietlaw.gov.vn 18 www.vnexpress.net Trần Đăng Quý 99 Lp 11A QTKD2-N hướng dẫn đọc toàn văn báo cáo KQNC ! ! Bạn muốn đọc nhanh thông tin cần thiết ? Hy đọc qua Mục lục bên tay trái bạn trước đọc báo cáo ( với Acrobat 4.0 trở lên, cho trỏ chuột vào đề mục để đọc toàn dòng bị che khuất ) ! Chọn đề mục muốn đọc nháy chuột vào ®ã ! ! B¹n muèn phãng to hay thu nhá trang báo cáo hình ? Chọn, nháy chuột vào kích th thưước có sẵn Menu , ! Mở View Menu, Chän Zoom to ! Chän tû lƯ cã s½n hộp kích th thưước muốn,, Nhấn OK tự điền tỷ lệ theo ý muốn Chúc bạn hài lòng với thông tin đđưược cung cấp ... giúp đỡ ban lãnh đạo Công ty TNHH Một thành viên Kinh doanh Nước Nam Định, chọn đề tài: ? ?Hoạch định chiến lược cho Công ty TNHH Một thành viên Kinh doanh Nước Nam Định đến năm 2020? ?? làm đề tài luận... Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Kinh doanh nước Nam Định 2.1.1 Sự hình thành phát triển Tên công ty: Công ty TNHH Một thành viên kinh doanh nước Nam Định Tên tiếng anh: NamDinh water... nguồn nước chiến lược đặt cho nhiều quốc gia giới Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên kinh doanh nước Nam Định thành lập từ năm 1924 (tiền thân Nhà máy nước Nam Định) đơn vị UBND tỉnh Nam Định