Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại khoa du lịch – viện đại học mở hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI  LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đánh giá hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo Khoa Du Lịch –Viện Đại Học Mở Hà Nội PHẠM NGHĨA HIỆP HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI  LUẬN VĂN THẠC SỸ Đánh giá hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo Khoa Du Lịch –Viện Đại Học Mở Hà Nội CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 PHẠM NGHĨA HIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Phạm Thị Thanh Hồng HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Luận văn tốt nghiệp Thạc Sỹ với đề tài: “Đánh giá hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo Khoa Du Lịch –Viện Đại Học Mở Hà Nội” cơng trình thân học viên nghiên cứu với hướng dẫn giáo viên hướng dẫn PGS TS Phạm Thị Thanh Hồng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với luận văn khác Học viên Phạm Nghĩa Hiệp LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc nhất, cho phép gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo Viện Đại Học Mở Hà Nội tham gia quản lý, giảng dạy giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu làm luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc cô giáo PGS.TS Phạm Thị Thanh Hồng, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn ủng hộ, động viên giúp đỡ bạn đồng nghiệp Khoa Du Lịch Viện Đại Học Mở Hà Nội Trong trình nghiên cứu, khả có hạn kinh nghiệm thực tế cịn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong dẫn đóng góp ý kiến thầy giáo, bạn đồng nghiệp để cơng trình nghiên cứu tốt Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng 10 năm 2018 Tác giả Phạm Nghĩa Hiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT .9 DANH MỤC CÁC BẢNG 10 DANH MỤC CÁC HÌNH .11 PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Chất lƣợng 10 1.1.1 Khái niệm chất lượng 10 1.1.2 Các tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm 11 1.2 Chất lƣợng dịch vụ .12 1.2.1 Khái niệm 12 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ 12 1.2.3 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ .14 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ .15 1.3 Các mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 17 1.3.1 Mơ hình hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 17 1.3.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 20 1.4.Chất lƣợng đào tạo 21 1.4.1.Chất lượng đào tạo đánh giá “Đầu vào” 21 1.4.2 Chất lượng đào tạo đánh giá “Đầu ra” 22 1.4.3 Chất lượng đào tạo đánh giá “Giá trị gia tăng” 22 1.4.4 Chất lượng đào tạo đánh giá “Giá trị học thuật” 23 1.4.5 Chất lượng đào tạo đánh giá “Văn hóa tổ chức riêng” 23 1.5 Quan niệm chất lƣợng đào tạo .24 1.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 26 1.6.1 Mơ hình nghiên cứu 26 1.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 27 1.6.3 Thiết kế bảng hỏi 27 Kết luận chƣơng 30 CHƢƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA DU LỊCH VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 31 2.1 Khái quát Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 31 2.2 Thực trạng Khoa Du Lịch Viện Đại Học mở Hà Nội .33 2.2.1 Cơ sở vật chất 33 2.2.2 Nguồn lực tài .36 2.2.3 Cơ cấu tổ chức nhân 36 2.2.3.1 Cơ cấu tổ chức 36 2.2.3.2 Nhân 36 2.2.4 Quy mô đào tạo .37 2.2.5 Nghiên cứu khoa học hợp tác quốc tế 39 2.3 Phân tích đánh giá chất lƣợng đào tạo Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 42 2.3.1 Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 42 2.3.1.1 Thống kê số sinh viên theo chuyên ngành Khoa 42 2.3.1.2 Thống kê giới tính sinh viên học theo chuyên ngành 43 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 44 2.3.2.1 Thang đo yếu tố chương trình đào tạo 46 2.3.2.2 Thang đo yếu tố Đội ngũ giảng viên 47 2.3.2.3.Thang đo yếu tố Cơ sở vật chất 48 2.3.2.4.Thang đo yếu tố Quy trình đào tạo 49 2.3.2.5.Thang đo yếu tố Đánh giá chung 49 2.3.3.Phân tích nhân tố khám phá EFA với thành phần chất lượng 50 2.3.4 Thống kê mơ tả phân tích kết khảo sát .51 2.3.4.1 Nhân tố chương trình đào tạo 51 2.3.4.2 Nhân tố Đội ngũ giảng viên 53 2.3.4.3 Nhân tố sở vật chất 56 2.3.4.4 Nhân tố Quy trình đào tạo 60 2.3.4.5 Nhân tố đánh giá chung 62 2.4 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 63 Kết luận chƣơng 70 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA DU LỊCH – VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 71 3.1 Chiến lƣợc phát triển Viện Đại học Mở Hà Nội giai đoạn 2017 -2026, tầm nhìn đến 2035 71 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 72 3.1.2 Mục tiêu cụ thể .72 3.1.2.1 Đào tạo đa ngành, đa trình độ đạt chuẩn chất lượng theo khung lực quốc gia, bước phát triển chương trình chất lượng cao gắn với triết lí giáo dục mở từ xa 72 3.1.2.2 Phát triển quy mô, nâng cao chất lượng giá trị thực tiễn hoạt động nghiên cứu ứng dụng khoa học – công nghệ 73 3.1.2.3 Phát triển đủ số lượng tăng cường chất lượng nguồn nhân lực Viện 75 3.1.2.4 Huy động sử dụng có hiệu nguồn kinh phí 76 3.1.2.5 Mở rộng nâng cao chất lượng hợp tác quốc tế đào tạo hoạt động khoa học 76 3.1.2.6 Đảm bảo chất lượng 77 3.1.2.7 Xây dựng thành công đại học ảo Việt Nam 77 3.1.2.8 Nâng cao số lượng, chất lượng hoạt động phục vụ cộng đồng 79 3.1.2.9 Nâng cao chất lượng đời sống vật chất vaftinhf thanafcuar cán bộ, công chức 79 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo Khoa Du lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội .79 3.2.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, giảng viên 79 3.2.1.1 Cơ sở khoa học thực tế giải pháp 79 3.2.1.2 Nội dung giải pháp .80 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng sở vật chất 81 3.2.2.1 Cơ sở khoa học giải pháp 81 3.2.2.2.Nội dung giải pháp 82 3.2.3 Giải pháp 3: Tăng cường liên kết với doanh nghiệp, khách sạn, công ty lữ hành trình tổ chức đào tạo 83 3.2.3.1 Cơ sở khoa học .83 3.2.3.2 Mục tiêu 83 3.2.3.3 Nội dung giải pháp 83 3.2.4 Giải pháp 4: Xây dựng mục tiêu, kế hoạch, đổi nội dung chương trình đào tạo 83 3.2.4.1 Cơ sở khoa học giải pháp .83 3.2.4.2 Nội dung giải pháp 84 Kết luận chƣơng 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT CNH Cơng nghiệp hóa CLGD Chất lượng giáo dục CLĐT Chất lượng đào tạo CTĐT Chương trình đào tạo DN Doanh nghiệp ĐG Đánh giá GD Giáo dục GV Giảng viên GD&ĐT Giáo dục đào tạo HS-SV Học sinh - sinh viên HĐH Hiện đại hóa NCKH Nghiên cứu khoa học QTĐT Quy trình đào tạo SV Sinh viên SHL Sự hài lòng VĐHMHN Viện đại học Mở Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1.Phòng học, giảng đường, trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy 34 Bảng 2.2.Phịng thí nghiệm, sở thực hành trang thiết bị phục vụ thí nghiệm, thực hành 35 Bảng 2.3 Phân bố sinh viên tham gia khảo sát theo năm học Khoa 43 Bảng 2.4 Giới tính sinh viên học theo chuyên ngành .43 Bảng 2.5 Các biến quan sát nghiên cứu .44 Bảng 2.6 Cronbach Alpha thang đo Chương trình đào tạo .46 Bảng 2.7 Cronbach Alpha thang đo Đội ngũ giảng viên 47 Bảng 2.8 Cronbach Alpha thang đo Cơ sở vật chất 48 Bảng 2.9 Cronbach Alpha thang đo Quy trình đào tạo 49 Bảng 2.10 Cronbach Alpha thang đo Đánh giá chung 50 Bảng 2.11 Thống kê mô tả nhân tố Chương trình đào tạo .52 Bảng 2.12 Thống kê mô tả nhân tố Đội ngũ giảng viên 54 Bảng 2.13 Thống kê mô tả nhân tố sở vật chất 59 Bảng 2.14 Thống kê mơ tả nhân tố Quy trình đào tạo 61 Bảng 2.15 Thống kê mô tả nhân tố Đánh giá chung 63 Bảng 2.16 Kết hồi qui mơ hình .64 Bảng 2.17 Phân tích phương sai 64 Bảng 2.18 Các hệ số hồi quy mơ hình 65 Bảng 2.19 Tầm quan trọng yếu tố 67 Bảng 2.20 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 68 10 Ma Thế Ngàn (2012), Đo lường hài lòng người học hoạt động đào tạo quy trường Đại học Kỹ thuật công nghiệp – Đại học Thái Nguyên, Luận văn thạc sỹ, Đại học kinh tế quốc dân 11 Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 12 Đỗ Minh Sơn (2010), Nghiên cứu hài lòng sinh viên đại họcKinh tế Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ Đại học Đà Nẵng 13 Nguyễn Thị Thắm 2010),Khảo sát hài lòng sinh viên với chương trình đào tạo ĐHKHTN, Luận văn thạc sỹ Đại Học Quốc gia Hà Nội 14 Vũ Trí Tồn (2007), Nghiên cứu chất lượng đào tạo Khoa kinh tế Quản lý theo mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, Báo cáo nghiên cứu khoa học, trường ĐH Bách khoa Hà Nội 15 Ngô Văn Thứ (2005), Giáo trình thống kê thực hành, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 16 Lại Xuân Thủy Phạm Thị Minh Lý (2011), Đánh giá chất lượng đào tạo khoa Kế tốn – tài trường đại học Kinh tế, đại học Huế quan điểm người học, Báo cáo nghiên cứu khoa học, trường đại học Kinh tế Đại học Huế TÀI LIỆU NƢỚC NGOÀI 17 ASEAN University Network (2011), Guide to Actual Quality Assessment at programme lavel, http://www.aunsec.org [18/10/2017] 18 Cronin, JJ.,& Taylor, S A (1992), Measuring service quality: A reex amination and extension, Journal of Marketing, Vol 56 (July): 55-68 19 Natit Nim Assessment of Library Service Quality at Thamast Univer Library System 20 Quality management and quality asurance vocabulary (Iso 8402) 21 Oliver, R L W O Bearden (1985) Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations In Product Usage, Journal of Business Research 22 Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L L Berry (1988) Servqual: a multiple – item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64(1): 12-40 23 Parasuraman, A.,L L Berry, & V.A Zeithaml (1991), Refinement anb Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67 (4): 420 450 24 SERVQUAL: Amultiple –Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of service quality PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN SINH VIÊN Xin chào Anh/Chị Hiện nghiên cứu chất lượng đào tạo Khoa Du Lịch dịch vụ sinh viên khách hàng.Bảng câu hỏi phần quan trọng nghiên cứu Do đó, cách trả lời câu hỏi bảng anh/chị góp phần vào thành cơng đề tài góp phần vào việc đóng góp ý kiến giúp nâng cao chất lượng đào tạo Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Tôi xin cam đoan tơng tin anh/ chị hồn tồn sử dụng mục đích nghiên cứu đề tài khơng ảnh hưởng tới q trình học tập Khoa.Sự giúp đỡ tận tình anh/chị nguồn tư liệu tham khảo quý báu giúp đánh giá chất lượng đào tạo Khoa.Từ đó, tơi đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng nhu cầu học tập cho sinh viên Khoa Du Lịch thời gian tới I THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN Anh/chị sinh viên năm thứ:…… Chuyên ngành: …………………………… Giới tính:… II PHẦN KHẢO SÁT Anh/chị vui lòng chọn nội dung theo mức độ cách đánh dấu X vào cột tương ứng: Mức độ 1: Hoàn tồn khơng đồng ý; Mức độ 2: Khơng đồng ý Mức độ 3: Khơng có ý kiến Mức độ 4: Đồng ý Mức độ 5: Hoàn toàn đồng ý Chƣơng trình đào tạo Mức độ NỘI DUNG I Chƣơng trình đào tạo Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo thường xuyên cập nhật Tỉ lệ phân bố lý thuyết thực hành hợp lý Sinh viên cung cấp đầy đủ thơng tin chương trình đào tạo Chương trình đào tạo đáp ứng yêu cầu phát triển nghề nghiệp sau sinh viên Chương trình đào tạo cập nhật thường xun Các mơn học xếp thông báo đầy đủ cho sinh viên II Đội ngũ giảng viên Đội ngũ giảng viên có kiến thức chun mơn tốt, kinh nghiệm thực tế nhiều Giảng viên có phương pháp giảng dạy sinh động, thu hút người học Giảng viên thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy 10 Giảng viên đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy 11 Giảng viên nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ sinh viên Mức độ NỘI DUNG 12 Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên 13 Hình thức đánh giá kết học tập giảng viên công bố công khai cho kết tin cậy Cơ sở vật chất III 14 Thư viện có nguồn tài liệu phong phú, đa dạng 15 Thư viện đảm bảo không gian, chổ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu sinh viên 16 Giảng đường có đầy đủ trang thiết bị cần thiết phục vụ học tập (Thiết bị âm thanh, máy chiếu ) 17 Phòng thực hành chuyên ngành trang bị đầy đủ, công cụ, dụng cụ thiết bị cần thiết cho sinh viên 18 Lớp học có đủ bàn ghế cho sinh viên, đủ ánh sáng để học tập 19 Môi trường cảnh quan học đường thống mát, rộng rãi IV Quy trình đào tạo 20 Lớp học tổ chức theo chương trình đào tạo phù hợp với sinh viên 21 Sinh viên thực tập sở phù hợp với chuyên ngành đào tạo Mức độ NỘI DUNG 22 Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt tôn trọng sinh viên 23 Hoạt động cố vấn học tập, định hướng nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu, lựa chọn học tập sinh viên 24 Sự hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình Giáo vụ khoa, văn phòng khoa cần V Đánh giá chung 25 Chương trình đào tạo đáp ứng mong đợi sinh viên 26 Kiến thức có từ chương trình học giúp cho sinh viên tự tin khả tìm việc làm sau trường 27 Bạn hài lịng chương trình đào tạo môi trường học tập Khoa 28 Mức học phí tương xứng với chất lượng đào tạo nhận Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị chúc Anh/Chị đạt nhiều thành tích học tập ! -HẾT – PHỤ LỤC Kết kiểm định mơ hình hồi qui ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regressio Sig Square 29.172 7.293 Residual 16.581 183 091 Total 45.754 187 n F 80.490 000b PHỤ LỤC Hệ số tin cậy Cronbach Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CTĐT1 CTĐT2 CTĐT3 CTĐT4 CTĐT5 CTĐT6 GV7 GV8 GV9 GV10 GV11 GV12 GV13 CSVC14 CSVC16 CSVC17 CSVC18 CSVC19 QTĐT20 QTĐT21 QTĐT22 QTĐT23 QTĐT24 DGC1 DGC2 DGC3 DGC4 101.82 101.77 101.69 101.73 101.89 101.68 102.05 102.09 102.06 102.08 102.10 102.09 102.09 102.00 101.95 101.93 101.97 101.95 101.76 101.74 101.81 101.77 101.76 101.86 101.68 101.70 101.73 Scale Variance if Item Deleted 118.948 115.956 116.589 117.643 116.491 116.402 111.800 113.409 112.280 114.395 113.653 111.890 114.297 122.332 120.703 120.621 121.202 120.789 116.100 116.148 118.049 115.589 116.261 116.729 115.267 117.335 116.453 Corrected Item-Total Correlation 392 527 487 430 558 509 623 515 631 528 502 628 554 171 253 258 265 247 498 516 405 521 514 619 673 591 641 Cronbach's Alpha if Item Deleted 902 899 900 901 899 900 897 900 897 899 900 897 899 905 904 904 904 904 900 900 902 899 900 898 897 899 898 PHỤ LỤC Phân tích nhân tố khám phá (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 804 5058.83 df 253 Sig .000 Communalities Initial Extraction CTĐT1 1.000 435 CTĐT2 1.000 494 CTĐT3 1.000 730 CTĐT4 1.000 436 CTĐT5 1.000 656 CTĐT6 1.000 757 GV7 1.000 731 GV8 1.000 609 GV9 1.000 724 GV10 1.000 707 GV11 1.000 673 GV12 1.000 754 GV13 1.000 730 CSVC14 1.000 643 CSVC16 1.000 933 CSVC17 1.000 923 CSVC18 1.000 619 CSVC19 1.000 931 QTĐT20 1.000 759 QTĐT21 1.000 722 QTĐT22 1.000 497 QTĐT23 1.000 772 QTĐT24 1.000 726 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.659 28.952 28.952 6.659 28.952 28.952 4.946 21.504 21.504 4.078 17.732 46.684 4.078 17.732 46.684 4.070 17.697 39.201 3.354 14.584 61.268 3.354 14.584 61.268 3.531 15.353 54.554 1.868 8.121 69.389 1.868 8.121 69.389 3.412 14.834 69.389 980 4.259 73.648 924 4.018 77.666 870 3.781 81.447 685 2.977 84.425 612 2.663 87.088 10 595 2.586 89.673 11 554 2.408 92.081 12 425 1.846 93.927 13 381 1.656 95.583 14 306 1.332 96.915 15 283 1.229 98.144 16 217 941 99.086 17 047 203 99.289 18 042 181 99.470 19 038 165 99.635 20 036 156 99.791 21 024 103 99.894 22 015 065 99.960 23 009 040 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component GV7 845 GV6 GV10 840 834 GV7 GV9 GV11 830 820 817 GV8 CSVC16 CSVC19 CSVC17 CSVC14 767 CSVC18 CTĐT6 CTĐT3 CTĐT5 CTĐT1 CTĐT2 CTĐT4 QTĐT23 QTĐT20 QTĐT24 QTĐT21 QTĐT22 965 964 960 800 782 847 824 766 642 636 625 851 849 797 790 684 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Matrixa Component GV7 .723 -.454 GV9 722 -.446 GV11 716 -.481 GV12 672 -.523 GV10 646 -.531 GV8 630 -.456 QTĐT21 625 412 CTĐT5 623 QTĐT24 620 416 GV5 619 -.538 CTĐT2 580 CTĐT6 579 454 -.463 CTĐT3 567 474 -.426 QTĐT23 566 477 472 QTĐT20 557 475 470 QTĐT22 476 310 402 CTĐT4 468 357 CTĐT1 447 324 -.457 380 -.350 CSVC16 .960 CSVC19 .959 CSVC17 955 CSVC14 799 CSVC18 779 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .368 -.358 Component Transformation Matrix Compone 695 049 529 485 008 994 -.005 -.107 -.718 063 467 512 044 072 -.709 701 nt Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ... dục đại học nói chung chất lượng đào tạo đại học Khoa Du Lịch - Viện Đại Học Mở nói riêng, tơi lựa chọn đề tài ? ?Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Khoa Du Lịch ? ?Viện Đại Học Mở Hà Nội? ??... VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA DU LỊCH VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 31 2.1 Khái quát Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 31 2.2 Thực trạng Khoa Du Lịch Viện Đại Học mở Hà Nội. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI  LUẬN VĂN THẠC SỸ Đánh giá hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo Khoa Du Lịch ? ?Viện Đại Học Mở Hà Nội CHUYÊN NGÀNH: QUẢN