Giá trị cảm nhận của sinh viên về chất lượng đào tạo trung cấp một nghiên cứu tại thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THỊ TOÀN HẠNH GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRUNG CẤP: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ( Student’s perceived value at the college: a research in Ho Chi Minh City) Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Mạnh Tuân Cán chấm nhận xét 1: TS Phạm Quốc Trung Cán chấm nhận xét 2: TS Trương Minh Chương Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại Học Bách Khoa – Đại Học Quốc Gia TP.HCM, ngày 15 tháng 07 năm 2014 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng Thư ký: TS Nguyễn Thiên Phú Phản biện 1: TS Phạm Quốc Trung Phản biện 2: TS Trương Minh Chương Ủy viên: TS Nguyễn Mạnh Tuân Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau Luận văn sửa chữa.(nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA TRƯỜNG ĐH BÁCH KHĨA TP.HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc Tp.Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 05 năm 2014 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Tồn Hạnh Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 10 – 01 - 1988 Nơi sinh: Vĩnh Long Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 12170879 Khóa (Năm trúng tuyển): 2012 1-TÊN ĐỀ TÀI Giá trị cảm nhận sinh viên trung cấp chất lượng đào tạo: nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh 2-NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG 1) Xây dựng mơ hình giá trị cảm nhận sinh viên trường trung cấp Tp.Hồ Chí Minh Nội dung hiệu chỉnh có chọn lọc tiền tố hậu tố giá trị cảm nhận (2) Kiểm định mơ hình vừa nêu bối cảnh trường trung cấp TP Hồ Chí Minh Có hai nội dung đây: (i) đo lường mức độ ảnh hưởng tiền tố mô hình nêu đến giá trị cảm nhận từ lên hài lịng sinh viên trung cấp Tp.Hồ Chí Minh; (ii) xem xét khác biệt cách đánh giá giá trị cảm nhận sinh viên theo yếu tố nhân người học 3-NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 10 - 02 - 2014 4-NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 16 - 05 - 2014 5-CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Nguyễn Mạnh Tuân Nội dung đề cương Luận văn Thạc sĩ Hội đồng chuyên ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH -i- LỜI CẢM ƠN  Trong thời gian làm luận văn tốt nghiệp, nhận giúp đỡ nhiều từ quý thầy, cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Tơi xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Trước tiên, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Mạnh Tuân, giảng viên khoa Quản Lý Công Nghiệp, trường ĐH Bách Khoa TPHCM, ĐHQG-HCM có hướng dẫn tận tình để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại Học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh cung cấp kiến thức hướng dẫn suốt hai năm học Cao học Chân thành cảm ơn anh chị, đồng nghiệp Trường Trung Cấp Bến Thành, Trường Trung Cấp Khôi Việt hỗ trợ việc góp ý, chia sẻ, cung cấp thơng tin thu thập liệu để tơi hồn thành luận văn Tp.HCM, ngày 16 tháng 05 năm 2014 Người thực luận văn Nguyễn Thị Tồn Hạnh -ii- TĨM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xây dựng mơ hình giá trị cảm nhận sinh viên trường trung cấp Thành phố Hồ Chí Minh kiểm định mơ hình vừa nêu bối cảnh trường trung cấp Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu tiến hành thông qua hai giai đoạn sơ thức Nghiên cứu sơ thực phương pháp định tính Kết cho thấy, yếu tố tác động đến giá giá trị cảm nhận sinh viên gồm: hình ảnh, hiểu biết, tính thiết thực, mức độ đáp ứng, sở vật chất giá cảm nhận Nghiên cứu thức sử dụng khảo sát bảng câu hỏi với phương pháp lấy mẫu thuận tiện với 645 mẫu Dữ liệu thu thập sử dụng để đánh giá thang đo phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố phá (EFA), phân tích tương quan, phân tích hồi qui để kiểm định giả thuyết Kết phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết cho thấy các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận sinh viên trung cấp bao gồm: hiểu biết, mức độ đáp ứng, sở vật chất, giá cảm nhận Trong đó, biến hiểu biết có tác động lớn đến giá trị cảm nhận sinh viên Kết nghiên cứu giúp nhà quản lý giáo dục, ban giám hiệu trường trung cấp hiểu rõ giá trị cảm nhận sinh chất lượng đào tạo trường Từ đó, định hướng việc thiết kế chương trình đào tạo, nâng cao sở vật chất đưa sách phù hợp để sinh viên có giá trị cảm nhận tốt mức độ hài lịng trường Ngồi ra, kết nghiên cứu góp phần vào việc bổ sung sở lý thuyết giá trị cảm nhận sinh viên trung cấp, lĩnh vực cịn nghiên cứu Việt Nam -iii- ABTRACT Main research objective to build a model about student’s perceived value at the college in Ho Chi Minh City Besides, this research also test models mentioned in the context of college in Ho Chi Minh City The research was implemented through two stages: pilot research and official research Pilot research was implemented by qualitative method Through the result of research, there identify the factors effect on perceived value consisting of: image, knowledge, practice, responsiveness, tangibles, perceived price Official research was implemented through the questionnaires by convenient method and there were received 645 questionnaires After that, the author used Cronbach’s Alpha to appreciate whole of scale reliability, and exploratory factor analyses (EFA), correlation analyse, and there used regression analyse to verify the theories Through the result of regression, there identify factors to effect on perceived value to consisting of: the knowledge, responsiveness, tangibles, perceived price Among them, the knowledge has the highest effect on perceived value The result of research helps education managers, college’s school managing board to understand about the factors that effect on the student perceived value Thence, education managers and college’s school managing board oriented to found training program, to improve material base, and to issue suitable policies in order to raise student perceived value and students’ satisfaction Besides, the research result also supplemented the theory on student perceived value – the field that there is a little research in VN -iv- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: - Đây cơng trình nghiên cứu riêng tơi - Các số liệu, kết nêu nghiên cứu hoàn toàn trung thực Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận văn Nguyễn Thị Toàn Hạnh -v- MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Khái niệm giá trị, giá trị khách hàng 2.2.2 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng 2.2.3 Tầm quan trọng giá trị khách hàng 10 2.2.4 Giá trị cảm nhận khách hàng môi trường giáo dục 11 2.3 Mơ hình nghiên cứu 16 2.4 Tóm tắt 18 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Giới thiệu 19 3.2 Thiết kế nghiên cứu 19 3.3 Xây dựng thang đo sơ 22 3.3.1 Thang đo yếu tố giá trị cảm nhận 23 -vi- 3.3.2 Thang đo yếu tố hình ảnh 23 3.3.3 Thang đo yếu tố chất lượng dịch vụ 25 3.3.4 Thang đo yếu tố hiểu biết 26 3.3.5 Thang đo yếu tố giá cảm nhận 27 3.3.6 Thang đo yếu tố hài lòng 27 3.4 Nghiên cứu định tính 28 3.4.1 Thực nghiên cứu định tính 28 3.4.2 Hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 29 3.4.2.1 Thang đo yếu tố giá trị cảm nhận 30 3.4.2.2 Thang đo yếu tố hình ảnh 31 3.4.2.3 Thang đo yếu tố chất lượng dịch vụ 31 3.4.2.4 Thang đo yếu tố hiểu biết 33 3.4.2.5 Thang đo yếu tố giá cảm nhận 34 3.4.2.6 Thang đo yếu tố hài lòng 34 3.4.3 Kết nghiên cứu định tính 35 3.5 Nghiên cứu định lượng 35 3.5.1 Thiết kế bảng câu hỏi thức 35 3.5.2 Thiết kế mẫu 36 3.5.3 Thu thập liệu 36 3.5.4 Phân tích liệu 37 3.5.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 37 3.5.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 3.5.4.3 Phân tích hồi qui đa biến 39 -vii- 3.6 Tóm tắt 41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Giới thiệu 42 4.2 Thống kê mô tả thông tin mẫu 42 4.2.1 Giới tính 42 4.2.2 Nhóm tuổi 43 4.2.3 Nhóm hộ 44 4.2.4 Nhóm cơng việc 45 4.2.5 Nhóm ngành học 45 4.2.6 Nhóm ca học 46 4.2.7 Nhóm hệ nhập học 47 4.2.8 Bảng so sánh số liệu chéo 48 4.3 Phân tích số liệu 49 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo lần 49 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo lần 50 4.3.3 Đánh giá giá trị thang đo 51 4.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần biến độc lập 51 4.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần biến độc lập 54 4.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần biến độc lập 57 4.3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá biến trung gian 59 4.3.3.5 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 60 4.3.4 Phân tích tương quan biến độc lập 61 4.3.5 Phân tích tương quan biến trung gian biến phụ thuộc 65 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 67 4.5 Thang giá trị cảm nhận sinh viên chất lượng đào tạo trung cấp Tp.HCM 68 -112- Rotated Component Matrix a Component coso5 795 coso6 791 coso3 753 coso4 746 coso1 495 thietthuc2 760 thietthuc1 710 thietthuc3 693 thietthuc5 669 thietthuc6 643 thietthuc4 602 giaca1 755 giaca3 731 giaca4 676 giaca2 663 hieubiet2 742 hieubiet1 703 hieubiet3 693 hieubiet5 596 hieubiet4 511 hinhanh2 825 hinhanh3 776 hinhanh1 725 hinhanh4 703 dapung2 777 dapung1 754 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -113-  Phân tích lần EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .868 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 5961.593 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total 6.631 % of Variance 26.522 Cumulative % 26.522 Total 6.631 % of Variance 26.522 Cumulative % 26.522 Total 3.052 % of Variance 12.210 Cumulative % 12.210 2.762 11.049 37.571 2.762 11.049 37.571 2.982 11.927 24.137 1.832 7.330 44.901 1.832 7.330 44.901 2.607 10.429 34.567 1.739 6.958 51.859 1.739 6.958 51.859 2.546 10.182 44.749 1.214 4.855 56.714 1.214 4.855 56.714 2.502 10.009 54.758 1.044 4.175 60.889 1.044 4.175 60.889 1.533 6.131 60.889 871 3.484 64.372 739 2.956 67.328 710 2.841 70.169 10 698 2.794 72.962 11 680 2.722 75.684 12 635 2.539 78.223 13 582 2.326 80.550 14 539 2.155 82.705 15 526 2.105 84.810 16 512 2.048 86.858 17 464 1.855 88.713 18 443 1.772 90.485 19 420 1.679 92.164 20 400 1.599 93.763 21 376 1.504 95.267 22 338 1.353 96.619 23 306 1.226 97.845 24 288 1.152 98.996 25 251 1.004 100.000 Component Extraction Method: Principal Component Analysis -114- Rotated Component Matrix a Component thietthuc2 761 thietthuc1 711 thietthuc3 695 thietthuc5 669 thietthuc6 643 thietthuc4 603 coso5 802 coso6 790 coso3 747 coso4 740 giaca1 762 giaca3 730 giaca4 683 giaca2 667 hieubiet2 743 hieubiet1 704 hieubiet3 697 hieubiet5 604 hieubiet4 520 hinhanh2 825 hinhanh3 776 hinhanh1 725 hinhanh4 704 dapung2 780 dapung1 764 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -115-  Phân tich EFA biến trung gian giá trị cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .649 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 384.657 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.902 63.405 63.405 661 22.026 85.431 437 14.569 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component giatri2 842 giatri3 817 giatri6 724 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.902 % of Variance 63.405 Cumulative % 63.405 -116-  Phân tích EFA biến phụ thuộc (sự hài lòng) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .642 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 308.482 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.819 60.638 60.638 683 22.768 83.407 498 16.593 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component hailong1 825 hailong2 785 hailong5 722 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.819 % of Variance 60.638 Cumulative % 60.638 -117-  Phân tích tƣơng quan biến độc lập Correlations thietthuc Pearson Correlation thietthuc Pearson Correlation ** 645 645 645 645 645 645 ** ** ** ** 573 573 503 ** 000 000 645 645 645 645 645 ** ** ** 645 645 645 ** ** ** 461 461 528 ** 000 000 645 645 645 645 ** ** 000 000 N 645 645 645 645 ** ** ** ** 227 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 645 645 645 645 ** ** ** ** 265 265 000 000 253 253 000 Sig (2-tailed) 337 337 000 N 232 232 000 000 454 454 000 000 412 227 412 808 ** 000 000 000 645 645 645 * 094 230 ** 016 000 645 645 645 * 094 276 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 016 N 645 645 645 645 645 645 645 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation giatri 189 000 Sig (2-tailed) 171 171 000 ** 363 363 giatri ** 000 645 208 208 dapung ** 000 ** Pearson Correlation dapung 304 hinhanh ** 000 645 304 hieubiet ** 000 N Pearson Correlation hinhanh 289 ** 289 000 Pearson Correlation hieubiet 645 giaca ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation giaca Sig (2-tailed) N coso coso 189 503 528 808 230 000 276 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 645 645 645 645 645 645 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 645 -118-  Phân tích hồi quy b Model Summary Model R a 837 R Square 700 Adjusted R Square 697 Change Statistics Std Error of the Estimate 391 R Square Change 700 F Change 247.889 df1 df2 638 Sig F Change 000 DurbinWatson 1.835 a Predictors: (Constant), dapung, hinhanh, giaca, thietthuc, hieubiet, coso b Dependent Variable: giatri a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 227.453 37.909 97.567 638 153 325.020 644 F Sig 247.889 000 b a Dependent Variable: giatri b Predictors: (Constant), dapung, hinhanh, giaca, thietthuc, hieubiet, coso Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) 431 118 -.039 027 coso 100 giaca Beta Tolerance VIF 3.643 000 -.035 -1.428 154 805 1.243 022 126 4.485 000 599 1.669 145 026 154 5.490 000 601 1.663 hieubiet 761 028 725 27.184 000 662 1.511 hinhanh 020 024 019 818 414 832 1.202 dapung -.077 018 -.102 -4.181 000 797 1.254 thietthuc Std Error a Dependent Variable: giatri -119- Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta (Constant) 436 074 giatri 869 020 Tolerance 5.913 000 43.572 000 VIF a .864 1.000 1.000 Dependent Variable: hailong  Phân tích tƣơng quan biến trung gian biến phụ thuộc Correlations hailong Pearson Correlation hailong giatri 864 Sig (2-tailed) 000 N Pearson Correlation giatri ** 645 645 ** 864 Sig (2-tailed) 000 N 645 645 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)  Phân tích hồi quy biến trung gian biến phụ thuộc b Model Summary Model R a 864 R Square 747 Adjusted R Square 747 Change Statistics Std Error of the Estimate 360 R Square Change 747 F Change 1898.499 df1 Mean Square F Sig F Change 000 df2 643 a Predictors: (Constant), giatri b Dependent Variable: hailong a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total a Dependent Variable: hailong b Predictors: (Constant), giatri df 245.668 245.668 83.205 643 129 328.872 644 1898.499 Sig .000 b DurbinWatson 1.708 -120- Giá trị cảm nhận sinh viên sở vật chất trƣờng trung cấp Descriptive Statistics N Mean Std Deviation coso1 645 3.50 990 coso2 645 3.52 859 coso3 645 3.31 1.140 coso4 645 3.36 1.060 coso5 645 3.44 1.036 coso6 645 3.39 1.018 Valid N (listwise) 645 Giá trị cảm nhận sinh viên hiểu biết Descriptive Statistics N Mean Std Deviation hieubiet1 645 3.55 975 hieubiet2 645 3.30 1.000 hieubiet3 645 3.43 897 hieubiet4 645 3.65 889 hieubiet5 645 3.63 918 Valid N (listwise) 645 Giá trị cảm nhận sinh viên mức độ đáp ứng Descriptive Statistics N Mean Std Deviation dapung1 645 3.16 1.067 dapung2 645 3.02 1.104 dapung3 645 3.63 862 dapung4 645 3.62 859 dapung5 645 3.42 997 dapung6 645 3.53 887 Valid N (listwise) 645 -121- Giá trị cảm nhận sinh viên mức giá Descriptive Statistics N Mean Std Deviation giaca1 645 3.53 974 giaca2 645 3.38 952 giaca3 645 3.40 988 giaca4 645 3.43 952 giaca5 645 3.19 1.054 Valid N (listwise) 645 Giá trị cảm nhận sinh viên tác động đến hài lòng sinh viên Descriptive Statistics N Mean Std Deviation hailong1 645 3.58 924 hailong2 645 3.60 935 hailong3 645 3.59 1.017 hailong4 645 3.47 1.025 hailong5 645 3.60 896 Valid N (listwise) 645 Giá trị cảm nhận sinh viên yếu tố nhân học Về giới tính Group Statistics gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean 89 3.70 658 070 556 3.62 718 030 giatri Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances giatri Equal variances assumed Equal variances not assumed F 125 Sig .724 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference t 1.061 df 643 Sig (2tailed) 289 Mean Difference 086 Std Error Difference 081 Lower -.073 Upper 245 1.130 124.063 261 086 076 -.065 237 -122- Về hộ Group Statistics hokhau N Mean Std Deviation Std Error Mean 198 3.60 702 050 447 3.64 715 034 giatri Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances giatri F 027 Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig .868 Equal variances not assumed 95% Confidence Interval of the Difference t -.649 df 643 Sig (2tailed) 517 Mean Difference -.039 Std Error Difference 061 Lower -.159 Upper 080 -.653 383.925 514 -.039 060 -.158 079 Về công việc Group Statistics Congviec N Mean Std Deviation Std Error Mean 258 3.55 685 043 387 3.68 723 037 giatri Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances giatri Equal variances assumed Equal variances not assumed F 141 Sig .707 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference t -2.331 df 643 Sig (2tailed) 020 Mean Difference -.133 Std Error Difference 057 Lower -.244 Upper -.021 -2.357 570.982 019 -.133 056 -.243 -.022 -123- Về ca học Group Statistics Cahoc N Mean Std Deviation Std Error Mean 451 3.65 720 034 194 3.58 687 049 giatri Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances giatri F 030 Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig .863 Equal variances not assumed t 1.154 df 643 Sig (2tailed) 249 Mean Difference 070 Std Error Difference 061 Lower -.049 Upper 190 1.176 382.089 240 070 060 -.047 188 Về hệ nhập học Test of Homogeneity of Variances giatri Levene Statistic 14.389 df1 df2 Sig 642 000 ANOVA giatri Sum of Squares Between Groups 95% Confidence Interval of the Difference df Mean Square 8.326 4.163 Within Groups 316.695 642 493 Total 325.020 644 F 8.439 Sig .000 -124- Về nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances giatri Levene Statistic 15.282 df1 df2 Sig 642 000 ANOVA giatri Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.000 1.500 Within Groups 322.020 642 502 Total 325.020 644 F 2.990 Sig .051 -125- PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC TRƢỜNG TRUNG CẤP STT TÊN TRƢỜNG Trƣờng Trung Cấp Nghề Địa chỉ: 641/553/73, Du Lịch Khách Sạn Nguyễn Kiệm, Phƣờng 9, Phỏng vấn sâu SV Đào tạo chuyên sâu Khôi Việt Q Phú Nhuận Du lịch – Nhà Hàng – Website: khoiviet.edu.vn Khách sạn Địa chỉ: 193, Vĩnh Viễn, Phƣờng 4, Quận 10 Đào tạo chuyên sâu Du lịch – Nhà Hàng – Website: vietgiao.edu.vn Khách sạn Phỏng vấn sâu SV Đào tạo đa ngành Trƣờng Trung Cấp Nghề Việt Giao THÔNG TIN Trƣờng Trung Cấp Bến Thành Địa chỉ: 47-51, Ngô Nhân Tịnh, Phƣờng 1, Quận Website: benthanh.edu.vn Trƣờng Trung Cấp Ánh Sáng Địa chỉ: 802-804, Nguyễn Văn Quá, Phƣờng Đông GHI CHÚ Đào tạo đa ngành Hƣng Thuận, Quận 12 Website: anhsang.edu.vn Trƣờng Trung Cấp Địa chỉ: 308, Phan Văn Phƣơng Đông Hớn, Phƣờng Tân Thới Nhất, Quận 12 Website: pdc.edu.vn Trƣờng Trung Cấp Âu Địa chỉ: 371, Nguyễn Việt Kiệm, Phƣờng 3, Q.Gò Vấp Đào tạo đa ngành Website: auviet.edu.vn Trƣờng Trung Cấp Kỹ Thuật Nghiệp Vụ Nam Sài Gòn Địa chỉ: 47, Cao Lỗ, Phƣờng 4, Quận Website: namsaigon.edu.vn Đào tạo đa ngành Đào tạo đa ngành PHẦN LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : Nguyễn Thị Tồn Hạnh – Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 10/01/1988 - Nơi sinh : tỉnh Vĩnh Long Địa liên lạc : 38B Nguyễn Thị Út, Phường 1, Tp.Vĩnh Long, Vĩnh Long Điện thoại : 0902.935.987 QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO (Bắt đầu từ Đại học đến nay) - Từ năm 2006 đến năm 2010 : sinh viên trường Đại học Hùng Vương TP.HCM – Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh - Từ năm 2012 đến năm 2014 : học viên trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh – Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh – Khóa 2012 Q TRÌNH CÔNG TÁC (Bắt đầu từ làm đến nay) - Từ tháng 12 năm 2010 đến tháng 08 năm 2011: Nhân viên Hành Marketing – Cơng Ty Du Lịch Hồng Bàng - Từ tháng 09 năm 2011 đến tháng 03 năm 2014 : Giáo viên Khoa Kinh tế – Trường Trung cấp Bến Thành - Từ tháng 06 năm 2013 đến nay: Giáo viên Kỹ truyền thông – Trường Trung cấp Khôi Việt ... giá trị cảm xúc, giá trị tiền tệ, yếu tố đặc điểm cá nhân sinh viên -16- Giá trị chất lƣợng Đặc điểm cá nhân sinh viên Giá trị tri thức Giá trị chức Giá trị xã hội Giá trị hình ảnh Giá trị cảm. .. trị cảm xúc, giá trị chức - tính thiết thực, giá trị chức - học phí /chất lƣợng, giá trị xã hội Giá trị hình ảnh Giá trị hiểu biết Giá trị cảm xúc Giá trị xã hội Giá trị cảm nhận Giá trị chức –... tƣợng nghiên cứu ngƣời tuổi từ 16 đến 35 tuổi, sinh viên trƣờng trung cấp Thành phố Hồ Chí Minh: Trung cấp Khôi Việt, Trung cấp Việt Giao, Trung cấp Bến Thành, Trung cấp Phƣơng Đông, Trung cấp